如何管理销售团队19429.docx

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1、如何管理理销售团团队（转转）(220088-100-255 000:044:000)标签：杂杂谈2008802001问题1：对管理理的认识识分析：管管理是一一门科学学，它有有成套的的理论，有有一定的的规律可可循；管管理又是是一门艺艺术，它它的内容容全部是是和人打打交道。管管理就是是通过管管人达到到理事的的目的，是是通过调调动团队队的力量量去完成成企业的的目标。管管理的核核心是调调动他人人的力量量，初做做主管者者往往不不能突破破这个瓶瓶颈，勤勤劳有余余，策略略不足。解决：尽尽快充实实理论基基础，在在实践中中加以印印证，不不断摸索索总结，将将理论转转化为自自已的管管理技巧巧和艺术术。尽快快转换角角

2、色，以以调动他他人为核核心，在在学习、摸摸索、尝尝试中提提高管理理能力。问题2：新招员员工经验验浅溥，却却冲劲十十足点子子多多，但但老员工工以至主主管虽经经验丰富富却往往往循规蹈蹈矩，创创意不足足，主动动性不强强。分析：老老员工经经过一段段时间培培训、学学习、实实践之后后会形成成自已的的“制式思思维”，工作作内容和和环境的的固定更更强化了了这种轨轨道效应应，虽然然经验丰丰富，但但却没了了新想法法，“斗志衰衰退，老老气横秋秋”。而新新人带着着原有的的其他领领域的知知识和体体验，面面对一个个新的工工作内容容和环境境，加上上新人的的热情，自自然可以以擦出许许多“火花”来。解决：利利用“鲇鱼效效应”激

3、发团团队战斗斗力。对对新员工工要善加加引导，激激发他们们的动脑脑能力，对对好的想想法及时时予以肯肯定表彰彰，保护护新人的的建议欲欲望；利利用“鲇鱼效效应”激发老老员工的的动脑意意愿和干干劲。同同时要防防止新员员工“得意忘忘形”，告诫诫他们在在知识和和经验上上的欠缺缺，防止止新老员员工间产产生矛盾盾。问题3：业代们们常常对对主管下下达的命命令、公公司推出出的促销销案“不敢苟苟同”，或全全无信心心或诸多多抱怨，不不愿尽力力、主动动地执行行。分析：最最贴近市市场、了了解市场场的是业业代，一一切策略略的执行行者也是是业代。上上级下达达的任务务、策略略有其认认识高度度，但从从周密性性、可执执行性及及结合

4、市市场实际际等方面面讲，业业代永远远是老师师。如果果业代能能参与策策略制定定，不但但会使计计划更完完备，更更可以激激发业代代的成就就感和责责任心。业业代执行行“自已制制定的策策略”时，自自然少些些借口多多些主动动。解决：集集思广益益，全员员管理，全全员“参政”。建立立市场资资讯收集集渠道，及及时掌握握市场信信息；培培养业代代的企划划、业务务技能，提提高业代代动脑能能力，营营造全员员管理的的气氛；鼓励业业代大胆胆提案。任任何市场场策略的的制订，主主管先有有思路及及草案，召召开讨论论会让业业代畅所所欲言，修修正不足足之处达达成共识识。问题题：主主管下达达指令，业业代却不不知从何何处下手手，信心心不

5、足或或一味蛮蛮干，结结果事倍倍功半，效效果大打打折扣。问题4：主管下下达指令令，业代代却不知知从何处处下手，信信心不足足或一味味蛮干，结结果事倍倍功半，效效果大打打折扣。分析：策策略必须须通过细细分的动动作描述述和任务务分解来来完成。业业务之所所以迷茫茫是因为为能力、经经验所限限，对策策略不能能深入理理解，对对执行方方法、步步骤等也也很难自自发产生生清晰思思路，没没有方向向感。解解决：精精准沟通通，符合合*artt准则（SS:具体体的； m：可可度量的的；a：可实现现的；rr：相关关的；tt：有时时间限制制的）。策策略传达达、任务务布置时时须考虑虑以下因因素：1任务描描述：任任务目的的、任务务

6、内容、任任务目标标（量化化）；2资源描描述：人人力资源源、设备备投入、资资料支持持、起止止时间；3过程描描述：任任务细分分及每项项分任务务的任务务描述、资资源描述述；4检核：参考过过程描述述中对各各项分任任务设定定的目标标，制定定各分任任务检核核标准（量量化），明明确检核核负责人人、执行行人，明明确检核核时间、方方式、结结果（量量化）和和复命渠渠道。5奖罚：针对各各分任务务的检核核结果制制定量化化的奖罚罚标准。问题5：团队缺缺乏完善善的制度度，纪律律松散、效效率低下下。分析析：每一一个人都都有惰性性，当员员工出现现失误、谎谎言、偷偷懒等现现象之后后，首先先应该反反思的是是主管，是是制度给给了员

