会议营销规范手册(doc30)14909.docx

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1、会议营销销规范手手册目 录 第一节节 概述述22 第二二节 顾顾客联谊谊活动的的的实施施3 第三三节 健健康讲座座活动7 第四四节 社社区活动动9 第五五节 活活动成功功的影响响因素 10 第六节节 营销销活动的的沟通技技巧 112 第第七节 会议营营销的实实施 188 第八八节 社社区活动动的实*技巧 21 第九节节 服务务营销促促销员培培训技巧巧 223 第第一节概 述述 一、 会议营营销的定定义 指指通过定定期组织织会议的的形式与与目标消消费者进进行有效效沟及向向其展示示公司形形象，传传递公司司产品信信息，逐逐步增进进消费者者对公司司及产品品的认知知度肯定定度，最最终促进进购买的的一种销

2、销售方式式。 具具体可以以从以下下几方面面认识和和理解： 1、 会议营营销所做做的沟通通是企业业与其目目标消费费者之间间进行的的，有较较强的针针对性。 2、 会议营营销所做做的沟通通是通过过组织会会议的形形式实现现的，而而非媒体体广告或或其他形形式。 3、 会议营营销的本本质是沟沟通信息息，赢得得信任。建建立感情情，最终终树立和和提升公公司形象象、促进进产品销销售。 二、 会议营营销的目目的、意意义及优优势 wwww.37222.ccn1、 会议营营销目的的加加强公司司与销费费者在信信息与情情感方面面的沟通通，提升升公司形形象，扩扩大产品品知名度度、美誉誉度，提提高目标标顾客对对公司产产品的忠

3、忠诚度和和购买率率。 22、 会会议营销销的意义义此此销售方方式注重重产品的的市场培培育，无无论是在在淡季还还是旺季季，都能能为公司司未来产产品的畅畅销打下下坚实的的基础并并创造良良好的消消费环境境，它为为企业与与消费者者之间架架起一座座沟通的的桥梁，使使产品的的推广、宣宣传、销销售、服服务完美美结合在在一起。 3、 会议营营销的优优势 （11） 易易*作、成成本低，能能避开激激烈的广广告竞争争。会议议本身有有明显的的运行规规律，*作时间间越长、经经验越丰丰富，可可模仿性性越低，隐隐蔽性越越强，可可有效避避开激烈烈恶性竞竞争和政政府管制制，易实实施，而而与巨额额的广告告经费相相比，成成本较低低

4、。 （22） 双双向沟通通，服务务完善，与与消费者者面对面面进行有有效的沟沟通。及及时了解解并满足足消费者者的需求求，解决决他们遇遇到的问问题，服服务更高高效。 （3） 交流情情感，提提高忠诚诚度。定定期与消消费者联联系、沟沟通，加加深他们们对公司司的感情情，对产产品的了了解和信信任，不不断提高高目标消消费群的的忠诚度度。 （44） 营营造气氛氛，促进进购买。通通过会议议，把有有购买意意向的消消费者聚聚在一起起，集中中购买，营营造出一一种购物物氛围。你你买，他他买，我我也买，极极大地调调动了现现场消费费者的购购买热情情。 三三、 会会议形式式与内容容 1、 户外促促销活动动： 指指选择在在公园

5、、广广场等户户外场所所，以折折价、赠赠送、现现场展示示等手段段激发顾顾客的需需求、促促进其购购买的活活动。 大型会会议周期期宜为每每月一次次，每次次活动应应选择好好主题，对对消费者者非常有有吸引力力，能够够带来实实惠。比比如：免免费游玩玩、医学学专家义义诊、真真情回报报等。在在会议内内容上，可可安排娱娱乐节目目、健康康咨询、免免费检测测心血管管疾病、血血压检测测、优惠惠打折、购购买到一一定金额额时可发发放金卡卡及有纪纪念价值值的礼品品等，促促使消费费者从心心理上产产生购买买欲望。 特别强强调大型型会议必必须得宣宣传好、组组织好、协协调好，所所有员工工尽职尽尽力，这这样就能能保证参参加的人人数和

6、销销售额基基本达到到预期效效果。 2、 室内健健康讲座座： 指指场地选选择在影影剧院、礼礼堂等，重重在对忠忠诚顾客客、潜在在顾客传传播与公公司产品品相关的的健康知知识的活活动。 此类活活动适合合于条件件比较成成熟的市市场，目目的在于于提高产产品的知知名度，树树立企业业的形象象，把健健康知识识的传播播与宣传传品有机机地结合合在一起起，增强强产品的的可信度度。 该该活动显显著地增增强与消消费者的的情感交交流，对对扩大消消费群效效果明显显。周期期宜为每每周一次次。活动动内容应应重点突突出，如如中老年年健康讲讲座活动动。长期期坚持大大型健康康讲座活活动，将将无淡季季、旺季季之分，在在淡季树树口碑，在在

