健身俱乐部销售手册范本15924.docx

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1、目录前言 第第1页-第3页页岗位描述述和职位位概述 第第4页-第7页页韦德销售售原则 第第8页-第9页页销售工作作流程 第110页-第400页电话咨询询 第第10页页-第116页现场接待待 第116页-第266页如何应对对拒绝和和成交 第266页-底底35页页外场工作作 第第35页页-第338页其他事项项 第第38页页-第440页销售制度度 第441页-第477页 办卡过程程中所遇遇到的突突发事件件 第455页-第第48页页总结 第449页销售表格格及相关关协意书书 第550页-57页页销售手册册成功的会会籍顾问问需要真真实、诚诚恳、信信心和常常识，再再用热情情包裹、再再加入到到他们的的陈述中

2、中去。这这样，客客人就会会说：“你你们的会会员卡我我要了！”。不不错，一一个好的的会籍顾顾问确实实需要很很多方面面的综合合，但同同时他也也需要一一份好的的工作流流程手册册去辅助助指导。韦德健身身的特色色生态健身身创导者者；亚健康治治疗中心心；提供免费费私教服服务。韦德健身身的中心心思想我们比别别人更强强大，因因为：我们提倡倡了生态态健身及及亚健康康治疗中中心；我们呵护护我们的的会员并并且彼此此关心；我们在发发展中不不断完善善；我们比别别人更好好，因为为：我们改变变了人的的生活方方式；我们总是是善于进进取；我们非常常注重服服务；我们比别别人更加加强大，因因为：我们关注注于将我我们的员员工培养养成

3、为成成功的一一员及成成为我们们的合作作伙伴；我们重视视于会员员的关系系，知道道会员是是我们的的一切。我们给与与员工及及会员最最大的利利益，并并确保将将来事业业的成功功。韦德健身身理念：我们的的朋友是是健康；我们的敌敌人是疾疾病；我们的竞竞争对手手是医院院。岗位描述述和职位位概述销售经理理的岗位位描述职位：销销售经理理监管：分分店经理理岗位描述述：营运运和监管管整个销销售部门门，作为为销售职职员的积积极而卓卓有成效效的成员员，不间间断的保保持培训训项目并并且监管管所有销销售管理理事项。1. 60% 积极极销售会会员资格格，以达达到个人人销量目目的和目目标2. 4% 协助助设定俱俱乐部的的销售目目

4、标3. 5% 提供供激励项项目并且且保持员员工士气气高昂4. 10% 不间间断地提提供员工工培训项项目5. 3% 聘用用和聘雇雇销售人人员6. 5% 在行行政上审审核所有有与规划划工作相相关的销销售情况况7. 3% 审核核与部门门有关联联的所有有货币交交易8. 5% 为销销售人员员提供咨咨询与监监管9. 2% 与市市场人员员一起，销销售工作作而共同同努力10. 3% 其他他与部门门相关的的职责，包包括俱乐乐部内的的一些特特殊作用用。基本岗位位要求1. 具有三年年俱乐部部会员资资格销售售的经历历：必须须是此行行业中的的顶级销销售人员员2. 专业销售售培训3. 在其他的的销售领领域至少少两年经经历

5、或者者俱乐部部内的另另一岗位位工作满满两年的的经历4. 必须能够够为所有有员工树树立一个个专业典典范：如如工作习习惯、衣衣着、注注重细节节。销售经理理职位概概述：此职位旨旨在控制制销售过过程，销销售经理理必须能能够致力力于发展展每一个个单个销销售人员员，最终终使得俱俱乐部会会员卡销销售总量量得以增增加他/她必必须能够够：1. 聘用和解解雇销售售人员2. 在会员卡卡销售方方面，保保持高水水平的工工人销量量3. 培训俱乐乐部的规规章制度度和营运运流程4. 能够经常常性地对对销售人人员进行行评估，以以确保他他们能正正确的实实施5. 通过采用用一种标标准化的的评估模模式，来来评估销销售过程程6. 为每