7、工工犯错的的机会。解决决：用制制度来约约束人，让让员工一一言一行行无不有有法可依依，有标标可考，这这样主管管才能从从“烦琐”中脱身身。1首先建建立考勤勤、卫生生、办公公室及会会议室纪纪律等基基本制度度。2建立日日常业务务管理制制度：（11）主管管应充分分熟悉每每位业代代的工作作内容及及容易出出现的漏漏洞，形形成日常常业务管管理制度度的初步步思路；（2）召召集业务务骨干提提出日常常业务管管理制度度的框架架；（33）召集集全体人人员确定定管理制制度内容容草案，包包括业代代日常工工作的规规范及督督办、复复命、检检核、奖奖罚细则则；（44）于实实践中不不断修正正。问题6：有些团团队中业业代似乎乎总是毫

8、毫无主动动性、责责任心可可言，“打一鞭鞭子走一一步”,总在在寻找主主管检核核工作的的漏洞去去偷懒。主主管琐事事缠身，业业代却逍逍遥自在在，工作作漏洞百百出。分析：主管事事无巨细细的插手手和步步步紧跟的的检核，不不给业代代留一点点自主空空间，逐逐渐就会会养成业业代的依依懒性，对对于主管管指令或或检核不不到位的的细节不不会主动动去做。尤尤其对有有能力、有有上进心心的业代代而言，这这种禁锢锢式的管管理会使使他们感感到压抑抑和厌倦倦,于是是大家和和主管玩玩起“猫捉老老鼠”的游戏戏，士气气不振。一一个高明明的管理理者，会会把握下下属的能能力大小小、性格格特征，授授以相应应的自主主空间,向他们们要结果果，

9、而不不再跟催催执行过过程中的的细节。同同时提拔拔部分有有企图心心、有能能力的业业代授以以一定权权限，让让他们完完成大量量的琐碎碎的管理理事务（如如零售线线路检查查，订单单核实等等等），不不仅可减减轻主管管的负担担，也会会使业代代感到被被重视、被被尊重，获获得成就就感。这这种心态态下的业业代，就就会积极极、主动动、负责责地思考考和尝试试把工作作做得更更好。解决决：必要要的授权权，可以以提升业业代的责责任心，激激发人力力资源。1熟悉业业代，分分析各人人的性格格特征、能能力、潜潜力，考考虑对不不同业代代的授权权方向；2依各人人不同潜潜质对每每位业代代做出岗岗位职责责描述。对对有积极极性有能能力者，提

10、提升为基基层主管管，适当当增加奖奖金，授授以一定定的管理理权限让让他完成成相对琐琐细的管管理（尤尤其是检检核）工工作；对对无积极极性有能能力者多多沟通，激激励其上上进心，安安排他做做有难度度、有挑挑战性的的工作，直直接向主主管负责责；对有有积极性性无能力力者，肯肯定其成成绩的同同时告知知其技能能上的不不足,激激发他的的学习欲欲望，同同时辅以以必要的的培训，安安排他做做相对具具体的工工作，多多鼓励、少少斥责；对无积积极性无无能力者者则以命命令为主主，要及及时检核核、督促促、奖罚罚以观后后效。3个别沟沟通解释释授权的的必要性性，务必必讲清期期望的结结果、检检核制度度及奖罚罚标准，一一定要明明确每人

11、人被授权权的范围围以避免免出现位位阶混乱乱和失控控。4询问意意见，修修正指令令，表示示会及时时支持。5放权让让部属们们各司其其职去工工作，同同时加大大培训力力度，密密切关注注发展情情况，多多在沟通通、检讨讨、培训训上下工工夫，使使其感到到足够的的自主空空间，从从而真正正激发其其责任心心、积极极性和成成就感。6视效果果调整授授权范围围。7一丝不不苟地执执行检核核、督办办、复命命奖惩制制度。问题7：业代的的执行力力太差，上上级指令令的落实实结果总总是差强强人意。分析析：尽快快提升业业代的工工作技能能才能提提升团队队的整体体战斗力力。主管管们都有有自己宝宝贵的经经验，要要把这些些经验技技能复制制给部