7、旺季促促销量。 3、 顾客联联谊活动动： 指指选择宾宾馆、招招待所、会会议室等等室内场场地，邀邀约目标标顾客聚聚在一起起，开展展科普讲讲座、专专家咨询询、文艺艺表演等等亲情服服务活动动。 此此活动适适合于市市场开发发的初期期及成熟熟期，在在短时间间内出销销量，有有利于市市场推广广，它要要求做到到： AA、 建建立一批批稳定的的忠实顾顾客； B、 实行对对顾客的的跟踪服服务（如如家访），实实行上门门免费二二次检测测，让顾顾客真正正觉得服服务远远远大于期期望值； C、 建立完完整的顾顾客数据据库（用用数据库库营销）； D、 实施者者教育以以建立顾顾客联系系制度。 比如在在选择目目标消费费群体时时，

8、必须须掌握对对方的经经济情况况、健康康状况、生生活习惯惯等。做做好售前前、售中中、售后后服务工工作。售售前，如如何与消消费者进进行有效效沟通、如如何刺激激产生购购买欲望望及动机机。售中中，如何何促进消消费者的的希望购购买及实实现购买买。售后后，如何何促使再再一次购购买，使使其觉得得公司的的形象好好，产品品质量好好，介绍绍新的目目标消费费人群，这这样做既既能体现现服务和和发现典典型病历历，又能能安抚无无效病历历（衍生生法）。 4、 社区活活动： 指在公公园、干干休所、居居民区等等社区开开展366项免费费检测等等活动，66-8人人一组，免免费检测测贯穿于于所有其其它活动动之中，让让消费者者有一个个

9、认识过过程。首首先让他他知道：什么是是亚健康康？对特特别顾客客简单讲讲明，让让其知道道是如何何养生保保健的。 此活动动适合于于市场活活动初期期。目的的：建立立数据库库，锁定定消费群群，开展展此项工工作时，应应大范围围地开展展，多设设几台检检测仪，在在公园、居居民区、老老年活动动中心等等。*作作中，检检测人员员必须对对图像进进行分析析、讲解解应科学学、准确确、易懂懂，并对对顾客指指出亚健健康带来来的症状状，恰到到好处地地将症状状及不及及时治疗疗的后果果与产品品宣传联联系起来来。 四四、 营营销活动动部门的的组织框框架及岗岗位责任任 1、 组织框框架 医医生3名名 部长长一名 讲座专专家1名名 主

10、持持人名 销售（检检测）115-220名 2、 岗位责责任 市市场部部部长：负负责整个个活动的的宏观指指导，安安排、协协调各岗岗各人的的工作任任务。 讲座专专家：讲讲解产品品的机理理、功?芗霸擞擞玫认喙喙刂丁?主持人人：主持持现场活活动节目目，衔接接各项活活动，调调动现场场的活动动气氛。 销售（检检测）：负责顾顾客档案案的收集集及产品品的销售售。 第第二节 顾客联联谊活动动的实施施 联谊活活动与最最终消费费者的直直接交易易是在销销售现场场实现的的，但它它的成功功与否离离不开现现场销售售前的每每一步工工作，有有关人士士曰：活活动现场场销售只只不过是是一场“闭闭幕式”，而而在此之之前的“三三 次沟

11、沟通”是是关键所所在。（330-550特小小型会议议） 建建立数据据库存 1000-1220人 确认 科普（身身体检测测） 电电话回访访（邀约约） 送送函到家家 现场场 社区区、公园园等 （第第二次沟沟通） （第三三次沟通通） （第第一次沟沟通） 建立顾顾客数据据库是直直销活动动的起点点。顾客客数据库库为直销销活动提提供必需需的顾客客个人信信息。 1、建建立顾客客数据库库 （11）个人人数据 顾客数数据显然然应该包包含所有有顾客和和潜在顾顾客的姓姓名，除除顾客姓姓名外，你你还必须须尽量记记录所有有顾客相相关信息息，来帮帮助你进进行消费费行为分分析。这这些信息息包括：姓名、年年龄、就就业（如如自

