XXXX年版苏州XX物业管理服务有限公司员工手册3279.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.苏州金创物业管理服务有限公司员工手册手册适用于于公司办办公室员员工及服服务中心心的管理理人员，请请注意保保管。版权所有，不不得外传传2011年年08月月版前 言言为做好企业业现代化化管理，健健全公司司组织，树树立经营营制度，提提升企业业规范化化管理水水平，特特依据中中华人民民共和国国劳动法法及有有关法规规制定，结结合公司司人事、行行政、财财务等规规章制度度而制定定。本手册的宗宗旨在于于为苏州州金创物物业管理理务有限限公司所所属员工工提供有有关公司司及人力力资

2、源管管理的政政策程序序，它能能指导您您了解任任职期间间的有关关准则和和政策，提提供您在在金创物物业可享享受的权权利、所所应承担担的责任任和义务务等资料料。熟悉悉了这些些内容后后，您将将对公司司企业文文化和管管理风格格有一个个更清楚楚的认识识，包括括您对我我们的期期望和我我们对您您的期望望。如您对手册册所述的的方针政政策和规规章制度度有任何何疑问或或需要了了解更多多的内容容，请与与您所属属部门主主管或行行政人事事部联系系。此版员工手手册系试试用版，由由于公司司的发展展与经营营环境的的不断变变化，本本手册中中规定的的政策都都有可能能随之相相应的修修订，公公司将在在适当的的时候将将需要修修订的部部分

3、公布布给员工工。本手册涉及及之内容容，仅供供公司内内部使用用，手册册中的任任何内容容不得提提供给公公司以外外的人员员。员工应妥善善保存此此手册。一一旦离开开公司，应应主动将将手册归归还公司司行政人人事部。本公司员工工手册，凡凡本公司司暨所属属员工，除除法令另另有规定定外，悉悉应遵守守本手册册的各项项规定。总经理致辞辞您有幸进入入了金创创物业。我我们也有有幸获得得了与您您的共事事机会。我我们将在在共同信信任和相相互理解解的基础础上，度度过您在在公司的的岁月。这这种理解解和信任任是我们们愉快奋奋斗的桥桥梁和纽纽带。公司每位员员工必须须坚持团团结协作作，走集集体发展展的道路路。在这这个平台台上，您的

4、的聪明才才智有所所发挥并并有所成成就的。因因此，我我们需要要有责任任心，善善于合作作，能共共同奋斗斗的人，赢赢得在金金创物业业进步和和发展的的机会。公司是以贡贡献定报报酬，凭凭责任定定待遇的的，机遇遇总是偏偏向于踏踏踏实实实工作者者。进入入公司以以后，一一切凭实实际才干干定位，您您需要从从工作中中的每一一个细节节做起，遵遵照循序序渐进的的原则，每每一个环环节、每每一级台台阶对您您的从业业道路都都有重大大的意义义。对新新来员工工，因为为没有记记录，晋晋升较慢慢，为此此，我们们十分歉歉意。但但如果您您善于吸吸取别人人的经验验，善于于与人合合作，借借别人提提供的基基础，可可能进步步就会很很快。如如果

5、封闭闭自己，总总是担心心淹没自自己的成成果，就就会延误误很长时时间，也也许到那那时，你你的工作作成果已已没有什什么意义义了。公司各项制制度与管管理，有有些可能能还存在在一定程程度的不不尽人意意，我们们也会不不断地进进行修正正，使之之日趋合合理、完完善，但但在正式式修改之之前，您您必须严严格遵守守。必须须无条件件服从您您直接上上级下达达的工作作指令。在努力者面面前，机机会总是是均等的的，只要要您努力力，您的的上级、同同事都会会理解您的的。要勇勇于接受受职场的的挑战，不不屈不挠挠的前进进。历经经磨难，总总将成为为栋梁之之才。命命运，掌掌握在自自己手上上。在公司的进进步主要要取决您您的工作作业绩，也

6、也是与您您的工作作能力紧紧密相连连的。公公司会有有计划地地进行各各项教育育与培训训活动，希希望能对对您的自自我提高高、自我我完善有有所帮助助。业余余时间可可安排一一些休闲闲，但还还是要有有计划地地读书学学习。公公司为您您提供了了一些基基本工作作、生活活服务，可可能还不不够细致致，达不不到您的的要求，对对此我们们表示歉歉意。同同时还希希望您能能珍惜资资源，养养成节约约的良好好习惯。为为了您成成为一个个高尚的的人，受受人尊重重的人，望望您自律律。不贪污、不不腐化。严严于律已已，宽于于待人。坚坚持真理理，善于于利用批批评和自自我批评评，提高高自己，帮帮助别人人。做一个个有高度度责任感感的人。公公司正

