现代礼仪教案23301.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 第一章 礼仪引论 第一节 礼仪概述目的要求：掌握礼仪的概念，礼仪和礼节的区别交际礼仪的种类 特点 作用重点难点：礼仪和礼节的区别，礼仪的种类，礼仪的特点和作用。教学方法：以讲解为主举例为辅一、礼仪的内涵 （一）礼仪仪的概念念礼仪是人类类在共同同生活和和交往中中逐渐形形成的，并并固定下下来而共共同遵守守的道德德行为规规范 （二）礼礼仪的分分类商务礼仪 服务务礼仪 社交交礼仪 涉外外礼仪（三三）礼貌貌，礼节节，礼仪仪的关系系礼貌，礼礼节，礼礼仪都是是人们在在社

2、交中中表现出出来的尊尊敬和友友好的行行为，三三者在本本质上是是一致的的，但又又是自身身特殊含含义和要要求，它它们之间间既有联联系，又又有区别别。二 礼仪的的功能与与作用11 礼仪仪的功能能A 有有助于提提高人们们的自身身修养。B 有助于人们美化自身，美化生活。C 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。D 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 2 礼仪的的作用AA、交际际礼仪是是人们沟沟通思想想的桥梁梁：人类类需要沟沟通，社社会需要要交际。 礼仪仪，成功功因素中中85%是靠良良好的人人际关系系，睡觉觉外的770%的的时间用用在与人人的沟通通上，因因此，沟沟通是精精神交换换，那么么交际

3、礼礼仪就是是沟通的的形式和和桥梁。B、交际礼仪是个体和群体的协调器：人在社会群体中不是独立的，而是彼此融合在一起的，交际礼仪把个体和群体联系在一 起，形成一个社交整体，让每个人在个自的位置上推动社会的发展，而且增进彼此的认知和加深彼此的感情。 第第二节 礼礼仪的历历史与发发展 第三节节 礼仪的的特征与与原则 目的要求：掌握礼礼仪的发发展历史史，礼仪仪的特征征和原则则，如何何培养和和提高礼礼仪素质质。重点点难点：重点掌掌握礼仪仪的特征征和原则则，难点点是如何何培养和和提高礼礼仪素质质。教学方法：以讲解解为主举举例为辅辅一 、 中中国古代代礼仪的的渊源人人类最初初的“礼仪”，主要要是对自自然物，表

4、表示了对对神秘不不可知的的自然界界的敬畏畏和祈求求。二 、 我我国礼仪仪发展的的几个阶阶段1 礼仪初初起阶段段新石器器时代晚晚期 炎黄时时期 尧舜时时期2 礼仪形形式阶段段在西周周，出现现了中国国历史上上第一部部记载“礼”的书籍籍，这就就是“周礼”3 礼礼仪变革革阶段44 封建建礼仪的的形式，强强化和衰衰落阶段段三纲： 君为为臣纲 父为子子纲 夫夫为妻纲纲五常： 仁、义义、礼、智智、信55 现代代礼仪阶阶段三 、 礼礼仪的特特征与原原则1 礼仪的的特征规规范性 限定定性 可操作作性 传承性性 变变动性22 礼仪仪的原则则遵守 自律 敬敬人 宽容容 平等 从从俗 真诚诚 第四节节 礼礼仪的培培养

5、与提提高目的要求：掌握礼礼仪培养养的目的的及学习习礼仪的的方法。重点难难点：重重点掌握握学习礼礼仪的方方法教学方法：以讲解解为主举举例为辅辅一、 职业业学校学学生礼仪仪培养的的目的 1 提提高职业业学校学学生的职职业道德德2 提提高职业业学校学学生的综综合素质质3 提提高职业业学校学学生的交交往能力力二、 学习礼仪的的方法11 推动动礼仪学学习的三三种力量量A 个个人的原原动力 是人的的行为和和思想发发生变化化的根本本条件，也也是人提提高自身身素质，形形成良好好礼仪风风范的基基本前提提B 教教育的推推动力 教育使使人知书书达礼CC 环境境的影响响力 人人是社会会的产物物，不能能离群索索居2.

