客服基本常识问题咨询13819.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.基本常识问题咨询1.新东方有什么培训？ 面向从4岁以上至XX年龄所有人群的英语培训。2.地址在在哪？ XXX新东东方XXXXX路路XXXX号XXXX。3.在哪里里可以报报名？ 在XXX总总部报名名，记住住身份证证号，不不能电话话预定。4.新东方方的教室室是多大大？ 根据课程不不同有不不同的大大小，最最小是vvip课课程，不不到5人，最最大是报报告厅，可可以容纳纳XXXX人。5.新东方方老师来来源？ 新东方的老老师都是是专职教教师，有有北京的的老师也也有西安安

2、南昌沈沈阳的，都都是分项项授课，有有各自的的教研小小组，常常年代课课，经验验丰富，新新东方的的课程是是在其他他的培训训学校是是听不到到的。 6.如何安安排座位位？ 座位是按照照报名的的先后顺顺序安排排，专人人专座，固固定不变变，听课课证号码码的后33位数字字，即是是在教室室的座位位号。教教室座位位是按照照电影院院模式扇扇形辐射射状安排排，单双双号分开开，连号号座位不不连。 7.新东方方工作时时间？ 报名处工作作时间为为早9：0018：30，遇遇到开班班日早88：00上班班。中午午、节假假日不休休息。 对于家长询询问工作作时间，一一概回答答是9：0018：008.考试报报名 XX新东方方只负责责

3、小升初初考前培培训，不不代报任任何考试试报名。暂暂时没有有XXXX课程9.领取资资料 开课前三天天（报到到日）在在总部一一楼资料料室凭听听课证领领取。插插班学员员报名后后即可领领取。 报到日前无无法领取取任何资资料。领领取资料料时带听听课证10.缺课课能否补补课？ 由于个人原原因引起起的缺课课一概不不予补课课。 达到延期转转班要求求的可以以办理延延期转班班，只补补课次，不不补课时时。需携携带听课课证，单单位证明明，身份份证。 延转挂起。11.寻找找某老师师 不可向学员员提供老老师私人人电话，可可告知分分机号码码或代为为联系。 没有预约或或者得到到老师的的许可，学学员不可可上楼进进入办公公区域。

4、12.优惠惠的使用用 除了老生优优惠之外外，其他他所有的的优惠，一一概不准准转退班班，不能能在插班班时使用用。 老生优惠必必须在报报名时出出示老生生证，忘忘带，丢丢失不能能优惠，过过后不退退。13.收款款的凭据据 听课证最右右边的收收款凭据据为新东东方承认认的有效效凭据。 报到日后，结结课前可可以开具具正式地地税发票票。14.忘记记带听课课证 可以在咨询询窗口开开具临时时听课证证 核实学员信信息15.需要要调整座座位 由于学员个个人需要要调整座座位的，上上课时可可以与教教室管理理员协调调商议。16.退班班时间及及手续 在每个班第第二节课课开课前前可以退退班 需要持有效效证件，听听课证，提提供报

5、名名时所留留密码或或者身份份证号码码 非本人退班班需要本本人证件件及代办办人证件件。事务类问题题咨询事务类咨询询主要指指除课程程以外的的咨询，如如报名手手续、教教材信息息、查询询名额等等，占咨咨询总量量的500%，在在寒暑假假期间尤尤为突出出，通常常比重增增加100%以上上。在琐琐碎而重重要的事事务类咨咨询中常常常碰见见比较难难解决的的问题，而而且一般般情况下下出现这这种问题题都会超超出咨询询顾问的的工作权权限，如如果建议议客户直直接找处处理特殊殊事务的的部门来来解决，也也会受到到客户话话语的讥讥讽和同同级部门门的抱怨怨，更降降低咨询询顾问解解决问题题的能力力。这就就需要咨咨询顾问问从中找找寻

