战略管理企业战略性管理沟通模式设计72706.docx

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1、战略管理企业战略性管理沟通模式设计企业战略性管理沟通设计必须包括以下几个方面的内容：一是企业的战略管理沟通设计必须与企业的基本组织结构与日常管理架构重合或整合在一起，即三者互相配合，融在一体，而不是互相分离。与之相对应的企业战略性管理沟通设计，主要是指管理沟通模式的沟通渠道结构设计。二是企业管理沟通的方式、方法设计。企业有有了正常常和顺畅畅的沟通通渠道，并并不能保保证管理理沟通顺顺利进行行。在具具体的管管理沟通通活动中中，方式式、方法法不同，会会造成沟沟通效果果差异。如如果我们们想要保保证必要要的沟通通效果，必必然要对对每一类类比较大大的具体体沟通进进行沟通通方式、方方法的设设计。三三是企业业

2、管理沟沟通内容容的设计计。本论论文已经经对管理理沟通的的内容做做了较为为详细的的区分，详详细的沟沟通内容容的设计计有助确确保所有有应该沟沟通的信信息都各各有自己己的渠道道与方式式在沟通通，从而而避免企企业管理理沟通设设计有所所残缺。四四是管理理沟通的的目标与与原则设设计。管管理沟通通必须有有明确的的目标，管管理沟通通也一定定要遵循循必要的的原则，才才能达到到预期的的沟通目目的。没没有沟通通目标与与沟通原原则，企企业的管管理管理理沟通活活动无法法正常有有效地进进行。五五是企业业管理沟沟通模式式设计还还应当包包括企业业管理沟沟通的监监督、支支持体系系，与管管理沟通通的效果果考评体体系。这这也就是是

3、企业对对企业管管理沟通通模式的的维护、管管理。一、企企业战略略性管理理沟通设设计的渠渠道设计计企业战战略性管管理沟通通模式的的设计，首首要的工工作是要要进行与与企业管管理目标标相匹配配、相适适应的管管理沟通通渠道的的设计。而而正如上上所述，管管理沟通通渠道的的设计又又必须与与企业的的组织结结构与管管理结构构相融合合，三者者合而为为一体，才才能构成成一个完完整而精精练，全全面而高高效能的的管理沟沟通系统统。笔者以以最简单单的采用用直线型型的组织织结构与与管理架架构的企企业，进进行企业业管理沟沟通渠道道设计为为例来进进行说明明。关于于直线型型企业应应当如何何构建完完善的管管理沟通通模式，笔笔者在上

4、上面已有有初步论论述。从从前面的的论述笔笔者可以以看出：企业的的规模与与业务模模式决定定了企业业应该采采取的基基本组织织结构与与日常管管理结构构，而企企业基本本的组织织结构与与管理架架构又构构成了企企业企业业管理沟沟通渠道道结构的的主干部部分。抛抛开或缺缺少这些些主干部部分，企企业完整整的管理理沟通渠渠道体系系也就失失去了基基础和骨骨架，犹犹如空中中楼阁，无无法建立立。但我们们也可以以看到，虽虽然企业业的基本本组织结结构与管管理架构构构成了了企业管管理沟通通渠道结结构的主主干部分分，但如如果没有有别的更更多的管管理沟通通渠道的的设置，则则管理沟沟通渠道道体系也也不完整整，无法法充分实实现管理理

5、与管理理沟通的的目的，最最终无法法实现企企业生存存发展、获获取预期期利润的的根本目目标。因因此，管管理沟通通渠道设设计，一一方面一一定要与与企业的的组织结结构与管管理架构构相重叠叠;另一方方面，又又要看到到企业基基本的组组织结构构与管理理架构仍仍然无法法全面覆覆盖企业业管理所所应该覆覆盖的管管理沟通通范围。要要形成和和达到完完整的企企业管理理沟通渠渠道结构构，必须须在它们们之中之之外，适适当加入入某些新新的沟通通渠道才才行。企业管管理沟通通渠道结结构的设设计、设设置，决决定了整整个企业业进行管管理沟通通的基本本地图或或路径，它它是企业业成员对对内对外外能够进进行沟通通的基基础设施施与必必要前提

