超市企业文化指导手册1449.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.乐赛尔企业业文化 指导导手册乐赛尔企业业文化指指导手册册前言制度是第一一生产力力。好的的规则和和制度能能够促进进社会协协调和整整合；能能够界定定权利边边界和行行为空间间；能够够促进经经济效益益和实现现资源分分配；能能够为物物质资源源和精神神价值提提供保障障。制度度还有利利于人们们在存在在不确定定性和风风险的环环境下，形形成稳定定的预期期和特定定的认知知模式，从从而有利利于指导导个人和和组织行行为，因因此，依依靠制度度和规则则能够很很好地解解决一些些看起来来不

2、可能能的事情情。所以以说：合合理的制制度是解解决问题题的关键键。目录乐赛尔企业业文化指指导手册册2前言2第一章 企业业概况6一、企业名名称6二、企业类类型6三、企业地地址6四、企业简简介6五、企业经经营范围围7六、企业产产品种类类7七、企业理理念7（一）企业业发展总总规划7（二）我们们的宗旨旨7（三）我们们的愿景景8（四）我们们的使命命8（五）我们们的目标标9（六）我们们的团队队10（七）我们们的精神神10（八）我们们的承诺诺11八、经营理理念11（一）保证证顾客利利益12（二） 加加强业界界合作12（三） 承承担社会会责任12第二章 员工工手册14一、 总则则14二、聘用14（一）聘用用原则

3、14（二）聘用用条件14（三） 报报到规则则15（四） 员员工办公公安排16（五） 试试用及转转正17（六） 员员工档案案18（七） 录录用禁忌忌18三、 纪律律和规范范18（一）员工工守则19（二） 工工作纪律律20（三）环境境与卫生生21（四）考勤勤21（五）保密密23（六）遵循循商业道道德24四、 礼仪仪规范25（一） 仪仪表25（二）仪态态26（三）电话话礼仪27（四） 办办公室接接待礼仪仪28五、 薪酬酬32（一）薪酬酬结构32（二）支付付方式33（三）薪资资调整33六、 福利利34（一）过节节费及礼礼金34（二）保险险34（三）假期期35（四）体检检39七、 奖惩惩39（一）奖励励

4、40（二）惩处处40八、 培训训43（一）新员员工入职职培训44（二）部门门业务培培训44（三）外派派培训45（四）外出出考察45（五）其他他培训45（六）培训训守则45九、考核46（一）考核核原则46（二）考核核标准47（三） 考考核细则则48十、 劳动动关系49（一）签订订和延续续49（二）终止止合同50（三）协商商解聘50（四）辞职职50（五）辞退退51十一、沟通通52（一）管理理层的期期望52（二）员工工的期望望53（三）沟通通形式53（四）申诉诉54（五）员工工活动55十二、附则则55（一）更改改与修订订56（二）承诺诺56第三章 岗位位职责说说明56一、董事长长岗位职职责57二、总

5、经理理岗位职职责58三、副总经经理岗位位职责59四、行政主主管岗位位职责59五、销售主主管岗位位职责60六、财务主主管岗位位职责61七、会计岗岗位职责责62八、出纳岗岗位职责责63九、采购主主管岗位位职责63十、其它岗岗位职责责64（一）店长长的岗位位职责64（二）理货货员岗位位职责65（三）收银银员岗位位职责65（四）电脑脑操作员员的岗位职职责66（五）保安安人员的的岗位职职责66（六）服务务台岗位位责任67（七）广播播员岗位位责任68（八）专柜柜组长岗岗位职责责68第四章 附表表69附表1店长工工作流程程70附表2播音员员工作流流程71附表3店长每每日检查查项目表表72附表4员工绩绩效考核

6、核表73附表5办公用用品领用用登记表表76附表6办公用用品申购购77附表7试用期期员工转转正申请请表78附表8员工班班中外出出记录表表80附表9员工请请假条82 第一章 企业业概况一、企业名名称鲁山县乐赛赛尔商贸贸有限公公司二、企业类类型有限责任公公司三、企业地地址河南省鲁山山县向阳阳路南段段四、企业简简介鲁山县乐赛赛尔商贸贸有限公公司成立立于20012年年，注册册资本10000万元元，是河南南省鲁山山县的一一家专业业的商贸贸有限公公司。公司主主要服务务于鲁山山县人民民，为广广大群众众提供“一站式式”购物环环境，其其经营范范围涉及及食品、百百货、家家具、五五金、文文化办公公用品等等。公司司坚持