6、咨询询技巧，总总的概括括起来就就是要规规避矛盾盾点，用用微笑打打动客户户，用技技巧解决决问题。一位客户要要办理转转班，因因为自己己的疏忽忽大意错错过了试试听期，他他打来电电话咨询询有没有有解决的的办法，咨咨询中总总是有意意无意地地把怒气气发泄到到咨询顾顾问身上上，因为为这会减减轻他心心理的沮沮丧感。我我们的咨咨询顾问问意识到到了这一一点，不不但没有有同客户户争辩并并对客户户的心情情表示理理解，很很快就用用诚意打打动了客客户，让让客户把把注意力力转移到到了如何何解决问问题上，事事情最后后得到了了圆满的的解决。这这就是咨咨询技巧巧发挥了了作用，假假如当时时咨询顾顾问没有有保持清清醒的头头脑而与与客

7、户争争辩的话话。学员员就无法法从已发发生问题题的阴影影中摆脱脱出来，会会搞得非非常不愉愉快。事事情也会会变得更更加严重重。以下内容将将通过对对常见事事务性问问题的分分类和解解答给出出咨询技技巧：1、班级基基本信息息：1.1班级级已经报报满了，我我希望能能为我加加一个名名额。l 参考答案：很抱歉歉！我非非常理解解您的心心情，但但我们的的班级人人数是固固定的， 不能增增加名额额，如果果您愿意意的话，我我可以为为您挑选选一个有有名额的的同类班班级或者者做一个个名额需需求登记记，在有有名额的的情况下下，我们们会通知知您！1.2怎么么小班还还这么多多人？老老师能兼兼顾的过过来吗？l 参考答案：可以的的，

8、我们们的小班班人数是是经过合合理设计计的。目目的是增增加学员员之间的的互动交交流机会会，学员员来自不不同的领领域，彼彼此之间间交流的的知识面面很广。其其次，我我们的教教师有着着丰富的的教学经经验，他他会用风风趣幽默默的方式式去带动动大家，只只要您积积极参与与，一定定会取得得很好的的学习效效果。1.3我提提早报名名是为了了有靠前前的座位位，但是是到了教教室才发发现我是是第一排排的最边边上，对对我是否否不公平平？l 参考答案：我很理理解您的的心情，并并为此对对您造成成的不便便而深表表歉意，我我们的座座位安排排是按照照电影院院模式，先先从中间间开始排排的，然然后才排排两边，您您孩子的的位置也也是非常

9、常好的，不不会很偏偏，请您您放心，我我们的教教师有着着丰富的的教学经经验，他他们也清清楚您这这种情况况的特殊殊性，所所以在课课堂上他他们不会会让您因因为坐在在靠边的的位置上上而达不不到理想想的学习习效果。1.4 为为什么不不能统计计相关应应试班级级的通过过率，我我们家长长认为这这也是一一个卖点点？l 参考答案：每年参参加我们们培训学学习的学学员非常常的多，由由于个人人原因每每个人的的提高和和收获都都是不一一样的，有有些学员员理解能能力强，基基础好，在在我们培培训之后后收获可可能更大大一些，有有些学员员理解慢慢，基础础薄弱，消消化吸收收的相对对慢些，不不过总体体来看，对对成绩的的提高和和帮助都都

10、是显著著的。考考试过后后高分学学员会来来申请奖奖学金，我我们也建建立了一一个高分分学员的的高分榜榜，就在在那边墙墙上，新新东方网网站也开开设了一一个学员员服务项项目，里里面有很很多在各各类考试试中考出出高分的的实名学学员，如如果您感感兴趣的的话可以以上网查查看一下下。1.5 我我希望能能够电话话报名？或者帮帮我先预预定个名名额？l 参考答案：非常抱抱歉！为为此对您您造成的的不方便便，请您您原谅！电话不不能预定定名额，必必须由您您报名拿拿到听课课证之后后在这个个班里才才有您的的名额。2、转退退班延延期转班班：2.1 昨昨天已过过了试听听期，但但我昨天天没去上上课，听听课证没没有做记记号就是是证明

