上海震旦家具有限公司SAP实施专案-售后服务（SM）之退厂维修流程20921.docx

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1、退厂维修修流程1. 流程说明明该流程描描述了在在客诉和和服务处处理过程程中需要要退厂维维修的情情况.根根据自制制品、OOEM产产品流程程具体操操作列示示如下： 自制品操作流程程：由客客诉处理理人员创创建退厂厂维修订订单，创创建退货货单，并并打印退退货单（44联）及及退厂维维修单（33联），客客诉处理理人员应应该在退退厂维修修单上标标注处理理的部门门（顾客客关系或或者客诉诉，即成成本中心心号码）、有有费还是是无费、责责任中心心。客诉诉处理人人员将退退货单和和退厂维维修单各各一联提提供给仓仓库，仓仓库收货货入账后后，做内内部库存存调整;待退回回货物入入库后，再再将另外外一联交交给PSSI部门门安排

2、生生产。PPSI部部门人员员根据退退厂维修修单领料料、安排排生产维维修，并并将费用用归集到到相应的的成本中中心；待待生产完完毕后，再再凭退厂厂维修单单通知仓仓库作调调整。仓仓库同时时将退厂厂维修单单退还给给客诉处处理人员员，通知知货物已已经入仓仓。 OEM厂厂商（以以下的操操作方法法主要基基于目前前实际操操作客诉诉处理人人员与OOEM厂厂商直接接联络而而制定的的）操作流程程：由客客诉处理理人员创创建退厂厂维修订订单，创创建退货货单，并并打印退退货单（44联）及及退厂维维修单（33联），以以下的操操作将按按照无费费、有费费两种情情况分别别操作：有费：客客诉处理理人员应应该在退退厂维修修单上标标注

3、处理理的部门门（顾客客关系或或者客诉诉，即成成本中心心号码）、有有费还是是无费、责责任中心心、货物物退回的的时间及及OEMM提货的的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。无费：客客诉处理理人员应应该在退退厂维修修单上标标注处理理的部门门（顾客客关系或或者客诉诉，即成成本中心心号码）、有有费还是是无费、责责任中心心。客诉诉处理人人员将退退货单和和退厂维维修单各各

4、一联提提供给仓仓库，仓仓库收货货入账后后，做内内部库存存调整和和Bloock;待OEMM厂修好好后，退退回仓库库，仓库库作调整整，同时时将退厂厂维修单单退还给给客诉处处理人员员，通知知货物已已经入仓仓。客诉人员员在得到到通知后后，系统统更改退退厂维修修订单的的“修理”状态，然然后创建建退厂维维修发货货单，排排车发货货。2. 流程图3. 系统操作作3.1. 操作范例例 例11：创建退退厂维修修单 例22：根据据退厂维维修单，创创建退货货验收单单 例33：修改改退厂维维修退货货单，进进行收货货入库处处理 例44：修改改退厂维维修订单单，更新新订单状状态 例55：根据据退厂维维修订单单，创建建出货验

5、验收单 例66：修改改退厂维维修出货货单，进进行出货货处理。(操作同例3)3.2. 系统菜单单及交易易代码例1：后后勤客户户服务服服务处理理订单客户户修理创创建立即即 交易代代码：VVA011例2：后后勤客户户服务服服务处理理订单客户户修理退退货交货货 交易代代码：VVRREE例3：后后勤客户户服务服服务处理理订单客户户修理装装运过帐帐发货 交易易代码：VLOO2N例4：后后勤客户户服务服服务处理理订单客户户修理修修改 交易易代码：VA002例5：后后勤客户户服务服服务处理理订单客户户修理装装运向外外交付创创建单个个凭证 交易易代码：VL001N例6：同同例33.3. 系统屏幕幕及栏位位解释例