12、由职职业、白白领、蓝蓝领、个个体户、退退休等）、收收入价层层、工作作性质（家家庭服务务、零售售业、传传媒等）、健健康状况况。 （22）地址址数据 它是公公司与顾顾客和潜潜在顾客客联系的的关键，同同时，它它还有助助于分析析消费人人群的区区域分布布，下面面是我们们应该掌掌握的有有关消费费者的地地址信息息。 详详细通信信地址、电电话 销销售区域域（省城城市场或或其它地地市级城城市） 传媒区区域覆盖盖区域（电电视、报报纸广告告的覆盖盖区域） （3）行行为数据据 行为为数据是是有关顾顾客和潜潜在顾客客与公司司交往的的历史记记录，它它能告诉诉你顾客客过去做做过什么么，每次次购买货货款的多多少，以以及购买买

13、的时间间和频率率、购买买地点、购购买原因因 购买买时间 被邀邀时间 所购产产品 到会时时间 购购买地点点回应应频率 总之，顾顾客数据据库应根根据为直直销活动动服务的的原则收收集登记记数据。 2、数数据的收收集途经经 （11） 社社区科普普队提供供：由66-8名名人员组组成科普普队，深深入社区区开展中中老年性性健康检检测与宣宣传等活活动，登登记每个个被检测测者的信信息资料料。 （22） 利利用会员员卡、抵抵价券：将会员员卡或抵抵价券赠赠送给购购买金额额在一定定数量以以上的顾顾客，领领卡或使使用券时时必须填填好住址址、姓名名年龄等等。 （33） 调调查活动动：通过过与产品品功效相相关的疾疾病调查查

14、，回收收问卷收收集参加加者的资资料，因因为问卷卷上设有有住址、姓姓名、年年龄、职职业等栏栏。 33、 利利用顾客客数据库库 以病病症、区区域、年年龄等标标准，筛筛选与活活动最相相关的目目标消费费群体。比比如，将将要举行行“中老老年人如如何防治治亚健康康”的健健康讲座座，可以以从数据据库中调调出所有有亚健康康的顾客客资料，进进行邀请请，这样样大大提提高了活活动的针针对性。 4、 建立顾顾客数据据库时的的注意事事项 （11） 及及时更新新顾客数数据库。 （2） 合并和和删除是是保持顾顾数据库库清洁、更更新数据据的两个个基本*作。 如果顾顾客数据据中某些些客户已已经变更更了地址址，或者者一些人人从不

15、参参加你的的直销活活动，那那么你每每次给他他们打电电话或寄寄邀请函函就是浪浪费，这这样的数数据应该该从顾客客数据库库里删除除掉。可可能由于于顾客在在两次订订货时提提供的详详细资料料略有差差异，你你的客户户数据库库可能为为同一个个人保留留了两条条记录。你你可能会会给同一一个人打打相同的的电话而而花费多多余的钱钱，还可可能会激激怒一些些顾客，这这样的客客户记录录应该合合并。 一、 电话邀邀约 建建立了数数据库资资料，接接下来的的问题是是如何把把目标消消费者请请到活动动现场。研研究表明明，电话话邀约是是一种较较为有效效的方法法。 11、 电电话邀约约的步骤骤： （11） 说说明身分分。接到到陌生人人

16、的电话话，接听听者通常常持有一一种戒备备心理，亮亮明你的的身份，把把你介绍绍给顾客客，这是是成功邀邀约的前前提。 （2） 询问顾顾客使用用产品的的效果、病病症的改改善情况况。一是是显示公公司对顾顾客的关关心，售售后服务务的寄送送；二是是沟通感感情，为为正式邀邀约打基基础。 （3） 发出邀邀请。邀邀约顾客客参加公公司组织织的活动动，你可可以简明明告之活活动举办办的时间间、地点点和大致致内容，重重点突出出此活动动为顾客客带来的的好处，以以引起他他们足够够的兴趣趣。 （44） 确确定地址址和送函函时间。如如果顾客客表现出出很浓的的兴趣，你你可以确确定他的的详细住住址和送送函时间间。 22、 电电话邀

17、约约的沟通通技巧： （11） 语语速和语语气：电电话交谈谈时，态态度真诚诚热情，语语调清晰晰温和，语语速平缓缓，不要要太急，说说话时的的态度应应该始终终像对待待今天打打的第一一个电话话一样，避避免用单单调背诵诵式的口口气，说说话时面面带微笑笑（微笑笑是可以以通过电电话“听听到”的的） （22） 礼礼貌和友友好 根根据当地地习俗，用用好称谓谓，熟练练掌握“您您好”、“请请”、“再再见”、“对对不起”、“谢谢谢”、等等礼貌用用语，不不要称对对方“你你”，这这有点粗粗鲁，对对方说话话时，做做到礼貌貌倾听，用用“噢”、“喔喔”、或或重复对对方的表表示你一一直在听听他讲话话。 （33） 控控制交谈谈时间

