人际沟通 宝典55031.docx

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1、人际沟通技巧讲师手册人际沟通技巧授课方式讲授、活动动、测试试、研讨讨、发表表授课时数300分钟钟授课目的1、 使学员树立立正确的的沟通理理念；2、 进一步提高高学员沟沟通的技技巧。课 程程 大 纲一、 沟通的功能能 1.1.沟沟通的定定义 1.2沟通通的功能能二、 沟通的陷阱阱 2.1.沟沟通的要要素 2.2.造造成沟通通障碍的的因素2.2.11 主主体2.2.22 内内容2.2.33 媒媒介2.2.44 客客体三、 沟通的技巧巧3.1 听听3.2 说说3.3 读读3.4 写写3.5 看看四、 如何提升沟沟通的效效果 4.1 认识识自己 4.2 塑造造自己 4.3 重视视对象授课资料讲师手册、

2、投投影片、随随堂资料料教学用具学员手册、投投影仪、手手提电脑脑、白报报纸、彩彩色笔、双双面胶注意事项讲师要全情情投入；注意烘烘托教室室气氛。时间内 容提示54053010201052010301055101010202010105152055导言1、 讲师作自我我介绍：用寻人人启示格格式2、 课程导入：活动11一寻人启启示目标：1、尝试接接受、描描述自己己的容貌貌特征、兴兴趣爱好好、性格格倾向、家家庭状况况等2、学会根根据他人人的描述述，捕捉捉尽可能能多的信信息，通通过自己己的视角角观察他他人3、初步认认识团体体成员时间：400分钟过程：1、下发寻寻人启示示，每人人根据要要求仔细细填写；2、助

3、教将将所有启启示打乱乱张贴于于教室墙墙壁，同同时所有有学员进进行自我我介绍，并并仔细听听别人的的介绍；3、每人必必须揭下下一张寻寻人启示示（必须须是他人人的），根根据上面面提供的的信息将将张贴人人找到。如如果不能能确定，可可对备选选人提问问并澄清清；4、推选最最佳“寻人启启示”。向众众人展示示，并请请其将自自己的制制作创意意与大家家分享。休 息刚才我们通通过短短短的时间间去听别别人说，并并分析别别人的启启示，发发现我们们目前这这个团体体中的每每个人开开始彼此此熟悉，已已经不象象四十分分钟前那那么陌生生。其实实这就是是一种简简单的沟沟通的效效果，那那如此简简单的几几句话几几行字都都能让我我们对互

4、互相有所所了解，有有这种亲亲近感，说说明沟通通对我们们的工作作和生活活有着很很大的帮帮助。现代社会是是一个沟沟通的时时代，沟沟通不再再是谈判判家的专专利，而而是每个个人必备备的能力力。拥有有良好的的人际关关系，不不但是快快乐生活活的源泉泉，更是是能否取取得成功功的关键键。据成功学家家们的研研究表明明，一个个正常人人每天花花60-80%的时间间在“说、听听、读、写写”等沟通通活动上上。人生的幸福福就是人人情的幸幸福，人人生的幸幸福就是是人缘的的幸福，人人生的成成功就是是人际沟沟通的成成功。介绍PPPP表今天我们的的课程将将从沟通通的功能能、沟通通的陷阱阱、沟通通的技巧巧和如何何提升沟沟通的效效果

5、四个个方面为为大家解解读沟通通的奥秘秘！一、 沟通的功能能1、沟通的的定义将信息传送送给对方方，并期期望得到到对方作作相应反反应效果果的过程程。2、沟通的的功能 头脑脑风暴：你认为为沟通的的沟通的的功能有有哪些？ 应应用白板板将学员员提到的的功能都都写下来来，然后后总结引引导出以以下几点点：满足社会会性的需需求人是群性动动物，喜喜欢群居居社火，这这是天性性。社会会学家马马斯洛也也指出“社会性性” 是人人类五大大基本需需求之一一。每个个人都希希望自己己有所归归属，是是家庭中中的一分分子，与与朋友在在一起时时被接纳纳，在社社会上被被人尊重重，这痒痒才能让让你感到到你和他他们同类类，有类类同的语语言

