管理心理学1-1525238.docx

《管理心理学1-1525238.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理心理学1-1525238.docx（104页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一篇 总论第一章 管理心理学概述第一节 管理心理学的研究对象与内容l 管管理心理理学是研研究管理理过程中中人的心心理现象象及其规规律的一一门科学学。l 现现代管理理学愈来来愈认识识到，人人是生产产力诸要要素中最最积极活活跃的因因素，是是管理的的核心。l 管管理心理理学的研研究内容容：管理心心理学的的研究内内容可分分为三个个层面：管理过过程中的的个体心心理、群群体心理理和组织织心理。1. 个体心心理：个个体心理理是指处处在组织织管理过过程中的的个人的的心理活活动，个个体心理理及其活活动是管管理心理理学研究究的内容容之一。2. 群体心心理：群群体心理理是群体体成员之之间相互互作用相相互影响响下形

2、成成的心理理活动。所所有复杂杂的管理理活动都都涉及群群体，没没有群体体成员的的协同努努力，组组织的目目标就难难以实现现。3. 组织心心理：组组织心理理是指组组织整体体动态变变化过程程中所表表现出来来的心里里现象。l 个个体心理理、群体体心理和和组织心心理是管管理心理理学研究究的内容容，也是是管理心心理学教教科书的的逻辑架架构。l 管管理心理理学与普普通心理理学的区区别与联联系：1. 区别：普通心心理学是是研究人人的心理理活动的的一般规规律的科科学。管管理心理理学是研研究管理理过程中中人的心心理现象象及其规规律的一一门科学学。管理理心理学学要运用用普通心心理学揭揭示的人人的心理理活动的的一般规规

3、律，并并使之在在管理活活动中具具体化。2. 联系：普通心心理学与与管理心心理学的的关系是是基础理理论与具具体运用用的关系系，管理理心理学学以普通通心理学学为基础础，并在在此基础础上研究究管理过过程中人人的心理理活动的的特殊规规律。l 管管理心理理学与工工程心理理学的区区别与联联系：1. 区别：把人和和机器当当成一个个人-机机系统进进行研究究，使机机器更好好地适应应人的心心理生理理特点，以以便充分分调动人人的积极极性，发发挥机器器的性能能，提高高劳动生生产效率率，这是是工程心心理学研研究的范范畴。把把人与人人当成一一个人-人系统统进行研研究，对对人的心心理活动动进行科科学分析析，掌握握人的心心理

4、活动动规律，正正确预测测人的行行为，充充分调动动的人的的积极性性和创造造性，以以提高劳劳动生产产效率，这这是管理理心理学学研究的的范畴。工工程心理理学研究究的对象象是人与与机器的的关系，而而管理心心理学研研究的对对象是人人与人的的关系。2.联联系：工工程心理理学和管管理心理理学的研研究对象象都涉及及到人的的心理问问题，二二者关系系极为密密切。从从工程心心理学的的发展方方向来看看，必然然涉及到到管理心心理学的的研究，管管理心理理学也需需要工程程心理学学的研究究内容和和成果予予以丰富富和补充充。l 社社会心理理学是研研究对象象是群体体中人们们彼此之之间发生生相互作作用的情情况下产产生的心心理活动动

5、的规律律。l 管管理心理理学侧重重研究组组织管理理过程中中的心理理因素，而而组织行行为学侧侧重研究究组织管管理过程程中的行行为因素素。第二节节 管理理心理学学的产生生与发展展l 管管理心理理学也可可称为组组织管理理心理学学，它在在20世世纪500年代产产生于美美国。l 心心理学技技术名称称是由德德国心理理学家斯斯腾提出出的。l 心心理技术术学的作作用：心理技技术学研研究的基基本方向向是解决决人适应应机器的的问题。这这些研究究已开始始涉及管管理心理理问题，但但主要是是解决人人与机器器之间的的关系问问题。l 霍霍桑实验验的作用用：（梅梅奥的“人人际关系系”理论论）在心理理学研究究的历史史上，霍霍桑

6、实验验第一次次把工业业中的人人际关系系问题提提到首要要地位，并并且提醒醒人们处处理管理理问题时时要注意意人际关关系的因因素。这这无疑对对管理心心理学的的形成有有很大的的促进作作用。梅奥因因为提出出了“人人际关系系”理论论，美国国心理学学界公认认他为工工业社会会心理学学的创始始人。l “群群体动力力”理论论（“场场”理论论）的创创始人是是德国心心理学家家勒温。“群体体动力”理理论的作作用：“群体体动力”理理论对于于组织管管理心理理学的形形成和发发展有很很大的影影响，特特别是对对于研究究群体行行为作出出了很大大的贡献献。这些些研究构构成了现现代组织织管理心心理学有有关群体体行为问问题的基基本内容容

