第七讲 被辞退员工心理分析及应对策略16751.docx

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1、第7讲 被辞退员工心理分析及应对策略【本讲重点】被辞退员工工的心理理需求被辞退员工工的需求求管理被辞退员工工的心理理调节被辞退员工工的心理理需求1潜意识识效应人的意识分分两个层层次：第第一个层层次是意意识，第第二个层层次是潜潜意识。潜潜意识对对人的行行动影响响很大。在在辞退员员工管理理中，如如果人力力资源的的从业人人士在与与员工谈谈话之前前就认为为一定无无法在良良好的氛氛围中进进行谈话话，其结结果必然然也不会会很好。人人力资源源的管理理过程中中，如果果人力资资源的管管理人士士不注意意工作技技巧，辞辞退员工工时，就就与其发发生争执执，结果果造成了了劳动争争议。那那么，很很可能在在辞退员员工时时，

2、还会会造成争争吵的局局面，这这样势必必很容易易与员工工形成一一种心理理对峙。潜意识在一一个人的的日常生生活中占占据了整整个意识识的977%，所所以，人人力资源源的管理理人士在在与员工工进行任任何面谈谈时，都都要有一一个积极极的方向向，要尽尽力地在在员工心心目中树树立一种种公正、公公平、平平等的潜潜意识。根根据潜意意识理论论，人力力资源的的管理人人士首先先要了解解被辞退退员工的的心理需需求，然然后才能能根据这这些需求求来出色色的做好好具体工工作。2两类被被辞退员员工一般来说，被被辞退员员工有两两种类型型：自我我否定和和自我保保护等类类型。自我否定定型自我否定型型的员工工会认为为失去工工作就表表示

3、自己己很没用用，并且且觉得很很难再找找到工作作，总体体来说，这这类员工工是失望望和焦虑虑的。自我保护护型自我保护型型的员工工则认为为失去工工作仅仅仅是生活活中的一一小朵浪浪花而已已，没有有什么大大不了的的，他会会宽慰自自己离开开公司反反而可能能会遇到到更好的的机会。按照马斯洛洛的需要要理论，当当今我国国社会已已基本上上解决了了生理的的和安全全的需要要。对被被辞退员员工来说说，他所所需要的的是归属属和爱的的需要、被被尊重和和自我实实现的需需要。图71 马斯斯洛的需需求理论论3强烈的的精神需需要发展的稳稳定性员工都需要要发展的的稳定性性，一旦旦突然不不稳定了了、被公公司解雇雇了、没没有工资资了，这

4、这时就成成为员工工发展中中的一个个关节点点、转折折点，因因为他的的稳定被被打破了了。所以，人力力资源管管理人士士最好在在辞退员员工时为为其做好好职业指指导，帮帮助其寻寻找新的的稳定感感。自尊需要要的迫切切性被辞退的员员工在心心理上都都是有阴阴暗面的的，特别别是对我我国这样样一个自自古以来来的民族族的传统统就爱重重面子的的国家来来说，员员工任何何的尊重重需要没没有得到到满足都都会造成成不必要要的甚至至是无尽尽的麻烦烦和损失失。如果你能满满足了员员工离职职时重要要的精神神需要尊重重和面子子的需要要，所有有的事情情都会迎迎刃而解解。职业发展展需要要求人力资资源管理理人士在在员工离离职时，最最好能根根

5、据你的的考察和和研究，为为被辞退退员工做做一个客客观有益益的职业业生涯指指导。4物质需需要物质需要主主要包括括生活和和工作等等方面的的物质需需要。物物质需要要对一般般人来说说是低层层次的，如如果员工工真的有有这方面面的需要要，不妨妨可以尝尝试进行行人道主主义的援援助，可可以发动动公司员员工们捐捐款。但但是，一一般来说说，即使使你满足足了员工工的物质质需要，员员工还是是很可能能会和你你“纠缠不不休”的。被辞退员工工的需求求管理1满足情绪绪需要你的一个朋朋友失恋恋了，一一个人在在十分伤伤心地哭哭，如果果这时你你能真诚诚友好地地拍拍他他的肩膀膀对他说说“别哭了了，咱出出去兜兜兜风吧！”，他可可能会接

