导游人员管理及业务管理知识选择题10237.docx

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1、导游业业务模模拟试卷卷二及参考答答案一、单项项选择题题（每小小题1分分，共220分。）题序12345678910答案题序11121314151617181920答案1、世界界上第一一次有商商业性导导游员陪陪同的旅旅游活动动出现于于（）A、18841年年 B、118455年 C、118466年 D、118644年2、导游游员应提提前（）到到接站地地点迎候候旅游团团。A、100分钟 BB、155分钟 C、220分钟钟 D、330分钟钟3、负责责旅游团团移动中中各环节节的衔接接，监督督接待计计划实施施的工作作人员是是（）A、领队队 B、全全陪 C、地地陪 D、外外勤4、外国国游客要要求去不不健康的的

2、娱乐场场所和过过不正常常的夜生生活，导导游员应应（）A、报告告旅行社社 B、向向领队通通报C、耐心心解释 DD、断然然拒绝5、导游游员将湖湖北的旅旅游特色色概括为为：壮美美的长江江三峡、灿灿烂的荆荆楚文化化、绮丽丽的神农农仙境、迷迷人的三三国胜迹迹，绝奇奇的武当当功夫。这这种导游游方法是是（）。A、同类类比拟法法 B、画画龙点晴晴法C、突出出重点法法 D、触触景生情情法6、一名名游客购购物回饭饭店后，因因对物品品颜色不不满意而而要求导导游员帮帮他退换换，导游游员可以以（ ）A、陪同同前往，帮帮助游客客与商店店交涉B、让游游客自己己去退，理理由是工工作忙离离不开C、告诉诉游客这这类要求求已超出出

3、了导游游服务的的范围D、对游游客说：“你自己己挑的商商品，出出了店就就不能退退换了。”7旅游游团对一一般由( )人人以上组组成，而而散客旅旅游则一一般为一一个人或或几个人人组成。A. 110B.155C.166D.998发生生交通事事故时，导导游员首首先应(）。A保护护现场B抢抢救伤员员C迅速速汇报DD、安抚抚游客的的情绪9. 散散客旅游游的服务务项目的的价格与与团队旅旅游的服服务项目目的价格格相比， ( ）。A.一样样BB. 相相对的贵贵一些C.相对对的便宜宜一些DD、不一一定10一一名美籍籍华人进进入中国国大陆旅旅游时，须须在边防防检查站站交验的的在效证证件有（）A 中国国护照、中中国签证

4、证 BB 美国国护照、美美国签证证C 中国国护照、美美国签证证 DD美国国护照、中中国签证证11、根根据导导游人员员管理实实施办法法的规规定，导导游人员员一次予予以扣除除10分分的情形形是( ) A、欺欺骗、胁胁迫旅游游者消费费的 BB、擅自自终止导导游活动动的 C、拒拒绝、逃逃避检查查 D、私私自承揽揽或者以以其他任任何方式式直接承承揽导游游业务的的 12、对对于旅游游者在旅旅游过程程中提出出的特殊殊饮食要要求，以以下表述述正确的的是 ( ) A、已已订妥的的风味宴宴，旅游游者在临临近用餐餐时不想想去，于于是导游游员表示示无所谓谓，立即即退餐 B、旅旅游者提提出晚些些用餐的的要求，导导游员应

5、应告知其其不能超超过用餐餐时间，否否则将自自动取消消用餐，餐餐费不退退 C、地地陪应告告知旅游游者，客客房只为为生病客客人提供供送餐服服务，一一般客人人不享受受此项服服务 D、旅旅游者坚坚持自己己单独用用餐，导导游员可可协助其其与餐厅厅联系，告告之餐费费自理，原原餐费不不退 13、一一位年迈迈的旅游游者随旅旅游团抵抵达苏州州故地重重游，当当晚老人人向地陪陪提出希希望探望望在当地地一位失失散多年年的朋友友，这时时地陪应应该( )。 A、对对老人说说：您与与朋友失失散多年年，地址址很难找找，这事事没办法法解决 B、对对老人说说：明天天您可以以不随团团活动，去去找那位位朋友 C、设设法予以以满足，可