7、“踏实、拼拼搏、责责任”的精神神，以全全新的管管理模式式、完善的的管理制制度、卓卓越的服服务品质质，重塑鲁鲁山零售售业态的的风向标标。两年来，乐乐赛尔商商贸有限限公司一一直秉承承“专注顾顾客，用用心服务务”的核心心价值，在在专注鲁鲁山县城城城区市市场开拓拓的同时时，惠及及八方，已已为县城城周边数数万名群群众提供供了便捷捷的购物物环境。其其优质、用用心、健健全的服服务赢得得了广大大群众的的信赖和和好评。公公司不仅仅为群众众提供高高质量的的商品，同同时勇于于承担社社会责任任，为鲁鲁山县的的精神文文明建设设贡献力力量。我我们相信信，通过过公司全全体成员员的不断断努力和和追求，一一定能够够实现与与广大

8、顾顾客的互互利共赢赢！五、企业经经营范围围百货、家具具、烟酒酒、食品品、果蔬蔬、五金金、文化化用品等等。六、企业产产品种类类零售日用百百货、日日用杂品品、针纺纺织品、五金交电、水果蔬菜、仪表仪器、工艺美术品、副食品、粮油制品、冷冻食品、干货类食品、烟酒、书籍、玩具、洗涤用品、办公家具、家具用品等。七、企业理理念（一）企业业发展总总规划占领市场、打打响品牌牌革新新进取、保保持动力力战略略合作、实实现共赢赢文化化健全、持持久恒新新（二）我们们的宗旨旨营销大爱、营营销责任任我们始终相相信，在在零售业业的运营营中，乐乐赛尔（LLovee Seell)只要坚坚持“爱心销销售”，承担担零售业业态的企企业责

9、任任、成为为业界良良心销售售的标杆杆，才有有可能尽尽到更多多的社会会责任，才才能真正正树立品品牌，赢赢得广大大群众的的尊重。（三）我们们的愿景景让买卖成为为爱的转转换我们要愿意意并尽力力做到与与消费者者的爱心心互动。“感恩之心离财富更近”，我们无悔的奉献成就顾客对我们无私的支持与信任。爱在奉献、在在责任，“爱”在乐赛尔。（四）我们们的使命命顾客满意（建建立完善善的服务务流程、提提供安全全的食品品用品、打打造舒适适的购物物环境、制制定公平平的价格格机制）我们企业最最终的使使命是让让顾客满满意。具具体而言言：建立完善的的服务流流程：服服务的目目标是让让每位顾顾客开心心购物、安安全购物物、满意意购物

10、！因此，我我们要认认真接待待每一位位顾客，做做到热情情、快乐乐、贴心心、专业业。我们的服服务是热热情的：我们要要做一个个真诚的的、热心心的、有有礼貌的的人 ，认认真虔诚诚的对待待工作 ，接待待好每一一位顾客客 ，见见到顾客客主动问问好、主主动让路路 ，做做到百问问不烦 、百拿拿不厌，让让顾客高高兴而来来、满意意而归。 我们的服服务是快快乐的：我们要要用一颗颗积极、向向上的心心态，1100%投入到到工作中中，快乐乐的工作作、快乐乐的生活活、快乐乐的帮助助顾客，建建立快乐乐的企业业团队。 我们的服服务是贴贴心的：爱是理理解、是是包容、是是奉献，我我们要把把更多的的爱传递递给顾客客，急顾顾客之所所急

11、、想想顾客之之所想，把把顾客当当成我们们的朋友友，贴心心服务、用用心工作作。我们的服服务是专专业的：我们的的职责就就是为顾顾客提供供满意的的服务。每每一位员员工要相相信我们们是最优优的团队队，我们们是最专专业的团团队，我我们用真真心回馈馈顾客、用用爱心温温暖顾客客、用专专业技能能服务顾顾客、用用智慧和和热情去去帮助顾顾客。 提供安全的的食品用用品：我我们竭尽尽全力，提提供顾客客放心、满满意的商商品。 我们的的商品要要引领新新潮、紧紧跟时尚尚，要与与时俱进进、品种种齐全。 我们提提供的食食品，做做到安全全有保障障、产地地有保障障、供货货渠道有有保障。杜杜绝假货货、童叟叟无欺。打造舒适的的购物环环

12、境：国国际化、人人性化的的卖场设设计，布布局合理理、通道道宽敞、明明亮整洁洁，给顾顾客带来来高端大大气的享享受；动动听的音音乐、温温馨的陈陈设、贴贴心的服服务，让让顾客感感受宾至至如归的的感觉。制定公平的的价格机机制：竭竭尽全力力 为顾顾客提供供质优价价实、安安全放心心的商品品 ，让让顾客得得到更多多的实惠惠 ，不不断提高高顾客的的生活品品质 ！（五）我们们的目标标塑造品牌、追追求卓越越、造福福社会塑造品牌牌：品牌牌价值是是企业发发展的动动力。乐赛尔（LLovee Seell)的品牌牌预示着着企业以以爱心为为出发点点，专注注于奉献献社会、感感恩社会会、回馈馈社会。每每位员工工都应该该谨记品品牌

