创建平安景区各项制度10629.docx

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1、重点要害部位管理制度为了规范、加强景区重点要害部位的安全管理，避免重大、特大事故发生，保障旅客、员工生命和景区财产安全，特制定本规定。（一）确立要害部位1、核心区区内一旦旦发生火火灾，对对整个景景区生产产产生重重大影响响，即为为要害部部位之一一。2、景区内内电线、配电间间一旦发发生问题题，对旅旅客、员员工生命命和景区区财产会会造成生生命危险险和财产产损失，即即为要害害部位之之二。3、接待中中心燃气气一旦发发生问题题，对旅旅客、员员工生命命和景区区财产会会造成生生命危险险和财产产损失，即即为要害害部位之之三。4、接待中中心空调调在夏季季一旦发发生问题题，对游游客就餐餐产生重重大影响响，即为为要害

2、部部位之四四。（二）建立立要害部部位分级级管理体体系1、关键装装置要害害部位实实行分级级管理，各各种安全全管理监监控措施施和应急急处理预预案的制制度，由由景区管理理办公室室组织对对景区要害害部位实实行分级级管理划划分，执行景区区关键装装置要害害部位安安全管理理规定。2、建立关关键装置置要害（重重点）部部位安全全检查书书面报告告制度，建建立安全全检查档档案。3、建立关关键装置置要害（重重点）部部位登记记台帐。对对一级关关键装置置要害（重重点）部部位，每每半年至至少进行行一次安安全检查查，对二二级关键键装置要要害（重重点）部部位，进进行不定定期抽查查。4、各类安安全设施施、消防防设施等等齐全、灵灵

3、敏、完完好，符符合有关关规程和和规定的的要求，消消防道路路畅通。5、确认关关键装置置要害（重重点）部部位的安安全监控控危险点点，明确安安全责任任人，悬悬挂“要要害部位位”安全全标志；不准无无关人员员随意进进出。6、每月进进行一次次安全检检查，对对查出的的隐患和和问题及及时整改改或采取取有效防防范措施施.7、水电等等技术工工种必须须经培训训合格并并持证上上岗。8、严格遵遵守操作作、劳动动纪律和和操作规规程.9、制定和和完善关关键装置置要害（重重点）部部位各种种应急处处理预案案，每年年至少进进行一次次实战演演练，及及时处理理各种不不正常现现象及事事故。危险物品管管理制度度1、易燃易易爆危险险物品设

4、设立专用用的库房房，配备备必要的的消防器器材设施施，库房房管理人人员由消消防安全全培训合合格的人人员负责责。2、易燃易易爆危险险物品应应分类、分分项储存存。重点点是接待待中心库库房和发发电机房房，以及及景区机柴柴油存放放。3、易燃易易爆危险险物品入入库前应应经检验验部门检检验，建建立出入入库登记记手续。4、库存物物品应当当归类存存放、备备有登记记明细表表。5、易燃易易爆危险险物品存存取应按按安全操操作规程程执行，仓仓库工作作人员应应坚守岗岗位，非非工作人人员不得得随意入入内。6、易燃易易爆场所所应根据据消防规规范要求求采取防防火防爆爆措施，并并对防火火防爆设设施的做做好维护护保养工工作。7、对

5、易燃燃易爆危危险物品品存放库库做好明明显的标标志防范范工作。门卫警卫制制度1、保安人人员244小时值值班，确确保景区区人、财财、物的的安全。2、正常做做好上下下班交接接，轮流流就餐，不不准随意意替岗，夜夜间要确确保值班班人数，不不准私自自回家住住宿。3、坚守岗岗位，尽尽职尽责责,值班时时间不准准擅离职职守，不不准喝酒酒，不准准搞娱乐乐活动，要要认真办办好上级级交办的的事务，处处理好当当班发生生的一切切公务，并并随时向向领导汇汇报。4、注意安安全，搞搞好防范范。夜间间值班要要有适当当的巡逻逻，遇到到紧急情情况及时时向领导导和公安安机关报报告。5、凡值班班期间工工作出现现失误的的，根据据情节轻重，

6、按景区区管理规规定处理理。6、无故不不值班的的按旷工工论处，连连续三次次不值班班的人员员自动辞辞退。安全巡查制制度1、每天按按时按点点，履行行巡查职职责。2、 在巡巡逻中要要有高度度责任感感，切实实按照景景区规定定的巡逻逻线路认认真进行行检查，注注意发现现问题。3、巡逻或或休息时时不得看看电视和和打牌，以以及搞其其它娱乐乐活动。4、早班人人员负责责核心区卫生清清扫，巡视重点点保护古古树名木木及核心心区的花卉。5、文明执执勤巡逻逻，遇到到无法解解决的问问题应及及时向上上级有关关领导汇汇报，不不得延误误。6、如遇特特殊事情情不能正正常上班班的应提提前向站站组负责责人请假假，以便便调整人人员。消防安

