运行维护生产管理制度26741.docx

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1、第一部分 IT运维管理规范第一章、 总则一、为加强 IT运维管理能力，保障业务系统正常、高效、安全运行，根据行业规范，并结合 IT运维工作实际情况，制定本规范。二、 ITT运维包包含以下下七个子子项：1、业务应应用系统统运维；2、服务器器、数据据库、中中间件运运维； 3、 机房及弱电电4、网络系系统运维维；5、计算机机终端运运维；6、视频会会议系统统运维；7、信息安安全运维维。三、IT运运维管理理的主要要内容包包括：运运维资产产管理、运运维人员员管理、运运维流程程管理、运运维安全全管理和和运维绩绩效管理理等。 1、运维资资产管理理是对已已正式投投入使用用的信息息化基础础设施、软软件等资资产的动

2、动态更新新和配置置管理。2、运维人人员管理理是对参参与运维维工作的的人员的的资格、能能力、运运维行为为以及其其对应的的运维流流程和权权限的管管理。3、运维流流程管理理是对资资产及对对应运维维人员的的事件、问问题、变变更等运运维工作作流程权权限进行行设计规规划和实实施过程程。4、运维安安全管理理是在运运维过程程中为保保障信息息的机密密性、完完整性和和可用性性而对信信息安全全的职责责、制度度、标准准和流程程的管理理。5、 运维维绩效管管理是科科学评价价运维过过程和运运维结果果，发现现问题并并提出改改进措施施。四、 ITT运维管管理原则则：1、标准化化：通过过制定、发发布和实实施ITT运维标标准，达

3、达到统一一管理的的目标；2、痕迹化化：通过过IT运运维综合合管理平平台的使使用体现现运维管管理工作作的痕迹迹化原则则；3、平台化化：使用用IT运运维综合合管理平平台，作作为运维维管理的的集中支支撑平台台，提供供量化的的运维管管理数据据便于刻刻画和评评价运维维工作；第二章、 流程管理制制度一、所有工工单的创创建、处处理应符符合规范范要求。工工单的填填写必须须包含：故障或或问题的的现象、故故障问题题根源分分析、故故障问题题处理方方案、故故障问题题处理结结果。工工单的处处理还必必须包括括 ：运运维项及及资产关关联、故故障问题题严重等等级、重重要处理理工程的的更新说说明、升升级关闭闭的理由由。二、对于

4、需需要多个个外协单单位协同同处理的的综合故故障排除除或运维维任务，由由运维总总协调人人通过协协同工单单协调外外协单位位共同处处理。三、运维人人员有责责任及时时创建工工单、处处理和关关闭工单单，从而而尽量真真实的反反映运维维工作的的时效性性。对于于有承诺诺的运维维项或信信息系统统资产，工工单的处处理时间间必须符符合时间间。对于于超过承承诺范围围的工单单，ITT运维综综合管理理平台将将通过逐逐级告警警的机制制引入更更高层面面的介入入以促进进运维管管理服务务水平达达到要求求。四、对于公公共基础础设施的的信息系系统，所所有变更更必须按按照变更更申请、变更测试评估、变更审批、变更实施和评估的流程进行。涉

5、及到费用的信息系统变更也需要通过变更审批流程来实施。变更应做到有计划，有方案，有评估，有应急预案。从而降低运维变更所产生的风险。公共基础设施的变更还必须通过公告形式预先通知相关单位运维人员，以便及时进行必要的应急处理。第三章、 运维资产管管理一、信息系系统资产产管理是是运维管管理工作作的基础础。运维维工作、运运维人员员以及运运维过程程的管理理都应该该围绕信信息系统统的资产产进行。 信息系系统资产产的在IIT运维维综合管管理平台台中录入入和动态态维护是是实现信信息化、流流程化运运维综合合管理的的基础工工作。信信息系统统资产按按照七个个运维子子项进行行分类录录入和管管理。二、资产管管理员负负责资产

