XX公司卓越绩效模式的构建案例分析3921.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. XX公司卓越绩效模式的构建案例分析卓越绩效模式将公司管理分为七个部分：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果。华伦公司按这七个方面来构建卓越绩效模式。一、领领导 高层领领导在公公司使命命、愿景景、价值值观和战战略的指指引下，坚坚持以客客户为关关注焦点点，以创创造优质质、环保保型溶济济产品为为己任，不不断推进进卓越绩绩效管理理，为溶溶剂行业业的振兴兴与发展展做出卓卓越的贡贡献。A.组织的的领导 高层领领导按卓卓越绩效效模式的的要求

2、确确定组织织的价值值观、发发展方向向和绩效效目标，关关注顾客客及其他他相关方方的需求求和期望望，营造造授权、主主动参与与、创新新、快速速反应和和学习等等方面的的经营环环境，完完善组织织的治理理，评审审组织的的绩效，履履行社会会责任。a.高高层领导导的作用用 1、确确定和展展开企业业的价值值观根据国国家的产产业政策策和行业业特点、公公司的发发展历史史以及资资源背景景情况，确确定了公公司的愿愿景、使使命以及及核心价价值观。(1)华伦公公司企业业文化高层领领导将华华伦精神神定位为为“立志志、务实实、诚信信、开拓拓”八个个字。在在确定华华伦精神神的基础础上，树树立了“互互利互惠惠、和谐谐发展的经营营理

3、念，“一一心一意意做溶剂剂，全心心全意为为相关方方的的服务理理念。公司领领导积极极思索，提提出了“小小巨人，做做精品，成成为全世世界涂料料行业最最优秀供供应商”、“精精耕细作作、精思思细虑、精精益求精精、精打打细算”、“企企业来于于自社会会，回报报社会”等等企业文文化建设设之路。经过近几几年的实实践，高高层领导导对公司司的企业业文化进进行了整整合，结结合行业业特点、历历史沿革革、内外外部环境境变化等等实际情情况，不不断创新新，明确确了公司司使命、愿愿景、核核心价值值观，完完善了公公司经营营理念体体系。华伦企企业文化化体现着着“为社社会创造造资源价价值，为为客户创创造产品品价值，为为员工创创造人

4、生生价值”的的核心价价值观。“为为社会创创造资源源价值”体体现在以以先进的的生产设设备和领领先的生生产工艺艺，通过过对生产产过程的的有效控控制，做做到节能能减排，减减少对环环境的污污染和职职业健康康的损害害，促进进经济社社会的可可持续发发展；“为为客户创创造产品品价值”体体现在以以生产优优质产品品为己任任，以顾顾客为关关注的焦焦点为中中心，为为社会提提供绿色色环保产产品为价价值导向向；“为为员工创创造人生生价值”体体现在教教育职工工树立“我我是华伦伦化工，爱爱厂做主主人、“厂厂兴我荣荣我富，厂厂衰我耻耻我穷”、“安安全才有有饭碗，安安全才能能回家的共存存观，从从而形成成公司的的荣辱观观和凝聚聚

5、力。(2)确定和和展开公公司的长长、短期期发展方方向及绩绩效目标标高层领领导深入入分析国国家对化化工产业业的政策策、市场场竞争环环境、经经济发展展水平、国国际原油油价格变变化、市市场需求求、发展展机遇和和挑战，充充分考虑虑到股东东、顾客客、员工工、供方方和社会会相关方方的利益益和期望望，通过过科学化化、民主主化的决决策，制制定具有有前瞻性性、可行行性、与与公司的的长短期期发展方方向相一一致，并并均衡地地考虑顾顾客及其其他相关关方利益益的中长长、短期期发展方方向和绩绩效目标标。短期发发展方向向：进一一步巩均均四甲苯苯和固芳芳烃类产产品在溶溶剂行业业中的绝绝对领先先地位，加加快国际际市场发发展，在

6、在国内树树立品牌牌形象。20007年绩绩效目标标：实现现销售112亿元元，利润润45000万元元，出口口创汇6600万万美元。长期发发展方向向：以振振兴溶剂剂行业为为己任，立立足科技技创新，以以均四甲甲苯、芳芳烃类产产品的绝绝对领先先地位和和战略性性的市场场扩张为为战略重重点，通通过市场场化、密密切合作作和技术术创新等等措施，发发展成为为一个以以顾客为为导向，全全面满足足顾客需需求的综综合性企企业，成成为溶剂剂行业的的灯塔。20111年绩绩效目标标：实现现销售330亿元元，利润润120000万万元，出出口创汇汇18000万元元；员工工收入翻翻番，资资产负债债率下降降。2、均均衡考虑虑顾客及及其