6、接着哭、接接着悲伤伤，因为为这时的的伤心哭哭泣对他他来说是是一个最最简单的的情绪发发泄需要要，无论论是他的的好朋友友还是他他的父母母，在这这种时候候最需要要做的就就是让他他尽情地地发泄情情绪，而而你只需需要在旁旁边默默默地满足足他的需需要就完完全够了了。对被辞退的的员工来来说，最最初都有有一个心心里难过过的过渡渡时期，你你要给他他时间让让他充分分地发泄泄自己的的痛苦的的情绪，慢慢慢地他他就能够够接受事事实了。2满足精精神需要要满足精神需需要主要要就是满满足员工工离职时时的尊重重和面子子等方面面的需要要，使员员工得到到被尊重重的感觉觉，使员员工有自自我的存存在感，这这样才能能顺利地地解决问问题。

7、3注重满满足其职职业指导导的需要要以西门子公公司为例例，凡是是被辞退退的员工工，西门门子公司司都会介介绍其去去相关的的职业介介绍机构构，并且且在一定定程度上上报销11，0000元左左右的培培训费用用。这样样的措施施有很多多公司都都可以做做到，在在这种情情况下，如如果你满满足了员员工的基基本要求求，员工工就会在在一个正正常的轨轨道上和和你进行行谈判。被辞退员工工的心理理调节1辅导以以积极的的态度来来消除挫挫折辅导员工以以积极的的态度消消除挫折折有两种种方法：教导其其用理智智和意志志控制情情绪；帮助其其用有效效的措施施以克服服困难。用理智和和意志控控制情绪绪要求员工用用理智的的态度对对待挫折折，往

8、往往是说起起来容易易，但做做起来却却很难，而而且员工工是否还还能有理理智的态态度也不不是人力力资源部部经理说说一遍就就可以生生效的。对对于那些些自我保保护型的的员工来来说，可可能很容容易奏效效，但是是，对于于大部分分被辞退退的员工工来说，更更有效的的方法可可能是帮帮助其用用有效的的措施来来克服再再就业和和眼前经经济上的的困难。用有效的的措施克克服困难难有些公司针针对这个个问题推推行了“员工援援助计划划”。所谓谓的“员工援援助计划划”，其实实就是一一种互助助组，类类似大学学里的课课外协会会。当员员工情绪绪低落，遇遇到问题题时，可可以充分分地运用用熟悉的的人，运运用团队队的力量量来有效效地帮助助其

9、平稳稳情绪。例例如东莞莞有一家家公司的的人力资资源部经经理，针针对他所所在公司司的实际际情况，在在员工中中成立了了互助组组和心里里对谈组组，以此此来解决决外地员员工在生生活、心心理等各各个方面面可能遇遇到的问问题，为为员工提提供了一一个可以以释放压压力的空空间。同同时，一一旦发现现员工无无法宣泄泄情绪，就就主动地地打电话话和他的的好友以以及亲人人沟通，以以便能更更好地帮帮助他。所以，当你你准备解解雇一位位员工时时，特别别是对于于性格比比较暴躁躁的员工工，在没没有发放放正式的的辞退通通知单之之前，最最好先给给他的家家里或与与他比较较好的朋朋友打个个电话说说明一下下情况，让让他们帮帮助做好好他的思

10、思想工作作，让他他们帮助助你时刻刻跟踪他他的情绪绪，这些些都是人人力资源源部能力力范围之之内的事事情。2员工自自我调节节的方法法图72 员工自自我调节节的方法法员工需要掌掌握自我我调节的的方法，对对于被辞辞退的员员工来说说，自我我调节是是必需的的。内因因决定外外因，无无论公司司如何帮帮助，如如果自己己始终无无法调节节情绪，那那也很难难从失业业的阴影影中解脱脱出来。员工自我调调节的方方法有合合适的宣宣泄情绪绪；良好好地转移移精神；学会原原谅自己己，努力力恢复自自尊；力力争把挫挫折变成成前进的的动力。【自检】你将要与一一名员工工进行辞辞退面谈谈，为了了使面谈谈朝着积积极的方方向发展展，请你你做一个