6、训练礼仪的的修养的的途径强强调以下下几点： A 主主观能动动性 B 加强学学习 C 坚坚持实践践三、学习礼礼仪的意意义A 加强个个人礼仪仪修养有有助于提提高个人人素质，体体现自身身的价值值。B 加强个个人礼仪仪有助于于增进人人际交往往，营造造和谐友友善的气气氛。CC 加强强个人礼礼仪有助助于促进进社会文文明，加加快社会会发展进进程。 第第五节 基基本仪态态规范目的要求：掌握站站姿、行行姿、坐坐姿、手手势、表表情神态态等各种种仪态的的规范、要要领。重重点难点点：重点点站姿、行行姿、坐坐姿、手手势、表表情神态态等各种种仪态的的规范、要要领。难难点是种种仪态的的表现。教学方法：讲解、示示范一 站站姿

7、站姿姿是一个个人全部部仪态的的根本之之点1 基本站站姿丁字字步 V字步步2 几几种不同同的站姿姿A 正正式场合合：肃立立 身身体直立立，双手手置于身身体两侧侧，双脚脚自然并并拢，脚脚跟靠紧紧，脚掌掌分开呈呈“V”字字型直立立 身身体直立立，双臂臂下垂置置于腹部部B 非非正式场场合：车车上的站站姿 等人人或与人人交谈的的站姿 接待待员式站站姿3 站姿训训练方法法A 提提踵 B 两两人一组组，背靠靠背站立立 CC 背靠靠墙联系系 4 不良的的站姿站站立时切切忌东倒倒西歪，耸耸肩驼背背，左摇摇右晃，两两脚间距距过大。二 行行姿1 正确的的行姿基基本要点点：身体体协调，姿姿势优美美，步伐伐优美，步步伐

8、从容容，步态态平稳，步步幅适中中，步速速均匀，走成直直线方向向要明确确，给人人以稳重重之感，步步幅适度度，最佳佳的步幅幅应为本本人的一一脚之长长，速度度均匀，不不宜过快快过慢，或或忽快忽忽慢2 错误的的行姿踢踢着走 走路路的时候候腰部很很少出力力，很像像走小碎碎步一般般，走姿姿很不雅雅。压脚脚走 走的时时候身体体重量会会整个压压在脚尖尖下，然然后再抬抬起来。外八字走法会使膝盖向外，感觉没有气质，腿型也会变丑，甚至产生X型腿。掂脚尖走 由于过于在脚尖上用力，会使膝盖因为脚尖用力的关系而太用力与腿肚上，很容易导致萝卜腿。三 坐姿11 正确确的坐姿姿正襟危危坐式 双腿腿叠放式式 双双腿斜放放式 双脚

9、交交叉式 双脚脚 前伸伸后曲式式 大大腿叠放放式 捶腿开开膝式22 不良良坐姿蜷蜷缩一团团 半坐半半躺 二郎郎腿 单腿踩踩登四 手手势竖大大拇指 竖竖中指 食指指惗面颊颊 食食指刮下下巴 V字手手势 OK手手势 耸肩 飞吻吻五 表表情神态态眼神 笑容 第二章章 职职业学校校学生的的修养 目的要求：了解什什么是职职业道德德修养，职职业道德德的社会会作用，掌掌握风度度气质的的概念，以以及风度度美的培培养。重重点难点点：重点点掌握职职业道德德的社会会作用。难难点是如如何养成成气质美美。教学方法：以讲解解为主举举例为辅辅 第第一节 职职业学校校学生的的职业道道德修养养 一、 道德的的内涵（1） 规范性

10、（2） 渗透性 （3） 稳定性 （4） 自律性二、 职业道德（一一）含义义：就是是同人们们的职业业活动紧紧密联系系的符合合职业特特点所要要求的道道德准则则、道德德情操与与道德品品质的总总和。（二） 社会作用：1. 调节职职业交往往中从业业人员内内部以及及从业人人员与服服务对象象间的关关系2. 有助助于维护护和提高高本行业业的信誉誉3. 促进本本行业的的发展44. 有有助于提提高全社社会的道道德水平平 三、风度度气质概概述1. 风度度：是人人在工作作及交际际中举止止、言谈谈、姿态态、作风风、服饰饰所体现现出来的的特定的的风格，是是一种外外在形象象。是一一种韵致致美，外外在美。2. 气质：现代心理

11、学理解为：人的心理活动中典型的、稳定的个体动力特征。是一种精神美、内在美。 第二节节 职业业学校学学生的风风度气质质 一、风度的的美学内内涵（一一）风度度是内秀秀与外美美的统一一1. 人的美美有两种种最基本本的划分分：外在在的形貌貌美；内内在的心心灵美。2. 外在美是人身美的凝聚和显现，能给本人以极大的心理满足和自美的心理享受，又能给他人以审美感，使人赏心悦目。3. 而内在美的存在，人才能真正成为完美的人，才能让人产生由衷的美感。（二） 风度是自然然美与装装饰美的的统一风风度美，首首先要具具备内在在的良好好的自然然条件，其其次，要要有艺术术化的修修饰方法法。（三） 风度美的两两种形态态从性别别