18、：电话交交谈时，没没有人希希望被打打扰的太太久，完完成邀约约要简洁洁而快速速，一般般控制在在3-55分钟。 3、 电话邀邀约时注注意事项项： （11） 为为提高邀邀约的成成功率，应应选择重重点顾客客即经济济条件较较好、保保健意识识强，长长期患疾疾病或已已购买产产品、功功效明显显，年龄龄维持在在45-70岁岁的消费费者。 （2） 如果被被顾客拒拒绝，切切不可动动怒生气气，仍应应保持礼礼貌用语语。比如如：“没没关系”，“欢欢迎您下下次再来来”等等等。 （33） 切切忌在早早餐、午午休、晚晚新闻时时间打电电话。 二、 上门送送函 11、 上上门送函函的作用用 （11） 体体现公司司邀请的的诚意，表表

19、达公司司对顾客客的尊重重。 （22） 面面对面地地深入沟沟通，可可把活动动的主要要内容和和程序细细致地介介绍给顾顾客，为为现场促促销打基基础。 （3） 借此充充分了解解邀约对对象意识识、文化化层次、购购买实力力等以便便在现场场促销时时做到心心中有数数。 22、 上上门送函函的沟通通技巧： （11） 根根据顾客客的年龄龄、衣着着、行为为特点来来判断顾顾客的喜喜好，然然后具体体情况向向顾客推推荐产品品。 （22） 推推荐时，语语言要平平稳柔和和，不能能生搬硬硬套，要要站在用用户立场场上，引引导其提提出问题题，逐步步 （33） 提提起顾客客兴趣。 （4） 介绍产产品特点点时，应应把产品品的功能能与顾

20、客客的实际际问题（疾疾病关系系）联系系在一起起，刺激激购买欲欲望。 （5） 当顾客客产生兴兴趣时，引引导顾客客参加活活动，把把活动主主要的内内容、产产品优惠惠详细介介绍给顾顾客。 3、 上门送送函的注注意事项项： （11） 送送函前再再次与顾顾客电话话联系，让让对方在在家等待待。 （22） 合合理分配配送函任任务，把把送函线线路大致致一样的的邀请函函集中在在一起由由同一人人发送，以以节约时时间和精精力，提提高送函函效率。 （3） 促销员员是顾客客了解企企业的窗窗口，衣衣着整洁洁大方、干干净得体体，不得得浓妆艳艳抹，奇奇装异服服。 三三、 活活动现场场的具体体*作 1、 前期准准备 （11） 场

21、场地选择择： 交交通方便便，在当当地有知知名度、高高档次的的宾馆、酒酒楼或饭饭店政府府会议礼礼堂，容容纳人数数根据参参会人数数的多少少而定。 （2） 场地布布置： 简洁、明明亮、配配备主题题横幅、展展板、电电视、录录像、CCD光盘盘、投影影、屏幕幕、笔记记本电脑脑（公司司简介、产产品介绍绍）、血血压计、产产品、产产品展示示台、宣宣传资料料等。 （3） 明确分分工： 活动前前一天，组组织召开开动员大大会，明明确工作作人员的的岗位、职职责，分分工详细细，强化化活动的的组织性性、统一一性、协协调性，以以便实现现预期目目标。 （4） 活动模模拟： 如有必必要，事事先举行行现场活活动模拟拟，保证证活动向

22、向良性方方向发展展。 22、 流流程控制制 （11） 主主持人开开头语（约约5分钟钟）突出出回报，制制造声势势和气氛氛。此时时此刻要要求所有有人全神神贯注主主席台，保保持会场场安静。适适当时候候给予鼓鼓掌，避避免冷场场。把联联谊会的的内容介介绍给到到场的顾顾客，同同时介绍绍重点顾顾客。 （2） 公司领领导致辞辞（约115分钟钟），如如果是高高层次的的活动，先先由总部部领导代代表总公公司发言言（约88-100分钟），主主要介绍绍公司的的现状、发发展前景景、企业业目标、规规模，期期突出回回报，突突出感谢谢广大消消费者对对我公司司的支持持和厚爱爱；接着着由公司司经理致致辞（约约5分钟钟），公公司总经