13、意义义、树立立品牌意意识，销销售爱、销销售真诚诚，塑造造爱，塑塑造品牌牌。追求卓越越：管理理形成制制度、服服务规范范流程、商商品符合合标准、人人员配备备精准。从从高层到到基层，从从理论到到实践，乐乐赛尔团团队建设设都要以以卓尔不不凡为标标准。造福社会会：企业业承担相相应的社社会责任任是企业业长久发发展的目目标和使使命。我我们始终终要做到到服务顾顾客、服服务供货货商、服服务社会会团体、服服务其它它利益团团体，以以尽到企企业对整整个社会会的责任任。（六）我们们的团队队戮力同心、立立业同德德戮力同心心：乐赛赛尔团队队的所有有员工在在思想上上保持一一致，行行动上共共同努力力。戮力力同心、齐齐心合力力，

14、共同同服务顾顾客，打打造鲁山山县零售售业态的的领军队队伍。立业同德德：有共共同的信信仰、共共同的目目标和价价值观，才才能专注注于事业业的发展展。我们们的团队队成员要要相互扶扶持、共共同发展展、全面面学习、不不断提高高，要树树立良好好的职业业操守和和高尚的的品德修修养，同同心同德德，致力力于经济济效益与与社会责责任的双双赢。（七）我们们的精神神爱心、踏实实、拼搏搏、责任任爱心：乐乐赛尔（LLovee Seell）团团队以一一个以“爱”为核心心的团队队，员工工首先要要爱自己己、爱身身边的人人，既然然才能爱爱社会、爱爱国家。在在这个充充满爱的的团队里里，要树树立仁爱爱之心，帮帮助别人人、理解解别人、

15、体体谅别人人、宽容容别人在和和同事的的相处中中、在顾顾客的接接待中、在在和主管管的交流流中，在在通合作作商的洽洽谈中，时时时刻刻刻以爱心心示人，做做一个充充满爱心心、乐于于奉献、乐乐观自信信的人。踏实：踏踏实是一一种态度度，也是是一种品品质，踏踏踏实实实做人，兢兢兢业业业做事。在在服务行行业中，真真诚做人人、勤奋奋做事，一一步一步步的行走走、一节节一节的的进步，积积蓄能量量、保持持动力，在在工作中中展示自自己的价价值，在在生活上上修炼自自己的品品行。拼搏：它它是一种种向上的的力量。它它激发认认得热情情、胆量量、自信信、勇敢敢。做一一个勇于于拼搏的的人，在在工作上上求上进进、求发发展，这这是我们

16、们团队保保持新鲜鲜战斗力力的基础础。责任：责责任意识识，是“想干事事”；责任能能力，是是“能干事事”；责任任行为，是是“真干事事”；责任任制度，是是“可干事事”；责任任成果，是是“干成事事”。责任任心就是是关心别别人，关关心整个个社会。有有了责任任心，生生活就有有了真正正的含义义和灵魂魂。这就就是考验验，是对对文明的的至诚。它它表现在在对整体体，对个个人的关关怀。这这就是爱爱，就是是主动。（八）我们们的承诺诺不满意就退退货八、经营理理念（一）保证证顾客利利益顾客利益至至上，我我们为顾顾客奉献献的原则则如下：1、商品：质量保保证、品品类齐全全、功能能领先；2、价格：实惠、合合理、公公道；3、环境

17、：舒适、方方便、整整洁、大大气；4、服务：专业、周周到、高高效、真真诚；（二） 加强业界合合作加强合作，才才能共赢赢。1、与生产产商和供供货商的的合作原原则：尊尊重、合合作、共共赢；2、与口碑碑好、信信誉佳的的供应商商达成持持久的合合作；3、与高效效、专业业、乐观观、诚信信的生产产商团队队建立信信任的合合作模式式；4、共同分分享和承承担零售售企业的的责任和和使命。（三） 承担社会责责任承担社会责责任，具具体体现现在：1、对员工工的责任任：善待待员工、加加强培训训、营造造良好的的工作环环境、平平等对待待企业的的所有员员工；2、对消费费者的责责任：提提供安全全的产品品、提供供正确的的产品信信息、提