12、下下。培训训永远是是企业回回报率最最高的投投资。解决决：加强强培训，营营造积极极向上的的学习气气氛。1首先主主管要培培养学习习和总结结的好习习惯，一一方面学学习理论论知识充充实自己己，另一一方面勤勤于思考考，把自自己的实实务操作作经验写写下来，集集少成多多，重新新整理就就是实战战培训资资料。2培训应应该成为为日常工工作的内内容，而而不能等等业务空空闲的时时候才做做。培训训时间要要制度化化,培训训前主管管要经过过充分准准备。3培训内内容以实实战经验验为主，避避免空洞洞的理念念说教，并并鼓励业业代将各各自的经经验与大大家分享享。培训训过程注注意研讨讨气氛，避避免填鸭鸭式的单单向沟通通。4对培训训内

13、容要要有考核核的方法法，辅以以奖励措措施。问题8：士气低低糜，员员工无学学习欲望望，无信信心、无无主动性性、无责责任心，对对工作、对对主管诸诸多抱怨怨，甚至至时刻准准备跳槽槽。分析析：也许许是对工工作不满满，也许许是对主主管工作作方式不不能接受受，也许许是对薪薪酬不满满，诸多多因素影影响着业业代的心心情。业业代有好好的心情情，工作作才会有有好成绩绩，主管管必须采采取有效效的激励励措施促促发业代代的积极极性和潜潜能。解决决：1通过准准确的岗岗位描述述、严谨谨的执行行细则、合合理量化化的工作作目标和和督办、检检核、奖奖罚制度度，使业业代清楚楚自己该该为实现现哪些指指标去努努力，怎怎样努力力，要为为

14、哪些动动作承受受怎样的的结果。2通过合合理的分分配机制制，使表表现优秀秀的业代代感到被被重视，劳劳有所得得；使落落后者看看到差距距、压力力和提升升的空间间。既使使每人都都有动力力，同时时也容易易形成位位阶管理理。3让业代代参与决决策过程程，增加加他们的的成就感感。4通过培培训制度度使业代代感到工工作过程程中有不不断的自自我充实实和自我我提升。5任何人人在压力力之下都都会更加加努力，设设定稍高高一些的的工作目目标，激激发业代代潜能。6及时表表彰业代代工作中中的每一一点成绩绩,告诉诉每一位位业代你你非常欣欣赏他的的优点。7关心业业代的生生活，坦坦诚相待待、勤加加沟通。主主管的人人格魅力力是最有有力

15、的激激励工具具。问题9：业代不不服从指指令，要要么有意意消极对对抗，要要么明目目张胆地地顶撞。分析析：业代代对主管管的服从从一方面面出于对对奖罚手手段的忌忌惮，另另一方面面出于对对主管个个人的尊尊重和佩佩服。主主管过分分谦和奖奖罚不明明，业代代会无所所忌惮，从从而滋生生不合理理的期望望和习惯惯；主管管过分独独裁严厉厉，业代代常会自自认为受受到不公公平的处处理而又又不敢申申诉,被被迫服从从的结果果就是消消极对抗抗和离职职率升高高。解决决：领导导力针对对团队而而不是个个人，主主管要想想“令下如如山”，一要要塑造自自已的威威信，二二要掌握握命令的的艺术。树立主管管的威信信：1位阶：主管不不宜过分分低

16、调，必必须被业业代敬重重，这是是为了管管理效率率。与业业代相处处要有分分寸，尤尤其8小小时之内内，位阶阶感一定定要明显显，比如如：进主主管办公公室必须须先敲门门，主管管讲话时时必须起起立等。小小节上的的约束可可以无形形中提升升主管的的威信。这这种背景景下偶尔尔在8小小时之外外“与民同同乐”，业代代反而更更会认为为主管“没有架架子”。2人格魅魅力：主主管的权权威、学学识、工工作能力力等因素素都不及及人格魅魅力更能能对业代代产生影影响力。不不敬业、不不敢承担担责任、不不守信用用、冷漠漠等会严严重伤害害主管的的形象。一一个襟怀怀坦白诚诚实努力力的主管管，至少少可以赢赢得下级级的尊敬敬和信任任。3堪为

