微博营销专家-晏涛博客精选8205.docx

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1、目录你不可不不知的社社会化营营销战略略矩阵110字法法则2你不可不不知：微微博营销销的是是是非非44微博营销销不懂挖挖掘粉丝丝的价值值意味着着失败66假如电商商泡沫来来临，你你都做好好准备了了吗？88微博营销销，你真真的玩的的起吗？9关于微博博运营团团队组建建及考核核指标思思考的33个要点点10企业微博博营销十十问，你你都知道道吗？113微博营销销基本兵兵法177企业微博博营销实实战流程程（上篇篇）255企业微博博运营实实战流程程【下篇篇】300解读22万粉丝丝，如何何月入330万的的秘密337四招，深深挖微博博营销的的价值449#微赢销销#微访谈谈20011年年12月2日（周周五）我我做客齐

2、齐鲁网微微访谈553如何排兵兵布阵玩玩转微博博营销矩矩阵533微博营销销：如何何玩好这这把双刃刃剑555半死不活活的官方方微博，2012年还继续搞吗？77解读几组组微博营营销考核核指标（数数据）880诊断企业业官方微微博之道道81多少少，才算算成功解解读微营营销向谁谁取经884你不可不不知的社社会化营营销战略略矩阵110字法法则1、微博博就是社社会化营营销的全全部，难难道其他他渠道都都不用了了吗？22、社会会化营销销这么厉厉害，是是电商的的救命稻稻草，那那服务和和产品算算什么？3、社社会化营营销很虚虚，谁能能够告诉诉我怎么么做？ 很多人人重视用用一种偏偏激的观观点来看看待这些些新事物物，微博博

3、也好，社社会化营营销也罢罢，要么么将所有有的希望望寄托于于它们，要要么根本本就不接接受这些些新的营营销方式式，一律律否定。那那么我们们究竟该该如何看看待微博博，看待待社会化化营销呢呢，我以以为作为为一个营营销人我我们应该该站在新新的高度度来看待待它们。 1微微博很重重要，但但它不是是社会化化营销的的全部，它它只是一一个重要要的桥头头堡。 2社社会化营营销的厉厉害是因因为它是是一种相相对低投投入高转转化率，重重口碑的的营销方方式，基基于社会会化（社社交）口口碑营销销，它能能够迅速速建立品品牌，也也可以迅迅速摧毁毁品牌。所所以社会会化营销销的前提提是好的的产品和和优质的的服务，否否则，请请君莫入入

4、。 33社会会化营销销很虚吗吗，一点点也不虚虚，之所所以觉得得虚是因因为很多多人觉得得无法跟跟踪他产产生的效效果，所所以那些些懂得社社会化媒媒体监测测，舆情情口碑监监测的营营销人员员深知它它的威力力。喝光光王老吉吉、彪悍悍的小YY、犀利利哥、凤凤姐等网网络红人人都是归归于社会会化营销销的产物物。说它它虚，是是因为你你根本不不了解它它。社会化营营销矩阵阵10字字法则社会化营营销你懂懂吗，社社会化媒媒体包含含哪些你你又懂吗吗？社会会化媒体体营销战战略矩阵阵你听过过吗，社社会化媒媒体你又又了解多多少呢。 国内最最常见的的实用的的社会化化媒体包包括博客客和微博博、维基基、播客客、论坛坛、社交交网络（S

5、SNS）和和内容社社区这几几大类。目目前比较较热门的的有新浪浪微博（博博客）、腾腾讯微博博、维基基百科、百百度百科科、百度度知道、贴贴吧、天天涯、猫猫扑、开开心网、人人人网、优优酷、土土豆、FFlicckr等等。面对对这些不不同的站站点，企企业社会会化营销销策略如如何布局局，核心心定是构构建社会会化营销销矩阵，十十字法则则：布点点、连线线、成面面、引爆爆、监测测。 第一步：布点 社会化化营销的的核心是是基于用用户社会会化属性性，而用用户总是是以爱好好、兴趣趣为纽带带形成群群体社区区，所以以企业要要锁定用用户群，根根据他们们经常聚聚集的地地方筛选选最适合合自己的的社会化化媒体，这这称之为为选点，

6、而而不叫布布点，布布点是具具有确定定性的，对对选好的的点进行行了解，让让自己的的团队了了解熟悉悉这类平平台的特特点、规规律和用用户的习习惯。例例如微博博，就要要了解微微博人群群的职业业、性别别、年龄龄、玩微微博的时时间、目目的等资资料，摸摸清微博博平台有有哪些工工具可以以用，如如何能最最有效的的方式在在该平台台上传播播。再例例如百度度知道，如如何提问问，如何何选择关关键词，如如何优化化，如何何监控等等等。又又如天涯涯社区，那里都是些什么人，有什么习惯，什么时间段人多，什么样的帖子易火，等等。所以布点很重要，必须要明确受众，选择最有效的平台加以维护，这是社会化媒体营销第一步。第二步：连线 连线是