7、他相相关方的的利益(1)对顾客客：始终终以顾客客的需求求满意作作为公司司的努力力方向，为为他们提提供安全全可靠、环环保型的的产品和和优质的的服务。时时刻关注注顾客需需求和期期望的变变化，增增强持续续满足顾顾客需求求的能力力。(2)对股东东：始终终重视广广大投资资者的收收益回报报。通过过保持一一定增长长率的年年终分红红机制，为为股东创创造更大大的投资资价值。(3)对员工工：为他他们营造造一个安安全、保保障、舒舒适、激激发创造造力的工工作环境境和职业业生涯发发展环境境，提供供具有竞竞争力的的薪酬福福利待遇遇。(4)对供方方：与其其建立互互利的合合作伙伴伴关系，达达到互利利互惠的的双赢目目标，通通过

8、探索索共同设设立成长长方向，保保持产业业链的良良性、健健康发展展。3、内内外部双双向沟通通机制(1)内部沟沟通：通通过公司司网站、宣宣传橱窗窗、员工工座谈会会、会议议等多种种途径，进进一步统统一员工工思想，向向员工传传达和公公布公司司的价值值观，发发展方向向和绩效效目标等等，并通通过生产产经营例例会、职职工代表表大会、年年终总结结大会等等方式，确确保双向向沟通。(2)外部沟沟通：通通过因特特网、订订货会、供供应商和和经销商商洽谈会会、用户户走访等等多种方方式向各各相关方方传递价价值观、发发展方向向和绩效效期望。4、创创造有利利于授权权、主动动参与、创创新、快快速反应应、遵纪纪守法、诚诚信经营营

9、的环境境(1)自上而而下赋予予员工参参与决策策和采取取行动的的权限和和责任。使使之能够够自我管管理、自自我控制制、自我我改进、自自我创新新。此外外，公司司还加大大了绩效效检查奖奖惩考核核力度，把把现场评评定结果果与岗位位工资考考核结合合起来，进进行全员员参与的的动态管管理，现现场纠错错，现场场整改，当当月与工工资挂钩钩兑现。(2)营造主主动参与与的文化化氛围，通通过QCC小组的的现场管管理活动动，提合合理化建建议等形形式，激激励员工工主动参参与管理理，参与与改进，提提高自身身素质。建建立民主主管理运运行机制制，完善善职工代代表大会会、企务务公开制制度、民民主评议议干部，设设立员工工建议箱箱，让

10、员员工参与与决策，将将其同民民主生活活会、合合理化建建议、座座谈会等等活动有有机结合合起来，确确保广大大员工行行使对公公司事务务的知情情权，对对企业管管理决策策的参与与权，对对企业领领导的监监督权以以及对自自身利益益的维护护权。(3)建立引引导、激激励和管管理创新新的机制制，调动动全员的的劳动积积极性。公公司早在在20003年就就丌始在在各部门门车间全全体员工工中开展展创新申申报工作作，鼓励励员工在在工作中中搞创新新，提合合理化建建议。并并通过一一系列制制度、措措施等激激发员工工的创新新热情和和潜能，为为企业的的产品、服服务和过过程带来来富有意意义的变变革，并并为企业业的受益益者创造造新的价价

11、值。(4)增强适适应快速速反应的的应变能能力和灵灵活性，缩缩短设计计、制造造和服务务等活动动周期，及及时沟通通信息，加加快对顾顾客意见见的反馈馈和处理理。(5)创建学学习型组组织、营营造全员员学习的的氛围。出出台激励励学习、鼓鼓励学习习的政策策文件，使使全体员员工都积积极参与与到与工工作有关关问题的的识别和和解决中中，不断断获取和和共享新新知识，形形成持续续的适应应和应变变能力。通通过创建建学习型型组织，提提出构建建员工终终身职业业生涯培培训体系系，并建建立培养养、考核核、晋升升、待遇遇一体化化的用人人机制，将将培训工工作纳入入公司目目标计划划，作为为对各级级管理者者和每位位员工的的一项考考核

