企业绩效管理解决方案18183.docx

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1、企业绩效效管理解解决方案案现在每一一个企业业都是在在生存在在经济运运行全球球化，全全社会的的信息化化的环境境中。也也在激励励着全世世界发生生着剧烈烈的变化化。任何何一个企企业要在在这样的的环境中中获得效效益，就就一定要要适应发发展变化化的环境境。显然然还有许许多企业业是跟不不上时代代的变化化的。尽尽管世界界已经发发生了根根本的变变化，但但是他们们还是依依靠传统统的工作作模式在在工作。不不是他们们不理解解时代的的变化，他他们是没没有找到到跟上时时代变化化的途径径。在网际、全全球化运运作的经经济活动动中，压压缩了中中间环节节。在企企业以最最低价格格获得原原材料的的同时，整整个经济济活动也也都进入入

2、了低利利润的时时代。在在这样的的环境中中企业如如何成功功地获得得应有的的效益？中国区区市场及及渠道总总监严雪雪林介绍绍说，许许多成功功地运用用的基础上上的企业业的实践践已经表表明，企企业要在在传统企企业文化化的基础础上与时时倶进形形成新的的企业文文化；要要抓住新新的网络络经济的的速度；要毫不不犹豫采采用-费费用/回回报-这这样精打打细算评评价的工工作模式式；要在在战略方方针上管管制住整整个企业业和伙伴伴企业的的组织，客客户和供供应商；这些要要建立在在最高层层次上和和细水长长流的贯贯穿企业业组织每每件事全全过程；还要使使每个经经理人和和员工都都能在紧紧缩的时时间跨度度中快速速地进行行有效的的决策

3、。怎么做到到这一切切，中国国区金融融行业咨咨询经理理江中柱柱先生的的回答就就是的企企业绩效效管理。它的的根本效效用就是是在建立立了的基基础上，帮帮助你的的企业建建立比之之传统业业务实践践更加动动态有效效的业务务工作模模式。的的综合了了大量的的的各种种智能化化软件系系统，帮帮助你在在运作整整个企业业的过程程中实现现所倡导导的。无论企业业现在经经营的好好还是不不好，国国内外各各种形式式的创新新使得过过去的十十年中经经济产生生了巨大大增长。也也创造了了全新的的经济模模式。网网络带来来了无限限商机。但但在同时时，它根根本地改改变了许许多事情情的工作作模式，象象是和供供应商、客客户、雇雇员、分分析家、股

4、股东以及及公众等等之间的的业务工工作模式式。网络络压缩了了业务工工作计划划制定的的周期，由由于它是是直接的的，更容容易达到到的，它它比一五五年来以以桌面和和传真机机组成的的工作模模式跨越越式地发发展了。当当今世界界天天都都在发生生巨大变变化。昨昨天已成成为历史史，但却却是没有有一个能能看透明明天的好好的预言言家。明明天又是是一个完完全另外外的新的的业务工工作模式式，是更更快的运运行周期期。是的的，按这这样的理理解，一一个飞速速变化的的公司才才能适应应网络时时代。他他们要表表明他们们存在于于上，执执行交互互式电子子商务战战略，他他们的团团队可以以在内外外网上进进行相互互交流。网络和网网络经济济打

5、开了了一个新新的竞争争之门，它它重新定定义了客客户的期期望，并并且开启启了买卖卖各方掌掌握信息息无差别别的新境境界。在在此过程程中，企企业不能能仅仅习习惯于传传统的时时间节奏奏，原有有的投入入/产出出目标和和已经建建立的业业务工作作方式。因因为这样样必然会会产生一一些问题题。碰到的更更多的问问题是：一些企企业的经经营部门门往往总总是盯着着销售的的指标，而而不是着着重于在在客户关关系上建建立持久久的价值值；他们们花费了了大量人人力物力力，这些些企业在在做决策策时是基基于运作作的费用用而不是是其能实实现的核核心价值值；他们们调整的的投入以以产生短短期的股股东价值值，甚至至是牺牲牲了长期期的市场场效