6、产信息的的清理、录录入、资资产状态态的变更更审核；各运维维项负责责人负责责对应运运维项资资产信息息的录入入和维护护工作。共共同建立立完善的的资产信信息数据据库，并并与财务务部门统统计数据据保持一一致。录录入的资资产应尽尽量反应应到本单单位的详详细拓扑扑图，拓拓扑图应应根据变变化及时时更新。三、信息系系统资产产属性包包括资产产的基本本属性、运运维属性性和财务务属性。资资产管理理员及运运维项负负责人应应及时有有效的对对资产属属性进行行维护和和管理。 1、基本属属性描述述资产的的固有特特征信息息，包括括资产类类别、名名称、型型号、厂厂商、资资产编号号等信息息。资产产管理员员及运维维项负责责人应IIT

7、运维维综合管管理平台台中维护护管理最最新的资资产基本本属性。2、运维属属性描述述除基本本属性外外，运维维工作关关心的资资产信息息。如资资产的物物理位置置、资产产运维负负责人及及联系方方式、资资产状态态（运行行、维修修、报废废等）、资资产的技技术属性性（如软软件版本本，运行行参数，硬硬件配置置参数等等）。3、资产的的财务属属性描述述财务部部门关心心的信息息。如采采购合同同号、供供应商名名称、保保修期限限等。四、涉及到到资产的的责任人人、技术术属性、物物理位置置、所属属部门、状状态等的的变更应应通过变变更流程程审批后后完成。五、所有运运维工作作应在IIT运维维综合管管理平台台中与资资产进行行关联，

8、建建立完善善的关联联资产运运维信息息数据库库。第四章、 运维人员管管理一、明确运运维管理理职责，定定期制定定运维管管理岗位位流程规规范，制制定运维维人员专专业能力力评定标标准，组组织实施施运维人人员能力力培养、考考核和准准入等工工作。二、根据运运维管理理岗位职职责，及及时梳理理制定相相应的运运维人员员工作流流程权限限并实施。通通过监督督管理使使运维人人员的工工作和行行为符合合运维管管理技术术规范。三、根据运运维岗位位职责特特点，制制定运维维人员接接替方案案，在人人员岗位位职责发发生变化化时及时时更新流流程和相相应权限限。四、运维人人员通过过建立人人工和自自助服务务台受理理业务部部门的运运维事件

9、件。运维维人员的的业务部部门的事事件处理理应接受受业务部部门的服服务评价价。通过过运维评评价实现现闭环的的运维工工作管理理。五、加强运运维人员员的管理理工作。运运维人员员对本单单位信息息安全负负有责任任，应与与运维人人员签订订保密协协议，防防止其对对本单位位文件、数数据的擅擅自复制制、修改改和带离离现场。运运维人员员发生变变化的应应对其运运维账户户权限及及时进行行变更或或删除第五章、 考核与奖惩惩一、考核主主要采用用定性的的指标和和定量的的指标相相结合的的考核原原则。考考核周期期分为月月度、季季度和年年度考核核。对运运维体系系的考核核结果进进行不定定期通报报。定量量指标包包括资产产信息录录入完

10、善善程度、工工单及流流程规范范性、工工单平均均处理时时间、业业务部门门满意度度、信息息系统可可用性等等关键数数据。第二部分 IIT运维维技术规规范第六章、 术语定义和和缩略语语1、 IT运维工工作IT运维工工作是指指综合利利用各种种IT运运维支撑撑工具，提供的确保IT系统正常、安全、高效、经济运行的服务。 2、 IT运维管管理流程程 IT运维管管理流程程是指为为了支持持 ITT运维工工作的实实现和提提供，以以确定的的方式执执行或发发生的一一系列有有规律的的行动或或活动。 3、 IT运维人人员参与 ITT运维工工作的各各级人员员，ITT运维人人员根据据管理权权限、负负责运维维工作的的范围的的不同

11、，划划分为不不同的运运维角色色。4、 IT运维管管理工具具 IT运维维工作中中使用的的对不同同运维项项进行监监控的工工具，目目前包括括网络基基础设施施监控工工具、业业务应用用监控工工具、机机房监控控工具、计计算机桌桌面安全全管理工工具。5、 运维项根据 ITT运维实实际情况况， 信息系系统运维维对象统统一划分分为服务务器/数数据库/中间件件系统运运维、计计算机终终端运维维、机房房及弱电电系统运运维、网网络系统统运维、业业务应用用系统运运维、视视频会议议系统运运维、信信息安全全系统运运维七个个类别。所所有信息息系统运运维对象象应归类类在这七七个类别别中来进进行运维维管理。由信息系统统运维对对象分

