经理人的团队管理技巧234095.docx

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1、經理人的團團隊管理理技巧Prepared By Gilbert Chu華宇電腦股份有限公司人力資源處副總經理朱承平第一單元 了了解您的的領導風風格壹、 當前管理環環境對領領導的影影響貳、 管理者與領領導者參、 管理人的工工作性格格肆、 有關一般性性人員管管理的CCasee 討論論題第二單元 情情境領導導壹、 情境領導的的背景基基礎貳、 情境領導的的假設參、 被管理者的的情景肆、 領導行為伍、 決定您的領領導行為為陸、 情境領導的的三大技技能柒、 分組討論第三單元 如如何培育育部屬壹、 從績效評估估層面來來討論培培育部屬屬貳、 從生涯發展展層面來來討論培培育部屬屬參、 培育部屬的的方式(討論題題

2、)肆、 培育部屬的的弔詭的的迷思伍、 個案討論第一單元 了了解您的的領導風風格壹、當前管管理環境境對”領導”的影響響一. 從”財務資資本”到”人財資資本”, 無論論在經營營策略的的思考與與重點均均有實質質的影響響意義二. 科技水準不不斷地提提昇與管管理實質質內容的的衍化三. 知識經濟與與知識管管理四. 全球化的趨趨勢vss. 區區域性特特質五. 速度與適應應快速變變遷的能能力, 已成成為企業業與個人人致勝的的關鍵六. 策略, VVisiion, 以及及組織發發展上的的不斷變變革七. 網路時代的的來臨-撲朔朔迷離難難以蠡測測, 既是是契機也也可能是是危機八. 個人生涯成成長與發發展的迷迷思九.

3、個人化(IIndiividduallizaatioon)與與人性化化的管理理趨勢十. 品質世紀貳、管理者者與領導導者一. 特質: 管管理者-實用用, 決斷斷, 邏輯輯, staabillityy 領導導者-遠見, 同理理心, emppathhy, 彈性二. 著重: 管管理者-分析析, 架構構, 控制制, 秩序序, 如ITTT的Harroldd Grreenn, Ford 的 Heenryy Foord II 領導導者-重實驗驗, 前瞻瞻, 彈性性, 創意意, 熱情情, 如Waalteer DDisnney, 麥當當勞的RRay Krooc三. 異質張力四. 管理與領導導環靜 管理導向型型組織

4、領導導向型型組織 競生型組織織 動搖型組織織 均衡型組織織4 測驗一 領導導行為描描述問卷卷 說明：下面面的句子子是描述述一些領領導的行行為。如如果你身身為一個個工作團團體的領領導者，你你會用什什麼方式式去領導導呢？現現在請你你就下面面每個句句子裡所所描述的的行為，判判斷你自自己可採採取或已已經採取取這種行行為次數數的多寡寡，並在在適當的的方法上上打一個個3。例如：我不不與人交交往經常時常常偶爾 甚少少從不假如你覺得得經常不不與人交交往，那那麼就在在經常常的空空格裡打打個3。如果果你覺得得你偶爾爾不與人人交往，則則在偶偶爾的的空格裡裡打個3。其其餘以此此類推。現現在，請請你開始始回答下下面的問

5、問題！經常 時常常 偶爾爾 甚少少 從不不1、我最最有可能能成為團團體的發發言人2、我會會鼓勵加加班3、我會會讓團體體成員在在他們的的工作崗崗位上有有完全的的自 由 4、我會會鼓勵使使用統一一的工作作程序5、我會會允許團團體的成成員在解解決問題題時運用用他們自自己 的判判斷6、我會會強調我我們要領領先與我我們競爭爭的團體體7、我會會以團體體代表人人自居來來發言8、我會會逼使團團體的成成員更加加努力9、我會會在團體體裡試驗驗自己的的觀念10、我我會讓團團體的成成員用他他們認為為最好的的方式做做事11、我我會為升升遷而努努力工作作12、我我會容忍忍事情的的延遲和和不確定定13、如如果有人人來訪問問

