导购员员工手册操作范例10225.docx

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1、第一部分分 企企业理念念企业精神神努力超越越 追追求极致致企业宗旨旨为员工谋谋幸福 为社会会献力量量核心价值值观创造最大大价值，成成就美好好人生战略目标标打造百成成汇金字字招牌工作目标标创超越服服务 做适优优商品建有机管管理 造和协协团队工作方针针严谨认真真 忠忠诚敬业业勤奋努力力 日日事日结结座 右 铭把简单的的事情天天天做好好将愉快的的心情处处处撒播播服务理念念要想在事事业上有有成就，只只须符合合顾客的的期望；但要在在事业上上登峰造造极，就就必须超超越顾客客的期望望管理理念念用钢铁般般的纪律律治理企企业以慈母般般的关怀怀善待员员工经营理念念以诚信为为本，切切实维护护所有相相关者的的利益。（

2、最大的的赢家是是那些从从一开始始就为他他人着想想的人。）第二部分分导购员员岗位描描述一、 职务：导导购员二、 直接上级级：店长长三、 本职工作作：为顾顾客提供供满意的的服务四、 工作职责责：1、遵守守柜台台纪律及及其它有有关规章章制度。严严格按照照接待待基本要要求及规规范用语语接待待好顾客客。2、熟练练掌握商商品知识识，对商商品库存存做到心心中有数数；增强强服务意意识，努努力钻研研服务技技能，帮帮助顾客客选到合合适商品品。3、认真真听取顾顾客意见见，妥善善处理顾顾客抱怨怨，注意意搜集顾顾客反馈馈信息及及行业信信息，并并及时告告知店长长，以期期不断改改进柜组组工作。4、爱护护商品，主主动做好好卫

3、生、上上货、售售前检查查、商品品陈列等等工作；认真完完成上级级交付的的任务。5、积极极参加培培训学习习，不断断提高自自身素质质，搞好好协作，互互励共勉勉。第三部分分 规规章制度度第一章、 纪律1、 按时上下下班，迟迟到一次次，交培培训费55元，迟迟到200分钟以以后，交交培训费费10元元，迟到到1小事事交培训训费一五五元，未未到下班班时间早早退、更更衣交培培训费55元，未未按规定定时间进进餐者交交培训费费5元。接接班人员员未到时时不准离离岗，交交班时做做好交班班手续，如出现空岗，交培训费10元。喝水、去洗手间不准结伴，上岗人员不能少于在岗人员的2/3，在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回

4、来须消假，离岗不准超过10分钟，违者交培训费5元。2、 无人倒班班吃饭必必须找人人替补，如如出现空空岗现象象，按空空岗处理理。3、 上班时间间不准擅擅自离岗岗、串岗岗、溜岗岗、工作作时间不不可阅读读与工作作无关的的刊物或或书报，违违者每人人每次交交培训费费5元。不不准聚集集聊天、手手机聊天天；不准准在卖场场梳妆打打扮，违违者交培培训费110元（会会客时间间不允许超过过5分钟钟）。4、 在不照应应顾客的的情况下下，集合合时间为为3分钟钟，来晚晚者按迟迟到处理理，所有有工作人人员开会会时请关关掉手机机（放在在震动），违违者一次次交培训训费100元。5、 任何工作作人员上上班时间间不准穿穿卖场的的服

5、饰，违违者一次次交培训训费100元，也也不得试试穿卖场场的服饰饰，违者者交培训训费5元元。6、 员工不准准在不交交款的情情况下私私自留卖卖场内服服装，如如违反规规定，每每件交培培训费220元。7、 凡有顾客客进入卖卖场必须须使用规规范用语语，发现现一次未未使用规规范用语语交培训训费5元元，欢迎迎用语使使用必须须接力，违违者交培培训费55元。8、 接待顾客客不积极极，不行行注目礼礼，服务务不到位位，交培培训费55元；对对顾客不不礼貌，与与顾客争争吵或怠怠慢顾客客，交培培训费110元；服务态态度不佳佳，遭顾顾客检举举，交培培训费110元。受受顾客表表扬者，奖奖励10020元元。9、 导购员要要做到

6、清清晰唱价价，说出出商品的的品名、货货号、价价格、数数量、颜颜色，违违者一次次交培训训费5元元。10、 凡有顾客客时，必必须立即即放下手手中的工工作来接接待顾客客，如不不及时照照顾顾客客，每次次交培训训费5元元。如连连续发现现三次视视情况辞辞退或停停职一五五天。11、 导购员在在卖场与与顾客吵吵架者一一律开除除，吵架架争吵造造成的后后果自负负，公司司不承担担任何责责任。12、 在顾客购购买商品品时，员员工当众众请求经经理调价价者，交交培训费费10元。13、 凡员工家家属来公公司干扰扰正常工工作秩序序者，视视情节轻轻重给予予交培训训费500元3000元或开开除的处处理。14、 公司组织织晋级的的

