审稿星泰业户服务手册20970.docx

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1、灵石县天天星物业业管理有有限公司司星泰财富富中心/星泰翠翠苑业户服务手册20155年致 辞尊敬的业业主：灵石县天天星物业业管理有有限公司司全体员员工欢迎迎各位业业主入住住星泰翠翠苑小区区，并祝祝各位安安居乐业业！万事事如意！阖家欢欢乐！为共同把把本小区区建成一一个安全全、文明明、清洁洁、舒适适、优美美、高尚尚的新时时代住宅宅小区，我我们特意意编写了了这本业业户服务务手册，供供各位业业主及住住户了解解本小区区的物业业管理运运作情况况及方便便您的居居家生活活之用。业业户服务务手册中中的各项项小区管管理规定定及注意意事项，旨旨在保障障本小区区各项设设施设备备使用功功能的完完美发挥挥和各位位住户的的公

2、共利利益。请您在入入住前务务必仔细细阅读本本手册，明明确您与与物业管管理公司司之间的的各自权权利、责责任和义义务,充分享享受物业业管理公公司为您您提供的的各项服服务。衷衷心希望望您在阅阅读了业业主手册册之后后，在我我们共同同管理和和我们对对您的服服务过程程中能得得到您的的鼎力支支持与合合作。我们物业业管理公公司将信信守自己己的承诺诺，通过过对您体体贴入微微的服务务，让您您体会到到真正意意义上的的“安居乐乐业”，实现宜人人宜居，绿绿色生态态，美好家家园的梦梦想！让让星泰社社区真正成成为“城城市中的的花园”。灵石县天天星物业业管理有有限公司司公 司 简 介介灵石县天天星物业业管理有有限公司司于20

3、014年10月17日在在灵石工工商局注注册设立立，具有有物业服服务三级级资质。在在天星集集团公司司的领导导下，汲汲取先进进的管理理理念和和经营服服务经验验，不断断掌握和和吸收最最新的管管理理念念和服务务理念。目目前，公公司承接接了天星星名苑、星星泰财富富中心、星星泰翠苑苑等高层层商贸、住住宅小区区项目，物物业服务务面积达达25万万平方米米，公司司将本着业户在在我心，服服务无止止境的工作作理念，追追求卓越越，不断断开拓进进取，为为业主提提供舒适适到位的的物业服服务和行行业内先先进的服服务解决决方案，保保持物业业服务行行业的领领先地位位。公司将倾倾力打造造现代化化、标准准化、专专业化、职职业化的的

4、服务管管理团队队，不断断通过内内部培训训和外部部引进专专业人才才来加强强物业管管理队伍伍的建设设，促进进服务队队伍整体体水平的的提高，使使从业人人员的职职业素养养和服务务意识能能够达到到公司发发展的需需要，同同时为业业主提供供超值的的、贴心的的物业管管理服务务，为企企业的发发展壮大大奠定良良好的社社会基础础,努力塑塑造优秀秀的物业业管理品品牌与企企业形象象。服 务 标 准准一、 综合管理理服务 1、建建立现代代化企业业管理制制度，有有规范的的岗位责责任制度度。2、 与业主签签订规范范的物业业服务协协议，双双方权利利义务关关系明确确。3、 物业服务务企业应应向业主主提供物物业服务务手册。4、 承

5、接项目目时，对对物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行认真查查验，验验收手续续齐全。5、 管理服务务人员统统一着装装，佩戴戴标志，规规范行为为，服务务主动，热热情。 6、对对业主或或物业使使用人的的投诉在在24小小时内答答复处理理；受理理业主或或物业使使用人报报修。 7、根根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务，公公示服务务项目及及收费标标准。二、房屋屋管理与与维修养养护服务务（一）房房屋管理理1、制定定完善的的房屋管管理规定定、房屋屋维修养养护制度度、小区区巡检制制度、房房屋装饰饰装修管管理办法法等规章章制度。2、每年年第四季季度制定定下一年年度维修修养护计

6、计划。3、小区区主出入入口设有有小区平平面示意意图，主主要路口口设有路路标，组组团及幢幢、单元元（门）、户户门标号号标志明明显。4、房屋屋外观完完好、整整洁；5、楼梯梯、扶手手、休闲闲设施等等共有部部位及设设施牢固固、无裂裂缝、无无破损，使使用安全全。6、室外外招牌、广广告牌按按规定设设置，保保持统一一、美观观，无安安全隐患患或破损损。7、对擅擅自安装装外廊及及户外防防盗网、晾晾晒架、遮遮阳蓬的的行为及及时劝阻阻，并报报告有关关部门。8、对违违反规划划私搭乱乱建、擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和相相关行政政主管部部门。（二）维维修养护护1、物业业服务企企业应根