6、，我會會代表團團體說話話14、我我會保持持在相當當快的效效率下進進行工作作15、我我會放手手讓團體體成員自自己去處處理一件件工作16、團團體裡發發生了衡衡突時我我會出面面處理17、我我會因處處理瑣碎碎的事而而忙得不不可開交交18、在在外面開開會時我我會代表表團體19、我我會勉強強答應團團體中成成員任何何行動的的自由20、我我會決定定應該做做什麼以以及應該該如何完完成經常 時常常 偶爾爾 甚少少 從不不21、我我會催促促增加生生產22、我我會把自自己能夠夠擁有的的權威授授予一些些團體的的成員23、事事情的發發生經常常如同我我所預料料24、我我可以讓讓團體的的成員擁擁有高度度的主動動性25、我我會

7、分配配特定的的工作給給團體的的成員26、我我願意改改變現狀狀27、我我會要求求團體的的成員更更加努力力工作28、我我會信任任團體的的成員讓讓他們運運用良好好的判斷斷力29、我我會安排排完成工工作的程程序30、我我會拒絕絕解釋自自己的行行動31、我會會說服別別人他們們相信我我的觀念念對他們們是有好好處 的的32、我我會允許許團體依依他們自自己的步步調進行行33、我我會力促促團體打打破過去去的紀錄錄34、我我會不與與團體協協商便採採取行動動35、我我會要求求團體的的成員按按照標準準規定做做事45 測驗二二 事事(工作作)人(體體諒)領領導方式式剖面表表 姓名：團體體名稱：說明：為了了決定你你的領導

8、導方式，在在左下方方有箭號號的量表表上（以以工作或或事為中中心），劃劃記你的的分數；右下方方有同樣樣箭號的的量表上上（以體體諒或人人為中心心的），劃劃記你這這方面的的分數。在在兩點間間劃一條條直線，穿穿通中間間的有箭箭號的量量表 (事人並重的的量表)，就是是表示你你同時重重視人人和事的的領導方方式的分分數。5高1510以事為中心(工作)以人為中心(體諒)低中5201510民主式的領導方式事人並重高士氣和高生產放任式的領導方式體諒(人)為重高度士氣極權式的領導方式工作(事)為重高度生產 測驗三 自我我評估 說明：下列列測驗是是讓你了了解你的的偏好與與認知，請請依照你你的偏好好及直覺覺做答，這這不

9、是在在衡量你你的能力力，請勿勿考慮太太多。也也許你覺覺得上下下兩個答答案都合合適，不不過一定定有一個個比較合合適或正正確，所所以請圈圈選最恰恰當的一一個。實際（Prractticaal ）概念（CConccepttuall ）你喜歡實際際的。 11你喜歡歡精巧的的。A你喜歡簡明明扼要的的書籍。 1你喜歡能激發想像力的書。 A你喜歡真實實的。 11你喜歡歡想像的的。A你是有條理理的人。 1你是富有創意的人 A你是腳踏實實地注重重目前的的人。 1你是高高瞻遠矚矚注重未未來的人人 A你認為你自自己是實實用主義義者。 1你認為為你自己己是喜好好創新與與 哲學的的人。 A你喜歡實務務經驗。 1你喜歡理論

10、觀念。 A你喜歡已知知的。 11你喜歡歡未知的的。A你喜歡組合合東西。 1你喜歡發明東西。A你依照常識識做決策策。 11你依照照遠景做做決策。A別人認為你你是傳統統的。 11別人認認為你是是無法預預期的。A你總共圈了了幾個11或A? 理性（Reeasoonabble）感性（EEmpaatheeticc）你用理性與與邏輯說說服他人人。 2你用感感覺與情情緒的和和諧來 說服他他人。BB你的理性超超過感性性。 22你的感感性超過過理性。 B你固執己見見。 22你個性性柔順。 B你性好分析析。 2 你以以感覺做做決策。 B你以思考做做決策。 2你富有同情心。 B你用腦筋做做判斷。 2你用心情做決策。B

11、你是個性強強烈的人人。 22你是好好脾氣的的人。 B你很有決斷斷力。 22你容易易感情衝衝動。 BB你心意堅定定。 22你容易易受他人人左右。 B決定重大事事情時，無無論你自自己決定重重大事情情時，你你相信自自己 的感覺覺如何，都都以邏輯輯考慮的感覺覺。B 為主。 2 你喜歡評估估狀況。 2你喜歡與他人建立關係。 B你共圈了幾幾個2或或B？決斷(DDeciisivve)彈性（FFlexxiblle）你是正經嚴嚴肅型的的人。 33你是悠悠閒瀟灑灑型的人人。 C你喜歡先做做好規畫畫。 33你喜歡歡自動自自發地做做事。 C你喜歡有系系統。 33你喜歡歡任性而而為。 C你是有規律律的人。 3你是很好相