6、一位位销售人人员建立立工作档档案7. 根据营销销和广告告计划，协协调销售售工作8. 为销售人人员上销销售培训训课9. 发现销售售工作中中的问题题并且解解决问题题10. 安排定期期会议，提提前计划划时间表表并且照照此行事事11. 保证销售售人员与与服务人人员之间间的工作作协调12. 支持整个个销售队队伍13. 直接负责责与销售售人员工工作相关关的一切切销售信信息和政政策14. 销售人员员工作报报告的管管理15. 协助进行行预算和和年度计计划，包包括为销销售部门门指定指指标16. 向销售人人员和俱俱乐部管管理人员员报告月月中和月月底销售售百分比比你始终必必须是最最好的学学生和做做事主动动的人，因因

7、此，因因为是最最好的教教师和原原动力。1. 你必须经经常读书书和学习习，以便便自我分分析，自自我提高高和自我我实现2. 作为销售售人员，以以积极的的态度，怀怀着服务务的意识识，致力力于俱乐乐部工作作，设定定完成销销售目标标的时间间3. 保持高度度的活力力，乐于于工作，并并能专注注于工作作4. 学习、销销售、并并传授销售人员员岗位描描述职位：销销售人员员监管上级级：销售售经理岗位概述述：销售售人员负负责销售售会员卡卡，岗位位要求销销售人员员通过政政策的发发掘渠道道，至少少至少产产生600%的准准会员，其其他400%可能能来自于于俱乐部部的广告告和推销销。销售售人员要要求与俱俱乐部员员工建立立密切

8、的的工作关关系，个个人销售售方面的的规划工工作和管管理跟进进，以及及对于新新的会员员卡销售售的个人人跟进也也是此份份工作的的一部分分。责任与近近似的时时间分配配：1. 155% 电话联联系客户户，发现现客源与与其他跟跟进2. 4% 向可能能成为会会员者发发送邮件件3. 600% 走访有有希望成成为会员员者并且且进行实实际的销销售性介介绍 4. 100% 跟进新新会员，了了解他们们5. 3% 规划工工作与行行政支援援6. 3% 参加会会议7. 3% 参加不不间断的的培训项项目8. 8% 参加特特别活动动基本岗位位要求1. 具有经证证明的成成功销售售记录2. 保持健康康的专业业外表3. 具有家庭庭

9、用品的的销售经经历，例例如：房房产、保保险、炊炊具、汽汽车的销销售等；或者健健康俱乐乐部的工工作经验验4. 愿意从事事电话领领导的工工作5. 有发掘能能力监管工作作：将每日向向销售经经理汇报报销售人员员职责概概述:1. 进行销售售介绍和和拜访(本预约约的来访访、预约约、作为为客人等等)2. 打电话预预约（来来自于宾宾客通行行证、准准会员卡卡、准会会员名录录等）3. （向宾客客、准会会员、会会员等）邮邮寄销售售材料4. 在您可以以做介绍绍的任何何时间约约会5. 作好布置置好的销销售工作作记录6. 向经理呈呈递布置置好的销销售报告告7. 参加销售售会议8. 设立、吸吸收和跟跟进您销销售的会会员9.

10、 参加销售售培训课课程10. 参加可以以产生新新会员的的特别活活动11. 审核针对对新会员员的所有有规划工工作12. 在俱乐部部规定的的工作时时间内尽尽职尽责责13. 通过行动动和外表表以专业业化形象象来代表表俱乐部部14. 使销售区区保持整整洁15. 努力达到到销售目目标在此，您您的准会会员应该该来自于于：10% 通通过个人人介绍体体系在外外部产生生50% 内内部介绍绍基础现有有会员和和宾客30% 通通过俱乐乐部的广广告和推推销，在在外部产产生的准准会员10% 未未预约的的来访韦德销售售原则韦德健身身销售原原则也可可以简单单的归纳纳为以下下的6条，只只要你能能充分理理解这66条原则则，你一一