6、益。简简言之，这这些企业业在计算算其成功功与否时时，是考考虑一个个个孤立立的事件件和眼前前利益，而而不是更更大的全全局和价价值，仅仅看到短短暂一时时一事而而看不到到已经经经历过的的全过程程的感受受。这些些问题的的起因都都是因为为缺乏有有效的观观察，更更缺乏基基于的企业业绩效管管理所致致。的解决方方案可以以帮助企企业在以以下领域域建立起起基于企企业整体体经营绩绩效分析析和关键键业务指指标（）之上的的完整的的信息视视图l 财务管理理 对于于全球经经济环境境下日益益复杂的的财务结结构提供供有效的的观察能能力，帮帮助企业业理解成成本分摊摊和消耗耗以及相相对的赢赢利收入入。避免免企业经经营的盲盲目性。l

7、 客户关系系管理 帮助企企业不仅仅仅聚焦焦于提高高销售额额度和表表面的市市场占有有率，更更着重于于维系更更好地客客户关系系以获得得长期有有价值忠忠诚的客客户。(如图)l 市场管理理 帮助助企业对对市场风风险有清清楚的认认识，从从而能够够从企业业的高度度来考核核市场营营销策略略是否能能够通过过市场活活动而实实现，市市场推广广活动的的效率和和效力如如何等等等l 人力资源源管理 在经营营中，帮帮助企业业有效决决策，使使企业保保持关键键的人的的、主动动的、创创新能力力，强化化有效的的组织活活力。 企业的的人力资资源系统统应当在在酝酿决决策时要要注重无无形的资资产，象象是：独独特的个个人技能能，内在在的

8、价值值和隐藏藏着的成成本等。（如如图）l 信息技术术管理 企业建建立了成成功的信信息系统统，不要要太久一一个公司司的信息息技术架架构就到到了能支支持各项项运行功功能的临临界状态态。信息息系统一一定要建建设成一一个集成成的整体体，仅仅仅有少量量数据共共享的分分隔的系系统，一一定会给给企业的的整体运运作带来来问题。（如如图）l 供应商关关系管理理 当评评价库存存和生产产的期望望值的时时候，当当选择优优质客户户时，帮帮助企业业以建立立价值的的重要性性来选择择供应商商，综合合考虑许许多变化化的因素素，而不不仅仅是是费用。(如图)l 质量改进进 不仅仅要按短短期效益益定义企企业的成成功，还还要不断断超越

9、，要要更重视视客户对对质量的的满意度度这是是企业能能长期繁繁荣的最最重要的的衡量标标准。这些经营营活动内内容都可可以形成成。的企业业绩效管管理就是是在次基基础上，分分析如何何优化运运作，使使企业保保持健康康地成长长。企业综合合的绩效效管理可可以防止止在一个个部门成成功会压压制在另另一个部部门的效效益。甚至是，可可能发生生一个客客户关系系管理的的恶梦：市场部部门创造造了对一一个产品品的那么么多的需需求，但但是制造造和执行行团组不不可能生生产出来来，结果果造成客客户的恼恼怒、生生气、甚甚至不满满。进一一步失去去了这些些客户的的信任。或者是，部门转移了他们关注的支持对象，削减对其服务的费用。他们不是

10、主动、有效地去支持企业的主营业务，而是注重部门自己的实效。这显然是本末倒置了。或者是，由于企业内部各个部门竞争的结果，没能最佳地使用公司的资源使整个企业的效益最大化等等。人人都可可以看到到市场环环境变的的越来越越加严酷酷，相对对而言，企企业的运运作、战战略和战战术都乏乏有成熟熟对策。从从企业关关键的经经营运作作指标的的计算到到实施企企业绩效效综合优优化管理理，将和和企业一一起建设设更加兴兴隆、昌昌盛的企企业。可能的问问题是： 怎样迅速速地、智智能化地地辩识出出，并测测度企业业战略变变化后的的冲击、影影响和有有益的价价值？ 你怎样去去管理好好企业和和伙伴企企业整个个的组织织、还有有客户和和供应商