12、處的人。 C你認為生活活中本來來就有一一些應你認為為生活最最好是隨隨綠。 C遵守的標準準。 33你從不不覺得有有什麼事事非馬上上做事情還沒做做完，你你會覺得得不舒 不不可。 C 服。 33你喜歡歡隨性自自在的生生活。 C你喜歡井然然有序的的生活。 3你喜歡放任事情自然發生。 C你喜歡去推推動事情情。 3你的好好奇心大大過決斷斷力。 C你的決斷力力大過好好奇心。 3你對友誼處之淡然。 C你喜歡維持持長期友友誼。 33太多不不同的意意見，令令你無從從決你會歸納不不同的意意見。 33 斷斷。 C你共圈了幾幾個3或或C？測驗四 組組織評估估說明：填寫寫下列問問卷，以以便評估估你的組組織。括括弧內的的代

13、號暫暫時不必必理會。正確有點正確有點不正確確不正確1.組織擬擬定策略略時，不不會更改改業務的的基本性性及市場場本來的的定位。(MD11)43212.組織不不斷改變變策略，塑塑造出創創新的環環境，使使業務更更興隆。(LD11)43213.組織會會採用與與市場上上現有相相似的策策略，也也會採用用全新的的策略。(CO1)43214.組織只只採用能能反應市市場的策策略。(VP11)43215.組織在在決定策策略時，會會全盤考考慮市場場、同業業、競爭爭對手、供供應商、顧顧客，以以及整體體大環境境。(BBI1)43216.組織的的策略與與競爭對對手相類類似。(MD22)43217.組織發發展新的的產品線線

14、或附屬屬機構，會會創造出出新的企企業文化化。(LLD2)43218.組織會會一方面面讓新產產品與其其他成熟熟的產品品隔離，一一方面又又鼓勵互互相競爭爭。(CCO1)43219.組織的的策略隨隨市場而而變，企企業文化化也隨之之而變。(VP22)432110.組織織隨著環環境的變變遷，不不更新其其企業文文化，並並讓員工工有充分分的準備備，培養養適應環環境改變變所應具具備的能能力。(BI22)432111.組織織很重視視傳統保保留下來來的企業業文化。(MD3)432112.組織織喜歡危危機與混混亂，經經常參與與市場上上的大變變動。(LD33)432113.組織織不斷改改變其文文化。(CO33)432

15、114.組織織經常隨隨著環境境而更改改其作業業程式，時時而有系系統，時時而沒有有系統。(VP33)432115.組織織兼顧穩穩定與危危機，做做任何改改變之前前，先讓讓員工有有心理準準備。(BI33)432116.組織織很快吸吸收內部部與外部部的改變變，以維維持組織織的穩定定。(MMD4)4321正確有點正確有點不正確確不正確17.組織織的小組組運作方方式，不不必根據據系統化化的程序序。(LLD4)432118.組織織同時需需要穩定定與危機機，利用用危機破破壞穩定定，利用用穩定解解除危機機。(CCO4)432119.組織織內的管管理者想想利用權權勢除掉掉領導者者，而領領導者也也想除去去管理者者。

16、(VVP4)432120.組織織在作業業程序上上保持活活性，必必要時就就予以修修改，但但是沒有有正當理理由，決決不會將將現有的的標準程程序予以以廢除。(BI44)432121.組織織內有許許多明確確的目標標、規定定與標準準，如有有任何改改變，員員工知道道如何遵遵循。(MD55)432122.組織織強調看看不到的的長期結結果。(LD55)432123.組織織對於系系統與非非系統的的作業程程序同等等重視，並並且以此此自傲。(CO5)432124.組織織內領導導者與管管理者的的關係是是互相敵敵對的。(VP55)432125.組織織的目標標包含看看得見與與看不見見的，長長期與短短期的，所所以不能能只談

17、一一方面。(BI55)432126.組織織喜歡系系統化的的作業程程序，因因為可以以維持穩穩定的效效果，而而這正是是組織所所追求的的。(MMD6)432127.組織織缺乏明明確的方方向，因因為不斷斷在領導導與管理理之中搖搖擺不定定。(VVP6)432128.組織織尊重不不同的意意見與觀觀點，溝溝通的管管理暢通通，勇於於面對現現實與任任何問題題。(BBI6)432129.組織織只對短短期看得得到的成成果有興興趣。(MD77)4321 管理理導向 領領導導向向競策略 文化爭危險 機會策程序 遠遠景略孤立 綜合答案 問題優市場 顧客勢對手 伙伙伴漸進 躍進弱點 優點 管理理導向 領領導導向向組權威 影

