品牌服装店店长手册17941.docx

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1、 品牌服装店店长手册您的店长长之路从从这里开开始店店长手册册内部资料料 严禁禁外泄目 录录第一章 店长的的角色定定位 第第3页第一节 店长的的职位描描述 第第3页第二节 店长的的职业规规划 第第4页第三节 店长必必备的66种品质质第110页第四节 店长的的执行力力第112页第二章 店长的的日常管管理第113页第一节 店长的的工作执执行细则则第113页第二节 交接班班管理第155页第三节 排班管管理与技技巧第166页第四节 周会管管理与技技巧第第16页页第三章 团队队建设 第第17页页第一节 店长在在门店管管理中的的角色定定位第177页第二节 店长长对门店店管理的的基本认认识 第199页第三节

2、员工职职业规划划第220页第四节 员工心心态管理理第224页第五节 员工行行为管理理第227页第六节 员工激激励管理理第330页第七节 员工培培训管理理第332页第八节 团队精精神的培培养第440页第九节 新员工工管理第442页第十节 员工流流失管理理第444页第四章 销售管管理第444页第一节 影响门门店销售售的因素素及原因因分析第第44页页第二节 怎样提提高门店店销售第第47页页第三节 销售团团队常见见的四大大顽症及及解决措措施第第48页页第四节 促销管管理 第499页第五节 商品管管理 第533页第六节 陈列管管理 第577页第七节 投诉管管理第559页第五章 门店绩绩效考核核管理第第6

3、1页页第六章 财务管管理第662页第七章 安全管管理第667页第一章 店长的的角色定定位 第一节 店长的的职位描描述营运部部组织结结构图营运部经理区域主管门店店长班长组长营业员药师商管员收银员门店的的职能1、 销售职能能：1） 向顾客提提供所需需商品。2） 完成公司司下达的的营业目目标。2、 顾客服务务职能：1） 为顾客提提供优质质、热情情、体贴贴的销售售服务。2） 为顾客提提供高质质量的医医药专业业服务。3） 为顾客提提供尽量量多的便便利服务务。3、 顾客关系系维护职职能：1） 通过各种种社区推推广活动动，不断断开发新新顾客。2） 通过会员员制和优优质服务务，培养养更多的的忠诚顾顾客。4、

4、人员训练练职能:1） 提供新员员工实习习培训及及员工提提高技能能的训练练场所。2） 提供各级级管理人人员进行行能力锻锻炼及测测试的场场所。5、 信息收集集职能：1） 收集顾客客需求信信息并向向相关部部门反映映。2） 收集竞争争对手信信息，并并及时反反馈以及及制定对对应策略略。6、 企业形象象宣传职职能：1） 通过门店店整体形形象包装装和员工工的身体体力行，宣宣传公司司企业文文化。2） 通过门店店的宣传传媒介，传传播公司司的经营营理念，宣宣传公司司的企业业文化。店长的的职位描描述所属部门门：营运运部 直直属上司司：营运运部区域域主管 下下属：门门店所有有员工团队建设设1、员工工心态管管理2、员工

5、工行为管管理3、员工工激励管管理4、员员工职业业规划5、团队队精神的的培养6、员工工培训管管理：新新员工传传帮带管管理；储储备店长长传帮带带管理；门店人人才培育育。7、新员员工管理理 88、员工工流失管管理销售管理理1、销售售团队建建设与管管理：培培训、训训练销售售人员；管理销销售人员员；激励励销售人人员2、销售售目标管管理：进进行销售售目标及及销售工工作分解解；组织织销售，完完成销售售目标3、服务务管理：为顾客客提供优优质的售售前、售售中、售售后服务务。促进进销售。4、促销销活动执执行及社社区活动动的组织织。5、会员员发展与与管理。6、门店店商圈调调查，市市场信息息反馈与与管理。商品管理理1

