电信业务培训1967.docx

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1、1 公众服务务电话信息息服务 电话话信息服服务是利利用电信信传输网网络和数数据库技技术，把把信息采采集、加加工、存存储、传传播和服服务集为为一体，用用电话里里的话音音向用户户提供多多种多样样的信息息咨询服服务。这这种业务务分人工工和自动动两种类类型。 1人工工信息服服务台（1160台台）人工工信息服服务台的的特种服服务号码码是1160。用户户只要拨拨1660，就就有话务务人员应应答，为为用户提提供话音音形式的的信息咨咨询服务务。话务务员是根根据要查查询的信信息进行行数据库库检索到到的信息息告诉用用户。1160服务是是人工信信息服务务，由话话务员直直接提供供服务。用用户在听听取话务务员口述述信息

2、时时，可以以根据自自己的需需要，重重点询问问某个问问题。如如果用户户查询的的问题是是现有信信息库里里没有的的，话务务员可请请用户留留下姓名名和电话话，经过过后台查查询后将将结果通通知用户户。另外外，用户户对听不不清的问问题可以以通过提提问，话话务员可可以重复复进行讲讲解，或或进行详详细的讲讲解，使使用户感感到亲切切，查询询灵活方方便 2.电信信服务热热线： 10000 电信信客户服服务热线线 免费费 110 盗警 免费 112 市话报报障 免免费 114 市话查查号 不不论时间间长短，按按区内首首次收取取 117 报时 按区内内通话费费标准 119 火警 免费 120 急救 免费 121 天气

3、预预报 按按区内通通话费标标准 122 交通事事故 免免费 123995 水水上搜救救接入码码 免费费 123445 政政府热线线电话 按区内内通话费费标准 123115 消消费者投投诉 按按区内通通话费标标准 160 人工声声讯台 0.220元/分钟 168 自动声声讯 00.200元/分分钟 170 话费查查询 免免费 180 投诉、查查询 免免费 189 电话受受理电信信业务 免费 951119 森森林火警警 免费费2 本地电话话业务2.1 集中交换换（CEENTRREX）业业务： 是在在现有本本地电话话网上进进行交换换、连续续的一种种既有直直接拨打打本地电电话，又又有小交交换机（内内部

4、交换换）功能能的电话话交换方方式。集中中交换方方式可用用于建立立单位的的虚拟拟专用网网，替替代现有有的小交交换机或或不设小小交换机机即可实实现内部部交换的的单位使使用，使使这部分分用户具具有虚拟拟专用自自动小交交换机（PPABXX）功能能，因而而，深受受使用小小交换机机单位的的青睐。 集中交换换（CEENTRREX）的的优点： （1） 一部单单机、两两种功能能。它既既是一部部有着独独立本地地电话功功能的电电话单机机，可直直接拨打打本地电电话、长长途；又又是一部部可用于于内部交交换的电电话分机机。用其其组建内内部交换换专用网网时组网网灵活、保保密性强强，并可可实现跨跨局域的的内部交交换。 （2）

5、 公共两两用、一一举两得得。组建建成虚虚拟专专用网后后，进行行内部交交换时，只只需拨其其本地电电话号码码的后四四位即可可；从外外部打进进时，只只直拨网网内某分分机的本本地电话话号码通通话；从从网内打打出时，只只需拨0即即可接通通外线通通话。且且均不需需话务员员转接。（3） 在投资资、费用用方面，由由于单位位的虚虚拟网建立在在电信局局的本地地电话程程控交换换机上，其其分机装装机费用用又与本本地电话话单机相相同，且且内部交交换不需需缴纳通通费，建建网单位只只需按协协议进行行使用，其其它诸如如维护、扩扩容、改改造均由由电信局局负担。从从而免去去了单位位购置小小交换机机，建造造机房，设设置维护护、话务

6、务人员等等的重复复投资和和管理费费用，有有利于建建网单位精精简冗员员、减少少行政管管理开支支。（4） 在电信信业务应应用方面面，由于于集中中交换方式可可设置内内部优先先交换等等级，并并可与本本地电话话网自由由地打进进打出，方方便了网网内用户户使用各各种公网网提供的的电信业业务。由此可见见，单位位小交换换机采用用集中交交换方式式建立虚拟专专用网，是小小交换机机更新换换代的必必由之路路。办理方法法： 到到各电信信营业厅厅申请。 办理指南南： 交交费时，住住宅用户户携带身身份证；单位用用户需在在申请表表上盖公公章并携携带经办办人身份份证。2.2 普通电话话： 指一一个住宅宅电话或或单位电电话单独独使