12、类类形成的的七个类类别，可可以分别别设定为为不同的的运维项项。运维维项包含含了对信信息系统统资产的的归类及及授权的的维护管管理工作作分类。运运维管理理人员根根据授权权维护管管理自己己范围的的信息系系统及对对应设备备资产。运运维项必必须遵照照本标准准规定的的运维对对象类别别进行分分类归口口。6、 运维质量保保证（SSLA）运维质量保保证(SSLA)是运维维主管或或运维管管理员根根据本地地实际情情况和运运维对象象的重要要性，规规定的运运维服务务质量承承诺。即即代表完完成某个个运维对对象的某某种运维维任务所所限定的的时间。通通常为故故障处理理恢复的的完成时时间。各各分公司司可对不不同的运运维对象象，

13、相应应的运维维人员制制定不同同的运维维质量保保证参数数，超过过运维质质量保证证的任务务可能导导致告警警/运维维工作考考核不合合格/或或者按照照相应商商务合同同规定下下的处罚罚。7、 ISO Interrnattionnal Orgganiizattionn foor SStanndarrdizzatiion国国际标准准化组织织 。8、 ITInforrmattionn Teechnnoloogy的的缩写，意意为信息息技术 。9、 信息系统信息系统是是指在商商业系统统运行的的各种信信息化设设备、软软件系统统、终端端以及支支撑这些些设备、软软件系统统、终端端运行的的其他设设备系统统（如机机房、弱弱

14、电等）。主主要由计计算机硬硬件、网网络和通通讯设备备、计算算机软件件、信息息资源、信信息用户户和规章章制度组组成的以以处理信信息流为为目的的的人机一一体化系系统。10、 ITIL Inforrmattionn Teechnnoloogy Inffrasstruuctuure Libbrarry的缩缩写， 意为IIT基础础架构库库 ，是是CCTTA（英英国国家家计算机机和电信信局）开开发的一一套ITT服务管管理标准准库，旨旨在提高高IT资资源的利利用率和和服务质质量。之之后演变变成为IISO2200000。 目前已已经成为为业界通通用的事事实标准准。 是是业界普普遍采用用的一系系列IT服服务管理

15、理的实际际标准及及最佳实实践指南南，包含含了如何管管理ITT基础设设施的流流程描述述；它以以流程为为向导、以以客户为为中 心心，通过过整合IIT服务务与企业业服务，提提高企业业的ITT服务提提供和服服务支持持的能力力和水平平。ITTIL可可以引导导组织高高效和有有效地使使用技术术，让既既有的信信息化资资源发挥挥更大的的效能。第七章、 运维管理工工作技术术规范总总则随着信息化化建设的的不断深深入， IT运运维工作作越来越越重要，建建立科学学规范、协协同高效效的信息息化运维维管理体体系，是是行业信信息化上上水平的的迫切要要求，为为此需要要按照“统统一标准准、分级级负责、逐逐级考核核、流程程规范、高

16、高效运行行”的原原则，确确定运维维管理职职责，梳梳理运维维管理流流程，制制定运维维管理规规范。一. 运维工作的的总体目目标 IT运维维的总体体目标就就是要树树立面向向业务服服务的IIT运维维管理理理念，建建立科学学合理的的绩效考考核指标标，向精精细化的的运维管管理转变变；实现现 集中统统一的IIT运维维管理模模式；建建立统一一的、高高效、智智能的IIT运维维综合管管理；建建立规范范标准的的IT运运维管理理流程，实实现由职职能管理理向流程程管理转转变；应应用先进进的、实实用、高高效的IIT运维维管理工工具，实实现被动动管理向向主动管管理转变变。通过IT运运维综合合管理制制度的实实施，按按照ITT