6、提。沟通通渠道体体系的完完整合理理，在很很大程度度上决定定了管理理沟通的的完整性性、适当当性与可可实施的的程度与与可实现现的沟通通效率、效效益。比比较复杂杂的大规规模的企企业虽然然采用的的企业组组织结构构与管理理结构各各不相同同，但其其战略性性管理沟沟通渠道道的设计计原理与与简单企企业是一一样的，它它们的管管理沟通通模式都都必须遵遵循管理理沟通的的十大基基本原理理和十大大基本原原则，它它们的战战略性管管理沟通通模式也也都必须须包含并并融合组组织结构构、管理理架构于于其内，并并且根据据每个企企业自己己具体的的特点及及其管理理的需要要，补充充不同的的管理沟沟通渠道道设置，形形成具有有不同特特点的个

7、个性化的的企业管管理沟通通渠道模模式。二、企企业战略略性管理理沟通设设计的方方式设计计企业战战略性管管理沟通通模式设设计的具具体沟通通方式、方方法的设设计也不不可或缺缺。事实实上，不不同的沟沟通内容容与沟通通目的，会会要求和和形成不不同的沟沟通方式式。如有有时沟通通的具体体方式必必须是命命令式的的，发布布指令者者必须表表意准确确、斩钉钉截铁，而而接受者者也明白白该指令令必须接接受，没没有商量量或讨论论的余地地。而在在另一些些时候，管管理沟通通所采用用的方式式又必须须是间接接与迂回回的，如如果采用用的是直直接，尖尖锐的沟沟通方式式，沟通通就要失失败，导导致结果果达不到到进行管管理沟通通的目的的。

8、管理沟沟通的方方式、方方法规定定的是管管理沟通通形式的的一些具具体细节节。如企企业规定定，部门门经理向向总经理理汇报工工作的渠渠道是一一个月开开一次部部门经理理工作会会议，这这是管理理沟通的的渠道设设置问题题。但具具体的会会议时间间、地点点、方式式等则属属于管理理沟通方方式、方方法的范范围。如如，企业业可以规规定每月月的部门门经理会会议均在在该月的的3号举行行，会议议的时间间为三小小时，各各部门必必须每次次派出经经理或经经理代理理人开会会，每个个部门经经理开会会时必须须提交上上月工作作小结与与当月工工作计划划，并规规定其发发言时间间为十五五分钟，等等。所有有这些方方式、方方法问题题都应该该在设

9、计计战略性性管理沟沟通模式式时加以以规范。没没有这些些规范的的方式、方方法，设设置良好好的管理理沟通渠渠道也无无法保证证管理沟沟通活动动正常进进行。如如开工作作会议时时，我们们经常可可以看到到，有的的部门经经理发言言滔滔不不绝，而而有的部部门经理理根本没没有履行行进行必必要沟通通的意识识或机会会。这是是因为企企业对于于会议沟沟通的方方式、方方法缺乏乏规定所所造成的的沟通不不灵。每每一种沟沟通方式式、方法法上的设设计缺乏乏或设计计错误，都都会使本本可有效效进行的的管理沟沟通渠道道损害或或失去其其有效性性。一个企企业对于于每一种种管理沟沟通行为为过程的的方式细细节应该该，而且且完全可可以一一一祥细

10、规规定。而而且在企企业中，许许多主要要的管理理沟通活活动的发发生是重重复性的的，它们们应采取取的具体体沟通方方式、方方法完全全有规则则可循。因因此，只只要企业业坚持不不懈地细细化、完完善各种种管理沟沟通行为为过程的的方式细细节，必必能在花花很少成成本的前前提下，逐逐步形成成科学、规规范的管管理沟通通方式体体系，如如部门经经理每月月例会会会议制度度，等等等。沟通通方式方方法正确确与规范范，一方方面可以以减少管管理沟通通资源浪浪费，另另一方面面又能切切实提高高管理沟沟通的准准确性和和效率。三、企企业战略略性管理理沟通设设计的内内容设计计企业战战略性管管理沟通通设计的的重要组组成部分分，必定定包括对