6、、生生活与文文化，如如此生活活一起，才才能分享享，才会会产生乐乐趣，才才能使生生活有意意义。促进自我我我了解解、发展展自我概概念每个人的自自我了解解来自省省，另外外的来源源即是他他人。别别人就像像是镜子子一样，当当我们和和他人互互动时，可可以从别别人的反反应或回回馈中，发发展出清清晰、正正确的自自我画像像。因此此， 人人际网络络愈广就就拥有愈愈多的镜镜子，也也就有多多方面的的回馈，让让你不必必只从少少量的回回馈中就就给自己己下对结结论，这这样对自自己比较较公平。促进个人人成长个人成长如如果只靠靠自己的的学习是是不够的的。而我我们的朋朋友各有有所长、各各有不同同的才能能、更具具不同的的经验，这这

7、正是自自己所欠欠缺的，值值得向阳阳花别人人学习的的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。甘苦与共共并提供供帮助“与朋友分分离的欢欢乐是加加倍的快快乐，有有朋友分分担的痛痛苦是减减半的痛痛苦。”当个人人的成就就、荣耀耀、快乐乐被自己己的朋友友分享，就就会更喜喜悦、更更有意义义与价值值。而当当个人有有痛苦时时，如果果有家人人或朋友友在身边边安慰、鼓鼓励或协协助，就就不会感感到孤单单、无助助，比较较容易恢恢复信心心，也较较有勇气气从失败败、痛苦苦中再站站起来。促进身心心健康良好的人际际关系对对于个人人生理与与心理健健康都有有很大帮帮

8、助。有有人说寂寂寞会致致人于死死地，美美好的人人际关系系可以创创造生命命、延年年益寿。很很多医学学研究都都发现积积极、支支持性的的人际关关系使人人长寿，提提高肌体体免疫力力，使人人较少患患病，也也帮助疾疾病的复复原。同同样的，寂寂寞、疏疏离等会会导致心心理疾病病。令人人痛苦的的事莫不不过没人人理会、没没人爱、被被放弃、疏疏远等，这这些使人人感到焦焦虑、沮沮丧、挫挫折、失失望、自自贬，会会造成心心理的失失落、创创伤。所所以，积积极的、支支持的人人际关系系使人感感到安全全、自尊尊、自信信、愉悦悦，而成成为快乐乐、快乐乐、健康康的人。二、沟通的的陷阱讲解沟通的的过程：板书沟通是双方方的行为为：发出出

9、者和接接受者之之间反复复的过程程信息与通道感受到的信息打算发送的信息解码过程编码过程发送者接受者反馈编码过程解码过程引导出沟通通的要素素人与人之间间：由于于态度、技技能、知知识和社社会-文文化系统统的差异异，对信信息过滤滤和受阻阻，造成成沟通障障碍有时候我们们会听到到这样的的话：“如果您这这样想，那那为什么么不把话话说明白白点？”这就是是沟通内内容和接接受内容容之间的的差别。（语语义三角角洲）2、造成沟沟通障碍碍的要素素： 主体给人以错误误印象：外表、措辞辞、拖沓沓；如果迟到，总总给人感感觉沟通通内容无无关重要要。态度影响着着行为。我们对许多多事情有有自己预预先定型型的想法法和态度度，这些些态

10、度影影响着我我们的沟沟通。我们的知识识和价值值观也影影响着我我们对某某一事物物的看法法，影响响着我们们的沟通通。内容：信信息活动2：听听葫芦画画瓢每组选一名名学员代代表本组组参与。学学员代表表站在白白板后面面，看不不到其他他学员，将将讲师给给他的一一张图用用自己的的语言描描述给其其他学员员。过程程中其他他学员和和赏代表表均不得得提问。以以哪一组组学员代代表所描描述的图图画正确确的人数数多为获获胜。我们刚才活活动的过过程其实实是一个个学员代代表与学学员之间间的一次次单向的的沟通。为为什么要要这样设设计？因因为我们们要大家家体会一一下沟通通过程中中有哪些些因素会会造成内内容方面面的沟通通障碍。那我