11、商，使之之朝着同同一目标标前进？ 如何对管管理者和和雇员进进行授权权，使之之在业务务的限定定时间框框架内有有效地决决策？当今的管管理者和和执行者者都要面面对各种种各样的的问题。显然，面面向211世纪的的企业业业务流程程必须要要更加地地效率化化和动态态化，以以建立贯贯穿整个个组织的的持久的的价值体体系。用用去监测测，用去去优化管管理。要重新定定义企业业性能管管理基础础规范不不是一件件容易实实现的任任务，按按照以下下关键的的策略执执行，就就会有明明确的道道路可寻寻。将所有运运做聚焦焦于一个个战略目目标的崩溃说说明了，光光靠大公公无私和和广告是是不足以以支持有有效益的的业务项项目的，不不管是使使用了

12、如如何引人人注目的的视点。事事实表明明，建立立和管理理公司范范围内的的战略问问题，赢赢利永远远是生死死攸关的的。管理理使一个个功能单单元单独独的成功功是不够够的，而而是希望望它和整整个组织织融为一一体。管管理是应应当建立立整个组组织范围围的观点点，将所所有功能能单元联联成一体体，达到到一个更更全面的的成功，并并且褒奖奖那些对对整体组组织成功功作出牺牺牲性贡贡献的单单元。在企业改改革中要要防止发发生负作作用在适应网网络经济济，改造造企业文文化和企企业重组组的过程程中，企企业的运运营和人人员的工工作都会会发生很很大变化化。例如如：将企企业的一一个业务务周期压压缩之后后，要注注意企业业的工作作人员是

13、是否适应应这快速速的新节节奏，这这需企业业的运营营人员要要能更早早、更快快地识别别出难得得的商机机，也需需要更早早、更迅迅速发现现问题并并且得到到预警。企业在减减员之后后，是否否能真正正实现增增效。企企业这时时候是运运行于相相对减少少了的实实际工作作职工队队伍状态态下，这这是否会会影响队队伍的士士气，企企业组织织结构巨巨变后是是否会影影响企业业有效地地运作。上述这些些问题都都是要注注意防止止的。如如果没有有这些深深谋远虑虑，负作作用的影影响会降降低企业业改革的的效用。这这些还会会动摇了了投资者者、分析析家和客客户的信信心，也也玷污了了公司的的公众形形象。要要从长远远的视角角来测度度这些反反作用

14、对对企业的的经济效效益影响响。协调企业业内部，强强化对外外竞争力力多年来，企企业一直直都是在在竞争的的环境中中运作、成成长的，并并且即使使在一个个组织中中的各个个部门也也是独立立运作。他他们各自自信奉的的是本部部门功效效的价值值，甚至至由于追追求某个个领域的的效益会会其它方方面带来来损失。尤尤其在大大型组织织和企业业中更容容易出现现这样的的状况。更更不用说说那些还还存在着着内耗的的企业了了。要成功地地立足于于当今世世界的企企业就要要培育企企业的整整体的观观点，并并要在整整体的价价值链上上测度组组织和企企业的性性能。要要善于放放弃局部部小利，以以争取更更大的整整体效益益。要认认识到企企业对每每一

15、个客客户的关关系的建建立都是是在企业业各个部部门与之之多次的的接触点点上形成成的。从从市场到到销售、履履行合同同、装置置安装、一一直到进进一步的的服务。是是企业的的各个部部门的运运作综合合成了一一个客户户关系。不不要在不不经意中中，让一一颗老鼠鼠屎，坏坏了一锅锅汤。搞清楚和和协调好好企业中中各种关关系不能仅仅仅关注企企业中一一个又一一个事物物处理过过程所达达到的水水平，更更应当关关注和管管理各个个单元之之间的关关系和它它们综合合起来所所达到的的水平，及及过程中中的变化化。不仅仅在业务务处理层层次上，而而且要关关心全面面动态的的相互关关系。例例如：对对一个企企业来说说在选择择供货商商时，是是基于