18、提供优质质的售后后服务、提提供必要要的购物物指导、赋赋予消费费者自主主选择的的权利；3、对投资资者的责责任：提提供真实实准确的的财务报报表、给给投资者者带来具具有吸引引力的投投资报酬酬、信任任投资者者、与投投资者戮戮力同心心；4、对竞争争对手的的责任：公平竞竞争，在在竞争中中合作、在在合作中中竞争；5、对环境境的责任任：提供供“绿色产产品”，整洁洁购物场场所，保保护周边边环境；6、对所在在社区的的责任：参与社社会活动动、共建建设区文文明。第二章 员工手手册一、 总则第一条 为为规范公公司的人人事管理理，特制制定本规规定。第二条 本本公司员员工的聘聘用、考考勤、休休假、行行为规范范等事项项均按本

19、本规定办办理。第三条 本本公司各各级员工工，均应应遵守本本规则各各项规定定。二、聘用（一）聘用用原则1、员工招招聘将根根据公司司的需要要进行。 2、公司采采用相对对公平、公公正、公公开的原原则。 3、公司的的招聘以以面试方方式为主主。（二）聘用用条件 1、新聘员员工一般般实行试试用期制制度，试试用期限限一个月月，试用用期工资资不低于于当地最最低工资资标准。 2、试用期期满考核核 新聘人员试试用期满满前，由由各部门门主管进进行考核核及评议议，两项项综合成成绩合格格者达到到录用条条件的正正式录用用。试用用期内如如发现不不符合录录用条件件的，可可随时解解除劳动动关系。 3、以下情情况均将将被视为为不

20、符合合录用条条件： 判处有期期徒刑，尚尚在服刑刑者； 被剥夺公公民权力力者； 通缉在案案者； 经公司指指定医院院体检不不合格者者； 未满166周岁者者； 有欺骗、隐隐瞒行为为者； 患有精神神病或传传染病者者； 酗酒、吸吸毒者； 不具备政政府规定定的就业业手续者者； 亏空、拖拖欠公款款尚未清清偿者； 工作能力力不符合合要求者者； 试用期内内怀孕者者； （三） 报到规则1、提交材材料行政部是具具体负责责办理报报到手续续的职能能部门，报报到时您您须呈交交以下材材料或复复印件必必要时出出示证件件原件。身份证、最最高学历历证书、学学位证书书；职称证书书、资格格证书；免冠一寸寸近照44张；员工登记记表（求

21、求职人员员登记表表；养老保险险关系转转移单。当个人资料料有以下下更改或或补充时时，请您您在7个个工作日日内到行行政部出出示相关关证明的的原件并并留下复复印件，以以确保与与您有关关的各项项权益：姓名、身身份证号号码、住住址、户户籍；婚姻、生生育情况况；职称、从从业资格格、培训训结业或或进修毕毕业；其他紧急急情况。员工提供的的个人资资料要求求内容真真实，不不弄虚作作假。否否则，一一经发现现，公司司将立即即与当事事人终止止试用关关系或解解除劳动动合同。2、 报道程序到行政部报到接受证件审核填写员工登记表领取相关材料配备相关办公设备到所在部门报到员工报到后后于人力力资源部部领取乐乐赛尔企企业文化化指导

22、手手册，与与试用部部门的负负责人见见面，确确定办公公场所并并领取办办公用品品，落实实岗位培培训入职职指引人人，制定定岗位培培训计划划。（四） 员工办公安安排1、入职指指引员工进入公公司后，行行政部或或员工所所在部门门会指定定一名员员工作为为新进员员工的入入职指引引人。入入职指引引人除了了向新员员工介绍绍公司、部部门的基基本情况况和工作作任务外外，还会会指导新新员工如如何领取取办公用用品，使使用办公公设备，工工作环境境等有关关具体事事务。2、办公行政部将及及时安排排新进员员工的座座位，办办公设备备等。新新员工到到部门报报到后，到到总台申申领必需需的用品品，填写写办公公用品领领用登记记表，必必要时

23、填填写办办公用品品申购单单。3、住宿必要时，公公司将视视宿舍具具体情况况为员工工提供集集体宿舍舍的床位位。由入入职指引引人向员员工介绍绍宿舍起起居的具具体情况况。（五） 试用及转正正新员工入职职后，一一般第一一个月为为试用期期，入职职时间以以行政部部核准的的时间为为最后依依据。在在试用期期间，新新员工应应尽快融融入到公公司的工工作氛围围中，充充分展示示自己的的才能。这这是员工工与公司司互相了了解互相相适应的的时期。在在试用期期内的，如如果员工工认为公公司对自自己不合合适，可可以完全全自由地地提出辞辞职。同同样地，如如果新员员工的工工作无法法达到要要求，公公司也会会终止对对新员工工的试用用。试用