11、个面谈计计划。【本讲小结结】被辞退员工工的心理理分析包包括被辞辞退员工工的心理理需求、管管理需求求以及被被心理调调节方法法等三大大内容。在辞退员工工时，要要了解被被辞退员员工的精精神和物物质上的的双重需需要，要要尽量满满足被辞辞退员工工的情绪绪发泄、精精神和就就业等方方面进行行指导的的管理需需求。教教导员工工学会自自我调节节心理的的科学方方法，并并且想方方设法地地尽量帮帮助员工工舒缓紧紧张、沮沮丧等不不良的心心理。【心得体会会】_被辞退员工工的心理理调节1辅导以以积极的的态度来来消除挫挫折辅导员工以以积极的的态度消消除挫折折有两种种方法：教导其其用理智智和意志志控制情情绪；帮助其其用有效效的措

12、施施以克服服困难。用理智和和意志控控制情绪绪要求员工用用理智的的态度对对待挫折折，往往往是说起起来容易易，但做做起来却却很难，而而且员工工是否还还能有理理智的态态度也不不是人力力资源部部经理说说一遍就就可以生生效的。对对于那些些自我保保护型的的员工来来说，可可能很容容易奏效效，但是是，对于于大部分分被辞退退的员工工来说，更更有效的的方法可可能是帮帮助其用用有效的的措施来来克服再再就业和和眼前经经济上的的困难。用有效的的措施克克服困难难有些公司针针对这个个问题推推行了“员工援援助计划划”。所谓谓的“员工援援助计划划”，其实实就是一一种互助助组，类类似大学学里的课课外协会会。当员员工情绪绪低落，遇

13、遇到问题题时，可可以充分分地运用用熟悉的的人，运运用团队队的力量量来有效效地帮助助其平稳稳情绪。例例如东莞莞有一家家公司的的人力资资源部经经理，针针对他所所在公司司的实际际情况，在在员工中中成立了了互助组组和心里里对谈组组，以此此来解决决外地员员工在生生活、心心理等各各个方面面可能遇遇到的问问题，为为员工提提供了一一个可以以释放压压力的空空间。同同时，一一旦发现现员工无无法宣泄泄情绪，就就主动地地打电话话和他的的好友以以及亲人人沟通，以以便能更更好地帮帮助他。所以，当你你准备解解雇一位位员工时时，特别别是对于于性格比比较暴躁躁的员工工，在没没有发放放正式的的辞退通通知单之之前，最最好先给给他的

14、家家里或与与他比较较好的朋朋友打个个电话说说明一下下情况，让让他们帮帮助做好好他的思思想工作作，让他他们帮助助你时刻刻跟踪他他的情绪绪，这些些都是人人力资源源部能力力范围之之内的事事情。2员工自自我调节节的方法法图72 员工自自我调节节的方法法员工需要掌掌握自我我调节的的方法，对对于被辞辞退的员员工来说说，自我我调节是是必需的的。内因因决定外外因，无无论公司司如何帮帮助，如如果自己己始终无无法调节节情绪，那那也很难难从失业业的阴影影中解脱脱出来。员工自我调调节的方方法有合合适的宣宣泄情绪绪；良好好地转移移精神；学会原原谅自己己，努力力恢复自自尊；力力争把挫挫折变成成前进的的动力。【自检】你将要与一一名员工工进行辞辞退面谈谈，为了了使面谈谈朝着积积极的方方向发展展，请你你做一个个面谈计计划。【本讲小结结】被辞退员工工的心理理分析包包括被辞辞退员工工的心理理需求、管管理需求求以及被被心理调调节方法法等三大大内容。在辞退员工工时，要要了解被被辞退员员工的精精神和物物质上的的双重需需要，要要尽量满满足被辞辞退员工工的情绪绪发泄、精精神和就就业等方方面进行行指导的的管理需需求。教教导员工工学会自自我调节节心理的的科学方方法，并并且想方方设法地地尽量帮帮助员工工舒缓紧紧张、沮沮丧等不不良的心心理。【心得体会会】_