11、们来共共同回顾顾一下活活动的过过程。首首先，学学员代表表用自己己的语言言描述所所看到的的图画，是是在阐述述他希望望传达给给客体的的内容，这这就是沟沟通在内内容方面面容易造造成障碍碍的一个个地方。没有正确阐阐述信息息：要把沟通思思想转化化为信息息：（讲师现场场捕捉实实例点评评）那我们来继继续看一一下，我我们刚才才的活动动还发生生了什么么？为什什么我们们会有这这样的现现象出现现，有时时候我们们会画到到一半重重画？（学学员会说说因为说说的人说说到一半半重换了了说法的的原因）那那为什么么会出现现这个状状况呢？没有整理思思想：整理发出信信息的重重点和关关键，并并组织信信息；没有清晰发发送：使用正确语语言

12、，什什么样的的词与思思想本身身同样重重要；我们要求学学员代表表站在白白板后面面的目的的是不让让他应用用非语言言表达方方式，看看看这样样沟通的的效果，结结果证明明这是造造成沟通通障碍的的一个因因素：没有充分利利用非语语言符号号：使用图片：一图抵抵万言；身体语语言：一一切尽在在不言中中媒介 如果想想达到良良好的沟沟通效果果，渠道道媒介同同样重要要。例如如在某支支公司当当通过在在当地一一个非常常有影响响力的人人签了大大批的业业务，但但就在促促成实收收的阶段段其弟在在一次重重大事故故中遇难难。这个个时候如如果我们们继续去去促成的的话可能能会事得得其反。我我们当地地的支公公司就采采取了放放弃短期期实收的

13、的策略，先先去帮助助他处理理家中后后事，稳稳固关系系，为以以后的展展业打好好基础，取取得了非非常好的的效果。所所以造成成沟通障障碍的原原因还有有沟通的的媒介。没有选择合合适的媒媒介：时间、场合合、渠道道“努力向别别人表达达信息时时，你的的表达方方式和信信息同样样重要”客体活动3：故故事研讨讨从前有一个个人他很很不喜欢欢他的邻邻居。为为什么？也许他他的邻居居得罪过过他吧。有有一天，他他的斧不不见了，他他越看他他的邻居居越象偷偷他斧的的人。过过了几天天，他的的斧居然然自己出出来了。于于是他再再看他的的邻居，邻邻居的样样子好像像又不像像偷斧的的人了。过程：1、讲师向向全体学学员讲述述帮事内内容2、六

14、人一一组。每每位成员员依次向向其他学学员谈论论自己对对故事的的理解。一一人做记记录。3、小组推推选代表表向全体体分享。规则：1、当别人人讲述自自己的理理解时，要要仔细倾倾听，不不要反驳驳，或急急于发表表自己的的意见。2、组长要要详细地地记录下下每位组组员的见见解讲师引导出出：对于客体接接受信息息的障碍碍：判断、偏见见、情绪绪 讲师引引导出造造成客体体接收障障碍的原原因：1、没有仔仔细的聆聆听；学生在课堂堂上神游游。老师师说了什什么，可可以重复复，但没没有理解解； 2、根据自己需要吸收信息； 3、只注意感兴趣的信息；4、自我感感知导致致主观非非客观解解释信息息； 5、自己期望某种事物，而非客观存

15、在的事物” 6、运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡休 息二、沟通的的技巧：沟通有五方方面的技技巧：听听、说、读读、写、看看活动4：回回旋沟通通目标： 1、彼此交交换信息息，了解解他人的的想法、感感受与经经验。2、自由表表达自己己的感受受、情绪绪。3、用开放放的态度度接纳不不同的观观念。时间：300分钟活动过程：1、学员每每十二人人一组并并围成圆圆圈，每每组一至至二报数数，数一一的人向向圈内走走一步站站在内圈圈，再向向后转，与与外圈者者一对一一，面对对面。2、讲师说说出话题题一，内内圈先讲讲，外圈圈学员听听，两分分钟后，换换外圈学学员讲，内内圈听，也也是两分分钟；3、讲师换换第二个个题目，