7、考试，发发现员工工有作弊弊或其他他违规行行为，视视情节轻轻重除本本次不晋晋级外，停停止晋级级13次。15、 公司组织织的各种考考试，不允许许交头接接耳、抄抄袭作弊弊，否则则一经发发现视情情节轻重重，交培培训费2201000元，严严重者可可将其辞辞退。16、 所有工作作人员穿穿工装、带带工作牌牌，严禁禁出入娱娱乐场合合、有损损公司形形象的地地方，违违者直接接开除。17、 不得泄露露公司内内部情况况，违者交培培训费220元。18、 凡在公司司弄虚作作假，影影响公司司形象，损损害公司司利益者者，视情情节轻重重，既要要对其处处以与作作弊金额额相同的的罚款，还还要给予予罚款2200元元，并扣扣除工资资、

8、押金金及开除除的处理理。19、 所有工作作人员在在接待不不理智顾顾客时，保保持沉默默委屈个个人，维维护集体体形象。公公司特设设委屈奖奖，每次次奖励10-20元元。20、 每月一五五日为总总经理接接见员工工日。公公司开设设总经理理意见箱箱，鼓励励员工帮帮助公司司发展，多多提建议议或意见见，一经经采纳公公司奖励励20-1000元。及及时发现现事故隐隐患、预预兆，避避免重大大意外事事故发生生者，奖奖励1000元。有有重大功功绩者，公公司根据据其表现现给予相相应奖励励。21、 卖场不允允说脏话话，骂人人以及说说其他一一些污言言秽语, 违者者视情节节轻重交交培训费费101000元。22、 不听从领领导安

9、排排，顶撞撞领导，严严重影响响公司形形象，视视情节轻轻重给予予交培训训费500元2000元或开开除的处处理。23、 凡有违反反下列条条款之一一的，将将视情节节轻重给给予交培培训费、留留用查看看、劝退退或辞退退处理。（将将视情节节轻重让让其交培培训费220元200元元） （1）不不服从领领导安排排和工作作调度，经常擅离工作岗位。 （2）同同事间挑挑拨离间间、辱骂骂、争吵吵、讽刺刺或打架架。 （33）导购购员不开开票，私私自接受受货款，私私自代销销或代退退货。（4）未未经公司司允许，随随便带走走公司财财物。24、 各项评比比连续最最后3次次者，公公司给于于辞退处处理。25、 当顾客提提出工作作范围

10、以以外的服服务要求求时，在在我们力力所能及及的情况况下，须须为顾客客做好服服务。26、 在工作时时间（含含倒班休休息时间间），员员工不允允许给从从事商业业的亲朋朋好友帮帮忙，不不允许搞搞第二职职业，更更不准泄泄露公司司的商业业机密，否否则按自自动离职职或开除除处理。27、 所有工作作人员必必须配合合保卫人人员验包包，发现现一次不不配合交交培训费费5元。28、 每天下午午4点之之前按时时交播音音稿，未未按时者者一次交交培训费费5元。29、 商场退货货人员做做出调退退货决定定后，所所有营业业员必须须服从退退换货决决定，否否则交培培训费110元。30、 任何工作作人员不不得在卖卖场内私私自拿取取商品

11、，也也不得未未经打折折私自让让利给顾顾客，违违者除交交回原取取走商品品或让利利金额外外，还须须交培训训费200元（情情节严重重者给予予辞退处处理）。31、 无论任何何情况，工工作人员员都应面面带微笑笑、热情情服务，不不得与顾顾客争吵吵或对顾顾客不礼礼貌，不不得任意意评论顾顾客言行行、服饰饰。32、 前勤工作作人员对对待工作作不负责责任者，视视情节轻轻重交培培训费551000元。33、 后勤人员员试用期期为一个个月，适适应工作作环境。期期间交培培训费超超过三次次者，公公司将给给予停职职查看一一五天的的处理，接接到通知知后方可可上岗。34、 后勤人员员对工作作不负责责任，一一经发现现视情节节轻重责

12、责令其交交培训费费101000元。后后勤人员员服务不不到位，遭遭导购员员投诉，交交培训费费10元元。35、 在公司办办公室、配配货中心心、仓库库不允许许阅读与与工作无无关的书书报、杂杂志，也也不允许许聚众闲闲聊，一一经发现现责令当当事人交交培训费费20元元。办公公室负责责人在现现场发现现问题不不制止的的，负连连带责任任交培训训费200元。员工行为为准则1、 凡本公司司员工必必须遵守守国家的的法律法法规，不不准参加加任何形形式的违违法犯罪罪活动，如如参加违违法犯罪罪活动，造造成恶劣劣影响的的予以除除名。2、 员工应忠忠于职守守，做好好本职工工作；遵遵守公司司的规章章制度，服服从公司司的管理理；积