7、是将之前前选好的的平台有有机的结结合起来来，例如如微博的的外部推推广就包包括BBBS、博博客、贴贴吧等。微微博上的的活动又又可以在在社区中中落脚，毕毕竟微博博字数有有限，无无法深度度合作。例例如凡客客挺住体体就将微微博、视频频、社区区、百度度百科很很好的结结合起来来形成全全方位的的传播。笔笔者之前前做一个个活动，在在社区中中发起，在在微博上上传播，随随着活动动的深入入，又在在知道上上提问引引导用户户了解，之之后又建建立词条条，还在在视频和和图片分分享网站站发布信信息。这这样“全全套服务务”就是是为了利利用各个个媒体点点连接起起来形成成线，更更好的传传递给用用户。所所以连线线是社会会化媒体体营销

8、第第二步。 第三步：成面 基于前前面的布布点和连线之后后，成面面是水到到渠成，只只是这张张成面的的网，网网口是大大是小这这就与该该过程的的执行力力相关了了。在每每一个点点上做得得越细致致，连线线越多，网网就越密密集，这这样也可可以最大大限度的的网住用用户。让让你的用用户在网网络的世世界里无无法逃出出你的网网，这就就是最终终形成了了面。 第四步：引爆 引爆是是企业最最后要做做的事情情，引爆爆的目的的是让企企业的品品牌或服服务能够够迅速的的传播。当当你把一一群人聚聚集在一一个圈子子里，人人多就会会发酵，发发酵就会会有讨论论，讨论论就会有有话题，所所以企业业要做的的就让自自己的产产品或服服务以好好的

9、形象象包装起起来扔给给他们，让让你的用用户去讨讨论，并并在适当当的时候候“煽风风点火”，适适当时候候降温加加水。引引爆需要要创意，需需要懂得得他们的的方式，需需要结合合他们的的心理来来策划来来引导，社社会化营营销的魅魅力也在在于此，基基于信任任、意见见领袖的的几何式式裂变口口碑传播播。 第五步：监测 社会化化营销不不可或缺缺的一部部分舆情情监测，因因为这些些社会化化媒体上上自由同同时也不不易控制制，容易易成就一一个品牌牌也容易易引发一一场危机机。所以以我们需需要时刻刻知道用用户在讨讨论什么么，谈论论什么，他他们在埋埋怨还是是在高兴兴，我们们就需要要通过舆舆情监测测工具来来分析，及及时的捕捕捉最

10、新新的舆情情信息。 社会化化营销的的核心就就是利用用口碑在在社会化化群组内内口口相相传。我我们的社社会化营营销矩阵阵就是要要让用户户时刻在在你的视视野之内内，当你你拥有过过硬的产产品和服服务，那那么你就就应该通通过布点点、连线线、成面面、引爆爆、监测测5步来来建立营营销矩阵阵，让他他们知道道你的存存在。未未来的电电子商务务谁网住住了用户户就成功功了一半半，谁再再能引导导这些用用户，那那他必胜胜无疑。 你不可不不知：微微博营销销的是是是非非1、微博博到底是是主流还还是非主主流 微微博究竟竟应该在在公司营营销体系系中占据据一个什什么角色色，是销销售吗？是品牌牌传播吗吗？谁能能决定，只只有老板板，因

11、为为我是打打工的。微微博的本本质是分分享交流流，是一一个自我我传播的的平台，是是人渴望望社交的的一种工工具。粉粉丝它不不是僵尸尸，不是是SB，所所以不要要以为你你把一个个微博变变成个广广告平台台他不知知道，他他清楚的的很，他他可以随随时取消消对你的的关注。为为什么有有人提出出1：110的概概念，发发10条条信息，最最多只能能发一条条与你企企业相关关的信息息。是有有道理的的，微博博是一个个传播平平台，你你可以做做广告，除除非你的的广告可可以像一一则经典典的笑话话抑或是是唯美的的语录抑抑或是实实用的知知识，否否则别傻傻瓜式的的来个产产品介绍绍加上链链接。微微博是社社会化媒媒体的代代表，它它必然是是

12、一个社社交趋势势，在这这里必然然会有一一些企业业从中胜胜出，那那些企业业都有一一个共同同特点：尊重粉粉丝，重重视口碑碑，高瞻瞻远瞩，你你做得到到吗？微微博是主主流还是是非主流流，取决决于这个个企业是是主流还还是不入入流。微微博是一一个工具具，但事事情看到到他背后后是一个个个人。 2、粉丝丝数量，是是一种上上瘾的毒毒 刚刚刚和一个个朋友交交流了许许多，告告诉我某某某公司司买了多多少粉丝丝，某某某公司十十万的粉粉丝而一一条消息息出来转转发只有有个位数数，等等等太多了了。为什什么我们们这么迷迷恋那个个“数字字”，什什么时候候数字成成为了电电商上瘾瘾的毒，你你知道吗吗，并不不是所有有的价值值都可以以用