6、可在第二二天通过过旅行社社请公安安户籍部部门帮助助寻找 D、为为了能让让老人如如愿以偿偿，决定定第二天天亲自去去帮助寻寻找，把把工作委委托全陪陪代理 14、用用“古、大大、重、绿绿”四字来来描述南南京风光光特色的的导游手手法是（ ）。 A、画画龙点晴晴法 B、突突出重点点法 C、触触景生情情法 D、引引人入胜胜法15、某某旅游团团定于当当日：乘机离离开市市，午饭饭后一旅旅游者提提出去市市内购物物，这时时导游应应该（）。、陪同同旅游者者一同前前往、提提醒旅游游者带上上饭店标标志以便便返回、劝阻阻旅游者者不要去去、告告诉旅游游者如果果误机，责责任自负负16、旅旅游团离离境时，一一名旅客客将随身身携

7、带的的色情杂杂志送给给地陪，地地陪应该该（）。、说明明国家旅旅游局规规定导游游员不得得收受黄黄色书刊刊杂志、拒绝绝，明确确表示中中国导游游员不接接受黄色色书刊杂杂志、报告告旅行社社、收收下，看看看就扔扔掉17、等等距离服服务原则则的基本本点_。A、满足足每位客客人的要要求 BB、宾客客至上C、热情情友好 DD、与旅旅游团的的每个成成员保持持同等距距离，一一视同仁仁18、中中餐形式式宴请客客人时，中中餐一般般是主人人和客人人围着圆圆桌而坐坐，主人人的位置置（ ）A、朝向向门口 BB、在主主宾的右右侧 C、在在主宾对对面 D、主主宾不远远的地方方19、为为体现“女士优优先”原则，下下车，下下船，出

8、出电梯时时，男士士应（ ）A、让女女士先行行 BB、为女女士开道道并提供供必要的的帮助C、自己己先行 D、引引导女士士、跟其其同行20、旅旅游团提提前抵达达或推迟迟离开，都都会延长长在本地地的游览览时间，此此时地陪陪首先应应()。 A、适适当延长长在主要要景点的的游览时时间 B、酌酌情增加加游览景景点 C、提提醒旅行行社有关关部门及及时通知知下一站站 D、与与旅行社社有关部部门联系系，重新新落实该该团用餐餐、用房房、用车车事宜 二、多项项选择题题（每小小题2分分，共220分）。题序12345678910答案1、新形形势下，我我国对导导游人员员的要求求有（ ）。、良好好的思想想品德 、独特特的业

9、务务素质 、过过硬的业业务本领领 、较高高的外语语水平 EE、灵活活的应变变能力 2、漏接接是指旅旅游团抵抵达后，无无导游人人员迎接接的现象象。造成成漏接现现象的主主观原因因也有不不少，如如：（ ）等等。 A.由于于工作不不细致 BB.司机机迟到 C.没看看变更记记录 D.导游人人员举牌牌接站的的地方选选择不当当3、人际际交往中中，在作作介绍时时，一般般要等先伸伸手后才才能握手手。（）A主人人、客人人 B男方、女女方 C晚辈辈、长辈辈 D. 下级、上上级4、 导导游员要要劝阻游游客自由由活动的的几种情情况是：（ ） AA.存在在安全问问题时 B.有有游客生生病需要要大家帮帮助时 CC.旅游游团