7、在飞速速的发展展，迫切切地需要要更多的的管理服务务人员，希希望您加加快吸收收国内外外先进的的物业管管理服务务工作经经验，加加速历练练，快速速成长，与与我们一一同去托托起明天天的太阳阳。 公司总经理理：二0一一年年八月一一日第一章 企业介介绍 苏州金创物物业管理理服务有有限公司司于 年 月正式式注册成成立，现现为国家家 资资质物业业服务企企业，公公司专业业从事大大型综合合写字楼楼、商业业、中高高档居住住小区及及工业园园区的物物业服务务。截止止目前，所所托管项项目面积积达 万。公司南京地地区现有有员工 多人人，管理理层人员员平均年年龄 岁岁，其中中管理层层全部大大专以上上学历，且且均具有有较丰富富

8、的物管管从业经经验，990%以以上持有有各类专专业技术术中、高高级职称称，专业业涵盖物物业、经经济、法法律、建建筑、自自动化等等多学科科。员工工持证上上岗率1100%。公司成立至至今，在在总结吸吸收国内内外同行行先进经经验的同同时，结结合苏州州及周边边物业的的实际特特点，结结合酒店店和贴身身式管理理服务模模式，两者有机机地融入入到住所所接管的的各种物物业类型型的物业业服务中中。在此此基础上上，建立立并完善善科学的的公司发发展战略略评估体体系、客客观的客客户反馈馈体系、快快速的市市场反馈馈体系，务务实、创创新的方方案整合合体系；真实、高高效的物物业服务务体系，从从而逐步步打造成成具有鲜鲜明特色色

9、的“金创式”物业服服务模式式。随着客户对对物管服服务的要要求不断断提高，金创物业将秉承“以人为本、最求卓越”的企业精神；本着“互惠互利、恪守信用、竭诚合作、共同发展”的基本原则，进一步强化内部管理，积极推进“树企业形象、创物业精品，立足项目练内功、面向城区求发展”的发展战略；坚持以“服务客户、完善自身、回报社会”为指导思想，走专业化、规范化、科学化、高端化发展之路，最终实现企业经济、社会效益同步发展。在激烈的市市场角逐逐中，金金创物业业人始终终着眼未未来，自自信自强强、团结结进取、开开拓创新新、追求求卓越，以以客户为中中心，充充分整合合管理资资源，积积极高效效地做好好物业服服务工作作，为合合作

10、伙伴伴创造更更大的价价值回报报，力争争把金创物物业建设设成为竞竞争力强强、美誉誉度高、效效益好的的区域一一流品牌牌的物业业服务企企业。一、组织架架构金创物业强强调：自自由、支支持、鼓鼓励、责责任感和和开拓心心。公司司组织构构架设总总经理、综综合管理理部、物物业部、个个项目管管理服务务中心等等机构金创物业，优优质顾客客服务毫毫无疑问问是公司司最重要要的因素素，管理理执行系系统支持持大家的的每一个个步伐，金创物业体制鼓舞员工，而且也让个人实现了凭借个人性格和能力打造成功的夙愿。金创物业，与与顾客密密切接触触的人的的地位非非常重要要，他们们对企业业的影响响也最大大。所以以我们一一线员工工的位置置举足

11、轻轻重，因因为他们们直接肩肩负着营营造舒适适环境的的责任，对对公司客客户服务务的优势势起着决决定性的的作用。体贴周到的的想客户户之所想想、急客客户之所所急，他他们必须须把客户户的需求求放在第第一位，无无论什么么要求都都要设法法满足。金创物业一一直有着着持续不不断的新新点子，这这是团队队共同努努力的结结果。金金创物业业是由很很多人的的密切合合作而组组成的团团队，在在团队中中每个人人都准备备愿意照照顾客户户，也照照顾我们们的同事事。所以以，金创创物业顾顾客服务务宝典是是个人与与团队协协作的完完美结合合。二、服务内内涵服务无止境境，追求求不停歇歇，慧韬韬物业，持持之以恒恒，不断断提升服服务水平平，使

12、服服务向超超前、创创造和全全方位的的“慧韬服服务意识识”延伸。零干扰服务务隐形形服务，满满足需求求；零距离沟通通互信信互尊，合合作共赢赢；零缺陷服务务见微微知著，注注重细节节； 客户惊喜服服务互动合合契，超超越需求求！三、公司经经营和服服务理念念金创物业将将借势飞飞速发展展的中国国房地产产业，在在借鉴发发达国家家物业服服务企业业成功的的经营管管理经验验基础上上，结合合中国和和慧韬的的实际情情况，形形成了具具有特色色的管理理服务运运作体系系，树立立“金创物业业”这一优优秀的物物业服务务品牌。（一）客户户关系：致力于于与客户户建立一一个长期期、稳定定而友好好的合作作关系，通通过内部部严格和和规范的