11、定可以以成功！一、专业业1、专业业形象第一印象象是不会会有第二二次机会会2、专业业销售技技巧a、客人人是朋友友b、学会会“问”c、掌掌握主动动d、坦诚诚3、专业业知识a、运动动的好处处b、健身身的好处处c、力量量训练知知识d、有氧氧训练知知识e、有氧氧操知识识f、健身身设备gg、竞争争对手形象沟沟通技巧巧健身身知识专业二、热情情表达态态度和信信心可以让让平凡变变得伟大大，伟大变得得更出色色三、服务务70的新会会员来自自老会员员的推荐荐售前、售售中、售售后团队精精神、爱爱公司如如家四、寻找找寻找新新客流的的办法与与能力稳定老老会员的的办法与与能力促使老老会员介介绍亲友友的办法法与能力力五、跟进进

12、一个客客人似三三个会员员种子的的命运六、秘密密武器秘密是是个人独独有综合六六大原则则就是秘秘密武器器努力的掌掌握它们们，分享享它们一 咨询电话话INFOORMAATIOON CCALLL SCCRIPPT1. 客人打进进电话由由前台迎迎宾接听听，如确确认为咨咨询电话话后，前前台迎宾宾留下客客人的姓姓名和电电话，然然后挂断断；2. 将记录的的客人姓姓名和电电话按正正常顺序序转交给给我们的的会籍顾顾问（会会籍顾问问上班前前必须在在电话咨咨询接待待本上登登记，按按先后顺顺序依次次接待），没没有任何何问题的的话会籍籍顾问应应该在33分钟内内回电；3. 问候我们将将会给对对方留下下对于我我们俱乐乐部的第

13、第一印象象。（会籍顾顾问）：“您好好XX，让让您久等等了。我我是一兆兆韦德健健身中心心的会籍籍顾问，叫叫Tonney。”（会籍顾顾问）：“我有有什么地地方可以以帮助您您的吗？如果您您想了解解关于健健身中心心和会籍籍上的一一些事务务，我想想我可以以给您很很大的帮帮助！”4. 电话交流流、沟通通在问候结结束后，会会籍顾问问就应该该开始进进入主题题，通过过问题的的形式对对客人进进行了解解。（会籍顾顾问）：“XXX，您是是怎么知知道我们们一兆韦韦德健身身中心的的呢？”（会籍顾顾问）：“是什什么原因因让您想想到要选选择一家家健身中中心的呢呢？”（会籍顾顾问）：“您平平时喜欢欢哪一类类的运动动呢？室室内还

14、是是室外？”通过以上上三个问问题可以以初步了了解客人人的一些些基本情情况，也也便于会会籍顾问问接下去去的介绍绍可以对对症下药药，重点点抓住客客人感兴兴趣的设设施设备备和场所所做介绍绍，做到到事半功功倍！在在这一过过程中还还可以适适时地穿穿插一些些相关的的问题（对对客人做做进一步步的了解解）。（会籍顾顾问）：“XXX，您过过来我们们这边交交通方便便吗？您您是家在在这里呢呢还是工工作的地地方在这这边？” （会籍籍顾问）：“XXX，您有有朋友是是我们这这边的会会员吗？”等！ 通过电电话中的的交流，会会籍顾问问可以清清楚地知知道我们们的客人人需要什什么？目目的是什什么？以以及一些些基本情情况！5. 邀

15、约客人人当电话交交流沟通通进行到到一定的的时间后后，会籍籍顾问应应该适时时地提出出邀约。（会籍顾顾问）：“XXX，经过过我刚才才的简单单介绍您您对我们们的健身身中心应应该有了了一个大大概的了了解！您您看我们们约个时时间哪天天有空的的话，欢欢迎您到到我们健健身中心心的现场场来参观观或试用用好吗？”A. 客客人回答答：“好好的，要要不就星星期六吧吧，上午午十一点点钟！”（会籍顾顾问）重重复一遍遍重要的的信息：“XXX，我们们是约在在星期六六的上午午十一点点钟，对对吗？到到时我会会在前台台等您，别别忘了我我的名字字TONNEY，再再见XXX 周六六见！”在预约时时间到来来的前一一天，会会籍顾问问应该