17、人人师的高高度：主主管应该该努力提提升自已已的综合合素质，争争取在知知识、沟沟通能力力、工作作思路等等方面上上升到堪堪为人师师的高度度，以此此赢得业业代的钦钦佩。1：熟悉悉的过程程 在这这之前，人人员一般般由你来来申请或或者上级级指派，那那么你肯肯定已经经了解了了他来自自于哪个个部门，第第一次见见面的时时候，需需要进行行熟悉，这这个熟悉悉的过程程是一个个互相认认识的过过程，你你作为项项目经理理要了解解每个人人的脾气气禀性、特特长和工工作方式式，并且且还要注注意大家家之间有有无个性性冲突的的问题，防防患于未未然。 人员确确定并且且熟悉之之后，作作为项目目经理你你要告诉诉各位从从今以后后都在这这个

18、项目目组里工工作，希希望大家家能够同同心协力力，精诚诚合作，大大家要保保持一个个团结的的心态，要要让每一一个人明明白，项项目成败败和每一一个人都都有关系系，责任任是大家家的，荣荣誉也是是大家的的，所以以适当的的鼓动还还是需要要的。 2：项项目讨论论的问题题。 大大家互相相熟悉之之后，就就需要把把项目的的内容拿拿出来讨讨论，包包括项目目的背景景，目标标，难度度，目前前可用的的资源等等等，要要求大家家统统发发言，根根据每个个人的经经验和观观点的不不同对项项目进行行分析，要要让每个个人对这这个项目目有一个个比较全全面的了了解，而而不要直直接到了了第三步步骤工作作分配，一一般的项项目经理理容易犯犯的错

19、误误就在这这里，根根据自己己对项目目情况的的了解给给项目成成员安排排工作，而而且要求求他对工工作的认认识和你你对工作作的认识识是一致致的，但但是这是是不现实实的，因因为项目目组成员员和你之之间对醒醒目信息息的了解解是不对对称的，所所以只有有项目组组成员对对项目了了解的越越清楚，越越能够全全面的去去看待自自己的工工作，看看到自己己的工作作对于上上游和下下游的影影响，才才能更好好的处理理自己的的工作任任务。 3：工工作和责责任分配配的问题题 在项项目的基基本情况况和意义义明确以以后，需需要进行行项目工工作分配配的分解解和分配配，以及及责任分分配的问问题，这这些将会会在以后后的文章章中进行行详细的的

20、描述。这这个步骤骤要根据据前面了了解到的的每个人人的特长长以及项项目工作作本身的的情况进进行分配配，尽量量能够量量力分配配，并且且大家最最好不要要有异议议，如果果有的话话也要提提前说出出来。 4：沟沟通方式式和冲突突处理方方式的确确定 在在项目正正式开始始实施之之前，需需要把沟沟通的方方式和冲冲突处理理的方式式规定下下来，而而且如果果定下来来后就是是团队的的章程，大大家都要要按照这这个去执执行。 因为如如果项目目周期比比较长，并并且人员员都是临临时抽调调组成的的，在这这个过程程中，可可能由于于工作的的不顺利利或者个个性的冲冲突或者者其他的的原因，造造成成员员间冲突突，所以以要根据据不同的的问题

21、事事先规定定一些处处理方式式，分别别对待。 对于工工作问题题要公开开讨论，不不要私下下里表示示不满，即即使有不不满，也也不要压压抑着，因因为你虽虽然很生生气，但但是别人人不知道道为什么么，你只只能自己己生闷气气，这种种工作状状态是非非常不好好的，作作为项目目经理你你要及时时把握这这些心态态。 对对于私人人问题可可以通过过邮件等等相对比比较含蓄蓄的方式式处理，我我在工作作过程中中要求大大家如果果发现对对谁非常常不满，想想吵架的的时候就就写邮件件，把所所有的不不满都发发泄出来来，然后后发给自自己，第第二天再再看，如如果觉得得不需要要修改的的话就继继续发给给对方，结结果真正正第二天天发给对对方的并并

22、不多，所所以说愤愤怒之的的决定一一般都是是错误的的，要避避免在生生气的时时候做出出不正确确的决定定。 55:工作作检查和和考核激激励的问问题 作作为项目目经理，你你应该具具有人事事和奖金金分配的的权利，如如果没有有的话你你就不要要做，只只有具有有这两项项权利，你你能够理理直气壮壮的对大大家进行行考核和和激励。 首先看看一下工工作检查查，工作作任务分分配之后后，你作作为项目目经理要要对项目目的工作作负责，你你要对每每个人的的工作进进行检查查和考核核，结果果要及时时通知到到每个人人，可能能每个人人做项目目的时候候的方式式不同，但但是进度度报告，问问题汇总总，会议议记录，备备忘录，需需求变更更，验收