11、，我我想办理理转/退退班。l 参考答案：很抱歉歉！招生生简章上上规定，办办理转/退班需需要在未未过试听听期才行行。听课课证随课课程自动动记录已已上课时时，听课课证上做做标记只只是为了了班主任任可以更更好的管管理班级级。但我我很理解解您的心心情并可可以为您您提供另另外一种种解决方方式，就就是延期期转班，您您可以把把从现在在开始计计算的剩剩余课时时数预存存起来在在一年之之内选择择转到其其他班级级。2.2 为为什么报报班的时时候不需需要那么么多手续续，转/退班的的时候却却这么麻麻烦？l 参考答案：很抱歉歉！我们们的转/退班手手续给您您带来了了不便，但但我们的的目的是是为了维维护学员员的权益益。因为为

12、转/退退班涉及及到金额额问题，核核实身份份信息是是为了保保证听课课证始终终由本人人支配，相相信您是是可以理理解的。3、教材师资3.1新东东方的老老师讲课课是美式式发音还还是英式式发音?l 参考答案：新东方方老师正正常的发发音主要要根据他他们本身身的发音音习惯，但但在课堂堂上美音音和英音音他们一一般都会会讲，如如果您希希望课上上是专门门讲纯正正美音的的话，可可以报我我们的美美国口语语课程。3.2 为为什么新新东方的的内部教教材不能能买？l 参考答案：很抱歉歉！内部部教材是是指老师师上课的的辅导讲讲义或者者笔记汇汇总，主主要是为为了方便便听课学学员而装装订成册册的，班班级上真真正的主主讲教材材还是

13、公公共出版版物，如如果您有有需要的的话，建建议到新新东方大大愚书店店选购一一本适合合您自己己的教材材。3.3 为为什么不不能提前前领教材材，可提提前预习习一下。l 参考答案：很抱歉歉！为此此对您造造成的不不便，请请您谅解解！我们们教材的的分发需需要根据据班级的的大致人人数来订订购，所所以在无无法预知知班级人人数的情情况下，我我们没有有办法给给学员发发教材。我我建议您您可以到到书店先先买一些些适合自自己的辅辅导书看看看，在在上课的的时候再再把遇到到的难点点拿给老老师讲解解一下。这这样也是是增强您您学习效效果的好好方法。3.4 哪哪里的新新东方老老师是最最好的，XX这里的老师是不是不如北京的好？l

14、 参考答案：请您放放心，新新东方教教育科技技集团旗旗下的各各地新东东方学校校师资水水平是一一样的，各各地分校校包括北北京新东东方在内内都使用用统一的的教师培培训、考考核制度度。而且且新东方方教育科科技集团团有独特特的学员员给老师师打分制制度，教教师上的的每一堂堂课都要要经受学学员的考考验。4、应聘寻合作作4.1我想想应聘新新东方老老师。l 参考答案：感谢您您对新东东方学校校的认可可和支持持！如果果您要应应聘的话话可以先先上我们们的网站站查看招招聘信息息，上面面有详细细的聘用用职位介介绍以及及应聘方方式。最最后，祝祝您成功功！4.2我想想加盟新新东方，在在我们这这办个分分校。l 参考答案：非常抱

15、抱歉！我我们暂时时没有开开办这项项业务。现现在新东东方集团团领导着着各地的的分校，关关于开办办分校，也也有着自自己的一一套模式式。假如如您这方方面的愿愿望确实实很强烈烈的话，建建议您可可以及时时关注我我们的网网站和其其他宣传传信息。 少儿类类咨询1、POPP英语的的特色和和优势是是什么？l 参考答案：我们拥拥有完整整的教学学体系，强强大的教教师梯队队，各种种教学方方法（针针对不同同年运用用不同教教学方法法），比比如：TTPR全全身肢体体反应教教学法，游游戏教学学法，表表演教学学法，口口语交际际法，环环境创设设法，情情景教学学法等。我我们开设设的所有有班级都都有统一一规范的的教研体体系，确确保我