7、根据小区区实际建建设情况况，做好好下列房房屋维护护巡查工工作并做做好记录录，包括括：（1）观观测房屋屋结构，发发现特殊殊情况及及时上报报，必要要时请专专业单位位进行检检测评定定。（2）检检查墙体体、墙面面、顶棚、楼梯等。（3）检检查屋面面保温隔隔热层、防防水层、连廊、楼板等（4）检检查通风风口、小区各各标识、公共门门窗等。（5）巡巡查路面面、窨井井盖等。2、在房房屋巡查查中发现现损坏的的应及时时安排专专项修理理。三、共用用设备设设施运行行、维修修、保养养服务（一）基基本要求求1、配备备专业人人员维修修养护，建建立共用用设施设设备档案案。2、共用用设施设设备标志志齐全、规规范、责责任人明明确，设

8、设施设备备运行正正常。3、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录。4、有电电梯运行行管理制制度和应应急预案案，保证证24小小时载人人电梯正正常运行行。 5、对住住宅区域域内配备备的消防防设施设设备进行行管理，设设施设备备完好，可可随时启启用；严严禁圈占占、堵占占消防通通道。6、容易易危及人人身安全全的设施施设备有有明显警警示标志志和防范范措施，对对可能发发生的各各种突发发故障有有应急方方案。（二）公公共照明明1、不定定期巡视视院落、楼楼道照明明，及时时修复损损坏的开开关、灯灯口、灯灯泡；保保持公共共照明灯灯具清洁洁，院落落照明灯灯按时开开启，满满足使用用要求。2、公共共照明系系统

9、控制制柜、线线路、灯灯具综合合检修每每年1次次，保证证工作正正常；灯灯具无损损坏、无无变形。（三）排排污系统统1、检查查公共污污水管道道、雨水管管道、化化粪池等等部位，保保证排水水、排污污畅通，无无堵塞。2、检查查保养污污水提升升泵，定定期对化化粪池进进行清挖挖、清抽抽，集水水坑定期期清理。3、不定定期对铸铸铁雨污污水井盖盖、明装装雨污水水管道进进行除锈锈，损坏井井盖及时时更换。（四）安安全防范范设施物业服务务企业应应根据小小区安全全防范设设施配备备的实际际情况，做做好下列列维护保保养工作作：1、监控控系统：（1）设设备设施施24小小时运转转正常，实实现对管管理区域域的有效效监控，画画面齐全全

10、、清晰晰。（2）按按设备使使用说明明书的要要求对硬硬盘录像像机、摄摄像机等等设备进进行检修修保养。（3）系系统发生生故障，能能及时修修复；需需动用住住宅专项项维修资资金的应应及时编编制维修修方案，并并采取相相应防范范措施。2、门禁禁系统：（1）每每周巡视视，保证证系统工工作正常常。（2）检检查保养养门锁、对对讲主机机。（3）系系统发生生故障，及时修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。（五）防防雷接地地系统1、定期期检查避避雷装置置，锈蚀蚀、断裂裂部位及及时修复复。2、高层层建筑每每年雨季季前对避避雷系统统进行测测试，保保证其性性能符合合国家规规定。（六）景景观配

11、套套附属设设施设备备1、按时时开启。2、每月月检查，发现损损坏及时时修复，需需动用住住宅专项项维修资资金的应应及时编编制维修修方案。3、重大大节日前前对景观观附属设设施设备备进行安安全功能能检修，保保证各项项设施运运行正常常。四、协助助公共秩秩序维护护服务（一）人人员要求求1、专职职公共秩秩序维护护人员应应身体健健康，有有较强的的责任心心，并定定期接受受专业培培训。2、能处处理和应应对小区区公共秩秩序维护护工作，能能正确使使用各类类消防、安安防器械械和设备备。3、配备备对讲装装置或必必要的安安全护卫卫器械。（二）门门岗1、建立立健全门门卫、值值班、巡巡逻、守守护制度度，落实实岗位职职责制，人人

12、员到位位，责任任到位。2、值班班电话畅畅通，接接听及时时。3、各出出入口224小时时值班，按按要求进进行出入入车辆管管理、访访客登记记。4、对大大型物品品搬出进进行登记记，记录录规范、详详实。5、对装装修及其其它临时时施工人人员实行行出入证证管理，加加强出入入询问，阻阻止小商商小贩、可可疑人员员随意进进入。6、保持持出入口口环境整整洁、有有序，道道路畅通通。（三）巡巡逻1、制定定详细的的巡查方方案；按按指定的的时间和和路线按按时巡查查，重点点部位增增加巡查查频次。2、定时时巡查楼楼梯间等等楼内公公共区域域，保持持楼梯间间畅通，无无擅自占占用、乱乱堆乱放放现象。3、巡查查中发现现异常情情况，应应