7、。l 需需要层次次理论是是美国心心理学家家马斯洛洛提出的的。l 美美国斯坦坦福大学学教授黎黎维特管管理心理理学的的出版，意意味了管管理心理理学作为为学科开开始登上上历史舞舞台。l 当当前美国国管理心心理学的的研究发发展：（1）研研究机构构不断扩扩大，专专业研究究人员迅迅速增加加（2）研研究课题题日益广广泛、深深入（3）在在研究方方法上有有很大发发展（4）研研究方向向逐渐趋趋于综合合化（5）管管理心理理学对管管理理论论和实践践作出了了重要贡贡献（6）管管理心理理学家对对美国的的社会福福利也作作出了重重要贡献献。l 近近20近近来我国国管理心心理学取取得的主主要成就就：（1）建建立了学学术组织织和

8、教学学的研究究机构（2）翻翻译和编编写了一一批管理理心理学学著作（3）各各管理院院校多数数开设管管理心理理学课程程，并为为企业管管理人员员举办了了各种讲讲习班（4）培培养出一一批专业业人员（5）开开展了多多方面的的研究工工作总体看看来，我我国的管管理心理理学研究究还处在在初期阶阶段，带带有探索索性质。第三节节 管理理心理学学的研究究方法与与原则l 管管理心理理学研究究的原则则：客观观性、联联系性和和发展性性原则。l 管管理心理理学研究究的方法法：主要要有：观观察法、实实验法、调调查法、测测验法和和个案法法。（1）观观察法：定义：在日常常的不作作人工干干预的自自然和社社会情况况下，有有目的有有计

9、划地地直接观观察组织织中人的的行为的的研究方方法。优优点：使使用方便便，所得得材料真真实。缺缺点：只只能消极极等待有有关现象象的发生生，难以以对所得得材料进进行数量量处理，难难以确定定某种行行为现象象的真正正原因。观观察法的的特点：观察是是在自然然条件下下，有目目的、有有计划、有有系统进进行的。（2）实实验法：定义：实验法法是研究究者有目目的地通通过严格格控制或或创设的的条件，主主动地引引起被试试者的行行为变化化，从而而进行研研究的方方法。优优点：控控制条件件严格，结结果精确确度高。缺缺点：表表现在实实验室的的人为性性及对心心理现象象的过分分简化，所所得结果果与实际际情况存存在一定定差距。（3

10、）调调查法：定义：调查法法是通过过搜集各各种有关关材料间间接了解解组织中中人的心心理活动动的方法法。调查查的方法法有谈话话法和问问卷法。谈话话法是研研究者事事先拟定定一定的的问题同同被试者者进行谈谈话，以以了解其其心理状状态的方方法。优优点：简简单易行行，便于于迅速获获取资料料。缺点点：具有有较大的的局限性性。欲使使谈话有有效，须须注意三三点：11.目的的明确，问问题易懂懂2.讲讲究方式式，控制制进程33.系统统、完整整、详尽尽的记录录谈话的的内容。 问问卷法：问卷法法是运用用内容明明确的问问卷量表表，让被被试者根根据个人人情况自自行选择择回答，然然后通过过分析这这些回答答来研究究被试者者心理

11、状状态的方方法。常常用的有有是非法法、选择择法和等等级排列列法三种种。优点点：能够够在短时时间内取取得广泛泛的材料料，且能能够对结结果进行行数量处处理。缺缺点：所所得材料料较难进进行质量量分析，难难以把所所得结论论与被试试者的实实际行为为进行比比较。（4）测测验法：定义：测验法法是根据据预先制制定的标标准化的的测量表表对人的的心理品品质进行行测量的的方法。优优点：可可以在短短时间内内了解许许多人的的一个或或多个特特点，能能从数量量上进行行比较。缺缺点：有有很大的的局限性性，表现现在目前前所使用用的测量量表不够够完善，信信度和效效度系数数低。（5）个个案法：也叫案案例法，是是对某一一个体、团团体

12、和组组织在较较长时间间连续进进行观察察、调查查、了解解，以便便研究其其行为变变化的方方法。第四节节 学习习管理心心理学的的意义l 学学习管理理心理学学的意义义：1.有有助于管管理者树树立以“人人”为中中心的管管理理念念2.有有助于物物质奖励励与精神神奖励的的统一3.有有助于提提高劳动动生产率率4.有有助于加加强政治治思想教教育工作作第二章 管管理心理理学的基基础理论论第一节节 管理理学理论论l 学学习管理理心理学学，必须须要具有有管理学学、心理理学、人人性学的的基础理理论知识识。l 管管理科学学的发展展，大体体经历了了古典管管理、行行为管理理和现代代管理三三个阶段段。l 古古典管理理理论（包包

