家纺导购员培训手册15573.docx

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1、XXX家家纺导购购员培训训手册目录：1、企业业文化1.1企企业简介介1.2核核心价值值观1.3经经营理念念1.4人人才理面面念2、专卖卖店管理理制度详见附件件：（聘聘用、考考勤、卫卫生）3、专业业产品知知识3.1产产品定位位、特征征及风格格3.2产产品制造造概念（面面料、织织造、花花型）3.3床床品相关关知道3.4家家纺产品品保养4、专业业销售技技巧4.1销销售礼仪仪4.2销销售技巧巧4.3投投诉处理理第一部份份：企业业文化1.1企企业简介介：XXXXXXX家家饰精品品有限公公司，成成立于119966年，是是一家集集床上用用品设计计、生产产、销售售为一体体的纺织织企业。公公司座落落于XXXX龙

2、州州工业园园区，公公司拥有有专业的的生产设设备和从从德国、日日本引进进的配套套生产线线设施，生生产出最最具时尚尚潮流的的床饰，产产品质量量可靠，以以出口、专专卖连锁锁为市场场，深受受广大消消费者的的青睐。XXX床床饰目前前在各地地设立专专柜。并并开设了了多家连连锁专卖卖店，产产品有印印花、绣绣花、提提花、贡贡缎套件件系列。柔柔松被、蚕蚕丝被、驼驼毛被、天天然棉花花被、羽羽丝枕、乳乳胶枕、高高弹枕等等被芯系系列。竹竹凉席、兰兰草席、席席梦思、荞荞麦枕，毛毛巾类以以及迷你你蚊帐等等产品。企业宗旨旨：品质质品味 睡出健健康来服务理念念：1.只有您您看得舒舒心、买买得称心心、睡得得安心、XXX才能放心

3、。 2.免免费设计计-为您您量身定定做最满满意的床床上用品品。 3.不不满意产产品三天天内可调调换，质质量问题题三十天天内可调调换。1.2核核心价值值观企业精神神：学习习有我 携手并进进 每天天进步一一点点。企业方针针：总结结 否定定 调整整 鼓励励 提高高社会理念念：来源源于社会会 奉献献于社会会经营理念念：经营营名牌 树立名名牌 创创立名牌牌1.3经经营管理理理念：1、以市市场为中中心，以以效益为为纽带，以以事实为为依据，以以管理为为突破，以以落实为为核心。2、了解解市场，适适应市场场，超脱脱市场，领领导市场场。3、建立立一支全全国性品品牌销售售管理团团队；建建立一批批能开拓拓终端、自自建

4、终端端、服务务终端、掌掌控终端端的高效效率、执执行力强强的团队队。4、用品品牌凝聚聚伙伴，用用事业凝凝聚人心心。1.4营营销理念念：三级营销销管理模模式：以以省城为为中心，以以地级市市为重点点，以县县级城市市为辐射射点五提升：产品结结构提升升、人才才结构提提升、网网络结构构提升、管管理结构构提升、战战略战术术提升五目标：目标区区域、目目标人员员、目标标任务、目目标品种种、目标标费用五统一：统一策策划、统统一运营营、统一一配送、统统一管理理、统一一结算五优势：品牌优优势、网网络优势势、人才才优势、管管理优势势、规模模优势1.5人人才理念念：1、以人人为本，以以德为先先，身心心健康，德德才兼备备2

5、、XXXX人必必须做到到“手勤、脚脚勤、口口勤、脑脑勤”这四勤勤。3、在XXXX营营造比、学学、赶、帮帮、超的的工作和和学习氛氛围。职业精神神：“敬业正正心、坚坚忍不拔拔，沉着着坚韧、团团结协作作、变化化创新”是一个个从做人人到做事事修炼升升华的过过程； 敬业正心心：国家家兴亡，匹匹夫有责责；企业业兴衰，我我的责任任，做一一个爱国国、爱企企、敬业业、专业业精湛的的人，并并在这一一过程中中提高自自己的思思想品德德觉悟，做做一个才才学品德德兼备正正直的人人；坚忍不拔拔，沉着着坚韧：做一个个历经沧沧桑与挫挫折而坚坚忍不拔拔的人，市市场如战战场有赢赢就有输输，面对对挫折不不屈，面面对胜利利不骄，沉沉着

6、坚韧韧；团结协作作：没有有完美个个人，只只有完美美团队；XXXX人本着人人人为我，我我为人人人精神，相相互依存存，共同同成长；变化创新新：创新新是持久久的动力力，唯一一不变就就是变化化，站得得高，看看得远，处处处皆有有创新之之地，时时时有创创新之机机。做人与做做事风格格：责任任感、快快速、学学习、融融合力、做做事先做做人1、有责责任感，就就有灵感感；有压压力，就就有动力力；有思思路，就就有出路路。2、敏锐锐的眼光光，果断断的思想想，快速速的行动动。3、从细细节找问问题，从从问题找找思路，从从思路求求发展。4、管理理者不是是执行者者，要么么用心领领导别人人，要么么虚心接接受领导导。5、不是是不可