18、響織 一致致 和諧文 計畫畫 人化 政策策 示範 指導導 激勵能 目標管管理 走動動管理力 控制制 授權權 放棄(人) 保持持(人)一貫 承諾 管理理導向 領領導導向向外安定 危機機部抄襲 創造造執著 放鬆內妥協 極化化部複雜 單純純改反應 主動動變計畫 實驗驗重新組織織 重新思思考改善 革革新 管理理導向 領領導導向向最績效 潛力終依賴 獨立績報償 滿足效保守 冒險具體 抽象成目前 未來果短期 長期良好 更好 管理理導向 領領導導向向個方法 動機機人 邏輯思思考 立立體思考考風階層 平等格審慎 樂觀觀緩和 對抗抗成掌握 放手手效制式 非非制式科學 藝術術責任 夢想想表一 管管理與領領導矩陣陣

19、成功因素管理及領導導環境之之類型管理導向領導導向競生型動搖型均衡型競爭策略及及優勢遵循相同的的策略制訂全新的的策略同時進行相相同與全全新的策策略因應型的策策略隨著狀況調調整策略略組織文化及及能力永續文化創造文化刺激及改變變文化混淆文化更新文化內外環境的的改變力求安定從危機中求求興盛結合危機與與安定在危機與安安定中搖搖擺不定定調和安定與與危機個人績效與與風格喜歡制度化化喜歡打破制制度有時鬆有時時緊制度不確定定制度有活力力績效底線及及成果注重短期的的有形成成果追求長期的的無形成成果兩者均要達成邊際或或負面成成果兩者之間尋尋求平衡衡表二 領領導權的的變遷根基於於理念的的領導權權第一階段第二階段第三階

20、段領導權模式式支配型領導導(權)管理型領導導(以職權為為中心)根基於理念念的領導導權組織上的成成果管理效率充滿生存價價值的效效率領導者的意意識“只要按照照我的話話去做, 準不不會錯”“為了達成成我們的的目標, 大家家必須努努力”“共嚐每一一個時刻刻的快樂樂與痛苦苦, 一齊齊實現共共同的夢夢想”成員的意識識依附於規則則的n 被管理n 目標建立前前水平的的了解n 主人意識(自己所所產生)(=給他人人勇氣)n 對等n 感同身受的的成員的欲求求免除不滿, 恐懼懼升遷(勝利利)n 由理念所帶帶來的領領悟n 興奮需要價值觀觀安全食衣住行歸屬感成就感實現自我貢獻社會組織構造金字塔型網狀網絡體系參、管理人人的

21、工作作性格根據Carrl JJungg容格的的理論, 我們們可以將將性格區區分為下下列四種種象限：1. 外向 ( Exttrovvertt ) vss. 內內向 (Inttrovvertt)2. 務實 (SSenssatiion) vss. 直直覺 (Inttuittiveenesss)3. 思考(Thhinkkingg)vss. 情情感(Feeelinng)4. 決斷( JJudggemeent) vs. 知覺覺(Perrcepptioon).5. 我們將之展展開可分分成下列列的分類類務實型(SS)直覺型(NN)思考型(TT)情感型(FF)情感型(FF)思考型(TT)內向型(II)決斷型 (

22、J)ISTJ使生活系統統化ISFJ照章行事INFJ主管部屬一一身兼INTJ獨立思考決斷型 (J)內向型(II)知覺型 (P)ISTP全力以赴ISFP讓人人皆能能適性發發展INFP創造更友善善生活INTP清清晰表達達意見知覺型 (P)外向型(EE)知覺型 (P)ESTP永遠能掌握握現狀ESFP結合工作與與歡笑ENFP重視人群反反應ENTP不斷向前超超越知覺型 (P)外向型(EE)決斷型 (J)ESTJ發號施令ESFJ值得信賴ENFJ能言善道激激勵彼此此ENTJ智慧生活決斷型 (J)6. 而以NF, NTT, SSF, SP綜綜合之, 可得得下列的的分組NFNTTSJSPENFJJENTTJEST