10、即将将离开本本地时 D.影影响旅游游活动顺顺利进行行时5、地方方导游人人员的工工作职责责包括（ ）A、导游游讲解 B、安安排旅游游活动C、联络络工作 D、实实施接待待计划6、游客客在旅游游中期阶阶段的主主要心态态有（ ）。A、求新新心理 B、群群体心理理C、求求全心理理 D、懒懒散心态态7、游览览过程中中，一游游客心脏脏病猝发发，倒在在地上，正正确的处处理方法法是（）A、立即即背患者者去医院院B、让患患者平躺躺在地上上，头略略高C、让亲亲属或其其他游客客寻找备备用药物物D、找医医生前来来救治，病病情稍稳稳定后送送医院8、西方方人开放放、外露露，其思思维方式式一般是是（）A、由小小到大 B、从从

11、近到远远C、由内内到外 D、从从抽象到到具体9、提高高旅游者者游兴的的方法有有：（）A、直观观形象法法BB、语言言激励法法C、组组织丰富富的活动动D、物物质激励励法10、个个别游客客因团内内矛盾要要求单独独用餐，导导游员应应该（）A、婉言言拒绝 B、如如游客坚坚持，可可协助与与餐厅联联系C、请领领队调解解 D、告告知餐费费自理，综综合服务务费不退退三、填空空题（每每空0.5分共100分）1、要想想成为导导游人员员首先应应取得，持持与旅行行社订立立劳动合合同或在在导游服服务公司司登记再再申请领领取。2、导游游人员带带团首先先要做好好自我定定位和自自我调节节。导游游人员的的自我定定位包括括：、性格

12、定定位。3、导游游讲解中中体态语语言特别别重要，体体态语言言主要包包括、服饰饰语、界界域语。4、导游游人员按按照业务务范围可可以分为为、和。5、按照照规定，一一般游客客在餐前前小时提提出换餐餐要求的的，导游游人员应应本着合合理而可可能的原原则进行行解决。6、是指指由于某某种原因因，导游游人员按按计划接接站，而而没有接接到旅游游团。7、针对对旅游者者的个别别要求，导导游人员员应遵守守的三原原则是：，。8. 在在现代旅旅游业中中，处于于核心地地位的。9、导游游讲解中中，多用用于表示示兴奋、激激动、惊惊叹、疑疑问等感感情状态态的语调调是。10、乘乘坐国内内航班的的旅客，应应在班机机起飞前前抵达机机场

13、。四、名词词解释（每每小题33分，共共9分）。1、导游游服务2、签证证3、治安安事故五、简答答题（55题，共共30分分）1、地陪陪服务规规范包括括哪些规规范程序序？2、地陪陪的欢送送词包括括那些内内容？请请你写一一段的欢欢送词，注注意写出出特色。3、导游游员应具具备的旅旅游职业业道德包包含哪些些方面？4、不同同性别的的游客有有什么不不同的心心理和行行为特征征？5、导游游讲解时时要努力力克服哪哪些不良良语言表表达习惯惯？六、案例例分析题题（本题题11分分）。某旅游团团将于112月88日188时乘飞飞机离开开厦门赴赴H市。地地陪小李李带领该该团游览览了植物物园后于于16：00将将该团带带到市中中心

14、购物物。166：400全团上上车后发发现少了了两名客客人。于于是小李李让领队队照顾全全团在原原地等候候，自己己和全陪陪分头去去找这两两名客人人。等找找到客人人回到车车上时，离离飞机起起飞时间间只有330分钟钟了。驾驾驶员立立即开车车，可是是汽车抵抵达机场场时，飞飞机已经经离站。试试分析造造成这次次误机事事故的原原因，并并说明小小李应采采取什么么补救措措施？导游业业务模模拟试卷卷二参考答案案一、单项项选择题题（每小小题1分分，共220分。）题序12345678910答案CABDCAABBD题序11121314151617181920答案ADCACBDBAD二、多项项选择题题（每小小题2分分，共2

