【服务管理】内部培训工作流程1277.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.广东某某商用空调设备有限公司文件商用空调内部培训运作指引一、目的为充分利用用商用空空调公司司内部的的智力资资源，促促进公司司内部培培训的良良性开展展，积极极培养和和提高所所有员工工的综合合素质和和专业技技能，特特制定本本运作指指引。二、适用范范围本指引适用用于商用用空调公公司内部部组织的的各种类类型的培培训。三、内部培培训申请请和安排排各部门提出出内部培培训需求求。为保保证培训训的质量量和工作作安排，各各部门应应在拟定定培训日日前至少少10天天将内部部培训项

2、项目申请请表（见见附页）有有效送达达管理部部，否则则将由管管理部统统一安排排时间。管管理部在在接到培培训需求求后1天天内作出出答复。1管理部部自主安安排相关关内部培培训。2管理部部将于每每周五在在全公司司范围内内公布下下一周培培训计划划。四、培训讲讲师确定定管理部和培培训需求求部门共共同协商商确定培培训讲师师。为帮帮助员工工综合素素质的提提升，公公司鼓励励内部员员工走上上讲台讲讲课。内部讲师总总体要求求：1具有认认真负责责的工作作态度和和高度的的敬业精精神，能能在不影影响工作作的前提提下积极极配合公公司培训训工作的的开展；2在某一一岗位专专业技能能上有较较高的理理论知识识和实际际工作经经验；3

3、形象良良好，有有较好的的语言表表达能力力；4具备编编写讲义义、教材材、测试试题的能能力。为鼓励员工工积极投投入到内内部培训训的活动动中来，公公司将在在取得培培训效果果的基础础上给予予内部讲讲师一定定的授课课补助，具具体标准准如下：讲师等级授课总时数数综合能力付酬标准储备级不限50元/小小时三级6时80元/小小时二级10时85分120元/小时一级20时92分150元/小时注：1）在商用用空调公公司以外外聘请的的讲师视视具体讲讲课情况况另行制制定付酬酬标准。2）一级、二二级讲师师综合能能力项采采取打分分制，具具体参照照事业部部评聘标标准。五、培训教教材为确保培训训的质量量和效果果，公司司规定所所有

4、的内内部培训训都必须须具备培培训教材材。培训训教材由由内部讲讲师编制制，管理理部跟进进。教材材应在培培训时间间前2天天反馈至至管理部部人力资资源管理理处，否否则取消消内部讲讲师授课课资格。六、培训效效果评估估为提高培训训质量，每每次培训训结束后后，应书书面评估估培训效效果。评评估对象象有：（1）讲师的的授课情情况；（2）学员的的知识接接受情况况。管理理部负责责对评估估结果进进行分析析和存档档。七、附件1附表一一：内内部培训训项目申申请表2附表二二：内内部讲师师资格评评聘表空调事业部部商用空空调公司司内部培训项项目申请请表年 月 日日 计划培训项项目培训对象培训人数培训目的培训时间培训地点培训讲

5、师培训申请部部门负责人意见见管理部意见见附表二： 空调事业业部商用用空调公公司 内部讲讲师资格格评聘表表填表日期： 一基本本情况姓名学历专业所在部门岗位讲师资格评聘时间申请资格 二级讲讲师 一级讲讲师培训记录授课项目培训对象备注1）2）3）二综合能能力评估估序号评估项目差 中 好好1 5 10 1培训目标已已达到？（ ）2教师讲解技技巧如何何？（ ）3是否很好地地回答学学员的提提问？（ ）4讲课内容是是否丰富富，吸引引人？（ ）5知识面是否否宽广？（ ）6所讲内容是是否切题题？（ ）7培训内容是是否紧密密结合实实际？（ ）8培训内容能能应用到到岗位上上？（ ）9教师对所讲讲内容掌掌握得深深、理解解得透？（ ）10讲义编写质质量？（ ）（注：满分分1000分，汇汇总后填填入“讲师总总得分”里）讲师总得分分： 您的其它意意见： 5