17、IL运运维管理理最佳实实践标准准，结合合实际和和需要，遵遵循立足足需求、统统一规划划、保障障重点、分分步实施施、务求求实效的的原则，建建立一套套融合组组织、制制度、流流程、人人员、技技术、工工具的IIT运维维管理体体系，制制定规章章制度，规规范管理理流程，明明确职责责分工，强强化技术术支撑，实实现对 IT系系统的综综合管理理监控和和日常技技术支持持，快速速响应和和及时解解决信息息系统运运行过程程中的各各类隐患患和故障障，确保保信息系系统的正正常、稳稳定、高高效运行行。二. 适用范围本规范面向向 ITT运维各各级运维维管理人人员设计计，适用用范围包包括各级级运维人人员，以以及参与与IT运运维外包

18、包的外协协公司有有关人员员。三. IT系统运运维项分分类根据信息系系统实际际情况， 信息系统运维项统一划分为：1、 服务器/数数据库/中间件件系统运运维。2、 计算机终端端运维。3、 机房及弱电电系统运运维。4、 网络系统运运维。5、 业务应用系系统运维维。6、 视频会议系系统运维维。7、 信息安全系系统运维维。所有IT信信息系统统运维对对象应归归类在这这七个运运维项类类别中来来进行运运维管理理。四. 运维工作作等级划划分及SSLA定定义规则则IT运维综综合管理理通过流流程进行行处理的的工作（包包括事件件，问题题，变更更，以及及任务等等），都都应当根根据工作作性质赋赋予相应应的工作作等级。同同

19、时，根根据不同同运维项项的不同同工作等等级对信信息系统统的重要要程度，还还应当对对每个运运维项对对应的工工作等级级赋予相相应的SSLA。 IT运维维工作（对对应ITT运维综综合管理理平台中中的事件件、问题题、变更更工单）分分为严重重、重要要、一般般三个级级别。运运维人员员在ITT运维综综合管理理平台中中应当根根据运维维项的特特性确定定工单的的等级。运维工作（工工单）的的等级划划分原则则如下：1、严重等等级。对对核心业业务或工工作造成成严重影影响的事事件、问问题、变变更工作作（工单单）应该该在ITT运维管管理平台台中标注注为严重重等级。例例如：核核心业务务应用系系统、骨骨干网络络、核心心业务应应

20、用服务务器/数数据库/中间件件、机房房系统等等中断或或严重影影响正常常业务的的事件、问问题或变变更工作作（工单单）确定定为严重重等级。各各运维项项的严重重监控告告警将自自动产生生严重等等级的工工单，并并且工单单等级不不能更改改。2、重要等等级。对对业务部部门或工工作造成成重要影影响的事事件、问问题、变变更工作作（工单单）应该该在ITT运维管管理平台台中标注注为重要要等级。例例如：核核心业务务应用系系统、骨骨干网络络、核心心业务应应用服务务器/数数据库/中间件件、机房房系统等等不稳定定或存在在较大隐隐患的事事件、问问题或变变更工作作（工单单）确定定为重要要等级。各各运维项项的重要要监控告告警将自

21、自动产生生重要等等级的工工单，并并且工单单等级不不能更改改。3、一般等等级。对对业务部部门或工工作不会会造成较较大影响响的事件件、问题题、变更更工作（工工单）应应该在IIT运维维管理平平台中标标注为一一般等级级。例如如：普通通计算机机终端故故障、局局部接入入网络的的异常、以以及各运运维项一一般性监监控告警警等产生生的事件件、问题题或变更更工作（工工单）确确定为一一般等级级。 IT运维维工作必必须根据据各运维维项特性性，对不不同等级级的事件件、变更更工单定定义相应应的SLLA数值值。SLLA数值值代表处处理相应应事务（工工单）时时的最长长时间要要求（以以小时计计）。IIT运维维综合管管理平台台将

22、对超超过约定定SLAA的工作作（工单单）产生生告警，并并统计运运维人员员工作（工工单）超超过约定定SLAA的数量量。SLA的超超时告警警将按照照约定的的阀值自自动通过过通告及及短信/邮件等等方式通通知上级级运维管管理人员员。SLLA的超超时告警警通常设设置一级级通告告告警、二二级通告告告警和和三级通通告告警警三个级级别。一一级通告告告警通通常设定定为通知知监理公公司或负负责运维维项的 运维维管理人人员；二二、三级级通告告告警通常常设定为为通知负负责运维维项的 运维维管理人人员或更更高级别别的运维维管理人人员。可按照如下下示例规规则，根根据所属属运维项项特点制制定约定定的SLLA要求求：运维项事

