调研问卷的应用目标与问题描述18104.docx

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1、一、 调研问卷本调研问卷卷针以EERP11/ERRP2的的销售为为基础，对对销售人人员在初初次拜访访客户的的不同部部门相关关人员提提供的咨咨询问题题，该咨咨询问题题以企业业不同管管理角色色进行划划分，同同时提供供相应的的问题补补充及答答案，需需要销售售人员根根据与客客户交流流的实际际情况进进行应用用。1、调研问问卷的应应用目标标l 让客户对用用友公司司的销售售交流留留有印象象；l 客户感到用用友公司司是专业业ERPP公司；l 让客户知道道ERPP早晚要要上（早早日用友友，早日日享受）；l 初步判断商商机；2、问题描描述角色关注问题问题背景相关影响因因素拓展展模块总经理1、企业上上ERPP软件的

2、的动因？动因指企业业上ERRP系统统的关键键背景因因素，如如政府支支持，解解决公司司关键问问题等。ERP1/ERPP22、总经理理期望上上ERPP软件达达到的目目标？目标内容是是提供演演讲方案案和产品品方案围围绕的核核心，是是企业选选择ERRP软件件供应商商的衡量量标准，也也是未来来软件实实施成功功的标准准。l 加强企业基基础的数数据规范范； l 数据真实性性；l 提高人员素素质；l 产品的实际际成本；l 业务执行过过程时时时反映控控制；l 规范业务流流程；l 提供辅助决决策；3、总经理理需要EERP软软件解决决的企业业问题？企业问题是是在目标标确定后后，企业业在业务务管理过过程中具具体的业业

3、务障碍碍说明。要要求在演演讲方案案和产品品方案中中必须提提供解决决答案，也也是企业业选择EERP软软件供应应商的评评价要素素。l 生产，主要要是生产产计划编编制和执执行的问问题；l 客户，是否否有客户户收款和和发货的的问题；l 库存，库存存帐和资资金帐的的一致性性问题；l 解决成本问问题和真真实的利利润；l 信息对称问问题；l 资金管理问问题；l 及时供货缩缩短交货货期；4、企业未未来的发发展？描述企业未未来发展展是帮助助企业管管理者考考虑软件件对企业业未来运运营及管管理的支支持，是是企业选选择软件件供应商商的评判判要素。5、同行业业企业的的应用情情况？对同行业的的应用了了解用于于证明软软件供

4、应应商有该该行业的的应用经经验，降降低软件件实施风风险，为为企业选选型者提提供项目目成功的的心理安安全保证证。l 准备并提供供同行业业客户案案例文件件。财务经理1、每月的的财务报报表和总总经理需需要的报报表是否否能够及及时提供供？报表的及时时提供是是衡量财财务部门门的业务务量，是是手工管管理和软软件管理理在工作作量及工工作效率率差异分分析的要要点，是是财务人人员选择择软件应应用关注注的要素素。总帐报表应收应付模模块存货核算模模块成本管理模模块2、财务往往来帐及及存货资资金帐与与库存实实际数量量之间对对数是否否准确？往来帐和库库存帐的的对帐是是手工业业务中非非常烦琐琐复杂的的工作，特别别是与库库

5、存帐的的对帐手手工管理理很难做做到帐实实相符，同同时影响响了产品品成本的的准确核核算。是是财务人人员选择择软件应应用非常常关注的的要素。3、成本计计算是否否及时准准确？成本是企业业管理者者关注的的重点，准准确的成成本帮助助企业计计算销售售利润和和产品利利润，找找到不同同产品的的量本利利平衡点点确定产产品未来来的发展展方向。也也为企业业的投资资收益提提供准确确的数据据支持。是是企业管管理者选选择软件件应用非非常关注注的要素素。成本计算的的方法l 品种法l 分类法l 分批法l 分步法采购经理1、贵部门门的采购购计划如如何编制制？采购计划提提供采购购物资的的数量，时间及采购资金预测，在满足生产运营要

6、求的条件下，平衡企业资金支付和采购计划，提高资金运用效率。是企业管理者非常关注的要素。l 来源于各业业务部门门提供的的采购申申请？l 来源于生产产计划？l 来源于贵部部门自己己定义的的安全库库存需求求？采购管理模模块MRP模块块2、贵部门门是否经经常发生生紧急采采购？紧急采购可可以透视视手工管管理状态态下企业业的生产产计划和和采购计计划编制制的准确确性和严严谨性，同同时该性性质的采采购往往往增加企企业采购购成本。是是分析软软件为企企业管理理带来提提升的评评价因素素之一。原因：l 生产计划提提供不准准确？l 客户的特殊殊需求？l 设计部门的的技术变变更一起起引起？l 供应商提供供材料拖拖期？3、

7、贵部门门对供应应商是如如何选择择评价的的？供应商评价价为企业业选择长长期稳定定的供应应商提供供衡量指指标，是是供应部部门保证证产品质质量，采采购供货货的及时时性，确确定合理理采购价价格的重重要因素素。评价角度：l 材料价格方方面；l 生产能力方方面；l 生产质量方方面；l 及时交货方方面；4、您对采采购的执执行情况况是如何何监控的的？采购执行监监控帮助助采购管管理者了了解物资资的供应应情况，满满足生产产对物料料的需求求，降低低采购管管理者的的业务压压力。监控方法：l 查到货单；l 下属提供的的日报表表；l 打电话咨询询供应商商；销售经理1、您是否否要求对对客户进进行信用用管理，降降低资金金风险

