公司集团营销管理分系统详细设计报告书12352.docx

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1、目录1前言331.1设设计目标标31.1.1总体体目标331.1.2本期期目标331.2采采取的策策略31.3设设计依据据32摘要443营销管管理分系系统详细细设计443.1营营销管理理分系统统详细需需求分析析43.1.1功能能详细需需求分析析43.1.2性能能详细需需求分析析93.1.3信息息详细需需求分析析103.2营营销管理理分系统统功能模模型1223.3营营销管理理分系统统子系统统和功能能模块划划分1553.4分分系统界界面设计计243.4.1外部部界面设设计2443.4.2用户户界面设设计2444数据库库系统设设计2664.1设设计要求求264.2信信息模型型设计2264.2.1信息

2、息模型设设计使用用的符号号说明2264.2.2信息息模型设设计284.3数数据库设设计2884.3.1数据据访问频频度和流流量2884.3.2数据据库选型型284.3.3异构构数据库库的连接接与数据据传递方方式2994.3.4数据据安全性性及保密密性设计计304.3.5数据据字典设设计3005网络通通信系统统设计3315.1设设计要求求315.2网网络设计计方案3316信息编编码设计计327关键技技术3777.1提提高查询询速度3377.2保保证系统统安全3397.3数数据一致致性及安安全4008系统配配置4008.1计计算机硬硬件与网网络配置置408.2数数据库及及软件配配置4009限制44

3、09.1VAXX机的WWWW服务务器4009.2通通讯线路路的选择择419.3数数据库在在线容量量的限制制419.4数数据库主主机的选选择41110组织织机构及及人员配配置41111工程程实施计计划41111.11实施内内容与进进度计划划4111.22测试及及验收44212参考考和引用用资料44213附录录4213.11附录1 公司司集团营营销管理理系统功功能模型型4213.22附录2 公司司集团营营销管理理系统信信息模型型4213.33附录3 公司司集团营营销管理理系统实实体属性性表422公司-CCIMSS营销管管理分系系统详细设计计报告前言营销管理理分系统统是公司司集团CCIMSS工程（公

4、公司-CCIMSS）中的的一个应应用分系系统。营营销管理理分系统统涉及到到冰箱、空空调等产产品的销销售和售售后业务务管理工工作。营营销管理理分系统统设计根根据公司司集团的的总体发发展目标标，以及及公司集集团CIIMS工工程的总总体要求求，在对对企业现现有状况况进行广广泛调研研的基础础上提出出。营销销管理分分系统的的详细设设计与实实现工作作，由公公司集团团CIMMS工程程技术依依托单位位之一的的项目组组承担。设计目标标总体目标标建立覆盖盖国内各各中心/办事处处的计算算机网络络系统。建建立既能能满足公公司目前前销售管管理模式式的需要要，又能能在一定定程度上上适应公公司集团团发展变变化需要要的网络络

5、化、分分布式公公司集团团营销管管理系统统。达到到增强公公司集团团开拓国国内外市市场(首先是是国内市市场)的系统统整体支支持能力力的目的的。本期目标标1) 建立集团团公司营营销管理理系统在网络环环境的支支撑下建建立分布布式数据据库系统统和营销销管理系系统。提提供对仓仓库管理理、销售售管理和和产品销销售过程程的跟踪踪管理能能力；实实现仓库库管理（包包括成品品仓、中中转仓和和售后仓仓）、销销售管理理、售后后服务管管理、财财务管理理的集成成；实现现市场营营销过程程管理与与售后服服务管理理的功能能与信息息集成；借助营营销系统统网络加加速市场场信息收收集整理理。2) 建立1-2个省省级中心心/办事处处营销

6、管管理系统统并实现现与集团团公司的的互连。采取的策策略(1) 在软件工工程生命命周期法法的大框框架下，利利用快速速原型法法进行营营销管理理系统软软件的开开发。(2) 使用功能能模型设设计工具具（BPPwinn）和信信息模型型设计工工具（EERwiin）进进行系统统的详细细设计，既既可以保保证设计计工作的的规范性性，又可可以提高高详细设设计工作作的效率率。(3) 采用浏览览器/服务器器模式和和面向对对象的程程序设计计方法，确确保系统统的可靠靠性和先先进性。(4) 严格的模模块测试试和集成成测试，为为系统正正确性提提供保证证。设计依据据(1) 公司集团团CIMMS工程程联合设设计组，公公司集团团C