16、最最好的价价格；还还是要全全面考虑虑选择过过程中所所有可能能的变数数？企业业是仅要要跟踪销销售的结结果，还还是要全全面搞清清楚谁是是最好的的客户、如如何激发发他们继继续购买买和使他他们成为为回头客客。企业业产品的的质量是是在制造造的各个个环节、运运输、销销售和在在客户现现场的综综合过程程中体现现出来的的。那就就是说不不仅要关关注每个个工序所所达到的的水平，还还要看其其衔接和和综合调调控的效效果。自动优化化企业的的运作为了使一一个企业业的业务务处理过过程能不不断地改改进，就就要善于于做到在在这些过过程的进进程中，不不断地自自我学习习和自我我调节。要要能做到到自动地地发现、得得到和共共享这些些最佳

17、的的实践、工工作的最最佳基准准和实践践中积累累的有益益的经验验。只有有搞清楚楚企业运运作全部部的内容容和各种种运作方方式的历历史作用用，一个个企业才才能尽早早地识别别出成功功和失败败的征兆兆。并且且只有集集中整个个企业的的知识，才才能协同同作出正正确的决决择。在在一个成成功的系系统之中中，使每每一个个个体都能能应用企企业过去去的知识识作出有有效的决决策，并并且要把把这些作作为一个个战略学学习循环环中的一一部分。沟通剪裁裁好的信信息企业中各各个部门门之间的的互动要要这样来来作：提提出一个个大家都都能明白白的业务务话题方方向，所所有的员员工和股股东必须须明白这这样一个个观点：每一个个个体所所提出的

18、的建议要要对整体体有所贡贡献，大大家都必必须这样样进行相相互之间间的交互互作用。企企业所需需要的是是能反映映企业整整体效益益水平的的目标，这这对每一一个单位位和个人人都是最最重要、最最有意义义的。要获取知知识，而而不仅是是数据日复一日日，年复复一年的的运作，在在企业中中积累了了大量的的数据。怎怎么管理理这些数数据，怎怎样去使使用它们们？企业业的数据据主要是是存在于于业务处处理系统统之中的的。存在在于支持持业务处处理的、以以结构的的数据库库中。以以及存在在于非结结构性文文档资料料中。显显然，它它们存在在的形态态都是不不适应分分析处理理的，对对企业范范围内的的性能管管理最佳佳化运作作也是不不适应的

19、的。企业业必须建建立一个个整体全全面的业业务模型型，以将将信息集集中起来来和定义义一个矩矩阵式的的数据结结构，以以此来描描述过程程、功能能和组织织层次。深化认识识，正确确决策企业中发发生的每每件事情情都有其其来龙去去脉。浅浅挖100尺得出出的“正确”决策，再再从10000尺尺深度来来看，可可能就是是一个错错误。从从我这个个小集团团来看是是有好效效益的决决策，可可能是建建筑在相相邻部门门的损失失上的。可可能你是是基于项项目节省省预算来来做的决决策，但但是，这这可能怠怠慢了你你的一个个好客户户，最后后竟然是是得不偿偿失！企企业特别别需要这这种开阔阔、综合合、和横横向观察察的全视视角功能能，并且且对

20、事物物有充分分认知的的知识。由由此，才才可能有有正确的的决策。综合这些些策略的的结论就就是一个价价值创造造的框架架。是一个个战略，也也是一个个过程，它它综合了了企业的的无形资资产，象象是雇员员的创造造性能力力，客户户的行为为，在组组织内部部的协作作能力，和和供货商商的关系系是否健健康等，并并且以它它来和原原来的业业务测度度体系相相结合，形形成企业业创造价价值能力力的一个个实施系系统。这样的的的战略可可以通过过的智能能化能力力来实现现之。的的智能化化能力是是包括了了数据管管理和数数据分析析和服务务的一整整套解决决方案，利利用它可可以展开开现已存存在的运运行数据据和系统统，给企企业创建建一个支支撑优化化运作的的优越环环境。从观察企企业整体体绩效入手手，层层层落实到到企业的的所有层层次，并并且纵贯贯所有功功能和过过程区域域，形成成对企业业的整体体，包括括财务等等领域完完整的指指标、绩绩效的管管理和控控制。的基于的的一定能能使企业业建立起起为更加加强大的的企业核核心竞争争能力！