7、能能，只是是还没找找到合适适的方法法。6、人长长如树长长，树长长脱皮，人人长“脱骨”，人只只有不断断的历练练，才会会走向成成熟。7、挑战战自我，完完善自我我，提高高自我，修修正自我我。8、低调调做人，高高调做事事。9、能量量、胆量量、肚量量。10、学学而有识识，识而而有用，用用而要精精，精要要有魄。价值平台台：员工工、企业业、社会会三者密密不可分分尊重：真真诚的尊尊重员工工、善待待员工、关关心员工工，倡导导自由、鼓鼓励创新新、肯定定自我。培育：把把学习作作为一种种制度，把把培训员员工作为为己任，为为员工的的个人发发展提供供相应的的培训。重用：对对于德才才兼备的的人才，及及时提拔拔到重要要岗位上

8、上工作，该该提拔就就一定要要提拔，在在XXXX没有评评资论辈辈，XXXX就是是要帮助助每位员员工实现现自我的的最大价价值。坚坚持公平平、竞争争、开放放的用人人原则，为为员工提提供充分分的发展展空间，共共同营造造和谐的的人际关关系。激励：尊尊重员工工、培育育员工、予予以重用用，为的的就是激激发员工工实现自自我的成成功。共赢：XXXX不不仅仅要要与合作作伙伴共共赢，也也要与XXXX的的员工共共赢，让让广大员员工分享享XXXX的成功功与机会会。价值：为为员工实实现个人人理想价价值提供供良好平平台，使使其获得得事业的的成就感感，实现现个人价价值。第二部份份：专卖卖店管理理制度2.1专专卖店人人员聘用用

9、制度2.2专专卖店考考勤制度度2.3专专卖店卫卫生制度度2.4专专卖店进进销存管管理制度度2.5专专卖店价价格管理理制度2.6专专卖店滞滞销品管管理制度度2.7专专卖店安安全及突突发事件件处理制制度2.8专专卖店组组织结构构及岗位位职责第三部份份：专业业产品知知识3.1 产品品定位、特特征、风风格3.1.1、产产品定位位、XXXX品牌牌产品定定位在中中、高档档，突显显品牌实实力，走走品牌发发展之路路。、XXXX品牌牌产品价价格定位位在中、高高档，主主要针对对城市中中高收入入的家庭庭消费者者。3.1.2、产产品特征征工艺精湛湛、面料料高档、款款式独特特、绣花花精致且且品质优优良。3.1.3、产产

10、品风格格浪漫、温温馨、华华贵、典典雅并赋赋予时尚尚格调，追追求艺术术与生活活的完美美结合。3.2 产品品制造的的基本概概念在床上用用品中，用用来制作作成表面面的布料料叫面料料，床品品对面料料的要求求除内在在质量要要求外，还还必须有有好的外外观，面面布的撕撕裂强度度、耐磨磨性、吸吸湿性、手手感都应应较好，缩缩水率控控制在44%以内内，色牢牢度符合合国家标标准的布布料都可可以采用用。3.2.1、织织造工艺艺1、织物物的纱支支与经纬纬密度单根的纤纤维称为为：纱，纱纱分单纱纱或股纱纱。两根或者者两根以以上的纱纱称为股股线纱，它它的计量量单位：一般采采用英制制支数和和共制号号数来表表示。英制支数数指纱线

11、线在公定定回潮下下一磅的纯纯棉有几几个8440码，通通常情况况下支数数越小就就越粗，支支数越大大，纱就就越细。单单位为支支，符号号为”S”。公式表示示为：英英制支数数=长度度码/8840码码公制号数数是以110000米长度度的纱线线在公定定回潮率率时重量量克数来来表示。单单位为号号，如110号。公式表示示为：公公制号数数=换算算常数5583/英制支支数织物的密密度：是是指织物物在单位位长度中中纱线排排列的根根数，分分为经密密、纬密密。织物物密度=经密+纬密，（单单位长度度指1英英寸）如如织物密密度为776根经经纱、668根纬纬纱。高支高密密：纱支支40支支纱以上上，经纱纱密度+纬纱密密度=11

12、80根根织物的幅幅宽：是是指织物物的门幅幅（纬向向或横向向）的宽宽狭，单单位用英英寸表示示，1英英寸=2.554CMM2、织物物组织结结构（1）织织物组织织的定义义 纺织品品是在织织机构上上由相互互垂直的的两个系系统的纱纱线，按按一定的的规律交交织面而而成，也也就是经经纬线按按一定的的规律相相互沉浮浮，使织织物表面面形成一一定的纹纹路和花花纹，这这种织物物称为织织物组织织。（2）织织物组织织的类型型 织物的的外观虽虽然多种种多样，千千变万化化，但它它的结构构离不开开一定的的组织，即即经纬浮浮沉交织织的规律律。它有有三个最最基本的的类型：平纹组组织、斜斜纹组织织、缎纹纹组织。其其中，按按长度方方