7、用并并占有一一个独立立的电话话号码的的电话。它它只提供供话音业业务。业务办理理方法：到到电信局局的营业业部门索索取登记记卡，准准确填写写户名、装装机地址址等内容容。单位位安装电电话要在在卡上盖盖公章，记记帐托收收电话加加盖财务务公章。然然后把登登记卡交交到营业业部门。营业业部门收收到您的的登记卡卡后，可可以装机机时，会会通知您您到电信信局交付付有关费费用。请请您在接接到付费费通知后后，在规规定时间间内前来来交付费费用，以以便及时时安排施施工安装装，让您您尽早用用上电话话。许多多地区开开办了电电话申请请装机和和快速装装机业务务，具体体方法可可按当地地办法办办理。2.3 电话投票票（VOOT）业业

8、务： 电话话投票业业务是给给社会上上提供征征询意见见或民意意测验的的服务。 需要要这一服服务的企企事业单单位、商商业部门门等，可可作为业业务用户户向网络络申请一一个或多多个电话话投票的的号码，用用以通过过电话网网调查大大众对某某些事物物的意见见。愿意意投票的的用户可可以根据据他的选选择，拨拨叫指定定的几个个投票号号码登记记他的投投票，或或是拨叫叫某个唯唯一的号号码，拨拨通后根根据录音音通知的的提示，通通过按键键来给出出他的意意见。 网络络对每个个投票号号码的呼呼叫次数数和用户户意见信信息进行行分类统统计。用用户可随随时通过过终端和和DTMMF话机机查询自自己业务务的统计计信息。 电话投票票业务

9、的的类型： 一一个业务务号码本本身代表表一种意意见，只只要拨打打该号码码，即表表示赞同同这一号号码所代代表的意意思。这种种业务等等于简单单电话投投票业务务加上抽抽奖，业业务申办办单位可可指定一一中奖规规则，如如每一百百个呼叫叫有一个个中奖，或或每一小小时打进进来的电电话有一一中奖，等等等。 一一个号码码代表一一次活动动，打入入这一号号码，再再听提示示音按数数字键赞赞同的某某个意见见，可以以指定有有无抽奖奖。 电话投票票适用的的单位： 可用用电话投投票业务务开展观观众、听听众参与与性的活活动，如如征集观观众、听听众对某某个社会会热点问问题的评评价、有有奖问答答节目等等。可使用用电话投投票业务务向

10、消费费者了解解对产品品的质量量、款式式和服务务的评价价，也可可用于企企业内部部征答、讨讨论活动动。可使使用电话话投票业业务进行行市场调调查（包包括市场场调研公公司）。另另外，还还可用于于新闻出出版、学学校、机机关、能能源供应应等单位位的征答答、调查查活动。 电话投票票（VOOT）的的主要服服务特征征： 1.地区区限制（用用户可通通过限制制主叫长长途区号号来限定定投票者者的范围围2.有效效期（时时间限制制，以星星期为单单位）3.最大大呼叫数数限制4.中奖奖规则5.统计计功能6.设定定和修改改管理密密码7.结果果查询8.话务务员 修修改规则则、 更更改提示示、查询询结果等等） 2.4 虚拟专用用网

11、（VVPN）业业务 虚拟拟专用网网（VPPN）业业务又叫叫6000业务。虚拟拟专用网网（VPPN）是是叠加在在现有本本地电话话网上进进行交换换、接续续的一种种既有直直接拨打打本地电电话，又又有小交交换机（内内部交换换）功能能的智能能化的电电话交换换网络。虚虚拟是是一电信信术语。其其实，它它是一种种实实实在在地具有有推广应应用价值值的智能能化的新新型电话话交换网网络。其其精髓在在于将交交换与控控制相分分离而各司其其职。它它比现在在较为先先进的CCENTTREXX（集中中交换）更更具优越越性，几几乎可适适用于所所有欲替替代现有有的小交交换机或或不设小小交换机机即可组组建内部部交换专专网的单单位应用

12、用。因为为虚拟拟交换方式的的出现，就就是针对对目前单单位小交交换机普普遍存在在着的通通话不畅畅（如只能打打进不能能打出，无法法直接拨拨打市话话）等弊弊端而开开发应用用的。 虚拟专用用网（VVPN）的的功能 网内呼呼叫。它它允许一一个VPPN用户户可以对对同一个个VPNN内的其其他用户户发出呼呼叫。网外呼呼叫。它它允许一一个VPPN用户户对本VVPN范范围以外外的用户户发出呼呼叫。远端接接入。它它允许一一个VPPN用户户从非本本VPNN的任一一话机向向VPNN用户发发出呼叫叫。记帐呼呼叫。它它允许一一个VPPN用户户把呼叫叫的费用用记在规规定的帐帐号上。呼叫前前转。它它允许一一个VPPN用户户把