13、数据据来衡量量。是我我们不相相信自己己还是那那个数字字真的成成为我们们命根？谁又知知道。那那个朋友友叮嘱我我，别相相信那些些微博代代运营的的话，一一个月帮帮你加多多少粉丝丝，都是是骗人的的。一个个人掌控控几千上上万的帐帐号，他他给你加加上100万恐怕怕背后只只有2个个人，这这些是我我们企业业想要的的结果吗吗？太相相信数字字，反而而容易被被数字骗骗？其实实不是数数字骗了了我们，是是我们的的心，我我们的决决策，我我们的目目的，因因为你迷迷信数字字，所以以最后被被数字糊糊弄。数数字没有有错，只只要你保保证数字字背后的的方式是是正确的的。粉丝丝，还是是老老实实实的做做，通过过有效的的途径，如如官网会会

14、员导入入、联合合活动、异异业合作作，让这这些数字字的来源源都清清清楚楚，真真正实实实，在你你的掌控控之中。粉粉丝数量量，很重重要，但但不是全全部。请请把粉丝丝当人看看。 3、粉丝丝为什么么成为僵僵尸，最最后死尸尸 粉丝丝变僵尸尸，最后后死尸，为为什么，因因为他们们饿了。你你得反问问下自己己给他们们的内容容有营养养吗？你你知道他他们喜欢欢什么吗吗？他们们喜欢AA你却给给B，他他们只有有挨饿了了。他们们白天上上班晚上上有时间间上微博博，你却却白天哗哗啦啦的的把内容容发布出出来。结结果他们们认为：企业不不合适我我胃口，发发布的东东西不感感兴趣，经经常看不不到企业业的东西西，没意意思。最最后他们们成为

15、了了僵尸，进进而成为为死尸。微微博运营营，记住住：适时时的给粉粉丝需要要的，他他们才会会喜欢你你。微博博营销，掌掌握时间间规律，内内容为王王。 4、活动动，怎么么成了一一个人的的舞会 微博活活动，曾曾经创造造了很多多壮举，而而如今奖奖品价值值越来越越高，参参与人似似乎越来来越少，更更别说粉粉丝的增增加。常常常和几几个微博博运营的的朋友聊聊天，大大家一开开口就问问，有什什么新鲜鲜活动没没有，最最近活动动很不给给力啊，粉粉丝成本本超过55块了。什什么原因因，到底底是为什什么？粉粉丝还是是那帮粉粉丝，怎怎么就“性性”冷淡淡了呢？面对众众多的“有有奖转发发”，不不同的只只是奖品品的价值值，难道道粉丝就

16、就真的为为了那些些奖品吗吗？他们们何尝不不知道中中奖的概概率如此此之低，他他们何尝尝不知道道那是商商家引诱诱他们的的方式？除了奖奖品你还还可以提提供其他他的新玩玩意吗？我们企企业太自自私了，不不要你为为你可以以提供奖奖品就了了不起，你你考虑过过粉丝的的感受吗吗？你是是否想过过如何让让他们参参与的过过程中可可以享受受一种互互动的兴兴趣，你你是否想想过他们们是你的的客户？“一切切以用户户为中心心”恐怕怕早已成成为空口口号，既既然如此此就让他他们继续续性冷谈谈吧。微微博活动动策划，同同样重视视用户体体验，用用户参与与互动，奖奖品是额额外的附附加值。我我曾经做做过一个个活动，奖奖品只有有1399元，转

17、转发近660000，粉丝丝增长近近30000多。成成功的原原因主要要有：11）符合合当时的的情景22）中途途互动维维护3）发发布时间间比较合合适。具具体在此此不讨论论。5、微博博，拿什什么来KKPI 微博作作为一个个社会化化媒体的的工具，即即使那些些所谓的的成功案案例似乎乎也没有有定型的的标准来来衡量。作作为日常常运营我我们应该该如何给给自己一一个指标标，如何何通过一一些标准准来衡量量微博的的状况。从从个人的的经验来来看，我我们每天天都要有有运营日日志包括括：粉丝丝数量、增增长粉丝丝、当日日微博数数量，转转发数、评评论数、搜搜索结果果数，定定期有平平均转发发数、回回复数、平平均增长长率，活活动

18、中有有转发数数、评论论数、粉粉丝增长长数、粉粉丝获取取成本等等相关数数据。如如果定位位为流量量导入或或销售的的，可以以监测到到流量和和转化率率。当然然这些只只是一些些可以看看见的数数据，至至于其他他的标准准因企业业而异了了。目前前研究的的情况来来看，杜蕾斯斯的官博博转发和和回复比比较高，平平均转发发和回复复高于1100了了。粉丝丝活跃度度很高。凡凡客的平平均转发发数和回回复数在在40 -800之间，戴戴尔和微微软的微微博平均均水平也也在155-400之间。当当然这些些也是在在变动的的，只作作为参考考。 6、微博博，我们们做对了了还是做做错了 微博作作为社会会化媒体体的代表表，作为为口碑营营销的