13、括早期期管理理理论、传传统管理理理论和和科学管管理理论论）早期管管理理论论的代表表人物是是亚当。斯斯密（劳劳动分工工学说）和和大卫。李李嘉图（劳劳动价值值论）。传统管管理理论论的代表表人物是是巴贝奇奇（劳动动分工学学说）和和艾末生生（管理理效率十十二原则则）。科学管管理理论论的代表表人物有有：美国国的泰罗罗、法国国的法约约尔、德德国的韦韦伯及美美国的古古利克和和英国的的厄威克克。l 行行为科学学理论：l 科科学管理理学派强强调严格格管理，认认为管得得严才能能出效率率。“行行为科学学”学派派则强调调人的行行为，认认为从人人的行为为本质中中激发动动力，才才能提高高效率。l 行行为科学学：所谓谓行为

14、科科学，就就是对工工人在生生产中的的行为及及其产生生的原因因进行分分析研究究，以便便调节企企业中的的人际关关系，提提高生产产率。它它研究的的内容包包括：人人的本性性和需要要、行为为动机、人人际关系系等。l 人人际关系系理论的的原则：20世世纪200年代后后期，美美国的梅梅奥和罗罗特利斯斯伯格在在霍桑实实验的基基础上，提提出了以以下三条条原则：工人人是“社社会人”，必必须从社社会、心心理方面面来鼓励励工人，提提高劳动动生产率率企业业中并存存着“正正式组织织”和“非非正式组组织”以通过过对职工工满足程程度的提提高来激激发职工工的积极极性，从从而达到到提高生生产率的的目的，是是衡量领领导能力力的一种

15、种新型的的标准。l 行行为科学学理论的的发展主主要集中中在人类类需要理理论、人人性管理理理论、群群体行为为理论和和领导行行为理论论四个方方面。第二节节 心理理学基础础知识l 心心理学是是一门研研究人的的心理现现象及其其规律的的科学。l 心心理过程程即心理理活动的的过程，是是心理现现象的不不同形式式对现实实的动态态反映。心心理过程程分为认认识过程程、情感感过程和和意志过过程三个个方面。1.认认识过程程：认识识是人脑脑的机能能。人脑脑对客观观世界的的反映，包包括感性性认识和和理性认认识两个个阶段。人人们对事事物的认认识过程程，主要要是通过过人的感感觉、知知觉、记记忆、思思维等心心理活动动来完成成的

16、。2.情情感过程程：情感感是人们们对客观观事物的的一种态态度的体体验，是是对事物物好恶的的一种倾倾向。按基本本表现形形态，可可将情感感、情绪绪分为激激情、心心境和热热情三类类按社会会性内容容，可将将情感、情情绪分为为道德感感、理智智感和美美感三类类。3.意意志过程程：意志志是指人人自觉地地确定目目的并支支配其行行动以实实现预定定目的的的心理过过程。意志的的特征：人的意意志具有有以下一一些特征征：能能够自觉觉地确立立目的自觉的的能动性性意志志具有对对行为的的调节作作用意意志具有有对心理理调节的的作用意志具具有坚持持的作用用l 意意志与认认识、情情感的关关系：意志和和认识的的关系：离开认认识过程程

17、，就不不会有意意志行为为；意志志离不开开认识，也也给认识识以巨大大的影响响意志志和情感感的关系系：当某某种情感感对人的的一定行行为起推推动或支支持作用用时，情情感可以以成为意意志的动动力；当当人们在在从事他他所不愿愿做的事事情时，情情感也可可能成为为意志的的阻力。认认识、情情感和意意志是密密切联系系、彼此此渗透的的。实际际上并不不存在纯纯粹的、不不与任何何认识和和情感过过程相关关的意志志过程。l 意意志的行行为结构构：受意意志支配配和控制制的行为为，是意意志行为为。意志志行为的的心理过过程分为为采取决决定和执执行决定定两个阶阶段。l 为为什么说说执行决决定需要要更大的的意志努努力：执行行决定的