23、件工作（工工单）等等级及及SLAA (小小时） 变更工作（工工单）等等级及SSLA （小时时）严重严重计算机224信息安全248网络系统424服务器/数数据库/中间件件224应用系统272机房及弱电电224视频会议系系统11五. 运维管理工工作的考考核KPPI制定定根据目前信信息系统统结构和和组织架架构，制制定统一一考核KKPI指指标，以以促进信信息系统统运维管管理工作作的规范范化，信信息化，主主动化。运维管理工工作考核核KPII分为如如下几类类：1、 运维平台的的使用及及工作量量。各类运维对对象资产产录入数数量，事事件/问问题/变变更工单单数量，知知识库贡贡献数量量。2、 信息系统运运行可用

24、用性。各类运维对对象的整整体可用用性，单单位设备备/系统统故障次次数。3、 运维管理工工作质量量。平均工单处处理时间间（事件件/问题题/变更更），平平均故障障恢复时时间。4、 主动运维。KPI绩效效考核是是一项综综合性的的考核。需需要全面面、灵活活考核运运维人员员对事件件、问题题、变更更的处理理情况，同同时不同同的KPPI考核核指标在在不同的的运维项项中的权权重并不不相同。针对不同运运维项的的特点和和重要性性 ，可可按照如如下规则则制定针针对具体体人员的的KPII考核指指标：1、 服务器/数数据库/中间件件系统运运维。针对运维人人员绩效效考核指指标： 系统可用性性 平均故障时时间 平均故障恢恢

25、复时间间 SLA通告告统计针对外协人人员KPPI绩效效考核指指标： 平均故障时时间 平均故障恢恢复时间间 处理的工单单数量 工单的平均均处理时时间 知识库贡献献 配置项录入入数量 SLA超时时工单统统计 SLA通告告统计在服务器/数据库库/中间间件系统统运维的的实际工工作中，对对运维人人员应该该以提高高系统的的可用性性为主，所所以系统统可用性性指标、主主动的问问题工单单数量处处理多及及导致故故障事件件工单数数量下降降趋势的的对比等等KPII所占考考核权重重应该较较高; 对外协协厂商应应该以平平均故障障恢复时时间、工工单数量量，SLLA符合合情况等等为主，进进行综合合考核。2、 计算机终端端运维

26、。针对运维人人员绩效效考核指指标： 平均故障时时间 用户满意度度针对外协人人员KPPI绩效效考核指指标: 处理的工单单数量 工单的平均均处理时时间 知识库贡献献 配置项录入入数量 SLA超时时工单统统计 SLA通告告统计 用户满意度度在计算机运运维的实实际工作作中，对对外协厂厂商应该该以处理理工单数数量、平平均故障障恢复时时间、SSLA和和用户满满意度等等为主进进行综合合考核。3、 机房及弱电电系统运运维。针对运维人人员绩效效考核指指标： 可用性统计计 平均故障时时间 平均故障恢恢复时间间 SLA通告告统计针对外协人人员KPPI绩效效考核指指标： 平均故障时时间 平均故障恢恢复时间间 处理的工

27、单单数量 工单的平均均处理时时间 知识库贡献献 配置项录入入数量 SLA超时时工单统统计 SLA通告告统计在机房及弱弱电系统统运维的的实际工工作中，对对运维人人员应该该以保证证系统的的正常运运行为主主，所以以系统可可用性指指标、主主动的问问题工单单数量处处理多及及导致故故障事件件工单数数量下降降趋势的的对比所所占考核核权重应应该较高高；对外外协厂商商应该以以平均故故障恢复复时间、工工单数量量和SLLA等为为主，进进行综合合考核。4、 网络系统运运维。针对运维人人员绩效效考核指指标： 可用性统计计 平均故障时时间 平均故障恢恢复时间间 SLA通告告统计针对外协人人员KPPI绩效效考核指指标： 平

