售后服务质量管理记录表格21408.docx

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1、文件编号号：北京市*有有限公司司售后服务务记录编写人： 审 核核： 批 准准：日 期： 文件件发放号号：售后服务务评价记记录清单单1. 文件发放放记录2. 受控文件件目录清清单3. 文件借阅阅，复制制记录4. 文件更改改通知单单5. 文件收文文记录6. 记录清单单7. 评审计划划表8. 不合格报报告9. 内审报告告10. 评审检查查表11. 评分表12. 客诉案件件统计13. 培训记录录表14. 年度培训训计划15. 售后服务务人员基基本情况况表16. 合格网点点（内外外部）名名录17. 培训班签签到表18. 产品要求求评审表表19. 合同台帐帐20. 顾客满意意率调查查表21. 顾客反馈馈（

2、投诉诉）表22. 设备台账账23. 设备保养养，检修修记录24. 设备购置置申请表表25. 不合格项项分布表表26. 日常监督督检查表表27. 纠正预防防措施处处理单28. 会议签到到表29. 改进情况况记录30. 设备安装装调试记录录31. 安装（维维修）检检验记录录32. 售后服务务奖励申申请表33. 售后服务务处分记记录表34. 售后服务务制度修修改情况况记录表表35. 年度售后后服务资资金计划划表36. 产品合格格证37. 包装清单单38. 现场技术术服务（培培训）记记录表39. 备件需求求计划40. 产品退（换换）货记记录41. 产品召回回记录42. 电话记录录43. 客户档案案44

3、. 顾客回访访记录45. 市场巡访访记录46. 顾客评比比记录47. 客户报怨怨处理单单48. 客诉案件件登记追追踪表49. 应急反应应演练记记录50. 修理日报报表51. 外委网点点选择评评价记录录文件发放放记录编号：表表 序号：序号文件名称称编号 发放记录录部门签收日期份数备注文件借阅阅、复制制记录编号:表表 序号:日期文件名称称编号借阅、复复制份数数签名归还时间间受控文件件目录清清单 编号号:表 序序号序号文件名称称编号数量备注文件更改改通知单单 编号：表 序号号：文件名称称编号更改原因因更改内容容：申请人： 年 月 日日所在部门门意见： 签名名： 年 月 日审批人意意见： 签签名： 年

4、年 月月 日日文件收文文记录 编号号：表 序序号：序号文件名称称收文日期期收文人份数记 录 清 单单编号：表表 序号：序号记录名称称编号备注评审计划划编号：表表 序序号：评审目的的：参加部门门、人员员评审内容容：各部门评评审准备备工作要要求：评审时间间安排：编制： 审核核： 批准： 日期：培训记录录表编号：表表 序序号：时间：培训题目目：培训教师师：地点：培训方式式：参加培训训人员名名单（共共 人人）及考考核结果果部门姓名考核结果果部门姓名考核结果果培训内容容摘要：考核合格格率： %主办部门门：填表日期期：备注：年度培训训计划编号： 表 序序号：序号日期培训内容容参加培训训人员考核方式式备注编

5、制： 审核： 批准： 日期期：售后服务务人员基基本情况况表编号： 表 序号号：序号姓名性别年龄岗位文化职称技能、经经验情况况培训班签签到表编号: 表 序号:序号姓名序号姓名序号姓名 内内容: 日日期: 教师师: 产品要求求评审表表编号：表表 序号号顾客名称称电 话货物名称称交货日期期顾客要求求：本厂供货货能力： 生生产技术术科： 日日期：本厂产品品技术质质量保证证能力： 生产技技术科： 日日期：价格及其其他： 办公室室： 日期期：批准人： 厂厂长： 日日期：注：订货货在100万元以以上或特特殊产品品时采用用此表。合 同同 台台 帐帐编号：表表 序号：序号合同名称称编 号顾客名称称地 址电 话编

6、制： 审核核： 批批准： 日期期：顾客满意意调查表表编号： 序号号：顾客名称称电话1、请您您对我厂厂产品质质量及服服务方面面突出评评价（打打）满意（1100） 比比较满意意（900） 不满意意（800）2、您对对我厂产产品质量量及服务务有和建建议和期期望？顾客：日期： 请对此此表评价价后，在在百忙之之中汇寄寄我厂，谢谢谢！顾客反馈馈(投诉诉)表编号： 序号号：顾客名称称电话投诉人日期投诉内容容：(电电话、信信函，可可附原件件) 经经办人： 日日期：处理意见见： 办公室室： 日日期：审批意见见： 厂长： 日日期：合格网点点（内、外外部）名名录编号：表表 序序号：序号网点名称称服务范围围备注编制：