12、上划分分：男性性风度美美和女性性风度美美男性风风度类型型：坚毅毅刚强、睿睿智机敏敏、热情情豪放、蕴蕴藉深沉沉女性风风度类型型：温柔柔娴静、高高雅端庄庄、自然然质朴、妩妩媚优雅雅二、 风度美的培培养：（一一）品格格的优化化（二）知知识的熏熏陶（三三）仪态态的美化化三、 高雅气质的的养成（一一）性别别魅力（二二）性格格魅力（三三）性情情魅力 第三三节 职职业学校校学生的的基本素素质一、政政治思想想素质11. 政政治思想想素质是是指一个个人的政政治观、世世界观、人人生观和和价值观观2. 职业学学校学生生应该具具备爱祖祖国、爱爱人民、爱爱劳动、爱爱科学、爱爱社会主主义的道道德品质质、树立立社会主主义道

13、德德观念、自自觉遵守守社会公公德、职职业道德德、家庭庭道德的的准则、规规范。二、科学文文化素质质1. 科学文文化素质质是国民民素质的的重要组组成部分分。2. 职业业学校学学生应具具有合理理的知识识结构、掌掌握自然然科学、社社会科学学方面的的基本知知识，把把科学知知识和实实践相结结合。三、 身心素质11. 个个性心理理素质主主要包括括气质、性性格、意意志等几几个方面面2. 健康的的体魄也也是适应应日趋激激烈的社社会竞争争的必备备条件。四、 能力素质11. 创创新能力力创新是是一种最最基本的的能力的的素质要要求。包包括：洞洞察力、预预见力、决决断力22. 应应变能力力应变能能力是一一种在事事物发展

14、展的偶然然性面前前善于随随机处置置的快速速反应力力，是创创新能力力的一个个重要表表现。33. 动动手能力力：把创创造思维维转化为为实际操操作能力力4. 交际能能力是指指妥善处处理人与与人之间间的关系系，并与与他人和和谐相处处，共同同发展。5. 表达能力五、职业素素质1. 职业业素质主主要包括括三个方方面的内内容：业业务技能能、职业业道德、敬敬业精神神（1） 业务技技能是构构成职业业素质的的首要因因素（2） 职业道道德是衡衡量一个个人工作作态度的的职业规规范。（33） 敬敬业精神神表现为为优秀的的从业者者在不计计较报酬酬的前提提下自觉觉自愿的的付出个个人的智智慧和超超越承诺诺的劳动动的行为为。

15、第四四节 职职业学校校学生的的基本修修养一、职业学学校学生生应该具具备的基基本修养养（一）加加强道德德修养，提提高道德德境界（二二）明确确人生目目标、树树立远大大抱负（三三）培养养自信、乐乐观、豁豁达、合合作性格格（四）养养成刻苦苦学习、勇勇于钻研研的精神神二、 提高礼仪修修养的方方法（一一）提高高自身的的俄科学学文化素素质（二二）积极极参加社社会实践践（三）养养成良好好的生活活习惯（四四）要培培养自律律精神（五五）要持持之以恒恒三、 礼仪修养是是职业学学校学生生的基本本素质要要求（一一）加强强个人礼礼仪修养养有助于于提高个个人素质质，体现现自身价价值（二二）加强强个人礼礼仪有助助于增肌肌人际

16、交交往，营营造和谐谐友善的的气氛，加强个个人礼仪仪有助于于促进社社会文明明、加快快社会发发展进程程。 第三三章 职业学学校学生生礼仪的的表现形形式 第一节节 形形象礼仪仪目的要求：掌握形形象礼仪仪的基本本要求，包包括日常常皮肤清清洁及美美容的基基本方法法，以及及香水使使 用和和头发护护理方法法。重点难点：重点掌掌握皮肤肤清洁的的 教学方法：讲解示示范一、 清洁1 面面部清洁洁 面部部清洁与与护理是是保持良良好仪表表仪容的的基础。2 口腔清洁 首先要坚持每日早晚刷牙，在食用有异味的食物后也应刷牙其次在交际中也应预防口臭，最后保持良好的生活习惯也是保持口腔清洁的必要条件3 手部清洁 首先要注重手部