12、制度度，通过过行政和和经济手手段来保保证培训训效果的的实现。(6)倡导诚诚信经营营，遵守守经营、环环境、安安全、质质量等方方面相关关的法律律法规，恪恪守以诚诚信经营营为核心心的商业业道德规规范，巩巩固维系系多年的的良好口口碑，创创造公司司独特的的战略品品牌优势势。b.组组织的治治理 1、组组织行为为的管理理责任明确界界定企业业行为的的管理责责任，高高层领导导的经营营责任、道道德责任任、法律律责任等等等，确确保公司司的权力力机构、监监督机构构、决策策机构和和执行机机构的职职能相互互独立，相相互制衡衡。完善股股东投票票制度，规规定最低低人数，引引入累积积投票规规则，允允许远程程投票，完完善代理理权

13、征集集制度等等；完善善股东的的知情权权、质询询权和提提案权。高高层领导导还进一一步完善善公司的的组织机机构管理理控制系系统，有有明确的的职责和和权限，采采取有效效的监督督约束机机制，促促进管理理层规范范运行。2、财财务方面面的责任任在财务务管理方方面，严严格遵守守会计准准则、财财务通则则、税法法及相关关法律规规定，按按章、及及时缴纳纳国家各各项税费费，规定定了财务务人员资资格、会会计手册册、财务务报表制制度，在在孥持效效益增长长的前提提下，确确保公司司资产的的保值增增值。围围绕筹资资、投资资、核算算与监督督活动，完完善财务务内控、授授权、监监督机制制。通过过预算管管理、成成本控制制、资金金管理

14、、风风险控制制等手段段规范操操作及加加强财务务管理。3、内内、外审审计的独独立性公司每每年的年年中和年年末都要要举行112次次内部审审计，每每年年初初进行一一次大规规模的外外部审计计。公司司实行内内部独立立审计制制度，对对公司内内部财务务收支、经经营活动动、合同同进行审审计。聘聘请专职职审计部部门和会会计事务务所，为为外部审审计的独独立性提提供保障障。同时时还接受受税务、审审计等国国家行政政部门的的稽查和和审计，确确保审计计结果对对最高领领导者负负责。4、股股东及其其他相关关方利益益的保护护为了确确保股东东及其他他相关方方的利益益得到保保护，按按照改制制企业的的活动方方案及运运作程序序开展企企

15、业的经经营活动动，以确确保股东东权益、员员工权益益、供方方权益受受到法律律保护。华华伦化工工制定了了一系列列的规章章制度，确确保股东东、员工工、合作作伙伴等等相关方方的利益益。对股东东：公司司制定资资金管理理办法等等规章制制度，规规范公司司的运作作，确保保股东权权益得到到保障。公公司准确确、全面面、及时时、公正正地向投投资者展展示经营营业务、财财务和公公司治理理等方面面的信息息。对员工工：公司司制定集集体合同同制度、平平等协商商制度、劳劳动合同同管理规规定、工工会劳动动保护监监督检查查工作制制度等等，定期期将公司司的重大大决策、生生产和营营运管理理的重要要问题、涉涉及员工工切身利利益的敏敏感问

16、题题等采用用多种方方式向员员工公开开，确保保员工的的合法权权益。对顾客客及合作作伙伴：公司制制定了顾顾客满意意程度监监视和测测量控制制程序、与与顾客有有关的过过程控制制程序、采采购控制制程序、用用户服务务工作管管理规定定等规规章制度度，确保保他们的的利益。c.组组织绩效效的评审审 1、定定期评审审组织绩绩效和能能力高层领领导围绕绕企业战战略目标标和规划划，从职职能层面面与时间间层面把把公司的的长短期期发展方方向落实实成具体体的行动动计划，并并建立完完整的绩绩效测评评体系，制制定绩效效管理制制度和流流程，对对方针目目标进行行制度化化和流程程化管理理。通过过每月生生产经营营例会、季季度财务务状况分

17、分析会、年年度管理理评审等等方式，定定期对绩绩效进行行多角度度的评审审，将评评审结果果转化为为活动议议程，确确保长期期战略的的有效实实施。2、评评价组织织的应变变能力通过与与确定的的竞争对对手和标标杆的比比较，明明确自身身的优势势，找出出不足和和差距，制制定下一一年度的的目标指指标，并并通过长长短期目目标确定定，科学学调整战战略，改改进不足足，不断断提高，增增强企业业的预警警和应变变能力。高高层领导导通过对对各部门门对内外外部环境境的敏感感性、应应变措施施的及时时性、有有效性、信信息传递递的效率率、预警警机制等等进行评评审，来来评价组组织的应应变能力力Il引引。通过过局域网网管理系系统、电电子