13、的管理，向向客户提提供优质质而高效效的服务务。（二）员工工培训：“以人为为本”的企业业思想，把把员工培培训工作作当作企企业生存存与发展展的重要要保证措措施常抓抓不懈。（三）秩序序维护：将管区车辆辆、人员员秩序维维护寓于于服务之之中，以以稳定保保服务，以以服务促促和谐，为为客户能在在一个和和谐、宁宁静的环环境中工工作、学学习和生生活创造造条件。（四）机电电维修：机电维保保队伍坚坚持“及时、高高效”的服务务方针；以日常常维保与与计划维维修相结结合，日日常巡检检与定期期检查相相结合，变变事故性性抢修为为预防性性维修，从从根本上上保证工工程设施施、设备备的安全全运行。（五）保洁洁、绿化化：采用用先进的

14、的清洁、保保洁技术术手段，致致力于保保证各类类物业的的日常保保洁、蚊蚊虫消杀杀、绿化化养护的的高品质质服务，为为业主营营造整洁洁、舒适适的生活活、学习习、办公公环境。（六）物业业顾问：针对项项目特点点和物业业需求，通通过多种种方式进进行合作作，对高高档和大大型物业业的前期期工程管管理，物物业功能能定位、设设施设备备配套、环环境及智智能化配配套、物物业服务务筹备、物物业交接接入伙、日日常管理理等开展展专业的的、紧密密的、具具有前瞻瞻性的顾顾问服务务工作。（七）财务务管理：严格遵遵守物业业管理的的法律法法规，执执行成本本预算和和过程控控制制度度，处处处精打细细算，体体现对业业主的负负责精神神；坚持

15、持公开和和透明的的原则，定定期公布布物管项项目财务务收支情情况，主主动接受受客户的监监督和检检查。四、企业文文化依托主要管管理人员员多年的的物业理理服务经经验，逐逐步形成成了自己己独特的的企业文文化。在在这种企企业文化化的熏陶陶指导下下，公司司员工将将积极进进取，锐锐意拼搏搏，树立立起“金创物业业”这一优优秀的品品牌形象象。（一）企业业的人才才观企业与与员工同同步发展展每一个员工工是企业业的宝藏藏。金创物业业“人性化化、制度度化”的管理理，将把把员工满满意度作为企企业生存存和发展展的一个个重要指指标，通通过持续续培训，职职业生涯涯设计，激激励每一一位员工工的积极极性和创创造性。先先有微笑笑的员

16、工工，才有有满意的的客户，员员工以客客为先，客户回报企业，企业报效社会。（二）企业业的责任任观真诚对对人，严严谨对事事，不断断创新，开开拓进取取，服务务社会物业服务的的行业特特点造就就了金创创物业人人将以强强烈的责责任感和和使命感感，关注注每个细细节，关爱客客户，主主动、热热情的服服务品质质构筑成成金创物业业不断发发展的基基石。（三）“真真诚服务务、优质质高效”是我们们的企业业精神金创物业将将以诚信信依法经经营，至至诚服务务客户，通通过真诚诚、优质质的物业业服务，赢赢得良好好商誉，使使社会效效益、环环境效益益与经济济效益共共同均衡衡发展，服服务来自自各个地地区的顾顾客，“真诚服服务、优优质高效

17、效”的企业业精神，使使我们不不断的追追求并超超越自我我。（四）“为为客户提提供安全全、舒适适、优质质的物业业管理服服务，以以满足和和超越社社会、客客户对物物业管理理不断增增长的需需求”是我们们的使命命金创物业按按照“以服务务为导向向”的理念念，以“管家、保保姆”的身份份向客户户提供真真诚服务务，在写写字楼、商商城、别别墅群、商商业官场场等为客户提供供着优良良的服务务，并不不断提升升管理水水平，打打造具有有金创物业业特色的的管理模模式，形形成为客客户服务务的一体体化模式式，实现现、满足足和超越越社会、客客户不断断增长需需求的公公司使命命。（五）“追追求卓越越目标，至至诚服务务客户，不不断超越越自

18、我，诚诚信依法法经营，尊尊重信任任员工，团团队协作作发展”是我们们共同价价值观的的核心金创物业将将致力于于打造一一支优秀秀高素质质的物业业服务队队伍，注注重员工工全面素素质的培培养，在在公司员员工中推推行国际际流行的的5S管管理，即即常组织织(Sttruccturres)、常整整顿(SSysttemaatisse)、常常清洁(Sannitiise)、常规规范(SStanndarrdisse)和和常自律律(Seelf-disscipplinne)，体体现了金金创物业业员工共共同价值值观的核核心。五、企业理理念（一）治企企方略：以人为为本，凝凝聚员工工之心；依法治治企，规规范企业业行为；以德治治企