16、在在一个适适时地时时间通过过电话确确定约会会！（会籍顾顾问）：“您好好，请问问是XXX吗？”（预约客客人）：“是的的，我就就是！”（会籍顾顾问）：“XXX，我是是一兆韦韦德健身身中心的的Tonney，您您好！（等等候回音音） 我我打电话话给您是是想和您您确认一一下明天天上午十十一点钟钟您和我我的约会会，并想想和你就就一些事事情谈一一谈。”（预约客客人）：“好的的！”（会籍顾顾问）：“首先先，您有有我们健健身中心心的具体体地址吗吗？您到到了健身身中心后后，可以以告诉前前台您和和我有个个约会。如如您所知知，我会会带您完完成一个个个人分分析，还还会带您您参观我我们的健健身中心心，而且且，如果果您需要

17、要还可以以试用一一次，看看看我们们的健身身设施可可以为您您提供些些什么？”（会籍顾顾问）：“如果果您已经经决定正正式开始始一个正正规的健健身计划划，而且且在您参参观和试试用完我我们的健健身中心心后感到到满意的的话，那那么我将将会和您您谈论我我们可以以提供的的会籍服服务问题题，可以以吗？”（会籍顾顾问）：“最后后，如果果有某种种原因您您无法赴赴约，请请给我打打电话，因因为我们们的工作作都是需需要预约约的，您您有我的的电话号号码吗？我衷心心的希望望在明天天上午十十一点钟钟见到您您，再见见！”B. 客客人回答答：“不不好意思思最近很很忙不一一定有空空，有时时间的的的话我再再找你！”（会籍顾顾问）：“

18、是吗吗？好的的XX，没没关系。我我等您的的电话！再见XXX！”但但做为一一个好的的会籍顾顾问，应应该充分分利用电电话来做做好销售售工作，对对那些未未邀约成成功的客客人主动动联系和和跟进！ （会籍顾顾问）：“您好好，请问问是吗？”（未预约约成功的的客人）：“是的的！” （会籍籍顾问）：“XXX，这里里是一兆兆韦德健健身中心心的TOONEYY，您好好！XXX，我在在整理资资料时发发现您在在18号号星期二二的时候候打过电电话来咨咨询我们们的健身身中心？” （会籍籍顾问）：“如果果您不介介意的话话，我想想再问一一下是什什么促使使您打电电话来咨咨询我们们健身中中心的？”按照照询问客客人信息息的电话话原则

19、，我我们得让让他们再再说出他他们得健健身目标标是什么么。（会籍顾顾问）：“您以以前参加加过什么么正规的的健身计计划吗？-什么么类型的的运动？ -您您多久健健身一次次？-您您健身始始终如一一吗？” （会籍籍顾问）：“您上上次来电电咨询我我们健身身中心感感觉怎样样？是否否在我们们健身中中心找到到您想要要的东西西？记得得您上次次您是由由于太忙忙抽不出出时间才才没来成成我们健健身中心心，那您您看最近近有时间间空闲吗吗？” 为了了在结束束的时候候可以成成功预约约下一次次见面，请请用“如如果那么”的的句式。很很显然，为为了让我我们主动动打给客客人的电电话有成成效，我我们得非非常熟悉悉电话询询问信息息的形式