16、们们的教学学质量，并并不断创创建新的的教学方方法，并并用最新新教学理理念在教教学中融融入情感感价值教教育。这这就是我我们与其其他教学学机构的的不同，也也是我们们的特色色。2、你们新新东方比比别家机机构贵的的原因是是什么？l 参考答案：我们新新东方学学校是中中国教育育的知名名品牌，他他在美国国纽交所所上市是是具有他他是实力力的，不不论在办办学模式式、教学学理念还还是师资资实力上上，都是是处于全全国英语语的龙头头地位的的；我们们的特色色是融入入价值教教育课程程，教师师根据每每一位学学生设计计的学生生学习成成长指导导计划，针针对性更更明显；价值决决定价格格，家长长您选择择的也是是一个品品牌，不不论从

17、硬硬件、师师资、服服务及教教学特色色我们新新东方可可堪称国国内及国国际英语语培训的的高端和和精品，我我们的价价格也是是物有所所值的。3、你们师师资情况况怎么样样？l 参考答案：我们新新东方是是老师都都是经过过统一招招聘，层层层选拔拔，统一一培训后后合格的的优秀老老师。新新东方也也有一套套权威、专专业、规规范的培培训机构构，并且且所有培培训后正正式录用用的教师师都在33-6个个月实习习期后才才能正式式带班。我我们开设设的所有有班级都都有统一一规范的的教研体体系，确确保我们们的教学学质量。4、你们会会不会参参加一些些英语竞竞赛活动动?l 参考答案：会有。我我们集团团会组织织一些英英语竞赛赛活动。具

18、具体事宜宜在竞赛赛前会有有宣传海海报，并并且会通通知学员员和学员员家长。还会定期举行夏令营活动和其他各种会员活动。5、有些机机构不到到10人人的小班班，你们们这都220多人人，还是是家教一一对一的的教好？l 参考答案：首先人人数不能能衡量质质量，我我们的特特色之一一不是小小班授课课，如果果家长想想报小班班，我们们开设的的有精品品高端的的班。我我们的开开班人数数是经过过专家研研究后确确定的。新新东方办办学的权权威性取取决于教教学理念念的领先先，师资资的雄厚厚，教学学方法的的独特；其次，学学习语言言，是需需要有交交流的环环境的，一一对一或或人数太太少的班班级不利利于交流流，降低低真实性性，趣味味性

19、，无无法达到到真正掌掌握运用用英语的的效果。6、学了没没效果怎怎么办？l 参考答案：（避免免正面回回答，不不给明确确答案）这这位家长长，我们们都知道道学习包包括很多多因素，教教学效果果粉三方方面：老老师教，学学生学，家家长配合合。我们们提供给给孩子们们的是最最好是学学习环境境，给孩孩子们配配备的是是最好最最适合的的老师，而而且还会会给孩子子的学习习提供个个性化的的跟踪服服务。学学校这方方面，您您不必产产生任何何的怀疑疑，老师师一定会会认真负负责的教教好每一一位学生生；其次次，学生生应该在在老师的的指导下下认真听听课，及及时解决决遗留问问题；家家长也应应该配合合在家进进行学生生学习的的督促及及引

20、导，在在家营造造学习气气氛。期期间，家家长和老老师之间间要相互互及时沟沟通，为为了孩子子的学习习共同努努力。这这样老师师，学生生，家长长各尽其其责，不不愁不出出好成绩绩，一定定会去的的好的学学习效果果。7、小学同同步进阶阶班是为为了提高高学生的的应试能能力和成成绩，请请问你们们的试卷卷是如何何制定的的？l 参考答案：根据课课标和教教学大纲纲编纂制制定的。8、少儿低低期课程程每周要要上两次次，孩子子能受的的了这种种比较有有强度的的学习吗吗？l 参考答案：专家研研究而设设置的科科学方式式，根据据孩子的的身心特特点及认认知能力力的发展展所排的的课程，所所以是适适合孩子子去上的的。9、短短的的装修时时

