成都市普通住宅物业服务等级标准398.docx

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1、成都市市普通住住宅物业业服务等等级标准准（成成价费200072268号号）成都市普普通住宅宅物业服服务等级级标准一级项目内容与标标准（一）综合管理服务1、服务务与被服服务双方方签订规规范的（前前期）物物业服务务合同，双双方权利利义务关关系明确确。2、承接接项目时时，对住住宅建筑筑区划共共有部分分进行认认真查验验，验收收手续齐齐全。3、管理理人员、专专业操作作人员按按照国家家有关规规定取得得物业管管理职业业资格证证书或者者岗位证证书。4、有完完善的物物业管理理方案，质质量管理理、财务务管理、档档案管理理等制度度健全。5、管理理服务人人员统一一着装、佩佩戴标志志，行为为规范，服服务主动动、热情情。

2、6、设有有服务接接待中心心，公示示24小小时服务务电话。急急修半小小时内、其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修和回回访记录录。7、根据据业主需需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。8、按有有关规定定和合同同约定公公布物业业服务收收费或者者物业服服务资金金的收支支情况。9、按规规定至少少每半年年公布一一次利用用物业共共有部分分经营所所得收益益的收支支情况。10、按按合同约约定规范范使用建建筑物及及其附属属设施专专项维修修资金。11、每每年进行行一次业业主满意意度调查查，满意意率不低低于900。（二） 房屋管理

3、1、对房房屋共有有部位进进行日常常管理和和维修养养护，检检修记录录和保养养记录齐齐全。2、每日日巡查11次房屋屋共有部部位的使使用状况况，需要要维修，属属于小修修范围的的，及时时组织修修复；属属于大、中中修范围围的，及及时编制制维修计计划和建建筑物及及其附属属设施专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会或者业业主委员员会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修。3、每日日巡查11次建筑筑区划房房屋单元元门、楼楼梯通道道以及其其他共有有部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护。4、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和管理理规约（临临时管理理规约）要

4、要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装装修前，依依规定告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每日巡查查1次装装修施工工现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共有有管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关行政政主管部部门。5、对违违反规划划私搭乱乱建和擅擅自改变变房屋用用途等行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和有有关行政政主管部部门。6、建筑筑区划主主出入口口设有建建筑区划划平面示示意图，主主要路口口设有路路标。各各组团、栋栋及单元元（门）、户户和公共共配套设设施、场场地有明明显标志志。项目内容与标标

5、准（三） 共有设施设备 维修养护1、对附附属设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。2、建立立附属设设施设备备档案（设设备台帐帐），设设施设备备的运行行、检查查、维修修、保养养等记录录齐全。3、设施施设备标标志齐全全、规范范，责任任人明确确；操作作维护人人员严格格执行设设施设备备操作规规程及保保养规范范；设施施设备运运行正常常。4、对附附属设施施设备每每日巡查查1次，做做好巡查查记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，及及时编制制维修、更更新改造造计划和和建筑物物及其附附属设施施专项维维修

6、资金金使用计计划，向向业主大大会或业业主委员员会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修或者更更新改造造。5、载人人电梯224小时时正常运运行。6、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用；消防防通道畅畅通。7、设备备房保持持整洁、通通风，无无跑、冒冒、滴、漏漏和鼠害害现象。8、建筑筑区划道道路平整整，主要要道路及及停车场场交通标标志齐全全、规范范。9、路灯灯、楼道道灯完好好率不低低于955%。10、容容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警示标标志和防防范措施施；对可可能发生生的各种种突发设设备故障障有应急急方案。（四） 协助助维护公共秩序1、建筑筑区划主主出入口口24小

7、小时站岗岗值勤。2、对重重点区域域、重点点部位每每1小时时至少巡巡查1次次；配有有安全监监控设施施的，实实施244小时监监控。3、对进进出建筑筑区划的的车辆实实施证、卡卡管理，引引导车辆辆有序通通行、停停放。4、对进进出建筑筑区划的的装修、家家政等劳劳务人员员实行临临时出入入证管理理。5、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。（五）保洁服务1、高层层按层、多多层按幢幢设置垃垃圾桶，每每日清运运2次。垃垃圾袋装装化，保保持垃圾圾桶清洁洁、无异异味。2、合理理设置果果壳箱或或者垃圾圾桶，每每日清运运2次。