23、经理、部部门经理理分别站站到主席席台上（每每人一句句祝福语语），同同时其他他子公司司或地区区办事处处的领导导也可以以在列（说说明我公公司规模模较大，实实力较强强）。如如果是一一般的平平常活动动，由该该级公司司领导致致辞即可可。 （33） xxx专家家讲座（使使用幻灯灯、录像像，约330-45分分钟）； A、 公司简简介，产产品原理理、功能能；保健健讲座； 突出出此权威威性，以以项目发发言人身身分出现现，注意意保持会会场安静静。 （44） 有有奖问答答（约110分钟钟）：调调动顾客客情绪，挖挖掘潜力力顾客，要要求员工工与主持持人密切切配合，必必要时可可将答案案提前告告诉顾客客，从而而调动该该顾客

24、的的积极性性； （55） 文文艺表演演（约220分钟钟）：要要求适合合中老年年人，创创意新颖颖，独特特，欢快快，必要要时公司司主持人人和员工工也可参参与。 （6） 中场休休息（约约20分分钟）：入音乐乐、录像像，此时时间为导导购时期期； （77） 娱娱乐节目目（约220分钟钟）：员员工、主主持人带带头，充充分调动动顾客积积极性，尽尽量让潜潜在顾客客参与。即即兴表演演，注意意员工和和主持人人的默契契配合；刺激犹犹豫不决决或情绪绪型的顾顾客购买买欲，以以便实现现购买。 （8） 荣誉顾顾客上台台发言（约约20分分钟）：根据邀邀请人数数的多少少，选择择荣誉顾顾客，上上台后，总总部领导导颁发纪纪念品，对

25、对他们表表示忠心心的感谢谢。留下下2-33名具有有代表性性、影响响力强、文文化层次次高、口口才好、善善于宣传传的荣誉誉顾客发发言（提提前沟通通）。此此间休息息10分分钟，让让荣誉顾顾客与重重点顾客客充分接接触、沟沟通、导导购。 （9） 幸运抽抽奖（约约20分分钟）：奖项与与奖品可可根据现现场情况况确定aa、奖品品设立： 特等等奖、一一等奖、二二等奖、三三等奖、纪纪念奖；b、奖奖品为产产品；cc、最好好每个人人都中奖奖。 （110） 结束：主持人人提醒大大家，进进一步检检测，咨咨询，以以便促销销员继续续导购。顾顾客离场场时，专专人欢送送。 四四、 注注意事项项： 11、 工工作人员员必须着着装统

26、一一，佩带带工作牌牌。 22、 顾顾客进场场时，礼礼仪人员员衣着整整洁，身身佩授带带，举止止端庄，自自然亲切切，微笑笑致意，彬彬彬有礼礼。 33、 促促销员在在引导各各自顾客客时，选选择性进进行检测测，咨询询、沟通通（促销销）贯穿穿于整个个活动现现过程，切切忌强行行硬销。 4、 在活动动过程中中，体现现“亲情情服务”“情情感投资资”，以以“创造造顾客、服服务顾客客”为宗宗旨，务务必要求求每个员员工全心心全意为为消费者者竭诚服服务。 5、 促销员员之间必必须互补补，集体体观念强强，避免免非自己己的顾客客则淡漠漠之的思思想。务务必记住住他（她她）是我我们消费费者，是是上帝。 6、 注意促促销员与与

27、专家、主主持人三三者之间间的密切切配合，控控制好会会场气氛氛，会场场氛围决决定销量量的好坏坏，尽量量做到掌掌声不断断，笑声声连连。 第三节节健康讲讲座活动动 一、 健康讲讲座活动动的概述述 （一一） 定定义： 指场地地选择在在影剧院院、礼堂堂等，重重在对忠忠诚顾客客和潜在在顾客传传播与公公司产品品相关的的医学健健康知识识的活动动。（二二） 开开展健康康讲座的的前提： 1、 产品必必须具有有显著功功能。产产品是我我们销售售的基础础，中短短期内要要有效果果。 22、 产产品消费费具有重重复购买买的特点点。 33、 目目标消费费群明确确且较为为固定。 4、 活动前前期有一一定的宣宣传力度度和基础础。