7、全管管理制度度1、加强对对景区设设施设备备、景区区职工、 游客进进行防火火宣传教教育，景区严严禁吸烟烟，明火火作业等等行为。2、对景区区景点等等重要部部位设置置防火宣宣传牌，防防火标志志，设立立火种收收存点，杜杜绝火种种带入景景区。3、每天巡巡逻必须须到责任任区巡视视，重点点区域反反复巡逻逻，不得得脱岗，巡巡逻中发发现有游游客吸烟烟等火灾灾隐患，应应当场予予以纠正正，发现现违章用用火等行行为，除除当场纠纠正外，及及时上报报指挥部部处理。4、巡逻中中一旦发发现火情情隐患应应立即排排除，若若接到上上级下达达的扑火火命令，应应立即组组织强壮壮人员投投入扑救救。5、参加扑扑救火灾灾时，要要无条件件服从

8、火火场指挥挥员的指指挥，以以便统一一调度，保保证队员员扑火安安全。6、扑火后后，要组组织人员员清理余余火，留留守人员员要看守守火场，772小时时后经验验收确认认无死灰灰愎燃可可能时方方可撤离离火场。7、严禁动动员、老老、弱、病病、妇和和未成年年人参加加扑火。8、爱护公公物，各各类消防防灭火器器材装备备，按要要求操作作，并定定期做好好检查和和养护工工作，无无故丢失失或损坏坏的照价价赔偿。9、每年必必须对防防火队员员进行一一到两次培训训盒训练练，以便便提高防防火队员员的思想想作风、自自身体能能、扑火火技能和和自我防防护能力力，达到到召之即即来，来来之能战战，战之之能胜。10、正常常与消防防大队保保

9、持好联联系，做做好如何何报警的的宣传工工作。交通安全管管理制度度为了规范景景区交通通运营安安全管理理，有效效防范和和控制交交通事故故，确保保景区生产产经营、观光车运营的顺利进行，特制定本制度。1、本制度度适用于于景区机动动车驾驶驶员、景景区内交交通事故故处理等等。2、景区管管理办公公室负责责交通安安全工作作的统一一管理，负负责组织织交通安安全工作作检查，组组织景区区机动车车辆检验验及驾驶驶人员安安全培训训。3、办公室室负责景景区内交交通事故故的调查查和处理理，负责责机动车车辆的资资产管理理和日常常检查，负负责机动动车辆驾驾驶人员员的日常常安全管管理。4、景区内内机动车车辆必须须保持车车容整洁洁

10、、车辆辆的装备备、安全全防护装装置及附附件应齐齐全有效效。5、新增以以及经大大修或者者改造的的厂内机机动车辆辆，投入入使用前前，应当当每年进进行一次次定期检检验。6、全部车车辆各部位位在发动动机运转转及停车车时应无无漏油、漏漏水、漏漏电、漏漏气现象象。7、车辆转转向应轻轻便灵活活，行驶驶中不得得轻飘、摆摆振、抖抖动、阻阻滞及跑跑偏现象象。在平平直的道道路上能能保持车车辆直线线行驶，转转向后能能自动回回。8、行车制制动装置置的制动动力、储储备行程程、踏板板的自由由行程及及制动完完全释放放时间等等指标应应符合有有关标准准、规定定及该车车整车有有关技术术条件。9、车辆的的制动距距离、跑跑偏量、刹刹车

11、制动动性能要要求等应应符合有有关标准准及规定定。10、车辆辆照明及及指示灯灯具应安安装牢固固、齐全全有效。灯灯泡要有有保护装装置，不不得因车车辆震动动而松脱脱、损坏坏、失效效或改变变光照方方向。11、 综综合办每每星期必须须对景区区机动车车辆的技技术状况况进行检检查并作作出记录录，车辆辆驾驶员员应对所所驾车辆辆进行“一一日三检检”(即即：出车车前、行行车中、收收车后)，以确确保车况况良好。12、重要要节假日日和长假假期间除除工作用用车、值值班用车车和生产产用车外外，其它它车辆应应一律暂暂时封存存。13、机动动车辆由由景区办办公室逐逐台建立立安全技技术管理理档案，其其内容包包括：(1)车辆辆出厂

12、的的技术文文件和产产品合格格证；(2)使用用、维护护、修理理和自检检记录；(3)安全全技术检检验报告告；(4)车辆辆事故记记录。14、 景景区内车车辆的清清洗废水水需经处处理后达达标排放放；燃油油机动车车辆尾气气和噪声声排放，应应达到排排放标准准。15、机动动车辆驾驾驶人员员，必须须经过专专门培训训，考试试合格并并取得驾驾驶证(操作证证)方准准驾驶与与驾驶证证相符的的机动车车辆，严严格禁止止无证驾驾驶。驾驾驶人员员必须随随身携带带驾驶证证，禁止止将车辆辆交给无无驾驶证证的人驾驾驶。16、驾驶驶人员的的基本条条件：(1)工作作认真负负责，作作风正派派。(2)身体体健康、没没有妨碍碍从事驾驾驶人员