18、的行为要要求巨大大的智力力和体力力，并要要忍受由由行为和和环境带带来的种种种不愉愉快体验验积极极而有效效的行为为，要求求克服人人的个性性原有的的思想品品质执行行决定过过程中，与与既定目目的不符符的各种种动机还还可能在在思想上上重新出出现，引引诱人的的行为脱脱离预定定的轨道道行动动中会出出现意料料之外的的新情况况、新问问题，而而主体又又可能缺缺乏应付付的现成成手段，造造成人的的行为踌踌躇或徘徘徊在行行为没未未完成之之时，还还可能出出现新的的动机、目目的和手手段，它它们会在在心理上上同既定定目的发发生竟争争，从而而干扰行行为的进进程。第三节节 人性性假设理理论l 西西方管理理心理学学中提出出了经济

19、济人、社社会人、自自我实现现人和复复杂人四四种与管管理有关关的人性性假设。l 自自我实现现：所谓谓自我实实现，指指的是人人都需要要发挥自自己的潜潜力，表表现自己己的才能能，只有有人的潜潜力充分分发挥出出来，人人的才能能才充分分表现出出来，人人才会感感动最大大的满意意。l 怎怎样认识识和评价价自我实实现的人人性观：（1）从从理论上上来看，自自我实现现的人性性观是错错误的。人人既不是是天生懒懒惰的，也也不是天天生勤奋奋的，此此外，人人的发展展也不是是自然成成熟的过过程。（2）在在批判这这种人性性假设的的错误观观点的同同时，还还应指出出，其中中的一些些管理措措施还有有合理之之处，也也值得借借鉴。第二

20、篇 个个体心理理与管理理第三章章 个性性与管理理第一节节 个性性的一般般概述l 个个性定义义：个性性是指一一个人整整个的、本本质的、比比较稳定定的意识识倾向性性和心理理特征的的总和。l 人人的心理理过程包包括认识识、情感感和意志志三个过过程。l 个个性包含含的主要要内容：个性包包含了两两个相互互联系的的部分：个性倾倾向性（兴兴趣、爱爱好、需需要、动动机、信信念、理理想）和和个性的的心理特特征（气气质、性性格、能能力）。l 个个性的四四个特征征：独特特性、整整体性、稳稳定性和和倾向性性。l 个个体的社社会化：所谓个个体的社社会化，是是指个体体在特定定的人类类社会物物质文化化生活中中，通过过与社会

21、会环境的的相互作作用，由由自然人人转变为为社会人人的过程程。l 个个性的形形成的三三个过程程：婴婴儿时期期：这个个时期的的个体主主要受来来自家庭庭为中心心的周围围环境的的影响学生时时期：个个体进入入学校以以后，过过着以学学校为中中心的生生活，其其个性的的形成与与发展主主要受老老师、同同学的影影响社社会时期期：个体体离开学学校进入入社会以以后，随随着生活活圈子的的不断扩扩大，其其个性在在获得有有机整体体性的同同时，增增添了复复杂性。l 影影响个性性形成的的因素：先天遗遗传因素素、家庭庭因素、文文化传统统因素、阶阶级和阶阶层因素素。l 个个性的理理论：（1）特特质论：特质论论的代表表人物有有阿尔波

22、波特、艾艾森克和和卡特尔尔。阿尔波波特认为为个性必必须有能能够进行行测定的的因素，这这种因素素就是特特性，各各种特性性组合起起来就构构成人的的个性。艾森克克认为个个性表示示行为的的一种组组织层次次，超出出特性的的行为或或习惯之之上。他他提出个个性特质质可以从从两个独独立的向向度来描描述：一一是：情情绪稳定定-神经经过敏，二二是内向向-外向向。卡特尔尔认为，个个性基本本结构是是单元是是特质。特特质表示示在不同同时间和和各种情情况之下下行为的的某种类类型和规规律性，特特质有表表面特质质和根源源特质之之分。（2）社社会学习习论：社社会学习习论的主主要代表表人物有有米勒、达达乐、罗罗特和班班图拉等等。

23、观点点：一一个人在在特定的的情况和和环境中中的行为为处决于于情况环环境的特特殊性，处处决于个个人对情情况环境境的评价价和对别别人类似似的行为为的观察察一个个人在其其成长过过程中，有有些行为为是直接接学来的的，有些些行为是是通过观观察而习习得的强调个个人行为为和别人人行为的的关系。核核心是认认为环境境的变动动引起人人的特殊殊行为。（3）心心理分析析论：心心理分析析论的主主要代表表人物是是弗洛伊伊德及其其学生荣荣格和阿阿德勒。弗洛伊伊德认为为人的个个性是一一个整体体，在这这个整体体之内包包括本我我、自我我、超我我三个彼彼此关联联而相互互作用的的部分。而而个人的的行为是是受这三三个部分分的相互互作用