13、极极向公司司反映存存在的问问题。3、 爱护公司司财物，故故意损害害公司财财物的照照价赔偿偿；廉洁洁自律，公公私分明明，不准准私自携携带公司司财物外外出，更更不准盗盗窃公司司财物，对对于盗窃窃公司财财物的，处处以罚款款并予以以除名。4、 员工要积积极维护护公司声声誉，不不得散布布、传播播损害公公司声誉誉的语言言，更不不准有危危害公司司的行为为。5、 直接参与与销售工工作的员员工，在在中午不不允许喝喝酒（因因工作需需要或下下午不上上岗的除除外），员员工酗酒酒，干扰扰工作的的，视情情节轻重重，给予予罚款、降降职直至至除名的的处分。6、 提倡适度度消费，节节制乱花花钱；节节约水电电、办公公用品等等，节

14、制制公司的的支出，反反对任何何形式的的浪费。7、 作风严谨谨，在工工作时间间，不准准干私活活；员工工不允许许搞第二二职业，更更不准泄泄漏公司司的商业业秘密。8、 同事之间间，应相相互尊重重；积极极向上，持持光明思思维；不不准拉帮帮结派，制制造并传传播谣言言，不准准散布、传传播灰色色言论。9、 诚实守信信，不弄弄虚作假假，凡弄弄虚作假假的视情情节轻重重给予警警告、交交培训费费、降薪薪、降职职、直至至除名的的处分。10、 勤奋学习习，刻苦苦钻研专专业知识识，注重重工作效效率。11、 要有自觉觉工作的的意识，认认真完成成自己职职责范围围内的事事务；团团结协作作，有很很强的团团队意识识，维护护集体利利

15、益。12、 如果员工工发现规规定不合合理或执执行有困困难，可可通过正正当渠道道反映，在在条款未未变更之之前，不不得自行行变通。员工日常常生活行行为规范范1、衣着着整洁，举举止大方方，文明明礼貌，不不讲污言言秽语。2、尊老老爱幼，助助残扶伤伤，乘车车、购物物要礼让让老弱病病残和孕孕妇。3、拾金金不昧，乐乐于助人人，不损损人利己己。4、孝敬敬长辈，员员工回家家要帮助助父母做做家务。5、夫妻妻间不猜猜忌，不不挖苦，要要互相体体贴、信信任。6、关心心子女，尽尽责教养养，不溺溺爱娇惯惯。7、团结结家人，搞搞好邻里里关系。8、不乱乱贴乱画画，不随随地吐痰痰，不随随地扔果果皮、烟烟头、纸纸屑等废废物，维维护

16、公共共卫生。9、随手手关闭水水龙头、电电器开关关等，爱爱惜国家家能源资资源。10、爱爱护公益益设施，不不毁树折折花，不不破坏草草坪，保保护自然然环境。11、遵遵纪守法法，维护护社会公公共秩序序。12、用用心学习习，崇尚尚科学，不不搞迷信信活动。一三、不不信谣、不不传谣，不不拨弄是是非。14、积积极参加加体育锻锻炼，保保持健康康体魄。一五、珍珍爱自己己，养成成良好生生活习惯惯。三、日常常工作制制度、工作作时间 商商场工作作时间为为：夏天：每每天8：40211：000冬天：每每天8：40211：000各各店按营营业需要要自行制制定员工工的倒班班时间，店店长在安安排工作作时间时时要合理理。 、考勤勤

17、制度 公公司员工工应按时时上下班班，并在在上班前前应先在在考勤表表上如实实填画考考勤。不不准迟到到、早退退，更不不允许旷旷工。 员员工有迟迟到、早早退或旷旷工等情情况时，分分别按下下列规定定处理： 1、迟到到迟到到一次，交交培训费费5元，迟迟到200分钟以以后，交交培训费费10元元，迟到到1小时时交培训训费一五五元。2、早退退未到下班班时间离离岗的视视为早退退，对于于早退的的员工交交培训费费5元。3、旷工工未请假或或假满未未续假而而擅离岗岗位的员员工均以以旷工论论。 旷旷工一天天，交培培训费220元。、交接班员工应准时交接班。接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续。对于无人倒班的店，由商品

18、部经理安排人员倒班。如果因为交班出现空岗的，责任人交培训费20元。、日常常管理纪纪律1、公司司员工上上班时间间不准试试穿，或或穿商场场中出售售的服饰饰，违反反规定一一次的，责责任人交交培训费费510元元。2、员工工不准在在不交款款的情况况下私自自留卖场场内服装装，私留留服装的的，每件件交培训训费200元，由由此带来来的损失失由责任任人承担担。3、公司司员工穿穿工作服服、带工工作牌时时，严禁禁出入娱娱乐场所所等有损损公司形形象的场场所。违违反本规规定的，予予以除名名。4、公司司员工应应严守公公司秘密密，不得得泄露公公司秘密密。泄露露公司秘秘密的，视视情节轻轻重，交交培训费费205000元或除除名