28、均故障时时间 平均故障恢恢复时间间 处理的工单单数量 工单的平均均处理时时间 知识库贡献献 配置项录入入数量 SLA超时时工单统统计 SLA通告告统计在网络系统统运维的的实际工工作中，对对运维人人员应该该以保证证系统的的正常运运行为主主，所以以系统可可用性指指标、主主动的问问题工单单数量处处理多及及导致故故障事件件工单数数量下降降趋势的的对比所所占考核核权重应应该较高高；对外外协厂商商应该以以主动的的问题工工单数量量处理多多及导致致故障事事件工单单数量下下降趋势势的对比比、平均均故障恢恢复时间间、工单单数量等等为主进进行综合合考核。5、 业务应用系系统运维维。针对运维人人员绩效效考核指指标：

29、可用性统计计 平均故障时时间 平均故障恢恢复时间间 用户满意度度 SLA通告告统计针对外协人人员KPPI绩效效考核指指标： 平均故障时时间 平均故障恢恢复时间间 处理的工单单数量 工单的平均均处理时时间 知识库贡献献 配置项录入入数量 SLA超时时工单统统计 SLA通告告统计 用户满意度度在业务应用用系统系系统运维维的实际际工作中中，应该该以保证证系统的的正常运运行和用用户的正正常使用用为主，所所以系统统可用性性指标、变变更工单单处理时时间，主主动的问问题工单单数量处处理多及及导致故故障事件件工单数数量下降降趋势的的对比所所占考核核权重应应该较高高；对外外协厂商商应该以以主动的的问题工工单数量

30、量处理多多及导致致故障事事件工单单数量下下降趋势势的对比比、平均均故障恢恢复时间间、工单单的平均均处理时时间、工工单数量量及SLLA等为为主，进进行综合合考核。6、 视频会议系系统运维维。针对运维人人员绩效效考核指指标： 可用性统计计 平均故障时时间 平均故障恢恢复时间间 用户满意度度针对外协人人员KPPI绩效效考核指指标： 平均故障时时间 平均故障恢恢复时间间 处理的工单单数量 工单的平均均处理时时间 SLA超时时工单统统计 SLA通告告统计7、 信息安全系系统运维维。针对运维人人员绩效效考核指指标： 安全事件工工单数量量 平均安全策策略变更更工单处处理时间间 安全定期巡巡检任务务完成情情况

31、针对外协人人员KPPI绩效效考核指指标： 安全事件工工单数量量 处理工单的的平均处处理时间间 SLA超时时工单统统计 SLA通告告统计六. 资产配置管管理规范范1、 所有信息系系统设备备资产（包包括在运运行的设设备软软件，备备件，暂暂停使用用的设备备软件件）都需需要录入入运维平平台。桌桌面计算算机安全全管理工工具，网网络监控控工具，服服务器数据库库中间间件监控控工具将将把被监监控的设设备系系统资产产信息同同步到运运维平台台中。资资产管理理人员需需要录入入相应的的管理信信息或商商务信息息。另外外，对于于不被监监控的设设备或系系统，资资产配置置管理人人员应将将其手工工录入 ITT运维综综合管理理平

32、台。资资产配置置信息可可以制作作表格经经资产配配置管理理员审查查后进行行批量导导入。2、 资产编码需需要根据据行业标标准YCC/T 387720011 行业固固定资产产分类与与统一代代码编制制规则，在在IT运运维综合合管理平平中进行行手工录录入3、 资产编码应应录入在在IT运运维综合合管理平平的配置置项的“资资产编号号”字段段中，此此字段已已由系统统检测编编码位数数，以及及资产编编码中的的组织机机构代码码是否正正确，必必须符合合 行行业固定定资产分分类与统统一代码码编制规规则的的要求4、 固定资产编编码共由由22位位数字组组成：a) 第一部分组组织机构构代码，根根据YCC/T 1900编制的的