24、而而产生的的内在动动力的支支配的。荣格认认为，个个性的发发展是由由于个人人为达到到自我实实现的内内在潜力力所引导导。他把把人的不不同特性性组合划划分为敏敏感型、感感情型、思思考型和和想像型型四种不不同的性性格。阿德勒勒认为，在在人的个个性结构构中起核核心作用用的是意意识，而而不是潜潜意识。（4）个个性类型型论：其其代表人人物是荣荣格和麦麦迪。荣荣格起初初把个性性性格分分为内向向和外向向两种类类型，后后来又把把人的性性格特点点分为敏敏感型、感感情型、思思考型和和想像型型四类。麦麦迪在荣荣格把个个性分为为内、外外向的基基础上，还还把人受受到环境境压力的的影响而而逐渐形形成的高高忧虑、低低忧虑两两个

25、因素素加以考考虑。第二节节 气质质及其在在管理中中的应用用l 气气质的概概念：气气质是个个人与神神经过程程的特性性相联系系的行为为特征。神神经过程程的基本本特性包包括三方方面：神经过过程的强强度神神经过程程的均衡衡性神神经过程程的灵活活性。l 气气质类型型是由神神经过程程的基本本特性按按照一定定的方式式结合而而成的气气质结构构。l 四四种气质质类型及及其行为为特征：活泼泼型（多多血质）：活泼好好动，敏敏感，反反应迅速速，喜欢欢与交往往，注意意力容易易转移，兴兴趣容易易变换，情情绪易表表现和变变换，行行为的外外倾性明明显，对对行为的的改造较较容易等等安静静型（粘粘液质）：安静，稳稳重，反反应缓慢

26、慢，沉默默寡言，情情绪不易易外露，注注意力稳稳定又难难于转移移，善于于忍耐，行行为的内内倾性明明显，对对兴奋性性行为的的改造容容易等兴奋奋型（胆胆汁质）：直率热热情，精精力旺盛盛，情绪绪易于冲冲动，心心境变换换剧烈，行行为的外外倾性明明显，对对兴奋性性行为的的改造较较不容易易等抑制制型（抑抑郁质）：孤僻胆胆小，行行动迟缓缓，不易易动情，体体验深刻刻细心，感感受性很很强，敏敏感多疑疑，缺乏乏果断和和自信，精精力较不不足，忍忍耐力较较差，行行为的内内倾性严严重，对对行为的的改造较较难等。l 气气质在实实践中的的地位与与作用：人类的的行为，主主要的不不是决定定于气质质，而是是决定于于在社会会环境和和

27、教育影影响下的的动机和和态度，气气质在人人类实践践活动中中只具有有影响作作用。（11）气质质类型本本身无好好坏的区区别。任任何一种种气质类类型都有有其优点点和缺点点，而且且其优点点和缺点点几乎是是相伴而而生的。在在管理实实践中，不不能简单单地评价价一个人人的气质质类型，关关键是充充分认识识其气质质类型固固有的优优缺点，以以扬长避避短。（22）气质质不能决决定一个个人的成成就高低低。气质质能使人人的心理理活动染染上某些些独特色色彩，却却不能决决定一个个人性格格的倾向向性和能能力的发发展水平平，因而而也不能能决定一一个人的的成就高高低。（33）气质质对工作作性质和和效率以以及人际际交往方方式和教教

28、育方式式具有一一定的影影响作用用。主要要通过两两方面体体现出来来：一是是通过气气质的动动力特征征对工作作性质和和效率产产生影响响，二是是通过气气质的心心理倾向向性对人人际交往往方式和和教育方方式产生生影响。l 气气质的应应用必须须注意的的几个问问题：（1）在在安排特特殊工作作的人员员时，必必须注意意气质要要求的绝绝对性（2）在在一般的的工作安安排和人人员优化化组合时时，必须须注意气气质要求求的互补补性（3）在在进行人人员培训训时，既既要注意意气质的的顺应性性，也是是注意气气质的发发展性。第三节节 性格格及其有有管理中中的应用用l 性性格的概概念：性性格是一一个人比比较稳定定的对现现实的态态度和

29、习习惯化了了的行为为方式。l 性性格与个个性的区区别：个个性反应应的是一一个人在在社会中中所扮演演的角色色，而性性格则标标志了这这个角色色的特征征。性格格是表现现在一个个人对现现实的态态度和行行为方式式中比较较稳定的的心理特特征的总总和，也也就是个个性中经经常的、习习惯的鲜鲜明表现现出来的的、最重重要的心心理特征征，它起起着核心心作用，人人的个性性差异首首先表现现在性格格上。l 性性格与气气质的关关系：性性格与气气质之间间，有一一定的联联系和区区别。它它们都是是人脑的的机能，其其共同的的基础是是神经类类型。是是在人的的生活实实践中同同时形成成的，也也是由人人的脑的的同一活活动实现现的。区区别：