7、IMMS工程程初步设设计报告告， 119988。(2) 李伯虎，计计算机集集成制造造系统（CIMS）约定、标准与实施指南，兵器工业出版社，1994。摘要营销管理理分系统统详细设设计报告告，在系系统需求求分析和和初步设设计的基基础上，对对系统的的功能、性性能和信信息等方方面进行行了更详详细的需需求分析析。在此此基础上上，建立立了营销销管理分分系统功功能模型型、信息息模型数数据库系系统，对对数据库库系统、网网络通信信系统以以及信息息编码等等做了详详细设计计。提出出了营销销管理系系统开发发实施中中的各项项关键技技术，并并对可能能的限制制条件进进行了分分析。营销管理理分系统统详细设设计营销管理理分系统

8、统详细需需求分析析为了能够够深入细细致的开开展营销销管理分分系统的的详细需需求分析析工作，由项目组研究开发人员和企管部电脑科技术人员共同组成了四个详细调查与设计小组，按照公司集团现有销售业务划分和管理模式分别对冰箱公司和空调公司的销售业务和售后业务进行了详细调查了解。对冰箱公司和空调公司各自业务的深入了解，有助于对公司集团整体业务特点的归纳。因此，对系统的详细需求分析亦按照现有销售业务划分和管理模式进行分别描述。公司集团的销售及售后业务处理工作目前基本上集中在公司总部完成。公司集团的RSR系统为销售和售后工作提供了部分支持功能。由于系统环境从集中式向分布式的迁移，因此RSR系统也要随之更换。新

9、系统既要完成RSR系统中的功能，又要对其进行改进和补充以适应新的系统环境和新的销售与售后业务处理流程，使销售和售后服务管理工作提高到更高的新水平。功能详细细需求分分析冰箱销售售部分功功能详细细需求分分析在CIMMS环境境下，冰冰箱销售售部分要要实现（公公司）冰冰箱公司司的销售售管理信信息的集集成及实实时处理理，要求求准确、快快速地提提供计划划、运输输、库存存以及财财务等信信息，要要求及时时地对冰冰箱销售售业务进进行处理理。它包包括计划划管理、发发运管理理、仓库库管理、综综合管理理和财务务管理五五个部分分。1) 计划管理理计划管理理主要负负责对各各地分公公司上报报的分公公司进、销销、存表表进行统

10、统计分析析，制定定出（三三个月）滚滚动计划划；根据据分公司司上报的的商业单单位的发发货申请请单制定定出发货货计划，之之后再根根据实际际运输中中的发运运计划执执行表实实装数修修改发货货计划，形形成实际际的发货货计划；根据发发货计划划以及商商业单位位的货款款情况开开（正）调调拨单，根根据审批批后的退退货单据据开（负负）调拨拨单，此此外还要要根据（售售后的）的的调换新新机发货货审领单单开调拨拨单，在在开调拨拨单时，还还要考虑虑到冰箱箱销售业业务本身身对灵活活性和适适应性的的要求，因因此要同同时考虑虑对“先先款后货货”和“先先货后款款”这两两种方式式的处理理；根据据商业单单位的货货款回笼笼情况和和公司

11、既既定的业业绩计算算方法对对各商业业单位的的业绩进进行评价价，计算算出商业业返利；在必要要时根据据实际需需要制定定出调仓仓计划，开开调仓单单给各仓仓库，在在各仓库库之间调调剂余缺缺。2) 发运管理理发运管理理主要负负责根据据审核后后的发货货申请单单进行计计划划分分（铁路路或汽车车运输），分分别制定定出铁路路发运计计划表和和汽车发发运计划划执行表表；对于于汽运采采取“先先发货后后开单”的的方式，先先由车队队到仓库库提货，再再根据实实装情况况开调拨拨单，当当车队将将货物送送达，返返回经商商业单位位签收的的发货证证明单回回执，再再进行核核对入帐帐；对铁铁路运输输采取“先先开单后后发货”的的方式，先先

12、开出调调拨单，由由车队从从仓库提提货送至至火车站站装车发发运，如如果发生生掉装的的情况，还还要将掉掉装的货货物送回回仓库，并并将掉装装凭证返返回，以以重新开开调拨单单；同时时还要根根据实际际的发运运情况进进行运输输费用及及保险费费用的核核算。3) 仓库管理理仓库管理理主要负负责成品品仓和各各地中转转仓的管管理，管管理下线线冰箱入入库和铁铁路运输输中的掉掉装入库库，根据据发货证证明单的的销售出出库和根根据调仓仓单的调调仓出库库，以及及成品仓仓的帐务务和实物物管理；管理各各地中转转仓的调调仓入库库和退货货入库，销销售出库库和各地地售后服服务中心心所需的的三包箱箱出库，以以及中转转仓的帐帐务管理理和