13、呼叫叫前转至至另一个个VPNN的号码码或至一一个公用用电话网网的号码码。每个个用户最最多可以以登记一一个遇忙忙前转号号码和一一个无应应答前转转号码，无无应答监监视时间间为200秒，这这两个号号码可以以不同，也也可以相相同。当当用户为为被叫时时，若遇遇忙，则则可前转转到遇忙忙前转号号码；若若无应答答，则可可前转到到无应答答前转号号码。用用户也可可以只登登记一个个遇忙前前转号码码或者只只登记一一个无应应答前转转号码。用用户登记记的前转转号码一一定是用用户有权权呼叫的的号码。如如果在第第一次呼呼叫前转转中，遇遇前转号号码忙或或前转号号码无应应答，则则可按照照前转号号码登记记的前转转地址继继续前转转下

14、去，即即将主叫叫接至前前转号码码登记的的前转地地址，但但在一次次呼叫中中，最多多可进行行三次呼呼叫前转转。缩位拨拨号。这这里是指指一个VVPN用用户呼叫叫网外用用户可以以采用缩缩位拨号号，缩位位号码为为一位。具具有缩位位拨号功功能的用用户一定定是有权权进行网网外呼叫叫的VPPN用户户，对网网内用户户不采用用缩位拨拨号。缩缩位拨号号表可以以是整个个VPNN群共用用一个，也也可以是是每个VVPN成成员定义义一个自自己的缩缩位拨号号表（最最多可对对10个个网外用用户采用用缩位拨拨号），但但在后一一种情况况下，用用户只能能在自己己的话机机上使用用自己定定义的缩缩位拨号号。鉴权码码。它允允许一个个VPN

15、N用户拨拨入一个个鉴权码码后，可可以不受受有关话话机对呼呼叫的限限制而向向网外发发出呼叫叫，鉴权权码为四四位。闭合用用户群。一一个VPPN用户户仅允许许在虚拟拟专用网网的用户户群内进进行呼叫叫，即既既不允许许该闭合合用户群群用户呼呼叫闭合合用户群群以外的的用户，也也不允许许闭合用用户群以以外的用用户呼叫叫闭合用用户群的的用户。可选的的网外呼呼叫阻截截。在呼呼叫类别别（本地地、长途途、国际际、特殊殊业务）的的基础上上，允许许对某些些网外呼呼叫进行行阻截。可选的的网内呼呼叫阻截截。在主主叫号码码识别的的基础上上，阻止止某些网网内呼叫叫。呼叫话话务员座座席。它它表示在在网内设设置话务务员座席席，以向

16、向用户提提供有关关的业务务信息。话话务员功功能可以以指定给给VPNN中的某某些用户户。话务员员登录。它它表示话话务员登登录工作作并可以以参加自自动呼叫叫分配，即即系统可可按照一一定规则则把呼叫叫自动分分配给该该话务员员。对于于一个VVPN，同同时登录录的话务务员数是是有一定定限制的的。话务员员撤消。它它表示该该话务员员退出工工作，不不再能参参加自动动呼叫分分配。呼叫前前转更改改或取消消。用户户通过营营业窗口口（SMMP的终终端）登登记呼叫叫前转，登登记后用用户通过过操作可可将原已已登记的的前转号号码取消消或改成成其他的的号码。用用户可直直接通过过话机进进行不分分时间段段的呼叫叫前转取取消或更更

17、改，但但目前前前转修改改限于网网内前转转新号码码仍为网网内号码码，网外外前转新新号码仍仍为网外外号码。对对于分时时间段的的呼叫前前转取消消或更改改，用户户只能到到营业窗窗口（SSMP的的终端）去去进行。按时间间选择目目的地。VVPN用用户对他他的来话话可以按按不同的的时间，即即节假日日、星期期或小时时来选择择目的地地，最小小单位为为分钟。目目前定为为四个时时间段。话音提提示。它它向使用用本业务务的呼叫叫者发出出提示，请请求用户户按照提提示进一一步操作作，或向向用户送送录音通通知，通通知某种种情况等等。 同时呼呼叫次数数的限制制。当VVPN集集团的某某一目的的码的同同时呼叫叫数达到到最大值值时不