19、很很好的平平台，作作为社会会化电子子商务趋趋势的一一个阶段段，必然然具有其其很大的的价值。中中国的网网民社会会化媒体体价值取取向，渐渐渐从关关系拓展展转变到到关系维维护，微微博正处处于转变变阶段中中，一旦旦后面稳稳定下来来。对于于企业做做口碑营营销、做做企业客客户关系系管理必必将有着着重要的的价值。我我们在养养鱼，粉粉丝就是是鱼，留留下的鱼鱼就是你你将来的的客户，养养吧，现现在花大大力气样样更多的的鱼，以以后你就就会有更更多的产产出。微微博，没没有对错错，只有有适合不不适合，只只要你方方法得当当，眼光光长远，你你终将收收获应得得的。 微博营销销不懂挖挖掘粉丝丝的价值值意味着着失败微博营销销要产

20、生生价值，它它的基础础是“粉粉丝”，所所以有企企业就不不断的追追求粉丝丝数量。我我们暂且且不讨论论粉丝的的质量如如何，也也不说粉粉丝数量量的多寡寡如何，我我想问有有多少企企业想过过如何有有效利用用粉丝，让让粉丝真真正为企企业产生生价值。最最近总是是被人问问到以下下问题： 1、如如何增强强粉丝的的互动，每每次发信信息，转转发评论论总是寥寥寥无几几？ 22、微博博营销能能产生些些什么样样的效果果，销售售OR品品牌？ 3、微微博的粉粉丝达到到多少才才会看到到价值，才才会产生生效果呀呀？ 粉粉丝量重重要，但但是不懂懂利用粉粉丝价值值，微博博营销等等于零。粉粉丝量很重要要，那多多少才够够呢，55千、11

21、万、22万，还还是100万、220万？可是人人家2万万粉丝照照样产生生几十万万销售，照照样每天天有订单单，我想想说，粉粉丝数量量不是关关键，关关键的是是你要有有时刻站站在企业业营销的的角度挖挖掘粉丝丝价值的的这种思思维，否否则，给给你100万粉丝丝也白搭搭。有思思维才会会有尝试试，有尝尝试才会会有成败败，有成成败才会会有经验验教训，这这样才有有产生成成绩的可可能。很很多企业业拼命追追求粉丝丝的数量量，可是是那些粉粉丝不能能有效利利用又何何谈营销销价值？如果你你还是停停留在粉粉丝层面面，那我我只能说说你没有有弄懂微微博营销销，甚至至还没有有站在营营销的角角度去理理解微博博。废话话不说了了，直接接

22、通过上上面三个个问题来来抛砖引引玉，谈谈谈如何何挖掘粉粉丝的价价值。 1在粉粉丝互动动中体现现微博营营销的价价值。互互动才会会有交流流（哪怕怕是单向向的），才才可以了了解用户户，才可可以传递递品牌，互互动中彼彼此成为为“朋友友”，建建立关系系，产生生口碑营营销，这这就是社社会化营营销，而而且是一一对多的的互动，所所以它的的传播效效果也是是几何式式的。如如果粉丝丝与博主主没有互互动，静静如死水水，那哪哪有价值值可言。微微博营销销的互动动行指标标一般来来说有评评论转发发数、私私信数、活活动的参参与人数数。如何何增强粉粉丝的互互动呢，建建议以下下方式： 1）微博内容，粉丝评论转发你的信息，肯定是因为

23、你的信息有价值。所以符合粉丝胃口的有价值的内容是吸引粉丝互动的重要前提。这也是之前一直强调内容为王的理念。 2）评论转发，这里的评论转发是指企业微博主动回复或转发用户的留言或相关信息。之前我讲过企业要把自己当人，别当神，高高在上，要走下来走到用户当中去与他们交流。 3）活动互动，定期的有规律的发起一些趣味性的互动活动，可以带有奖品激励，既是激励也是回馈粉丝嘛。比如有奖转发，限时盖楼，有奖投票、有奖征集等等。 结论：微博营销切忌无互动，乱互动。互动是让用户感觉到企业微博是个活人，有规律有个性的活人。不要让你的用户认为你是一个冰冷的账号，信息的发布的工具，微博要拟人化。2销售售和品牌牌只是微微博营

24、销销价值的的一部分分，可是是它也需需要你从从粉丝身身上挖掘掘出来。很多人看人家搞，我也搞，最后为什么搞微博营销自己也不清楚。张口一说为了销售，为了品牌，可是企业是否有想过微博营销到底能给你自己带来什么？这就是本身微博营销定位的问题，流量、销售、品牌、公关、客户关系，这些都可以说，但是适合你的是什么，那么又该如何去做，你懂吗？有人说为了销售，那么你现在通过微博带来销售了吗？有人说为了品牌宣传，那么你现在知道自己宣传了什么吗，用户了解你多少吗？有人说为了客户关系管理，那么你知道用户在想什么，每天有多少用户主动给建议，你又做过几次用户调查？如果这些你都没想过，那么建议你还是先别做微博营销，因为做下去