13、费用用管理。4) 综合管理理综合管理理主要负负责广告告费及外外部人员员工资的的审核，冰冰箱区域域流向信信息的管管理，以以及进行行必要的的统计汇汇总工作作。5) 财务管理理财务管理理主要负负责根据据调拨单单和其它它发货单单据开销销售发票票；根据据销售发发票的使使用情况况生成发发票销存存表（及及数据文文件）报报税务局局；根据据各种原原始单据据生成凭凭证，包包括根据据销售发发票生成成销售凭凭证，根根据银行行来款证证明生成成来款凭凭证，根根据返销销发票生生成返销销凭证，根根据折让让单生成成折让凭凭证，还还有根据据其它调调整的需需要生成成的调整整凭证（无无对应原原始单据据）；对对各种凭凭证及原原始单据据

14、记帐，形形成一、二二级总帐帐和单位位明细帐帐；对各各级帐和和发货登登记表、发发货单据据以及仓仓库进、销销、存汇汇总表进进行统计计分析形形成帐龄龄分析表表等各种种财务统统计报表表。冰箱售后后部分功功能详细细需求分分析冰箱售后后部分实实现对冰冰箱售后后服务的的管理功功能，冰冰箱售后后业务的的性质决决定了冰冰箱售后后管理将将是一个个由省级级用户服服务中心心的售后后服务管管理与公公司集团团冰箱用用户服务务部的售售后服务务管理共共同组成成的管理理系统。冰冰箱售后后工作包包括：维维修费用用结算管管理、用用户信访访管理、物物料管理理、质量量反馈及及分析和和中心/网点信信息管理理等五部部分。1) 维修费用用结

15、算管管理维修费用用结算管管理模块块应完成成如下功功能：各各省级用用户服务务中心录录入维修修凭证，并并进行计计算机审审核和生生成本中中心（包包括下属属网点）的的月份费费用汇总总表；各各中心把把经过审审核的维维修凭证证数据通通过远程程计算机机网络传传送到公公司公司司总部；用户服服务部对对各中心心传来的的数据进进一步审审核，对对不符合合审核条条件的记记录要显显示出来来以便人人工处理理，将审审核后合合格的维维修凭证证对不同同的维修修网点分分类别进进行费用用汇总，打打印结算算通知单单；用户户服务部部给维修修网点支支付结算算费用后后，可在在系统中中做核销销标记；按中心心/维修网网点编码码、日期期范围、冰冰

16、箱型号号、机身身编码、故故障编码码和分厂厂等各种种条件进进行维修修记录凭凭证查询询、故障障统计、更更换零配配件统计计、维修修费用统统计。2) 用户信访访管理用户信访访管理模模块应完完成用户户来信、电电话和投投诉的录录入和修修改，用用户档案案查询，信信访信息息统计，信信访服务务质量统统计，信信访重大大投诉统统计；维维修后用用户访问问表和问问卷的录录入和修修改，用用户访问问表统计计，用户户访问表表问卷部部分的统统计。3) 物料管理理物料管理理模块应应包括零零配件管管理和三三包成品品箱管理理。(1) 零配件管管理应完完成用户户服务部部、中心心、网点点三级配配件仓管管理，在在中心建建立本中中心及其其下

17、属各各网点的的配件帐帐，用户户服务部部建立售售后配件件仓的配配件帐，用用户服务务部可查查询各中中心和各各网点的的配件帐帐，同时时，用户户服务部部和各中中心将分分别完成成配件的的入/出库管管理；各各级零配配件申领领管理，应应包括各各级申领领单的录录入，查查询零配配件库存存量，通通过计算算机远程程网络传传送申领领单、发发运单、实实收信息息等；调调换、非非调换类类零配件件三包耗耗用管理理，应由由各中心心录入的的维修记记录凭证证的更换换配件信信息中统统计出各各网点的的调换、非非调换类类零配件件三包耗耗用，分分别生成成汇总表表，对于于非调换换类零配配件三包包耗用，经经审核后后由售后后仓为各各中心作作冲帐

18、，对对于调换换类零配配件三包包耗用，等等相应的的旧件退退回后，由由售后仓仓为各中中心作冲冲帐；三三包外零零配件耗耗用管理理，售后后仓根据据各中心心录入系系统的三三包外零零配件耗耗用汇总总表为各各中心作作冲帐。(2) 三包成品品箱管理理应完成成用户服服务部成成品仓和和各中心心成品仓仓的管理理，用户户服务部部和各中中心分别别建立新新旧成品品箱帐，分分别管理理本成品品仓的入入/出库，用用户服务务部应可可查询各各中心成成品仓的的帐目；用户服服务部向向销售部部借领成成品箱和和各中心心申领成成品箱的的管理，应应包括借借据凭证证或申领领单的录录入，查查询成品品箱库存存量，通通过计算算机远程程网络传传送申领领