18、予予接续，并并向用户户送录音音通知。借机发发话。它它允许一一个VPPN用户户从本VVPN中中其他用用户的话话机上发发出呼叫叫，通过过输入自自己的用用户标识识和密码码，可以以享有原原有话机机上享有有的呼叫叫能力。 虚拟专用用网（VVPN）优优点 虚拟拟专用网网（VPPN）业业务功能能显示了了许多优优点。当当用户利利用电信信公网建建立了自自己的虚虚拟专用用网，就就可以与与公网用用户方便便地打进进打出。而而且组建建专网方方式灵活活、快速速、方便便、经济济地适应应了业务务的需要要，还能能生成许许多新的的业务。同同时，可可节省大大量办公公费用，这这是因为为只管使使用而维维护和交交换则由由公网承承担。此此

19、外，还还可以使使用户自自己管理理业务，如如编号计计划以及及规定用用户属性性等。 申请 1. 单位位用户提提供营业业执照副副本复印印件、公公章、经经办人身身份证复复印件。 2. 详细细填写VVPN登登记表、分分机信息息表。2.5 一线通通（NN-ISSDN） ISSDN综综合业务务数字网网是集数数字化、智智能化、综综合化为为一体的的现代化化通讯网网络。它它是通讯讯网发展展的高级级阶段，代代表通信信网未来来的发展展趋势。它它的发展展分为两两个阶段段：第一一阶段为为窄带综综合业务务数字网网，即NN-ISSDN；第二阶阶段为宽宽带综合合业务数数字网，即即B-IISDNN网。目目前电信信部门已已在全国国

20、大城市市开通了了N-IISDNN。 一线通通（NN-ISSDN）的的业务功功能 1.数据通通信（因因特网、视视聆通的的高速接接入）：一线线通能能以至少少64KK并高达达2mbbps的的速率传传输数据据，使用用便捷，效效率高。利利用一一线通接入因因特网（1163）和和视聆通通（1669）与与采用普普通电话话线接MModeem上因因特网、视视聆通相相比，在在速率上上提高了了数倍。 2.数据专专线的备备份：一线通通可作作为数据据专线备备份，为为现有的的专线用用户提供供后备支支援，避避免现有有数据专专线出现现故障时时带来的的麻烦。由由于一一线通只有在在使用时时才能收收通信费费，平时时只交少少量月租租费

21、，所所以用它它作为租租用专线线的备份份是十分分经济的的。 预受理方方式：可可以到各各电信营营业厅、拨拨打1889电信信受理台台。 业务办理理方法：1、办办理新装装电话填填写本地地电话业业务登记记表。2、电电话租用用权是单单位盖单单位公章章，委托托单位付付款的需需盖付款款单位财财务专用用章。3、私私人用户户带身份份证、代代办人身身份证。备注：1、IISDNN业务受受理时，用用户不提提出自备备终端设设备，一一般情况况下局方方提供，由由用户自自选终端端设备类类型（NNT1+、U口口TA）。2、新新装ISSDN，用用户不享享受管线线优惠，一一律收取取调测费费3000元。2.6 改号通知知音： 用户户因

22、移机机、割接接或改号号变更电电话号码码，为不不影响对对外联系系，用户户要求在在原电话话号码上上播放语语音通知知的业务务。 业务办理理方法： 用户户启用新新号三天天后，11个月内内，填写写本地地电话务务变更登登记表到到各营业业厅办理理。 2.7 语言信箱箱： 语言言信箱是是一种通通过电话话完成信信息接收收、投递递、存储储、转发发通知等等功能的的个人化化通信工工具。它它不象邮邮政信箱箱那样是是具有实实体的信信箱，它它投送的的是真正正的语音音，而不不是信件件。语言言信箱是是一种经经济、实实惠、有有效的通通信工具具，收费费视使用用情况而而定。 优点与功功能： 信箱箱一般可可容纳220条以以上留言言，每

23、条条留言长长度可达达3分钟钟（注：各地不不尽相同同） 语言言信箱能能根据要要求删除除或保留留收听过过的留言言。 语言言信箱可可同时接接受多个个来话者者的留言言，永不不占线。 语言言信箱设设有密码码保护。 留言言人可在在任何时时间、任任何地点点使用任任意一部部双音频频电话机机，给语语言信箱箱留言和和提取信信息。 语言言信箱有有留言后后，可及及时自动动通知信信箱主人人选定的的电话机机或BPP机。 语音音信箱还还可以与与程控电电话的遇遇忙转移移和无应应答转移移等功能能搭配使使用。 语音音信箱可可代接电电话和自自动应答答来话。 使用注意意事项 1.注意电电话机的的正确操操作方法法。2.留言电电话在收收