6、、执行行商品优优化管理理制度与与操作流流程。及及时请货货与处理理滞货，确确保畅销销商品不不缺货，滞滞销商品品不积压压。2、做好好效期商商品管理理、赠品品管理、商商品损耗耗管理、顾顾客订货货管理、退货管理等工作。日常管理理1、执行行门店考考核制度度。2、门门店卫生生环境与与气氛管管理。33、商品品陈列管管理。44、商品品盘点管管理。5、顾客客投诉管管理。66、门店店财务管管理。77、门店店安全管管理。88、固定定资产管管理。99、门店店报修管管理主要权限限1、管理理权限：门店的的经营管管理权2、监督督权限：具有门门店所有有流程作作业的监监督权3、考核核权限：具有对对门店所所有员工工的考核核权4、

7、人力力资源权权限：拥拥有门店店员工的的晋升、降降级、调调配、停停岗、辞辞退等建建议权主要责任任1、对门门店营业业销售目目标的完完成率负负责 2、对门门店的整整体服务务质量优优劣负责责3、对门门店考核核的公平平、公正正、绩效效沟通等等有效管管理负责责 4、对商商品优化化管理负负责5、对“传帮带带”培训计计划、考考核的有有效执行行及培训训效果负负责6、对门门店团队队的有效效建设、人才培育及人员离职率负责 7、对门门店各类类商品、财财务的安安全负责责，对门门店所有有安全作作业负责责 第二节 店长的的职业规规划公司为每每一位员员工进行行职业规规划及匹匹配量身身订做的的激励机机制。有有了职业业规划，您您

8、就有了了个人的的发展方方向和目目标；有有了具体体的激励励机制，您您的发展展就有了了承诺和和保障。诚诚然，您您的发展展正是公公司所需需要的，人人才是公公司最宝宝贵的财财富。您您就是天天空，对对您的发发展，公公司永远远敞开广广阔的怀怀抱，没没有任何何的抑制制。在职职业规划划发展路路线中设设置一些些评定的的标准，唯唯一的目目的是为为了更准准确地识识辨人才才。“是金子子在集和和堂总会会发光的的”。店长的发发展路线线结构图图：发展路线线1储备店长长店代理理负责人人店负责责人店长金牌店店长区域主主管及以以上管理职务务储备店长长代理负责责人店负责人人店长金牌店长长区域主管管及以上上所需时间间转正员工工1个月

9、左左右2个月左左右3个月左左右半年左右右一年左右右薪金待遇遇不享受储储备店长长的职务务工资不享受代代理负责责人的职职务工资资享受店负负责人的的职务工工资享受店长长的职务务工资享受金牌牌店长的的职务工工资享受区域域主管及及以上的的职务工工资发展路线线2储备店长长代理负负责人店负责责人店长金牌店店长门店入入股管理职务务储备店长长代理负责责人店负责人人店长金牌店长长所在门店店入股所需时间间转正员工工1个月左左右2个月左左右3个月左左右半年左右右二年以上上薪金待遇遇不享受储储备店长长的职务务工资不享受代代理负责责人的职职务工资资享受店负负责人的的职务工工资享受店长长的职务务工资享受金牌牌店长的的职务工

10、工资享受金牌牌店长的的职务工工资及所所在门店店股份分分红储备店长长的选拨拨程序与与评定标标准：选拨程序序之一：内部竞竞选 判定定标准：笔试；面试；演讲PPK1） 店长、区区域主管管、营运运部经理理推荐，区区域主管管、营运运部经理理、营运运总监、行行政总监监初选名名单2） 区域主管管、营运运部经理理、营运运总监、行行政总监监、总经经理组织织现场面面试竞选选，最终终确定人人选选拔程序序之二：外部竞竞聘 判定定标准：笔试；面试；演讲PPK由营运部部经理、营营运总监监、行政政总监、总总经理组组织现场场面试竞竞选，最最终确定定人选储备店长长晋级为为门店代代理负责责人的评评定程序序与标准准评定程序序：区域