20、式，要使使用起来来得心应应手；要要能非常常专业的的找到让让接电话话人开口口的方法法，要让让他说出出自己的的健身需需求，从从而将他他成功邀邀约并从从“可能能的顾客客”变为为我们开开心的会会员。注：以上上就是销销售部电电话咨询询时的一一个主要要的流程程。且记记，电话话能成为为我们最最好的盟盟军或者者是最坏坏的敌人人。我们们一定要要掌握电电话销售售的技巧巧并做一一些必要要的事来来让电话话为我们们服务。切切记，在在客户未未参观的的情况下下报出价价格，尽尽量预约约客户前前来参观观。英语情景景对话INFOORMAATIOON CCALLL SCCRIPPT电话咨询询Fitnnesss Coonsuulta

21、ant: Heelloo, mmay I hhelpp yoou?健康代理理人: 我有什什么可以以帮助您您的吗?Custtmerr: Yees, I wwoulld llikee too fiind outt abboutt yoou membbersshipps客户: 是的的, 我我想了解解一下你你们这里里的会员员价格FitnnesssConnsulltannt: MMay namme iis TTONEEY ffromm WWEIDDER-TERRA FFitnnesss Coonsuultaant, whhom am I speeakiing wiith? (GGet thee caal

22、leerss naame andd phhonee nuumbeer) 我的的名字叫叫TONNEY是是这里一一兆韦德德健康代代理人,请问您您贵姓?(记下下客户的的姓名及及电话号号码) Howw diid yyou heaar aabouut tthe cluub? 您是怎怎么知道道我们俱俱乐部的的?Havee yoou eeverry bbeenn inn ouur cclubb beeforre? 您以前前来过我我们的俱俱乐部吗吗? If youu doontt miind my askkingg, wwhatt maade youu caall us todday? 如果您您不介意意您能告

23、告诉我您您打电话话来最重重要的目目的是什什么吗? Aree yoou ppressenttly doiing anyy tyype of exeerciise? 您现在在还在锻锻炼吗?If sso 如果是是的 _Whaat ttypee?什么么运动? _Nummberr off tiimess a weeek. 一个星星期几次次 _Whaat aare theey nnot getttinng tthatt thhey wannt?您您现在为为什么不不满意?If nnot 如果果不是 _Havve ttheyy exxercciseed iin tthe passt?以以前锻炼炼过吗? _Wh

24、aat ttypee?什么么运动? _Didd thhey gett thhe rresuultss thhey wanntedd?您得得到您想想要的结结果吗? _If so, whhy ddid theey sstopp?如果果是,那那为什么么停掉? _If nott,diid ttheyy ennjoyy itt?如果果不是,您想要要的结果果是什么么? _Whaat wwoulld ttheyy haave chaangeed?您您想要有有什么不不一样?Fitnnesss Coonsuultaant: WWhatt tiimess woouldd yoou bbe uusinng tthe

25、 facciliity;morrninng, aftternnoonn orr evveniing? 您您看什么么时候方方便来参参观,您您是早上上下午晚晚上那个个时间段段有空? Whaat dday is bettterr foor yyou MoondaayoorTTuessdayy? I hhavee goot ssparre ttimee beetweeen 10aam tto 22pm,whiich timme iis bbestt foor yyou? 您您看最好好按排在在星期一一或星期期二行吗吗?我早早上100点至下下午2点点这段时时间我有有空可以以更好的的服务您您,您这这时间段段

26、看行吗吗? DDo yyou knoow wwherre wwe aare loccateed? 您您知道我我们这边边的方位位吗?一. 讲解/陈陈述Prreseentaatioon对内场工工作来说说，现场场接待这这一部分分最为重重要（陌陌生访客客拜访、预预约客人人参观）！为什么么呢？因因为来参参观的客客人是极极有诚意意和意向向的，我我们称他他们为“准准客户”。但但要使这这些“准准客户”能能真正地地成为我我们的会会员。一一个正确确的接待待过程非非常重要要！整个个一个接接待过程程的顺序序基本分分为以下下几个步步骤： 1. 参观前A.陌生生拜访/问候a.（访访客进入入后必须须来到前前台填写写访客登登