13、立即通通知有关关部门并并在现场场采取必必要措施施，随时时准备启启动相应应的应急急预案。（四）车车辆管理理1、按车车辆行驶驶要求设设立标识识牌和标标线，规规定车辆辆行驶路路线，指指定车辆辆停放区区域，地地上车位位标识规规范。2、对车车辆进行行管理，确确保车辆辆有序停停放，消消防通道道中禁止止停放车车辆，保保证消防防通道的的畅通，对对不按规规定停车车的行为为进行劝劝阻、纠纠正。3、非机机动车应应定点停停放。（五）监监控1、设有有监控室室的应有有专人224小时时值班，交交接班记记录规范范、详实实。2、做好好监控资料料的录入入、储存存工作，有有特殊要要求的参参照相关关规定或或行业标标准执行行。（六）紧

14、紧急事故故防范1、对洪洪涝、地地震等突突发性自自然灾害害，火灾灾、治安安、公共共卫生、电电梯故障障等突发发事件制制定应急急预案，明明确应急急事件处处理责任任人；事事发时及及时报告告有关部部门，并并协助采采取相应应措施。2、对因因故障导导致的临临时性停停水、停停电事故故，应及及时报告告相关部部门，并并协助其其实施维维修。五、保洁洁服务（一）楼楼内保洁洁1、楼层层通道、台阶和和电梯前前厅，每每日清洁洁，保持持干净整整洁；2、楼梯梯扶手、窗窗台、指指示牌每每周清洁1次次；3、天花花板、公公共灯具具、墙面面、踢脚脚线每月月清洁11次，目目视无积积尘、无无蜘蛛网网。4、楼内内共用门门窗玻璃璃，定期期清理

15、，玻璃明亮，目视干净。（二）、垃圾收收集与处处理1、垃圾圾桶布局局合理，垃垃圾日产产日清，周周围地面面无散落落垃圾、无无垃圾外外溢、无无污水、无无明显异异味。2、建筑筑垃圾设设置临时时垃圾池池，集中中存放，及及时外运运。3、垃圾圾桶、果果皮箱每每日清洁洁1次。4、能正正常使用用并维护护垃圾生生物处理理设备、中中水处理理设备等等。六、绿化化服务（一）、绿化养养护有专业人人员对住住宅小区区实施绿绿化养护护管理，并并做到：1、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木等定定期进行行修剪、养养护。2、定期期清除绿绿地杂草草、杂物物。3、适时时进行防防冻保暖暖；定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。4、定期期组织浇浇

16、灌、施施肥和松松土。（二）、环境布布置1、绿化化总体布布局合理理，视觉觉效果良良好，满满足居住住环境需需要，无无侵占现现象。2、绿地地设施及及硬质景景观保持持完好，无无人为破破坏现象象。3、重大大节日或或庆典活活动，对对公共区区域进行行花木装装饰。特约服务务项目专业代办办服务1、 干湿洗衣衣：有专专业洗衣衣店提供供方便、快快捷、优优质的干干湿洗衣衣服2、 修车、洗洗车和代代客出租租车服务务3、 票务服务务：可为为入住业业主的出出行，代代办车、船船、飞机机票的业业务4、 绿色植物物的租摆摆代理劳务务和方便便服务1、 代买代送送：替住住户省却却购物路路途疲劳劳2、 礼品购买买、急件件传递3、 代订

17、报刊刊、代送送邮件4、 代客定餐餐、送餐餐家政服务务：推荐荐小时工工和家庭庭服务员员开展家家政服务务1、 推荐家政政2、 云石上面面的清洁洁和保养养3、 家具的定定期上蜡蜡养护4、 特殊病人人和儿童童护理商务代办办服务：1、 文件的打打印、复复印，传传真的收收发2、 会议服务务、客人人代接代代送3、 公司接待待人员的的礼仪礼礼貌培训训4、 庆典活动动策划、组组织、场场面装潢潢制作5、广告告宣传策策划第一章 业主（使使用人）须须知一、小区区文明公公约 1、自自觉遵守守中华人人民共和和国法令令、法规规及市市民文明明规范，做做遵纪守法法公民。 2、各各业主之之间要和和睦相处处、互相相关心、互互相尊重