17、清洁，在接触不洁物品或间隔一段时间后都应清洁手部4 其他个人卫生要求 要做到勤洗洗澡，要要勤换衣衣服 二、 美容1. 选择适合自自己的化化妆品肤质颜色2 化妆程程序：隔隔离肌肤肤与彩妆妆 隔隔离霜是是素面与与彩妆的的粘合剂剂修正肤肤色 主主要食用用肤色修修颜液，粉粉底液，遮遮瑕膏画画眉妆 眉毛毛是决定定整体妆妆扮的重重要指标标化眼妆妆 眼眼睛是心心灵的窗窗户化唇唇妆 饱满丰丰厚的唇唇形会使使妆容更更加自然然定妆 主要包包括上腮腮红，扑扑蜜粉33 几种种特定场场合的妆妆容（11 晚妆妆：晚妆妆与日妆妆相比有有三个特特点A 妆色浓浓艳 B 引人注注目 CC 清晰晰明丽（22 舞会会装： 化妆课课浓

18、艳以以外，发发型也可可标新立立异（33 晚宴宴妆： 浓而艳艳丽，色色彩搭配配可丰富富调节，明明暗对比比略强三 香水的的使用11 香水水的分类类：每一一瓶香水水，都可可分为香香精，香香水，淡淡香水，古古龙水22 香水水使用的的时间和和场合33 香水水的选择择方法四 头发护护理1 了解头头发特点点2 选选择适合合自己的的发型33 正确确清洁头头发A 适时时洗发 B 根据发发质洗发发 CC 正确确的清洁洁方式 4 头发发的定期期保养AA 定定期修剪剪发丝 B 保保持发丝丝的蓬发发，增强强透气性性 C 慎慎重烫发发 第二节节 服服饰礼仪仪 目的要要求：掌掌握形象象礼仪的的基本要要求，并并掌握服服饰礼仪

19、仪的基本本原则和和色彩搭搭配理论论，以及及男女在在各种场场合的基基本服饰饰礼仪。重点难点：重点掌握男女在各种场合的基本服饰礼仪，难点是掌握服饰礼仪的色彩搭配理论。教学方法：以讲解为主举例为辅一 服饰礼仪原则(1)服饰礼仪的基本原则：TPO 原则和 五应原则TOP原则：TIME时间 PLACE 地点 OCCASION 场合 1 着装装应与自自身条件件相适应应2 着着装应与与职业，场场合，交交往目的的，对象象相协调调(2)五应应原则 应应付，应应景，应应事，应应己，应应制1 应付是是指服饰饰与时代代进步的的主流风风格保持持一致22 应景景是指服服饰要充充分考虑虑自己即即将出现现或主要要活动的的地点

20、 3 应事事是指服服饰应当当根据自自己所处处理公事事的不同同而有所所变化 4 应己是是指服饰饰要合乎乎自己的的自身条条件和特特点5 应制就就是身为为礼仪学学校学生生，肯定定会经常常参加各各类社交交活动，在在着装上上要做到到制度化化，系列列化，标标准化。二 色彩搭搭配1 色彩的的象征意意义2 服装的的色彩搭搭配三 男士服服饰礼仪仪1 晚晚礼服：源于西西方，是是正式餐餐宴社交交制服正式晚晚宴服，也也是现代代男性在在正式场场合中不不可或缺缺的一种种传统礼礼服2 西装：又称西西服、洋洋服。AA 西餐餐的款式式 B 西餐与与场合、自自身的匹匹配 （深色色，浅色色，明净净，暗色色）C 西装的的选择（关关注

21、面料料，关注注色彩，关关注图案案，关注注款式，关关注尺寸寸，关注注做工）D 西餐穿着步骤（拆除商标，扣好纽扣，避免卷挽，减负，掌握四不要，注意搭配）3 配饰A 衬衫 B 领带 C 鞋袜 D 公文包四 女士服服饰礼仪仪1 着着装基本本礼仪：整洁平平整，色色彩技巧巧，配套套齐全，饰饰物点缀缀 2 套裙A套裙的选选择（面面料，色色彩，图图案，点点缀，造造型）BB 套裙裙穿着注注意事项项:套裙裙应当大大小适度度、套裙裙应当穿穿着到位位、套裙裙应当考考虑场合合、套裙裙应当协协调妆饰饰、套裙裙应当兼兼顾举止止3配饰饰：A 衬衫 B C 衬衬裙 C 鞋鞋袜 D 首首饰 E 手手提包五 不同场场合着装装1 社