13、员工作的的疾病和和生理缺缺陷。(3)必须须经过专专业培训训，具有有本专业业所需的的安全生生产专业业技术知知识及实实践经验验。17、驾驶驶人员必必须遵守守交通规规则，禁禁止超速速行驶、酒酒后开车车。进入入景区内行行驶的各各种车辆辆严禁超超高、超超载、超超速行驶驶，超车车时不准准妨碍被被超车辆辆行驶和和行人安安全。18、主要要通道要要设立明明显的交交通标志志，车辆辆停放不不能影响响景区交交通安全全，且不不得在大大门周围围20米米、进出出口周围围10米米以及消消防通道道的拐弯弯处停放放。19、景区区交通限限速为440公里里小时时，转角角处、十十字路口口的汽车车必须减减速。20、景区区道路应应保持平平

14、整、完完好，区区内植树树、绿化化和架空空管道不不应妨碍碍机动车车辆正常常通行。在景区道路拐弯处及重要路段处应设置必要限高标志、限速标志等交通安全设施或标志。21、交通通事故处处理：a发生道道路交通通事故后后，当事事人在做做好保护护现场，及及时抢救救伤员和和景区财产产的同时时，要立立即报告告当地的的公安交交通管理理部门，等等待处理理。b当事人人应及时时将事故故发生时时间、地地点、伤伤亡情况况等向景景区领导导报告。c在区域域内发生生事故后后，除保保护好现现场外，应应报告景景区办公公室。 d对于在在上下班班途中，受受到机动动车事故故伤害的的人员，按按照工伤伤事故进进行统计计上报。高峰期安全全制度和和

15、应急措措施1、旅游高高峰开放放期间，如如发生特特大事故故、或重重大案件件、或有有可能危危及游客客生命的的事件，及及时向高高峰期游游客安全全领导小小组和各各站组负负责人报报告。2、遇有生生命危险险人员，应应及时拨拨打1110和1120，将将有生命命危险人人员送医医院救治治。3、有犯罪罪作案现现场的，发发现人应应保护好好现场，遇遇有案犯犯或重大大嫌疑对对象尚未未逃离现现场的应应设法扭扭获，并并交公安安部门查查处。4、如发生生火灾，应应立即启启动景区区应急疏疏散预案案。5、需要紧紧急闭园园时，根根据发生生问题的的部位和和游客流流量的情情况，由由安全生生产领导导小组决决定疏散散方案，迅迅速将游游客疏散

16、散出园。特殊时段安安全制度度和安全全处置措措施1、正常保保持疏散散通道、安安全出口口畅通，严严禁占用用疏散通通道，严严禁在安安全出口口或疏散散通道上上存放影影响疏散散的障碍碍物。2、按规范范设置符符合国家家规定的的消防安安全疏散散指示标标志和应应急照明明设施。3、正常保保持防火火门、消消防安全全疏散指指示标志志、应急急照明、机机械排烟烟送风、火火灾事故故广播等等设施处处于正常常状态，并并定期组组织检查查、测试试、维护护和保养养。4、严禁在在营业或或工作期期间将安安全出口口上锁。5、严禁在在营业或或工作期期间将安安全疏散散指示标标志关闭闭、遮挡挡或覆盖盖。重特大事故故紧急救救援预案案野核桃沟景景

17、区在各站组组入口处处设立了了专门医医务室，配配备了急急救箱、单单架及日日常药品品。旺季季和节假假日期间间，在游游客服务务中心、大大门入口口处设立立临时救救护点，备备有常用用药品，为为游客提提供服务务。与县县人民医医院签订订了救护护协议，并建立立了“医医疗救护护室岗位位职责”。附件：医疗疗救护室室岗位职职责1、全体工工作人员员必须发发扬“救救死扶伤伤，实行行革命的的人道主主义精神神”，热热情接待待，及时时正确处处置好每每位就诊诊者。2、对就诊诊者必须须仔细了了解发病病情况，采采集病史史，认真真体检，尽尽可能明明确诊断断，及时时救治。3、对限于于条件不不能就诊诊者亦要要作好现现场急救救，及时时联系

18、（拨拨打“1120”医医疗救护护中心）转转诊。4、作好就就诊记录录。5、定期检检查急救救药品器器材，确确保药品品质量及及器材完完好，以以应急需需。景区旅游突突发公共共事件应应急预案案为了迅速、有有效地处处置旅游游者在旅旅游过程程中所遇遇到的各各种突发发公共事事件，尽尽可能地地为旅游游者提供供救援和和帮助，保保护旅游游者的生生命安全全，维护护巩留旅旅游形象象，制定定本预案案。1.1（1）中中华人民民共和国国安全生生产法（2）中中华人民民共和国国传染病病防治法法（3）突突发公共共卫生事事件应急急条例（4）旅旅行社管管理条例例（5）导导游人员员管理条条例（6）中中国公民民出国旅旅游管理理办法（7）旅