27、记表，后后由前台台迎宾按按正常顺顺序将访访客资料料交给会会籍顾问问并介绍绍访客，会会籍顾问问上班前前必须在在访客接接待本上上登记，按按先后顺顺序依次次接待）可可以迅速速看一下下访客登登记表上上的访客客资料,记住访访客姓名名,并主主动与客客人打招招呼“XXX先生生/小姐姐,您好好,您是是第一次次来中心心吗?”我我是这里里的会籍籍顾问，我我叫TOONEYY！（递递送自己己的名片片）；能能交换一一下名片片吗? (尽量量礼貌的的换取客客户的名名片)。b.用客客人的姓姓名称呼呼他/她她，并询询问“请请问有什什么可以以帮您？”（详详细了解解客户此此次前来来中心的的目的，以以便在参参观过程程中着重重介绍）c

28、见客客户有参参观的意意向时“我我带您去去参观一一下我们们的健身身中心，好好吗？”B.预约约客人a. （预预约客人人进入后后必须来来到前台台填写访访客登记记表，后后由前台台迎宾询询问访客客与哪位位会籍顾顾问做的的预约，将将访客资资料交给给预约会会籍顾问问。该次次不计入入其接待待访客的的顺序中中）直接接用客人人的姓名名称呼他他/她，您您好，很很高兴您您来到我我们一兆兆韦德。我我就是和和您电话话联系过过的会籍籍顾问，我我叫TOONEYY！（递递送自己己的名片片）,能能交换一一下名片片吗? (尽量量礼貌的的换取客客户的名名片)。b.XXX先生/小姐，很很高兴您您来参观观我们的的健身中中心，我我带您参参

29、观一下下，好吗吗？2. 参观中中 参观相相对来说说是一个个较长的的与客人人接触的的过程，当当然可以以根据每每家健身身中心的的不同布布局来合合理安排排介绍的的先后顺顺序。在在这一过过程中会会籍顾问问可以适适时地多多提一些些问题（因因为从提提问中我我们可以以获得我我们想要要知道的的东西），下下面例举举一些常常用的问问题：A. （还还未开始始参观前前，用客客人的姓姓名称呼呼他/她她），“XXX先生生/女士士，您是是怎么知知道我们们一兆韦韦德健身身中心的的？” “您平平时喜欢欢哪一类类的运动动呢？如如果您成成为一家家健身中中心的会会员您自自己主要要的目的的和目标标是什么么呢？”B. （经经过力量量训练

30、区区），“XXX先生生/女士士，您以以前使用用过这类类器械吗吗？它使使您的肌肌肉结实实，有助助于燃烧烧脂肪，能能使您看看上去更更加协调调哦！” “您看看很多会会员在使使用力量量器械时时都会有有我们的的教练帮帮助和保保护，当当然我们们的教练练都很出出色，他他们都是是有证书书的专家家！”C. （当当我们走走向下一一个区域域时），“XXX先生生/女士士，您是是住在附附近还是是工作在在附近呢呢？如果果你成为为我们的的会员，您您一般会会在什么么时间来来锻炼呢呢？”D. （经经过有氧氧锻炼区区域），“XXX先生生/女士士，这里里是我们们的有氧氧锻炼区区域，对对心肺功功能很好好，也是是燃烧脂脂肪的好好帮手，

31、可可以帮助助您客人想想达到的的目标。”E. （当当我们再再走向下下一个区区域时），“XXX先生生/女士士，您以以前有在在其他健健身中心心锻炼过过的经历历吗？”a.回答答“有”时时，紧接接着问“那那您能不不能和我我谈谈您您以前锻锻炼的经经历呢？” b. 回回答“没没有”时时，紧接接着问“那那您正在在寻找一一个健身身中心来来帮助您您达到您您的目标标对吗？”F. （来来到了有有氧操房房和动感感单车房房时），“XXX先生生/女士士，喜欢欢跳操吗吗？”a.回答答“喜欢欢”时，那那就紧接接着重点点介绍以以下有氧氧操房的的优点和和课程，“XXX先生生/女士士，跳有有氧操的的同时也也可以帮帮助您燃燃烧身体体内