24、听后应应尽量删删除，以以便信箱箱能接受受更多的的留言。3.请向同同事、亲亲朋好友友介绍您您的语言言信箱，让让他们能能大胆地地给您的的信箱留留言。4.牢记信信箱的密密码，一一旦忘记记将无法法访问信信箱，造造成不必必要的麻麻烦。5.请及时时提取留留言，以以免耽误误您的重重要事情情。 2.8 程控新业业务2.8.1 电话留留言业业务电电话留言言是电电信部门门向电话话用户提提供存储储和提取取语音信信息的服服务项目目。她具具有录音音电话功功能，但但比使用用录音电电话更为为经济、方方便和保保密，并并能提供供更多方方面的服服务。 电话留留言业业务的主主要功能能 1、当当您的来来话遇忙忙或无人人接听时时，电电

25、话留言言业务务自动将将来话转转入您的的电话信信箱里，提提示来电电者留言言。2、电电话信箱箱会根据据您设定定的BPP机号码码通知您您信箱中中有留言言，您可可以不受受时空限限制，用用任何电电话拨通通自己的的信箱，听听取留言言。3、电电话信箱箱密码可可根据您您的需要要随时更更改，信信箱内的的留言也也可根据据需要删删除或保保存。4、一一个电话话信箱号号码下可可带1-9个分分信箱，每每个分信信箱有各各自的分分信箱号号、问候候语和密密码，主主信箱的的问候语语为分信信箱的介介绍语。使用电电话留言言业务务的好处处 1、当当您出差差、外出出或电话话占线，如如电话聊聊天、上上互连网网等情况况时，仍仍可通过过电话信

26、信箱听取取别人打打来的电电话内容容，不会会漏掉任任何重要要信息。2、经经常出差差人员即即使拥有有BP机机和移动动电话，也也会遇到到因环境境影响而而接收不不到信号号的情况况，因此此，电话话信箱是是常出差差的人士士与公司司或同事事及亲朋朋好友保保持密切切联系的的一种最最佳通信信方式。3、当当有事出出门不能能接电话话，或是是不希望望有电话话铃声打打扰时，可可以关闭闭电话，让让信箱代代接电话话。有时时因电话话旁有人人在场，打打电话不不便时，也也可利用用信箱留留言，等等没有人人在场时时再去提提取。4、对对于共用用一部电电话的办办公室和和家庭用用户，可可申请11-9个个分信箱箱进行分分配使用用（每个个分信

27、箱箱提供110 条条留言空空间，每每条300秒）。5、政政府机关关、公司司企业、个个体经营营者、商商场、新新闻单位位、公安安部门和和企业的的公众联联系部门门，在电电话因人人员紧张张等情况况时，使使用电话话信箱可可24小小时与公公众建立立联系。6、使使用方便便，拨通通信箱号号码，整整个操作作在语音音提示下下进行。7、使使用灵活活，可随随意设定定BP机机号码，在在信箱有有留言时时，能通通过BPP机及时时提醒。8、保保密功能能好，可可随时修修改密码码。 电话留留言业业务的使使用范围围 电电话留言言业务务适合范范围广泛泛，非常常适合于于商务活活动和办办公居家家的各层层人士用用。 电话留留言业业务的组组

28、合方式式 用户可选选择以下下三种组组合方式式之一： 无应应答转移移至电话话信箱 遇忙忙转移至至电话信信箱 无应应答或遇遇忙转移移至电话话信箱 费用： 免开开户费。每每个信箱箱月租费费暂时免免收，详详情请查查询1880 2.8.2 呼叫等待待：当您您正与甲甲方通话话时，遇遇到乙方方电话打打入，“呼叫等等待”服务可可以让您您通过电电话机来来选择与与甲、乙乙方中任任何一方方通话，同同时，也也可保留留另一方方。 申请： 填写本本地电话话业务变变更登记记表，持持原机主主身份证证，代办办人身份份证。单单位用户户盖相关关单位公公章。 操作方法法：（11）欲使使您的话话机具备备“呼叫等等待”功能，只只需在话话

29、机上按按下述方方法操作作，拿起起话筒听听到拨号号音后，在在电话机机上按“”-按按“58”-按按“”，话筒筒中传出出证实语语音“您的登登记已被被接受”，即说说明登记记成功。 （2）登登记了呼呼叫等待待服务后后，您在在与甲方方通话中中，遇到到乙方拨拨入，您您和甲方方都会听听到“嘟嘟”的微微弱声音音，即“呼叫等等待音”，乙方方将听到到电话接接通音，这这时您可可作出两两种选择择： 1) 拒拒绝乙方方呼入：您不要要作出任任何操作作，155秒后“等待音音”自行消消失，乙乙方听到到忙音。 2)保留留甲方，并并与乙方方通话：只要在在电话机机上按“”键（可可用拍打打叉簧一一下代替替），同同时您要要告诉甲甲方不要