7、 批准： 日期期：外委网点点选择评评价记录录编号：表表 序号：单位名称称服务范围围评价记录录：一、人员员情况二、单位位资质情情况三、服务务范围能能力情况况四、结论论编制： 审批批： 日期：设 备 台 帐帐编号： 表7.5-003 序号号：序号设备名称称型号、规规格数 量使用部门门设备状况况存放地点点备注编制： 审审批： 日期：设备保养养检修记录录编号：表表 序号号：序号设备名称称设备编号号检修内容容检修部门门计划检修修内容备注编制： 审审批： 日期：设备购置置申请单单编号： 序号：设备名称称购置数量量型号规格格价格预算算使用部门门到厂日期期主要技术术参数（检检测设备备需注明明精度要要求）：购置

8、原因因说明：申请人审 核核批 准准日 期期日 期期日 期期内 审审 报报 告告编号：表表 序号：审核目的的审核范围围审核依据据受审部门门审核组长长成 员员审核计划划实施情情况：存在的主主要问题题：体系有效效性结论论：审核组长长(签名名):管理者代代表(批批准): 日 期期:此表可另另附纸不 合 格 项项 分 布 表表 编号号：表 序号： 部门门章节号不符合报报告编号：表表 序号：受审核部部门部门负责责人售后管理理师审核日期期不合格事事实陈述述：不符合 不不合格类类型 标准：文件： 一一般 严严重管理师： 部部门负责责人：日期： 日期：不合格原原因： 部门负负责人： 日期期：纠正措施施：部门负责

9、责人： 日期：管理师： 日日期： 纠正措施施完成情情况： 部门门负责人人： 日日期：验证：管理师： 日日期：日常监督督检查表表编号：表表 序号号被检部门门负责人监督检查查出现的的问题： 检查人人： 年年 月 日被检部门门确认： 确认认人： 年 月 日日修 理 日 报报 表编号： 序号：部门序号不合格品品名称数量不合格原原因修理情况况及处理结果果备注：（说说明不合合格总数数，主要要不合格格品名称称及不合合格原因因）； 修理员员： 日期： 检验验员： 日期：纠正预防防措施处处理单编号：表表 序序号：不合格事事实：发生部门门：日 期：原因分析析：（确确立责任任部门）原因分析析部门：日 期：纠正和预预

10、防措施施：责任部门门：日 期：实施结果果：责任部门门：日 期：验证结果果： 验证证部门： 日 期： 备注：会议签到到表序号姓名部门序号姓名部门会议主题题： 日期：改进情况况记录编号: 序号号:改进项目目名称该项目目目前状况况：原因分析析：建议改进进的措施施：主管部门门负责人人： 日日期：措施实施施结果： 实施部部门： 日日期：验证： 主管部部门负责责人： 日日期：主管领导导意见：注：此表表只用于于有成果果的改进进，如书书写不下下，可另另附纸。设备安装装调试记录设备名称：调试内容：调试记录：结论：结论：记录人： 复核人人： 日期期：安装（维维修）检检 验 记 录录 序号 要 求 实 测 结 论检

11、验人： 复复核人： 日期期：评审检查查表标准条款款检 查 内 容容记 录编制人： 日期期：售后服务务奖励申申请（批准）表表： 编编号：申请部门门拟奖励部部门业绩综述述：注：如页页面不够够，可另另附页主管部门门意见：公司副经经理批示示：总经理批批示：售后服务务处分记记录表表：编号号：提出部门门拟处分部部门 主要要不符合合项综述述：注：如页页面不够够，可另另附页主管部门门意见：副总经理理批示：总经理批批示：电话记录录表： 编号：顾客名称称时间通话内容容备注值班人： 负责人人：产品召回回记录表： 编号号：产品名称称召回客户户名称数 量量客户意见见备 注注经办人： 日日期： 批准准人： 日日期：产品退

12、（换换）货记记录表： 编编号：退（换）货货顾客名名称退（换）货货理由描描述：经办人： 单位负负责人： 日期期：处理意见见：经办人： 负责人人： 日期：记录人： 日期：备件需求求计划表： 编号：顾客名称称需求备件件名称需求日期期备注编制人： 批准人人： 日期：年（季）度度售后服服务资金金计划表表表： 编号：项目部门申请费用用（万元元）资金使用用方向备注编制人： 日期期： 批准准人： 日日期：现场技术术服务（培培训）记记录表表： 编号号：客户名称称培训人数数技术服务务（培训训）主要要内容：服务（培培训）人人： 日期：效果认定定：客户部门门负责人人： 日期：记录人： 日期期：市场巡访访记录表： 编编号：巡访地点点巡访目的的 产品质质量 服务 产品状状况 需需求 信誉 随机巡访访人员姓姓名巡访人员员联系方方式记录：顾客回访访记录表： 编编号：顾客名称称回访目的的 了了解产品品质量 了了解服务务 调调研产品品更新需求求 沟沟通 客户接待待人企业人员员记录：记录人： 负责责人： 日期：客户档案案表：编号号：客户名称称地址联系人（身份证证号）电话购货记录录沟通情况况（座谈，回回访，企企业参观观，研讨讨等）其它建档部门门： 记录录人：顾客评比比记录表：