24、用期内将将发给试试用期工工资。员工如果在在试用期期内请假假时间超超过一个个月，将将被视为为自动离离职；试试用期间间无故旷旷工、迟迟到或早早退累计计三次的的，公司司将予以以辞退。试用期满前前一周内内，员工工应向上上级主管管经理提提交转转正申请请表和和述职报报告。员员工的上上级主管管经理及及行政部部对其试试用期工工作表现现进行综综合考核核。在试试用期间间，如果果新进员员工表现现突出，经经过行政政部考核核，可缩缩短试用用期，提提前转正正。考核合格并并通过总总经理审审批后，转转为正式式员工。公公司将确确定其正正式工资资级别并并与其签签订正式式劳动合合同。考考核不合合格者，公公司将考考虑辞退退或适当当延

25、长试试用期（但但总试用用期不能能超过六六个月）。员工转正后后即为公公司的正正式员工工，员工工的司龄龄从转正正之日开开始计算算。（六） 员工档案公司为每位位员工建建立内部部档案。公公司认为为，对人人事档案案进行恰恰当的管管理十分分重要。因因为它体体现了公公司对每每个员工工的重视视。为此此，每位位员工都都有责任任：在劳动关关系开始始前，真真实地填填写员工工登记表表。提供供不正确确或虚假假情况的的视为违违反诚信信方针，并并可作为为被解雇雇的理由由。员工表中中所填情情况发生生任何变变化时，应应及时通通知直接接主管经经理和行行政部。对个人情情况保守守秘密。除业务所所需，不不得私下下打听他他人的个个人情况

26、况。（七） 录用禁忌公司是员工工唯一的的工作场场所。 员工在为公公司服务务期间不不得在其其他任何何公司或或机构从从事兼职职或专职职工作；未经批批准，员员工不得得为其他他任何公公司或机机构从事事商业活活动 ，即即使是无无偿的。 三、 纪律和规范范（一）员工工守则我们的企业业精神是是爱心、踏踏实、拼拼搏、责责任，您您是鲁山山乐赛尔尔商贸有有限公司司的一员员，您应应当遵守守以下守守则：热爱公司司，服务务社会；尊重他人人，诚实实守信；用心做事事，追求求卓越；不断进步步，完善善自我；团队合作作，坚持持原则；爱护公司司财产，提提倡勤俭俭节约；严守公司司机密；保持环境境卫生，注注意个人人仪表。同时如果您您是

27、公司司的管理理人员，即即部门副副经理及及以上的的管理级级别，您您会享有有更高的的权利和和更好的的待遇，同同时您也也将对公公司的发发展与部部属的成成长承担担更大的的责任，公公司要求求您要拥拥有以下下所列的的价值取取向和行行为原则则。充满理想想、富有有激情、具具有高度度的责任任感和使使命感； 开拓创新新、高度度务实、诚诚实守信信；不懈努力力，精通通本行业业的知识识；对下级善善于激励励，合理理授权，营营造良好好的沟通通氛围；积极培养养下属，科科学管理理，果断断决策；胸怀坦荡荡，勇于于批评与与自我批批评严于律己己，守法法廉洁，堪堪为员工工之表率率；作风踏实实，追求求长远目目标和效效益，不不急功近近利。

28、（二） 工作纪律工作纪律“十不准准”：1、仪容、仪仪表、不不达标不不准上岗岗。2、按时上上下班，不不得代打打卡，不不准迟到到，早退退，旷工工，事前前请假。3、上班前前不准喝喝酒，吃吃异味食食品，工工作时间间内不准准做与工工作无关关的活动动。4、工作时时间内不不准有托托腮、抱抱肩、叉叉腰、背背手、插插兜、趴趴靠货架架等不规规范姿势势，不准准聚堆聊聊天、嘻嘻笑打闹闹、大声声喧哗、来来回奔跑跑。5、物料、工工具使用用后，必必须放在在指定位位置，不不准论堆堆乱放、杂杂乱无章章。6、不准在在工作岗岗位上接接听、拨拨打私人人电话，工工作时间间内通讯讯工具应应处行关关机状态态。7、不准在在工作岗岗位上会会私

29、客，非非工作需需要，工工作时间间内不得得购物，购购物走员员工购物物通道。8、不准因因工作（上上货、补补货、结结算等）而而冷落顾顾客，不不准与他他人发生生争执，不不得议论论、模仿仿、讥笑笑、围观观、顶撞撞或辱骂骂顾客。9、做好交交接工作作，及时时落实所所交接的的各项工工作，应应做到当当班工作作当班完完成，不不准把当当班应完完成的工工作交接接给下一一班员工工。10、服从从指挥，听听从安排排，如有有异议，做做到“先服从从，后投投诉”采取正正当渠道道解决问问题，严严禁顶撞撞上司或或在岗位位上吵闹闹。（三）环境境与卫生生为保持公司司拥有有有一个良良好的工工作环境境，所有有员工都都应该自自觉遵守守下列规规