19、旅游安全全管理暂暂行办法法（8）旅旅游安全全管理暂暂行办法法实施细细则（9）旅旅游突发发公共事事件应急急预案（简简本）1.2适用用范围1.2.11本预案案适用于于野核桃桃沟景区区处置旅旅游者因因自然灾灾害、事事故灾难难、突发发公共卫卫生事件件和突发发社会安安全事件件而发生生的重大大游客伤伤亡事件件。1.2.22突发公公共事件件的范围围（1）自然然灾害、事事故灾难难导致的的重大游游客伤亡亡事件，包包括：水水旱等气气象灾害害；山体体滑坡和和泥石流流等地质质灾害；公路重重大交通通运输事事故；其其他各类类重大安安全事故故等。（2）突发发公共卫卫生事件件造成的的重大游游客伤亡亡事件，包包括：突突发性重重

20、大传染染性疾病病疫情、群群体性不不明原因因疾病、重重大食物物中毒，以以及其他他严重影影响公众众健康的的事件等等。（3）突发发社会安安全事件件特指发发生重大大涉外旅旅游突发发事件和和大型旅旅游节庆庆活动事事故。包包括：发发生港澳澳台和外外国游客客死亡事事件，在在大型旅旅游节庆庆活动中中由于人人群过度度拥挤、火火灾、建建筑物倒倒塌等造造成人员员伤亡的的突发事事件。1.3基本本原则（1）以人人为本，救救援第一一。在处处理旅游游突发公公共事件件中以保保障旅游游者生命命安全为为根本目目的，尽尽一切可可能为旅旅游者提提供救援援、救助助。（2）属地地救护，就就近处置置。在县县政府领领导下，由由县旅游游局负责

21、责相关的的应急救救援工作作，运用用一切力力量，力力争在最最短时间间内将危危害和损损失降到到最低程程度。（3）及时时报告，信信息畅通通。在接接到有关关事件的的救援报报告时，要要在第一一时间内内，立即即向上级级部门及及相关单单位报告告，或边边救援边边报告，并并及时处处理和做做好有关关的善后后工作。2.组织领领导及工工作职责责2.1组织织机构组长：*副组长：*成 员：*成立旅游突突发事件件应急协协调领导导小组，组长由景区办公室主任担任，副组长由副主任担任，成员由核心区站长、停车场站长、收费站站长组成。下设领导小组办公室负责具体工作，办公室主任由副主任担任。2.2工作作职责领导小组及及其办公公室负责责

22、监督所所属区域域旅游经经营单位位落实有有关旅游游突发事事件的预预防措施施；及时时收集整整理本地地区有关关危及旅旅游者安安全的信信息，适适时向旅旅游企业业和旅游游者发出出旅游警警告或警警示；本本区域发发生突发发事件时时，在县县政府和和管委会会的领导导下，积积极协助助相关部部门为旅旅游者提提供各种种救援；及时向向上级部部门和有有关单位位报告有有关救援援信息；处理其其他相关关事项。领领导小组组办公室室主要负负责有关关突发事事件应急急信息的的收集、核核实、传传递、通通报，执执行和实实施领导导小组的的决策，承承办日常常工作。3、救援3.1突发发自然灾灾害和事事故灾难难事件的的应急救救援处置置程序3.1.

23、11当自然然灾害和和事故灾灾难影响响到旅游游团队的的人身安安全时，随随团导游游人员应应立即报报告景区区管理办办公室，景景区管理理办公室室在争取取第一时时间救援援的同时时，应立立即向管管委会及及旅游局局报告情情况。3.2突发发公共卫卫生事件件的应急急救援处处置程序序3.2.11突发重重大传染染病疫情情应急救救援处置置程序旅游团队在在行程中中发现疑疑似重大大传染病病疫情时时，随团团导游人人员应立立即向景景区管理理办公室室及当地地卫生防防疫部门门报告，服服从卫生生防疫部部门作出出的安排排。景区区管理办办公室同同时向管管委会及及旅游局局报告，并并提供团团队的详详细情况况。3.2.22重大食食物中毒毒事

24、件应应急救援援处置程程序（1）旅游游团队在在行程中中发生重重大食物物中毒事事件时，随随团导游游人员应应立即与与卫生医医疗部门门取得联联系争取取救助，同同时向景景区管理理办公室室报告，景景区管理理办公室室接到报报告后，积积极主动动第一时时间与卫卫生医疗疗部门联联系，争争取及时时救助，同同进向管管委会及及旅游局局报告。3.3突发发社会安安全事件件的应急急救援处处置程序序3.3.11当发生生港澳台台和外国国旅游者者伤亡事事件时，除除积极采采取救援援外，要要注意核核查伤亡亡人员的的团队名名称、国国籍、性性别、护护照号码码以及在在国内外外的保险险情况，及及时向管管委会、旅旅游局、公公安局报报告。3.3.