30、要挂机，甲甲方听到到“等待音音”。接下下来您可可以拍叉叉簧或按按“”键来随随意选择择与甲方方或乙方方通话。当当您与甲甲方通话话时乙方方听不到到，反之之亦然。 3)欲取取消此功功能，在在电话机机上按“”-按按“58”-按按“”，完成成操作后后，听到到电话中中传来“您的注注销已被被接受”的证实实音即可可。 费用：免免开户、免免月租 2.8.3 免打扰服服务：当不不希望有有任何电电话打进进时，可可使用免免打扰服服务。 使用方法法： 要使使话机免免打扰，可可按下述述方式进进行：拿拿起话筒筒听到拨拨号音后后，在电电话机上上按-按556-按，之之后听到到证实音音即可。这这样，当当电话呼呼入时，由由局方语语

31、音代答答，告诉诉对方现现在请不不要打扰扰。登记记后需要要拨打电电话时，拿拿起听筒筒只要听听到新功功能拨号号音后拨拨出号码码就行，不不影响对对外拨打打。但是是免打扰扰服务不不能与转转移呼叫叫及缺席席服务功功能同时时登记使使用。要恢恢复使用用电话，在在电话机机上按-按56-按按，稍等等听到话话筒传来来证实语语音即表表示电话话可打进进来了。 申请： 填写本本地电话话业务变变更登记记表，持持原机主主身份证证，代办办人身份份证。单单位用户户盖相关关单位公公章。费用： 开户费费每户110元、月月租费每每户2元元。 热线电话话：10000 2.8.4 缺席用户户服务： 当您您外出的的时候，若若有电话话打入时

32、时，电信信局可为为您代答答，告诉诉对方您您现在已已外出，这这种电话话服务叫叫缺席用用户服务务。 申请： 填写本本地电话话业务变变更登记记表，持持原机主主身份证证，代办办人身份份证。单单位用户户盖相关关单位公公章。使用方法法： 在在您外出出前，拿拿起话筒筒听到拨拨号音后后，在电电话机上上按-按550-按，稍稍等您听听到接通通音，电电话已到到电信局局，话务务小姐应应答后，您您可以向向话务小小姐提出出对呼入入的电话话进行解解释及做做好留言言记录的的要求。要取取消这项项服务，在在电话机机上按-按50-按按，听到到证实音音则表示示已被接接受。 费用：免开户户费、月月租费。 2.8.5 三方通话话功能：三

33、方方通话功功能，指指您与对对方通话话时，如如果需要要另一方方（第三三方）加加入通话话，可在在不中断断与对方方通话的的情况下下，拨叫叫出另一一方（第第三方），实实现三方方共同通通话或分分别与两两方通话话。申请：填填写本地地电话业业务变更更登记表表，持原原机主身身份证，代代办人身身份证。单单位用户户盖相关关单位公公章。 操作方法法： 拿起起话筒听听拨号音音，然后后拨甲甲方电话话号码，待甲甲方应答答后，您您必须告告诉甲方方不要挂挂机；接接着按（或或拍一下下叉簧），听听到拨号号音再拨拨乙方方电话号号码，待待乙方接接机后，通通知乙方方不要挂挂机。当当您再按按（或拍拍打叉簧簧2次），您您就能与与甲、乙乙方

34、实行行三方通通话，共共商大计计了。此此外，还还应说明明以下44点。（1） 由您拨拨打的任任何一方方若要退退出通话话，只要要挂机即即可，不不会影响响通话的的继续进进行。（2） 您操作作错误时时，只要要按键（或或拍打一一下叉簧簧）即可可取消前前面输入入的一方方的电话话号码。（3） 若您挂挂机，整整个通话话就结束束。（4） 您既可可进行市市内多方方通话，也也可以进进行长途途多方通通话，操操作方法法一样。 费用： 开户户费每户户10元元、月租租费每户户2元。 2.8.6 无条件转转移 当您您有事外外出，为为了避免免耽误接接听电话话，使用用转移呼呼叫，可可将您的的电话号号码转移移到临时时去处的的电话机机