19、；给给公司造造成损失失的，公公司将依依法追究究当事人人的法律律责任。5、凡在在公司弄弄虚作假假，损害害公司利利益者，视视情节轻轻重，承承担由此此带来的的损失，并并加罚550元3000元，或或予以除除名。对于弄虚虚作假的的认定，由由公司两两个以上上的部门门认定。6、员工工自认为为受到不不公正的的对待，应应通过正正当途径径寻求解解决，不不得用其其他不正正当的手手段解决决问题。如如果员工工请家属属或其他他人员来来公司用用不正当当的手段段解决问问题，干干扰公司司的正常常工作秩秩序，视视情节严严重，给给予500元3000元罚款款，或予予以除名名。7、员工工无正当当理由应应服从公公司的正正当安排排，不服服

20、从公司司安排，顶顶撞领导导，视情情节严重重，交50元元2000元培训训费，或或予以除除名。8、公司司员工应应配合保保卫人员员的验包包检查，不不配合检检查的，交交培训费费5元。9、每天天下午44点之前前按时交交播音稿稿，未按按时交稿稿的，出出现一次次交培训训费5元元。10、商商场业务务部做出出调退货货决定后后，各店店必须服服从退换换货决定定，否则则直接责责任人交交培训费费10元元。11、各各店员工工不得私私自将商商品带出出本店，违违者交培培训费220元。私私自带出出本店有有其他意意图的，按按相应的的规定处处理。12、员员工不得得未经许许可私自自让利给给顾客，违违者交培培训费220元，并并承担因因

21、让利使使公司遭遭受的损损失部分分，对于于情节严严重的，予予以除名名。一三、公公司员工工应遵守守公司的的财务制制度，不不得偷窃窃、挪用用营业款款或做假假账，违违反规定定的，公公司要追追回相应应的款项项，并视视情节轻轻重，处处以10005000元罚款款，并予予以除名名，影响响极坏的的，追究究责任人人的法律律责任。一三、员员工应保保护公司司财物。由由于保管管不善遗遗失公司司财物的的，或故故意损害害公司财财物的，照照价赔偿偿。盗窃窃公司财财物的，公公司要追追回相应应的财务务，并予予以除名名。情节节特别严严重14、前前勤营销销人员对对待工作作不负责责任者，视视情节轻轻重，交交培训费费1050元元一五、后

22、后勤人员员对工作作不负责责任，视视情节轻轻重，交交培训费费1050元元。16、同同事之间间应相互互尊重，不不得诬蔑蔑、打骂骂他人，违违者视情情况轻重重，交培培训费1102000元，或或者予以以除名。17、商商品价格格的调整整须经业业务部批批准，严严禁擅自自修改销销售商品品的价格格。擅自自修改商商品的价价格的，按按弄虚作作假进行行处理。一八、上上班时间间，在岗岗位上吃吃东西、喝喝水、干干私活、高高声喧哗哗、嬉戏戏打闹或或发生不不必要的的声浪, 交培培训费110元；上下班班不准在在试衣间间吃东西西，违者者交培训训费100元，任任何人不不能在茶茶水间内内吃东西西，违者者交培训训费100元。倚倚、靠、

23、趴趴、卧、踏踏、坐货货架、工工作橱或或柜台者者，交培培训费55元。、正常常上班管管理规定定1、在商商场正常常的营业业时间，不不允许出出现空岗岗现象，空空岗510分分钟，交交培训费费20元元，超过过10分分钟交培培训费440元。2、上班班时间不不准擅自自离岗、串串岗、溜溜岗，违违者每人人每次交交培训费费5元。对对于正常常离岗的的，离岗岗不准超超过十分分钟，违违者违者者交培训训费100元。上上班时间间不准聚聚集聊天天、手机机聊天，更更不准在在卖场梳梳妆打扮扮，违者者交培训训费100元（会会客不许许超过55分钟）。3、上班班时间不不允许看看报纸、杂杂志或书书籍，更更不允许许吃零食食，违者者交培训训费

24、100元。4、上班班时间不不允许结结伴离岗岗如喝水水、去洗洗手间等等，违者者交培训训费5元元。10、在在顾客购购买商品品时，员员工不得得当众请请求经理理调价，违违者交培培训费110元。12、卖卖场不允允说脏话话，骂人人以及说说其他一一些污言言秽语, 违者者视情节节轻重交交培训费费101000元。24、上上班前，不不允许喝喝酒，影影响工作作25、顾顾客在退退货、兑兑换赠品品时，须须认真填填写顾客客档案登登记，并并定期进进行回访访、总结结回访情情况，发发现一次次未到位位，交培培训费55元。26、任任何工作作人员不不得私自自接受或或扣留顾顾客的购购物小票票，违者者交培训训费200元（情情节严重重者给