28、 55、 事事先培养养合格的的活动组组织者和和知名专专家 （三三） 开开展健康康讲座的的意义： 1、 沟通感感情： 随着健健康意识识的增强强，人们们越来越越渴望了了解健康康知识，中中老年人人尤其如如此。而而健康讲讲座正切切中人们们的这一一需求，自自然赢得得消费的的好感，增增进了公公司与他他们的感感情。 2、 口碑宣宣传 人人是有感感情的，你你对他好好，他也也对你好好。通过过定期举举行的免免费健康康讲座，消消费者体体会到公公司对顾顾客的关关心，一一是从感感情上认认同公司司和产品品，他们们将自发发地向周周围的人人称赞公公司的产产品，从从而起到到良好口口碑宣传传的作用用。 33、 树树立形象象 达到

29、到公益宣宣传的目目的，树树立公司司、产品品的形象象，提升升公司、产产品品牌牌。 44、 促促进销售售 现在在的消费费者尤其其是有一一定文化化层次的的消费者者，对保保健预防防疾病的的消费日日趋理性性，他们们在购买买前一般般要求“知知其理”（明明白核酸酸代谢疗疗法的机机理和全全面起效效作用）。公公司通过过讲座向向消费者者传递产产品相关关的医学学原理，疾疾病防治治、生产产科技、可可打消顾顾客心中中的疑虑虑，让其其放心购购买。 二、 健康讲讲座活动动的实施施 （一一） 前前期准备备 1、 明确活活动目的的：传播播健康知知识及理理念坚定定消费者者对我们们产品的的忠诚，挖挖掘潜在在消费者者。 22、 确确

30、定活动动目标群群体：核核酸的新新老顾客客和潜在在顾客。 3、 确定活活动时间间：健康康讲座一一般为每每周一次次，安排排在中老老年人相相对空闲闲的时间间段。 4、 确定活活动地点点：选择择健康讲讲座的场场所时要要求做到到A、交交通方便便，在当当地有一一定知名名度，易易辨认：B、室室内环境境优美宁宁静，如如经济文文化发达达的电影影院、礼礼堂、学学校、宾宾馆等;C、根根据目标标群体人人数预测测，定场场地大小小，不能能拥挤;D、无无电子游游戏等娱娱乐噪声声干扰;E、场场地一经经确定，不不宜随意意更改;F、大大中型讲讲座分区区域定期期举办 5、 定岗定定责（略略） 66、 物物品准备备： 货货物：品品种

31、必须须齐全，运运输必须须安全 宣传品品：横幅幅、展板板、宣传传册、彩彩报、台台布、价价格表 检测仪仪器：检检测仪、血血压表、急急救箱等等 7、 事前宣宣传： （1） 社区海海报、传传单 （22） 电电话预约约 （33） 上上门送邀邀请函 （4） 必要的的报纸电电视通知知 8、 费用预预算 （11） 场场地租用用费 （22） 奖奖品费 （3） 主持或或嘉宾出出场费 9、 应急准准备：如如备用急急救箱以以防老年年人犯病病 100、形成成方案 （二） 会场*作 11、 布布置会场场：头一一天下午午，会务务组去会会场布置置。 22、 流流程控制制 （11） 工工作人员员提前11-2小小时到岗岗位，佩佩

32、带工作作证 （22） 引引导消费费者现场场咨询、检检测、购购物 （33） 到到规定时时间，主主持人或或主讲人人出场宣宣读活动动议程（110分钟钟） （44） 专专题讲座座（300分钟） （5） 消费者者发言（220分钟钟） （66） 有有奖问答答或娱乐乐活动（115-330分钟钟） （77） 主主持人发发布公司司最新信信息及下下次活动动安排（115分钟钟） （88） 结结束 33、 注注意事项项 （11） 所所有工作作人员必必须热情情服务，礼礼貌待人人 （22） 工工作人员员应统一一佩带工工作证 （3） 组织好好检测，并并详细讲讲解检测测情况 （4） 详细回回答消费费者所咨咨询的健健康问题题 （55） 积积极主动动控制现现场气氛氛向良性性发展 （6） 对突发发事件应应采取积积极、有有效的应应急措施施 （77） 售售货人员员应确保保货、款款、帐一一一相符符 （88） 参参加活动动的工作作人员，必必须服从从分配，尽尽职尽责责，坚守守岗位 （9） 活动结结束时全全体工作作人员应应热情欢欢送消费费者离场场，并整整理物品品，善后后感谢场场地提供供方的协协助 （三三） 后后期总结结 1、 活动效效果评估估和总结结 （11） 成成功之处处 （22） 不不足之处处 （33） 下下次改进进措施 2、 素材整整理 包包括相片片、讲稿稿、录音音磁带、录录相资料料等