11、域主管、营营运部经经理、营营运总监监、行政政总监、总总经理对对储备店店长当月月的工作作表现和和工作绩绩效进行行评定。评定标准准：1）所负负责门店店各项经经营目标标呈上升升趋势。2）所负负责门店店团队氛氛围良好好。3）各项项工作以以身作则则，个人人月考核核评分达达85分分以上。4）储备备店长的的传帮带带学习内内容考试试80分以以上。（储备店店长要提提升为门门店代理理负责人人，须经经过储备备店长的的传帮带带培训考考核）门店代理理负责人人晋级为为店负责责人的评评定程序序与标准准评定程序序：区域域主管、营营运部经经理、营营运总监监、行政政总监、总总经理对对门店代代理负责责人近两两月内的的工作表表现和工

12、工作绩效效进行评评定。评定标准准：1）所负负责门店店各项经经营目标标呈上升升趋势。2）所负负责门店店团队氛氛围良好好。3）各项项工作以以身作则则，个人人连续两两月考核核评分达达85分分以上。4）储备备店长的的传帮带带学习内内容考试试90分以以上。（代理负负责人要要提升为为门店负负责人，须须经过储储备店长长的传帮帮带培训训考核）店负责人人晋级为为店长的的评定程程序与标标准评定程序序：区域域主管、营营运部经经理、营营运总监监、行政政总监、总总经理对对店负责责人近三三月内的的工作表表现和工工作绩效效进行评评定。评定标准准：1）所负负责门店店各项经经营目标标达标。所所在门店店业绩增增长率前前茅。2）所

13、负负责门店店团队氛氛围良好好。3）各项项工作以以身作则则，个人人连续三三月考核核评分达达85分分以上。4）传帮帮带至少少带了一一个储备备店长，并并且合格格。5）店店长手册册内容容的考试试80分以以上。（店负责责人要提提升为店店长，须须经过店店长手册册培训训考核）店长晋级级为金牌牌店长的的评定程程序与标标准评定程序序：区域域主管、营营运部经经理、营营运总监监、行政政总监、总总经理对对店长近近6个月月内的工工作表现现和工作作绩效进进行评定定。评定标准准：1）所负负责门店店各项经经营目标标达标。所所在门店店业绩增增长率前前茅。2）所负负责门店店团队氛氛围良好好。3）各项项工作以以身作则则，个人人6个

14、月月内考核核评分平平均达885分以以上。4）传帮帮带至少少带了三三个储备备店长，并并且合格格。5）店店长手册册内容容的考试试90分以以上。金牌店长长晋级为为区域主主管的评评定程序序与标准准：评定程序序：区域域主管、营营运部经经理、营营运总监监、行政政总监、总总经理对对金牌店店长近11年内的的工作表表现和工工作绩效效进行评评定。评定标准准：1）所负负责门店店各项经经营目标标达标，被被评为金金牌店长长。2）所负负责门店店团队氛氛围良好好。3）各项项工作以以身作则则，个人人考核评评分年度度平均达达85分分以上。4）传帮帮带至少少带了六六个储备备店长，并并且合格格。5）区域域主管综综合管理理考试990

15、分以以上。区域主管管综合管管理考试试包括：区域市场场管理；团队建建设；执执行力；销售管管理；商商品管理理；目标标分解；沟通技技巧；时时间管理理；激励励管理等等金牌店长长入股的的评定程程序与标标准：评定程序序：营运运总监、行行政总监监、总经经理对金金牌店长长近2年年内的工工作表现现和工作作绩效进进行评定定。评定标准准：1）任职职金牌店店长工作作年限22年以上上，企业业忠诚度度高。2）职业业素养好好，有事事业心，与与公司共共命运。培训奖励励：公司将对对以上各各岗位职职业素养养好的优优秀员工工及优秀秀店长进进行相应应的内部部培训及及权威的的外部培培训机构构培训，并并签订个个人培训训劳动合合作协议议，

16、送往往相关大大学进修修。使您您成为行行业的顶顶尖人才才。第三节 店长必必备的66种品质质要成为一一名优秀秀的店长长，除了了自身的的基础，更更重要的的是必须须通过后后天的自自我修炼炼和不断断地学习习，才能能逐渐具具备过硬硬的职业业素养和和人格魅魅力及出出色的管管理技能能。店长必备备的6种种特质1、坚韧韧、积极极进取的的心态 店长会面面对挑战战性的目目标，面面对激励励的竞争争，店长长的压力力是很大大的。正正是这种种压力推推动了门门店的经经营发展展。作为为店长，要要全力以以赴捍卫卫营业目目标的实实现！坚坚韧不拔拔、积极极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店