25、予予辞退处处理）。27、商商场营业业额、操操作规程程及内部部情况严严禁向外外透露，违违者交培培训费220元（情情节严重重公司将将给予辞辞退处理理）；28、播播音工作作人员须须每隔五五分钟播播一次音音，每到到整点进进行报时时，并且且随时调调试音乐乐以保证证卖场音音乐的正正常播放放。违反反以上任任何一项项者交培培训费55元。、考试试制度1、员工工应积极极参加公公司组织织的考试试，无故故不参加加考试的的，交培培训费11050元元。对于没有有参加预预期考试试的，应应及时补补考。2、公司司组织的的各种考考试，不不允交头头接耳、抄抄袭作弊弊，否则则一经发发现视情情节轻重重， 交交培训费费1050元元，严重

26、重者可将将其辞退退。3、各种种考试试试题在未未公开前前属于公公司秘密密文件，任任何人不不得对外外泄漏。泄泄漏试题题的，视视情节严严重，交交培训费费502000元。、开会会制度1 、公公司员工工应积极极参加公公司组织织的各种种会议，无无故不参参加会议议的，交交培训费费1020元元。2 、公公司召集集会议时时，集合合时间为为3分钟钟，迟到到者交培培训费55元。如如果有顾顾客，应应先接待待顾客。3 、开开会时不不允许喧喧哗、打打闹等，禁禁止出现现手机铃铃声等干干扰开会会的声音音，违者者一次交交培训费费510元元。上岗、离离职、休休班管理理规定1、 所有工作作人员在在上岗以以前必须须办好手手续（押押金

27、5000元及及附件），违违者停止止上岗。2、 有事必须须请假，请请假没按按请假时时间到来来，或未未补请假假条，超超过三次次按自动动离职处处理，超超过一周周未补请请假条、未未打招呼呼,公司司辞退。请请假按小小时累计计，满三三小时后后按半天天考勤（当当月累计计），节节假日不不准请假假，每月月全勤，奖奖励200元。请请假一天天扣100元，旷旷工一天天扣200元。3、 每月在周周六、周周日请假假超过22次的，根根据情节节的严重重性，责责令其停停职查看看，最短短时间为为10天。4、 所有工作作人员婚婚假为一一五天，丧丧假为55天，超超出按事事假算。5、 商场管理理人员请请假必须须通过总总公司领领导批准准

28、，经批批准后方方可离开开，违者者交培训训费500元。6、 三个月累累计请假假超过221天（特特殊情况况经公司司研究决决定的除除外）视视为自动动离职。7、 员工辞职职需提前前一五天天提出申申请，在在岗工作作满一五五日方可可离岗，押押金于递递交辞职职书之日日起2月月后领取取。未满满一五日日擅自离岗岗者，公公司从其其工资中中扣除3300元元，工资资不满3300元元者从其其押金中中扣除。递交辞职报告后在岗未满一五日，但经公司研究批准离开的，须即日离职。仪容、仪仪表、站站姿规定定1、 员工不允允许纹身身，不准准涂染有有色指、趾趾甲，不不准留长长指甲，不不允许削削剪、染染怪异发发型。男男员工不不允许烫烫发

29、、留留长发，做做到侧发发不掩耳耳，后发发不触领领，前发发不遮眉眉，更不不允许剃剃光头。女女员工短短发不得得短于11寸，不不允许浓浓妆艳抹抹。2、 周三至周周日必须须把头发发扎起来来、穿袜袜子，如如违反规规定，每每发现一一次交培培训费55元。3、 仪容不整整,不穿整整洁的工工作服，不不按规定定位置佩佩带工作作牌，交交培训费费5元。4、 所有工作作人员进进出卖场场必须穿穿戴工作作服、佩佩戴工作作牌、头头饰（男男员工佩佩戴领带带），发发现一次次未戴者者交培训训费5元元。5、 所有上岗岗员工必必须统一一穿戴工工装，（工工作服费费用）工工作满一一年的员员工及公公司劝退退的公司司承担11/2,个人承承担1

30、/2，未未满一年年辞职者者和公司司开除的的工作服服费用全全部由个个人承担担。6、 上班时间间，在岗岗位上吃吃东西、喝喝水、干干私活、高高声喧哗哗、嬉戏戏打闹或或发生不不必要的的声浪, 交培培训费110元；上下班班时间不不准在试试衣间或或卖场内内吃东西西，违者者交培训训费100元，任任何人不不能在茶茶水间内内吃东西西，违者者交培训训费100元。倚倚、靠、趴趴、卧、踏踏、坐货货架、工工作橱或或柜台者者，交培培训费55元。7、店容店貌貌管理规规定1、 货架五珠珠上不准准出现空空衣架，违违者一次次交培训训费5元元。2、 凡服装上上货架不不整形、不不熨烫者者，每发发现一次次交培训训费5元元。3、 在卖场