13、向排列列的丝线线称为经经线；按按宽度方方向排列列的丝线线称为纬纬线。经经纬线按按照一定定的浮沉沉规律相相互交织织生成的的交织处处称为组组织点。当当经线提提针压在在纬线之之上的组组织点时时叫经组组织点。反反之，纬纬线在经经线上方方的组织织点则叫叫纬组织织点。经经纬组织织点的浮浮沉不仅仅有一定定的规律律，而且且每隔一一定数目目的经线线和纬线线就会重重复一次次，每重重复一次次所需的的最少丝丝线根数数，叫做做一个“组织循循环”或一个个“完全循循环”。（3）平平纹组织织 平纹组组织是最最简单的的织物组组织，由由经线和和纬线一一隔一地地浮沉交交织而成成，它的的经纬循循环均为为二。在在织造过过程中，将将排列

14、好好的经线线按照奇奇、偶数数分成两两部分，当当经线以以一定规规律作上上下运动动时，奇奇数部分分的经线线形成梭梭口上层层而偶数数部分的的经线则则形成梭梭口下层层，第一一个梭口口形成，投投入第一一根纬，打打纬；然然后，奇奇数部分分的经线线下沉变变成梭口口下层，而而偶数部部分的经经线上浮浮成梭口口上层，第第二个梭梭口形成成，再投投入第二二根纬，打打纬。如如此周而而复始，就就形成了了平纹织织物。由于平纹纹组织的的交织点点很多，经经纬线的的饱和最最为紧密密，因此此，平纹纹织物的的质地最最为坚牢牢、外观观最为平平挺。这这种组织织应用极极为广泛泛，最普普及常用用的有电电力纺、双双绉、乔乔其纱等等。该类类组织

15、在在花织物物中用作作地组织织的也很很多。 （4）斜斜纹组织织 斜纹组组织的组组织点是是连续的的、成斜斜向纹路路的。一一个完全全组织中中有三根根经纬线线，可以以用分数数的形式式表示。如如1/22右斜纹纹，可读读成一上上二下右右斜纹或或三枚右右斜纹。其其中，分分子代表表一根经经线或纬纬线在一一个完全全组织内内经组织织点的数数目，分分母则表表示一根根经线或或纬线在在一个完完全组织织内纬组组织内纬纬组织点点的数目目。分子子与分母之和表表示一个个完全组组织的经经纬线个个数，简简称枚数数。（5）缎缎纹组织织采用缎纹纹组织织织制的织织物统称称为缎织织织物。缎缎纹组织织的交织织点最少少由三根根或以上上的经纱纱

16、和一根根纬纱交交织一次次，有正正反面之之分，其其浮线最最长，抗抗弯度最最小，手手感最软软，光洁洁度高，质质感细腻腻平滑，比比平纹面面料和斜斜纹面料料都厚重重，耐磨磨性强。高高档绣花花套件常常采用此此类面料料制作，色色彩素雅雅高贵，配配合精美美的花型型与精致致的刺绣绣工艺，体体现高档档家用纺纺织品的的完美品品质。另另外为了了突破绣绣花在艺艺术与色色彩表现现的已局局限性，满满足不同同消费人人群的个个性需求求，我国国一些高高档的家家用纺织织品品牌牌采用国国际先进进的大网网印花技技术印染染缎纹织织物，达达到了较较高的艺艺术效果果，引领领着时尚尚与潮流流。（6） 提花织物物 提花花织物的的面料在在织造时

17、时变化经经纬组织织而形成成花案，纱纱支精细细，对原原料要求求极高。提提花织物物的经纱纱与纬纱纱相互交交织、沉沉浮，形形成各种种不同的的图案，原原地柔软软，质感感细腻、爽爽滑，光光洁度、悬悬垂性极极好透气气性好，色色牢度高高。提花花工艺在在几个世世纪前就就风靡欧欧洲，提提花面料料服饰成成为王室室贵族们们体现尊尊贵与优优雅的经经典之作作。如今今高贵的的纹样和和华丽的的布料显显然已成成为高档档家用纺纺织品使使用的潮潮流。顾客常见见问题：印花、绣绣花与提提花有何何不同？通俗来讲讲，印花花是指布布织好后后，图案案再印上上去。绣绣花是指指布织好好后，用用手或机机器将图图案绣上上去，与与印花相相比，绣绣花在

18、洗洗涤时不不易褪色色，具有有透气、吸吸湿性好好等特点点。提花花面料上上的图案案是在织织制时用用不同颜颜色的纱纱编织而而成的，与与绣花面面料相比比，造价价成本较较高，质质量较好好。1、布面面风格（1） 平纹布：经纬向向密度比比较接近近，布面面平整，外外观细密密，手感感硬挺，强强性差。（2） 斜纹布：布面成成斜纹，纹纹路细密密清晰，柔柔软，手手感较平平纹织物物好。（3） 缎纹布：直贡高经经密织物物，厚实实或者柔柔软，平平滑均整整。 横横贡高纬密密织物，柔柔软，光光滑似麻麻。2、织物物组织布布面疵点点说明破洞：22根级以以上经纬纬纱公断断或单经经、单纬纬断裂（包包括隔开开12根）。跳纱：22根及以以