33、各单位位组织机机构代码码，用88位数字字表示。b) 第二部分总总公司固固定资产产分类代代码，用用4位数数字表示示，是总总公司固固定资产产大类（22位）+中类编编码（22位）。c) 第三部分固固定资产产分类代代码，用用4位数数字表示示，是 结合合固定资资产管理理需要在在固定资资产分类类标准基基础上编编制的再再分类编编码，是是 固固定资产产小类（22位）+细目编编码（22位）。d) 第四部分顺顺序码（即即流水码码），用用6位数数字表示示，在直直属公司司代码系系统中统统一注册册赋码，从从“00000001”至至“99999999”。e) 固定资资产编码码规则如如下：5、 资产配置管管理员应应定期对对

34、资产进进行审计计，确保保资产管管理信息息的严肃肃性和可可靠性。 行行业固定定资产分分类与统统一代码码编制规规则大类中类小类细目主要资产名名称（具具体实例例）计量单位备注说明代码名称代码名称代码名称代码名称05电子设备01电控系统01工控机02电控系统02计算机、信信息化设设备01计算机设备备01台式机02便携式计算算机笔记本电脑脑03掌上电脑99其他计算机机设备02服务器设备备01小型机02PC服务器器99其他服务器器设备03网络设备01路由器02交换机03网关04集线器05光端机06终端接入设设备99其他网络设设备04安全设备01防火墙防火墙、入入侵检测测设备、漏漏洞扫描描设备、计计算机终终

35、端安全全设备02入侵检测设设备03漏洞扫描设设备04计算机终端端安全设设备99其他安全设设备05终端设备01触摸式终端端设备触摸式终端端设备、终终端机02终端机99其他终端设设备06存储设备01SAN磁盘盘阵列磁盘机、磁磁盘阵列列、存储储用光纤纤交换机机、光盘盘库、磁磁带机、磁磁带库、网网络存储储设备、移移动存储储设备02NAS磁盘盘阵列03磁盘扩展柜柜04SAN交换换机05磁带机设备备06磁带库设备备07光盘库设备备08移动存储设设备99其他存储设设备07输入输出设设备01打印设备02计算机绘图图设备03计算机光电电设备04显示器05扫描仪06刷卡机07POS机08数据采集器器09KVM设备

36、备99其它输入输输出设备备08机房辅助设设备 01机柜温湿度度传感器器机柜、机房房环境监监控设备备 02机房温湿度度传感器器 03红外传感器器 04烟雾传感器器 05粉尘传感器器 06二氧化碳传传感器 07协议转换器器 99其它设备09软件资产01软件产品02自行开发软软件03二次开发软软件99其他软件资资产99其它计算机机、信息息化设备备03通信、音频频、视频频及办公公设备01通信设备01卫星通信设设备02电话通信设设备03视频会议系系统设备备99其它02音频设备01录放音机02收音机03音频功率放放大器设设备04电唱机05音响电视组组合机06话筒设备07数码音频工工作站08声画编辑机机09

37、录音外围设设备10扩音设备11音箱99其他03视频设备01电视机02录像机03摄像机04摄录一体机机05平板显示设设备06电视唱盘07激光视盘机机08视频监控设设备09视频处理器器10虚拟演播室室设备11字幕机99其他04组合音像设设备01音视频播放放设备02闭路播放设设备03同声现场翻翻译设备备99其他05办公设备01电话机02传真机03复印机04投影仪05多功能一体体机06摄像机07照相机及器器材08会计机械09LED显示示屏99其它办公设设备激光视盘机机、电电子白板板、触触控一体体机、刻刻录机、速速印机、碎碎纸机、条条码打印印机、条条码扫描描器、制制图机械械、办公公设备零零部件99其它通

38、信、音音频、视视频及办办公设备备99其它未分类类电子设设备01烟叶生产、烘烘烤、收收购用电电子设备备99其它未分类类电子设设备第八章、 运维流程设设计规范范一、 系统运维管管理工作作内容1、 固定资产管管理企业对固定定资产的的管理，主主要体现现在固定定资产购购置、管管理、使使用、折折旧、转转让等方方面。部部门主要要负责实实时记录录固定资资产变动动情况和和定期统统计本部部门固定定资产使使用使用用并提交交资产统统计表。运维部固定定资产包包括三个个部分：办公自动动化设备备、机房房内部设设备、库库房资产产。1）办公自自动化设设备使用用人员不不得擅自自拆装更更换设备备，并且且有妥善善保管义义务，定定期对