22、交交场合22 工作作场合： A 要忌忌脏 B 要忌皱皱 C 要忌破破 D 要忌乱乱 第四章章 职职业学校校学生的的礼仪规规范 第一一节 日常交交往礼仪仪 目的要要求：使使学生理理解职业业学校学学生应具具备的职职业特点点，礼仪仪原则，包包括公共共场合礼礼仪。重重点难点点：重点点掌握公公共场合合一般礼礼仪，难难点是掌掌握特定定公共场场合的礼礼仪。教学方法：以讲解解为主举举例为辅辅一、 礼仪原则学学习应用用公共礼礼仪，应应当掌握握好三条条基本原原则：11. 遵遵守社会会道德22. 不不妨碍他他人3. 以右右为尊二、 公共场合礼礼仪（一一） 公公共场合合一般礼礼仪1. 不随随地吐痰痰2. 不随手手扔垃

23、圾圾3. 不当众众嚼口香香糖4. 不当当众挖鼻鼻孔或掏掏耳朵55. 不不当众挠挠头皮66. 不不当众打打哈欠（二） 特定公共场场合的礼礼仪1. 乘坐坐公共交交通工具具的礼仪仪 乘坐坐公交车车：上车车时主动动买票；不在车车厢内食食用瓜子子等零食食；主动动给老幼幼残孕让让座；乘乘客之间间互相体体谅。 乘坐坐火车：上车对对号入座座；保持持车厢整整洁；在在车厢接接头处吸吸烟 乘坐飞飞机：提提前两个个小时左左右到达达机场；登记后后对号入入座；起起飞及降降落时，不不可以抽抽烟或上上厕所，系系好安全全带；禁禁用电子子产品22. 使使用公共共卫生间间的礼仪仪：最重重要的是是保持环环境的卫卫生3. 超市市购物礼

24、礼仪：按按规定存存包；超超市内不不允许吃吃东西；4.参观观游览礼礼仪：将将大件背背包、雨雨伞寄存存好；场场馆内禁禁烟、禁禁食；不不允许触触摸或拍拍照 第二节节 接接人待物物的礼仪仪目的要要求：掌掌握待人人的礼仪仪、接物物递物的的礼仪、送送花的礼礼仪。重重点难点点及措施施：重点点掌握接接物递物物的礼仪仪，难点点是掌握握待人的的礼仪。教学方法：以讲解解为主举举例为辅辅一、待待人接物物礼仪良良好的待待人礼仪仪，能够够帮助建建立良好好的人际际关系，从从而创造造和谐、融融洽的工工作环境境。（一一）对待待访客的的礼仪11. 客客人来访访，应起起身迎接接2. 要主动动向访客客问好33. 向向访客鞠鞠躬时眼眼

25、睛要注注视对方方4. 对访客客附上一一句：“让您久久等了：。”5. 记住访访客的基基本资料料6. 引导访访客到会会客室77. 不不可以貌貌取人88. 知知晓座次次9. 应确认认客人离离开后再再离去（二） 拜访别人的的礼仪11. 拜拜访时间间的选择择：通常常先约好好时间，通通常避免免周一。2. 拜访前，应打电话再次确认3. 拜访的时候不要迟到4. 拜访过程礼貌要在周到5. 在对方的会客室，应坐在下座6. 不要将公文包放在会客室桌上7. 绝对不能与同行者闲聊8. 寒暄问好时应面带笑容9. 准备好拜访的如果主人招待，饮料可以喝完，但水果和点心只能是品尝11. 拜访时间不宜过长，初访以半小时为好12.

26、 说了告辞，应立即起身（三） 有人到家里里来做客客时应讲讲究的礼礼仪1. 听到到有人敲敲门，应应立即回回答“请进”或亲自自到门口口相迎22. 客客人敲门门以后，应应起身热热情迎接接3. 客人坐坐下后，要要给客人人倒茶，敬敬茶时用用双手断断送，放放在客人人右边44. 吃吃饭时，要要热情邀邀请客人人一起用用餐5. 接受受客人介介绍对方方时，姓姓名职务务必须说说清楚66. 客客人来时时，如自自己恰好好有事，要要先打招招呼，致致以歉意意。7. 如客客人坚持持要回去去，不要要勉强挽挽留8. 送客客时要把把客人送送到大门门外9. 告别别式，主主动招呼呼“再见”或“慢走”二、 接物、递物物的礼仪仪（一）接接