16、此此时内圈圈的人向向左移一一个位子子，外圈圈人不动动，以同同样方式式进行。如如此进行行完六个个题目，让让学员有有机会与与不同的的人沟通通。规则：1、讲述者者必须用用第一人人称来表表述自己己的观点点2、倾听者者不得打打断或反反驳3、交谈双双方不得得将话题题岔开总结：1、内、外外圈成员员分享活活动后的的感受2、内、外外圈成员员分别推推选出对对方的最最佳倾听听者，并并说明为为什么？3、内、外外圈成员员推选对对方最佳佳发表者者4、内、外外圈成员员归纳活活动的意意义准备话题：1、如果医医生告诉诉你，只只剩下半半年的生生命，你你将如何何安排这这半年的的生活？2、假如你你有1000万元元，你将将如何使使用；

17、3、假如你你是教育育部长，你你最想做做的是什什么？4、假如你你是市长长，最想想为市民民做什么么？5、假如你你有机会会环游世世界一周周，会如如何计划划你的旅旅程？6、假如你你能回到到十年前前，你会会如何安安排这十十年。美国沟通大大师保罗罗蓝金研研究 显显示：领领导人的的沟通时时间有445%花花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。（一） 、听是首要要的沟通通技巧。上天赋予我我们一根根舌头，却却给了我我们一对对耳朵，所所以，我我们听到到的话可可能比我我们说的的话多两两倍；医学研究表表明：婴婴儿的耳耳朵在出出生前就就发挥功功用了。听、说、读读、写中中，听的的训练最最少，因因而难度度也可能能最

18、大。不论多么仔仔细地听听，在听听了以后后大部分分人马上上忘掉一一半以上上的内容容。两个月后，一一般的听听者大约约只能记记得的内内容。1、听的两两大问题题A：研究表表明大部部分人至至多是中中等程度度的听者者。B：能不能能听懂对对方的意意思。能能不能站站在对方方的立场场上来理理解对方方。让聆听成为为一种习习惯！2、听的五五个层次次：第一层是根根本不听听，例如如妈妈的的唠叨，第二层是假假装在听听，例如如做青蛙蛙状。第三层是有有选择的的听，例例如聊天天、报告告等。第四层是全全神贯注注地听，又又叫聆听听，例如如老总报报告中涉涉及到的的明年涨涨工资的的事情，音音乐会，小小道消息息等。第五层是最最高境界界倾

19、听，用用心去听听，即用用同理心心去听。那么我们应应该如何何去聆听听呢？3、移情换换位：有效的的听者是是主动的的听者或或能能移移情换位位地听懂懂别人的的信息。分表层的和和深层的的表层：听者者简单地地解析、重重述或总总结沟通通的内容容。深层：听者者不仅有有表层的的参与，也也能理解解对方隐隐含的或或没有说说出来的的内容。例如：某业业务员甲甲对一内内勤说甲：“我用用了整整整3个月时时间来争争取这单单大业务务，客户户基本已已决定在在我司投投保，但但最后公公司的分分保方案案拿得太太晚，客客户改投投了别的的保险公公司。”乙：“你感感到很难难受，因因为你已已经非常常努力地地争取，但但还是没没有做成成这单业业务

20、。”丙：“你投投入了这这么多精精力和时时间在这这单业务务上，却却由于始始料未及及的原因因没能成成功，一一定非常常难过，但但整个过过程中你你积累了了丰富的的经验，并并注意加加强公司司内部的的沟通协协调，今今后的展展业一定定会顺当当很多，公公司内部部协调方方面以后后我们加加强配合合！这里乙是表表层的移移情换位位，丙就就是一种种深层的的移情换换位。因因为他听听到了甲甲的言语语外之意意由于于公司内内部协作作的问题题失去了了业务。3、听的技技巧：不不同的场场景需要要不同的的听法。几个聆听的的原则。积极地倾倾听l 采取正确态态度；喜欢听他讲讲，找到到有意义义的地方方，并会会从中学学到有用用的东西西。”别让