11、对企业管管理沟通通必须进进行管理理沟通的的内容进进行设定定。企业业在经营营管理过过程当中中，会产产生和接接受到多多种多样样、纷繁繁复杂的的管理信信息。一一般说来来，有实实力与能能力的企企业与管管理者可可以处理理更多的的信息。而而一些小小的企业业或较弱弱的管理理者则由由于资源源、能力力有限，并并非对所所有有用用的信息息都能予予以及时时分析处处理。因因此，企企业必须须根据自自己的实实力、能能力情况况，对企企业管理理沟通所所必须进进行处理理，传送送的信息息进行分分类区分分，公布布明确。事实上上，管理理沟通的的内容具具有不同同的层次次，由最最基本的的情感信信息、日日常操作作性业务务信息，一一直到企企业

12、战略略信息与与企业文文化、哲哲学与使使命，每每一个层层次的内内容都需需要相应应的管理理沟通。有有的企业业只注意意日常操操作性业业务信息息的沟通通，但却却严重忽忽视企业业发展战战略，企企业文化化的沟通通;或者只只注重企企业战略略的沟通通，而忽忽视企业业成员间间情感的的沟通，等等等。管管理沟通通内容在在某个层层次上的的沟通内内容的缺缺少，都都会影响响到企业业管理沟沟通的内内容的全全面性和和完整性性，进而而影响企企业管理理的效果果和水平平。事实上上，企业业中有相相当一部部分管理理沟通内内容，是是任何企企业要进进行管理理都必不不可少的的。但另另有一些些重要性性稍弱的的管理沟沟通内容容，则可可以根据据企

13、业自自身当前前的实际际需要加加以取舍舍处理。如如以企业业对外沟沟通中的的顾客关关系管理理为例。当当你的洗洗衣机卖卖给了你你的顾客客后，你你理应免免费送货货上门，但但你现在在的销售售价格是是如此低低，边际际利润是是如此的的小，以以致于你你根本无无力负担担送货费费用。在在这种情情形下，你你决定舍舍弃这种种服务，从从管理沟沟通学的的角度讲讲，也就就是忍痛痛舍弃送送货上门门以满足足顾客经经济、便便利与情情感需要要的有益益沟通，转转而只能能用几句句礼貌语语言加以以代替。又又如在某某些企业业中，由由于行业业竞争相相当激烈烈，企业业未来三三五年或或十年的的发展战战略在企企业内外外均严格格保密，企企业中，也也

14、只有几几个领导导者掌握握着这一一秘密，目目的是为为了防止止竞争对对手模仿仿或提前前做出应应对准备备。在这这种情形形下，企企业未来来发展战战略内容容即不在在企业全全员范围围的管理理沟通内内容之列列。四、企企业战略略性管理理沟通设设计的目目标设计计企业战战略性管管理沟通通设计自自然不能能没有明明确的目目标。企企业管理理沟通的的目标与与管理沟沟通的内内容一样样，具有有多层次次、多样样化的层层次性。企企业整体体的管理理沟通应应该达到到企业管管理的整整体目标标，而各各个具体体、局部部的、琐琐细的管管理沟通通也应该该具有各各自明确确的沟通通目标。从从理论上上讲，每每一个管管理沟通通行为过过程的设设计，都都

15、必须有有一个或或多个管管理沟通通目标与与其相对对应。如，企企业之所所以要设设立总经经理信箱箱，是为为了让那那些平时时根本没没有机会会和渠道道向总经经理提出出各种工工作、管管理意见见的员工工，能够够有一个个直接的的沟通渠渠道向总总经理提提出自己己的意见见;而企业业总经理理室就应应收款管管理下达达一个正正式文件件，是为为了让全全体业务务人员精精确列误误地理解解公司要要求他们们在三个个月内切切实加紧紧应收款款管理，降降低坏帐帐率为11%;而而公司规规定人事事部必须须向每个个过生日日的员工工送只蛋蛋糕，并并附上热热情洋溢溢的贺卡卡，是为为了表达达公司对对员工生生活的关关心，等等等。企业管管理沟通通的渠