25、22在大型型旅游节节庆活动动中发生生突发事事件时，由由活动主主办部门门按照活活动应急急预案，统统一指挥挥协调有有关部门门维持现现场秩序序，疏导导人群，提提供救援援，景区区管理办办公室积积极配合合，做好好有关工工作，并并按有关关规定及及时上报报事件有有关情况况。3.4公布布应急救救援联络络方式在景区各占占组向游游客公布布旅游救救援电话话，并保保证244小时畅畅通。会议管理制制度（一）办公公会议将将根据情情况不定定期召开开。参加加人员有有，主任任、副主主任中层层领导主主持并负负责记录录。会议议内容为为决定景景区大政政方针，财财务收支支，人事事任免及及调配、奖奖罚等由由景区高高层领导导研究解解决的事

26、事务。（二）周例例会：每每周召开开一次（一一般为星星期一下下午），参参加人员员有主任任、副主主任、各各站组负负责人，主主持并负负责记录录。会议议内容为为传达上上级的批批示和会会议精神神，研究究讨论办办公会议议已决定定的有关关事项，研研究决定定全景区区工作思思路、指指导思想想、工作作计划、规规章制度度等事项项，听取取各站点点的工作作汇报，研研究解决决日常工工作中存存在的问问题。（三）各站站组会议议：每周周召开一一次（一一般为星星期一下下午）。参参加人员员为本站站组全体体人员。由由各站组组主管指指定专人人主持并并记录，会会议内容容为研究究安排本本部门工工作，传传达景区区周例会会会议精精神，听听取每

27、个个同志的的工作汇汇报，工工作建议议及下一一步工作作计划，协协调本站站组各方方面的工工作，学学习政治治业务知知识。（四）职工工大会：原则上上每年召召开一次次。主要要内容是是传达上上级批示示和全景景区工作作思路，听听取各站站组全年年的工作作整体计计划，表表彰和总总结全年年工作，通通报全景景区的重重大事宜宜。（五）严格格控制开开会时间间和数量量，无明明确议题题无实质质性内容容的会坚坚决不开开，能在在平时工工作中解解决的问问题尽可可能不拿拿到会议议上研究究。（六）各站站组要注注意抓好好会议各各项决议议的落实实，办公公室要加加大催办办、督办办、查办办工作力力度，并并及时将将落实情情况反馈馈给主任任。职

28、工学习制制度1、各站组组每月必必须举办办一次学学习活动动，具体体时间根根据实际际情况自自定。2、政治学学习内容容为党的的路线方方针和政政策，国国家、省省、市、县县等上级级部门的的有关文文件和会会议精神神，景区区的各项项指示和和规章制制度。3、业务学学习为景景区知识识、旅游游知识、专专业技术术知识、工工作技能能等。4、各站组组要结合合工作实实际，制制定出详详细的学学习计划划，讲究究实效。5、利用旅旅游淡季季，营销销策划部部门负责责组织全全景区的的业务学学习。会议与学习习纪律1、开会与与学习要要认真做做好签到到记录，不不得交头头接耳或或做小动动作，不不得做与与会议无无关的事事情，关关闭手机机。2、

29、开会与与学习时时，凡迟迟到、早早退在110分钟钟以内的的，罚款款10元元，超过过10分分钟的罚罚款200元，超超过300分钟以以上的罚罚款500元，无无故不参参加者，按按旷工半半天论处处。3、所有参参加会议议人员，遇遇特殊事事情必须须向分管管的副主主任请假假。景区卫生制制度1、保证办办公场所所和旅游游景区区区域干净净整洁。不准乱乱扔烟头头，随地地吐痰，不不准乱扔扔纸屑、果果皮等废废弃物，不不准乱泼泼污水，违违犯一次次罚款55100元。2、划分卫卫生责任任区，分分片包干干，责任任到人，对对所包区区域要坚坚持每天天打扫一一次，并并及时清清除垃圾圾，确保保景区良良好的工工作和生生活环境境。3、讲究个

30、个人卫生生，经常常保持衣衣服整洁洁，仪表表端正。4、清洁卫卫生用具具由旅游游管理办办公室定定期发放放，各站站组要妥妥善保管管，损坏坏或丢失失要照价价赔偿。5、各站组组要保持持卫生，文文件有序序放置。6、景区管管理办公公室经常常对各部部门的卫卫生状况况进行抽抽查，发发现不符符合卫生生标准的的，给予予通报批批评，限限期整改改。逾期期仍达不不到卫生生标准的的，除对对相关责责任人通通报批评评外，并并对责任任人处以以50-1000元的罚罚款。车辆管理制制度1、景区车车辆均由由景区管理理办公室室统一管管理，各站组用车车，必须须报景区区管理办办公室领领导批准准后方可可派用车车辆。2、驾驶员员接到出出差任务务