19、单、实实收信息息等；处处理、报报废箱的的管理，应应完成对对报废周周转箱、毁毁损箱和和特殊故故障箱的的冲帐，对对沉淀箱箱、退换换箱和运运损箱销销售后的的汇总、冲冲帐。4) 质量反馈馈及分析析质量反馈馈及分析析模块应应完成各各种质量量信息的的统计，包包括质量量反馈信信息表，各各类故障障统计表表，各类类故障冰冰箱维修修量统计计表，AA类件维维修故障障分类统统计表。5) 中心/网网点信息息管理中心/网网点信息息管理模模块应完完成建立立中心/网点台台帐，对对中心/网点信信息的统统计，包包括资产产配置统统计，学学习培训训统计，财财务费用用的统计计，人事事档案统统计，工工资统计计等，以以及中心心/网点信信息

20、编码码的维护护。空调销售售部分功功能详细细需求分分析在公司公公司营销销系统中中，空调调销售部部分实现现对空调调销售业业务各方方面的管管理，包包括销售售业务管管理、仓仓库管理理、销售售财务管管理和销销售综合合管理等等。它不不仅提供供对销售售日常业业务的支支持，还还为各部部门提供供管理信信息和辅辅助决策策手段。由由于销售售业务受受市场状状况、管管理决策策等诸多多因素的的影响，空空调销售售部分对对销售业业务已有有的和可可能有的的各种情情况都给给予了考考虑，尽尽量满足足销售业业务对灵灵活性、适适应性的的较高要要求。比比如，发发货管理理不仅要要考虑目目前采用用的先款款后货方方式发货货管理，还还要考虑虑今

21、后可可能使用用的先货货后款方方式发货货管理。销销售业务务管理1) 销售业务务管理销售业务务管理包包括发货货管理，处处理机、三三包机销销售管理理，调仓仓管理，已已付款机机退货管管理和未未付款机机退货管管理。其其中，发发货管理理和调仓仓管理是是最主要要的业务务。销售售业务管管理一方方面要适适应销售售业务现现有的和和可能有有的变化化，一方方面要提提高开调调拨出仓仓单的效效率，辅辅助管理理，辅助助决策。对于先款款后货方方式发货货管理，如如果是成成品仓供供货，根根据商业业单位的的发货申申请单，要要经过要要货计划划平衡和和（汽运运/铁运）储储运平衡衡，然后后生成调调拨出仓仓单。要要货计划划平衡时时，要看看

22、仓库库库存量是是否足够够供货以以及商业业单位余余额是否否足够支支付货款款（有批批文的要要特殊处处理），在在两者都都满足的的情况下下，公司司综合管管理科可可能还要要根据销销售策略略等对供供货计划划予以调调整。满满足要货货计划平平衡条件件后，还还要进行行储运平平衡，这这是因为为成品仓仓供货要要由公司司公司送送货上门门。储运运平衡要要检查商商业单位位所要的的产品是是否满足足送货条条件（比比如，产产品是不不是够装装一车）并并安排发发货时间间。如果果是中转转仓供货货，根据据商业单单位的发发货申请请单，只只需查商商业单位位余额是是否足够够支付货货款（有有批文的的要特殊殊处理）。如如果商业业单位余余额足够够

23、，即可可开调拨拨出仓单单。当然然，无论论是成品品仓发货货还是中中转仓发发货，在在商业单单位余额额不够支支付货款款，但是是差额很很小的情情况下，应应灵活处处理。比比如，可可以设定定一个数数值较小小的额度度，规定定只要商商业单位位的余额额加上这这个数值值足够支支付货款款即可开开单。对对于先货货后款方方式发货货管理，业业务流程程类似于于先款后后货方式式发货管管理，只只是要货货计划平平衡环节节有所不不同。在在先货后后款方式式下，根根据商业业单位的的具体情情况，如如资产、信信誉等，给给每个商商业单位位都规定定了一个个最大赊赊销额，赊赊销产品品总价值值不能超超过这个个额度。要要货计划划平衡时时要看商商业单

24、位位的累计计赊销额额是否超超过了最最大赊销销额（有有批文的的要特殊殊处理）。只只要未超超过最大大赊销额额，就可可以开调调拨出仓仓单。储储运管理理也是发发货管理理的一部部分。储储运管理理的功能能大致有有开送货货单，对对返回的的有回执执的送货货单进行行核对、统统计，计计算运费费、保险险费，以以及提供供相应的的统计信信息等。调仓指产产品从公公司公司司的一个个仓库到到另一个个仓库（成成品仓中转仓仓，中转转仓中中转仓），它它与产品品销售的的区别是是调仓不不计算价价格，也也就是说说，调仓仓可以看看成是价价格为零零的产品品销售。先先要依据据仓库（调调出仓库库和调入入仓库）库库存量等等条件对对调仓要要求进行行