25、也是迷糊。没有定位，就没有目标，没有目标就无法制定策略，没有策略怎么出成绩。接下来就会产生是第3个问题，粉丝再多也是浪费。 结论：微博能做的很多，但是适合你做的才是最重要的。定位精准之后就是策略，比如销售，我如何在信息中做产品推荐，如何带上跟踪链接；比如品牌宣传，我如何在信息中植入品牌理念，让用户了解品牌；比如客户管理，如何倾听用户的建议，了解用户的想法，改善产品，提高服务，增加用户的满意度；比如公关，遇到用户投诉你及时处理了吗？等等，无定位，就无策略，就无效果。 3微博博营销，粉粉丝很重重要，不不管粉丝丝多寡，挖挖掘粉丝丝的价值值才最重重要。但但是你会会挖吗，你你挖来了了订单，还还是增加加了

26、用户户满意度度，还是是倾听用用户的声声音改进进了服务务？有人人常常觉觉得粉丝丝不超过过多少万万就没什什么价值值。错，哪哪怕只有有一个粉粉丝，它它都有可可能为你你产生价价值，所所以微博博营销先先从观念念上改变变，时刻刻要告诉诉自己我我们是在在微博这这个渠道道上做营营销，营营销就是是要挖掘掘用户价价值。所所以粉丝丝量并不不是产生生价值的的唯一决决定条件件，关键键是思路路。讲点点思路吧吧。 11）如何何产生销销量。引引导用户户购买自自己的产产品，成成为自己己的客户户很重要要。这也也是很多多企业最最期望的的，可是是你做好好了吗？目前常常用的几几种方式式有，微微博内容容夹带产产品信息息及链接接。好乐乐买

27、，京京东都有有做，这这个确实实有效果果但是对对文案要要求较高高。微博博会员专专享价促促销，通通过特殊殊跟踪链链接引导导微博用用户购买买。折扣扣券发放放，通过过给粉丝丝发放唯唯一码现金金券，笔笔者见证证过一个个不到22万粉丝丝的微博博以这样样方式每每月带来来几十万万销售的的案例，当当然还有有更多的的，主要要是结合合自身情情况找到到最合适适的。 2）如如何传播播品牌。品品牌的传传播可以以是发布布企业品品牌信息息，可以以是微博博信息被被转发后后曝光率率。在日日常信息息中植入入与品牌牌相关的的信息或或直接品品牌介绍绍都是很很好的形形式。笔笔者曾做做过调查查，粉丝丝希望在在微博中中增加企企业历史史、文化

28、化、动态态、新品品以及相相关的资资讯信息息。这一一点凡客客和杜蕾蕾斯做的的比较好好，称为为内容营营销。再再就是通通过优质质的内容容让用户户转发你你的信息息，每转转发一次次你的企企业微博博就被曝曝光一次次。想想想凡客有有30万万粉丝，近近30000万二二级粉丝丝，按照照每条平平均转发发60次次计算，每每天的曝曝光次数数该是多多大。按按照CPPS或CCPM计计算也是是不少费费用。 3）如如何客户户关系管管理。与与用户的的日常互互动你有有吗，你你主动回回复和评评论过你你的用户户吗？你你主动搜搜索过提提及你企企业或品品牌的微微博吗，回回复过他他们吗？对于用用户的咨咨询和建建议你是是否过及及时回复复并表

29、示示感谢过过。对于于用户的的投诉你你是否真真正的重重视和解解决过。我我曾要求求团队每每天必须须回复转转发X条条用户评评论，主主动搜索索Y条提提及我们们的信息息并予以以回复或或转发，对对于用户户的建议议和咨询询及时回回复并表表示感谢谢，甚至至予以物物质奖励励。对于于用户的的投诉必必须当天天解决，严严重恶劣劣的投诉诉务必亲亲自电话话联系解解决。特特别是对对于想做做口碑、做做品牌，微微博的客客户关系系管理是是很重要要的。 结论：粉丝的的数量只只会影响响价值的的大小，但但是哪怕怕只有一一个粉丝丝也可以以产生价价值，关关键看你你如何挖挖掘。人人家2万万粉丝产产生几十十万销售售，为什什么那些些几十万万粉丝

30、的的人还在在苦恼没没有效果果，关键键在于思思路，思思路决定定出路。 总的来说微博营销的价值是毋庸置疑的，可是如何利用好粉丝的，挖掘出他们的价值，这也就是微博营销的价值。不要说微博营销还没有产生价值，那是因为你根本不了解其中的真实情况，等到大家都看到企业通过微博大把赚钱的时候，那时你已经错过最佳的机会了。从现在开始要学会挖掘粉丝价值，相信粉丝越多价值会越大，但是并没有说非得达到多少粉丝微博才可以产生价值。微博营销销，你真真的玩的的起吗？微博营销销很火，从从凡客体体、美好好中粮、国国航微航航班、免免费午餐餐、温州州动车事事件直至至海底捞捞微博营营销，都都无意外外的让企企业或个个人感觉觉到微博博力量

31、的的强大，无无论是企企业的营营销还是是社会公公益事件件，让很很多人看看到了微微博营销销的巨大大价值。加加之学者者专家营营销人士士、机构构都在摇摇旗呐喊喊社会化化营销，微微博营销销的趋势势，于是是大家都都开始微微博营销销了，可可是真正正做的好好的又有有多少，真真正玩的的又有多多少，微微博重不重要要，我的的回答是是肯定的的，可是是微博营营销这种种看似低低门槛的的玩意，你你就真的的玩的起起吗？ 微博你你能玩，并并不代表表你玩的的好，玩玩得起，看看似低门门槛的玩玩意，投投入并不不低。玩了这么么久的企企业微博博，有过过迷茫、有有过怀疑疑、有过过喜悦，有有激动，现现在的我我更加冷冷静客观观的去看看待微博博