19、上经纬纬纱相互互脱离组组织，包包括隔开开一个完完全组织织。断经：织织物内经经沙断缺缺。杂物：飞飞花、回回丝、皮皮质、木木质、金金属等杂杂物织入入。稀路：纬纬密少于于工艺标标准规定定。密路：纬纬密多于于工艺标标准规定定。油渍：织织物粘上上油污后后留下的的痕迹。双纬：单单纬织物物一梭口口内有22根纬纱纱织于布布内。竹节：纱纱线上短短片段的的粗节。百脚：以以斜纹或或缎纹为为地组织织物，一一个完全全组织内内缺12根纱纱。脱纬：一一梭口内内有3根根及以上上的纬纱纱织于布布内。胚布货号号、草胚胚门幅表表示方法法：0表示示全棉 2表示涤涤棉 T表示涤涤纶 CC表示棉棉涤棉混纺纺纱线一一般表示示方法为为：涤纶

20、纶的含量量/棉的的含量，即即T/CC，例如如涤纶665%，棉棉35%应写为为65TT/355C。胚布匹长长=实际际折幅长长度折数+不足11米的实实际长度度。3.2.2、面料知知识（1）产产品面料料基本知知识1、纤维维的定义义 长长度比直直径达很很多倍，且且具有一一定的柔柔韧性的的纤细的的物质统统称为纤纤维，所所有原料料均由纤纤维组成成。2、纺织织纤维的的含义及及特征（1） 纺织纤维维的含义义纺织纤维维就是用用来纺织织布的纤纤维。（2）纺纺织纤维维的特性性：物理机械械性能：耐高、低低温，缩缩水率，弹弹性，强强度等。化学性能能：耐酸酸碱等。光学性能能：耐光光性，防防紫外线线、红外外线等。3、纤维维

21、的分类类按纤维的的来源可可分为两两类天然纤维维:植物纤维维：如棉棉、麻、果果实纤维维等动物纤维维：如羊羊毛、兔兔毛、蚕蚕丝等化学纤维维：再生纤维维：如粘粘胶纤维维、醋酯酯纤维等等合成纤维维：如锦锦纶、涤涤纶、晴晴纶等4、纤维维的种类类及其性性质（1）、棉棉纤维由CHHO组成成，955%以上上为有用用物质，55%的杂杂质（蜡蜡质、果果胶质、含含氮物质质、色素素、棉籽籽壳、灰灰分等）性质：高高温可炭炭化，不不溶解于于水可溶解于于70%的浓硫硫酸中。 在在酸性介介质中容容易发生生水解，形形成水解解纤维素素。在碱性介介质中相相对比较较稳定、影影响不大大，反而而更光泽泽。 会氧氧化、对对还原剂剂稳定、氧

22、氧化后纤纤维素强强力下降降。（2）涤涤纶纤维维性质：强强度高，弹弹性、耐耐磨性好好，不易易褶皱。 耐耐热性好好，熔点点高，一一般在22302400度不会会溶解，22552655度开始始溶解。 吸吸湿性很很差，吸吸水量00.4%0.55%，因因此易洗洗快干，但但易产生生静电（容容易起球球起毛）耐酸不耐耐碱。碱碱性条件件下手感感较软（3）、羊羊毛：有羊毛角角质组成成（C、HH、O、NN、S）性质：弹弹性较高高，不易易褶皱。 耐耐热性较较差，大大于1000度时时易脱水水，分解解出氨气气、硫化化氢。 吸吸水性能能好，吸吸水量115%，在在所有合合成纤维维中是最最好的。 对对碱稳定定性差，会会发生水水解

23、反应应，不耐耐还原剂剂和氧化化剂。（4）、蚕蚕丝：由丝素、丝丝胶组成成。性质：纤纤细、柔柔软、洁洁白、轻轻盈、光光泽很柔柔和、吸吸湿性、弹弹性适中中。 热热传导性性很低，保保暖性较较好。 耐耐光性在在所有的的纺织纤纤维中是是最差的的。（5）、粘粘胶纤维维：是一种再再生纤维维，吸水水性很好好，但在在水中强强度会下下降一半半易拉断断，干状状态下强强力较好好，又名名仿真丝丝。（6）、三三维卷曲曲纤维：是立体螺螺旋卷曲曲纤维，单单位纤维维上有中中空的部部分，拥拥有良好的透透气性和和回弹性性，柔软软舒适。（7）、锦锦纶：又名尼纶纶，弹性性耐磨性性在所有有合成纤纤维中是是最好的的。（8）、晴晴纶：强度比羊

24、羊毛好，保保温跟羊羊毛差不不多，耐耐酸碱，耐耐热，不不会发霉霉和虫蛀蛀。常用纺织织纤维的的鉴别：燃烧法法纤维名称称火焰燃烧烧的情况况臭味灰的颜色色和形状状棉和麻易燃烧放放出火焰焰，烧焦焦部分为为黑褐色色有烧纸的的味道灰白色的的粉末状状羊毛与蚕蚕丝一边徐徐徐发泡，一一边放出出火焰燃燃烧有烧毛发发的味道道不定型的的黑褐色色块状粘胶纤维维近火即燃燃，燃烧烧迅速有烧纸的的味道少量的灰灰白色的的灰涤纶熔融燃烧烧无特殊味味道黑色玻璃璃状光亮亮圆球锦纶融化而冒冒火焰，不不变色有类似氨氨的味道道黑色玻璃璃状光亮亮圆球晴纶缓慢收缩缩，熔融融徐徐发发出火焰焰而燃烧烧有辛辣味味不定型黑黑褐色块块状总的来说说公司产产