23、收报告等等还是必必须的，这这些文档档需要及及时整理理和检查查，检查查点要细细致，不不要太粗粗，如果果你这样样去问项项目组成成员：工作做做的怎么么样了，你就就不是一一个合格格的项目目经理，因因为他们们可以回回答还还可以吧吧，这这样空对对空有什什么意义义？所以以检查一一定要细细致，并并且检查查完毕后后，对于于出现的的问题要要及时处处理，处处理意见见反馈给给相关各各方。 再看一一下激励励，激励励的方式式有很多多，奖金金是一方方面，另另外及时时的结果果通知到到个人也也是一种种方式，还还有就是是把考核核结果当当然最好好是比较较好的通通知到相相应部门门的负责责人，也也是一种种好的激激励方式式；还有有就是可

24、可以在娱娱乐中进进行激励励，可以以选择他他们最擅擅长的某某项活动动邀请他他们去参参加，这这些都有有助于改改善做项项目过程程中的疲疲惫，给给予他们们以激励励。作为为我自己己来讲，对对于台球球比较爱爱好，所所以经常常在项目目过程中中邀请大大家一起起去玩，费费用也不不见得项项目经理理出，如如果他们们能够胜胜过你，对对于他们们也是一一种很高高兴的事事情。 6:项项目完成成后，如如何进行行评价的的问题 对于这这个问题题，很多多项目经经理都没没有做到到，项目目做完了了，大家家做鸟兽兽散，连连告别的的时间都都没有，更更别说对对他们的的评价，但但是这个个评价一一定要做做的，既既是对他他们的负负责，也也是对公公

25、司的负负责，更更是对你你自己的的负责。 通过对对他们的的工作情情况的考考核，给给予正确确的评价价，对于于工作中中的一些些建议可可以发给给本人，对对于书面面的评价价发给相相应部门门负责人人，同时时自己对对于项目目组成员员要有一一个明确确的评价价，因为为说不定定什么时时候还要要一起工工作呢。 上面只只是自己己的一些些感想，因因为想的的太多太太杂，写写的时候候删节不不少，可可能不是是很连贯贯，大家家将就看看，有些些问题大大家可以以讨论，以以后我会会把项目目过程中中的其他他部分陆陆续写一一些东西西，以做做抛砖引引玉。1如如何管理理销售团团队天下无贼中有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不好带了”

26、，如果拿来用在团队的建设与管理上，实在是一语惊醒梦中人啊！如今的企业界，一直在讨论着如何管理好团队，特别是销售团队就更难以管理了。我看呀，这不是难管理，而是难以抓住管理的要害罢了！团队的建设与管理，关键在“人心”！ 营销团队的建设与管理应分五步走：第一步、团队成员的甄选“以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。 团队成员的甄选，主要从以下几点来选择：第一：个人品质。品质是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正

27、”，试想心术不正之人于团队而言，可谓“害群之马”不为过也！二是看职业道德，职业操守对于职业营销人来说就是获取“雇主”菁睐的重要筹码之一，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。第二：个人能力。个人能力主要从三个方面来看，一是沟通协调管理能力，营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样之间的关系，怎么去管理你的客户、你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争

28、对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力，“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力 第三：个人形象。个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。入微见著，从个人我们可以看出个人背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。 第二步、团队的培训光有先天因素不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是

29、培养团队的凝聚力和战斗力。团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首先要来认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，笔者认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训

30、能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。在这里主要介绍以下几方面知识的培训：第一、公司知识。首先，我们要永远明确一点，那就是任何商业的合作是建立在互惠互利的基础之上的，而能否互惠互利，我们考察的不是个人，而是个人后面的公司。因此，公司的背景、公司的资金实力、公司的管理制度、公司的经营理念、公司经营的项目、公司的未来发展等等，将是我们出门谈判所必须具备的知识基础。第二、产品知识。我们在销售产品之前，首先要对产品非常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，同时更要充分地挖掘出产品的卖点，但又要知道产品的缺点在哪，只有这样你才能说服别人购买你的产品。第三、行业知识。我们在从事或选择一项职

31、业之前，对于职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作出退出或加盟的决定。而我们往往在与合作伙伴谈判时，不仅需要对自身的充分了解，更多需要的是对整个行业的了解，只有这样你才能在激烈的市场竞争中找出决胜之道。 第四、财务知识。财务知识对于营销人员来说已经处于非常重要的地位企业家如如何带领领团队走走向成功功(20008-09-29 09:19:15)标签：励励志一流企业家家青蛙顾客财经分类：发发展经济济国富民民强 著名企企业家牛牛根生说说过：这这个世界界不是有有权人的的世界，也也不是有有钱人的的世界，而而是有心心人的世世界！ 的确，心心有多大大，舞台台就有多多大！