8、3、建筑筑区划道道路、广广场、停停车场、绿绿地等每每日清扫扫2次；电梯厅厅、楼道道每日清清扫2次次，每周周拖洗11次；一一层共有有大厅每每日拖洗洗1次；楼梯扶扶手每日日擦洗11次；共共有部位位玻璃每每周清洁洁1次；路灯、楼楼道灯每每月清洁洁1次。及及时清除除道路积积水。4、共有有雨、污污水管道道每年疏疏通1次次；雨、污污水井每每月检查查1次，视视检查情情况及时时清掏；化粪池池每月检检查1次次，每半半年清掏掏1次，发发现异常常及时清清掏。5、二次次供水水水箱按规规定清洗洗，定时时巡查，水水质符合合卫生要要求。6、根据据实际情情况定期期进行消消毒和灭灭虫除害害。（六）绿化养护管理1、有专专业人员员

9、实施绿绿化养护护管理。2、草坪坪生长良良好，每每月修剪剪1次和和适时补补栽补种种，无杂杂草、杂杂物。3、花卉卉、绿篱篱、树木木应根据据其品种种和生长长情况，每每月修剪剪整形11次，保保持观赏赏效果。4、根据据气候，适适时进行行浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝、防冻冻。5、根据据长势，适适时喷洒洒药物，预预防病虫虫害。二级项目内容与标标准（一）综综合管理服务1、服务务与被服服务双方方签订规规范的物物业服务务合同，双双方权利利义务关关系明确确。2、承接接项目时时，对住住宅建筑筑区划共共有部分分进行认认真查验验，验收收手续齐齐全。3、管理理人员、专专业操作作人员按按照国家家有关规规定取得得物业管管

10、理职业业资格证证书或者者岗位证证书。4、有完完善的物物业管理理方案，质质量管理理、财务务管理、档档案管理理等制度度健全。5、管理理服务人人员统一一着装、佩佩戴标志志，行为为规范，服服务主动动、热情情。6、公示示24小小时服务务电话。急急修1小小时内、其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有报修、维维修和回回访记录录。7、根据据业主需需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。8、按有有关规定定和合同同约定公公布物业业服务费费用或者者物业服服务资金金的收支支情况。9、按规规定至少少每半年年公布一一次利用用物业共共有部分分经营所所得收益益的

11、收支支情况。10、按按合同约约定规范范使用建建筑物及及其附属属设施专专项维修修资金。11、每每年进行行一次业业主满意意度调查查，满意意率不低低于855。（二）房屋管理1、对房房屋共有有部位进进行日常常管理和和维修养养护，检检修记录录和保养养记录齐齐全。2、根据据房屋实实际使用用年限，每每3日检检查1次次房屋共共有部位位的使用用状况，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围的的，及时时编制维维修计划划和建筑筑物及其其附属设设施专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修。3、每33日巡查查

12、1次建建筑区划划房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共有有部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护。4、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和管理理规约（临临时管理理规约）要要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装装修前，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每3日巡巡查1次次装修施施工现场场，发现现影响房房屋外观观、危及及房屋结结构安全全及拆改改共有管管线等损损害公共共利益现现象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会和和有关主主管部门门。5、对违违反规划划私搭乱乱建和擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和有有关

13、主管管部门。6、建筑筑区划主主出入口口设有建建筑区划划平面示示意图，各各组团、栋栋及单元元（门）、户户有明显显标志。项目内容与标标准（三）共有设施设备维修养护1、对附附属设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。2、建立立附属设设施设备备档案（设设备台帐帐），设设施设备备的运行行、检查查、维修修、保养养等记录录齐全。3、设施施设备标标志齐全全、规范范，责任任人明确确；操作作维护人人员严格格执行设设施设备备操作规规程及保保养规范范；设施施设备运运行正常常。4、对附附属设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织

14、织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，及及时编制制维修、更更新改造造计划和和建筑物物及其附附属设施施专项维维修资金金使用计计划，向向业主大大会或业业主委员员会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修或者更更新改造造。5、载人人电梯早早6点至至晚122点正常常运行。6、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用；消防防通道畅畅通。7、设备备房保持持整洁、通通风，无无跑、冒冒、滴、漏漏和鼠害害现象。8、建筑筑区划主主要道路路及停车车场交通通标志齐齐全。9、路灯灯、楼道道灯完好好率不低低于900%。10、容容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警示标标志和防防范措施

15、施；对可可能发生生的各种种突发设设备故障障有应急急方案。（四）协助维护公共秩序1、建筑筑区划主主出入口口24小小时值勤勤。2、对重重点区域域、重点点部位每每2小时时至少巡巡查1次次。3、对进进出建筑筑区划的的车辆进进行管理理，引导导车辆有有序通行行、停放放。4、对进进出建筑筑区划的的装修等等劳务人人员实行行登记管管理。5、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。（五） 保洁服务1、按幢幢设置垃垃圾桶，生生活垃圾圾每天清清运1次次。2、建筑筑区划道道路、广广场、停停车场、绿绿地等每每日清扫扫1次；电梯厅厅