32、营销了了。最近近有人问问我这样样两个问问题，我我想把自自己的一一些所见见所思拿拿出来与与大家分分享： 1、微微博营销销真的那那么重要要吗？ 2、我我们现在在准备全全力投入入做微博博营销，应应该如何何着手？ 面对对这些问问题我有有时候很很纠结，自自己是玩玩微博营营销的，深深知其价价值的巨巨大，可可是我不不想再像像以前那那样直接接告诉他他，不做做微博营营销你就就OUTT，你必必须做，而而是回过过头来问问他，你你了解微微博营销销吗？你你的规模模多大，你你是想做做品牌还还是想卖卖点东西西？你是是专人运运营还是是兼职玩玩玩、。这些问题题我无非非就想让让大家多多思考一一点，你你们玩得得起微博博吗？ 我们来

33、来看看被被称为经经典微博博营销的的那些案案例和企企业，凡凡客的凡凡客体和和挺住体体、中粮粮美好生生活、诺诺基亚微微直博、伊伊利活力力宝贝、长长安福特特、东航航凌燕、红红星美凯凯龙公益益森林以以及最近近的海底底捞人类类无法阻阻挡。你你们看到到了什么么？他们们哪一家家都不是是普通的的小企业业，都是是有名有有势的大大佬，而而大家又又是否听听到哪一一家小企企业通过过微博赚赚了盆满满钵满或或者一夜夜成名了了，更别别谈那些些还挣扎扎在温饱饱线上的的企业或或商家通通过微博博赚钱或或出名（机机会很小小），所所以我想想强调，微微博人人人可以玩玩，但并并非所有有人玩的的起，玩玩得起包包含玩得得好、或或想玩得得好，

34、这这些都需需要不菲菲的投入入。时间间、精力力、财力力等等，而而且大家家也知道道做微博博营销需需要持久久力，除除非你本本身就是是名企。 但是微博博咱们还还玩吗？玩是肯肯定的，花花多少精精力去玩玩，把它它放在一一个什么么重要程程度就需需要你自自己掂量量了。针针对上面面的三个个问题我我给出自自己的答答案。 1、微博博营销是是很重要要，但是是对你是是否重要要却不一一定。企企业做营营销得考考虑清楚楚，最好好的最火火的营销销并不一一定最适适合你，也也可能你你玩不转转，也可可能你的的产品并并不适合合，也可可能你目目前的阶阶段用不不着。我我之前讲讲过微博博属于社社会化媒媒体的集集大成者者，而社社会化媒媒体营销

35、销是一个个趋势，但但是并不不是所有有企业都都具备了了抓住这这个趋势势发展的的条件，有有些企业业可能还还停留在在SEOO、SEEM、EEDM阶阶段，而而那些已已经具备备品牌、或或正在打打造品牌牌，已经经具有一一定口碑碑影响的的企业，微微博营销销是必然然要做的的。1/3的网网民都在在玩微博博，你不不做就失失去了11/3市市场，而而且站在在社会化化媒体营营销的角角度，布布点、连连线、成成面、引引爆和监监测来看看，微博博无疑是是一个核核心。通通过微博博直接发发布品牌牌信息或或广告已已经是初初级的营营销境界界，高一一点的境境界应该该认识到到，微博博已经成成为连接接社区、博博客、网网站甚至至其他社社会化媒

36、媒体平台台的枢纽纽，很多多企业网网站都已已经开通通微博登登陆、连连接等应应用，随随着微博博用户增增长，微微博有可可能成为为网络“一一卡通”的的通行证证。所以以那些做做独立电电商的企企业，你你能放弃弃微博营营销吗？ 结论论：微博博营销很很重要，但但是企业业要具体体定位清清楚，不不可盲目目跟风。微微博营销销的高级级境界不不是通过过微博发发布广告告信息或或带来几几个订单单流量，而而是将它它作为社社会化营营销中的的纽带，聚聚合用户户的聚合合器。2、全力力做微博博营销，如如何做好好微博营营销？在在回答之之前我想想问，上上次高层层下至员员工都认认同社会会化媒体体营销吗吗，你们们自己玩玩微博吗吗？你们们将微

37、博博或社会会化营销销纳入营营销战略略体系了了吗？你你们有明明确的营营销目标标和计划划吗？你你们有专专门的熟熟悉微博博的团队队吗，准准备几个个人做？你们希希望多久久微博给给你们带带来效果果，效果果的评估估是销量量、订单单、品牌牌传播还还是其他他？你们们制定了了微博（社社会化）营营销员工工制度吗吗？你们们的产品品和服务务质量有有足够的的保证吗吗，一旦旦出现问问题你们们有办法法应对吗吗？你们们做好了了危机公公关的准准备吗？你们能能够把用用户的需需求放在在第一位位吗?这这只是一一部分问问题而已已，既然然你们要要全力做做微博营营销，这这里面的的某些问问题是必必须要具具备的，所所以这些些是做好好微博营营销