16、道道、内容容、方式式等等的的设计必必须具有有明确的的目标与与目的性性，这是是为了防防止企业业为了沟沟通而沟沟通的沟沟通形式式主义，而而最终偏偏离了企企业管理理沟通的的根本经经济与社社会目的的。五、企企业战略略性管理理沟通设设计的原原则设计计无论如如何，对对于具体体的现实实中的企企业而言言，管理理沟通的的原则确确实并不不是不言言自明的的。因此此，企业业在进行行战略性性管理沟沟通模式式设计时时，应该该首先明明确设计计管理沟沟通模式式应该遵遵循的管管理沟通通原则。虽虽然管理理沟通设设计不能能一次性性完成，或或永远不不变，管管理沟通通模式本本身也是是动态发发展的，企企业在不不同时期期不同综综合条件件下

17、，需需要不同同的管理理沟通模模式，但但其发展展变化并并非随心心所欲，而而是仍然然有一些些基本的的相对比比较稳定定的普遍遍性的管管理沟通通原则可可遵循。这这些原则则能够指指导我们们如何处处理好管管理沟通通中设计计中的许许多问题题。所有企企业的管管理沟通通无疑都都应该遵遵循笔者者在前文文已论述述过的十十大管理理沟通原原则。但但在具体体企业管管理实践践中，这这十条原原则仍然然还没有有将具体体企业个个性化的的沟通原原则一一一穷尽。不不同的企企业还可可以具备备它自己己的某些些小的沟沟通原则则.这些原原则公开开或体现现在企业业管理沟沟通模式式设计与与管理沟沟通行为为过程里里。从理理想化的的角度来来看，企企

18、业应当当明确公公开自己己的管理理沟通原原则，务务必使企企业成员员人人皆皆知，以以可以避避免在管管理沟通通模式发发生变化化时，有有些成员员违反沟沟通原则则，谋取取或保护护私利。六、企企业战略略性管理理沟通设设计的支支持设计计企业战战略性管管理沟通通模式设设计里面面，还不不应该缺缺少对于于企业管管理沟通通模式的的支持、维维护体系系。这一一体系主主要由所所有参与与沟通的的管理者者与被管管理者的的行为规规范，以以及企业业设计的的管理沟沟通模式式的维护护要求所所组成。企企业中人人人都有有责任遵遵守管理理沟通制制度所规规定的沟沟通职责责，维护护好正常常的管理理沟通活活动秩序序。尤其其是总经经理与企企业人力

19、力资源部部，他们们分别作作为一个个企业的的最高领领导、管管理权威威与制度度制定、执执行权威威，对企企业管理理沟通系系统的维维护、支支持负有有不可推推脱的重重要责任任。目前，在在西方有有些先进进企业，已已经率先先设立了了专门负负责监督督、管理理企业正正常沟通通的沟通通专员。无无疑，这这是一项项在企业业管理与与管理沟沟通中十十分重要要的管理理创新。虽虽然目前前沟通专专员的职职责可能能只限于于员工关关系与劳劳资分歧歧的处理理，但随随着管理理沟通理理论与实实践的深深入发展展，沟通通专员必必将负担担起监管管整个企企业所有有管理沟沟通行为为的职责责，负责责所有管管理沟通通的制度度设计与与改进、维维护事宜宜

20、。越来来越多的的企业会会在人力力资源部部或直接接在总经经理之下下，设立立一个专专门职位位，如沟沟通专员员或沟通通总监，是是完全可可以预期期的。七、企企业战略略性管理理沟通设设计的考考评设计计与企业业战略性性管理沟沟通设计计的支持持设计相相对应的的是，企企业的管管理沟通通行为过过程还必必须有一一套完整整的沟通通绩效考考核体系系，来对对管理沟沟通效果果即效率率与效益益进行评评估分析析。此项项研究目目前尚未未起步，但但在前文文已经论论述过，以以某一种种或多种种方式来来量化测测评管理理沟通的的单个或或整体效效率、效效益在理理论上与与实践上上是完全全可能与与可行的的。随着着管理沟沟通研究究的深入入细致，