6、1：创创建退厂厂维修单单栏位名称称栏位说明明资料范例例订单类型型根据不同同的销售售或服务务的处理理方式,系统中中配置了了不同的的订单类类型。 在此选选择维修修订单。ZFWXX销售组织织系统中销销售组织织是依据据震旦家家具的公公司代码码来定义义的，此此阶段分分为震旦旦家具中中国本部部、浦西西分公司司和广州州分公司司。因为为退厂维维修是针针对总部部的，所所以选择择震旦家家具中国国本部。F0011分销渠道道输入分销销渠道44040部门输入相应应的部门门0101销售办事事处输入总部部的销售售办事处处：总部部接单或或分仓接接单10200销售组输入相应应的销售售组020按键进进入下一一个画面面。栏位名称称

7、栏位说明明资料范例例售达方输入或选选择客户户代码2110005000055采购订单单编号输入相应应的客户户服务通通知单号号码100002822请求交货货日期输入维修修的需求求完成日日期（在在输入物物料号码码之前输输入）20011/077/100交货工厂厂输入处理理客诉的的分仓代代码（在在输入物物料号码码之前输输入）物料输入维修修的物料料编号1019918订单数量量输入订单单数量1描述对物料的的具体说说明，系系统会自自动带出出。PN-BBF1998(PP)屏风风框架/贴布点击保保存维修修订单，系系统自动动给号。 例2：根据退退厂维修修单，创创建退货货验收单单后勤客户户服务服服务处理理订单客户户修

8、理退退货交货货立即交易代码码：VRRRE栏位名称称栏位说明明资料范例例修改请求求输入或选选择维修修订单号号码2200000000133交货类型型输入相应应的客户户服务通通知单号号码，配配送服务务为验收收异常单单，售后后服务为为顾客服服务通知知单。zfwtt装运点/接收点点装运点是是指货物物实际的的发货地地点，其其可根据据不同的的发货地地点和发发货方式式进行定定义。现现系统中中根据总总部仓库库和分仓仓的地点点定义装装运点。Fw000 按键键进入下下一个画画面。栏位名称称栏位说明明资料范例例此屏幕上上内容如如：送达达方、计计划货物物移动日日期、物物料、交交货数量量都是从从退厂维维修订单单中拷贝贝所

9、得。选择总览览-捡捡配进入入下一屏屏。栏位名称称栏位说明明资料范例例工厂在此栏位位中注明明货物的的退货地地点，现现震旦工工厂分为为总部生生产工厂厂、各分分仓和分分公司。此此栏位一一般从订订单中拷拷贝。Fw000库位输入货物物具体的的退回仓仓位。此此栏位可可从订单单中拷贝贝，同时时也可在在此进行行修改。A0011点击 保存退退厂维修修退货单单。例3：修修改退厂厂维修退退货单，进进行收货货入库处处理（此此为仓库库人员处处理，非非客诉人人员操作作）栏位名称称栏位说明明资料范例例外向交货货选择需收收货或出出货的发发货单3500000000099 按键进入入下一个个画面。根据实实际收货货或发货货内容，点

10、点击 进行行收货入入库处理理。若发发货则点点击发货货过帐即即可。例4：修修改退厂厂维修订订单，更更新订单单状态在修改改维修订订单的初初始屏幕幕，输入入需修改改的订单单编号。点击进入下下一屏此屏为维维修订单单的总览览，上图图中红线线框为订订单的项项目区域域，双击击某一行行项目，即即可进入入项目的的详细信信息。见见下一屏屏。此屏幕为为订单中中每一行行项目的的详细内内容，点点击“修复”可查询询到退厂厂维修订订单的状状态，现现订单状状态为以以接收到到客户的的维修商商品，等等待交货货阶段。点击 退退回初始始屏幕。系系统会提提示：点击“是是”，再点点击 保存存订单。例5：根根据退厂厂维修订订单，创创建出货货验收单单栏位名称称栏位说明明资料范例例装运地点点装运点为为货物起起运的具具体地理理位置，现现系统中中设置为为总仓起起运和各各分仓起起运。Fw000选择日期期系统默认认为当前前的日期期。订单选择需维维修出货货的退厂厂维修订订单，选选择时可可根据订订单类型型进行选选择。2200000000133按键进进入下一一个画面面。以后后操作与与例3同同，请参参考例33。注意：在在选择库库存地点点时，需需选择与与退货时时同一库库存地点点且带有有E号的库库存。EE号的库库存为此此维修单单的商品品。