15、20分）。题序12345678910答案ACDACDBCDACDABDCDBCDABDABCBCD三、填空空题（每每空0.5分共100分）1、要想想成为导导游人员员首先应应取得导游人人员资格格证书，持持与旅行行社订立立劳动合合同或在在导游服服务公司司登记再再申请领领取导导游证。2、导游游人员带带团首先先要做好好自我定定位和自自我调节节。导游游人员的的自我定定位包括括：角色色定位、形象定定位、性格定定位。3、导游游讲解中中体态语语言特别别重要，体体态语言言主要包包括表情情语、姿态语语、手势语语、服饰饰语、界界域语。4、导游游人员按按照业务务范围可可以分为为全陪陪、地陪陪、景点点讲解、和和领队队。

16、5、按照照规定，一一般游客客在餐前前3小时提提出换餐餐要求的的，导游游人员应应本着合合理而可可能的原原则进行行解决。6、空空接是是指由于于某种原原因，导导游人员员按计划划接站，而而没有接接到旅游游团。7、针对对旅游者者的个别别要求，导导游人员员应遵守守的三原原则是：努力力满足需需要的原原则，认真倾倾听、耐耐心解释释的原则则，尊重旅旅游者，不不卑不亢亢的原则则。8. 在在现代旅旅游业中中，旅旅行社处于核核心地位位的。9、导游游讲解中中，多用用于表示示兴奋、激激动、惊惊叹、疑疑问等感感情状态态的语调调是升升调。10、乘乘坐国内内航班的的旅客，应应在班机机起飞前前900分钟抵达机机场。四、名词词解释

17、（每每小题33分，共共9分）。1、导游游服务导游服务务是指导导游人员员代表所所属的旅旅行社，接接待或陪陪同游客客旅行、游游览，按按照组团团合同或或约定的的内容和和标准向向游客提提供的旅旅游接待待服务。2、签证证签证是一一国主管管机关在在本国或或外国公公民所持持的护照照或其他他旅行证证件上签签注、盖盖印，表表示准其其出入本本国国境境或者过过境的手手续。3、治安安事故在旅游活活动过程程中，遇遇到坏人人行凶、诈诈骗、偷偷窃、抢抢劫，导导致游客客身心及及财物受受到不同同程度的的损害，统统称治安安事故。五、简答答题（55题，共共30分分）1、地陪陪服务规规范包括括哪些规规范程序序？ 要点：一一、服务务准

18、备（一）熟熟悉接待待计划（二）落落实接待待事宜（三）做做好物质质准备二、迎接接服务（一）旅旅游团抵抵达前的的业务准准备（二）旅旅游团抵抵达后的的服务（三）赴赴饭店途途中服务务三、入住住饭店服服务四、核对对、商定定日程五、参观观游览服服务（一）出出发前的的服务（二）途途中导游游（三）景景点导游游、讲解解（四）参参观活动动六、其他他服务（一）餐餐饮服务务（二）购购物服务务（三）娱娱乐服务务七、送站站服务八、后续续工作2、地陪陪的欢送送词包括括那些内内容？请请你写一一段的欢欢送词，注注意写出出特色。要点：欢欢送词的的内容主主要包括括以下五五个方面面：感谢谢语：对对领队、全全陪、游游客及司司机的合合作

19、分别别表示谢谢意；惜别别语：表表达友谊谊和惜别别之情；征求求意见语语：向游游客诚恳恳地征询询意见和和建议；致歉歉语：对对行程中中有不尽尽如意之之处，祈祈求原谅谅，并向向游客赔赔礼道歉歉；祝愿愿语：期期望再次次相逢，表表达美好好的祝愿愿。（略）3、导游游员应具具备的旅旅游职业业道德包包含哪些些方面？ 答：11. 热热情友好好，宾客客至上 22. 诚诚实守信信，办事事公道 3. 文文明礼貌貌，优质质服务 4. 不卑不不亢，一一视同仁仁 5. 爱爱岗敬业业，忠于于职守 6. 遵纪纪守法，廉廉洁奉公公 7. 团结协协作，顾顾全大局局 8. 钻研业业务，提提高技能能4、不同同性别的的游客有有什么不不同的