18、邮件件等技术术手段，高高效、快快捷地传传递信息息和获取取信息；通过制制定安安全应急急救援预预案、持持续改进进控制程程序，对对不可预预测的变变化，及及时采取取应对措措施。3、定定期评审审关键绩绩效指标标掌握不不同时期期的经营营情况，是是决定企企业成败败得失的的关键所所在，公公司高层层领导经经常举行行业务收收入、市市场占有有率、顾顾客满意意度指标标的综合合评审，结结合评审审结果及及时发现现问题及及时调整整经营思思路。遵遵循明确确、可实实现、可可测量、相相关的原原则，从从财务、顾顾客与市市场、内内部过程程和学习习与发展展层面建建立关键键绩效指指标评审审方式，评评审指标标见下表表。江苏华华伦化工工有限

19、公公司关键键绩效评评审指标标表序号指标层面指标名称单位数据来源责任部门06年实绩绩1财务绩效业务收入万元财务部财务部10000002利润总额万元财务部财务部37003顾客与市场场绩效顾客满意度度客户服务中中心客户服务中中心大于96.24市场占有率率市场部市场部大于705内部过程绩绩效总产量吨生产部生产部9500006过程合格率率质检部质检部大于99.57按时交付率率市场部市场部1008库存量吨仓库仓库22009学习与发展展绩效教育、培训训投入万元人力资源部部人力资源部部50lO员工薪酬增增长率大于124、根根据绩效效评审结结果，确确定改进进关键业业务的优优先次序序高层领领导根据据评审结结果，有

20、有针对性性地确定定改进关关键业务务的优先先次序(见下表表)，组组织有关关部门和和人员落落实改进进措施，并并识别创创新的机机会，适适当时，将将这些优优先次序序和创新新机会在在供方或或全体伙伙伴中实实施，并并将其列列入年度度工作目目标计划划和长远远规划，以以保持协协调一致致。20006年评评审结果果确定改改进关键键指标优优先次序序及措施施表优先次序关键指标措施责任部门1产销超122亿，利利润45500万万元，资资金同笼笼率999以上上，应收收账款控控制在445000万以内内一、抓抓好干部部队伍建建设、干干部队伍伍的考核核以实绩绩论英雄雄、以员员工评定定为参考考，能者者上、庸庸者下，从从严考核核从严

21、管管理。 二、着着力抓好好三个实实业部的的运行，确确保利润润目标完完成，总总结经验验教训，为为今后进进一步细细分实运运行打好好基础。三、管管理规范范，健全全公司的的各项管管理制度度，各项项工作有有章可循循、有法法可依。四、着着力抓好好年轻干干部的培培养。五、不不断提高高全体员员工的整整体素质质，鼓励励员工爱爱岗敬业业，积极极开展各各种河里里化建议议和小改改小革活活动，充充分调动动所有员员工的积积极性。厂部、销售售公司、三三个事业业部、财财务部2确保全年安安全无事事故，星星聚河水水质3445天清清透不发发黑、不不发向、无无臭味；因质革革指标不不合格因因素，全全年退货货、投诉诉不超过过12次次；争

22、创创江苏省省质量管管理奖，争争创中国国驰名商商标。厂部、生产产监督部部、生产产服务部部、生产产部3老厂区的现现有装置置进一步步扩能改改造。开开发船用用涂料专专用稀释释剂，加加快聚酰酰亚胺项项目及其其它精细细化工产产品调研研技术部、研研究发展展部4进一步完善善工资改改革方案案，职工工工资收收入力争争在原有有基础上上增长88以上上人力资源部部5、评评价高层层领导绩绩效为了增增强企业业管理的的透明度度，公司司每年都都要组织织股东、员员工、顾顾客、供供方、社社会代表表等相关关方面人人员参加加的评审审会议，评评价高层层领导的的工作绩绩效：采采用多方方位、多多角度的的方法，由由上级、下下级、平平级等来来评

23、价高高层领导导绩效。每每位领导导都要根根据评价价结果制制定整改改计划和和措施，开开展自我我评价，接接受反馈馈信息，改改进领导导集体的的效率和和有效性性，并落落实到下下年度的的绩效考考核责任任状中。B.社社会责任任 a.公公共责任任 1、辨辨别社会会影响华伦产产品、服服务和运运营对社社会的主主要影响响有：(1)生生产过程程的废气气排放；(2)生产中中的安全全隐患；(3)生产循循环污水水排放；(4)厂界噪噪声。2、制制定相应应的对策策和改进进措施生产监监督部负负责安全全、质量量、环保保、消防防等工作作，对各各部门层层层落实实责任人人和责任任制度，并并将执行行情况纳纳入绩效效考核。全全面提升升公司的