30、则：1、办公区区域环境境要求不得在办办公区域域聚集聊聊天及大大声喧哗哗。个人办公公区域内内不得张张贴与工工作无关关的图片片及物品品等。保证个人人办公区区域的卫卫生。办办公桌椅椅和计算算机表面面不得有有灰尘，桌桌面物品品要码放放整齐。及时将废废纸、废废物放入入纸篓，剩剩水、剩剩茶倒入入茶水间间的水池池。接水或泡泡茶等时时应注意意保持环环境卫生生，不污污染，不不积水。请爱护洗洗手间的的公共设设施，使使用后冲冲水。卫卫生用品品等杂物物请放入入洗手间间的垃圾圾桶，不不得丢入入马桶内内。2、会议室室环境要要求不得在会会议室、洽洽谈室内内用餐。为保证会会议室的的正常使使用，会会议室使使用完毕毕后，应应将桌

31、椅椅恢复原原位，及及时清理理桌面物物品。 爱护会议议室及洽洽谈室内内的设施施如桌椅椅、多媒媒体设备备等，保保持会议议室及洽洽谈室的的公共卫卫生。（四）考勤勤作为公司的的员工，您您有义务务按公司司规定的的工作时时间出勤勤。1、规则（1）公司司上班时时间为88:000-211:300，122:000-133:300为午餐餐时间。实实行六天天工作制制，每周周有一天天调休的的时间，调调休期在在每周一一到周五五期间，周周六周日日，所有有员工全全员上班班，节假假日调休休除外。（2）公司司实行打打卡制度度。您每每天须在在上午88:000以前，中中午122:000以后，下下午1:30以以前，下下午6:00以以

32、后共打打卡四次次。（交交接班打打卡时间间相互交交错5分分钟）。中中午期间间无外出出的人员员在此期期间可免免打卡，但但应在11:300前准备备就绪开开始上班班，否则则按实际际迟到时时间计算算处理。（3）不得得互相代代替打卡卡。如经经发现，代代人打卡卡者和被被打卡者者均按每每次旷工工一日论论。考勤勤打卡原原则上由由总台负负责监督督，每位位员工都都有义务务互相监监督。（4）因公公外出或或出差不不能按时时打卡或或忘记打打卡，应应在卡片片上写明明原因并并由部门门负责人人签字。未未打卡，又又未请部部门负责责人签字字的，您您将被视视为旷工工。（5）上班班期间如如需外出出办理公公务，应应事先向向您的直直接上级

33、级请示。在征得上级级同意后后，方可可外出。并并在外外出记录录上注注明外出出时间、地地点、事事由，回回公司后后及时注注明返回回时间。每每条外出出记录都都必须有有相关负负责人签签名确认认。如果果无法在在下班时时间内返返回公司司，应电电话通知知负责人人。（6）公司司实行保保安值勤勤制度。值值班人员员的上班班时间为为7:445。下下班后负负责关好好办公区区域门窗窗，切断断除通讯讯设施外外的用电电器电源源，并做做好安保保工作。2、处置（1）迟到到（早退退）5分分钟以内内，原则则上不予予处理；迟到（早早退）330分钟钟以内，每每次扣罚罚20元元。迟到到三次以以上，每每次扣罚罚50元元；迟到到（早退退）超过

34、过30分分钟，按按旷工半半天处理理，超过过1小时时，按旷旷工一天天处理。（2）无故故旷工者者，两天天(含)内，按按每天标标准额（标标准额公公式月月工资*2/224.55）扣罚罚，连续续旷工三三日以上上者，公公司将会会解除与与您的劳劳动合同同。（3）因工工作需要要，不能能执行公公司正常常作息时时间的员员工，部部门负责责人应据据实际情情况适时时安排调调休假。（4）公司司设立满满勤奖。任任何迟到到、早退退、病事事假等休休假、旷旷工将被被视为没没有出满满勤，年年休假除除外。（五）保密密公司的保密密信息是是指公司司拥有或或掌握，涉涉及公司司运营战战略、营营销策略略、服务务等问题题，但不不为公司司所属行行