17、员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。2、诚实实正直的品品格 诚实的品品格是能能力发挥挥的基础础，它包包括一个个人的道道德、品品行、人人格、作作风。不不为失败败找借口口，不推推诿责任任，不贪贪图小利利益，不在背背后诽谤谤他人不不搞小团团体，是是对公司司诚实，也也是对个个人诚实实。店长长必须具具有良好好的操守守和道德德品质，才才能以身身作则，店店长必须须多花心心思，磨磨练自己己，才能能产生上上行下效效的效果果。3、强势势的执行行

18、力 对于上级级的指令令，某项项工作的的安排等等等，店店长应该该不折不不扣地执执行，带带领团队队勇往直直前。在在店长的的权限范范围内，面面对任何何问题、状状况等都都能当机机立断，做做事讲求求效率，不不拖拖拉拉拉。4、微笑笑开朗的的心态 作为店长长，一定定要活跃跃开朗，不不要每天天板着个个脸摆着着架子。做事情不要带情绪，每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间。只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。开朗的您做到以下几点了吗：每天天早上先先开口向向你的门门店员工工问好！提高高说话的的声音并并且加快快行动！洒脱脱地积极极地表达达自己的的情感！如喜欢欢、赞美美、敬佩佩、激动动等。始终终保持微微笑！注意意

19、自己的的服装和和表情。给给人干净净利落，不不做作的的感觉！如果您还还没有做做到，那那就从今今天开始始吧！5、善于于沟通 与其说沟沟通是一一门艺术术，不如如说沟通通是一种种尊重。一一切高效效的沟通通实质上上源于有有效的倾倾听。精精要来说说沟通只只有两个个关键：一是倾倾听；二二是目的的明确，清清晰、简简洁地表表达。倾倾听时不不要打断断对方的的话，倾倾听的过过程实质质是全面面了解及及心里被被理解接接受、赢赢得对方方信赖的的过程。而而目的明明确，清清晰、简简洁地表表达。是是达成一一致结果果的有效效方法。具体要求求！当员工主主动沟通通时，店店长要仔仔细倾听听后给予予反馈，这这时店长长要做到到:要站站在员

20、工工的立场场和角度度上，耐耐心地倾倾听员工工的反馈馈，不能能中途打打断或拒拒绝接受受。并且且针对其其最需要要解决的的方面，做做出反馈馈。给予予的反馈馈要明确确具体，而而不是模模糊不清清空洞的的。反馈馈意见时时，店长长要用建建设性、鼓鼓励的口口气，而而不是说说教、批批评。积极极反馈，要要求就是是论事，对对事不对对人。绝绝不能触触及员工工的尊严严！当店长向向员工传传达某种种信息或或工作沟沟通时，这这时店长长要做到到:目的的明确，准准确、清清晰、简简洁地表表达。简简单易懂懂。当听听到反对对的意见见时，不不要急于于争论，先先认真思思考再做做出决策策。不论论员工是是什么态态度，店店长一定定要表明明自己的

21、的态度。譬譬如明确确的工作作事项安安排、明明确的工工作量与与标准、明明确的时时间完成成要求、明明确的制制度规定定与责任任、明确确的目标标、理解解、同意意、支持持、不同同意、保保留意见见等等。不不明确表表达自己己对反馈馈的态度度和意见见，对方方就会误误会您没没有听懂懂没有理理解或内内心抗拒拒，这样样就会影影响沟通通的质量量。当店长要要批评鞭鞭策某位位员工时时，这时时店长要要做到:“三明治治”沟通法法！所谓三明明治沟通通法，是是将沟通通的核心心内容像像三明治治一样夹夹在中间间层，当当向下属属员工提提出建议议尤其是是批评性性建议时时，为了了不让对对方难受受，提高高心里对对建议批批评的接接受度，表表达