21、理性性因情绪绪失控；l 保持意志集集中；在和别人谈谈话时，专专注与你你交谈的的人，是是对对方方最大的的奉承。-伊略特特博士l 让人把话说说完，避避免打断断别人ll 从说话者的的立场看看事情站站在凸凹透镜镜的两边边会得出出关于凸凸凹镜性性质的不不同的结结论、反复思思考听到到的讯息息；l 从琐碎的事事情中，挑挑出有用用的、语语言背后后的感受受；l 把握话题背背后的重重点；l 自己作判断断：这是是事实吗吗？这是是好建议议吗？听听信这些些话会有有什么后后果？、勇于发发问，检检查理解解力；澄清：听到和理解解有一个个差距，需需要解释释、概括括等获取取进一步步事实，在在此过程程中也可整理自自己的思思路，同同

22、时给对对方一个个补充的的机会。、增强记记忆：做做笔记；、作出回回应。l 用信号表明明你有兴兴趣；l 保持视线接接触，并并以点头头等方式式作出回回应。ll 建议性的回回答。（讲师配合合投影片片讲解好好的倾听听者和差差的倾听听者的不不同表现现。如时时间不够够，可将将此投影影片打印印，作为为随堂资资料下发发学员。）4、有效聆聆听的一一个重要要部分是是通过适适当的方方式来回回应对方方。七种不同的的回应方方式。评价式定义：通过过判断，表表示同意意或不同同意，或或提供忠忠告。用途：当一一个主题题已讨论论得很深深时，回回应者可可以表述述自己的的意见。“我们并不不想占你你的便宜宜。”碰撞式定义：挑战战对手，来

23、来澄清信信息并找找对方的的矛盾点点和不连连贯点。用途：帮助助人们澄澄清他们们的想法法和感情情，或帮帮他们把把问题想想得开些些。“我们没能能准时交交货并不不意味着着我们想想占你的的便宜，从从来没有有人是这这样认为为的。”转移式定义：将沟沟通对方方的问题题焦点转转移到自自己选择择的问题题上来。用途：当需需要比较较时可以以转移主主题，让让对方知知道其他他人有相相似的经经历。“你说的使使我想起起去年夏夏天出现现过的问问题。我我记得当当时”探测式定义：要求求对方澄澄清所说说的内容容或提供供进一步步的信息息或例子子。用途：当需需要详细细的信息息来帮助助理解对对方所说说的内容容，或当当对方要要进入新新的主题

24、题时，可可以问清清情况。“是的，我我们的交交货是晚晚了，但但是你能能不能仔仔细地告告诉我为为什么你你认为我我们在想想占你的的便宜？”重述式定义：尝试试重述对对方所说说内容，以以便测试试话中的的含义、原原由，或或解释。用途：帮助助澄清双双方的意意思，并并鼓励对对方进入入该主题题的的更更深领域域。“很明显，你你在生气气，因为为你认为为我们向向你保证证了一个个不准确确的日期期。”平静式定义：降低低与言语语有关的的感情强强度，并并帮助对对方安静静下来。用途：当对对方怀疑疑沟通能能否进行行下去时时，或感感情的“其实不不要认为为我们要要占你的的便宜，这这次延迟迟不是我我们能控控制的。”反射式定义：用不不同

25、的字字眼将听听到的内内容反射射回对方方。用途：反射射式帮助助对方明明白双方方都听到到和理解解了。反反射式回回应不是是简单的的模仿或或重述。它它们应该该对对话话的理解解和接受受作贡献献。“你是说我我们故意意延迟交交货，对对你不公公平。”练习：当一一个生气气的顾客客说；“我上月月订了那那个东西西，而且且你说这这星期会会到货的的。我看看你是想想占我的的便宜。”你作为店员员，你怎怎样以七七种不同同的方式式来回复复这个顾顾客？答案：1。“我们们并不想想占你的的便宜。”2。“我们们没能准准时交货货并不意意味着我我们想占占你的便便宜，从从来没有有人是这这样认为为的。”3。“你说说的使我我想起去去年夏天天出现