27、名片的的礼仪11. 用用双手接接名片22. 不不认识的的字应加加以确认认3. 不要讲讲对方的的名片置置于桌上上（二） 递物的礼仪仪1. 递名片片的礼仪仪：必须须站起来来；双手手递上、名名片的正正面对着着对方，；如果与与上2. 递交交文件的的礼仪：双手递递上，正正面对着着对方33. 递递交其他他物品的的礼仪：三、 送花的礼仪仪1. 给老人人祝寿，宜宜送长寿寿花或万万年青22. 热热恋男女女，送玫玫瑰、百百合或桂桂花3. 送友友人生日日，送月月季或石石榴4. 祝贺贺新婚，宜宜送玫瑰瑰、百合合、郁金金香、香香雪兰、非非洲菊等等5. 看望亲亲朋，宜宜送吉祥祥草6. 夫夫妻互赠赠，宜送送合欢花花7. 生

28、育小小孩，适适合送淡淡雅清香香的花88. 朋朋友远行行，宜送送芍药，取取难舍难难分之意意9. 对爱情情受挫折折的人，宜宜送秋海海棠，寓寓意苦恋恋10. 德高高望重的的老者，宜宜送兰花花，寓意意品质高高洁111. 新新店开张张公司开开业，宜宜送月季季、紫薇薇花等，寓寓意兴旺旺发财112. 送病人人，不能能送整盆盆的花或或太浓艳艳的花；宜送兰兰花、水水仙133.乔迁迁之喜，宜宜送稳重重高贵的的花木，如如剑兰、盆盆栽、盆盆景、表表隆重之之意 第三三节 学学生交往往礼仪目的要求：掌握学学生的交交往礼仪仪，包括括个人仪仪表礼仪仪、与人人交往礼礼仪、课课堂礼仪仪、同学学间礼仪仪，以及及其他场场合礼仪仪重点

29、难难点：重重点掌握握个人仪仪表礼仪仪，难点点是掌握握与人交交往礼仪仪。教学学方法：以讲解解为主举举例为辅辅一、 个人仪表仪仪态（一一）着装装礼仪11. 着着装整齐齐，朴素素大方，不不穿奇装装异服22. 不不穿背心心、拖鞋鞋、裤衩衩等3. 不穿穿高跟鞋鞋，不穿穿厚底时时装鞋，以以球鞋或或平底鞋鞋为好，4. 不戴项链、耳环、戒指等，不涂脂抹粉，不留长指甲5. 按要求修建头发，不染发，不烫发，不留长发（二）行走礼仪1. 走路要抬头挺胸，步速适中；忌讳八字脚、摇摇晃晃2. 上下楼、过楼道靠右走，不拥挤3. 行走时互相礼让4. 向别人打听道路时，要用礼貌语言二、 与老师交往往的礼仪仪1. 尊敬老老师，遇

30、遇见老师师主动停停下，面面带微笑笑，鞠躬躬问好。2. 进出校及上下楼要给老师让行，老师进入宿舍，应主动站起来问好，老师离去要起身送出。3. 进老师办公室时要敲门或喊“报告”，听到“请进”后方可进入。4. 与老师交谈时，应起立并主动给老师让坐。5. 珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。三、 同学礼仪同同学们应应友好相相处、互互相团结结、互相相帮助。这这是与同同学交往往的一个个基本准准则。11. 要要尊重别别人，注注意礼貌貌。2. 向同同学借东东西，先先征得同同学的同同意，33. 不不在同学学面前说说长道短短，搬弄弄是非。4. 不要给同学取绰号。四、 课堂礼仪11. 上上课前：提前进进

31、入教室室，做好好上课的的准备。如如有特殊殊原因迟迟到，要要喊“报告”，得到到老师的的允许后后才可进进入。22. 上上课时：要遵守守课堂纪纪律，积积极发言言，不做做与本课课堂无关关的事情情。五、 其他场合礼礼仪1. 升降降旗仪式式的礼仪仪2. 在图书书馆的礼礼仪3. 集会会礼仪 第四节节 家庭庭礼仪目的要求：掌握家家庭成员员间礼仪仪、邻里里间礼仪仪、亲友友间礼仪仪重点难点：重点掌掌握亲友友间礼仪仪。教学方方法：以以讲解为为主举例例为辅一、 家庭礼仪概概述1. 家庭庭礼仪指指的就是是人们在在长期的的家庭生生活中，用用以沟通通思想、交交流信息息、联络络感情而而逐渐形形成的约约定俗称称的行为为准则和和