22、者最最好在表表达自己己的核心心意见之之前，先先对对方方的相关关方面的的提高表表示认可可（哪怕怕是微小小的进步步，店长长一定要要善于发发现下属属员工的的微小进进步），然然后再说说出自己己的具体体建议和和批评，在在建议和和批评表表达完后后，不要要忘了对对下属员员工以希希望和鼓鼓励。以以使下属属员工保保持信心心和愉悦悦的心情情，不至至于有被被打击的的挫折感感。三明治沟沟通方式式就像给给病人吃吃有糖衣衣包裹的的药一样样，目的的是为了了治好病病（改正正错误，做做好工作作），但但是为了了让病人人更容易易吃下去去（提高高对批评评及建议议的接受受度，有有利于改改善工作作），而而在药的的外面裹裹一层糖糖衣。三明

23、治沟沟通法流流程图：第一步：表达认同；赞美微小的进步；关爱三明治沟通法第二步：批评做的不好或需要继续改善的地方；并提出具体建议和要求第三步：表达鼓励、希望、信任与支持店长的有效沟通6、敢于于承担责责任 管理学著著说“伴随权权利而来来的永远远是责任任”。一个个人的权权利越大大他的责责任就越越大，总总经理肩肩负起企企业存亡亡的责任任肩负起起员工就就业的责责任，总总监肩负负起整个个体制的的有效运运转、整整体销售售目标的的责任等等等，而而店长肩肩负起门门店存亡亡的责任任。有句句话说的的好，“没有无无能的兵兵，只有有无能的的将军”。作为店长长，我们们有责任任有义务务这样去去做去思思考！如果果门店工工作氛

24、围围不积极极，那就就要先思思考自己己是不是是每天在在门店板板着一副副脸？是是不是门门店完不不成销售售目标就就在员工工面前唉唉声叹气气？是不不是自己己在员工工面前表表露出对对门店的的发展毫毫无信心心？甚至至毫无希希望？如果果门店员员工不团团结，那那就要先先思考自自己是否否起到员员工沟通通桥梁的的作用？那就要要思考自自己是否否有效的的解决员员工的矛矛盾？平平时是否否注重团团队氛围围的塑造造？该怎怎么改进进？如果果门店员员工责任任心不强强，那就就要先思思考自己己的责任任心怎样样？该怎怎样去引引导？如果果某个员员工执行行力差，那那就要先先思考自自己是不不是在安安排某项项工作时时和员工工沟通不不明确传传

25、达不清清晰？工工作完成成没有给给出明确确的标准准要求和和完成时时间？在在执行过过程中是是否进行行有效的的监控？或者员员工还没没有具备备完成这这项工作作的能力力，该怎怎样去培培养？或或者自己己还没有有足够的的威信，或或者自己己在安排排这项工工作时口口气太过过强硬，员员工有抵抵触情绪绪不愿意意执行？又该怎怎么改进进？如果果某个员员工情绪绪糟糕，那那就要先先思考是是不是管管理的原原因，该该怎么改改进？如果果某个员员工培训训考试总总是很差差，那就就要先思思考是不不是带教教没有足足够的耐耐心与细细心，是是不是带带教的方方式不对对，是不不是还没没有解决决带教及及学习心心态的问问题？如果果新员工工总是离离职

26、，那那就要先先思考是是不是对对新员工工不热情情，新员员工管理理不到位位？团队队氛围不不好？该该怎么改改进？如果果门店卫卫生总是是很差，那那就要先先思考是是不是自自己没有有以身作作则？或或者布置置了卫生生安排，却却没有及及时督导导检查以以引起重重视？敢于承担担责任并并改进，店店长敢于于承担责责任的行行为不但但带动了了整个门门店员工工的积极极性和责责任感，并并且，对对于店长长个人来来说也是是一种魅魅力的增增值。第四节 店长的的执行力力所谓执行行力，对对于企业业来说，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。对于员工工来说，执行力其实就是“做”的能力。能