25、品从质质地上可可划分为为：1000%棉棉、纯棉棉和涤棉棉。纯棉棉含有55%以下下其它纤纤维，涤涤棉有含含棉355%涤纶纶65%含棉550%涤涤纶500%两种种。特点：100%棉和纯纯棉是天天然纤维维，与肌肌肤接触触无任何何刺激，柔柔软舒适适，具有有良好的的吸湿性性和透气气性，但但色牢度度差，洗洗涤后易易褪色，舒舒适性能能好，但但易皱。涤涤棉耐用用，不易易皱，光光洁度较较好，色色泽鲜艳艳，柔软软度不及及纯棉且且洗后易易起球起起毛，易易产生静静电。洗涤方法法及保养养：手洗或机机洗，水水温不超超过400摄氏度度，勿用用漂白剂剂，勿长长时间浸浸泡，勿勿烘干，勿勿干洗，使使用中性性洗涤剂剂洗涤，使使用完

26、后后要清洗洗干净晾晾干后放放至通风风干燥处处3.2.3、印印染工序序1、主要要工艺流流程：翻布、缝缝头 烧毛毛退浆浆、煮炼炼漂白白、加白白染色丝光预拉幅幅印花花柔软软平滑整整理拉幅幅、扎光光预缩（1）、原原布的准准备：检验原布布的物理理指标和和外观疵疵点（抽抽检率在在20%左右）；翻布便于于进行分分类；缝头：正正面与正正面，反反面与反反面连接接起来；烧毛：进进入设备备的第一一道工序序，目的的是为了了去除绒绒毛，使使织物表表面光洁洁、美观观；退浆：用用烧碱NNAOHH退浆，目目的是去去除织物物上的浆浆料及棉棉纤维上上的部分分杂质，退退浆率在在80%以上；煮练：用用化学的的方法去去除布面面上的天天

27、然杂质质，精炼炼提纯纤纤维素；漂白：去去除天然然色素，赋赋予棉布布必要白白度，用用氧化剂剂漂白（双双氧水或或次录酸酸钠），又又称绿漂漂，它成成本低，白白度良好好，色光光纯正，符符合环保保要求；还有一一种漂白白方式是是还原漂漂白，但但不稳定定。丝光：能能使织物物获得耐耐久性的的光泽，提提高吸收收染料的的能力和和尺寸的的稳定性性，降低低缩水率率。织物的缩缩水率：是指织织物在洗洗涤或进进水后，织织物收缩缩的百分分数。越易吸水水的纤维维缩水率率越大（例例：粘胶胶棉涤棉涤纶）织物密度度越稀缩水率率越大织物纱支支越粗缩水率率越大织物的织织造、印印染工艺艺不同经向张力力大缩水率率大纬向拉幅幅越宽缩水率率大（

28、2）、染染色将纺织纤纤维放入入染液中中，染料料溶液转转移到纤纤维上，使使纤维染染上颜色色的过程程。它经经过三个个阶段：吸附、扩扩散和固固色。染料：是是有色的的有机化化合物，能能溶于水水或其他他的介质质，能够够染上纤纤维，具具有色牢牢度和鲜鲜艳度两两个必须须的指标标。染料料之所以以有颜色色是因为为它吸收收了可见见光中不不同波长长的光，而而将其余余光反射射或透射射的结果果。（3）、热热定型：织物在张张力绷紧紧的状态态下加热热迅速冷冷却，主主要是为为了消除除织物的的皱痕，保保持尺寸寸的稳定定性和平平整的外外观。（4）、印印花：借助印花花原糊的的载体作作用，使使染料在在织物表表面上印印制成花花形图案案

29、的加工工过程。有有涂料印印花和活活性印花花两种。涂料印花花：借助助粘合剂剂将涂料料机械地地粘在织织物上。活性印花花：通过过化学反反应将花花型图案案印制在在织物上上。（5）、整整理通过物理理、化学学或者物物理化学学相结合合的方法法来改善善织物外外观和内内在质量量，提高高织物的的适用性性能。整理的目目的：使使织物规规范化，改改善织物物的手感感和外观观，赋予予织物新新的特点点。整理的效效果分为为三种：暂时性性、半耐耐久性（可可以说耐耐洗）、耐耐久性生态纺织织品：亦亦称绿色色纺织品品或环境境协调纺纺织品。它它的特定定含义是是这类纺纺织品经经过毒理理学测试试，并具具有相应应标志（绿绿色标签签）的纺纺织品