18、重、互相相礼让，文文明解决决纠纷，自自觉维护护公共秩秩序。 3、爱爱护小区区消防、水水电、照照明、通通讯、道道路、邮邮箱及各各类标志志等公用用设施，文文明、正正确使用用小区智智能管理理系统各各项设备备，使业业主的资资产得以以保值和和延长使使用寿命命。 4、爱爱护小区区内绿化化，不践践踏绿地地草坪、攀攀摘树木木及占用用绿化带带。 5、不不随地吐吐痰、乱乱丢烟头头纸屑、不不乱倒垃垃圾、不不往楼下下泼污水水、不将将废物丢丢进下水水道或厕厕所管道道。 6、不不在公共共场所地地堆放杂杂物或占占作其它它用途。 7、休休息时间间不高声声喧哗，不不人为制制造噪音音，不妨妨碍他人人休息。8、提高高警惕、防防偷防

19、窃窃、出入入要关好好门窗，确确保家庭庭财产安安全。9、按时时照章交交纳各项项应缴费费用。二、物业业公司管管理范围围 1、小小区共用用部位，共共用设施施、设备备的维修修、养护护管理。 2、公公用绿地地、花木木、建筑筑景观的的养护和和管理。 3、公公共环境境，共用用部位的的清洁卫卫生、垃垃圾清运运。 4、交交通与车车辆停放放秩序管管理。 5、物物业管理理区域内内实行门门卫值守守，定时时巡逻，协协助维护护公共秩秩序。 6、业业主档案案资料的的建立与与保管。 7、组组织开展展小区文文化娱乐乐活动。 8、接接受委托托代收代代缴水、电电、气等等费用。 9、制制定和实实施物业业管理各各项规定定。三、小区区物

20、业管管理须知知 1、物物业管理理服务（1）、日常常服务：是为全全体住户户提供的的公共性性服务，主主要有：保安、保保洁、绿绿化养护护、公共共设施设设备维护护保养等等服务，以以保障小小区一年年四季每每天244小时正正常营运运，为住住户提供供安全、舒舒适的生生活居住住环境，使使物业得得以保值值、增值值。 （22）、特特约服务务：是为满满足住房房特别需需要提供供的个别别服务，包包括商务务服务、租租赁服务务、住户户室内设设备维修修、室内清清洁、家政服服务等，以以满足每每个住户户的不同同需求，此此服务属属有偿服服务。2、咨询询、建议议、服务务请求与与投诉（1）、咨询询：住户户有不明明之处，可可随时咨咨询。

21、（2）、建议议：住户户对物业业管理与与服务有有好的建建议，可可通过电电话或当当面提供供，也可可书面赐赐教，我我们将不不胜感激激。（3）、服务务请求：如您需需要服务务，请拨拨热线电电话或面面示，我我们将竭竭诚为您您提供全全方位的的无偿或或有偿服服务。（4）、投诉诉：对我我们管理理与服务务欠妥之之处，请请您投诉诉。为了了加强咨咨询沟通通与联系系，提高高工作效效率，设设置物业业投诉信箱箱。3、服务务费及各各项费用用（1）、服务费费及电梯梯费等有有关费用用，按照照与住户户签订的的前期期物业管管理服务务协议收收取。（2）、住户务务必按时时如数交交清各项项费用，逾逾期未交交则按照照每日加加收应当当交纳费费

22、用的33的滞纳纳金，并并停止一一切服务务，迫于于无奈时时采取必必要措施施。（3）、管理处处对公用用设施、设设备运行行费用及及公共水水电费的的摊销，按按实际发发生额分分摊，并并明细公公示。四、小区区出入和和治安管管理须知知 1、小小区内公公共区域域的治安安保卫工工作由辖辖区派出出所负责责，物业业管理处处协助派派出所维维护小区区的治安安，并对对违反小小区管理理规定的的行为进进行检查查、纠正正。2、住户户不得携携带易燃燃、易爆爆、剧毒毒等危险险品或有有污染品品进入小小区。3、住户户搬离小小区时，应应提前两两天告知知小区物物业管理理处。4、出租租房屋住住户可书书面通知知管理处处协助监监督其租租户使用用

23、单元情情况，以以防出现现逃租及及其不良良问题。在在协助过过程中，管管理处对对逃租或或其它原原因造成成住户损损失不负负任何责责任。 5、管管理处不不负责住住宅单位位内遗失失的任何何物品，请业主主将贵重重物品妥妥善保管管。 6、住住户有责责任关好好自家房房门，并并保证有有关治安安报警设设施的完完好及有有效使用用，并承承担相应应事故的的责任。 7、各各住户和和外来人人员有义义务协助助物业公公司搞好好治安联联防工作作。对违违反治安安规定的的住户和和外来人人员，物物业公司司依据情情节轻重重移交公公安机关关处理。 8、小小区实行行24小小时值班班、巡逻制度度，请住住户配合合值班人人员工作作，以保障障所有人