26、过过的问题题。我记记得当时时”4。“是的的，我们们的交货货是晚了了，但是是你能不不能仔细细地告诉诉我为什什么你认认为我们们在想占占你的便便宜？”5。“很明明显，你你在生气气，因为为你认为为我们向向你保证证了一个个不准确确的日期期。”6。“其实实不要认认为我们们要占你你的便宜宜，这次次延迟不不是我们们能控制制的。”7。“你是是说我们们故意延延迟交货货，对你你不公平平。”我们需要不不断的训训练：听知注意力力听知理解力力听知记忆力力听知辨析力力听知灵敏力力（二）、说说：鸟不会被自自己的双双脚绊住住，人则则会被自自己的舌舌头拖累累；信心百倍，认认真诚恳恳1、说的类类型l 社交谈话通过语言接接触，分分摊

27、感觉觉。是建立社交交关系的的闲聊。“怎么样？”l 感性谈话分摊内心感感受，卸卸下心中中重担。属宣泄沟通通，是人人际关系系的润滑滑剂。“我爱你你”l 知性谈话；ll 传递资讯。象一场乒乓乓球比赛赛，你来来我往，双双向沟通通。2、说的技技巧 内容：沟沟通前清清晰、富富有逻辑辑的思考考美国纽约约时报专专栏作家家威廉.萨菲尔尔说：与与人沟通通时，必必须先理理清自己己的思路路，说话话要言之之有物，以以此说服服、引导导、感染染和引诱诱对方。 充分利用用非语言言因素据调查分析析，从交交谈中获获取信息息中，视视觉占555%，声声音占338%，语语言占77%；头脑风暴：非语言言因素包包括哪些些？讲师总结出出：

28、使用您的的声音；语音与与语调、语语速、强强调；使用面部与与双手；露出开开朗、机机警的微微笑；使用眼睛；声音与与视觉协协调一致致；使用身体；身体姿姿势、泄泄露信息息、身体体距离 让对方开开口；鼓励别人谈谈论观点点。记住住乒乓球球比赛。“您觉得怎样？”提问的技巧巧：选择择性提问问、婉转转性提问问、协商商性提问问2、 说几点点注意事事项注重谈话话的开始始与结束束非语言方面面：SOOFTEEN原则则S微笑笑(Smmilee)O准备备注意聆聆听的姿姿态(OOpenn PPostturee)F身体体前倾(Forroarrd Leean)T音调调(Toone)E目光光交流(Eyee CCommmrniica

29、ttionn)N点头头(Nood) 讲师对照照参考照照片讲解解语言方面：开始：“你最近在在忙些什什么？” “你你的事情情进展如如何？” “我能能为你做做些什么么？”结束： “谢谢你你的帮助助和建议议，我将将重新整整理一下下我的思思路。”“这次讨论论真是极极为有效效，我们们今天的的任务顺顺利完成成了！”KISSS原则Keep It Shorrt andd SSimpple回答时恰恰当说不不“我不知道道，但我我会找到到答案的的。”“我将尽力力弄清这这个问题题。”“我将仔细细找出问问题的解解决办法法。”“我将获得得这方面面的信息息。”有意识地地使用肢肢体语言言对照投影片片讲解休 息（三）、读读读比听

30、要容容易，因因为每个个人可以以按照自自己的速速度去阅阅读，遇遇到疑惑惑的地方方，可以以反复的的去读l 在信息时代代，我们们期望读读的东西西日渐繁繁多，而而事实是是没有足足够的时时间细读读我们想想接收的的每一件件事物。l 如何选择信信息，如如何提高高阅读速速度是一一个严峻峻的问题题l 更为重要的的是如何何提高阅阅读效率率，能否否理解作作者的原原意(如如英语泛泛读)（四）、写写1写的好处处可以永久记记录；可以很好地地组织复复杂的材材料，易易于理解解，可以事后阅阅读；2如何写想清楚，再再下笔；简洁,用字字铿锵有有力;使用空格、段段落、标标题、字字体、图图片等；3写的方法法l 取一个生动动的题目目。l