31、内内不得悬悬挂私人人物品（服服饰），违违者一次次交培训训费5元元。4、 工作橱上上除销售售用具外外，不得得摆放其其它物品品（尤其其是带数数据的账账本不用用时一律律收起）违违者一次次交培训训费5元元，造成成不必要要的影响响由个人人承担。5、 导购员在在打扫卫卫生时要要做到地地面干净净，玻璃璃明亮，货货架无沉沉积，清清洁卫生生不符合合标准者者，每发发现一处处交培训训费5元元，营业业期间整整理商品品、打扫扫卫生时时，不得得影响顾顾客购物物，违者者交培训训费5元元。6、 打扫完卫卫生后及及时把拖拖把放到到洗手间间，不准准留在卖卖场岗位位上，违违者一次次交培训训费5元元，未将将头朝上上放置的的，每把把交

32、培训训费5元元。7、 商场内的的垃圾尤尤其是垃垃圾桶内内的垃圾圾当日必必须清除除，不得得遗留至至次日，违违者交培培训费110元。8、 凡在二楼楼就餐处处就餐的的员工在在离开时时须随手手将垃圾圾带走，违违者一次次交培训训费5元元。9、 二楼就餐餐处和饮饮水间每每日必须须打扫，发发现一次次未打扫扫相关责责任人交交培训费费5元。实习生管管理规定定1、 新员工三三个月为为实习期期，适应应公司环环境，上上岗不足足一五天天辞职者者不发工工资，三三月内不不享有公公司的福福利待遇遇。2、 新员工在在上岗初初期上全全班期间间，中午午和下午午休息时时间为22小时。3、 新员工在在入职一一个月内内首次违违反公司司纪

33、律的的，只作作提醒培培训，不不做处罚罚。4、 新员工在在实习期期间上岗岗2个月月内，违违纪交培培训费超超过5次次的公司司将给予予停职查查看一五五天，接接到通知知方可上上岗。5、 实习生师师傅负责责实习生生的全程程培训，实实习期满满各方面面表现优优秀者，一一次性奖奖励其师师傅100-300元。6、 新员工跟跟师傅学学习要货货，一个个月内不不可以直直接在要要货单上上要货。7、 新员工在在入店三三个月之之内销售售业绩统统计连续续三次或累计计五次均均低于柜柜组平均均销额的的，根据据日常工工作情况况可给予予降级试试用或劝劝退的处处理。8、 实习生在在每月的的综合考考核中，连连续两次次不合格格者，视视具体

34、工工作情况况，给予予降级使使用或劝劝退的处处理。星级导购购管理规规定1、 星级导购购员违反反商场规规定的，除除按相应应处罚规规定处理理外，视视情节轻轻重，可可给予通通报批评评，取消消星级导导购资格格的处理理。2、 星级导购购员经考考核连续续两次均均不合格格的，给给予取消消星级导导购员资资格的处处理。财务管理理制度1、 来货时验验收单据据价格填填错一次次每件交交培训费费10元元。2、 新货上架架不打价价格，商商品调价价后原价价不撕，打打上新价价（标两两个价格格），发发现一次次责任人人交培训训费5元元。3、 导购员在在销售时时漏报、少少报金额额以及销销售商品品与开的的发票不不一致者者，损失失由个人

35、人承担，售售出价格格与实际际价码不不一致，每每件交培培训费110元。4、 销售商品品时单据据必须写写明商品品品名、货货号、规格、件件数、颜颜色、配配件等，漏漏写一次次罚款22元，漏漏写后造造成的损损失由销销售人员员自负。5、 员工在开开具销售售凭证时时，每发发现填错错部门编编号一次次交培训训费5元；收收银员下下班后结结帐时每每分错一一次部门门交培训训费5元元。6、 导购员丢丢失单据据，每张张交培训训费100元，并到到财务科科进行补补单。7、 员工没有有看好货货丢失的的商品由由该负责责人赔偿偿，若丢丢失商品品找回，负负责人需需交培训训费5元元。8、 各店定期期清资盘盘点，做做到商品品与帐目目相符

36、，如如出现不不明原因因的长短短款，按按照长短短款数额额赔偿，一一月请假假未超出出5天的的按全勤勤承担长长短款。店中短款，店长比店员多承担0.5倍的培训费，记帐员比店员多承担0.3倍。（公司不承担长短款）9、 在公司允允许的情情况下二二次清资资结果与与实盘不不符的，清清资负责责人和实实盘人各各交培训训费5元元。10、 月底对帐帐过后需需收回所所有的小小票单据据及所有有的有关关数字单单据。11、 由公司停停职的员员工，需需进行账账目交接接。人员员接任、会会计报账账后，当当月结算算押金，次次月结算算工资，擅擅自批准准者，交交培训费费 200元。12、 财务人员员负责的的所有报报表，每每出现一一次错误