30、。生态纺织织品的必必要条件件：资源可再再生和重重复利用用；生产产过程对对环境无无污染；在穿着着和使用用过程中中对人体体没有危危害；废弃后在在环境中中自然降降解，不不会污染染环境。印花工艺艺对比：涂料印花花活性染料料印花适合织物物全棉、涤涤棉、涤涤沦等所所有织物物全棉、粘粘胶纤维维固着方式式粘合剂、物物理方案案染料与纤纤维发生生化学反反应水洗牢度度稍微好手感较硬且拈拈平柔软印透力差布反面面得色浅浅好布反面面色较深深工艺流程程简单、颜颜色直观观易控制制复杂、颜颜色不易易控制价格较便宜较贵丝光不一定中深色一一定要3.3床床品的相相关知识识单件及套套件类：此系列产产品为公公司的主主导产品品，其中中分为

31、印印花套件件、绣花花套件、提提花套件件、素色色套件四四大类别别，布质质以纯棉棉为主，涤涤棉主要要用于边边饰，其其中单件件类：被被套、床床单、床床罩、床床笠、枕枕套等；套件类类则分为为脱卸式式套件，絎絎缝套件件和简易易套件三三种。脱脱卸式套套件为XXXX首首创，是是近年开开发的新新款套件件产品，其其最大的的优势在在于方便便洗涤，并并可据季季节的变变化调整整被芯的的厚薄，且且不影响响套件的的整体外外观。絎絎缝套件件是将棉棉与面料料缝合在在一起的的套件类类产品，本本公司的的絎缝产产品是用用美国先先进家柏柏思电脑脑双重锁锁链机缝缝制而成成，具有有产品丰丰满、立立体感强强的效果果。简易易套件产产品具有有

32、优质价价廉的优优势，多多年来一一直深受受消费者者的喜爱爱。 床品指指摆放于于床上并并供人在在睡眠时时使用的的物品，包包括被褥褥、被套套、床单单、床罩罩、床笠笠、枕套套、枕芯芯、毯子子、凉席席和蚊帐帐等；以以下所指指的床品品主要指指纺织制制品、绗绗缝制品品和聚酯酯纤维制制品，不不包括毯毯子和凉凉席。3.3.1、床床品的分分类与规规格1.床品品分类(1)按按受季节节、潮流流的影响响分有色系：受季节节、潮流流影响较较大，以以美观为为主诉求求。主要要包括套套件与散散件类的的产品。无色系：受季节节、潮流流影响较较小，以以实用为为主诉求求。主要要包括枕枕、被、保保洁垫等等。（2）按按功能分分床罩类：床盖、

33、床床罩、床床单、床床裙、床床笠。枕类：可可分为枕枕套、枕枕芯。枕枕套又分分为短枕枕套、长长枕套、方方枕套、冬冬枕套、夏夏枕套（信信封枕套套）、抱抱枕套等等；枕芯芯又分为为四孔纤纤维枕、方方枕、木木棉枕、磁磁性枕、乳乳胶枕、菊菊花枕、荞荞麦枕、海海绵枕、高高弹棉健健康枕、零零压护颈颈枕、休休闲抱枕枕等。被褥类：被套、被被芯、床床褥、床床垫等。建议先买买套件，然然后再制制作或购购买被子子，以免免被套等等尺寸不不合适。3.床品品有色系系产品床品有色色系产品品分为五五大设计计变化，即即素色、印印花、提提花、刺刺绣和辅辅料，设设计者一一般以此此五种手手法进行行搭配使使产品发发生变化化。（1）素素色漂后的

34、布布放进染染缸里加加入染料料，在一一定酸碱碱度下，经经过一系系列染色色工艺使使染料着着色在布布上，即即为素色色布。（2）印印花将一种或或多种染染料或涂涂料按一一定花型型印在布布上，从从而得到到印花。（3）提提花纱线在织织布时，纬纬纱按一一定的花花型织出出来的布布叫提花花。分为为双面提提花与单单面提花花。若提提花面积积较大则则价格较较高。（4）刺刺绣以特殊针针法用绣绣线在布布面上进进行绣制制。一般般分为匹匹绣、片片绣、贴贴布绣三三种。刺刺绣产品品有以下下几个比比较点。面积：刺绣面面积越大大、越密密，则价价格越昂昂贵。绣线品品质：好好的绣线线具有光光泽度好好、不褪褪色、柔柔韧耐用用、缩水水率低的的

35、优点。机绣一一针到底底：高品品质的绣绣机可一一针到底底，使绣绣面达到到接头少少、针距距均匀的的效果。（5）辅辅料如编织带带、饰边边、滚边边和丝带带等，用用在床品品上，具具有简单单且有效效的装饰饰作用。3.3.2、床床品功能能分类1.套件件类现在的床床品都讲讲究配套套化、系系列化，被被单、被被套单买买的比较较少。这这些都大大大满足足了顾客客对床品品风格统统一、色色调和谐谐等的美美观需求求。2.被子子类常用的被被子有：纤维被被、棉被被、蚕丝丝被、羊羊毛被、羽羽绒被、鹅鹅绒被、抗抗菌被等等。纤维维被、棉棉被档次次不高。高高档的被被子种类类较少，有有蚕丝被被、羽绒绒被、鹅鹅绒被、抗抗菌被等等。目前前普