24、人入住小小区住户户的安全全。五、小区区暂住人人员管理理须知 11、小区区的各租租住人员员均要在在城关派出出所办理理暂住手手续，然然后到物物业管理理处办理理登记，登登记时提提供租户户身份证证或其他他证件。 2、不不办理暂暂住登记记手续的的暂住人人员，物物业管理理处一律律不予发发放小区区出入有有关证件件，以确确保小区区住户的的生命财财产安全全。3、暂住住人员必必须遵守守小区的的各项制制度。4、暂住住人员不不得在小小区内从从事非法法活动，违违者送有有关机关关处理。六、房屋屋转让租租赁须知知（一）、房屋转让须知 1、业业主转让让房屋时时，须与与承让人人一起到到物业管管理处登登记备案案；若业业主已办办理

25、入伙伙手续，则则物业管管理处应应与承让让人重新新签订前前期物业业管理服服务协议议、业业主公约约及其其它相关关管理规规定。 2、在在房屋转转让前，须须按规定定管理中中心交清清物业管管理费、水水电费、水水电公摊摊费、专专项维修修资金、电电梯费等等相关应应缴的费费用。 3、在在与物业业管理处处重新签签订相关关协议、公公约和规规定前，如如承让人人有违反反业主公公约的行行为（包包括但不不限于拖拖欠物业业服务费费和其它它相关费费用），转转让方负负有连带带责任。 4、转转让方应应向承让让人移交交住户户手册、住住宅使用用说明书书、质质量保证证书及及其它相相关资料料，并做做好移交交记录。 5、转转让手续续办完后

26、后，须到到管理中中心退还还业主出出入证、IID卡等等涉及小小区的相相关证件件。 6、应应明确告告知承让让人该房房屋的保保修期是是从房屋屋竣工验验收合格格并交付付使用之之日算起起。（二）、房屋租赁须知 1、出出租房屋屋时，承承租方应应与业主主到物业业处登记记备案。 2、办办理租赁赁手续必必须符合合国家和和地方政政府部门门的有关关规定要要求。 3、出出租前，业业主应明明确告知知承租方方有关小小区物业业管理的的规定。 4、业业主和承承租方双双方协定定由承租租方缴纳纳物业服服务费、水水电费、水水电公摊摊费、专专项维修修资金、电电梯费等等相关费费用的，应应告知承承租方按按时缴纳纳，承租租方拒绝绝缴纳的的

27、，由业业主负责责。 5、出出租期间间，承租租户违反反小区管管理规定定，造成成公共设设施设备备损坏或或损害他他人利益益的，应应按规定定进行赔赔偿，如如承租方方拒绝赔赔偿的，由由业主负负赔偿责责任。6、对承承租方违违反国家家和地方方政府的的法律、法法规及其其相关规规定的行行为，业业主负有有连带责责任。七、业主主投诉办办法为了改进进和完善善管理，提提高服务务质量，及及时有效效地为业业主排忧忧解难，把把管理工工作置于于业主的的监督之之下，采采取办法法有：1、 在物业公公司客户户服务中中心设业业主投诉诉信箱。2、 投诉电话话：第二章 管理规规定第一节 消防安全全管理规规定 为加强强消防工工作，保保护公共

28、共财产和和广大业业主生命命财产安安全，根根据中中华人民民共和国国消防条条例和和有关消消防规定定，制定定管理规规定如下下： 1、实实行业主主防火责责任制，各各业主为为本自用用部分当当然责任任人，负负责做好好各自所所属范围围内的防防火安全全工作。2、物业业公司消消防工作作坚持“预防为为主，防防消结合合”的方针针，实行行综合管管理、群群防群治治。3、加强强消防法法律、法法规和防防火安全全知识宣宣传，提提高业主主的消防防安全意意识。 4、物业业管理处处定期对对小区的的公共消消防设施施、器材材进行检检查和维维修、保保养，使使其经常常处于良良好备用用状态，并并将检查查情况报报公司备备案。5、严禁禁外来装装

29、有危险险品车辆辆进入小小区，教教育儿童童勿在小小区内玩玩火。 6、发现现初期火火灾要及及时扑救救，对情情况严重重难以扑扑灭的，应应及时拨拨打“1199”电话求求救，并并协助维维持火场场秩序，配配合事故故处理。 7、自觉觉遵守电电器安全全使用规规定，不不得乱拉拉临时电电气线路路，严禁禁擅自拆拆、改、装装燃气（燃燃油）设设施和用用具。 8、遵守守县政府燃燃放烟花花爆竹的的有关规规定，杜杜绝火险险隐患。 9、进行行室内装装修，必必须严格格遵守装装修管理理规定，防防止发生生火灾事事故。 10、不不准从窗窗户向外外扔烟头头，没熄熄灭的火火种不得得倒入垃垃圾桶内内。 11、楼楼梯、走走道和安安全通道道等部