25、审核，然然后根据据审核后后的调仓仓要求开开出调仓仓入库单单和调仓仓出库单单，分别别作为调调出仓库库产品出出库的凭凭证和调调入仓库库产品入入库的凭凭证。在处理机机、三包包机销售售管理中中，对于于处理机机，根据据财务发发票，开开调拨出出仓单。对对于三包包机，要要根据空空调售后后部门提提交的审审核后的的三包备备用周转转机申请请表开相相应的调调拨出仓仓单。已付款机机退货管管理指根根据已付付款机退退货单和和退回的的相应的的发票或或折让证证明，开开出退货货用调拨拨出仓单单。未付付款机退退货管理理根据未未付款机机退货单单开退货货用调拨拨出仓单单。2) 仓库管理理仓库管理理包括成成品仓(包括厂厂区仓库库和子仓

26、仓库)和中转转仓的入入库、出出库管理理，记录录仓库帐帐目以及及统计库库存信息息等功能能。仓库库管理一一方面要要代替原原来的手手工帐，为为销售部部门提供供实时库库存信息息，提高高仓库入入、出库库管理能能力，另另一方面面要增加加产品条条码帐，入入、出库库都要记记录每台台产品的的条码，为为仓库帐帐龄分析析、成本本分析提提供基础础数据。仓库入、出出库管理理实时记记录仓库库入库帐帐和仓库库出库帐帐，对于于一张调调拨出仓仓单多次次提货的的情形，还还能反映映出实际际提货情情况。此此外，还还要记录录仓库结结存信息息和仓库库盘盈亏亏信息，并并根据用用户要求求输出成成品仓（包包括厂区区仓库和和子仓库库）和中中转仓

27、的的入、出出库统计计信息，仓仓库库存存信息，仓仓库盘点点信息。3) 销售财务务管理销售财务务管理包包括销售售业务帐帐管理和和销售财财务帐管管理，它它在原有有系统的的基础上上增加了了对应付付款的管管理。销销售财务务管理在在整个销销售分系系统中占占有重要要的地位位，它对对系统的的可靠性性和数据据的准确确性要求求很高。销售业务务帐管理理提供商商业单位位货款传传真件的的录入、查查询，先先货后款款方式下下贴息额额的计算算和销售售业务帐帐维护三三个功能能。销售售业务帐帐维护包包括根据据开出的的调拨出出仓单减减少商业业单位余余额，收收到银行行到款通通知后对对相应的的款项做做标记，先先货后款款方式下下对在途途

28、货款额额的管理理（如：减少商商业单位位现有赊赊销额等等）。销售财务务帐管理理包括原原始数据据录入、查查询、维维护，开开发票，生生成凭证证，记帐帐，生成成各种财财务报表表以及输输出帐目目统计信信息等几几项功能能。原始始数据包包含银行行往来帐帐，审核核后的运运费、保保险发票票，科目目信息和和商业单单位开户户信息。开开发票功功能主要要是根据据调拨出出仓单和和空调售售后部门门返回的的配件报报废单开开出相应应的发票票，并且且可以查查询、打打印发票票内容。生生成凭证证是财务务管理的的主要业业务之一一，它要要根据各各种发票票及审核核后的安安装维修修网点用用款申请请单编制制销售凭凭证、银银行来款款凭证等等原始

29、凭凭证。记记帐根据据生成的的凭证修修改相应应的帐目目，包括括总帐，单单位往来来明细帐帐，银行行往来明明细帐，商商品销售售明细帐帐等。帐帐目统计计信息和和各种财财务报表表的输出出是财务务管理的的重要方方面，帐帐目统计计信息包包括总帐帐余额，二二级总帐帐余额，明明细帐余余额，应应收款/应付款款单位明明细帐余余额，各各地区应应收款一一览等信信息，主主要财务务报表有有产品销销售统计计表（根根据财务务帐目得得出），帐帐龄分析析表，发发票销存存表等。4) 销售综合合管理销售综合合管理包包括商业业单位进进、销、存存统计分分析，市市场信息息收集，计计划准确确率考核核，专卖卖店/专柜监监督管理理，广告告业务综综

30、合管理理，合同同管理，产产品信息息管理，单单位信息息管理。销销售综合合管理是是根据需需要新加加进空调调销售分分系统中中的功能能，是原原有系统统所没有有的。它它加强了了公司对对各地办办事处的的管理，提提高了信信息收集集速度，减少了信息收集过程中的重复录入，提供了对广告费用等的考核手段。商业单位位进、销销、存统统计分析析提供对对各地办办事处提提交的月月度商业业单位进进、销、存存统计表表的录入入、修改改、查询询和统计计功能。市场信息息收集提提供对各各种市场场信息的的录入、修修改、查查询和统统计。这这些市场场信息主主要包括括各地月月度主要要空调品品牌畅销销型号调调查表，各各地月度度主要空空调品牌牌价格