30、气气质更多多的体现现神经类类型基本本特征的的自然影影响，是是神经类类型在行行为、活活动中的的直接表表现：而而性格更更多地体体现了社社会生活活条件和和环境的的外来影影响，是是在神经经类型的的基础上上形成的的暂时联联系系统统。不同同气质类类型的人人可以形形成相同同的性格格特征，相相同气质质类型的的人又可可以形成成不同的的性格。气气质本身身没有好好坏之分分，但性性格有优优劣、好好坏之分分。l 性性格的特特征结构构包括的的四个方方面：性格格的态度度特征：主要表表现在对对待和处处理各种种社会关关系方面面时的态态度特征征，包括括对待社社会、集集体的态态度，对对待劳动动、工作作的态度度，对待待他人和和自己的

31、的态度，对对待物品品的态度度等 性性格的意意志特征征：主要要表现为为个体在在调节自自己行为为方式的的过程中中所表现现出来的的意志特特征，包包括四个个方面：一是个个体是否否具有明明确的行行为目标标，并使使其行为为接受社社会规范范约束的的意志特特征，二二是个体体对行为为自我控控制的水水平的意意志特征征，三是是个体在在紧急或或困难条条件下表表现出来来的意志志特征，四四是个体体对待长长期工作作的特点点的意志志特征性格格的情绪绪特征：分为四四个方面面：强度度特征、稳稳定性特特征、持持久性特特征和主主导心境境特征性格格的理智智特征：指人们们表现在在感知、记记忆、想想像和思思维等认认知方面面的个性性差异。l

32、 性性格的类类型：性性格的类类型是指指在一类类人身上上所共有有的性格格特征的的独特结结合。按人的的心理机机能分为为理智型型、情绪绪型和意意志型三三种按人的的心理活活动倾向向性分为为外倾型型和内倾倾型两种种按人的的独立性性程度分分为顺从从型和独独立型两两种结合人人的四种种气质类类型分为为活泼型型、力量量型、完完美型和和和平型型四种。l 在在管理中中应用性性格知识识应注意意哪些方方面：要重重视管理理者自身身性格的的锻炼要重重视对组组织成员员性格的的了解和和把握要重重视领导导班子及及其组织织成员的的性格互互补结构构要重重视创造造一个有有利于培培养良好好性格的的环境l 健健康成人人的六个个特征：自我我

33、广延能能力与与他人热热情交往往的能力力情绪绪上有安安全感和和自我认认可表表象上具具有现实实性知觉觉具有有自我客客观化的的表现具有一一致的人人生哲学学第四节节 能力力及其在在管理中中的应用用l 能能力的概概念：能能力是指指个人完完成某种种活动所所必备的的心理特特征，或或者说，能能力是个个人完成成一定活活动的本本领。l 制制约能力力形成和和发展的的因素其其是以素素质、教教育、社社会实践践、勤奋奋、兴趣趣等的影影响作用用最为明明显。l 群群因素结结构学（塞塞斯登）认认为，能能力由许许多彼此此无关的的原始能能力因素素构成。l 我我国学者者一般从从三个不不同角度度对能力力结构进进行分类类：基基本能力力和

34、综合合能力再造能能力和创创造能力力认识识能力和和实践能能力l 再再造能力力：再造造能力是是指人们们能顺利利地学习习和掌握握前人所所积累的的知识经经验和生生产技能能，并能能按照已已有的式式样进行行某种学学习、工工作或生生产活动动的心理理素质。l 创创造能力力：创造造能力是是指人们们能够根根据社会会的需要要，在总总结前人人知识经经验的基基础上，独独立地创创造出对对社会具具有一定定价值的的、独特特的东西西的心理理素质。l 能能力的个个别差异异，既有有质的差差异，也也有量的的差异。质质的差异异是能力力类型的的差异，量量的差异异表现在在能力发发展水平平和发展展早晚两两个方面面。l 能能力水平平的差异异分

35、为能能力低下下、一般般能力、才才能、天天才四个个等级。l 能能力在管管理中的的应用要要注意的的几个问问题：能能力的应应用，可可以从如如下四个个方面着着手：在安安排工作作时，注注意对组组织成员员的能力力进行全全面了解解，做到到人尽其其才在招招聘人员员时，注注意职业业对能力力要求的的阈限性性，避免免要求过过高或过过低在优优化组合合时，注注意能力力类型差差异的互互补性，以以发挥团团体的协协作作用用在人人员培训训时，注注意处理理好基本本能力与与综合能能力的关关系，以以提高培培训效果果第四章知觉觉与个体体行为第一节节知觉的的一般概概述一、知知觉的概概念与过过程1、知知觉：当当前的客客观事物物直接作作用于