38、的前前提。据据说，当当初凡客客体开始始的时候候，陈年年和他的的VP还还有公关关部成448小时时密切关关注凡客客体的网网络动向向，一旦旦它向负负面的趋趋势发展展得赶紧紧应对。 结论：要做好好微博营营销需要要的投入入其实不不低，凡凡客、戴戴尔、中中粮要么么用自己己团队来来做，要要么请专业业的公司司运营，从从内容制制作发布布、到活活动的策策划推进进再到信信息的监监测，都都是很重重要的。所所以企业业做好微微博赢，软软实力和和硬实力力都需具具备，软软实力就就是对微微博价值值的认可可，硬实实力就是是财力和和人力的的一定投投入。 目前对对于微博博营销的的价值我我们应当当承认，也也有一些些企业通通过微博博营销

39、产产生了巨巨大的品品牌传播播效应，如如海底捞捞，但是是是否每每个企业业都有海海底捞那那样过硬硬的服务务，有海海底捞的的实力呢呢？网络络营销的的方式并并非一种种，没有有哪一种种方式就就一定会会取代另另一种方方式，企企业要做做的就是是选择最最适合自自己的方方式。我我们不可可否认，企企业网络络营销就就是要到到用户最最集中的的地方开开拓市场场，相信信随着微微博的更更加商务务化，越越来越多多的企业业将会通通过微博博获得巨巨大的营营销价值值，对那那些蠢蠢蠢欲动的的切入微微博营销销的企业业，不妨妨问问自自己，你你真的玩玩的起吗吗？关于微博博运营团团队组建建及考核核指标思思考的33个要点点企业做不不做微博博营

40、销的的问题现现在无需需再多讨讨论了，最最近更多多的遇到到一些朋朋友在烦烦恼微博博运营如如何去做做，不管管是微博博服务公公司还是是某些公公司微博博营销负负责人，微微博这个个说大不不大说小小也不小小的事情情究竟开开如何建建设团队队，如何何衡量其其中的价价值呢？貌似是是一个亟亟待解决决的问题题。下面面就三个个典型的的问题，我我们来说说说微博博运营团团队的方方方面面面问题。 1.如如何让老老板或客客户认同同微博营营销，重重视微博博的价值值？ 22.微博博团队该该如何组组建，需需要哪些些人，他他们需要要哪些能能力？ 3.微微博团队队中如何何规划工工作，如如何考核核工作成成绩？ 以上三三个问题题应该是是所

41、有具具备独立立开展微微博运营营的企业业首先面面临的问问题，人人，团队队的问题题，人是是做事情情的基础础，也是是做成与与做败的的关键，笔笔者结合合自己将将一个企企业微博博从无到到有，慢慢慢的规规范化制制度化并并产生一一定成绩绩的经历历来阐述述上述的的三个问问题。 1.微博博营销价价值无须须怀疑，但但是你能能挖掘到到多少，在在于企业业本身的的能力，挖挖掘的能能力包括括你的团团队、投投入、策策略的有有机组合合。微博博作为一一个极具具代表性性的社会会化媒体体，社会会给予的的关注度度让它成成为企业业营销不不可或缺缺的阵地地。如果果微博上上有你的的用户存存在，那那么你可可以带来来直接的的销售；如果没没有你

42、的的客户，你你同样可可以利用用微博进进行品牌牌营销，增增加社会会曝光度度。所以以每次有有人问我我该如何何说服老老板或客客户做微微博营销销时，我我说你只只用跟他他阐述下下微博的的媒体价价值和营营销价值值即可，至至于他想想不想做做那是他他的意识识或实力力问题。如如果一个个客户（老老板）本本身意识识上不重重视不认认可，即即使勉强强同意，（团团队）在在执行过过程中也也会相当当痛苦；当然也也不排除除企业自自身品牌牌、资金金实力不不够，无无法深入入挖掘微微博的营营销价值值，这就就另当别别论。在在我之前前微博博营销，你你真的玩玩的起吗吗一文文中也提提到，是是否该玩玩，企业业自己来来衡量考考虑。 结论：微博营

43、营销的价价值巨大大，它是是一个社社会化自自媒体，它它汇聚了了近500%网民民的眼球球，温州州动车事事件，海海底捞营营销等已已经证明明。作为为企业要要弄清楚楚的就是是自己如如何制定定团队、执执行策略略、投入入来挖掘掘微博的的价值。不要问别人微博的价值在哪，不要否定它的价值，多思考究竟自己做不做，怎么做，当你认可了，结合实力就去做，犹犹豫豫注定做不好。 2.企业业决定做做微博营营销了，需需要哪些些人，都都该做些些什么，他他们应该该具备些些什么能能力。这这些恐怕怕是企业业微博负负责人最最头疼的的问题。如如果负责责人自己己都不清清楚微博博运营的的工作流流程，分分为哪几几块，每每个环节节该如何何实施，每