27、够准确的贯彻领导意图，及时、高效的完成各项工作目标。为什么我我们种下下龙的种种子，收收获的却却是一只只跳蚤？为什么伟伟大的愿愿望和实实际成果果之间总总有很大大的距离离？这就是执执行力的的问题。关于店店长的执执行力，我我们要解解决两个个问题，一一是店长长怎样提提高门店店员工的的执行力力；二是是店长怎怎样提高高自身的的执行力力。1、店长长怎样提提高门店店员工的的执行力力店长对门门店员工工的期望望1）按时时、高效效的达成成工作目目标 22）自动动自发 3）没没有任何何借口 4）敢敢于承担担责任门店员工工的想法法1）不清清楚该做做什么或或不清楚楚做到什什么程度度2）让做做的都做做了3）以为为已经做做好

28、了4）已经经尽力了了，确实实有困难难5）凭什什么让我我做这么么多，上上司有问问题在执行过过程中，为为什么会会造成这这样的意意识及执执行偏差差呢？1）店长长在传达达某项决决策内容容或工作作时，与与执行者者沟通不不明确传传达不清清晰，或或者工作作完成没有给出出明确的的标准要要求和完完成时间间；或者者没有突突出工作作重点；或者没没有给出出具体建建议与指导（如如果必要要的话，尤尤其是在在传达重重要工作作与新的的任务时时）-这属于于店长的的问题。导导致门店店员工“不清楚楚该做什什么或不不清楚做做到什么么程度”。2）在店店长传达达了某项项决策内内容或工工作后，执执行者出出于畏惧惧或其他他考虑，不不懂的地地

29、方没有有及时询询问或不不懂装懂懂。-这属于于心理障障碍。导导致“让做的的都做了了”。但很很被动，效效果不好好。3）在店店长传达达了某项项决策内内容或工工作后，执执行者没没有认真真思考怎怎样去做做，凭感感觉想当当然认为为理解了了，没有有及时了了解细节节和重点点。-这属于于经验问问题。导导致“以为已已经做好好了”。其实实没有。4）在店店长传达达了某项项决策内内容或工工作后，对对决策内内容或某某项工作作不能理理解，根根本不知知道从何何问起或或从何做做起。-这属于于能力问问题。5）在店店长传达达了某项项决策内内容或工工作后，执执行者发发现了问问题，有有疑问，但但不愿意意提出来来。-这个属属于态度度问题

30、。导导致“凭什么么让我做做这么多多，上司司有问题题”。结果果还是做做不好。让门店员员工执行行力在短短时间内内有所提提高，店店长只要要弄明白白以上55个问题题就够了了！简单单吧。针对以上上5个问问题，我我们应该该这样做做：1）在向向门店员员工传达达某项决决策内容容或工作作时，要要准确清清晰的传传达，并并且对工工作完成成给出明确的的标准要要求和完完成时间间，突出出工作重重点并提提出具体体建议与与指导。2）在向向门店员员工传达达某项决决策内容容或工作作时，善善于观察察执行者者是否真真的听懂懂，鼓励励执行者者多提出出疑问，或或者要求求执行者者复述工工作的重重点内容容与标准准要求。3）在向向门店员员工传

31、达达某项决决策内容容或工作作时，避避免经验验主义，必必要时要要对执行行者阐述述某项决决策内容容或工作作与以往往类似工工作的核核心区别别及具体体建议。4）对于于自身能能力差的的员工，一一是在委委派某项项工作时时，在用用人的角角度上，要要视此项项工作的的重要性性而定，很很重要的的应该考考虑给能能力较强强的或某某方面能能力突出出的员工工来做；二是注注重在执执行过程程中及时时监督、指指导其执执行情况况，以防防出现更更大的执执行偏差差；三是是从长远远来说，要要注重对对下属销销售技能能、专业业知识、操操作流程程等执行行能力的的培养。5）对于于“凭什么么让我做做这么多多，上司司有问题题”或者“想做就就做，要