32、多余余的脂肪肪哦！我我们这里里有很多多不同的的课程和和级别可可供选择择，真的的很有趣趣味性音音乐也很很棒，当当然我们们的跳操操教练也也非常的的专业！您还可可以去试试一下目目前非常常流行的的动感单单车，它它让您在在听着音音乐骑着着自行车车的同时时达到减减脂的效效果和提提高心肺肺功能”b.回答答“不喜喜欢”时时，紧接接着“没没关系的的，您的的健身计计划里不不一定非非要有跳跳操课程程，不过过如果您您以后想想要的话话，您还还是可以以重新选选择这里里种类盛盛多又适适合您对对您有帮帮助的有有氧操课课程！还还有您不不防试一一下我们们这里的的动感单单车，它它让您在在听着音音乐骑着着自行车车的同时时达到减减脂的

33、效效果和提提高心肺肺功能”G. （当当我们还还在周围围走着时时，仍然然可以不不断的提提问），“您您有没有有朋友已已经是我我们的会会员了？” “在在您选择择一个健健身中心心时，什什么对您您是最重重要的？您希望望找到什什么？”H. （参参观结束束后），“XXX先生生/女士士，您还还有其他他什么问问题吗？要不我我们坐下下来详细细的在讨讨论一下下好吗？” （将将客人带带至一个个舒适的的环境坐坐下开始始陈述、总总结）3. 参参观后 在参观观结束后后最重要要的事就就是和客客人进一一步的就就一些相相关事宜宜继续讨讨论下去去，这时时我们应应该利用用参观时时所了解解和掌握握到的客客人的一一些信息息，避重重就轻的

34、的讨论（如如抓住客客人的喜喜好对喜喜欢的一一些项目目再一次次详细陈陈述、抓抓住客人人的健身身目的和和目标做做文章）。当当然我们们还是可可以多提提一些问问题，让让客人自自己来决决定！A. （在在重点陈陈述后），“XXX先生生/女士士，您已已经参观观过我们们的健身身中心，也也已经讨讨论过您您的一些些具体问问题了，您您对我们们健身中中心的印印象怎样样呢？”a. 回回答“很很好，不不错”时时，会籍籍顾问就就应该开开始利用用参观过过程中所所了解到到客人实实际的使使用情况况，介绍绍和推出出一款最最适合客客人的服服务，帮帮助成交交和缔结结；b. 回回答“不不好，并并不满意意”时，迅迅速提问问“您能能告诉我我

35、什么地地方令您您不满意意呢？” 获得回回答后必必须加以以解释（从从客人反反馈的信信息中发发现问题题和健身身中心的的不足之之处，并并作进一一步解释释,尽量量满足其其需求）。然然后会籍籍顾问继继续利用用参观过过程中所所了解到到客人实实际的使使用情况况，介绍绍和推出出一款最最适合客客人的服服务，帮帮助成交交和缔结结；B. 成交的的客人将将其带至至前台收收银处办办理入会会手续；C. 拒绝成成交的客客人，我我们一定定要继续续以最佳佳的状态态去应对对客户的的拒绝,并再次次逼单,让客户户感觉今今天成交交是最优优惠的,必要时时可以申申请上级级批准优优惠措施施,适时时地说“XXX先生生/女士士，希望望您能再再考

36、虑一一下，不不要这么么快就错错失了这这次优惠惠。D. 如客户一一再坚持持不能当当场决定定成交,必须预预约客户户下次锻锻炼的时时间和锻锻炼时要要准备的的事宜,并礼貌貌的送至至门口“XXX先生生/小姐姐,星期期X,我我等您!再会!”英语情景景对话THE TOUUR带客参观观FC Johhn，ddoess thhis equuipmmenttloook ffamiiliaar tto yyou?约翰，是是否这些些器械对对你来说说比较熟熟悉？PM Yess.是的。FC Do youu knnow whaat tthe bneefitts aare froom uusinng sseleectooriz