23、TJESFFPINFJJINTTJISTTJISFFPENFPPENTTPESFFJESTTPINFPPINTTPISFFJISTTP6-1) NF此類類的人能能夠以不不同角度度來看事事物的可可能性(即直覺覺型N)以及將將其應用用於人群群之中(情感型型F)。以以”人”Peooplee為主。往往往很受受歡迎, 但較較難成為為傑出的的主管。尋尋求事情情的意義義與真理理。6-2) NT 此此類人雖雖也會用用不同角角度來看看事物的的可能性性(即直覺覺型N), 卻會會以客觀觀的態度度來做決決定(即思考考型T)。以”概念”CConcceptt 為主主。他們們求知的的理念, 往往往是永不不歇息的的原動力力-

24、由由挑戰裡裡學習一一切道理理。 他他們會不不斷地以以whyy, wwhynnot 來詢問問事物, 不斷斷鍥而不不捨地追追求卓越越, 但不不免於道道貌岸然然, 失之之冷漠。對對知識與與競爭有有強烈的的需求甚甚至於渴渴望。6-3) SJ 此類人人以理性性實際方方式來獲獲取訊息息(即務實實型S), 而而且會按按部就班班來處理理之(即決斷斷型J)。以”程序”PProccesss為主。通通常是社社會基石石棟樑的的類型-忠誠誠, 負責責。以制制度為依依歸, 今日日事今日日畢。追追求歸屬屬感與貢貢獻。6-4) SP 以以理性實實際方式式來獲取取資訊(及務實實型S), 也也會立即即付諸行行動(即知覺覺型)。以

25、以”成效”為主, 做了了再說, 也會會及時行行樂。即即會有解解決問題題的能力力, 但不不會刻意意去表現現, 不太太在乎權權利, 只在在乎立即即”成效”的感受受。自由由與行動動的追尋尋者7. 企業文化與與工作性性格ExtrooverrtIntuiitivveneessMachoo,Toughh Guuy(Intrroduuctiion)Work Harrd,Play Harrd(Matuuritty)SensaatioonBet YYourr Coompaany(Growwth)Proceess(Decllinee)Introoverrt8. 請討論 8-1您自自認為是是那一類類型的員員工?在您

26、帶帶領的同同仁中, 您印印象最深深刻的同同仁是那那一類型型? 您是是如何帶帶領他, 並讓讓他有所所施展發發揮?8-2 放放錯位置置thee riightt peersoon aat tthe wroong plaace 的例子子很多, 應如如何調適適?肆、有關一一般性人人員管理理的Caase 討論題題一. 在昇遷過程程中, 總有有勝利者者與失敗敗者, 勝利利者在昇昇遷過後後, 初期期的成就就感往往往很快地地就會被被現職的的新挑戰戰與眾目目睽睽的的”期待”所沖淡淡, 試請請教以CCareeer及及Mannageemennt DDeveeloppmennt的角角度分別別建議這這位初上上任者應應如何

27、自自處? 而面面對失敗敗的角逐逐者, 應如何何鼓勵他他面對失失敗重做做東山的的努力, 以及及如何調調適他的的挫折感感, 您您可有好好的建議議?二. 某家俱公司司在江蘇蘇吳江已已開廠二二十年, 業績績一直很很穩定, 人員員流動率率也一直直很低, 而最最值得注注意的是是該公司司的幹部部平均年年齡已漸漸趨中老老化, 由於於很少流流動的關關係, 在各各種新進進管理的的引進, 不是是較難吸吸收, 或就就心存拒拒斥, 而目目前該公公司新任任的總經經理( 亦是是該公司司未來繼繼承人) , 已決決定引進進各種較較現代化化的生產產技術與與機器, 以應應付未來來日益激激烈的市市場競爭爭情勢, 但因因他甫接接事不久

28、久, 僅管管他有意意大力革革新, 但對對目前管管理幹部部還沒有有具體的的取代甚甚至淘汰汰的想法法。如果果您是他他的顧問問, 您會會建議他他如何去去做?三. 某企業單位位主管階階層曾在在秘密會會議中, 將目目前幹部部分為下下列四大大類(11)有幹幹勁有潛潛力 (2)幹幹勁不足足但有潛潛力 (3)有幹幹勁但潛潛力不足足 (44)既缺缺乏幹勁勁亦少潛潛力, 分別別擬定管管理能力力發展計計劃。試試請就您您個人的的意見, 對上上述四種種幹部各各應強調調的重點點為何? 如果果(2)類人員員對現職職工作熱熱忱並不不夠, 但汲汲汲於各各種潛力力的培養養, 以做做為擢昇昇的準備備；相反反地, (3)類人員員僅管