32、礼节、仪仪式的总总称。22. 基基本特点点主要表表现在以以血缘关关系为基基础，以以感情联联络为目目的，以以相互关关心为原原则，以以社会效效益为标标准四个个方面。二、 家庭成员间间的礼仪仪（一）正正确使用用称谓（二二）尊敬敬老人（三三）孝敬敬父母11. 勤勤向父母母问候22. 体体贴关怀怀父母：主动承承担父母母；体贴贴理解父父母3. 正确确规劝父父母三、 亲友间的礼礼仪（一一）拜访访亲友礼礼仪1. 与客客人的约约定：事事先通知知；选择择适当时时间，一一般不要要再别人人吃饭和和休息的的时间去去拜访。2. 入座前的礼节：进门前要按电铃或敲门；入室前要在门垫上把鞋子蹭干净。3. 做客时的礼节：主人未坐

33、下，自己不能先坐。进屋后要跟家里的成员一一主动打招呼。入座要轻稳，不可随便动主人家的东西。4. 掌握时间，适时告辞：拜访时间不要过长，尤其是晚上拜访的时候。（二） 待客礼仪11. 迎迎客的礼礼仪：提提前打扫扫门庭，备备好待客客用具；客人到到来，热热情相迎迎2. 待客的的礼仪：客人到到来，热热情相迎迎，请客客人落座座，敬茶茶，递烟烟，端出出糖果等等3. 送客的的礼节：一般婉婉言相留留，客人人走时要要起身相相送至大大门口（三） 送礼礼仪11. 赠赠送礼品品应考虑虑具体情情况和场场合如为为女主人人可带花花束、水水果或特特产等，有有小孩的的可以送送玩具、糖糖果等。2. 送礼间隔适宜过频或间隔过长都不适

34、合。一般选择节日、喜庆、寿诞送礼为宜3. 了解风俗禁忌送礼前应了解收礼人的身份、爱好、民族习惯等，免得送出麻烦。4. 礼品要有意义最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义5. 态度友善，言辞勿失平和友善、落落大方，不要过分谦虚或过分炫耀6. 国内外送礼禁忌（四） 探病礼仪11. 最最好做法法是直接接到病榻榻旁边，把把祝福和和安慰送送给病人人2. 遵守医医院的规规章制度度。注意意保持安安静3. 与病病人谈话话，态度度要谦和和温柔，亲亲切热情情。（五） 参加丧事礼礼仪1. 参加加丧礼时时要保持持悲伤的的情绪；2. 着深色色服装，忌忌大红大大绿；33. 讲讲话声音音要低调调；不可可交头接接耳

35、；44. 坚坚持参加加到底，不不中途退退出；（六） 祭扫礼仪11. 一一般在清清明节、中中秋节或或春节举举行2. 可分分两种：家庭祭祭奠和扫扫墓祭奠奠（七） 四、邻里礼礼仪1. 尊重重邻里22. 邻邻里之间间互谅互互让：严严于律己己、宽于于待人33. 邻邻里相处处五忌：忌以邻邻为壑；忌“各扫门门前雪”；忌在在邻居间间说长道道短；忌忌无端猜猜疑；忌忌自以为为“常有理理”。 第五节节 求求职礼仪仪 目的要求求：掌握握面试前前的准备备，包括括心理和和资料方方面的准准备。以以及面试试过程中中的礼仪仪。重点点难点：重点掌掌握面试试前的准准备，包包括心理理和资料料方面的的准备，难点点是掌握握面试过过程中的

36、的礼仪。教学方法：讲解结合合情景演演练一、 面试前前的准备备（一） 心理准准备1. 全面面认识自自己： 我所所学的专专业是什什么，我我都学到到了什么么 我我有哪些些实战经经验 个人潜潜能 性格的的缺点 经验验的不足足2. 要有自自信心（二） 资料准备11. 求求职单位位的信息息：如单单位的全全称，性性质，历历史，规规模及声声誉，单单位的工工作条件件及整体体福利等等2. 个人信信息：个人简简历：包包括个人人见信息息，受教教育程度度，工作作经验，特特殊技能能或特长长，求职职意向等等求职职信：标标题，称称谓，正正文，结结束语，落落款等（三） 其他准备备：服饰饰和发型型二、 面试过程中中的礼仪仪1.