31、后，需需报景区区管理办办公室方方可出车车。3、驾驶员员坚持岗岗位，工工作时间间不得私私自外出出。出车车回来未未到下班班时间，需需到管理理办公室室报到。4、景区车车辆实行行专车专专人保管管，不经经分管领领导批准准，不得得私自将将车借给给他人驾驾驶，不不得私自自换车，违违者对驾驾驶员处处予500-1000元罚罚款。5、未经领领导批准准，驾驶驶员私自自出车，所所发生事事故的一一切经济济损失，由由驾驶员员个人承承担，并并按违规规违纪给给予驾驶驶员行政政处分，直直至解除除聘用。6、如遇特特殊情况况确需临临时换车车出车，驾驾驶员应应及时向向分管领领导或景景区管理理办公室室说明情情况并填填报公里里表读数数，

32、登记记耗油量量以便核核定该车车耗油数数量，然然后才可可临时换换车或出出车，否否则对驾驾驶员处处予500-1000元的的罚款。7、驾驶员员没行车车任务时时，必须须按时到到景区管理理办公室室报道，认认真研究究驾驶技技术和交交通法规规。8、驾驶员员对车辆辆要加强强保养维维护，保保持车辆辆整洁美美观，车车况良好好，保证证领导用用车及时时、安全全。切忌忌以修代代养，只只用不养养，由此造造成事故故或车辆辆损失的的追究驾驾驶人员员责任。9、车辆用用油，由由景区管理理办公室室统一发发放油票票或持卡卡加油。长长途行车车加油时时须开具具正式发发票，回回来后及及时到旅旅游管理理办公室室登记报报销，否否则费用用自付。

33、10、车辆辆维修须须提前报报请分管管领导批批准，到到景区管理理办公室室登记后后再到指指定维修修部门维维修。如如在外地地行车中中遇突发发事故，须须在当地地维修的的报经分分管领导导批准后后方可实实施维修修，回来来后及时时到景区区管理办办公室登登记，并并由乘车车人出具具证明方方可报销销。11、驾驶驶员不报报经主管管领导同同意，随随意对所所驾车辆辆进行维维修或更更换零部部件的，景景区一律律不予报报销，一一切费用用均由驾驾驶员个个人承担担。对虚虚报多报报维护、维维修及零零部件费费用的，一一经发现现，从严严处理。12、旅游游管理办办公室及及时处理理突发事事件，确确保景区区游客的的人身、财财产安全全并保障障

34、景区道道路畅通通。旅游游旺季要要疏导好好来往车车辆，确确保景区区道路畅畅通。观光车管理理制度1、驾驶员员上岗时时，必须须服装整整洁、形形象良好好，酒后后不得驾驾车，不不得穿拖拖鞋驾驶驶，在行行驶中不不得接打打电话、与与乘客聊聊天，不不得违规规和超速速行驶。2、导游要要待人热热情，礼礼貌待客客，礼貌貌应答游游客咨询询。3、随时为为游客提提供舒适适、安全全、快捷捷、方便便的旅游游交通服服务，不不准丢客客、甩客客、诈客客。4、观光车车由景区管理理办公室室统一管管理调度度，严禁禁乱停乱乱放，无无游客时时严禁拉拉人玩耍耍或超出出范围行行车。5、负责车车辆的维维修、工工具零配配件的管管理、使使用，维维护工

35、作作。6、严格按按照操作作规程驾驾驶，确确保游客客、车辆辆安全。7、要爱护护车辆，及及时加油油，搞好好车辆卫卫生保洁洁工作。8、违规驾驾驶造成成的一切切不良后后果均由由驾驶员员个人承承担保洁车辆管管理制度度1、驾驶员员要讲究究个人卫卫生，服服装整洁洁，不违违规行驶驶。2、驾驶员员必须在在规定范范围内清清洗车辆辆，不得得乱扔垃垃圾。3、驾驶员员不准私私自将车车辆转借借他人驾驾驶，若若发现驾驾驶员把把车辆私私自转借借他人使使用，发发现一次次对驾驶驶员处于于501500元罚款款。4、驾驶员员要对车车辆加强强保养保保洁，定定期检查查、维修修、如发发现问题题填写报报修单，经经主管领领导批准准后及时时修理

36、。5、爱护车车辆，节节约用油油，下班班时按指指定区域域有序停停放。工装管理制制度1、工作人人员上班班时，必必须按规规定穿着着工作服服装，必必须保持持衣着干干净、整整洁、大大方。2、工作人人员的服服装不得得私拿乱乱借，严严禁丢失失和损坏坏，违者者按有关关规定处处理。3、着工装装时要整整体统一一，不得得工装和和普通服服装混穿穿、乱穿穿。4、在单位位组织的的一切活活动中需需要穿工工装的必必须按要要求统一一着装。5、其他场场合穿着着时，要要按规定定进行着着装，树树立野核核桃沟景景区的良良好形象象。6、在离开开野核桃桃沟景区区工作岗岗位时，工工装要按按要求及及时上交交。景区资源保保护管理理规定1、凡在景