30、位位应保持持畅通无无阻，不不得擅自自封闭或或堆放杂杂物。 12、消消防设施施、器材材不得挪挪作他用用，严防防损坏和和丢失。一一经发现现，将作作出严肃肃处理。13、物物业管理理处对违违章用火火、用电电、电气气焊或损损坏消防防设施器器材的行行为，及及时制止止或向有有关部门门报告。第二节 安全全用电、用用水、用用气管理理规定根据省、市市、县安安全用电电、用水水、用气气管理的的规定，结结合本小小区的具具体情况况，针对对小区供供电、供供水、供供气管理理制定规规定如下下： （一一）、安安全用气气管理规规定 1、燃燃气管道道设施不不得私自自改动，确确需改动动，必须须提出申申请由供供气企业业的专业业队伍或或主

31、管部部门批准的的具有施施工资格格的施工工队进行行。 2、橡橡胶管与与灶前旋旋塞、橡橡胶管与与燃器具具进气口口连接处处，应使使用喉码码夹紧，确确保严密密无漏。燃燃气用胶胶管不得得穿墙越越室，并并定期检检查，发发现老化化或损坏坏需及时时更换。 3、每每次使用用燃器具具时必须须确认其其开关在在关闭位位置才可可通气点点火，使使用后开开关置于于关闭位位置。 4、外外出和晚晚间入睡睡前，牢牢记关闭闭气源总总阀（瓶瓶装气关关闭钢瓶瓶角阀，管管道气关关闭用户户球阀）。 5、日日常检漏漏，常用用方法是是涂抹肥肥皂水，切切不可用用明火检检查。 6、管管道煤气气的用户户不准将将阀门、流流量表、减减压阀密密闭安装装，

32、不准准在管道道上悬挂挂杂物。 7、如如遇突然然停气，请请将燃器器具开关关及用户户球阀同同时关闭闭，直至至接到正正常供气气通知，方方可继续续。 （二二）、安安全用电电、用水水管理规规定1、凡经经本物业业服务中中心接管管或未办办移交手手续而暂暂交本物物业服务务中心管管理供水水、供电电系统一一律由本本物业服服务中心心管理，其其它单位位未经许许可不得得进入，如如私自进进行接驳驳管线，按按偷电、偷偷水论处处。如是是未完工工程，施施工单位位需要进进入，亦亦须物业业服务中中心客户户服务及及工程主主任同意意方得进进入工作作。2、高层层住宅的的电梯等等共用设设备运行行电费，按按政府有有关规定定，设独独立计量量表

33、，由由所有使使用该电电梯和设设备的业业主（住住户）合合理分摊摊。3、除突突发事故故外，物物业服务务中心应应在停水水、停电电前244小时向向业主发发书面通通知，以以便业主主提前做做好准备备。 4、任任何单位位或个人人，需接接临时用用水、电电，必须须向本物物业服务务中心申申请，经经检查不不影响其其他居民民用水、用用电，又又符合安安全要求求，才可可供水或或供电。5、如业业主（住住户）认认为原来来电表容容量不够够，需要要增容的的，业主主可向供供电局提提出申请请，并在在物业服服务中心心备案。6、凡未未经批准准接驳用用电、用用水视为为偷电、偷偷水，将将按政府府有关规规定进行行处理，物物业服务务中心保保留追

34、究究其法律律责任及及经济赔赔偿责任任（造成成经济损损失的）的的权利。 7、对对于商场场（商铺铺）业主主、租户户在未经经物业服服务中心心批准，私私自接驳驳用电、用用水，将将视为偷偷电、偷偷水，将将按如下下规定处处理：（1）、业主主（住户户）未经经批准，私私自增加加电器设设备容量量，接驳驳水管的的，物业业服务中中心要求求其立即即整改，并并按有关关规定办办理补交交费手续续。（2）、私自自装表接接电接水水，除按按50度/天，550立方方米/天天追计补补电费、水水费外，并并处以2200元元至10000元元的额外外赔偿。（3）、私自自启动和和改变电电力计量量器、水水表的封封印或运运行回程程，影响响准确计计

35、量的，每每次赔偿偿2000至10000元。私私自停用用计量器器的，不不管其停停用时间间长短，最最少按66个月追追补电费费、水费费。（4）、在楼楼宇供电电线路、供供水管路路上私自自接线接接管用电电、用水水和绕越越电度表表、水表表用电、用用水，除除当场停停止供电电、供水水外，应应按私接接容量66个月以以上时间间追补电电费、水水费，并并按其应应补水、电电费的11至100倍，额额外计赔赔。（5）、业业主（住住户）需需要换水水电表必必须由物物业服务务中心工工程技术术人员监监理施工工，记录录当时新新、旧水水电表读读数，并并请业主主（住户户）签名名确认。（6）、业主主（住户户）违反反安全用用电、用用水规定定