31、快快报，商商业单位位月度主主要空调调品牌零零售信息息，月度度商业单单位要货货计划等等。计划准确确率考核核比较各各办事处处提出的的要货计计划和各各地实际际销售情情况，从从而对办办事处提提出的要要货计划划的准确确率进行行考核。专卖店/专柜监监督管理理实现的的功能包包括根据据空调售售后部门门返回的的空调安安装单，统统计各专专卖店/专柜的的销售实实绩，对对申请专专卖店/专柜信信息（专专卖店/专柜开开点申请请单）的的统计，以以及对有有关专卖卖店/专柜建建设（售售点工程程预算表表，售点点工程决决算表）的的信息的的统计。广告业务务综合管管理包括括广告费费用管理理，广告告信息统统计和促促销人员员管理。广广告信

32、息息统计包包括对户户外广告告（大型型广告牌牌/灯箱街街）运作作表，空空调样机机发放领领用签收收表，户户外广告告投放计计划等的的录入、查查询、统统计。促促销人员员管理包包括促销销人员信信息，促促销人员员业绩考考核和促促销人员员工资管管理。合同管理理提供对对合同的的录入、查查询、统统计，并并能根据据经销单单位销售售实绩监监督合同同的实际际执行情情况。产品信息息管理包包括产品品信息的的录入、查查询、维维护功能能，单位位信息管管理包括括对商业业单位、办办事处、仓仓库等的的信息的的录入、查查询、维维护和打打印功能能。空调售后后部分功功能详细细需求分分析在CIMMS环境境下，实实现整个个空调售售后系统统所

33、属各各部门（包包含公司司用户服服务部，各各管理中中心及各各安装、维维修网点点）工作作过程一一体化和和管理信信息的集集成，快快速、准准确、集集中地反反映整个个售后工工作中有有关安装装、维修修、结算算管理、配配件管理理等工作作的信息息以及用用户信访访和产品品质量反反馈信息息，满足足售后服服务工作作业务流流程的要要求，为为用户服服务部各各级职能能部门（主主要包含含结算科科，配件件科，技技术科，综综合管理理组和各各省级管管理中心心）提供供管理信信息及辅辅助其制制定工作作决策的的手段，提提高工作作效率，改改进工作作方法，并并加强对对各个下下属部门门的监控控，同时时为生产产和销售售管理部部门提供供来自用用

34、户的产产品产量量和质量量信息，以以更有效效的作好好空调售售后的服服务工作作，帮助助生产和和销售部部门调整整产量，提提高质量量，改进进营销策策略，从从而完善善整个空空调公司司的工作作。空调售后后管理部部分包括括用户服服务部、管管理中心心和安装装维修网网点三级级管理，在在功能上上分成结结算管理理，配件件管理，用用户信访访管理和和质量信信息反馈馈管理四四个部分分。1) 结算管理理结算管理理包含各各种结算算凭证的的录入，审审核，对对网点的的考核（包包括违章章扣罚和和不定期期的安装装奖励）以以及包含含配件申申领和耗耗用相关关费用在在内的各各种费用用的结算算。结算算凭证包包含安装装凭证、维维修凭证证，换机

35、机凭证以以及检测测凭证，这这些凭证证每月由由安装维维修网点点汇总后后送交所所属管理理中心，管管理中心心进行初初步审核核，并完完成数据据录入工工作。管管理中心心经授权权可完成成各类凭凭证在本本中心所所辖区域域的审核核，将合合格部分分经网络络远程传传送至售售后结算算科，对对于不合合格部分分则将已已录入信信息删除除，并将将原始单单据退回回网点；未经授授权的管管理中心心直接将将原始数数据传送送至结算算科，等等待结算算。结算算科根据据来自中中心的数数据完成成费用结结算工作作。结算算科将对对这些信信息进行行更大范范围（这这里的范范围既包包含时域域上的，也也包含地地域上的的），多多方面的的审核。根根据审核核

36、结果，视视网点违违章情况况予以扣扣罚。结结算科还还可以不不定期的的统计网网点在一一定时间间内的安安装量，对对安装量量超过一一定数额额的网点点予以奖奖励。同同时，结结算过程程中考虑虑本次结结算期内内网点申申领和三三包期内内耗用配配件的情情况，参参考本次次结算金金额，扣扣除或返返还配件件费。结结算完毕毕，开具具结算通通知书交交网点。结结算科根根据网点点开出的的发票，向向销售财财务提出出用款申申请，付付款给网网点。2) 配件管理理配件管理理实施对对三级仓仓库（售售后，中中心，网网点）的的两级管管理（售售后，中中心），在在功能上上又分成成新配件件和新三三包备用用周转机机的申领领与发放放，旧配配件和旧旧

