成功电话预约技巧招447.docx

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1、成功电话话预约技技巧144招 在在谈话进进行的过过程中，除除了仔细细聆听客客户的需需求及回回应外，尚尚有一些些电话约约访时应应该注意意的事项项。 注注意一 注意电电话的礼礼貌 礼礼貌本来来就是必必备条件件，如果果是打给给陌生客客户，那那幺就更更需要格格外注意意电话礼礼貌，因因为每一一通电话话从接通通到挂断断，对方方可能会会不记得得你是谁谁，却会会记得这这家保险险公司的的名字，为为了维持持公司的的形象，业业务人员员当然要要注意电电话礼貌貌。注意意二 掌掌握每一一位通话话对象 请找找林先生生！ 他不不在 好，谢谢谢。 且慢慢，就这这样挂上上电话了了吗？那那未免太太可惜了了吧！既既然现在在握着话话筒

2、、既既然是电电话行销销，那幺幺不管是是谁来接接通这电电话，业业务人员员都可以以见风风转舵，即使使是打错错电话也也可以将错就就错，除除了练习习电话行行销能力力之外，说说不定误误打误撞撞反成为为客户呢呢！ 注注意三 保留完完整的通通话记录录 常常常看到业业务人员员在工作作日志上上会记着着与客户户的互动动情形，不不过却很很少看到到日志上上出现客户不不在之之类的记记载。 什幺幺？连客客户不在在都要记记？ 或许你你会出现现这样的的疑问，答答案是没错，不但但要记，而而且要记记得清清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到

3、这位陌生客户时，就出现了这样的对话： 请找吴先生。 我就是。 吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！ 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四 别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。 注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧！若有口

4、香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！ 注意六 千万要比对方慢挂电话做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用谢谢两次、再见三次来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这幺一来，对方不但会感到很突兀，(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。电话约访应有的技巧 电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。 技巧一 让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保

5、持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。 技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明 耽误您两分钟好吗？ 为了让对方愿意继续

6、这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！ 技巧五 语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要与对方站在同一个磁场。 技巧六 善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什幺就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：最近推出的投资型商品，请问您有什幺看法？诸如此类的开放式问句。技巧七 善用暂

7、停与保留的技巧 什幺是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：您喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。 技巧八 身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧！试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力

8、，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。技巧九 使用开开放式问问句，不不断问问问题 问问客户问问题，一一方面可可以拉长长谈话时时间，更更重要的的是暸解解客户真真正的想想法，帮帮助业务务员做判判断。 不妨用用：请请教您一一个简单单的问题题、能不能能请您多多谈一谈谈，为何何会有如如此的想想法？等问题题，鼓励励客户继继续说下下去。 技巧十十 即时时逆转 即时逆逆转就是是立刻顺顺着客户户的话走走，例如如当客户户说：我买了了很多保保险时时，不妨妨就顺着着他的话话说：我就是是知道您您买很多多保险，才才打这通通电话。当客户户说：我是你你们公司司的客户户，不不妨接续续我知知

9、道您是是我们公公司的好好客户，所所以才打打这通电电话。 技巧巧十一 一再强强调您自自己判断断、您自自己做决决定 为为了让客客户答应应和你见见面，在在电话中中强调由您自自己做决决定、全由您您自己判判断等等句子，可可以让客客户感觉觉业务人人员是有有质感的的、是不不会死缠缠活缠的的，进而而提高约约访机率率。 技技巧十二二 强调调产品的的功能或或独特性性这个个产品很很特别，必必须当面面谈，才才能让您您充分暸暸解在在谈话中中，多强强调产品品很特别别，再加加上由由您自己己做决定定，让让客户愿愿意将他他宝贵的的时间给给你，切切记千万万不要说说得太繁繁杂或使使用太多多专业术术语，让让客户失失去见面面的兴趣趣。 技技巧十三三 给予予二选一一的问题题及机会会 二选选一方式式能够帮帮助对方方做选择择，同时时也加快快对方与与业务人人员见面面的速度度，比如如早上上或下午午拜访、星星期三或或星期四四见面等问句句，都是是二选一一的方式式。 技技巧十四四 为下下一次开开场做准准备