36、、疏忽忽而造成成事故，影影响供水水，供电电或对别别的用户户造成损损失的，要要按实际际情况赔赔偿损失失，由此此产生的的安全事事故由业业主（住住户）自自己负责责，物业业服务中中心保留留追究责责任的权权利。（7）、业主主在入住住时应详详细检查查水电表表，对水水、电表表的损坏坏和计量量错误及及时报物物业服务务中心维维修，否否则，由由此产生生的损失失和责任任由业主主（住户户）承担担。第三节 环境境卫生管管理规定定 为保持持本小区区干净、整整洁，使使业主享享有优雅雅舒适的的生活环环境，特特制定本本规定： （一一）、环环境保护护规定 1、爱爱护园林林绿化，不不采摘花花朵，不不践踏草草坪，不不损坏树树木。 2

37、、爱爱护公共共设施，不不乱拆、乱乱搭、乱乱建、乱乱贴，保保持小区区环境整整洁。 3、小小区各商商业市场场、商业业网点，饮饮食门店店不得乱乱扔废弃弃物，乱乱倒污水水及排放放其它污污染物体体。 4、小区区内任何何单位和和个人不不得制造造影响居居民正常常休息的的噪音。违违者管理理人员有有权干预预制止并并采取必必要措施施。 5、小区区内各种种车辆在在指定地地点停放放，出入入禁鸣，整整齐有序序。 （二二）、清清洁卫生生管理规规定 1、请自自觉维护护小区的的公共卫卫生，不不随地吐吐痰，乱乱丢果皮皮、纸屑屑、烟头头等，不不高空抛抛物，不不在楼内内公共通通道、楼楼梯走道道等公共共场所堆堆放垃圾圾、摆放放物品。

38、 2、垃圾圾装袋，置置于垃圾圾收集点点内，以以便及时时收集清清。3、请勿勿把垃圾圾、塑料料袋等杂杂物投入入绿化区区或下水水道里。4、不得得饲养家家禽、家家畜和高高大凶猛猛的动物物。饲养养宠物必必须符合合政府的的有关规规定，且且不得影影响邻里里休息。带带宠物在在小区散散步时，不不污染环环境。宠宠物伤人人由其主主人负责责赔偿。5、业主主装修房房屋，不不得将垃垃圾废物物弃于楼楼道走廊廊及公共共场所。6、小区区内任何何公共场场所，均均不得乱乱涂、乱乱画、乱乱张贴，违违者负责责清除和和粉刷费费用，并并在公告告栏予以以曝光。7、商业业网点不不得在公公共场所所、走廊廊堆放物物品或占占用公共共区域扩扩大营业业

39、场地。8、物业业管理处处负责小小区的垃垃圾清运运和消毒毒工作，积积极配合合环卫、卫卫生防疫疫部门采采取多种种形式开开展环境境卫生宣宣传，使使住户人人人爱清清洁，个个个讲卫卫生。第四节 电电梯使用用管理规规定为了更好好的保证证电梯的的安全运运行，减减少故障障的发生生及保证证乘客的的人身安安全、正正常的生生活和工工作，根根据本小小区电梯梯性能和和使用规规范，特特制订本本管理规规定：1、请不不要超过过额定人人数、载载重量乘乘梯，严严禁超时时、超重重、超大大使用电电梯，超超载时电电梯会报报警，请请主动礼礼让，退退出，乘乘下一趟趟电梯。2、进出出电梯时时，电梯梯会自动动开、关关，切勿勿企图用用手扳开开电

40、梯门门或将身身体倚靠靠在电梯梯门上，以以免造成成人身损损伤事故故。3、请适适当操作作电梯，勿勿以坚硬硬的物品品敲打按按钮。4、请不不要在电电梯内嬉嬉闹和蹦蹦跳，轿轿厢内禁禁止粗暴暴行为。5、请不不要在电电梯内吸吸烟，禁禁止携带带其它火火种进入入电梯。6、请保保持轿厢厢及地面面清洁卫卫生，不不要乱丢丢果皮、纸纸屑等杂杂物。7、请不不要乱按按、狂按按操纵箱箱按钮。8、切勿勿私自打打开轿厢厢操纵箱箱和拨动动操纵箱箱内的开开关。9、老老、弱、病病、残、幼幼乘梯要要人陪同同，以免免电梯故故障突然然停止时时不知所所措。10、使使用电梯梯运送装装修材料料和货物物和大件件物品时时，应事事先到物物业管理理处办理