35、业通常常知晓的的各项信信息、资资料。公司保密信信息包括括（但不不限于）下下列各项项：公司各类类文件(书面和和电子文文档)、决决策、信信件、传传真及会会议的内内容；公司经营营方针、经经营管理理情况、经经营数据据；公司客户户（包括括供应商商、最终终用户）名名单、交交易方式式、习惯惯及其它它任何客客户资料料；公司所获获得的或或所提供供的商品品和服务务的价格格；公司有关关销售、成成本、清清单、账账款及其其它任何何方面的的财务资资料；公司所有有培训资资料；公司所有有人事（包包括工资资）、档档案资料料；公司所有有合同、协协议、合合作计划划、意向向书及其其它类似似文件；其它保密密资料。由于竞争的的存在以以及

36、您对对公司的的责任，您您有保守守公司秘秘密的义义务。这这种保密密的义务务，不仅仅限于您您在公司司服务的的合同期期内，而而且还应应注意无无论您是是退休或或离职后后，您都都将承担担这种义义务。您务必保保管好您您持有的的涉密文文件；未经授权权或批准准，您不不得对外外提供涉涉密的公公司文件件或其他他未公开开的经营营状况、财财务数据据、产品品情况等等；对非本人人职权范范围内的的公司机机密，应应做到不不打听、不不猜测、不不传播；发现有可可能泄密密的现象象应立即即向有关关责任人人或上级级报告。 （六）遵循循商业道道德公司的持续续健康的的发展，取取决于每每位员工工的态度度和行为为符合公公司的期期望。每每位员工

37、工应谨记记自己代代表公司司，在任任何时间间、地点点都应注注意维护护公司的的形象和和声誉。不论是销售售公司的的产品或或提供服服务，或或是向供供应商购购买产品品或服务务，应完完全以品品质、价价格与服服务作为为决策的的依据，不不得给予予或受个个别客户户报酬、赠赠品或其其他特殊殊待遇。四、 礼仪规范（一） 仪表1、 着装着装应整整洁、大大方，颜颜色力求求稳重，不不得有破破洞或补补丁。纽纽扣须扣扣好，不不应有掉掉扣。不不得卷起起裤脚，不不得挽起起衣袖（施施工、维维修、搬搬运时可可除外）。 商场、办办公室、驻驻店员工工上班必必须着工工衣。工工衣外不不得着其其他服装装，工衣衣内衣物物下摆不不得露出出（122

38、月至翌翌年3月月毛衣除除外）。非非因工作作需要，不不得在商商场、办办公场所所以外着着工衣。 男员工上上班时间间应着衬衬衣、西西裤，系系领带。女女员工应应着有袖袖衬衫、西西裤、西西装裙或或有袖套套裙。公公司规定定着制服服人员应应按规定定着装。 上班时间间不得着着短裤、短短裙（膝膝上100cm以以上）及及无袖、露露背、露露肩、露露胸装。 总部办公公室员工工在节假假日前最最后一个个工作日日或出差差当天可可着与工工作场合合相适应应的轻便便服装。 上班时间间必须佩佩戴工牌牌，工牌牌应端正正佩戴在在左胸适适当位置置，非因因工作需需要不得得在商场场、办公公场所以以外佩戴戴工牌。 男员工上上班时间间应穿深深色

39、皮鞋鞋，女员员工应穿穿丝袜、皮皮鞋。丝丝袜不应应有脱线线，上端端不要露露出裙摆摆。鞋应应保持干干净。禁禁止穿拖拖鞋、雨雨鞋或不不着袜子子上班。海海鲜档员员工、雨雨天场外外值勤防防损人员员等特殊殊岗位人人员因工工作需要要可以穿穿雨鞋。 2、 仪容注意讲究究个人卫卫生。 头发应修修剪、梳梳理整齐齐，保持持干净，禁禁止梳奇奇异发型型。男员员工不准准留长发发（以发发脚不盖盖过耳背背及衣领领为适度度），禁禁止剃光光头、留留胡须。女女员工留留长发应应以发带带或发夹夹固定，头头发扎起起后从头头顶量起起的长度度不得超超过400cm。 女员工提提倡上班班化淡妆妆，不得得浓妆艳艳抹。男男员工不不宜化妆妆。 指甲修

40、剪剪整齐，保保持清洁洁，不得得留长指指甲，不不准涂有有色指甲甲油（化化妆柜员员因工作作需要可可除外）。食食品柜、生生鲜熟食食区员工工不得涂涂指甲油油，上班班时间不不得喷香香水、戴戴首饰。 上班前不不吃葱、蒜蒜等异味味食物，不不喝含酒酒精的饮饮料，保保证口腔腔清洁。 进入工作作岗位之之前应注注意检查查并及时时整理个个人仪表表。 （二）仪态态工作中大家家应注意意自己的的仪态，它它不但是是自我尊尊重和尊尊重他人人的表现现，也能能反映出出每一位位员工的的工作态态度和责责任感。原原则上做做到：站站姿挺拔拔；坐姿姿端正；行动平平稳轻快快，举止止自然大大方。1、说话讲话要保持持适当声声响，吐吐字清晰晰，措辞