8、？信用管理用用于了解解当前企企业在销销售方面面管理的的科学性性，是企企业规避避资金风风险的主主要因素素。信用管理控控制方面面：l 金额控制l （金额+期期间）控控制销售模块；售前分析模模块；2、您是否否要求知知道每个个订单的的生产进进度情况况？生产订单进进度的了了解满足足销售部部门人员员对客户户交货期期的承诺诺或及时时调整，是是提高客客户满意意度必须须了解的的因素。了解层次：l 了解生产订订单的下下达和完完工情况况；l 了解订单产产品每一一工序执执行和完完工情况况；l 了解订单产产品关键键工序执执行和完完工情况况；3、公司是是否有不不及时供供货的情情况？不及时供货货直接影影响企业业在市场场的占

9、有有率，是是企业管管理者非非常关注注的问题题。它同时透视视了手工工管理过过程中销销售与生生产部门门之间信信息共享享不足，生生产计划划编制与与销售需需求之间间不平衡衡。l 不能及时供供货的原原因：l 生产延误（生生产计划划编制问问题）；l 客户原订供供货时间间提前；l 与客户签合合约时没没有征求求生产部部门同意意；l 原材料供应应商由于于（资金金支付、生生产能力力等）问问题没有有及时供供货导致致生产拖拖期。l 自然灾害不不可抗拒拒因素；4、您是否否能实时时了解发发货、开开票、应应收款的的统计情情况？发货、开票票、应收收款的统统计是销销售部门门与客户户收款，发发货工作作的重要要参考报报表。也也是手

10、工工管理过过程中工工作量非非常大的的一项工工作。软件提供统统计报表表：发货单发发票收款款勾对表表5、贵部门门在客户户招标时时产品的的报价是是如何计计算的？对面向订单单设计生生产的企企业在销销售报价价时非常常关注产产品的预预期成本本，它用用于保证证企业的的盈利需需求，是是企业管管理者非非常关注注的问题题。该问题主要要针对面面向订单单设计生生产的企企业。报价产生方方式：l 财务部门提提供；l 根据以前相相近似产产品的价价格；l 总经理确定定；l 根据竞争对对手的价价格；6、贵部门门对销售售分析主主要从哪哪几个方方面入手手？销售分析是是销售管管理者必必须统计计了解的的报表。反反映了对对销售管管理的考

11、考核数据据。销售分析角角度：l 产品同期与与前期的的增长分分析；l 地区的增长长分析；l 业务人员销销售业绩绩分析；l 客户产产品需求求增长分分析；l 行业需求增增长分析析；库管人员1、生产领领用材料料时有没没有计量量单位的的转换？计量单位的的转换是是满足企企业不同同部门对对物资管管理的要要求，是是企业在在未来项项目实施施过程中中重要的的管理因因素。库存管理模模块2、贵部门门经常提提供的报报表有哪哪些？哪哪些部门门需要您您提供的的报表？库存报表是是库管人人员日常常工作中中必须提提供的统统计报表表，在手手工管理理状态下下工作量量非常大大。它是是手工管管理和软软件管理理在工作作量及工工作效率率差异

12、分分析的要要点，是是仓库人人员选择择软件应应用关注注的要素素。提供报表：l 库存台帐；l 库存明细帐帐；l 出入库流水水帐；需求部门：l 销售部门；l 生产部门；l 采购部门；l 财务部门；3、公司是是否发生生生产领领用缺料料情况？缺料情况用用于透视视企业手手工编制制计划的的合理性性和企业业基础数数据管理理的完整整性及准准确性。另另外反映映企业手手工状态态下的业业务流程程是否保保证需求求数据的的及时共共享和传传递。原因：l 没有编制该该物料的的生产及及采购计计划；l 供应商供货货不及时时；l 自制半成品品车间生生产延误误；l 原材料储备备不足，市市场缺货货；生产经理1、贵部门门编制的的生产计计

13、划调整整是否频频繁？生产计划的的频繁调调整反映映企业手手工状态态下计划划周期和和计划控控制的能能力。频频繁的调调整影响响了正常常的生产产计划执执行和生生产用料料的需求求计划及及销售交交货期。提提高了生生产成本本。是企企业管理理者非常常关注的的管理要要素。原因：l 生产计划周周期较长长；l 生产用料不不准确；l 产品基础数数据不准准确；l 客户订单调调整；l 客户订单插插单；生产订单管管理物料需求计计划管理理物料清单管管理2、生产过过程中是是否有停停工怠料料情况？停工怠料是是由于生生产用料料组织不不配套，导导致生产产现场出出现员工工等待材材料到来来而停止止生产，它它直接影影响了产产品的交交货周期期和生产产计划的的正常执执行，导导致企业业后续计计划的调调整和订订单交期期的延迟迟，是企企业管理理者非常常关注的的问题。停工怠料产产生原因因：l 物料供应不不齐套；3、车间不不良品和和在制品品情况不良品和在在制品管管理是企企业对生生产过程程中物料料控制的的要素，它它直接影影响企业业的计划划编制和和产品的的成本核核算，是是企业管管理者非非常关注注的问题题。