21、间，教教室的气气味不会会对孩子子造成危危害吗？l 参考答案：我们新新东方是是上市机机构，有有美国4404法法案监督督，我们们所用的的装修材材料质量量过关并并经过环环保测试试，而且且在开学学之前老老师已经经进入并并开始办办公，很很安全，请请您放心心.10、请问问新东方方有什么么家长服服务？l 参考答案：我们会会定期做做电话回回访，制制定学习习计划跟跟踪孩子子学习情情况，及及时反馈馈作出调调整。11、请问问我们要要是给新新东方拉拉来学员员，会给给我们有有什么提提成吗？l 参考答案：首先对对家长表表示感谢谢。我们们没有什什么提成成之说，新新东方如如果老学学员带新新学员来来，会有有一些相相关奖励励措施

22、，如如积分返返礼，或或给老学学员在下下期续报报时优惠惠20元元等。12、请问问这里提提供少儿儿相关的的英语过过级考试试吗？会会提供一一些内部部试卷吗吗？l 参考答案：如果您您的孩子子在我们们这里学学习了一一段时间间后，通通过测试试合格的的话，可可以参加加一些国国家统一一的相关关过级英英语考试试，如国国家公共共英语等等级考试试（PEETS），届届时我们们会可设设相关班班级，会会提供一一些试卷卷和内部部资料。13、你们们这里会会以出售售教材和和内部讲讲义为重重点吗？l 参考答案：不会的的。我们们注重的的是教学学，教材材和讲义义是教学学的必备备资料和和学习的的辅助手手段，也也是不可可缺少的的，但您您

23、说的出出售教材材和资料料，绝不不是我们们办学的的重点。14、在如如今这个个社会，你你们是如如何把价价值教育育融入整整个英语语教学中中的？l 参考资料：我们会会把价值值教育渗渗透到我我的英语语教学中中，用老老师的身身体力行行及各种种真实的的举例和和引导去去教育孩孩子，树树立孩子子们正确确的价值值观和人人生观，更更好的融融入社会会，懂得得爱与被被爱的意意义。会会结合课课堂上的的内容来来教授。也也会通过过一些学学校组织织的活动动去实践践，让孩孩子们亲亲身体验验从中获获益。15、孩子子学过新新概念，有有一定英英语基础础，但现现在想换换教材，现现在你们们这里有有合适的的班级吗吗？l 参考答案：您的孩孩子

24、可以以接受一一下我们们这里的的测试吗吗？（测测试完毕毕，根据据孩子的的具体情情况推荐荐相关班班级，建建议家长长最好不不要换教教材，因因为学习习需要长长期系统统性，如如果实在在要换，根根据孩子子的水平平推荐其其他班型型。）建建议您还还是让孩孩子继续续学习这这套教材材，根据据刚才的的测试看看，您孩孩子可以以运用这这套教材材，因为为学习有有一定的的系统性性，您如如果再换换用其它它教材，有有可能孩孩子会学学到重复复或跨度度较大的的内容，容容易造成成资源浪浪费。如如果您实实在想换换教材，根根据刚才才的测试试成绩，建建议您可可以选择择.16、暑期期班结束束后，我我们孩子子如果报报长期班班学完小小学毕业业阶

25、段课课程，你你们学校校有毕业业证吗？这种毕毕业证是是否具有有象剑桥桥认证效效应？l 参开答案：每期班班结束我我们经过过考试会会有相关关证书颁颁发，您您也可以以参加我我们学校校的测试试，通过过后可以以残疾我我们国家家组织的的公共英英语等级级考试，取取得相关关证书。17、我们们暑假打打算外出出旅游，但但你们暑暑假这个个课程只只有3轮轮，等我我们回来来就赶不不上了，能能否在暑暑假班后后在开设设后续暑暑假班？l 参考答案：那样的的话您可可以选择择上常规规班或VVIP班班。这样样的班级级我们在在假期后后还要继继续开设设。到时时候孩子子经过测测试，我我们可以以给您推推荐一个个适合的的班级。18、孩子子在学