41、理申请手手续，并并在电梯梯管理员员的指挥挥配合下下执行操操作。11、停停电或故故障导致致电梯停停止运行行时，不不必惊慌慌，不要要冒险打打开轿箱箱门或由由天花板板紧急出出口等强强行出电电梯，可可用“呼叫”按钮、“紧急电电话”按钮或或手机与与外部联联系，以以免发生生事故，警警铃仅供供在紧急急状态下下使用。12、带带水清扫扫候梯厅厅或携带带湿物品品乘坐电电梯时，防防止水渗渗入进道道内。13、发发生火警警和地震震时，切切勿搭乘乘电梯。14、发发现电梯梯故障、异异常，请请随时通通知物业业管理处处。15、发发现违章章使用电电梯、损损坏电梯梯的行为为，请大大家配合合制止，并并及时通通知物业业管理处处，对此此

42、行为将将严肃处处理，当当事人必必须承担担相关处处罚和赔赔偿责任任。第五节 车车辆管理理规定1、小区区停车场场，专供供购(租租)车位位的住户户使用，所所有外来来车辆未未经许可可，不得得进入；闲杂人人员不得得入内。2、小区区业主车车辆长期期停放地地下停车车场须办办理车辆辆停放卡卡，一车车一卡，持持卡出入入；临时时停车须须登记，经经同意发发临时车车辆停放放卡，持持卡进入入，离开开时退卡卡。3、租用用固定车车位的车车辆应按按位停放放，租用用非固定定车位的的车辆由由安保人人员指挥挥按序停停放。对对临时进进入区内内的车辆辆停放实实行择位位停放。4、停车车场地将将采取224小时时值班并并做好记记录，严严格按

43、消消防规定定配备消消防设备备和器材材。5、停车车场地应应保持环环境卫生生，不得得在停车车场内摆摆摊点、会会客、喝喝酒、睡睡觉、喧喧哗、吵吵闹。6、车辆辆进入停停车场禁禁止鸣喇喇叭，限限速5公公里/小小时。7、停车车场禁止止装有毒毒、易燃燃、易爆爆物品和和其他危危险品的的车辆停停放。8、车辆辆进出和和停放要要注意前前后左右右车辆的的距离，不不得对其其它车辆辆的进出出和其它它车位的的使用造造成阻碍碍。9、停车车场安保保人员应应对停放放车辆认认真检查查车型，车车牌号和和车辆有有无上锁锁或外部部破损等等异常情情况，发发现问题题应及时时通知车车主并作作好登记记。10、车车辆停放放后，车车主要带带走车上上

44、所放置置的物品品，并锁锁好车锁锁、车门门和车窗窗、否则则责任自自负。11、车车主要爱爱护停车车场的消消防、供供水、供供电、通通迅等一一切公共共设备，不不慎损坏坏时需照照价赔偿偿，若造造成严重重事故者者将追究究其法律律责任。12、有有固定车车位的车车主要严严格按照照物业管管理处规规定的停停放费标标准，按按时交费费。13、若若车辆在在停放区区被损坏坏者，原原则由损损坏双方方协商解解决，严严重者可可向保险险公司索索赔，当当班安保保员与物物业管理理处共同同协助调调查处理理。14、所所有停放放车辆，必必须按规规定停放放，对违违规行车车和停泊泊车辆的的车主，管管理员有有权采取取警告、罚罚款、拖拖车等处处罚

45、措施施，由此此造成的的损失一一概由车车主负责责。 消防安全全责任书书根据中中华人民民共和国国消防条条例和和住宅消消防管理理规定，为为确保本本小区不不发生火火险和消消防火险险隐患，特特制定本本责任书书，并确确定 为为楼单元层（室室）当防防火责任任人，其其责任如如下：1、 建立本单单位以防防火责任任人为领领导，全全体使用用人共同同参与的的消防安安全小组组，认真真观测执执行中中华人民民共和国国消防条条例和和小区消消防管理理规定等等。2、 防火责任任人应经经常教育育使用人人树立防防火意识识，使用用完电器器、燃气气用具后后检查是是否关闭闭，确定定关闭后后方可离离开。3、 服从物业业公司项项目管理理处规定定，配备备必须的的消防设设备、器器材。 4、 经常对业业主进行行消防知知识及火火警发生生后的逃逃生、自自救技能能的培训训，使业业主都能能掌握和和使用所所配备的的消防设设施和器器材。5、 定期对本本单位内内部消防防工作进进行检查查、总结结，同时时应主动动配合有有关消防防监督机机关和物物业公司司项目管管理处对对本单位位消防工工作的检检查、监监督。6、 参加消防防主管部部门和物物业公司司项目管管理处组组织的消消防学习习及宣传传活动。7