39、设设备进行行维护、检检查其使使用情况况。设备备添加、更更换、升升级、和和故障，使使用人员员应及时时更近资资产统计计表信息息，并注注明事由由。2）机房设设备应有有固定人人员进行行维护管管理，非非工作人人员未经经许可不不得进入入。机房房设备如如出现变变更，要要及时汇汇报给上上级部门门和相关关部门，协协同处理理问题，尽尽快的恢恢复正常常运营。3）库房存存储的资资产应及及时做好好进出库库记录，并并定期对对库房进进行盘点点核实库库房资产产统计。 附表：固定资产清清单统计计表资产编号资产名称使用情况使用人员备注库房资产统统计表资产编号资产名称入库时间入库签字出库时间出库签字备注2、 网络、安全全系统运运维

40、管理理1）网络系系统的运运维管理理从三个个方面实实现：网网络的连连通性、网网络的性性能、网网络的监监控管理理。网络系统运运维的前前期准备备，需要要有整个个网络拓拓扑图，机机房网络络拓扑图图，核心心设备端端口平面面详图，接接入设备备端口平平面详图图，办公公区域端端口平面面详图，并并且需要要对网络络设备、网网络端口口、连接接线路做做与拓扑扑和平面面详图相相对应的的标示。前前期准备备工作，可可以做为为公司的的技术文文档的一一部分，也也可以为为公司运运维管理理带来更更加准确确的网络络基础依依据。网络连通性性需归纳纳到每天天的主干干网络日日常巡检检工作范范畴内，连连通性测测试可以以确认网网络平台台的正常

41、常运作，并并可以及及时检查查出网络络的连通通故障，缩缩小问题题出现时时间差，根根据的网网络基础础数据和和测试得得到的数数据，更更快更准准确的确确定网络络的故障障点，排排除故障障，恢复复网络的的正常运运行。工程师定期期通过日日常网络络巡检，网网络安全全硬件日日志，对对网络问问题、网网络运行行状况进进行周期期性检查查和数据据分析后后，总结结出网络络的性能能。日常运维工工作中，除除去网络络的连通通性和网网络性能能的监测测，还需需要对终终端使用用网络的的情况有有定的掌掌控，如如服务器器的日常常访问量量、网络络数据传传输峰值值、工作作用机日日常对网网络的使使用情况况等。对网络负载载能力、网网络畅通通性、

42、网网络运行行瓶颈、网网络常见见问题根根源等方方面有一一定了解解后，针针对性的的提出解解决建议议方案，提提早预防防发现的的网络隐隐患，降降低公司司运营风风险，保保障网络络的稳定定运行。2) 计算算机网络络安全运运维可分分为物理理安全和和逻辑安安全两方方面。保护网络系系统中相相关设备备（机房房设备，日日常工作作设备）的物理保护，以免予破坏、丢失等。机房设备应有固定人员进行维护管理，非工作人员未经许可不得进入。机房日常巡检时要注意机房环境和周边设备的检查，如机房温度、机房适度、有无异味异响、机房异常痕迹、UPS、空调、消防等，为机房设备提供良好运作环境保障。日常工作设备要严格按照公司相关固定资产管理

43、规定方法进行使用和管理。物理设备连连接，以以最小化化连接原原则，根根据业务务服务响响应需求求，将不不必要的的物理网网络连接接去掉，必必要时将将不同的的服务需需求群体体划分VVLANN，细化化防火墙墙访问控控制，减减少服务务端口数数量，对对端口加加以控制制，做好好信息物物理隔离离，以免免内部信信息有不不必要外外泄。操作系统安安装系统统补丁软软件和网网络版杀杀毒软件件，定期期扫描系系统漏洞洞，安装装系统补补丁，定定期检查查病毒库库更新情情况和发发布情况况，杜绝绝病毒的的感染、传传播和发发作，提提高系统统的主动动防御能能力。系系统管理理员要注注意账户户密码的的强壮度度，并避避免账户户和密码码的大众众性和常常规性，在在创建系系统用户