20、心心理和行行为特征征？答：1. 女性性游客通通常比较较谨慎，纪纪律性强强，喜欢欢倾听，乐乐意与风风趣幽默默、轻松松活泼的的导游员员相处，感感情丰富富，容易易受感染染，热衷衷购物，看看中价值值，多疑疑。 2. 男性游游客一般般比较随随便，不不拘小节节，行事事言谈常常有不当当之处，对对于导游游服务有有比较成成熟的看看法，不不太计较较经济或或情绪上上的得失失，好表表现，喜喜欢参与与性的旅旅游项目目，购物物兴趣不不大。5、导游游讲解时时要努力力克服哪哪些不良良语言表表达习惯惯？ 答：1. 含糊其其辞，如如过多的的“大概”、“可能”、“好像”之类的的模糊语语言。 2. 啰嗦重复复，不要要反反复复复，翻翻

21、来倒去去地解释释说明，要要内容紧紧凑，简简单明快快。 3. 晦涩难难懂，不不要机械械地背导导游词，不不要用过过多的修修饰句、倒倒装句、专专用术语语，或使使用晦涩涩冷僻的的词语。 4. 口头禅禅， 讲讲解时不不要用平平时的口口头禅，游游客听起起来不舒舒服。 5. 令人生生厌的小小动作，如如摆弄头头发或衣衣服，眼眼睛快速速转动或或夸张的的表情和和动作等等六、案例例分析题题（本题题11分分）。某旅游团团将于112月88日188时乘飞飞机离开开厦门赴赴H市。地地陪小李李带领该该团游览览了植物物园后于于16：00将将该团带带到市中中心购物物。166：400全团上上车后发发现少了了两名客客人。于于是小李李

22、让领队队照顾全全团在原原地等候候，自己己和全陪陪分头去去找这两两名客人人。等找找到客人人回到车车上时，离离飞机起起飞时间间只有330分钟钟了。驾驾驶员立立即开车车，可是是汽车抵抵达机场场时，飞飞机已经经离站。试试分析造造成这次次误机事事故的原原因，并并说明小小李应采采取什么么补救措措施？造成这次次误车事事故的原原因是：（1）不不应该安安排旅游游团在快快离开本本地前到到市中心心购物。（2）地地陪、全全陪不应应该分头头去找人人，而是是地陪应应将机票票交全陪陪，请他他带团前前往机场场；地陪陪去寻找找未归者者，找到到后坐出出租车赶赶往机场场。2地陪陪应采取取的补救救措施为为：（1）立立即与车车站调度度

23、室联系系，商量量怎样近近早让旅旅游团离离开本地地。（2）报报告旅行行社领导导，请示示处理意意见。（3）请请旅行社社有关部部门安排排好该团团的食宿宿。（4）请请旅行社社有关部部门通知知E市接接待旅行行社，该该团不能能按原计计划抵达达E市。（5）安安排好该该团离开开A市前前的游览览活动。（6）妥妥善处理理行李（7）离离开厦门门市的航航班确定定后，提提醒内勤勤及时通通知E市市接待旅旅行社。.（.）成立立于20004年年，专注注于企业业管理培培训。提供600万企业业管理资资料下载载，详情情查看：./mapp.httm提供5万万集管理理视频课课程下载载，详情情查看：./zzz/提供2万万GB高高清管理理视频课课程硬盘盘拷贝，详详情查看看：./shhop/2万GBB高清管管理视频频课程目目录下载载：./1220000GB.rarr高清课程程可提供供免费体体验，如如有需要要请于我我们联系系。咨询电话话：0220-.值班手机机：.网站网址址：.11.23.202204:2204:22:2622.11.234时22分4时22分26秒11月. 23, 2223 十一月 20224:22:26 上午04:22:262022年11月23日星期三04:22:26