32、要做不做做”的这类类关于执执行态度度的问题题。首先，要要思考是是不是自自己在下下属面前前还没有有树立足足够的威威信？如如果是，平平时就要要注意在在各项重重要工作作上以身身作则做做出表率率；在管管理上不不断提升升自己；在为人人处事上上积累人人格魅力力。再次，是是不是自自己在安安排这项项工作时时口气太太过强硬硬或方式式方法不不对，导导致执行行者有抵抵触情绪绪不愿意意执行。如如果是，那那就要注注意方式式方法及及提高自自己的沟沟通艺术术了。最后，如如果是执执行者一一贯的态态度做法法，无组组织无纪纪律，目目中无人人。经过过再三沟沟通考察察，还没没有改进进，那么么这样的的员工即即使有一一些能力力，也可可考

33、虑劝劝退。2、店长长怎样提提高自身身的执行行力店长怎样样提高自自身的执执行力，自自己修炼炼的同时时，也可可建议门门店员工工这么做做。做最好的的执行者者怎样做做事呢？把握好好如下几几个环节节：接受任任务不走走样1）能体体会上级级意图2）学会会以复述述的方式式保证不不走样复述三要要点：其一：千千万不要要假装听听懂，没没听懂没没关系，问问清楚再再做没什什么，这这不证明明您能力力就低。相相反，多多向上级级提问题题提想法法，反而而说明您您有想法法；但如如果没问问清楚就就做或凭凭或一知知半解的的就做，是是肯定执执行不到到位的，那那这就证证明你能能力低了了。所以以绝对要要克服这这种心理理障碍。其二：在在领导

34、传传达某项项决策意意向或工工作时，用用笔记录录任务要要点，要要细心，不不要忘记记。其三：及及时向上上级确认认，如有有疏漏或或有理解解错误的的地方请请上级做做出补充充。四大方方式提高高执行力力执行力水水平的提提高，不不仅仅光光靠自身身能力基基础就够够了，还还得改善善自己的的工作方方法，许许多人在在做工作作时往往往是采取取“拍脑袋袋”“凭感感觉”等方式式去做，或或者遇到到需要沟沟通和协协调时，不不去沟通通或不懂懂得沟通通和协调调，就埋埋头做，这这样的结结果不仅仅效率低低，而且且个人成成长往往往也会太太慢，掌掌握了以以下四种种方式，就就能把我我们从上上述状态态中解放放出来，提提升我们们的工作作效率，

35、使使我们的的执行水水平有很很大的提提高。（联联系实际际工作）1）拿不不准的事事情，问问好再做做。-譬譬如在没没有听懂懂或没把把握时。2）第一一次做的的事情，想想好再做做。-譬譬如在接接受新的的工作任任务时。3）再次次做的事事情，固固化优化化后再做做。-譬譬如在接接受类似似的工作作任务时时。固化就是是总结上上次做这这类事情情的时候候，好的的地方是是什么，再再做的时时候继续续保留；优化，就就是指上上次做的的时候有有什么缺缺点和不不足，下下次做的的时候改改进和避避免。只只有这样样才能一一次比一一次做好好，而不不是低效效率重复复。4）多方方面要求求的事情情，沟通通协调后后再做-譬如这这项工作作需要跨跨

36、部门协协作才能能完成时时。拒绝“推、拖拖、空、漏漏”，执行行变轻松松。1）绝不不推诿22）绝不不拖拉33）绝不不空浮44）绝不不遗漏，绝绝不忘记记（细心心）第二章 店长的的日常管管理 第一节 店长的的工作执执行细则则 当您看到到这份表表格的时时候，您您就应该该清楚自自己每天天每周每每月要干干些什么么，它是是方向的的指导，同同时也是是工作执执行的提提醒表，并并引导你你按照怎怎样的标标准要求求去做。希希望它能能够帮助助您提高高工作效效率。店长的工工作执行行细则表表工作时间工作事项项方式方法法或要求求日常工作早上打卡卡后077：45007：555晨会会员工到岗岗确认，出出勤记录录；晨会结束束，给收收