26、校校和在新新东方学学的是同同样的教教材，为为什么在在新东方方就一定定能提高高成绩呢呢？有什什么过人人之处吗吗？l 参考答案：我们这这里的分分班，学学生人数数会比学学校的人人数少，所所有授课课老师是是经过专专业的严严格培训训的，并并且每个个班所授授课程都都有专门门的教学学研讨小小组，考考试会根根据班里里孩子不不同学习习情况制制定学习习跟踪表表，及时时反馈孩孩子学习习情况，并并且我们们的教学学方法多多样，适适合孩子子接受，激激发孩子子兴趣，启启发孩子子，培养养孩子自自主能动动的学习习，而且且我们是是超前授授课，强强调快乐乐的学。加加上老师师与家长长间及时时联系，密密切配合合，共同同把孩子子的成绩绩

27、提升上上去。19、小孩孩上课家家长可以以试听吗吗？l 参考答案：我们在在报班初初期有试试听课，正正式开课课以后会会有固定定时间开开家长公公开课，平平时上课课为保证证效果，不不分散孩孩子注意意力，是是不可以以陪同孩孩子上课课的。20、你们们设置课课程的时时间我们们来不了了，能调调节吗？l 参考答案：对不起起。我们们的上课课时间是是不能因因为个别别孩子的的变动而而调节的的，建议议您在报报班前做做好咨询询和协调调，报班班后尽量量来上课课，由于于学生自自身原因因不能来来上课，我我们是不不予补课课的，由由于校方方造成的的缺课会会给与安安排。21、你们们幼儿英英语学完完后小孩孩可以达达到什么么水平？l 参

28、考答案：（就具具体的教教材回答答单词量量，句型型，对话话的数量量）您孩孩子在学学完我们们这套教教材后，听听力口语语级英语语思维能能力有很很大提升升，会给给将来在在学校的的学习打打下坚实实的基础础。22、我的的孩子可可不可以以也进全全优尖子子班？你你们的尖尖子班是是什么概概念？l 参考答案：我们全全优尖子子班的学学生全部部都是新新东方的的老学员员，从幼幼儿园就就来新东东方学习习至小学学五六年年级，经经过学校校的内部部测试选选拔出来来的。如如果您的的孩子很很想上。可可以通过过测试选选拔一下下，如果果成绩合合格也可可以。没没通过也也没有关关系，我我们还有有其他相相应的班班级如：冲刺班班，强化化班，同

29、同步进阶阶班你都都来可以以视情选选择。23、你们们这是怎怎么升班班的？l 参考答案;我们的的课程体体系是系系统连贯贯的，结结束每期期课程后后会做检检测，针针对孩子子表现给给出相对对教学建建议，是是孩子在在下一期期学习时时有更大大的收获获。学习习最好不不要中断断，选定定一套教教材坚持持下去，使使学习具具有连续续性才能能保证较较好的学学习效果果。24、新东东方以成成人教育育出名，你你们青少少没有听听说过！l 参考答案：新东方方青少培培训虽是是近几年年发展的的，但我我们有广广阔的教教育平台台，所以以我们有有能力吸吸引全国国最好的的青少教教育专家家，有很很强大的的教研师师资队伍伍，我们们的课程程设置一

30、一级授课课方式都都是经过过专家研研讨后制制定出的的最符合合青少年年身心发发展，适适合这个个年龄段段认知发发展的课课程。并并就此渗渗透价值值教育，不不仅提升升孩子的的素质水水平，而而且培养养孩子的的情商，有最新的教学理念引导，因此请您放心。25、我的的孩子不不爱学，能能保证他他一直坚坚持学吗吗？l 参考答案：您先别别急（分分析困难难原因），在在学习过过程中，孩孩子出现现这种困困难是正正常的，也也是暂时时性的，家长和老师要配合孩子克服这种畏难情绪，同事引导孩子树立勇于面对挑战的坚韧性。26、你们们新东方方老师英英语都几几级啊？有资格格证吗？对孩子子负责吗吗？几年年教龄？l 参考答案：这位家家长，有