35、上，此此后如再再有电话话呼入，即即可自动动转去。 使用方法法： 填写本本地电话话业务变变更登记记表，持持原机主主身份证证，代办办人身份份证。单单位用户户盖相关关单位公公章。听听到拨号号音后，按按*557*TTN#（TNN表示您您临时的的电话号号码）耳耳机中听听到证实实音，说说明登记记已生效效，否则则需重新新操作。登记记生效后后至取消消登记前前，凡打打给您的的电话都都自动转转移到您您临时的的电话上上， 如如您的电电话在登登记后，仍仍需向外外拨叫时时， 可可拿起耳耳机，拨拨出您要要拨的电电话号码码。当您您不需要要使用此此项服务务时，听听拨号音音，按#577#(原电话话机上），按按#557*TTN#

36、(新转转移话机机上）耳耳机中听听到证实实音，说说明此项项服务已已取消，否否则需重重新操作作。 费用：免免开户费费、月租租费。 2.8.7 遇忙回叫叫： 您您拨打电电话遇到到忙音时时，遇忙忙回叫服服务帮助助您在对对方电话话空闲时时自动接接通，您您的电话话同时振振铃。 申请： 填写本本地电话话业务变变更登记记表，持持原机主主身份证证，代办办人身份份证。单单位用户户盖相关关单位公公章。 操作方法法： 当当您拨打打电话遇遇忙时，在在电话机机上按键键（无键键可拍一一下叉簧簧），听听到拨号号音后按按-按按599-按，完完成操作作后，听听到证实实音即可可。 待待对方电电话空闲闲时，您您的电话话就会振振铃，拿

37、拿起话筒筒后，对对方电话话再振铃铃接通。如如果您的的电话机机铃响后后，无人人接听超超过一定定时限，遇遇忙回叫叫服务即即自行取取消。如如果您挂挂机等待待超过一一定时限限后，对对方电话话仍未空空闲，此此次服务务也取消消，需重重新登记记使用。 如如果在一一定时限限内不需需要对方方回叫，在在电话机机上按-按59-按按，完成成操作后后，听到到证实音音即可。 费用： 免开户户费、月月租费。 2.8.8 遇忙转移移：当您您优哉游游哉地煲电话话粥时时，有位位朋友却却心急如如焚地不不断拨您您的电话话号码，而而回答他他的始终终是忙忙音。如如今，电电信局最最新推出出了遇遇忙转移移程控控电话新新功能，可可使以上上尴尬

38、的的场面不不再出现现。 申请： 填写市市内电话话业务卡卡（白卡卡），持持原机主主身份证证及复印印件，代代办人身身份证复复印件。单单位用户户盖相关关单位公公章。 操作方法法：1、如如果您家家的电话话是双音音频话机机，只要要提机听听到拨号号音后在在话机上上按*440*NN2#（NN2代表表您所要要设定的的电话号号码或手手机、BBP机号号码），听听到证实实音即证证明登记记生效；2、如如果您家家的电话话是脉冲冲电话，则则是按1140NN2登记记当您的电电话正在在使用中中（占线线）时，打打给您的的电话就就会自动动转移到到您预先先设定的的电话或或手机、 BP机上上。1、当当您不需需要使用用此项服服务时，只

39、只要在提提机听到到拨号音音后，按按#440#听到证证实音就就说明该该服务已已取消。2、如如果您家家的电话话是脉冲冲电话，则则是按11511140取取消。 费用： 免开户户费、月月租费。 2.8.9 呼出限制制：使用用这项功功能，等等于为电电话加装装了一把把密码锁锁。可以以根据需需要，限限制对外外拨打市市话和国国内、国国际长途途直拨电电话，以以便有效效地防止止电话被被入盗打打，从而而节省通通话费用用，或避避免产生生不必要要的话费费纠纷。申请： 填写本本地电话话业务变变更登记记表，持持原机主主身份证证，代办办人身份份证。单单位用户户盖相关关单位公公章。 使用方法法： 目目前广东东省内引引进的程程控

40、交换换机主要要有三种种，按照照机型的的不同，呼呼出限制制主要有有两种不不同操作作： 交换机型型为瑞典典AXEE-100型：加锁：1)提提机听到到拨号音音后按： *554*自自定的四四位密码码#（其其中密码码是您向向电信局局申请的的四位数数字，首首位数不不能为00）2)完完成上述述操作后后，话机机将传出出证实音音（音调调频率比比拨号音音稍高），告告诉您已已加锁，否否则需要要重新操操作。开锁：1)提提机听到到拨号音音后按： *554*自自定的四四位密码码# 2)同同上交换机型型为日本本NEAAX-661E型型、上海海贝尔SS-12240型型、华为为C&CC08及及大唐交交换机：加锁：1)提提机听到