37、三包备备用周转转机的耗耗用与返返厂，配配件与三三包备用用周转机机的入出出库和维维修等，它它集成了了三级仓仓库的库库存，结结存，和和进出库库的帐目目信息，并并为结算算工作提提供网点点配件申申领的信信息。正正常情况况下，下下一级部部门定期期填写配配件或三三包备用用周转机机申领表表，向上上级部门门（网点点向管理理中心，管管理中心心向售后后，售后后向配件件公司）申申领备用用配件或或三包周周转机，上上级部门门根据提提出申请请的下级级部门库库存和本本级仓库库库存情情况，确确定实际际发放数数量，发发出货物物，记本本地仓库库帐。网网点更换换下来的的旧配件件或三包包周转机机随旧件件返厂登登记表，全全部经中中心返

38、回回售后配配件仓库库。伴随随配件或或三包周周转机的的流动过过程，各各级部门门完成入入出库操操作，记记各自的的库存帐帐。配件件的维修修工作仅仅发生在在售后配配件仓库库，三包包机维修修发生在在售后和和中心两两级。3) 用户信访访管理用户信访访管理收收集来自自用户的的信息，完完成对相相应事务务的处理理和监督督，根据据不同的的统计条条件产生生各类统统计报告告。信访访管理收收集的信信息主要要分成以以下几类类：对管管理中心心或安装装维修网网点的投投诉，对对工作人人员的投投诉，对对产品的的投诉，用用户报装装、报修修，用户户咨询，建建议与表表扬，用用户来信信、来电电购买配配件等。信信访管理理中对于于收到用用户

39、要求求而未及及时处理理的情况况应向操操作员发发出警告告信息。4) 质量信息息反馈管管理质量信息息反馈管管理主要要统计来来自维修修凭证和和质量反反馈调查查的信息息，生成成有关售售出产品品质量的的各种统统计报告告，供有有关部门门参考。性能详细细需求分分析1) 响应时间间系统应具具有较高高的响应应速度，由由于系统统需要输输入大量量的出仓仓单、安安装单、维维修单、申申领单等等各种单单据，即即数据录录入工作作量非常常大，因因此需要要系统对对录入数数据的提提交有很很快的响响应。用用户进行行各种查查询、统统计时，应应能够及及时、准准确地获获得所需需要的数数据。响响应速度度应达到到分钟级级。2) 安全性系统应

40、具具有良好好的安全全性，对对于各种种数据的的操作，都都应设置置相应的的用户权权限级别别，防止止非法用用户对数数据查看看、修改改或删除除。不仅仅应对各各职能部部门的查查询、操操作设置置权限级级别，对对各部门门内的登登录的用用户也应应设置更更细的权权限级别别，避免免非法用用户对数数据的查查看和修修改。具具体地，在在保证集集团公司司的相关关职能部部门以及及各地分分公司能能够方便便地查询询其权限限范围内内的信息息并进行行允许的的操作的的同时，要要保证各各地分公公司只能能查看与与本分公公司相关关的数据据，只能能对本分分公司的的数据进进行操作作，没有有修改集集团公司司及其他他分公司司数据的的权限。同同样，

41、各各中心只只能看到到本中心心及其下下属各网网点的信信息，而而不能看看到其他他中心和和用户服服务部的的信息，用用户服务务部可以以看到所所有中心心/网点的的数据。各各中心无无权作配配件或三三包机的的冲帐，维维修费用用的结算算、付款款后的核核销、仓仓库的结结存等操操作都必必须由具具有相应应权限的的专门人人员进行行。3) 可靠性系统应具具有良好好的可靠靠性。因因为许多多数据直直接关系系到费用用结算、配配件和三三包机的的数量，所所以数据据的正确确性、可可靠性尤尤为重要要。在用用户录入入数据时时，应做做合法性性检查，不不合法数数据不能能提交，从从而保证证录入的的数据的的正确性性，提高高事务处处理的效效率和

42、准准确性。4) 开放性采用公开开的标准准和协议议，具有有良好的的开放性性。5) 用户友好好程度系统应有有统一、友友好、图图形化的的用户界界面，操操作简单单，易学学易用，无无须复杂杂的培训训，用户户即可使使用。同同一类型型的用户户界面保保持统一一的风格格，在用用户操作作过程中中，应有有尽可能能多并尽尽可能详详细的提提示信息息，例如如在用户户退出修修改或录录入界面面之前，提提示用户户进行存存盘，用用户录入入数据有有误或非非法时及及时向用用户报警警，从而而方便用用户的使使用。同同时，系系统应具具有良好好的可扩扩充性、可可维护性性。信息详细细需求分分析冰箱销售售部分信信息详细细需求分分析1) 信息类型