36、感感觉器官官，并在在人脑中中产生的的对这个个事物各各个部分分和属性性的整体体的反映映。2、知知觉与感感觉的关关系：知知道是在在感觉的的基础上上产生的的。感觉是是客观事事物直接接作用于于感觉器器官而在在大脑产产生的对对这个事事物的个个别属性性的反映映。知觉觉之所以以能够反反映客观观事物的的整体，是是因为在在知觉之之前已经经有了对对该事物物各种属属性的感感觉，并并在大脑脑中储存存着相应应的感觉觉信息组组合。没没有感觉觉就没有有知觉。感感觉只反反映事物物的个别别属性，知知觉反映映的是事事物的整整体属性性。3、知知觉与思思维的关关系：知知觉要获获得一定定的意义义，必须须依靠思思维的力力量。思维是是人的

37、心心理活动动的最高高级形式式。思维维对客观观事物间间接的、抽抽象的反反映，知知觉则是是对客观观事物直直接的、具具体的反反映。知知觉是思思维的“窗窗口”，为为思维提提供感觉觉信息；思维对对感觉信信息进行行加工处处理，把把知觉组组织起来来，使知知觉获得得一定的的意义。4、知知觉的过过程：观观察、选选择、组组织、解解释、反反应二、影影响知觉觉选择性性的因素素1、影影响知觉觉选择性性的客观观因素：（1）知知觉对象象本身的的特征（22）对象象和背景景的差别别（3）对对象的组组合知觉对对象的组组合服从从如下原原则：（11）接近近原则（22）相似似原则（33）闭锁锁原则（44）连续续原则2、影影响知觉觉选择

38、性性的主观观因素：（1）需需要和动动机（22）兴趣趣和爱好好（3）个个性特征征（4）过过去经验验（5）知知识结构构第二节节社会知知觉及其其效应一、社社会知觉觉的概念念与分类类1、社社会知觉觉：对人人的知觉觉（社会会知觉的的概念是是由美国国心理学学家布鲁鲁纳于119477年提出出并使用用的）2、社社会知觉觉的分类类（1）对对人的知知觉（主主要指通通过对别别人外部部特征的的知觉，进进而取得得对他们们的动机机、感情情、意图图等的认认识）（2）人人际知觉觉（即对对人与人人之间关关系的知知觉）（3）角角色知觉觉（指对对人们所所表现的的角色行行为的知知觉）二、社社会知觉觉的效应应1、第第一印象象效应（主主

39、要是获获得被知知觉者的的表情、姿姿态、身身材、仪仪表、服服装等方方面的印印象，一一般来说说第一印印象是消消极的）。2、晕晕轮效应应（在观观察某个个人时，对对于他的的某种品品质或特特征有清清晰明显显的知觉觉，由于于这一特特征或品品质从观观察者的的角度来来看非常常突出，从从而掩盖盖了对这这个人其其他特征征和品质质的知觉觉）。3、优优先效应应和近因因效应（优优先效应应是指一一个人最最先给人人留下的的印象有有强烈的的影响，它它与第一一印象的的作用是是相同的的；近因因效应则则是指最最后给人人留下的的印象具具有强烈烈的影响响）。4、定定型效应应（指人人们头脑脑中形成成了对社社会上某某一类人人的比较较固定的

40、的看法）。第三节节社会知知觉的归归因分析析一、归归因的概概念及其其内容归因：指人们们对他人人或自己己的所作作所为进进行分析析，解释释和推测测其原因因的过程程归因的的内容：1、心心理活动动的归因因2、行行为的归归因3、对对人们未未来行为为的预测测二、归归因的模模式归因理理论最早早是由美美国社会会心理学学家海德德于19985年年提出来来的。1、海海德的两两归因模模式：情情境归因因和个人人倾向归归因。海德是是基于人人类总是是试图从从周围世世界得出出某种意意义这一一考虑而而提出归归因模式式的，是是从（外外归因）和和（内归归因）来来建构他他的归因因模式的的。2、凯凯利的三三度归因因模式：知觉者者本人的的

41、特点，知知觉对象象的特点点，知觉觉者与知知觉对象象进行交交往时所所处。美国社社会心理理学家凯凯利是从从变化分分析的角角度来提提出他的的归因模模式的。他他指出在在对人的的知觉过过程中可可把人的的行为归归结为三三方面的的因素：（1）知知觉者本本人的特特点（22）知觉觉对象的的特点（33）知觉觉者与知知觉对象象进行交交往时所所处的情情境。3、韦韦纳的成成败归因因模式：研究重重点是人人们在成成功时和和在失败败时存在在的不同同归因倾倾向。美国心心理学家家韦纳从从成功和和失败的的角度提提出归因因模式。他他认为人人们的行行为获得得成功或或遭到失失败主要要归因于于四个方方面因素素：努力力、能力力、任务务难度、