24、的职业健健康安全全和环境境管理水水平，对对IS0090000、IIS01140001、OOHSAASl880011三标整整合，形形成特有有的职业业健康安安全、环环境管理理、质量量管理系系统管理理模式。并并针对相相应的风风险，确确立满足足法律法法规要求求的关键键过程、测测量方法法和指标标，制定定相应的的对策和和改进措措施。规定所所有新、改改、扩建建的工程程项目，均均要综合合考虑环环境保护护问题，确确保新项项目的排排放物符符合国家家环保排排放标准准。生产产过程积积极采用用高效、节节能、环环保的新新工艺，开开展零排排放和节节能方面面技术的的研究。b.道道德行为为 公司将将决策和和运营建建立在良良好的

25、社社会公德德基础上上，在公公司内部部、与主主要合作作伙伴之之间制定定和履行行公司的的诚信承承诺和道道德规范范。严格格按照产产品标准准进行生生产，严严格生产产工艺过过程。不不恶意逃逃避债务务、偷税税、漏税税、制售售假冒伪伪劣产品品和不正正当竞争争的行为为。在具体体实施中中首先依依据使命命、愿景景和核心心价值观观，制定定清晰明明了的道道德行为为规范，包包括公司司内部活活动和外外部活动动中应遵遵循的准准则。其其次，对对道德规规范的沟沟通、实实施和监监督过程程，以及及测量指指标等进进行规定定。c.公公益支持持 对公益益支持进进行策划划，确定定重点支支持的公公益领域域，主动动积极地地开展公公益活动动使之

26、之与公司司的战略略规划及及发展方方向相一一致。在在肩负自自身发展展重任的的同时始终不不忘自己己的社会会责任，大大力支持持扶贫帮帮教、送送温暖工工程、环环境治理理、灾害害救助、社社区建设设等公益益事业。高高层领导导身体力力行，员员工积极极参与，为为上述公公益事业业做出贡贡献。二、战战略 公司制制定战略略目标和和战略规规划，进进行战略略部署，并并对进展展情况进进行跟踪踪。公司司采取“五五阶段模模型”制制定和部部署战咯咯，如下下图所示示。A.战战略制定定 公司确确定了战战略制定定过程及及战略目目标以以提高竞竞争地位位、整体体绩效，使使公司在在未来获获得更大大成功。华华伦公司司战略制制定分为为信息收收

27、集与分分析阶段段、战略略目标制制定阶段段。a.战战略制定定过程 1、战战略制定定的组织织机构明确战战略制定定的组织织管理机机构，负负责战略略领导、战战略制定定、实施施监控、评评估和调调整。2、战战略制定定过程、主主要步骤骤、主要要参与者者战略主主要制定定过程及及参与者者见下表表(1)信息、数数据的收收集外部通通过市场场调查、中中国化工工行业协协会、行行业会议议、行业业网站等等渠道，收收集经济济、社会会、道德德、法律律法规以以及其他他方面的的潜在风风险，以以及行业业竞争环环境、顾顾客需求求期望以以及机会会、产业业政策、主主要竞争争对手、标标杆企业业、影响响产品、服服务及运运营方式式的重要要创新或

28、或变化等等外部信信息；内内部收集集技术、营营销、采采购、财财务、生生产、人人力资源源、设备备等企业业内部信信息，见见下表。内外部部信息收收集方式式信息类别信息主要来来源主要收集部部门外部信息政府网站、政政府文件件办公室行业竞争信信息行业协会、行行业杂志志、行业业会议、市市场调查查、行业业网站销售公司、技技术部公司内部信信息内部统计信信息、报报表、工工作总结结财务部、其其他部门门(2)战略分分析对内外外部信息息进行分分析，提提供战略略制定依依据。对对政治、经经济、社社会、行行业状态态等宏观观信息进进行分析析，识别别外部环环境面临临的机会会和挑战战；对化化工行业业竞争特特点的分分析，确确定公司司现