31、 “必须知道道的事实实”：选择择你希望望传达给给对方的的几条最最重要信信息。l 关键词：将将“必须知知道”的语句句浓缩为为关键词词。l 解释、强化化、推销销l 加以强化：回应中中心。 4语言言润色用读者的的语言来来写选择恰当词词汇-用实在而而非抽象象的词汇汇-简明扼要要运用事例例，类比比，比较较适当幽默默如果恰当当，可提提出一些些建议如果恰当当，可明明确一下下今后的的步骤（五）、看看l 留心捕捉脸脸部表情情练习：关掉掉声音，看看电视；l 洞察眼睛的的变化从瞳孔见好好恶；l 肢体动作可可以增添添色彩与与气氛l 距离代表亲亲疏密友：0.5M以以下;一般：0.55_1.2M;商务：1.22_2.4M

32、;公开演演讲：33.6MM以上;l 暗示地位的的非语言言信号l可以：加强强、重复复、替代代；开会时最能能体现。干干劲不足足的人老老习惯坐坐在会议议桌活动4：目标：1、学习运运用非语语言渠道道传递信信息2、练习读读解别人人的肢体体语言时间：155分钟过程：1、每组选选两名组组员参与与；2、一名组组员面向向大家，另另一名背背向大家家并在整整个过程程中不得得回头；3、助教站站在背向向大家的的组员身身后，向向面向大大家的组组员依次次展开词词条；4、面向大大家的组组员以肢肢体语言言表现出出词条的的内容，以以便让背背向大家家的组员员猜出词词条；5、自助教教展开第第一条词词条开始始记时，每每三条词词为一组组

33、，每组组时间为为5分钟钟，以在在规定时时间内全全部猜出出词条为为获胜；四、如何提提升沟通通的效果果1、认识自自己每个人都有有着不同同的风格格，而不不同的风风格决定定了他在在处事中中采取不不同的态态度的方方法，但但做为沟沟通的主主体，你你要是让让你的风风格帮助助你达成成目标，而而不是放放纵自我我。知晓你的“舒适区区”，同时时必须对对四种处处世风格格有清醒醒和客观观的认识识。“ 难者有有三：钢钢铁，钻钻石，认认识自己己。” 所谓“知已已知彼，百百战不怠怠”，如果果想达成成好的沟沟通效果果，必须须对自己己有一个个清晰的的认识，以以便在沟沟通的过过程中扬扬长避短短。下面请各位位将学员员手册第第 页上的

34、的测试内内容做一一下，并并按说明明找到自自己的类类型。讲师讲解：坚定性强者者表现：精力充沛、走走路较快快、手势势较有力力、较多多地运用用眼神的的变化、身身体挺直直或前倾倾、身体体挺直身身体挺直直或前倾倾、说话话较快、声声音较响响、较喜喜欢说话话处理问问题较迅迅速、决决策较果果断、较较喜欢冒冒风险、较较喜欢与与人正面面交锋或或前倾，在在表达观观点、提提出要求求、发布布指示时时，直截截了当、急急于决策策和行动动、较容容易发脾脾气。敏感性弱者者表现：不大流露自自己的情情感、比比较拘谨谨缄默、面面部表情情较少、较较少用手手势、语语调转折折比较少少、对日日常小事事不大感感兴趣、更更多地根根据事实实而不是

35、是道听途途说作推推论、看看问题比比较关心心具体的的工作、喜喜欢单独独一人干干、衣着着较讲究究、时间间安排比比较有规规律。四种不同类类型的人人的特点点在学员员手册中中，学员员自行阅阅读。当你掌握了了自己的的风格以以后，面面对不同同的沟通通对象就就要调整整自己的的行为来来适应对对方，使使 自己己办事的的方式与与别人的的风格相相协调。调调整行为为，就像像职 业业棒球运运动员那那样，需需要分清清快球、滑滑行球，还还是曲线线球 ，从从而选择择不同的的击球方方式。可以用来改改善人际际关系的的主要工工具就是是你自己己的行为为。如果你想改改变你的的世界，首首先就应应该改变变你自己己从前，美国国一位牧牧师，他他