37、误交培训训费100元。13、 各部门需需要调价价时，须须先征求求财务经经理同意意并清点点后，再再由各部部门负责责人填写写变价单单。物业管理理规定1、 衣架损坏坏者每个个交培训训费100元。2、 爱护公司司财物，不不得损坏坏，损坏坏者经落落实按照照原价赔赔偿。3、 任何人不不经允许许严禁私私自取用用卖场内内的包装装袋，发发现一次次交培训训费5元元。4、 楼上仓库库必须摆摆放有序序，如违违反规定定的交培培训费110元。5、 各部门货货架（尤尤其是休休闲部货货架）自自行保管管，不得得在其他他店出现现，发现现一次交交培训费费20元元。第二章、 接待基本本要求及及规范用用语一、当顾顾客面对对柜台走走来，

38、应应立即放放下手中中的工作作（接待待顾客除除外），不不做与接接待顾客客无关的的动作与与闲谈，热热情主动动的打招招呼：“欢迎光光临！”（品牌牌店为“您好，欢欢迎光临临真维斯斯 ！”）,再再按以下下情况区区别对待待：1、当顾顾客浏览览本柜组组商品时时（未看看导购员员），可可与顾客客保持适适当距离离，并随随顾客走走动，让让顾客感感觉到你你准备随随时为他他提供服服务。2、当顾顾客对某某种商品品感兴趣趣或用探探询的目目光看导导购员时时，应主主动为顾顾客介绍绍、展示示商品。二、当导导购员正正在接待待顾客，又又有新的的顾客到到来，应应先跟顾顾客打招招呼：“欢迎光光临。”然后再再看一下下新来的的顾客是是否需要

39、要什么。如如新到的的顾客想想看、试试某种商商品： 11、及时时为顾客客介绍、展展示商品品。2、如原原顾客尚尚未选定定商品，须须对原顾顾客说“您先看看着。”然后过过来招呼呼新的顾顾客。3、如抽抽不出身身，应对对新顾客客表示抱抱歉：“对不起起，请稍稍等。”4、当接接待“原先等等待”的顾客客时，应应说“对不起起，让您您久等了了。”三、当顾顾客对商商品质量量提出质质疑时：（1）如如商品存存在问题题，应说说“谢谢您您的提醒醒。”（2）如如不存在在问题时时，应对对顾客说说：“我们的的商品是是从正规规渠道进进货，请请您放心心购买。”四、顾客客要求打打价或者者划价时时说“对不起起，我们们这里定定价合理理，请您

40、您放心购购买。”五、如顾顾客所需需商品我我商场不不经营：1、 应真诚表表示歉意意“真对不不起，我我们这儿儿不经营营这种商商品，请请您到（其其他商厦厦）商店店去看看看。”2、凡有有顾客购购买或询询问不属属于本柜柜组的商商品时要要指明去去处。3、如缺缺货：（1）有有可推荐荐的替代代商品，可可说：“这种也也不错，您您看行吗吗？”。 （2）无无可推荐荐的替代代商品,可说“实在对对不起，这这种商品品已卖完完，请您您留下联联系方式式，等来来货后，我我们马上上通知您您，好吗吗？”。六、当员员工发现现柜组同同事为顾顾客介绍绍有误时时，应及及时予以以纠正，并并说：“实在对对不起，刚刚才我们们这位同同事介绍绍有误

41、，应应该是”。七、当顾顾客催促促时，应应说：“非常对对不起，很很快就好好了。”八、导购购员帮顾顾客挑选选好商品品后对顾顾客说：“您所购购商品共共计元，请请您随我我到银台台交款。”九、在整整个售货货过程中中，给顾顾客拿递递商品要要用双手手，包扎扎商品要要快捷、牢牢固。十、顾客客离开柜柜台，要要有送声声：（11）给顾顾客办完完收付交交接手续续应说：“谢谢您您的关照照。”（2）顾顾客浏览览商品未未购物离离开柜台台时应说说：“您走好好。”十一、卖卖场不允允许为顾顾客存包包。1、当顾顾客提出出要求时时，可礼礼貌地说说：“对不起起，我们们这里不不允许给给顾客存存包，麻麻烦您自自己带好好，以防防丢失。”2、

42、若顾顾客在购购物时随随手将携携带物品品放在货货架或地地上时，导导购员应应礼貌地地提醒：“请您看看管好自自己的物物品，以以防丢失失。”十二、当当顾客给给我们的的工作提提出意见见或建议议时，应应热情地地说：“谢谢您您的提醒醒。”；当顾顾客向我我们道谢谢，我们们应回答答：“不客气气，应该该的。”十三、劝劝阻顾客客吸烟：1、应客客气地说说：“对不起起，我们们这里是是无烟商商场，请请您把烟烟熄灭。”待顾客把烟熄灭后马上说：“谢谢”。 2、如如果顾客客不配合合，我们们可说：“您可以以到广场场吸烟”十四、1、员工工对来公公司办事事、求职职或找人人的外来来人员，都都应热情情、礼貌貌接待，耐耐心细致致地提供供帮