29、主营营业务以以及将要要进入或或将要退退出的业业务。对对内部的的资源、管管理现状状、技术术能力等等进行分分析，识识别公司司的优势势和劣势势，为拟拟定战略略方案提提供依据据。(3)战略方方案初步步拟定由战略略领导小小组组织织各主要要参与者者围绕公公司的使使命、愿愿景和核核心价值值观，对对战略分分析的输输出进行行分析研研究，初初步拟定定若干战战略备选选方案。(4)选择战战略方案案股东大大会组织织战略制制定参加加部门和和有关战战略策划划咨询机机构，对对战略备备选方案案进行研研究讨论论，确定定最终战战略方案案。(5)战略长长短期时时间区间间的设定定及战略略制定过过程的适适应性根据行行业发展展特点，确确定

30、公司司战略中中长期时时间跨度度为五年年，以与与国民经经济发展展规划相相一致；战略短短期计划划的时间间跨度为为一年，与与地方的的年度财财务报告告、税收收以及企企业的年年度预算算、考核核一致，同同时便于于市场形形势、竞竞争环境境发生变变化时，能能及时做做出调整整。b.制制定战略略时考虑虑关键因因素，收收集分析析数据和和信息 在战略略制定过过程中，识识别各种种关键因因素，收收集各种种与企业业经营关关的数据据和信息息，并采采用有效效的分析析工具，对对数据和和信息进进行分析析，在考考虑国家家相关的的产业政政策时，不不仅要考考虑公司司产品的的国家产产业政策策，还应应当考虑虑到与公公司产品品相关产产业政策策

31、。关键键因素的的数据和和信息收收集与分分析如下下表所示示：关键冈冈素的数数据和信信息收集集与分析析方法 关键因素收集的信息息、数据据主要信息来来源主要分析方方法顾客和市场场的需求求、期望望以及机机会顾客和市场场的需求求、顾客客满意度度、市场场潜在机机会用户满意度度调查、市市场调查查SWOT分分析竞争环境及及竞争能能力标杆、竞争争对手的的变化及及趋势竞争对手及及其顾客客调查、行行业协会会公开资资料SWOT分分析影响产品、服服务及运运营方式式的重要要创新或或变化品牌价值、顾顾客反馈馈、服务务方式等等行业协会、第第三方评评估、顾顾客调查查、销售售部门反反馈SWOT分分析人力资源和和其他资资源方面面的

32、优势势和劣势势人力资源、技技术发展展动态、设设备设施施、技术术力等内部分析、内内部资料料SWOT分分析经济、社会会、道德德、法规规以及其其他方面面的潜在在风险宏观政策、对对国外投投资政策策、法律律、安全全生产新新规定政府网站、政政府文件件、行业业报刊、杂杂志SWOT分分析国内外经济济形势变变化全球经济发发展状况况，通货货膨胀率率政府网站、政政府文件件、统计计报表、报报刊杂志志SWOT分分析组织特有的的影响经经营的因因素，包包括品牌牌、合作作伙伴和和供应链链方面的的需要、组组织的优优势和劣劣势等品牌优势、已已成规模模的经销销商和供供方网络络、研发发水平、装装备和工工艺水平平市场调查、行行业会议议

33、、业内内媒体和和网站、内内部分析析、内部部资料SWOT分分析可持续发展展的要求求和相关关因素国家发展规规划，能能源消耗耗标准、环环保标准准政府网站、政政府文件件、统计计报表、报报刊杂志志环境分析、利利益相关关方分析析依据信信息的输输入、注注重上表表所列关关键因素素的信息息，然后后对这些些关键因因素采用用SWOOT战略略分析方方法进行行分析，找找出企业业的优势势、劣势势及挑战战和机遇遇，如下下表。华伦战战略SWWOT分分析法 S(优势)W(劣势)拥有先进的的生产设设备和检检测设备备 产品技术含含量高、产产能的优优势自有资金实实力雄厚厚有稳定的顾顾客群、销销售网络络健全有一定的品品牌知名名度原材料

34、价格格不稳定定 竞争对手不不断发展展壮大骨干管理型型人才缺缺乏华北地区物物流不足足O(机会)T(挑战)中国经济持持续增长长 地方人力资资源丰富富化工产地向向中国转转移、产产品市场场扩大外来竞争者者抢占国国内市场场 低水平重复复建设导导致原材材料资源源紧缺对化工企业业的环境境保护要要求越来来越严c.确确定关键键战略目目标 依据战战略分析析，公司司制定了了关键战战略目标标：20011年年实现销销售收入入30亿亿元，成成为中国国溶剂行行业第一一品牌。1、结结合历史史战略目目标的实实现情况况、行业业的发展展和标杆杆企业以以及竞争争对手的的绩效目目标，制制定了22007720011年年各年度度的关键键战