21、如如同对业业务工作作建立起起一套绩绩效考核核体系那那样，对对管理沟沟通也建建立起一一套科学学完整的的考核体体系的日日子已经经日益迫迫近。当企业业已经设设立了沟沟通专员员或沟通通总监，沟沟通考评评体系的的设计与与考评执执行就可可以交给给他去制制定、完完善、实实施与完完成.对企业业管理沟沟通模式式的考评评，至少少可以从从以下三三个大的的方面进进行:一是考考核管理理沟通的的效率，包包括管理理沟通速速度、管管理沟通通数量与与管理沟沟通质量量三个细细分指标标;二是考考核企业业管理沟沟通的效效益，即即考核管管理沟通通的产出出与成本本及其对对比关系系;三是考考核管理理沟通模模式的适适应性与与可变性性即弹性性

22、，与可可发展的的成长性性。企业业管理沟沟通模式式应该是是个动态态发展的的模式，它它也应当当随着企企业发展展变化而而调整自自己的构构成。企业管管理沟通通的考评评，以及及管理沟沟通与企企业目标标管理、供供应链管管理、客客户关系系管理、无无边界行行为、学学习型组组织等等等最新管管理理论论的紧密密联系，与与其它众众多的管管理沟通通问题一一样，虽虽然已经经取得了了一些有有益的经经验与成成绩，但但要取得得更丰富富、更深深入的研研究成果果，仍然然有待于于笔者及及有志于于深研管管理沟通通学科的的学者继继续共同同努力。总之，管管理沟通通作为企企业管理理的基本本行为，是是企业成成员交换换信息、交交流情感感、共享享

23、智慧的的根本途途径。对对管理沟沟通的深深入理解解和透彻彻把握，的的确能极极大促进进企业成成员对于于企业管管理哲学学、管理理目标、管管理对象象、管理理方法及及管理原原理等等等一系列列管理问问题的深深刻理解解和准确确把握，对对改善企企业文化化、提高高企业生生产率、协协调企业业内外关关系等多多方面具具有极大大帮助和和启迪。管理学学界和企企业界对对于管理理沟通的的研究与与应用，不不仅应该该从沟通通技术和和单个的的沟通事事件来研研究和应应用管理理沟通，更更应该从从管理的的哲学、战战略、战战术、技技术、实实践等多多个层面面深入探探讨和实实践管理理沟通，更更应该从从现代企企业管理理所处的的内外部部管理环环境

24、及管管理对象象、管理理目标、管管理任务务等的变变化来总总揽全局局，牢牢牢把握现现代信息息经济时时代背景景下新的的管理与与沟通的的关系：沟通就就是管理理的核心心和实质质。企业管管理沟通通作为一一般沟通通在企业业管理中中的运用用，既又又一般沟沟通的共共性，又又有企业业管理的的特殊性性，管理理沟通的的根本目目标均是是为了实实现企业业的管理理目标，即即促使企企业成长长和获得得预期的的经济利利益。而而管理沟沟通要达达到预期期的管理理效果，必必须管理理沟通应应当遵循循管理沟沟通的十十大沟通通原则和和十大沟沟通原理理。并且且对管理理沟通的的不同层层次的内内容应该该采取有有针对性性的沟通通方式方方法进行行有效

25、沟沟通。管管理沟通通的目标标不是一一方说服服或征服服另一方方，而是是双方达达成共识识，化冲冲突与矛矛盾为融融合。企业全全部的管管理沟通通活动应应该围绕绕管理的的目标任任务和职职能来设设计和展展开。为为了使企企业的管管理沟通通产生最最大效益益，企业业必须进进从企业业经营发发展战略略和企业业全局的的高度出出发，根根据各个个企业自自身的组组织结构构和管理理结构，制制定企业业的战略略性管理理沟通模模式设计计。企业业战略性性管理沟沟通至少少应该包包括：沟沟通渠道道设计；沟通方方式设计计；沟通通内容设设计；沟沟通目标标设计；沟通原原则设计计；沟通通支持设设计；沟沟通考评评设计。良良好的战战略性企企业管理理沟通模模式是企企业管理理能产生生高效益益的必不不可少的的重要工工具。