29、孜孜孜不倦倦埋頭苦苦幹, 但對對發展自自己的管管理能力力卻不十十分情願願觸及, 您應應如何調調整處理理之?第二單元 情境境領導情境領導 Sittuattionnal Leaaderrshiip先做LASSI量表表測驗, 可藉藉此分析析三種管管理者行行為的數數據Styyle、SStylle RRangge以及及Styyle Adapptabbiliity以Stylle而言言, 可可分Taask Behhaviior與與Rellatiionsshipp Beehavviorr, 因因此可分分為四種種象限Higgh TTB HHighh RBB, LLow TB Higgh RRB, Higgh T

30、TB LLow RB, Loww TBB Loow RRB。除了自我分分析之外外, 還還得瞭解解部屬與與您職務務關係有有關的其其他人, 對您您領導行行為的看看法, 因此輔輔以LAASISubborddinaate及及LASSIOthher也也有其必必要。壹、 情境領導的的背景基基礎甲. 決定您的領領導型態態1) 將金字塔倒倒立2) 成功/有效效乙. 領導者的角角色丙. 領導理念的的產生ABC催化事件相信體系結果發生在您身上的事您所相信的的感覺和態度度A和B的結果丁. Blakee & Murrtonn管理矩矩陣對 人 的的 關 心1-9鄉村俱樂部部9-9團隊精神5-5脆弱的領導導1-1任務為重

31、9-1對 生 產產 的 關 心心貳、 情境領導的的假設 針對不同部部屬所處處的不同同情境, 必須須”使用”不同的的Leaaderrshiip SStylle 對相同(同同一)部部屬不同同的任務務, 亦亦應使用用不同的的Leaaderrshiip SStylle Matchh才是SSituuatiionaal LLeaddersshipp的成功功之鑰參、 被管理者的的情境能力(Coompeetenncy)(專業、技技巧)意願(Coommiitmeent)(動機、信信心)D1低高熱忱的新兵兵D2高了些降低了大夢初醒的的學習者者D3中/高變動勉強的貢獻獻者D4高高巔峰的表現現者 高度度 中度 低度高

32、能力高能力有些能力低能力高工作意願願變動的工作作意願低工作意願願高工作意願願D4D3D2D1已發展 發展中中 肆、 領導行為一. 指示性行為為 Diirecctivve BBehaavioor結構 Sttruccturre 5WW 22H控制 Coontrrol監督 Suuperrvissionn二. 支持性行為為 Suuppoortiive Behhaviior傾聽 Liisteen讚美 Prraisse促動 Faacillitaate伍、決定你你的領導導型態四種領導型型態(高)支持行為高支持與低命令行為為S3高令命與高支持行為為S2S4低支持與低命令行為為S1高命令與低支持行為為(低) 命

33、令令行為 (高)(高)(低)(高)支持行為命令行為授權支持教練揮指S4S3S2S1高支持低命令低支持高命令低支持低命令高支持高命令行為行為行為行為D3D4D2D1決定的發展階段適當的領導型態高度中度低度已發展發展中屬下的發展階段將領導型態態與情境境配合陸、 情境領導的的三大技技能 彈性 Fllexiibillityy 診斷 Diiagnnosiis 約定 Coontrracttingg柒、 分組討論在分組討論論過程中中, 請請各組就就實際的的例子或或可能發發生的例例子, 各提出出在S11, SS2, S3, S44有效的的情境領領導行為為及無效效的領導導行為。一) 每組一定要要有兩組組人選, 一組組乃正面面的陳述述, 而而另一組組則扮演演反面的的情境領領導。二) 所有組別陳陳列均應應提及部部屬所處處的情境境及擬採採取的支支持或命命令行為為, 並並解釋何何以要如如此做的的原因。三) 一開始時應應有旁白白, 然然後才有有角色扮扮演。四) 其它各組就就該組陳陳述, 請提出出意見。表三 有有效及無無效情境境領導行行為有效率沒效S1 (有預設設立場) D1當事人人能力不不強, 態度積積極 緊急狀況