19、，追追求崇高高境界；以牌治治企，打打造金创创品牌；以效治治企，增增强公司司实力；（二）管理理宗旨：科学管管理 优质服服务 安全第第一 顾客至至上；（三）进取取宏旨：服务大大众 完善小小我 回报社社会（四）立业业之本：做到“五到”1）“身到到”事必躬躬亲 以身作作则洁身自爱：君子爱爱财，取取之有道道，金创创物业人人鼓励阳阳光下的的利润；身兼数职：金创物业业人强调调员工综综合能力力，注重重在任何何岗位都都有出色色的表现现；忙里抽身：金创物业业人推崇崇面对面面的沟通通，忙不不能成为为借口；以身作则：金创物业业人但凡凡管理阶阶层必严严于律已已、身先先士卒。2）“心到到”攻心为为上 用心必必成凭心而论：

20、金创物业业人推崇崇诚信做做人的理理念；心知肚明：金创物业业人奉行行做事条条理清楚楚，心中中有数；诚心诚意：金创物业业人与顾顾客沟通通人心开开始；将心比心：金创物业业人设身身处事，用用心必成成。3）“眼到到”明察秋秋毫 洞若烛烛明眼见为实：金创物业业人的执执业信条条是尊重重客观事事实；火眼金睛：现代物物业服务务公共安安全是核核心，慧慧韬物业业人火眼眼金睛；眼观六路：金创物业业人倡导导从不同同的角度度看问题题，审时时度势；独具慧眼：金创物业业人能见见人所未未见，贵贵在洞察察先机。4）“手到到”勤力勤勤为 不遗余余力 高手如云：金创物业业人致力力提高综综合素质质，以达达至企业业高手云云集；白手起家：

21、金创物业业人从不不投机，脚脚踏实地地，富于于创造；妙手回春：金创物业业人尊重重科学，相相信奇迹迹；手不释卷：金创物业业人鼓励励学习，追追求不断断超越。5）“口到到”循循善善诱 心到口口到口惠实至：金创物业业人倡导导言行一一致，尊尊崇真性性情；出口成章：金创物业业人讲究究沟通，追追求沟通通质量；金口玉言：金创物业业人追求求预见性性，力求求人的智智力物化化；有口皆碑：金创物业业人努力力建设一一流物业业服务企企业。（五）组织织理念：我们恪恪守做人人做事的的本份，并并以自己己持续不不懈地努努力，致致力于建建造人性性化的组组织和优优秀的团团队，以以达致造造福社会会、服务务大众，获获取成长长的目标标。我们

22、们秉诚信信誉为本本、共生生共赢的的理念，追追求建立立新型的的员工关关系和商商业合作作伙伴关关系。我我们坚守守品质为为先的承承诺，以以高品质质的产品品和服务务赢得客客户和消消费者的的信赖，并并在此基基础上实实现自我我的发展展。（六）行为为准则：创新、文文明、务务实、进进取（七）座右右铭：做做得更好好五、企业发发展方向向金创物业发发展战略略：遵循循稳健发发展、效效益优先先的原则则，逐步步以高端端物业为为主要拓拓展方向向，通过过管理创创新与品品牌建设设将公司司建设成成为服务务品质卓卓越、管管理规范范的苏州州高端物物业品牌牌企业。（一）大力力推进企企业管理理创新与与机制创创新根据企业发发展战略略的需要

23、要，系统统思考，统统筹规划划、建立立、变革革并不断断完善现现代企业业管理制制度与运运营机制制，以创创新促提提升，确确保金创创物业服服务水平平与管理理理念在在行业的的持续领领先，缩缩短与国国外先进进物管企企业的差差距。（二）坚持持实施专专业化战战略从企业的运运作之初初，强化化市场化化运作，确确保物业业管理的的硬性与与软性服服务的发发展达到到专业化化领先水水平，保保持在管管物业服服务与品品质的一一致性与与先进性性。同时时以人为为本，明明晰有差差异化的的服务模模式，推推进服务务内容与与服务过过程的创创新，确确保领先先的服务务理念和和高超的的服务技技能。（三）大力力实施品品牌竞争争战略强化品牌经经营，

24、提提升企业业形象与与品牌形形象的知知名度与与美誉度度。通过过研究品品牌提升升途径及及形象宣宣传策略略及方法法，促使使企业品品牌走向向高层次次。（四）培养养与建立立战略性性人力资资源建立科学、完完整的人人力资源源开发与与管理体体系，实实行企业业差异化化人力资资源策略略，按市市场机制制配置各各类管理理者，推推行个人人报酬与与经营管管理绩效效挂钩机机制与激激励机制制，严加加考核，同同时建立立完善的的企业人人才成长长机制，加加快人才才的职业业化进程程。（五）建立立完善的的绩效管管理体系系按先进模式式建立起起完善的的绩效管管理体系系，把绩绩效管理理作为公公司整体体范围内内的一项项长期管管理内容容，通过过