35、略目目标，见见下表。20004220111年华伦伦关键战战略目标标与对应应的时间间表目标年份200420052006200720082009201O2011业务销售(吨)68408886582295000010000001160000125000013500001550000业务收入(亿元)486222.566665422.877100000012000001780000240000027800003000000利润总额(万元)1673.192117.9437004500590076909350130000市场占有率率()42.23350.6777075.278.279.880.485.2出口

36、创汇(美元)30641853260077090015501900顾客满意度度()90.12292.16692.5669393.22293.35593.69994.600员工满意度度()92.592.892.392.592.592.792.993.2员工收入(万元人)1.451.561.681.802.282.402.502.682、战战略目标标的制定定均衡考考虑对长长、短期期挑战和和机遇在在制定战战略目标标时，充充分考虑虑长期和和短期的的挑战和和机会，制制定应对对措施，见见下表所所示：江苏华华伦化工工有限公公司长短短期挑战战及虑对对措施 挑战面临挑战应对措施和和要达到到的目标标短期挑战原油价格

37、居居高不下下，生产产成本增增加严格全面成成本管理理，改进进生产工工艺，提提高产品品得率，降降低采购购成本等等措施。顾客需求增增长减缓缓、市场场子总量量有限增强市场开开拓的能能力，发发展潜在在客户长期挑战人民币升值值在一定定程度上上影响出出口产品品的价格格优势提高质量，降降低外销销成本，克克服人民民币升值值的不利利影响竞争对手不不断增加加和强大大壮大自己、积积极参与与同行业业竞争地处农村难难以留住住优秀人人才、科科技人才才不能满满足公司司发展的的需要加快高素质质人才的的培养和和引进，每每年对内内部中高高级人才才的培训训不少于于30次次。3、战战略目标标的制定定充分均均衡考虑虑所有相相关方的的需要

38、。在制定定战略目目标时，充充分均衡衡考虑所所有利益益相关方方的需要要，考虑虑股东的的投资收收益、顾顾客的满满意和成成功、员员工的学学习和发发展、供供方的共共同成长长以及社社会责任任要求等等，多方方面制定定相应的的目标和和指标，如如下表所所示。华伦化化工有限限公司战战略目标标中相关关方指标标相关方考虑内容投资方资产增值率率、销售售增长率率、净利利润、分分红顾客顾客满意度度、服务务满意率率员工工资收入、员员工满意意度学习和成长长、培训训与发展展、职业业健康供方互利、长期期合作社会节能减排安全生产、环环境保护护社会责任d.战战略调整整 公司适适时分析析、评估估计划与与实践的的偏离，并并考虑产产品、服

39、服务、顾顾客和市市场以及及运营等等方面的的变化，及及时进行行战略调调整。B.战战略部署署在确定定战略目目标之后后，制定定和部署署其战略略规划，并并进行绩绩效预测测。a.战战略规划划的制定定与部署署 1、战战略规划划的制定定和展开开主要的的长、短短期计划划包括关关键的人人力资源源计划、技技术发展展计划等等，公司司从财务务层面、流流程层面面、顾客客层面、学学习和发发展层面面，建立立战略保保障体系系，20004年年-20007年年产值、销销售、利利润战略略规划如如下图所所示。公司对对未来五五年的战战略规划划做出了了战略部部署方案案：战略目目标：220111年，实实现销售售收入330亿元元，利润润12

40、0000万万元战略重重点：溶溶剂行业业绝对领领先地位位战略保保障：技技术开发发、人才才引进、企企业文化化战略举举措：国国际市场场扩张、深深度营销销、技术术创新2、配配置人力力、物力力和财力力资源，确确保战略略规划的的实施建立卓卓越的战战略保障障体系，从从人力资资源、财财务资源源、物力力资源、市市场资源源、技术术资源、市市场资源源、环境境资源等等方面进进行合理理配置。3、监监测战略略规划进进展情况况、确定定关键绩绩效测量量指标的的测量方方法通过测测量关键键绩效的的实际运运行数据据，将其其与绩效效标准对对比，找找出偏差差，进行行分析与与评估。必必要时采采取措施施进行纠纠正，使使战略规规划具有有可控