41、辞得体大大方，讲讲话时神神情要和和蔼专注注，不要要东张西西望，心心不在焉焉。 手势要适当当，不要要举动张张扬。 2、行走走路时，要要舒展肩肩背，微微收腹，挺挺胸。不不要弯腰腰、驼背背。有急急事也不不要跑步步，可快快步行走走。3、站姿正确的站姿姿是抬头头、目视视前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、双臂臂自然下下垂、收收腹、双双腿并拢拢直立、脚脚尖分呈呈V字型型、身体体重心放放到两脚脚中间；也可两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起，放放在腹前前或腹后后。4、坐姿入座时要轻轻，至少少要坐满满椅子的的2/33，后背背轻靠椅椅背，双双膝自然然并拢（男男职员可可略分开开）。身身体稍向向前倾，以以表示尊尊重和谦

42、谦虚。男职员：可可将双腿腿分开略略向前伸伸，如长长时间端端坐，可可双腿交交叉重叠叠，但要要注意将将上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。女职员：入入座前应应先将裙裙角向前前收拢，两两腿并拢拢，双脚脚同时向向左或向向右放，两两手叠放放于左右右腿上。如如长时间间端坐可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。（三）电话话礼仪您代表鲁山山乐赛尔尔商贸有有限公司司，第一一形象十十分重要要。打电电话的人人会根据据您接电电话的语语言及态态度作出出对公司司的判断断。应答答电话要要体现饱饱满的精精神与工工作状态态。1、电话接接听的方方法：来电应答答。当有有新来电电时，电电话铃响响同时对对

43、应线路路的指示示闪烁，提提起听筒筒按下对对应的线线路按钮钮，开始始应答。转接。在在清楚要要转接的的对象后后，按“保留”键，再再拨对应应分机号号通知接接听。2、一般应应遵循以以下原则则：电话铃响响在3声声之内接接起，55声以上上应表示示歉意。接听电话话时清楚楚地报出出公司或或公司和和您的名名字：“您好，这这里是鲁鲁山县乐乐赛尔商商贸有限限公司”或“您好，我我是鲁山山县乐赛赛尔商贸贸有限公公司的”。忌忌用“喂!”之类类的字眼眼。必要时，备备好纸笔笔记录下下时间、地地点、对对象和事事由等重重要事项项，特别别是有关关产品数数量、价价格、款款项等。对方留言言时，要要正确记记下对方方的姓名名和电话话号码、

44、来来电日期期和时间间。等对方放放下电话话后再轻轻轻放回回电话机机上。（四） 办公室接待待礼仪1、 接待准备（1） 环境准备秘书应注意意接待室室的布置置。应布布置得清清洁、整整齐、美美观，让让客人一一走进来来就感到到这里的的工作有有条不紊紊，充满满生机。接接待来访访的地方方应准备备好座位位、茶水水，还应应有一部部电话，有有条件的的情况下下还应有有复印设设备、传传真机、电电脑等。最最好能在在接待室室的墙上上挂一面面镜子，它它可以提提醒接待待人员随随时修饰饰自己的的仪容，始始终表现现出优雅雅的仪表表和风度度。为使使接待室室内显得得生机盎盎然，可可在窗台台，屋角角摆些盆盆景或花花卉。为为了方便便来客进

45、进屋后有有放衣物物的地方方，应准准备衣帽帽架。要要使来访访者排解解等待的的时间，可可备一些些书报杂杂志、单单位介绍绍等材料料等。（2） 心理准备秘书接待礼礼仪的基基本要素素是“诚心”。待人人接物应应热情开开朗、温温存有礼礼、和蔼蔼可亲、举举止大方方而灵活活，克服服那种“门难进进、脸难难看、话话难听、事事难办”的仪表表举止。优秀的秘书书还应有有对各种种来客如如何应对对的心理理准备，来来访客人人大致可可以分为为三类：直接关系系的来客客，如客客户、股股东、单单位内部部高级人人员等。间接关系系的来客客，如税税务、媒媒体记者者等。与工作无无关的来来客，如如上司的的朋友、宗宗教团体体、员工工家属等等。秘书要在接接待中对对各类访访客都能能以机敏敏爽快，笑笑容可掬掬的态度度处理好，使客客人有“如沐春春风”之感，那那就是秘秘书的成成功表现现。2、 接待礼仪迎客、待客客、送客客是接待待工作中