37、zed equuipmmentt?你知道使使用这些些特选器器械的好好处吗?PM No.不知道。FC Sellecttoriizedd eqquippmennt iis bbeneeficciall inn haardeeninng aand firrminng yyourr muusclles. Thhis enaablees yyourr boody to burrn mmoree ftt annd hhavee thhat tonned loook yyou wannt.特选器械械可以坚坚固和增增强你的的肌肉,是一种种使你身身体燃烧烧更多脂脂肪的方方法,以以及达到到你想要要的身体体。当然然

38、,它使使用和调调整起来来也较为为容易。FC Havve yyou eveer uusedd caardiiovaascuularr eqquippmennt bbefoore?你以前使使用过有有氧训练练器械吗吗？PM Yess.是的。FC Do youu knnow whaat tthe bennefiits of carrdioovasscullar traainiing aree?你知道使使用这些些有氧训训练器械械的好处处吗？PM No.不知道。FC Carrdioovasscullar traainiing is verry bbeneeficciall too thhe hhearrt

39、 aand lunngs. Allso,carrdioovasscullar traainiing is connsiddereed“aaeroobicc”trrainningg. DDo yyou knoow wwhatt thhe wwordd aeerobbic meaans?心脏血管管训练器器对增强强心肺功功能有极极大的好好处，同同时，心心血管训训练被公公认为“有有氧”运运动。你你知道“有有氧”这这个词的的意思吗吗？PM No.不知道。FC Aerroviic mmeanns wwithh oxxygeen. Oxyygenn iss neeedeed bby tthe boddy t

40、to bbe aablee too buurn fatt.“有氧”的的含义是是增氧。人人体在增增氧的过过程中燃燃烧脂肪肪。FC Do youu feeel thaat tthiss tyype of equuipmmentt woouldd beeneffit youu?你是不是是觉得这这些设备备有助于于你？PM Yess.是的。FC Havve yyou eveer ttakeen aaeroobiccs bbefoore?你以前做做过有氧氧运动吗吗？PM Yess.是的FC Do youu knnow whaat tthe bennefiits of aerrobiic cclassses

41、s arre?你知道有有氧操运运动的好好处吗？PM No.不知道。FC Aerrobiic cclasssess haave thee saame bennefiits as carrdioovasscullar traainiing. Thhey botth rraisse yyourr heeartt raate to alllow oxyygenn too trraveel tto tthe mussclees tto bburnn faat. Alsso, we offfer manny ttypees oof cclasssess-seevenn daays a wweekk. DD

42、oess thhis souund likke ssomeethiing youu woouldd ennjoyy?有氧操具具有与心心血管训训练同样样的功效效，他们们都能升升高你的的心跳，以以便氧气气运动到到肌肉，达达到燃烧烧脂肪的的目的。同同时，我我们提供供许多种种课程-7天一一周。是是不是这这些听起起来你会会感兴趣趣？PM Yess.是的。FC Johhn,yyou mayy allso likke tto kknoww wee usse aan aaeroobicc flloorr caalleed GGersstunng tto hhelpp reeducce sshocck aand

43、 thee chhancce oof iinjuury.约翰，你你会更想想了解我我们使用用一种名名叫Geersttungg的有氧氧操地板板，以便便能帮助助减低振振动和受受伤的几几率。PM Thaatss grreatt!那太好了了。FC Havve yyou eveer uusedd frree weiightts bbefoore? 你以前前使用过过自由力力量器械械吗？PM No.没有。FC Aree yoou iinteeresstedd inn ussingg frree weiightts?你对使用用自由力力量器械械感兴趣趣吗？If YYes.如果是的的FC Do youu knnow whaat tthe bennefiits of usiing freee wweigght