37、景区内的的工作人人员都要要服从景景区的管管理，爱爱护景区区内的各各种旅游游资源、旅旅游基础础设施和和服务设设施。2、接待中中心严禁禁随意排排放污水水和乱倒倒垃圾。3、严禁在在景区水水坝游泳泳，若发发生事故故均由自自己负责责。4、严禁在在景区内内吸烟、野野炊、玩玩火、放放牧、烧烧荒。5、严格保保护景区区内花草草树木和和自然植植被，对名木木要挂牌牌立标，建建立档案案，加强强抚育管管理。6、维护景景区内野野生动物物的栖息息生存环环境，严禁伤伤害和捕捕杀国家家列入保保护的野野生动物物。7、不得在在自然和和人文景景观上乱乱画、乱乱写、乱乱贴、乱乱刻和任任意钉凿凿。8、禁止在在景区内内随意挖挖沙取土土，景

38、区区内各项项建设在在施工过过程必须须采取有有效措施施，施工结结束后必必须清理理场地，进进行绿化化，恢复复周围环环境原貌貌，不得得造成污污染和破破坏。9、凡违犯犯上述规规定者，视视情节轻轻重处以以50元元3000元的的罚款，对情节节严重构构成犯罪罪的，交交司法机机关依法法追究刑刑事责任任。环境卫生管管理规定定1、景区内内的工作作人员应应遵守本本规定，自自觉维护护景区内内的环境境卫生，不不随地吐吐痰，不不乱丢垃垃圾。2、确保景景区旅游游道路沿沿线、停停车场和和主要景景点随脏脏随扫，全全日保洁洁。3、严禁在在景区内内抽烟，景景区工作作人员见见到抽烟烟等不文文明行为为时应予予以制止止，并将将垃圾或或烟

39、头熄熄灭后放放到垃圾圾箱内。4、所有在在景区内内从事服服务行业业的单位位和个人人等，必必须保持持责任区区域内环环境卫生生整洁。5、景区内内的道路路和公共共场地上上，不准准违章堆堆物。施施工场地地要围栏栏作业，工工完场清清。6、不准乱乱摔玻璃璃酒瓶，不不准乱扔扔果皮、纸纸屑、食食品袋、饮饮料瓶等等废弃物物，严禁禁随地大大小便。7、公厕必必须每天天冲洗，粪粪便及时时清运，做做到“四四无”（无无臭味、无无蚊蝇、无无蛆虫、无无随地便便溺）。8、凡进入入景区内内的车等等交通运运输工具具要保持持整洁，保保证景区区道路干干净畅通通，严禁禁堆放杂杂物。9、 凡违违犯上述述规定的的，视其其情节轻轻重处以以50元

40、200元元的罚款款。景区厕所操操作规范范1、景区厕厕所管理理人员要要有责任任感、事事业心，随随时查看看厕所卫卫生状况况。2、大、小小便器全全天保持持清洁，及及时冲刷刷无污垢垢。3、厕所内内所有墙墙壁及地地面，全全天保持持无浮尘尘、污物物、污水水、污迹迹无蜘蛛蛛网。4、认真清清洁洗手手台、洗洗手池、镜镜子等，全全天保持持台面及及镜面无无水珠、污污点。5、检查厕厕所内所所有设施施，如发发现设施施出现故故障，及及时向景景区管理理办公室室反映，确确保当天天整修完完毕，保保证游客客使用。要要把清扫扫厕所用用具整齐齐摆放到到指定位位置，严严禁乱堆堆乱放。6、全天不不间断地地清扫厕厕所，保保证随脏脏随扫，全

41、全日保洁洁，禁止止在厕所所内堆放放其它物物品和脏脏物。7、纸篓卫卫生袋视视情况及及时更换换，不堆堆留陈旧旧垃圾，保保证厕所所周围卫卫生环境境良好。8、考核分分为合格格、基本本合格与与不合格格，考核核结果连连续三次次为不合格格的，给给予厕所所管理人人员整改改通知或处予200元-500元的处处罚。停车场工作作人员操操作规范范1、停车场场由所属属站组负负责管理理，停车场场应统一一着装，文文明服务务，坚持礼礼貌待客客，文明明用语，热热心为游游客排忧忧解难。2、做好场场内的环环境卫生生保洁工工作，以以及周边边的卫生生保洁管管理工作作。保障障停车场场无脏乱乱差现象象。3、严禁携携带易燃燃、易爆爆等危险险品