36、通的的大众消消费品种种类较多多，流行行的消费费品种类类也较多多。下面面对一些些常见的的被子做做一些详详细介绍绍。（1）蚕蚕丝被蚕丝被轻轻、柔、贴贴身（有有效防止止踢被）、无无细小纤纤维（适适宜过敏敏人士使使用），平平衡温度度、温度度，调节节微环境境、抑菌菌（保护护人体表表皮），舒舒适程度度高。最最好的蚕蚕丝被应应该是用用1000%的桑桑蚕丝做做填充物物。蚕丝丝被是最最环保的的被子，因因蚕在生生长过程程中不接接触农药药等化学学物品。优优点：蚕蚕丝的主主要成分分是动物物蛋白纤纤维，含含十几各各氨基酸酸，对人人体有益益。（2）羊羊毛被羊毛（羊羊绒）被被是最贴贴身的被被子，其其保暖性性强，但但易生细细

37、菌，需需要进行行良好的的护理。使使用羊毛毛被可能能会使用用者感到到刺痒，干干燥、上上火、易易发汗。这这一点一一定要提提醒顾客客。羊绒绒被是近近些年推推出的新新产品。羊羊毛纤维维具有良良好的卷卷曲性，因因此羊毛毛的保温温性是不不需置疑疑的。而而羊毛又又具有很很好的悬悬垂性，因因此贴身身性好。（3）羽羽绒被羽绒被是是最轻盈盈的被子子，其主主要填充充物是鹅鹅绒和鸭鸭绒两种种。两者者相比较较，鹅绒绒被要比比鸭绒被被好一些些。但不不管是哪哪种羽绒绒被，其其主要质质量指标标为含绒绒量。一一般来讲讲，含绒绒50%以上的的为优质质羽绒被被。优点点：保暖暖性好，具具有良好好的吸湿湿性、透透汗性，较较干爽。因因羽

38、绒被被还具有有轻、柔柔、软的的特点，其其重量要要比棉被被轻很多多，使用用时不会会对人体体造成压压迫感，因因此适宜宜患高血血压、心心脏病、血血液循环环不良者者及老人人、孕妇妇、儿童童等使用用。（4）棉棉被棉被的价价格较低低，沉重重，使用用时间短短，易潮潮，易板板结变形形，不贴贴身。但但其结合合现代先先进工艺艺能逐步步改善其其劣点。（5） 天然棉花花被由XXXX公司生生产的天天然棉花花被具有有以下功功能特征征：吸温透气气采用高科科技制被被技术，并并充分运运用棉纤纤维的吸吸湿透气气和保暖暖的性能能，吸收收人体在在睡眠时时所散发发的湿气气，传导导至被子子外层后后，并自自然释放放，使人人体表面面润而不不

39、湿，爽爽而不燥燥，同时时又提高高了保湿湿功能。轻柔棉软软制被工艺艺彻底解解决了传传统制作作棉被易易板结、松松散、破破洞、保保湿性差差的难题题，使棉棉花被具具有丝棉棉被的棉棉软性和和羽绒被被的保暖暖性。 环环保健康康天然棉花花被采用用1000%棉精精选不加加任何添添加剂，不不虫蛀、不不过敏，对对呼吸道道无感染染。由于于保温性性能提高高，用棉棉量减半半，从而而有效地地减轻了了对心脏脏和人体体表层神神经血管管的压迫迫，使血血脉流通通顺畅。对对感冒、肩肩周炎、皮皮肤病都都有较好好的预防防保健作作用。纯纯棉品质质保证肌肌肤的健健康，无无任何副副作用，尤尤其利于于儿童使使用。（6）纤纤维被纤维被是是顾客使

40、使用较多多的被子子。在所所有的被被子当中中，纤维维被的价价格较适适中。纤纤维被可可分四孔孔被、七七孔被、九九孔被等等。多孔孔纤维被被的特点点：价格格最低，规规格档次次多，轻轻柔，透透气性、保保暖性较较好。 （7）冷冷气被 采用用透气、柔柔软的优优质中空空棉与舒舒适柔软软的面料料，经电电脑绗缝缝精制而而成。此此被轻柔柔透气，温温度均衡衡，适合合夏秋季季节或加加厚保暖暖使用。顾客常见见问题：多孔被被到底好好在哪里里？是否否孔越多多越好？提到纤维维被，大大家一直直认为孔孔数越多多被子越越好。而而产品则则由单孔孔发展到到四孔、七七孔、九九孔，甚甚至更多多。多孔被是是多孔纤纤维组成成的，多多孔纤维维纤细

41、如如丝，放放大3000倍以以上可明明显看到到纤维的的横断面面上有多多个微小小的孔，在在纤维内内部形成成多个空空腔。多孔纤维维的好处处体现在在以下几几个方面面。第一，空空气在不不流通的的情况下下，是极极好的保保温材料料。在十十孔纤维维的诸多多空隙中中含有大大量不流流动的空空气，因因此由该该纤维制制成的被被子保暖暖性能尤尤为突出出。第二，因因纤维中中空隙多多，纤维维的比重重要小。由由该纤维维制成的的被子更更轻柔、舒舒适。顾客常见见问题：什么是是大豆蛋蛋白纤维维被？大豆蛋白白纤维是是我国自自主开发发的目前前世界上上唯一的的植物蛋蛋白纤维维，天然然大豆加加工后的的大豆浆浆粕，通通过生物物技术，在在纺丝