32、 没有一一流的理理论，就就没有一一流的实实践；没没有一流流的理念念，就没没有一流流的企业业。一流流的企业业家做人人，二流流的企业业家做事事，三流流的企业业家做产产品，已已成为市市场的公公理、企企业人的的真理！ 作为企企业文化化的核心心价值观观，快乐乐，不仅仅是一种种伟大的的力量，更更是一种种高尚的的情操快乐乐能生产产凝聚力力，快乐乐能创造造向心力力快乐乐，能推推动企业业从胜利利走向胜胜利，从从辉煌走走向辉煌煌；快乐乐，能伴伴陪并支支持优秀秀企业家家带领他他的精英英团队，从从风雨走走向彩虹虹，从成成功走向向成功！ 我们快快乐，因因为我们们永远不不停止思思考；我我们快乐乐，因为为我们永永远不停停止

33、创造造！快鱼吃慢慢鱼、狮狮子吃老老虎时变、创创新 物竞天天择，适适者生存存！ 什么是是落伍？当你对对新的事事物不但但拒绝接接受，而而且拒绝绝去认识识，不想想去了解解的时候候，那就就是落伍伍了。一个例子子:两人人遇老虎虎，甲赶赶紧换运运动鞋，乙乙嘲笑：“你跑不不过老虎虎！”甲：“我只要要跑得比比你快就就行！”选择不不同的竞竞争对手手会导致致不同的的行为和和结果，商商战中也也一样。 一一个著名名的生物物实验:1、 把青蛙蛙甲放在在装满水水的容器器里，水水温维持持在室温温，青蛙蛙自在地地游泳。2、 把青蛙蛙乙放在在热滚滚滚的水中中，它很很快就觉觉察到情情势不妙妙，在被被烫伤前前即逃之之夭夭。3、 把

34、青蛙蛙丙放在在温水里里，容器器下放一一个瓦斯斯炉，以以慢火烘烘烤，青青蛙在水水中懒洋洋洋的游游着。水水温慢慢慢上升，它它的感觉觉也变得得迟钝，反反应能力力减弱。当当青蛙终终于发现现环境变变得很恐恐怖，自自己快被被烫死时时，它已已经没有有逃生的的体能了了，只有有等待同同情它的的生物课课做实验验的学生生伸出援援手。 作为创创业者，你你会迟早早碰到和和青蛙丙丙一样的的际遇。许许多公司司在不知知不觉中中步上失失败之途途，通常常就是因因为他们们对状态态满足，没没有危机机感，自自然也就就不会敏敏锐地觉觉察出周周遭环境境的变化化。企业业失败往往往不是是因为突突生的变变故，而而是许多多看似无无关的事事件累积积

35、而成的的。所以创业业者，心心中时刻刻要有危危机感！ 观念是是潜移默默化的知知识，习习惯是潜潜移默化化的行为为。当然然，潜移移默化的的行为中中包含潜潜移默化化的知识识。创意意就是突突破旧观观念，创创新就是是摆脱旧旧习惯。 880年代代初，摆摆个地摊摊就能发发财，可可很多人人不敢； 900 年代代初，买买支股票票就能挣挣钱，可可很多人人不信； 211 世纪纪，开个个网站就就能赚钱钱，可很很多人不不试。创新的来来源何在在？意外的的机遇最重重要的条条件，机机遇对任任何人是是公平的的眼要要亮善于观观察机遇遇千只只眼善于把把握机遇遇千双双手把握握抱住机机遇机遇是是给有准准备的人人准备的的挑战是机机遇，危危

36、机也是是机遇工作中中的不协协调现象象面临的的困难和和问题产业与与市场结结构的变变动 人口的的变迁孩子的的嘴 女人的的脸 老人的的身体 新观念念的出现现 如：投投资教育育是最高高的回报报 新知识识的推动动 人无我我有，人人有我优优，人优优我精，人人精我新新，人新新我早，人人早我变变 做到：“道别人人之所欲欲道，做做别人之之所欲做做”。 最理想想的是“道道别人之之所未道道，做别别人之所所未做”！“从心中中所有，从从笔下所所无”！ 创新就就是利用用高新技技术不断断创造新新需求。企企业只有有密切关关注市场场需求的的变化，不不断推陈陈出新，引引导消费费，才能能创造出出新的市市场需求求来。舍得，舍舍得，不