43、助。如如不属于于本部门门的职责责的，需需指明去去处。凡凡找总经经理的，请请办公室室处理。2、当员员工找其其他人员员办理工工作，而而对方正正与外来来人员交交谈时，应应对外来来人员说说：“对不起起，打扰扰一下。”然后再行办理。十五、收收银员收银员在在收钱要要唱收唱唱付，应应这样说说：“您所购购商品共共计xxx元，收收您xxx元，找找您xxx元，请请您点一一下，辨辨别真假假币。”第三章、 接待禁忌忌及禁用用语一、不能能只介绍绍商品而而不展示示商品。二、禁止止不如实实介绍商商品，禁禁止欺瞒瞒顾客。三、在客客流量大大时，禁止止只接待待面前的的顾客，而而对新到到的顾客客不理睬睬。四、禁用用极端性性词语，如

44、如：“绝对没没有问题题”、“绝对不不可能”、“从来没没出现过过”、“这东西西最贱了了”、“xxxx都这样样”等。五、回避避顾客的的生理缺缺陷，不不能说：“您太胖胖了，不不适合xxxx（特特别是对对一些年年轻女子子）”、“您太矮矮了”、“您太黑黑了”、您太太瘦了“等。禁禁止嘲笑笑、注视视，特别别是用异异样的眼眼光注视视有生理理缺陷的的顾客。六、顾客客挑剔商商品或划划价时，禁禁用：（11）只简简单地说说：“我们这这里不打打价！”、不买买不要紧紧，便宜宜是便宜宜不了，你你买得再再多也是是这个价价。”（2）“xx元的的东西也也就这样样，好的的xxxx元呢！”（3）“一分钱钱一分货货，物美美绝对不不可能

45、价价廉。”（4）“几元钱钱，值得得吗？”七、禁止止说模棱棱两可、不不负责任任的话： 1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有说明书吗？自己看吧” 2、当当顾客拿拿不定主主意，征征求导购购员的意意见时，禁禁用：“人的眼眼光不同同，爱好好不同，你你自己看看哪种好好，就要要哪种吧！”八、禁止止说顶撞撞顾客的的话：1、当顾顾客批评评导购员员不好时时，禁说说：“是我态态度不好好，还是是你态度度不好？”2、当顾顾客嫌价价格高时时，禁说说“嫌贵，到到别处买买！”3、当商商品只剩剩一个，顾顾客要求求滑价时时，禁说说：“就一个个了，行行就买，不行行就算了了！”4、当顾顾客反复复挑选商商品时，禁禁用：(1)“

46、一样的的东西，质质量都差差不多，没没什么可可挑的。”（2）“这种商商品都拿拿出来了了，还挑挑不到合合适的？”5、当顾顾客询问问价格时时，禁用用：“标签上上有，自自己看吧吧。”6、当顾顾客对质质量提出出疑问时时，禁用用：“现在这这东西都都这样。”“厂家就出这样的产品，我也没办法。”7、禁止止催促顾顾客。如如：“下班了了，快点点！”、“还有很很多人等等着呢，快点！”等。8、当顾顾客对我我们的工工作提出出意见或或建议时时，一般般不做不不必要的的分辩和和解释。九、禁止止背后议议论、贬贬低顾客客，禁止止贬低其其他柜组组及商家家。十、禁止止顾客交交完钱以以后，便便不再理理会顾客客，只顾顾自己整整理商品品；

47、也不不准在顾顾客询问问商品时时不及时时回答。十一、禁禁止盯着着顾客看看，表现现出看不不起的表表情，说说顾客闲闲话，在在顾客背背后窃窃窃私语。十二、在在面对顾顾客时，禁禁止皮笑笑肉不笑笑、窃笑笑等。十三、在在接待顾顾客过程程中，禁禁止表现现出焦急急的情态态，表现现出晦暗暗的脸色色、心情情不好和和疲惫的的状态。第四部分分 柜组事事务导购员工工作程序序一、上班班准备工工作1、准时时到岗，同同事间相相互微笑笑问候，调调整情绪绪。2、如实实填画考考勤表。3、整理理仪表。穿穿工作服服，配上上岗证，注注意头发发，衣领领，衣扣扣，指甲甲等细节节。4、整理理擦拭商商品、柜柜台、货货架、本本店的其其他物品品及地面面卫生（涮涮拖布是是要用盆盆或其他他物品托托住拖布，防防止滴水水），要要求：及及时、彻彻底、快快捷、不不聚众闲闲聊。注注意保持持全天候候的清洁洁。5、陈列列商品。商商品陈列