37、银员清清点发放放备用金金。早上088：000准时开开门迎客客检查员工工仪容仪仪表门店卫生生环境随时掌握握整个卖卖场的运运转情况况随时掌握握卖场购购物环境境和氛围围随时督导导卖场与与员工违违纪现象象，现场场指导纠纠正，考考核记录录备档随时检查查缺货商商品及原原因；检检查货架架、端架架等是否否补满随时检查查商品陈陈列来货后合合理进行行分工：清点、验验收和上上货，整整个过程程要在不不冷落顾顾客和保保障卖场场安全的的前提下下有条不不紊地进进行！跟进当班班当天指指标的达达成情况况，及时时采取有有效措施施，激励励员工斗斗志有条不紊紊组织交交接班工工作事宜宜随时检查查门店及及仓库安安全管理理防范工工作，防防

38、水防火火防盗、门店财务安全管理及盘点监督等随时监控控通道照照明、设设备设施施等使用用情况随时处理理顾客投投诉团队建设员工职业业规划按店长长手册标标准要求求执行，结结合自己己的管理理风格及及实际情情况员工心态态管理按店长长手册标标准要求求执行，结结合自己己的管理理风格及及实际情情况员工行为为管理按店长长手册标标准要求求执行，结结合自己己的管理理风格及及实际情情况员工激励励管理按店长长手册标标准要求求执行，结结合自己己的管理理风格及及实际情情况员工培训训管理按店长长手册标标准要求求执行，结结合自己己的管理理风格及及实际情情况新员工管管理按店长长手册标标准要求求执行，结结合自己己的管理理风格及及实际

39、情情况员工流失失管理按店长长手册标标准要求求执行，结结合自己己的管理理风格及及实际情情况每周报表每周六上上午111点前汇汇总向区区域主管管、营运运部经理理、行政政总监、总总经理处处递交门门店问题题或要求求日常记记录表所有工作作问题与与要求须须第一时时间反馈馈（不能能积累到到每周例例会来反反馈），每日反馈上报并进行跟踪问题处理结果。每周再汇总上报。具体表格格见门门店各项项工作表表格于说说明每周六上上午111点前向向区域主主管、营营运部经经理、采采购部经经理递交交缺品品报表具体表格格见门门店各项项工作表表格于说说明每周周例例会前向向区域主主管、营营运部经经理、行行政总监监、总经经理递交交周销销售报

40、告告按周销销售报告告要求求撰写，报报告力求求详尽，注注重分析析问题与与建议。具体表格格见门门店各项项工作表表格于说说明每周周例例会前向向区域主主管、营营运部经经理、行行政总监监递交考考核表店长递交交的考核核表包括括：药师师；班、组组长；营营业员、收收银员。每每天记录录，每周周汇总。记记录好扣扣分时间间扣分事事由，当当面沟通通。其中中班、组组长与营营业员、收收银员的的是同一一张考核核表的考考核内容容。具体表格格见门门店各项项工作表表格于说说明每天新新员工传传帮带培培训计划划在新员工工到来的的第一个个工作日日内递交交新员员工传帮帮带培训训计划具体表格格见门门店各项项工作表表格于说说明每周做好好商品

41、优优化管理理工作按各项商商品管理理制度与与流程作作业执行行具体管理理制度与与操作流流程及表表格见门门店营运运手册每月报表每月向区区域主管管、营运运部经理理、行政政总监递递交门门店培训训计划门店店长长每月针针对所有有员工专专业知识识、质量量法律法法规、销销售技巧巧等方面面的培训训须做培培训计划划，于每每月底的的最后一一个工作作日前递递交到区区域主管管、营运运部经理理、行政政总监处处。其中表中中“培训考考核结果果”、“培训效效果自评评、问题题反馈及及改进建建议”两项于于每次培培训考核核后一个个工作日日内递交交到区域域主管、营营运部经经理、行行政总监监处。 具体体表格见见门店店各项工工作表格格于说明明每月两次次向区域域主管、营营运部经经理、行行政总监监递交商商圈市调调报告按商圈圈市调报报告标标准格式式要求执执行；重重大商圈圈信息须须第一时时间向区区域主管管、营运运部经理理、行政政总监及及总经理理汇报。每月调查查两次：第一