37、守时。面面试应提提前100分钟到到达，舒舒缓状态态2. 进门前前先敲门门，得到到允许后后再进去去，接见见者允许许后才能能坐。33. 与与考官打打招呼要要用礼貌貌语言44. 整整个面试试过程中中药注意意自己的的“身体语语言”，如坐坐有坐相相。5. 面试试结束，要要及时结结束说话话，离开开时把座座椅还原原，从容容走出，轻轻轻关门门。三、 面试后的礼礼仪面试试后的两两至三天天，可打打电话询询问面试试结果。 第六节节 餐餐饮礼仪仪目的要求：掌握宴宴前准备备要求，宴宴请方式式种类，以以及中餐餐、西餐餐礼仪要要求。重重点难点点及措施施：重点点掌握宴宴前准备备要求，宴宴请方式式种类，难难点是掌掌握中餐餐、西

38、餐餐礼仪要要求。教学方法：以讲解为主，配合情景演练一、 宴前准备（一） 应答1. 接到邀请，无论能否出席都要尽早给对方回复，以便主人安排2. 答复对方，可以打电话，也可以复以便函（二） 抵达时间11. 迟迟到、早早退都被被视为失失礼，一一般应略略早到达达。2. 我国国应提前前一两分分钟或正正点到达达。3. 确实实有事情情需提前前退场，应应向主人人说明后后悄悄离离去（三） 着装1. 男子可可穿西服服套装22. 女女子可穿穿长裙、连连衣裙啊啊、旗袍袍或各式式美丽大大方的服服装3 如果果是在晚晚上，可可化浓妆妆二、 宴请方式（一）宴宴会：国国宴、正正式宴会会、家宴宴、便宴宴（二）招招待会：冷餐会会、

39、酒会会（三）茶茶话会（四四）工作作餐三、 餐间礼仪（一）中中餐礼仪仪1. 点菜22. 排排座次：以主桌桌为准，将将主宾安安排在主主桌，主主宾在主主人右侧侧3. 餐具的的使用：筷子、餐餐巾4. 茶礼礼：茶水水不要太太浓或太太淡，斟斟茶七分分满就好好5. 酒礼：（二） 西餐礼仪11. 点点菜2. 排座座次：西西餐一般般使用长长桌，右右高左低低3. 餐具的的使用：刀、叉叉、匙和和酒具44. 喝喝咖啡的的礼仪：5. 吃吃水果的的礼仪（三） 自助餐酒会会礼仪11. 自自助餐的的礼仪22. 酒酒会的礼礼仪 第五章章 职职业学校校学生的的服务礼礼仪 第一一节 服务礼礼仪概述述目的要求：掌握服服务意识识、和谐

40、谐精神、谦谦逊态度度和严谨谨习惯，熟熟知一些些主要服服务行业业对服务务礼仪知知识的具具体操作作规范。重点：重点熟知服务礼仪的概念、范畴、准则难点：掌握握主要服服务行业业对服务务礼仪知知识的具具体操作作规范教学方法：以讲解解为主举举例为辅辅一 服服务礼仪仪的内涵涵（一）服务务礼仪的的内容1.道德思思想 2.语言修修养 3、表情训训练 4、姿姿态矫正正5、服服饰注意意 6、礼礼仪禁止止 （二） 服服务礼仪仪的实质质1、服服务礼仪仪的基础础是知识识素养22、热爱爱礼仪服服务事业业，培养养礼仪服服务精神神3、掌掌握从事事礼仪服服务工作作所需要要的文化化基础知知识、专专业技术术知识和和操作技技能4、具具有适应应礼仪服服务工作作所需要要的仪表表二 服务礼礼仪的养养成（一一） 培培养服务务意识礼礼仪既体体现社会会公德的的精神，又又体现职职业道德德的精神神（二） 培养和和谐精神神制定礼礼仪规范范的目的的，是为为了培养养一种和和谐的人人际关系系，从而而保持社社会的稳稳定有序序（三） 培养谦谦逊态度度谦逊原原则是礼礼仪的一一条基本本原则，它它要求人人们在社社会交往往中保持持谦逊的的态度，虚虚以处己己，尊重重他人（四四） 礼礼仪是一一种行为为规范，其其中蕴含含着一种种规矩意意识，蕴蕴含着一一种严谨谨的精神神三 学习服服务礼仪仪的方法法（一） 把礼仪仪教育与