25、关键绩绩效指标标的确立立与完善善，实现现对公司司级、部部门级和和个人分分别进行行绩效管管理，将将各部门门和员工工的工作作目标和和表现同同企业的的总体目目标联系系起来，实实现宏观观调控和和有效监监管。（六）大力力实施企企业文化化战略塑造具有时时代特征征、富有有个性的的优秀企企业文化化，以企企业文化化理念体体系引领领全体员员工的思思想行为为，努力力形成有有利于公公司上下下一致的文文化氛围围和文化化力，不不断提高高企业员员工整体体素质，增增强企业业的凝聚聚力和竞竞争力，提提升企业业形象，创创建文化化的强势势品牌，使使企业文文化成为为促进金金创物业业业绩增增长和拓拓展发展展的有效效手段和和精神动动力。

26、（七）建立立市场拓拓展的模模式与体体系完善本职，立足现有项目，保持高度的管理服务品质，树立企业品牌，逐步拓展市场，找出市场增长点，改进市场拓展信息的来源渠道，找到在目标市场完成拓展目标的办法与途径。在目标市场建立更广泛的外部关系渠道，在市场拓展上统筹市场化运作与品牌化竞争，有选择地拓展项目并保持适度的发展速度。（八）努力力推进成成本领先先战略确定成本驱驱动部门门，动态态分析降降低企业业运营成成本的方方式与途途径，提提高企业业运作的的性价比比。在增增收节支支、降耗耗节能上上下功夫夫，开源源节流，实实现经济济效益的的稳步增增长。（九）持续续推进高高科技引引领策略略不断适应现现代物业业服务的的技术要

27、要求，加加强高科科技、高高智能新新技术的的掌握与与应用，努努力提高高物业科科技的应应用与管管理技术术水平，增增强物业业的科技技含量，保保持管理理实力始始终与物物业设备备的科技技进步同同步。 （十）积极极推进学学习型组组织的建建设通过机制的的建立与与完善，培培养整个个组织的的学习气气氛，充充分发挥挥全员的的思维能能力，建建立一种种符合物物业服务务发展需需要的组组织，从从而提高高全员处处理问题题的能力力，提高高管理水水平，提提高整体体的战斗斗力，适适应企业业战略发发展的需需要。 第二章 员工聘聘用一、个人资资料加入金创物物业时，员员工须向向公司行行政人事事部门提供身身份证、学学历证明明（大学学本科

28、及及以上需需提供毕毕业证书书、学位位证书）、工工作证明明、婚姻姻状况证证明、计计划生育育证明、独独生子女女证的复复印件以以及近期期体检报报告和免免冠近照照三张，并并亲笔填填报准确确的个人人资料。当个人资料料有以下下更改或或补充时时，需于于一个月月内填写写个人情情况变更更申报表表，交给给所在部部门行政政人事工工作人员员或直接接上级，以以确保与与其有关关的各项项权益：1、姓名；2、家庭地地址和电电话号码码；3、婚姻状状况；4、出现事事故或紧紧急情况况时的联联系人；5、培训结结业或进进修毕业业；6、工作简简历。公司提倡正正直诚实实，并保保留审查查员工所所提供个个人资料料的权利利，如有有虚假，将将立即

29、被被终止试试用或解解除劳动动合同。二、报到程程序接到录用通通知后，应应在指定定日期到到通知指指定地点点报到，如如因故不不能按期期前往，应应与有关关人员取取得联系系，另行行确定报报到日期期。报到到程序包包括：1、办理报报到登记记手续，签签订劳动动合同；2、录入考考勤指纹纹、领取取办公用用品和资资料等； 3、与试用用部门负负责人见见面，接接受工作作安排，并并与负责责人指定定的入职职引导人人见面。三、试用与与转正1、 社会会聘用员员工的试试用与转转正。入职后，一一般前11-2个个月为试试用期。在在试用期期间员工工应尽快快融入到到公司的的工作氛氛围中去去，充分分展示其其的才干干。这是是员工与与公司互互

30、相了解解互相适适应的时时期。如果在试用用期内的的任何时时候，员员工如感感到公司司实际状状况、发发展机会会与预期期有较大大差距，或或由于其其它原因因而决定定离开，可可提前七七天提出出辞职，并并按规定定办理离离职手续续；在此此期间，员员工的上上司会对对其作出出评估，必必要时可可根据员员工的实实际情况况延长或或缩短试试用期或或者辞退退。试用期满后后，员工工本人须须提出书书面申请请并填写写转正正审批表表，经经所在部部门和行行政人事事部审核核，通过过总经理理室审批批后，就就成为公公司的正正式员工工了。在在试用期期间，如如果员工工表现突突出，经经过直接接上级推推荐、行行政人事事部考核核、总经经理室审审批后