42、进入入停车场场，场内内不得使使用明火火，停车车区严禁禁烟火。4、车辆按按停车线线整齐，统统一停放放，维护护场内车车辆停放放秩序和和行驶秩秩序，保保持停车车场通道道和出入入口安全全畅通。5、提醒司司机离车车时锁好好车辆门门窗，贵贵重物品品随身携携带，景景区没有有车辆和和游客财财产保管管义务，提提高游客客环境和和安全意意识，自自己做好好车辆和和财产保保管工作作。6、定期对对停车场场进行巡巡检，发发现他人人在停车车场内从从事违法法、违章章经营活活动，友友情提醒醒停止。7、保场内内设施完完好无损损，防止止发生人人为损坏坏，如有有人为损损坏，应应及时上上报主管管领导，管管理人员员要担负负一定的的责任。8

43、、如遇到到突发治治安事件件，应立立即通知知景区办办公室，并并及时通知知辖区派派出所，配配合有关关职能部部门处理理好相关关事宜。9、管理办办公室不不定时的的对停车车场进行行卫生和和设施检检查，发发现问题题及时处处理。10、由景景区管理理办公室室定期对对停车场场管理工工作进行行一次考考核评比比，对因因管理不不到位而而有损景景区形象象的，除除一定数数量经济济处罚外外，并给给予其通通报批评评。对工工作认真真负责游游客满意意的管理理人员，由由站组负责责人上报报景区，给给予其一一定的奖奖励。游客接待中中心管理理制度1、遵守工工作纪律律，保证证工作时时间做到到不迟到到，不早早退，不不旷工，不不脱岗，不不在上

44、班班期间吃吃零食、办办私事、说说闲话。2、讲究礼礼仪规范范，做到到服装整整齐，仪仪态端庄庄，举止止得体，语语言文明明，服务务热情周周到，亲亲切和蔼蔼。3、根据分分工，明明确责任任，按照照程序认认真完成成当日的的工作。严严禁工作作时间喝喝酒接待待游客，发发现一次次罚款330元50元元。在游游客中造造成恶劣劣影响的的给予重重罚，直直至解除除聘用。4、讲究个个人和办办公场所所卫生，做到地地面清洁洁，墙壁壁干净，窗窗玻明亮亮，桌、椅椅、柜摆摆放整齐齐。5、坚持值值班制度度，值班班人员要要遵守时时间，处处理好值值班期间间的一切切事务，做做好值班班记录。保保障室内内安全，秩秩序良好好，公共共财物不不受损坏

45、坏，丢失失。6、工作人人员三个个一：一一口流利利的普通通话，一一笔好字字（导游游员一项项绝活），一一份永远远快乐的的好心情情。7、接待游游客六个个一：一一脸微笑笑，一声声问候，一一个请坐坐，一杯杯热茶，一一份关切切，一声声再见。8、接待工工作两个个二：二二分钟忘忘掉烦恼恼，二声声铃响必必接电话话。9、接待工工作五个个不：不不能对游游客说“不不知道”或或“不是是我的事事”；“不不能与客客人争吵吵”；“不不能收受受游客的的礼品、回回扣”；“不能能假公济济私、循循私舞弊弊”；“不不能做任任何有损损于景区区形象和和声誉的的事情”。10、接待待工作实实行首问问负责制制。接应应游客要要求一办办到底，不不能

46、没有有回应，不不能半途途而废，不不能不做做任何努努力而予予以回绝绝。导游人员管管理制度度1、景区各各个景点点安排专专人讲解解，按照照规定语语种提供供讲解服服务，努努力学习习，提高高自身素素质和业业务技能能。2、讲解期期间，做做到站姿姿标准，讲讲解生动动，语言言规范，仪仪表整洁洁，举止止端庄。3、及时有有效地讲讲解景区区线路中中有关注注意事项项和旅游游知识，随随时解答答游客提提问，不不得敷衍衍。4、带领游游客游览览应善始始善始，尽尽职尽责责，不得得“丢客客”、“甩甩客”。5、结合景景点自然然景观结结构和特特色景点点、传播播科普知知识。6、在不影影响正常常讲解的的情况下下，为老老、弱、病病、残的的

47、游客提提供热情情的搀扶扶服务。7、不得以以任何理理由与游游客发生生争吵。8、不得向向游客索索取小费费及提出出其它要要求。9、以上规规定若有有违反、视视其情节节轻重，给给予批评评教育，一一律停职职接受查查处。保安管理制制度为维护景区区形象，加加强保安安队伍制制度化管管理，确确保景区区人员、财财产安全全，特制制定本制制度。（一）保安安工作职职责1、全面负负责景区区安全保保卫工作作，协调调、督导导各站组组及时排排查和消消除不安安全隐患患。2、确保游游客和景景区工作作人员、服服务人员员、生产产人员的的人身和和财产安安全，严严禁非法法携带枪枪支弹药药、刀具具、易燃燃易爆等等危险物物品进入入景区。3、负责景景区内火火灾