41、制制性和可可度量性性以确确保最终终战略目目标的实实现。从从主要价价值创造造过程：采购、生生产、营营销、服服务以以及t要要支持过过程：设设备管理理、财务务、人力力资源管管理、信信息管理理等方面面，建立立全面的的绩效测测量指标标体系，确确保测量量指标系系统涵盖盖所有的的战略部部署领域域和相关关方。b.绩绩效预测测 绩效预预测可从从企业以以往的绩绩效推断断出来，也也可以从从竞争对对比的绩绩效或从从未柬市市场变化化预测。通通过绩效效预测手手段，把把握战略略趋势，对对战略实实施中存存在的问问题及时时修正。公司按按照所确确定的关关键绩效效测量指指标，进进行定期期的绩效效预测，短短期预测测为年度度绩效预预测

42、+并并且与竞竞争对手手和标杆杆企业进进行比较较。20007年年关键绩绩效指标标预测见见下表。公司与与主要竞竞争对手手和标杆杆企业的的短期绩绩效预测测见下表表。三、顾顾客与市市场 A.顾顾客和市市场的了了解 1、根根据战略略、竞争争优势确确定目标标顾客群群和细分分市场根据公公司的产产品和服服务特点点，顾客客群可包包括直接接顾客和和间接顾顾客，细细分市场场可以是是区域性性的、顾顾客层次次的、性性别的、年年龄的等等，在这这一过程程中应当当考虑竞竞争者的的顾客及及其他的的潜在顾顾客。(1)市场细细分针对国国内国际际市场状状况，公公司经过过研究分分析后，对对市场作作了细分分。根据据细分后后的市场场，采取

43、取不同的的营销策策略，并并结合竞竞争对手手和标杆杆企业的的特点，差差别化竞竞争，错错位化发发展。(2)顾客群群(3)市场定定位见2、了了解关键键顾客的的需求和和期望公司主主要通过过以下几几种方式式了解关关键客户户的需求求和期望望：(1)进行顾顾客满意意度调查查，及时时处理顾顾客的建建议或投投诉；(2)公司领领导、服服务人员员、销售售人员、专专业技术术人员登登门拜访访客户，获获得第一一手的顾顾客动态态资料；(3)在经营营策略上上给予调调整，如如价格，交交货期，服服务到家家，促进进顾客期期望得到到满足；(4)通过电电话、传传真形式式了解顾顾客的使使用状况况，为顾顾客提供供市场信信息和专专业建议议，

44、在技技术方面面提供非非常专业业的支持持。3、使使了解顾顾客需求求和期望望的方法法适合企企业的战战略规划划及发展展方向B.顾顾客关系系和顾客客满意 a.顾顾客关系系的建立立 1、与与顾客建建立长期期合作的的伙伴关关系公司与与关键顾顾客建立立战略伙伙伴关系系，满足足并超越越其期望望，以赢赢得顾客客，提高高其满意意度和忠忠诚度，增增加重复复购买的的频次和和获得积积极的推推荐。公公司与顾顾客的关关系不仅仅仅是产产品与货货币的交交换关系系，还包包括信息息交流关关系，服服务沟通通关系等等。公司司树立了了以“顾顾客为关关注的焦焦点的的经营理理念，同同客户之之间建立立稳健的的、良好好的战略略伙伴关关系，不不断

45、增进进供需双双方之间间的理解解和信任任，加深深情感，促促进各项项工作良良性循环环。2、顾顾客查询询信息、交交易等主主要途径径公司根根据不同同的客户户建立了了不同的的顾客关关系渠道道。普通客客户：(1)专人负负责接洽洽工作，发发放产品品说明书书和销售售资料；(2)产品交交易后经经常电话话联系，咨咨询使用用效果；(3)顾客在在使用过过程中遇遇到疑难难问题，派派技术人人员及时时上门服服务，处处理解决决；(4)不定期期以电话话方式或或登门拜拜访客户户，了解解顾客近近期经营营状况或或客户动动向关键客客户：(1)对不同同国家、不不同风俗俗习惯、不不同文化化背景的的客户采采用不同同的方式式与其沟沟通；(2)采用信信函、电电话、传传真等，询询问公司司产品的的使用效效果以及及特殊要要求，并并想办法法改进公公司的产产品，满满足他们们的期望望；(3)销售部部的领导导经常走走访这些些顾客，了了解相关关信息；(4)公司与与涂料业业有较大大影响的的企业建建立战略略伙伴关关系，进进行OEEM项目目。对于顾顾客的信信息公司司也尽量量做到全全员参与与，将客客户的信信