31、，可可缩短试试用期，提提前转正正。2、 应届届毕业生生的见习习与转正正应届毕业生生入职后后至拿到到学历毕毕业证正正式毕业业的期间间，均为为见习期期，见习习生见习习期结束束，经过过公司考考核合格格后直接接转为正正式员工工录用。3、试用期期内原则则上不得得请假，如如因特殊殊原因确确需请假假时，转转正时间间将会被被顺延；若请假假超过七七天，将将会被视视作自动动离职处处理。4、员工不不管因何何种原因因从公司司离职，无特殊情况，公司不再录用。特殊原因后期重新再进入公司时，均需进入二次试用，二次试用根据公司规定及员工的综合表现可适当缩断。四、办公及及生活安安排1、入职引引导人试用期间，公公司会指指定入职职

32、引导人人帮助员员工接受受脱产集集中培训训和在职职培训。入入职引导导人的职职责包括括向员工工介绍本本部门职职能、人人员情况况、讲解解本职工工作内容容和要求求，帮助助了解公公司有关关规则和和规定，为为员工安安排脱产产集中培培训的时时间。任任何有关关工作的的具体事事务，如如确定办办公位、领领取办公公用品、使使用办公公设备、用用餐、公公共交通通指引等等，此期期间员工工有任何何工作或或生活上上的疑问问都可咨咨询入职职引导人人。2、用餐公司为员工工提供免免费工作作餐，员员工需在在就餐前前至部门门指定人人员领取取餐票，凭凭餐票至至指下地地点就餐餐，未设设置指定定就餐点点的部门门，公司司将统一一按 元餐/人人

33、标准给给予补助助。3、办公用用品或工工作用具具在员工入职职前其入入职引导导人需提提前按入入员工工工的名义义为向行行政人事事部申请请购置必必需的办办公用品品，员工工到职后后可根据据实际需需要提出出采购申申请，公公司将在在每月的的25日日后安排排集中采采购，员员工需要要在每月月的200日前提提出采购购需求。第二章 员工纪纪律公司要求所所有员工工必须遵遵守公司司颁布的的各项规规章制度度。 一、办公管管理1、上班时时，仪表表应保持持整洁、大大方、得得体，男男员工不不可留长长发。除除外勤工工作者以以外，上上班衣着着基本分分为： 男员工：着着白色衬衬衫、制制式西装装、黑色色皮鞋，系系领带；女员工：着着有袖

34、白白色衬衫衫、西装装裙或西西装裤、有有袖套裙裙，着肉肉色丝袜袜、黑皮皮鞋；公司另有统统一着装装要求的的，按具具体着装装规定执执行。2、上班时时间员工工应佩戴戴工作牌牌或工号号牌。转转正后，公公司将根根据工作作需要为为员工制制作正式式工作牌牌及印刷刷名片。 3、办公时时间员工工应坚守守工作岗岗位，需需暂时离离开时应应与同事事交代；接待业业务来访访，需在在指定地地点进行行（工作作时间原原则上不不因私事事接待来来访）。 4、注意保保持清洁洁、良好好的办公公环境，提提高工作作效率，不不得在办办公区域域进食或或在非吸吸烟区吸吸烟，不不要聊天天、高声声喧哗。 5、使用电电话应注注意礼仪仪，语言言简明。对外

35、拨打电话需做好明确记录。6、员工的的办公桌桌内不要要存放大大量现金金及贵重重物品，以以免造成成不必要要的损失失。 7、员工离离开办公公区域需需整理办办公桌面面，保持持整洁；离开前前关闭电电脑。其它规定详详见公司司有关办办公管理理制度。二、考勤制制度1、工作时时间公司实行55+1工工作制：公司总部部：周一一至周五五：上午午：8：3012：00下午：133：30017：30周六：培训训及会议议时间周日：休息息服务中心：根据工作性性质可对对上下班班时间进进行调整整，在项项目接管管前由服服务中心心经理报报行政人人事部审审批后，经经总经理理室批准准执行，如如需二次次调整需需重新申申请。（具具体上下下班时