42、过过程中加加入纳米米级的“蛋白质质功能催催效素”，提取取出蛋白白精华纺纺制而成成，被称称作新世世纪的“绿色环环保纤维维”。大豆纤维维兼收并并蓄了各各种纤维维的优良良特性，既既具有天天然蚕丝丝的优良良性能，又又具有合合成纤维维的机械械性能。由由大豆蛋蛋白纤维维制成的的被柔软软、保暖暖像羊绒绒，光洁洁、滑爽爽如真丝丝，具有有抗菌、远远红外、负负离子、抗抗紫外线线等多种种有益人人体健康康的功能能。顾客常见见问题：什么是是竹碳纤纤维被？竹碳纤维维被是竹竹碳的最最新科技技产品。将将竹碳磨磨成纳米米级的粉粉状再抽抽成纤维维丝，纤纤维的中中间是真真空的，好好比真空空闷烧杯杯一般，故故有良好好 的保保温作用用

43、和恒温温效果。竹竹碳释放放的远红红外线有有温热的的效果，能能帮助血血液循环环顺畅、活活络免疫疫系统、改改善微循循环系统统、促进进血液循循环、抵抵制微生生物生长长等保健健功能的的功能性性床上用用品。顾客常见见问题：什么是是真丝被被？真丝被也也称蚕丝丝被，是是真正的的纯天然然绿色产产品。采采用1000%纯纯天然桑桑蚕丝为为原料，经经独创的的高科技技工艺进进行脱脂脂、抗菌菌处理。需要注意意的是，有有的厂家家选用棉棉絮状短短纤蚕丝丝做丝胎胎内芯的的蚕丝被被，其产产品名称称一般采采用“真丝被被”或“真丝棉棉被”，售价价非常低低，一般般仅为桑桑蚕丝被被价格11/3或或更低，产产品填充充料标注注“真丝”，质

44、量量等级标标注“普级”。丝被被一般需需经绗缝缝处理，丝丝胎厚薄薄不均匀匀，无弹弹性，触触感不平平滑。也也有的选选用块状状柞蚕丝丝做丝胎胎内芯的的蚕丝被被，其产产品名称称一般采采用“1000%纯蚕蚕丝被”或“1000%特级级纯蚕丝丝被（蒙蒙骗称谓谓）”，但其其产品填填充料标标识一般般写注“1000%丝棉棉”或“1000%蚕丝丝”，质量量特级写写注“一级”或“特给（蒙蒙骗性质质）”。丝被被内被套套一般留留有小于于30CCM的开开口，这这样就可可阻止顾顾客深入入丝胎内内部查看看。其售售价中等等，一般般为桑蚕蚕丝被价价格的22/3。丝丝被表面面和桑蚕蚕丝被并并无多区区别，但但对照后后仍可发发现丝胎胎厚

45、薄不不均和饼饼实少弹弹性现象象。顾客常见见问题：羊毛被被的特点点是什么么？羊毛被具具有以下下特点。第一，采采用先进进的技术术设备和和工艺，多多次梳理理、定型型，平整整性好，蓬蓬松、柔柔软、弹弹性好，不不易褪色色。第二，羊羊毛抗静静电，防防灰尘，容容易清洁洁，不易易燃烧，一一旦离开开火焰自自动熄火火。第三，冬冬暖夏凉凉，吸湿湿性好。优优质羊毛毛能吸收收空气中中30%的湿气气，当温温度变低低时羊毛毛可保持持热量不不散发，气气温升高高时可排排除热量量，保暖暖性强。第四，经经漂洗、脱脱脂、消消毒等特特殊的工工艺加工工处理后后不发霉霉、不虫虫蛀。第五，有有保健功功能，保保护肌肤肤，无过过敏反应应，吸湿湿

46、排湿性性强。在在潮湿的的环境中中使用澳澳毛被为为首选，能能有效地地避免风风湿等疾疾病。防防过敏一一，适用用各种年年龄层的的人，特特别适用用于怕冷冷、风湿湿、高血血压、婴婴儿、老老人等。第六，四四周包边边，采用用立体绗绗缝技术术，经特特殊的脱脱脂工艺艺加工，使使羊毛不不容易板板结。第七，经经筛选、除除尘、洗洗涤、消消毒等工工艺程序序可消除除羊毛异异味。3.4家家用纺织织品的使使用与保保养家用纺织织品除了了前面的的专业知知识外，还还有一些些使用与与保养的的基本知知识也是是导购员员需要掌掌握的。在在销售过过程中，顾顾客常常常会咨询询这方面面的问题题，比如如家用纺纺织品的的鉴别、洗洗涤和储储藏等。3.4.1、家家用纺织织品的选选用在选用家家用纺织织品时，导导购员可可以从以以下几个个方面来来引导顾顾客考察察产品的的质量。1、查标标识、看看包装合格的产产品必须须注明制制造者的的名称、地地址、产产品名称称、规格格型号、采采用原料料的成分分和含量量、洗