37、不舍不得得着眼眼长远、展展望未来来“授人以以鱼，不不如授人人以渔”。树立立双赢多多赢的理理念!“异想天天开搞营营销”！金利利来领带带居然在在中国先先打上两两年的广广告，却却不提供供一点货货，让市市场整整整“饥饿”了两年年后才开开始供货货，这一一招几人人敢用？ 不必担担心未来来的结果果，只要要仔细检检查眼前前的步伐伐有没有有错误失失算，走走一步便便修正一一步，那那么当我我们站在在终点时时，自然然能站立立的踏实实又稳健健。 很多时时候，我我们都应应该懂得得舍弃，生生活中适适应是一一种放弃弃，放弃弃固有的的习惯；适应也也是一种种接受，是是有辨别别性有选选择的拿拿来；适适应，还还是一种种改变；适应是是

38、我们走走向成功功的必要要前提。鱼鱼和熊掌掌都能兼兼得的时时候少，每每一次放放弃是为为了下一一次得到到更多的的回报，放放弃也是是为了更更好地拥拥有。 取、予予的关系系： 人的心心理：“予则喜喜，夺（取取）则怒怒”。最最差的，只只取不予予；一般的的，又夺夺又予；较高明明的，先先予后取取；最高明明的，只只见予之之形，不不见夺之之理；最高境境界，小小小的予予，大大大的夺。 屈死不不告状，饿饿死不做做贼，花花香要风风吹，好好事要人人传。放放惠莫提提，受恩恩莫云。为为人贪了了不义财财，自己己掘坑自自己埋。隔隔手的黄黄金不如如到手的的铜。 勇于放放弃者精精明，乐乐于放弃弃者聪明明，善于于放弃者者高明。“己欲

39、立立而立人人，己欲欲达而达达人”！ 金牌名名牌不如如品牌；金杯银银杯不如如口碑；金奖银银奖不如如夸奖！话不说不不明，木木不钻不不透沟通、交交流 从经济济学的角角度讲,现代人人解决问问题的唯唯一工具具沟通通！ 沟通即即了解理解谅解和解迎刃而而解和谐！这样就就一通百百通！要要和各方方面的人人交朋友友,有效效的沟通通: 有效的的沟通，有有利于明明确企业业的战略略意图和和发展目目标，有有利于员员工之间间的相互互了解、交交流，结结成伙伴伴关系。有有效的沟沟通是组组织运行行与发展展的前提提。 如果把把组织比比做一辆辆汽车，那那么有效效的沟通通则是优优质的润润滑油。没没有润滑滑油的车车辆，只只会有一一个结果

40、果抛锚锚。要真真正进行行有效的的沟通，首首先必须须建立科科学的决决策机制制，在做做出重大大决策时时，集思思广益，虚虚心听取取各方面面的意见见；另外外鼓励创创新，鼓鼓励员工工提出合合理化建建议，不不片面要要求下级级无条件件服从上上级，从从而充分分调动其其主观能能动性。人无笑笑颜休开开店；微微笑是通通行证、是是介绍信信、是沟沟通的桥桥梁和纽纽带。切记：吸引顾顾客的“法宝”是什么么？微笑是是也！“一简单单，二容容易做，三三不花本本钱，四四行之持持久！”诚招天天下客，客客从笑中中来。经经营信为为本！人人无信不不立！店店无信不不兴！ 一句无无心的话话，也许许会点燃燃纠纷；一句残残酷的话话，也许许会毁掉掉

41、生命；一句及及时的话话，也许许会消释释紧张；一句知知心的话话，也许许会愈合合伤口，祝祝福他人人。 与人沟沟通,依依着“人同此此心，心心同此理理”的方向向，让每每个人都都能设身身处地为为对方着着想，如如此一来来，人与与人之间间就不会会有那么么多对立立与争执执。 十种与与顾客沟沟通交流流的方法法安排与与顾客会会见，并并进行一一次非正正式的谈谈话；顺便拜拜访会见见顾客；举行正正式会议议，讨论论顾客服服务问题题；与顾客客电话联联系；进行调调查；实施研研究规划划；邀请顾顾客参与与公司的的活动；书面通通知顾客客；让顾客客参与训训练活动动；向上司司介绍你你的顾客客。 沟通,沟通,路路畅畅通!众人划桨桨开大船