36、在一个个星期六六的早晨晨起来，正正为自己己要在十十分困难难的情况况下进行行唠叨的的布道发发愁。当当时他的的太太出出去买东东西了，天天空正下下着雨，他他的小儿儿子在吵吵闹不休休，令人人心烦。后后来，这这位牧师师在无可可奈何的的情况下下，捡起起一本旧旧杂志，一一页一页页地翻阅阅，直翻翻到有一一幅色彩彩鲜艳的的大图画画世界界地图时时，他就就从那本本杂志中中撕下这这一页，然然后再将将安撕成成很小的的碎片，扔扔到地板板上，然然后对他他的小儿儿子说：“小约翰翰，假如如你能够够把这些些碎片拼拼起来，我我就给你你25美分分。”牧师以为这这件事会会使他的的小儿子子花上大大半个上上午。可可是不到到10分钟钟，就有

37、有人敲他他的房门门，是他他的儿子子抱着拼拼好的地地图进来来。牧师师非常惊惊讶地看看着这份份准确无无误的世世界地图图，便问问：“孩子，你你是怎样样这么快快就完成成这件事事的？”“啊，”小约翰翰说，“这非常常容易。在在地图的的另外一一面有一一个人的的照片，我我就把这这个人的的照片拼拼到一起起，然后后把它翻翻过来。我我想如果果这个人人是正确确的话,这个世世界也就就是正确确的。”这位牧师终终于笑了了起来，给给了他儿儿子255美分，并并且说：“你也替替我准备备了明天天的讲道道。假如如一个人人是正确确的，他他的世界界也就会会是正确确的。”这给予我们们很大的的启发：如果一一个人想想改变他他的世界界，首先先他

38、应该该改变自自己。如如果他是是正确的的，他的的世界也也会是正正确的。2、塑造自自己树立正确形形象是沟沟通内容容获得注注意的第第一步。首首先让人人喜欢你你。所以要塑造造自己以以达到让让沟通的的对象接接受的目目的。塑造分两方方面的内内容：外外在的和和内在的的外在举止、语调调、仪容容、说话话方式解决这些问问题，可可以用我我们前面面第三部部分学到到的各种种技巧。内在人格格魅力虽然人格魅魅力是内内在的东东西，但但它是由由人格的的内在品品质通过过外在的的形式表表现出来来的对他他人的影影响和号号召力。如如周恩在一些人的的印象中中，风度度翩翩算算是有魅魅力的了了。不错错，服装装得体，谈谈吐幽雅雅，确实实能够博

39、博得人们们的好感感。从魅魅；和产产生的客客观原因因上看，美美貌、类类似性、才才智和回回报性等等等都可可以是形形成魅力力的依据据。美貌：人们们总是把把它和善善良、正正直、能能干等好好的品质质联系在在一起。所所谓一美美遮百丑丑，所以以让自己己给沟通通对象一一种视觉觉上的美美感是非非常必要要的。有有人说象象貌是天天生的，无无法改变变，但有有一句话话说的好好：三十十岁前的的象貌是是父母给给的，三三十岁以以后的象象貌是自自己决定定的。大大家仔细细想一下下是非常常有道理理的。类似性：人人们容易易因为对对方在性性格、智智力、能能力、宗宗教、教教育等方方面与自自己相似似而将其其视为有有魅力。才智：人们们愿意接

40、接近才华华出众者者以获得得教益与与灵感。回报性：人人们只喜喜欢对自自己有益益的人，甚甚至只是是因为对对方喜欢欢自己。基于以上原原因，你你大可必必斤斤计计较于外外表，使使你具有有魅力的的因素有有很多。千千万不要要做金玉玉其外，败败絮其中中的绣花花枕头。真真正的魅魅力来源源于下面面这些美美德：(可不展展开讲)“容尽天下下难容之之事”心胸胸豁达任何人都会会有不足足之处，都都会有疏疏漏，所所以不能能对人过过份苛求求。心胸胸狭窄、小小肚鸡肠肠的人肯肯定不会会有什么么人格魅魅力。“水至清清则无鱼鱼”，苛求求将使你你失去别别人对你你的好感感，你的的人格魅魅力也就就无从谈谈起了。试试想，人人谁愿意意和一个个成吹毛毛求疵、怨怨天尤人人的人在在一起呢呢？被子子众人疏疏离，成成了孤家家寡人，哪哪里还会会有人格格魅力，所所以要用用海纳百百川的胸胸怀来容容忍他人人，俗语语说将军军额头能能跑马，宰宰相肚