31、有证书的的未必能能成为新新东方的的老师。我我们新东东方是中中国乃至至世界教教育界的的龙头，我我们在选选拔老师师时是非非常严格格的。经经过集团团专家培培训队伍伍的的严严格培训训，所有有上岗的的老师都都是通过过考核的的优秀人人才，实实习3-66个月才才可以走走到一线线的。作作为老师师本应有有的素质质爱心，耐耐心，责责任心外外还有很很强的专专业技能能和教学学研讨功功底。27、我们们学校老老师说报报先修班班不好，到到底应该该报不？l 参考答案：那您孩孩子现在在是什么么情况？如果您您孩子比比较踏实实，爱学学习，我我建议您您给孩子子报先修修班，这这样在我我们这学学完后再再去学校校学习，他他不但不不会产生生

32、浮躁和和厌烦情情绪，反反而会提提高他的的自信和和继续钻钻研的兴兴趣；如如火孩子子比较好好动，浮浮躁，建建议您给给他报个个同步进进阶班，这这样在学学校学不不透的东东西在我我们这里里可以得得到查缺缺补漏的的效果，帮帮他学的的更踏实实。28、有些些培训机机构对学学员和负负责，关关于考试试成绩教教室会非非常严格格对待，随随时跟进进教学服服务，甚甚至会在在课下对对学生不不可辅导导，在新新东方老老师会这这么敬业业吗？l 参考答案：敬业是是每位老老师都必必须具备备的职业业素养。我们新东方老师肯定是会负责人的，这毋庸置疑。我们会在孩子入学后制定学习成长计划，这就是您所说的跟进教学服务。至于补课辅导，教学质量的

33、好坏，不可使不能代表的，如果孩子在课堂上吸收掌握得好，不但证明了老师的教学效果，也代表着孩子的接受能力。29、我的的小孩今今年8岁岁，没学学过英语语，你说说他现在在学英语语是太早早还是太太晚？l 参考答案：您的孩孩子现在在学英语语还是合合适的，学学习永远远不会嫌嫌晚的，学学习语言言没有明明确的年年龄限制制，一旦旦决定要要学就要要坚持，当当您选定定了学习习机构和和学习年年龄就不不要中断断。您孩孩子的年年龄现在在学习英英语也不不算太早早，抓紧紧时间开开始学习习吧。30、我很很想让我我的孩子子学好英英语，但但我自己己一个字字母都不不认识，不不能在家家辅导他他，是不不是我孩孩子就不不可能学学好英语语了

34、？l 参考答案：这位家家长，您您的水平平不能决决定孩子子的水平平，报纸纸不也是是常常刊刊登文盲盲培养博士生生的事情情吗？别别担心，孩孩子在我我们这里里一定接接受的是是最好的的授课，老老师会认认真负责责的教，激激发孩子子的兴趣趣，让他他在课堂堂上充分分学习，回回家老师会会有相应应的任务务或作业业布置给给孩子，你你一定要要在家配配合老师师督促孩孩子完成成，盯住住进度，即即时与老师师保持联联系，对对孩子学学习情况况进行及及时的反反馈和交交流，发发现问题题解决问问题，别别担心，培培养孩子子自己自自觉的学学习习惯惯，这些些问题就就不是问问题了。总之，事务务类咨询询是一件件琐碎而而重要的的事，咨咨询顾问问需要不不断的从从咨询过过程中总总结经验验，专研研技巧。用用经验从从容应对对咨询，用用技巧体体现专业业能力，让让客户在在小事上上也能感感到我们们的温柔柔、体贴贴和以客客户利益益为上的的客服精精神。