42、船，树人人企业业文化、团团队精神神 企业管管理者必必须做到到任人唯唯贤，能能者上、庸庸者下，绝绝不任人人唯亲。任人唯亲亲是团队队信任的的毒药。任任人唯亲亲是指对对有共同同经历、相相互熟悉悉或有特特殊关系系的人，盲盲目信任任并加以以重用。任任人唯亲亲会严重重危害企企业的发发展。表现在四四方面：一是阻阻止了优优秀人才才的加盟盟，不利利于企业业素质的的提高；二是使使经营者者大权独独揽，独独断专行行，顾此此失彼；三是导导致员工工不思进进取，缺缺乏创新新和忧患患意识；四是导导致企业业内部争争权夺利利，缺乏乏凝聚力力。 人才就就是效率率，人才才就是财财富；得得人者得得天下，失失人者失失天下。如如果你总总是

43、按过过去成功功的道路路走下去去，接下下来等着着你的一一定是死死路！ 金无足足赤，领领导对人人才不可可苛求完完美，任任何人都都难免有有些小毛毛病，只只要无伤伤大雅何何必过分分计较呢呢？最重重要的是是发现他他们的优优点，为为企业创创造更多多价值。 一个团团队总是是需要各各式各样样的人才才，人不不可能每每一方面面都出色色，但也也不可能能每一方方面都差差劲，再再逊色的的人总有有一方面面比他人人优秀。人人材是指指高学历历长相好好的企业业人；人人才是指指具有真真才实学学的人，具具有良好好的综合合素质；人财是是为社会会企业带带来财富富的人，是是企业社社会最需需要的人人。 未来时时代的竞竞争优势势，已慢慢慢的

44、从从有形的的资源转转移到无无形的智智能上。因因此，谁谁能充分分的运用用与开发发自己与与别人的的智能，谁谁就是这这个时代代的最大大赢家。 一个战战术点子子,可以以一月有有效；一一项征战战策略，可可以一年年有效；一项竞竞争战略略，可以以十年有有效；一一项文化化战略，可可以百年年有效。 企业在在教育上上的投入入是最高高的回报报率！ 建立共共同的价价值观，理理念企业文文化！行百里路路半九十十坚持持、毅力力 执着是是成大事事者必备备的品质质。成功功的法则则其实很很简单，而而成功者者之所以以稀有，是是因为大大多数人人认为这这些法则则太简单单了，没没有坚持持，不屑屑去做。 坚持会会帮助你你度过困困境，而而梦

45、想却却能给人人希望和和勇气，没没有达到到目标决决不放弃弃，这就就是为什什么有的的人能够够到达顶顶峰，而而有的人人却不能能的原因因。 百折不不回的精精神虽令令人敬佩佩，但假假若目标标可见，而而前面却却只是一一片陡峭峭的山壁壁，没有有可攀的的路径时时，换一一个方向向，绕道道而行，有有时恰是是智慧的的表现。 在收获获之前的的日子里里，需要要耕耘灌灌溉，要要有信心心与忍耐耐，很多多人投资资之所以以失败，不不在于他他的眼光光失算，而而在于他他缺乏坚坚韧精神神，候不不到成功功的一日日。吃不穷，喝喝不穷，算算计不到到就受穷穷执行行力 规范化化、制度度化的管管理。一一些管理理混乱的的企业对对员工是是没有凝凝聚

46、力的的。管理理上的规规范化、制制度化不不仅可以以在企业业内部得得到锻炼炼与提高高，而且且能够创创造并实实现企业业公平。 有不少少企业也也制定了了不少规规章制度度，但并并没有得得到执行行，结果果仍是我我行我素素，企业业领导随随意性很很大，这这根本不不是制度度化管理理。制度度化管理理必须从从严执行行，所有有员工必必须共同同遵守制制度，一一视同仁仁，不能能有特殊殊化现象象。公司司对各项项制度必必须与员员工进行行充分沟沟通，确确保制度度执行到到位。 先哲有有训：“成由勤勤俭败由由奢；从从俭入奢奢易，由由奢入俭俭难！”“创业业如同针针挑土，败败业犹如如水推沙沙”；“获得财财富去应应付虚荣荣的花费费这一念念头，会会使纯洁洁的灵魂魂堕落。” 我们应应当铭记记这些至至理名言言，否则则，总有有后悔的的一天。对对于一个个人来说说，勤俭俭节约不不仅是一一种美德德，还是是奋发向向上的一一种动力力，是一一种居安安思危、永永远能够够适应生生活的保保证。 一个组组织无事事不涉及及着管理理