44、每一块需需要哪些些些具体体工作，那那么注定定无法找找到合适适的人。当当然目前前国内真真正熟悉悉微博运运营，知知晓各个个环节的的人并不不多，笔笔者也一一直是一一个实践践者。根根据笔者者先前的的微博博日常运运营流程程图解文文章，微微博日常常工作主主要分为为信息采采集与发发布、活活动策划划与执行行、粉丝丝互动与与推广、数数据的分分析总结结。这样样看来我我们主要要招运营营经理、文文案编辑辑、活动动策划这这三个岗岗位的人人。 运运营经理理：主要要负责微微博小组组的成员员的管理理，根据据公司要要求调整整微博营营销策略略和方向向，通过过分析日日常数据据来指导导优化其其他人员员的工作作，制定定微博营营销的阶阶

45、段计划划和目标标，监督督考核其其他成员员的工作作。他需需要具备备社会化化媒体营营销的思思维，熟熟悉微博博的属性性和用户户的特点点，具备备数据分分析能力力，团队队管理能能力、危危机公关关的意识识等。 活动策策划：主主要负责责微博各各项活动动策划，包包括平台台和自建建活动，同同样熟悉悉微博的的用户群群，了解解他们的的行为习习惯从而而设计出出符合他他们习惯惯的活动动，并具具备一定定的网络络推广的的能力，他他需要具具备一定定网络推推广、策策划、商商务合作作文案撰撰写的能能力。 文案编编辑：主主要负责责微博内内容的采采集、制制作和粉粉丝互动动等工作作，能够够具备一一定洞察察力发现现时尚趣趣味新闻闻性的信

46、信息，能能够熟悉悉网络化化用语，具具备用户户沟通反反馈能力力。 以以上的三三点是微微博运营营初期基基本的人人员需求求，可以以根据人人员情况况来兼任任或调整整，也可可以根据据公司的的要求予予以细化化，比如如笔者接接触的企企业微博博小组就就有专门门的BDD专员、文文案写手手、客服服人员、活活动策划划、美工工编辑，所所以配置置可根据据公司的的实力来来安排。 结论：企业自自己有实实力或重重视社会会化营销销，建议议自己专专门团队队来做不不宜全部部外包，一一方面为为自己积积累经验验和人才才，另一一方面外外包公司司无法真真正理解解公司所所在的行行业和公公司的产产品、文文化，其其微博的的内容无无法真正正传递企

47、企业的品品牌价值值。如果果公司没没有有经经验的专专人负责责，那么么请给予予你的团团队多些些时间、低低些要求求锻炼他他们吧。3.如何何制定团团队成员员的工作作，如何何衡量他他们的成成绩，你你懂吗？合理的的考核与与目标有有助于团团队的成成长，不不合理的的考核与与目标将将摧毁你你的团队队，所以以团队负负责人必必须客观观的认识识微博的的价值，制制定合理理的目标标。团队队的整体体目标是是什么，每每个人的的工作会会对整体体目标有有何影响响，如何何相关联联的，先先看两个个最基本本的报表表，微博博运营日日志和活活动报表表。当然然还有其其他的诸诸如粉丝丝分析指指标报表表、日常常内容规规划监测测表、活活动质量量分

48、析报报表等。从这两个个报表就就基本上上可以反反映出相相关人员员的工作作状况。 第一、负负责人可可从中看看到每天天微博的的粉丝增增长、订订单、流流量方面面的数据据【品牌牌传播曝曝光次数数此表未未统计】。对对于团队队的目标标制定，定定多少，还还剩多少少有一个个及时的的了解。 第二、文文案编辑辑可以通通过每日日发布数数量、平平均转发发和评论论数量知知道自己己那些内内容受欢欢迎，那那些互动动性比较较好，单单条信息息的平均均转发和和评论越越高说明明微博内内容越受受欢迎，在在同等粉粉丝情况况下还可可以反映映出粉丝丝活跃度度和质量量越高。从从中可以以发现粉粉丝的偏偏好，便便于制定定内容策策略。特特别是好好的

49、文案案还可以以引导用用户点击击购买商商品。 第三、活活动报表表主要是是便于策策划人员员策划活活动，评评估活动动的效果果，掌握握活动的的技巧，从从而合理理的制定定自己的的阶段性性目标。当当然还可可以分析析活动发发布时间间、文案案、奖品品的等对对活动效效果的影影响，这这里不一一一分析析了。 结论：综合来来看以上上两个表表是微博博运营中中最基本本的，无无论格式式如何，但但是都离离不开微微博营销销的几个个核心数数据指标标，只有有真正理理解掌握握了这几几个核心心指标，才才能有效效的规划划人员的的工作，让让每个人人清楚的的知道自自己工作作的成绩绩，以利利于企业业更加有有效的开开展企业业微博营营销。 微博虽虽小，要要真正做做起来也也是需要要一套流流程和体体系，有有些企业业已经逐逐渐看到到它的价价值，重重视团队队的建设设，不然然又怎会会有“月月薪万元元招