41、到拨号音音后按： *554*KK自定的的四位密密码# （KK表示限限制等级级：K=1，限限制全部部对外拨拨叫，包包括市话话、长话话；K=2，限限制国际际、国内内长途直直拨；KK=3，只只限制国国际长途途直拨。）2)同同上。开锁：1)提提机听到到拨号音音后按：*554*KK自定的的四位密密码# 注意事项项： 使用用呼出限限制的话话机必须须为音频频话机；加锁的的K与开锁锁的KK必须须相同；当您打打完长途途电话后后，请不不要忘记记加锁，否否则任何何人都可可以使用用您的电电话。 2.8.10 来电显示示 程控控电话新新业务来来电显示示，能将将来电号号码自动动显示于于话机屏屏幕上，使使用户通通过来电电号

42、码，识识别来电电人身份份，从容容选择是是否接听听。 业务办理理办法： 个个人用户户只需带带机主身身份证、单单位用户户带单位位证明、代代办人身身份证到到电信营营业处填填写新业业务受理理卡即可可。 基本功能能： 来电号号码， 一目了了然无人接接听， 号码保保留匿名骚骚扰， 一查就就知储存数数量， 10至至90 配置要求求 具有来来话显示示功能的的话机或或能与电电话配合合使用的的主叫号号码显示示器。 （可到电电信局属属下各营营业处选选购） 业务受受理及咨咨询地点点各电信信营业处处市话窗窗口或打打电话1189办办理。 资费标准准： 免开开户费，月月租6元元。 2.8.11 闹钟服务务： 闹钟钟服务指指

43、电话机机上您预预定的时时间自动动振铃，提提醒去办办计划中中的事情情。电话话代替闹闹钟，准准时又方方便。 申请：填写本本地电话话业务变变更登记记表，持持原机主主身份证证，代办办人身份份证。单单位用户户盖相关关单位公公章。 操作方法法： 拿起起话筒听听到拨号号音后，在在话机上上按-按555-按-按预预定的时时间-按（预预定时间间采用224小时时制，如如早晨七七点零五五分用007055表示，晚晚上十点点半用222300表示）。操操作完成成后，话话筒中传传来证实实语音即即登记成成功，否否则需重重新操作作。到了了您预定定的时间间，电话话机会自自动振铃铃。振铃铃后拿起起话筒，此此项服务务就结束束。如铃铃响

44、1分分钟后仍仍无人接接听，铃铃声即自自动终止止，过55分钟再再次响铃铃1分钟钟，如两两次响铃铃仍无人人接听，此此项服务务将自动动取消。如如果到了了预定时时间，您您的电话话正在使使用，将将不会响响铃。您若取消消登记了了的闹钟钟服务，需需在预定定时间55分钟之之前操作作： 在电电话机上上按-按555-按，话话筒中传传出证实实语音，即即告诉您您闹钟服服务已被被取消。 费用： 开户费费每户110元、月月租费每每月2元元。 2.8.12 热线服务务：登记记热线服服务后，不不再拨号号，只要要拿起听听筒，55秒钟后后就会自自动接通通对方。热热线服务务只能登登记一个个最常用用的号码码，您也也可以根根据需要要随

45、时更更改热线线号码。 申请： 填写本本地电话话业务变变更登记记表，持持原机主主身份证证，代办办人身份份证。单单位用户户盖相关关单位公公章。 热线服务务使用方方法： （1）欲欲使用此此功能，请请在话机机上按下下述方法法操作： 拿拿起话筒筒听到拨拨号音后后，在电电话机上上按-按552-按-按您您想使其其成为热热线的电电话号码码-按按，操作作完成，电电话中传传出您您的登记记已被接接受的的证实语语言即告告成功。如：您想改改成热线线的最常常用电话话号码是是8766543321则则按-按552-按-按8766543321-按按。（2）若若您要与与最常用用的热热线通通话时，拿拿起话筒筒，不用用拨号，等等待5秒秒钟后电电话会自自动接通通。您登登记热线线电话服服务后，要要特别注注意的是是：当您您要拨打打非热线线电话时时，必须须在听到到拨号音音起5秒秒钟内拨拨号，超超过时间间电话会会自动接接通热热线。（3）欲欲取消此此功能，则则在电话话机上按按-按按522-按，听听到您您的注销销已被接接受即即可。费用：免免开户费费、月租租费。2.8.13 缩位拨号号： 缩位位拨号可可将号码码化长为为短