43、型冰箱销售售部分的的信息是是冰箱销销售各部部门信息息的集成成。包括括销售信信息、财财务信息息、仓库库信息、储储运信息息、市场场信息、营营销管理理信息、广广告信息息等。也也可以按按照信息息的功能能划分为为业务信信息、产产品信息息、帐目目信息、进进销存信信息、人人员信息息、用户户权限信信息、统统计信息息等。2) 精度要求求(1) 产品的价价格数据据精确到到小数点点后两位位；(2) 计划、生生产数据据为整数数；(3) 财务处理理金额数数保留到到小数点点后两位位；(4) 百分比均均保留到到小数点点后两位位；冰箱售后后部分信信息详细细需求分分析1) 信息类型型冰箱售后后部分的的信息包包括维修修记录信信息

44、、更更换配件件信息、结结算费用用信息、各各类故障障信息、用用户信访访信息、物物料管理理信息、中中心/网点信信息等。需需要手工工录入的的数据有有维修记记录凭证证、配件件或三包包机的申申领单、三三包外配配件或处处理机销销售汇总总表、用用户来信信、电话话或投诉诉、用户户问卷、各各中心AA类件故故障原因因统计表表等。2) 精度要求求(1) 结算费用用、配件件或三包包机单价价等金额额数据保保留到小小数点后后两位(2) 百分比均均保留到到小数点点后两位位3) 传输及存存放要求求冰箱维修修记录信信息、更更换配件件信息、结结算费用用信息等等由中心心输入，并并存入中中心自己己的数据据库中。由于用户户信访有有多种

45、形形式，用用户信访访信息有有多种类类型，其其中有些些需要由由中心输输入，有有些需要要又集团团公司输输入。比比如，用用户的来来信有可可能投到到中心，也也有可能能投到集集团公司司。同样样，用户户的信访访电话和和投诉电电话有可可能打到到中心，也也有可能能打到集集团公司司。因此此，中心心和集团团公司都都应能够够输入并并保存信信访信息息。4) 时效性系统应具具有一定定的时效效性。仓仓库库存存量应随随着配件件或三包包机入库库或出库库实时变变化，反反映实时时库存。由于集团公司希望能够掌握完整的用户信访信息，所以中心的信访信息应定期（每月）传回集团公司。冰箱维修记录信息、更换配件信息、结算费用信息定期（每月）

46、传回集团公司。空调销售售部分信信息详细细需求分分析1) 信息类型型空调销售售分系统统的信息息是空调调销售各各部门信信息的集集成，它它在整个个系统中中占十分分重要的的地位，为为完成系系统的功功能提供供了必要要的前提提和基础础。按部门分分，有销销售信息息、财务务信息、仓仓库信息息、储运运信息、市市场信息息、营销销管理信信息、广广告信息息等。按按功能分分，有业业务信息息、产品品信息、帐帐目信息息、进销销存信息息、人员员信息、用用户权限限信息、统统计信息息等。2) 精度要求求(1) 财务处理理金额数数保留到到小数点点后两位位(2) 百分比均均保留到到小数点点后两位位(3) 运费、保保险费等等保留到到小

47、数点点后两位位3) 实时性要要求仓库库存存量应随随着产品品入库或或产品售售出实时时变化，反反映实时时库存。开开出调拨拨出仓单单后，商商业单位位业务帐帐应及时时改变。空调售后后部分信信息详细细需求分分析1) 信息类型型本部分涉涉及的信信息分成成以下几几类：(1) 原始信息息，来自自原始单单据的信信息；(2) 统计信息息，对原原始信息息按照不不同标准准进行统统计生成成的各类类信息；(3) 计算信息息，工作作过程中中（主要要是结算算工作）进进行了相相关处理理后生成成的信息息；(4) 管理信息息，部门门信息和和相关的的管理办办法与规规定；(5) 外部信息息，来自自用户或或其他部部门的信信息。2) 信息

48、涉及及的范围围营销管理理分系统统是整个个营销系系统主要要信息的的综合。空空调售后后管理部部分的信信息的流流通范围围主要是是售后用用户服务务部结算算科，配配件科，技技术科，综综合管理理组，各各管理中中心等职职能部门门。3) 按信息分分级管理理需要分分类(1) 公有信息息，该类类信息在在整个空空调售后后范围内内可自由由流动，如如有关网网点、管管理中心心的信息息，安装装维修信信息等。这这些信息息供各职职能部门门作为参参考，未未经授权权不得改改动。(2) 用户服务务部管理理信息，该该类信息息只能由由用户服服务部特特定职能能部门及及人员进进行浏览览和修改改。(3) 管理中心心级信息息，该类类信息对对用户服服务部相相关职能能部门是是可浏览览的，除除非在特特定情况况下，用用户服务务部无权权直接修修改中心心数据。管管理中心心只对与与本中心心相关的的信息有有查询和和修改的的权限，信信息不能能跨中心心流动。(4) 系统级信信息，该该类信息息由系统统管理员员维护，其其余人员员未经授授权