42、机机遇。三、归归因偏差差及其克克服1、常常见的归归因偏差差：A、观观察者与与行为者者的归因因偏差BB、涉及及个人利利益的归归因偏差差C、对对自然现现象作拟拟人化归归因的偏偏差。2、归归因偏差差的克服服：A、要要引导组组织成员员学习科科学知识识，尊重重自然规规律的特特殊性，避避免拟人人化归因因。B、要要引导组组织成员员多进行行个人倾倾向归因因，克服服总是归归因外在在因素的的偏差，以以提高他他们的成成就动机机对工作作绩效的的影响作作用。C、要要引导组组织成员员多从内内在的不不稳定因因素（努努力）归归因，少少从内在在的稳定定因素（能能力）归归因，克克服总是是认为自自己能力力低的归归因偏差差，以提提高

43、他们们的自信信心。第四节节自我知知觉、自自我意识识与自我我管理一、自自我知觉觉1、自自我知觉觉：指一一个人通通过对自自己行为为的观察察而对自自己心理理状态的的认识。2、自自我知觉觉与社会会知觉的的关系：社会知知觉是对对人的知知觉，广广义的社社会知觉觉包含了了自我知知觉。A、自自我知觉觉往往是是在社会会知觉中中进行的的，离开开社会知知觉，就就不存在在自我知知觉。B、在在社会知知觉中必必然发生生自我知知觉，自自我知觉觉对社会会知觉具具有影响响作用。二、自自我意识识1、自自我意识识：也称称自我，它它指个体体对自己己存在的的一切的的认识，包包括认识识自己的的生理状状况、心心理特征征以及自自己与他他人的

44、关关系。2、自自我意识识的构成成A、物物质自我我（也称称生理自自我，个个体的躯躯体是其其中心部部分）B、社社会自我我（是个个体对自自己被他他人或群群体所关关注的反反映，是是个体自自我的中中心部分分）C、精精神自我我（是个个体对其其心理活活动的觉觉知与调调节自己己的心理理活动的的过程、状状态、特特征）3、自自我意识识与自我我知觉的的关系自我意意识与自自我知觉觉的关系系，是一一种你中中有我、我我中有你你的关系系。两者者在个体体的心理理发展过过程中互互相作用用、相得得益彰。自我意意识是在在自我知知觉的基基础上形形成的。自自我意识识的形成成也不是是被动的的，而是是能动的的，对自自我知觉觉具有一一定的影

45、影响作用用。自我我意识的的能动性性表现为为能够根根据自我我意识来来选择，调调节和控控制自我我知觉，提提高自我我知觉能能力，使使自我在在作为被被意识的的同时成成为意识识的主体体。三、自自我管理理1、自自我管理理：指个个体对自自己的思思想、心心理和行行为的调调节、控控制或约约束。2、自自我管理理的内容容：自我我思想管管理（是是自我管管理的首首要内容容，对自自己的思思想实行行管理使使自己按按照正确确的思维维方式来来思考问问题）。自我我心理管管理（即即自我心心理保健健和自我我心理调调节）。自我我行为管管理（人人们通过过自我管管理来控控制、约约束自己己的行为为，使自自己的行行为朝着着对自身身和对社社会发

46、挥挥积极作作用的方方向发展展）。3、自自我意识识对自我我管理的的意义：自我意意识是人人类特有有的心理理现象，它它由自我我认识、自自我体验验、自我我控制三三种心理理成分所所构成。A、自自我意识识为自我我管理提提供根据据B、自自我意识识决定了了自我管管理的方方向C、自自我意识识使自我我管理获获得了一一致。管理心理学学的独特特篇（77个）一、敏敏感性训训练：PP26994006（一）敏敏感性训训练的概概念：所所谓敏感感性训练练是指一一种组织织变革和和发展的的途径，它它通过人人们自己己由讨论论和交流流意见，提提供各自自对问题题的理解解，以便便增加彼彼此观察察和分析析问题的的敏感性性。（二）敏敏感训练练主要用用于：“中中、上层层管理人人员，也也适用于于一般职职工”。（三）敏敏感训练练的目的的：1、增增强自我我意识，了了解自己己对别人人的影响响及别人人对自己己的看法法。2、增增强对别别人行为为的敏感感性。3、通通过讨论论活动，更