36、间间员工可可向入职职引导人人或直接接上级咨咨询）根据工作性性质需进进行轮体体，每月月25前前由所在在服务中中心负责责行政人人事工作作人员进进行排班班后上报报行政人人事部核核准后执执行。（如如需调整整休息时时间按请请假程序序执行）2、工作时时间记录录公司所有部部门及服服务中心心均采取取指纹考考勤记录录，员工工要记住住刷（打打）卡，若若因故不不能刷（打打）卡，应应及时填填写请假假单报本本部门负负责人签签字，然然后送行行政人事事部备案案。无故不上班班或故意意不刷（打打）卡作作旷工处处理，旷旷工一天天扣除三三天薪金金，连续续旷工超超过三天天，或一一年内累累计旷工工超过十十天者，作作除名处处理，公公司不

37、负负责其一一切善后后事宜。迟到或早退退十分钟钟以内者者，按每每分钟五五元钱扣扣除薪金金；迟到到或早退退十分钟钟以上二二十分钟钟以内者者，按每每分钟十十元钱扣扣除薪金金；迟到到或早退退二十分分钟以上上三十分分钟以内内者，按按每分钟钟二十元钱钱扣除薪薪金；以以此类推推。3、员工请请假员工请假须须于请假假天数等等同的天天数提前前填写请请假单提提出请假假申请（请请假一天天需提前前一天、请请假一个个月需提提前一个个月、依依此类推推）员工请假一一天以内内（含一一天）由由所在部部门的负负责人、服服务中心心经理签签署意见见，获得得批准并并安排好好工作后后，才可可离开工工作岗位位，同时时请假单单应交行行政人事事

38、部备案案。员工请假一一天以上上（不含含一天）由由所在部部门负责责人、服服务中心心主管签署署意见获获得批准准后，上上报行政政人事部部审批，总总经理室室核准后后，安排排好工作作后，方方可休假假。请病假必须须于上班班前或不不迟于上上班时间间15分分钟内，致致电所在在部门负负责人，且且应于病病假后上上班第一一天内，向向公司提提供规定定医务机机构出具具的建议议休息的的有效证证明。病病假累计计半年以以上者，至至第七个个月起按按岗位薪薪金数额额的700%为基基数发放放。请假将被扣扣除当日日薪金全全额及当当日午餐餐补贴。因参加社会会活动请请假，需需经领导导批准给给予公假假，薪金金照发。如赴外地出出差，应应填写

39、出出差单交交行政人人事部备备案。第三章 薪薪金一、发薪日日期 公司按员工工的实际际工作天天数支付付薪金，付付薪日期期为每月月的 日，支支付的是是员工上上月 日到 日的的薪金。若若付薪日日遇节假假日或休休息日，则则在最近近的工作作日支付付。公司司将在每每月付薪薪日前将将薪金（含含午餐补补贴及其其他补助助）转入入以员工工个人名名义开出出的银行行帐户内内，员工工可凭存存折/银银行卡到到银行领领取。二、薪金系系列员工薪金一一般由基基本工资资、岗位位补助与与福利补补贴三部部分构成成，薪金金均以税税前数值值计算。1、公司所所有员工工基本工工资均按按 元标标准计算算；2、岗位补补助评定定的依据据是：员员工所

40、在在工作岗岗位的职职责、员员工工作作能力、贡贡献。3、福利补补贴包括括午餐补补贴、过过节费等等。4、社会保保险一般般以员工工基本工工资为基基础计算算基数。5、员工薪薪金由公公司行政政人事部部统一管管理，在在公司范范围内岗岗位薪金金的定级级采用统统一标准准。三、薪金调调整机制制1、员工岗岗位薪金金将可能能在如下下情况下下发生调调整：(1)岗位位薪金常常规调整整，即指指公司有有可能根根据经营营业绩情情况、社社会综合合物价水水平的较较大幅度度变动相相应调整整员工岗岗位薪金金。(2)公司司将根据据员工的的工作业业绩和工工作能力力进行奖奖励性薪薪金晋级级，其对对象为经经营活动动中为公公司创利利成绩显显著

41、者；促进企企业经营营管理，提提高经济济效益方方面成绩绩突出者者；公司司办公会会认为应应奖励的的其他人人员。(3)员工工职务发发生变动动，其岗岗位薪金金相应进进行调整整，其薪薪金必须须在该职职务级别别薪金范范围之内内。(4)员工工在年终终考核中中，被公公司认为为工作绩绩效低于于平均水水平，将将可能被被降低岗岗位薪金金。2、岗位薪薪金晋级级，新的的岗位薪薪金从公公司下发发有关通通知的下下月 日起执执行；岗岗位薪金金降级，从从公司下下发有关关通知的的当月起起。3、公司可可根据员员工即期期表现上上浮或下下调其岗岗位薪金金，以及及时激励励优秀、督督促后进进。4、除此以以外公司司原则上上不再设设置其他他的

42、岗位位薪金调调整形式式。 第四章 福福利一、假期1、员工可可享受本本手册规规定的重重要节假假日，期期间照常常支付员员工的薪薪金。 2、员工转转正后可可享受婚婚假、丧丧假、产产假及护护理假；在公司司工作满满一年后后，员工工可以按按规 定定享受年年休假，这这些假期期均为有有薪假期期，只扣扣除当日日午餐补补贴。3、每年员员工申请请年休假假可根据据工作的的安排并并征得直直接上级级同意后后，报行行政人事事部审核核，总经经理室审审批后取取假。取假的一般般程序：（1）员工工提前一一个月向向所在部部门负责责人申报报拟休假假的时间间；（2）具体体休假时时间，员员工层由由所在部部门负责责人与个个人协商商后统一一安

43、排；（3）将确确定的休休假时间间及个人人休假申申请服行行政人事事部审核核、总经经理室批批准后方方可进行行；（4）休假假期间若若遇公众众假日或或法定假假日，不不另增加加休假时时间。4、凡符合合以下情情况之一一的，不不享受当当年年休休假： （1）一年年内一次次性病假假超过445天或或累计病病假超过过65天天；（2）一年年内一次次性事假假超过225天或或累计事事假超过过30天天；（3）一年年内病、事事假相加加超过550天；（4）一年年内休产产假超过过30天天。如在年休假假后再请请病假、事事假超过过上述规规定时间间的，则则在下一一年度取取消年休休假或探探亲假，如如此期间间员工离离职将扣扣除相关关休假天

44、天数薪资资。5、重要节节假日 元 旦 放放假1天天春 节 放放假3天天五一节 放放假1天天清明节 放放假1天天端午节 放放假1天天中秋节 放放假1天天国庆节 放放假3天天6、年休假假 工龄Y（年年） 年休假时间间 1Y55 5天 5Y110 10天 10Y20 15天 Y20 20天 7、婚假公司对依国国家婚姻姻法履行行正式登登记手续续的转正正员工，给给婚假77天，如如符合男男25周周岁、女女23周周岁及以以上初婚婚的晚婚婚条件，另另加100天假期期。但员员工必须须在结婚婚注册日日后5个个月内取取假。8、丧假直系亲属（指指配偶、子子女、父父母或配配偶之父父母）死死亡，公公司给假假5天。9、调动

45、假假跨省进行岗岗位异地地调动手手续，给给为期77天的假假期一次次。10、女员员工产假假非晚育产假假90天天，晚育育1055天。（1）男226周岁岁、女224周岁岁及以上上初育为为晚育；（2）产假假以产前前后休假假累计。12、男员员工护理理假：110天（限限在女方方产假期期间）。13、哺乳乳假小孩一周岁岁以内，上上班时间间给母亲亲每天哺哺乳时间间一小时时（不含含午餐时时间）。14、计划划生育假假员工必须遵遵守政府府有关计计划生育育的规定定，计划划生育假假按国家家规定执执行。二、社会保保险公司为全体体员工购购买养老老保险、工工伤保险险、医疗疗保险、生生育保险险、失业业保险。外外地公司司根据当当地政

46、府府有关规规定和公公司有关关决定执执行。公司为部门门经理职职务以上上者购买买住房公公积金。公司对于长长期外派派的员工工，均在在公司注注册地缴缴纳相关关费用。三、贺仪与与奠仪（限限转正后后）如员工办理理了结婚婚登记手手续（限限转正后后），符符合晚婚婚条件，将将结婚证证于注册册后一个个月内呈呈报公司司行政人人事部，公公司将致致新婚贺贺仪人民民币 元整；如员工在子子女出生生6个月月内向总总部人力力资源部部出示独独生子女女证，公公司将致致贺仪人人民币 元整整；如员工在子子女考取取国家重重点高等等院校入入学一个个月内向向公司行行政人事事部出示示入学通通知，公公司将致致贺仪人人民币 元整整。员工在直系系亲

47、属（指指配偶、子子女、父父母或配配偶之父父母）不不幸去世世一个月月内知会会公司行行政人事事部，公公司将致致以奠仪仪人民币币 元整。夫妇同在公公司的只只能一方方享受此此待遇。四、员工活活动公司为保障障员工的的身心健健康，每每年将进进行一次次例行体体检，并并组织经经常性的的体育锻锻炼和娱娱乐活动动。一般来说员员工均有有机会参参与公司司每年定定期或不不定期举举行的各各项活动动，例如如公司周周年庆祝祝活动、嘉嘉年华春春节晚会会、郊游游等。公司反对员员工生活活上的腐腐化，禁禁止员工工参加赌赌博和违违反国家家法律、法法令、法法规的活活动。五、员工宿宿舍宿舍分配：部门经理或或服务中中心经理理按一人人一间标标准配备备；部门门主管按按两人一一