16、、楼道道每日清清扫1次次，半月月拖洗11次；楼楼梯扶手手每周擦擦洗2次次；共有有部位玻玻璃每月月清洁11次；路路灯、楼楼道灯每每季度清清洁1次次。及时时清除区区内主要要道路积积水。3、区内内公共雨雨、污水水管道每每年疏通通1次；雨、污污水井每每季度检检查1次次，并视视检查情情况及时时清掏；化粪池池每2个个月检查查1次，每每年清掏掏1次，发发现异常常及时清清掏。4、二次次供水水水箱按规规定清洗洗，定时时巡查，水水质符合合卫生要要求。5、根据据实际情情况定期期进行消消毒和灭灭虫除害害。（六） 绿化化养护管理1、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理。2、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木每两两月进行行1

17、次修修剪、养养护。3、每周周清除11次绿地地杂草、杂杂物。4、根据据气候，适适时进行行浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝、防冻冻。5、根据据长势，适适时进行行喷洒药药物，预预防病虫虫害。三级项目内容与标标准（一）综综合管理服务1、服务务与被服服务双方方签订规规范的物物业服务务合同，双双方权利利义务关关系明确确。2、承接接项目时时，对住住宅建筑筑区划共共有部分分进行认认真查验验，验收收手续齐齐全。3、管理理人员、专专业操作作人员按按照国家家有关规规定取得得物业管管理职业业资格证证书或者者岗位证证书。4、有完完善的物物业管理理方案，质质量管理理、财务务管理、档档案管理理等制度度健全。5、管理理服务

18、人人员佩戴戴标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。6、公示示24小小时服务务电话。报报修按双双方约定定时间到到达现场场，有报报修、维维修记录录。7、按有有关规定定和合同同约定公公布物业业服务费费用或者者物业服服务资金金的收支支情况。8、按规规定至少少每半年年公布一一次利用用物业共共有部分分经营所所得收益益的收支支情况。9、按合合同约定定规范使使用建筑筑物及其其附属设设施专项项维修资资金。10、每每年进行行一次业业主满意意度调查查，满意意率不低低于800。（二） 房屋管理1、对房房屋共有有部位进进行日常常管理和和维修养养护，检检修记录录和保养养记录齐齐全。2、根据据房屋实实际使用用年限，检检查

19、房屋屋共有部部位的使使用状况况，需要要维修，属属于小修修范围的的，及时时组织修修复；属属于大、中中修范围围的，及及时编制制维修计计划和建建筑物及及其附属属设施专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会或者业业主委员员会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修。3、每周周巡查11次建筑筑区划房房屋单元元门、楼楼梯通道道以及其其他共有有部位的的门窗、玻玻璃等，定定期维修修养护。4、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和管理理规约（临临时管理理规约）要要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装装修前，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。至至少两次次

20、巡查装装修施工工现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共有有管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门。5、对违违反规划划私搭乱乱建和擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门。6、各组组团、栋栋、单元元（门）、户户有明显显标志。（三） 共有设施设备维修养护1、对附附属设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。2、建立立附属设设施设备备档案（设设备台帐帐），设设施设备备的运行行、检修修等记录录齐全。3、操作作维护人人员严格格执行设设施设备备操作规规程及

21、保保养规范范；设施施设备运运行正常常。4、对附附属设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，及及时编制制维修、更更新改造造计划和和建筑物物及其附附属设施施专项维维修资金金使用计计划，向向业主大大会或业业主委员员会提出出报告与与建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修或者更更新、改改造。5、载人人电梯早早6点至至晚122点正常常运行。6、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用；消防防通道畅畅通。7、路灯灯、楼道道灯完好好率不低低于800%。8、容易易危及人人身安全全的设施施设备有有明显警警示

22、标志志和防范范措施；对可能能发生的的各种突突发设备备故障有有应急方方案。（四）协助维护公共秩序1、建筑筑区划224小时时值勤。2、对重重点区域域、重点点部位每每3小时时至少巡巡查1次次。3、车辆辆停放有有序。4、对火火灾、治治安、公公共卫生生等突发发事件有有应急预预案，事事发时及及时报告告业主委委员会和和有关部部门，并并协助采采取相应应措施。（五）保洁服务1、建筑筑区划内内设有垃垃圾收集集点，生生活垃圾圾每天清清运1次次。2、建筑筑区划公公共场所所每日清清扫1次次；电梯梯厅、楼楼道每日日清扫11次；共共有部位位玻璃每每季度清清洁1次次；路灯灯、楼道道灯每半半年清洁洁1次。3、区内内公共雨雨、污水水管道每每年疏通通1次；雨、污污水井每每半年检检查1次次，并视视检查情情况及时时清掏；化粪池池每季度度检查11次，每每年清掏掏1次，发发现异常常及时清清掏。4、二次次供水水水箱按规规定清洗洗，水质质符合卫卫生要求求。（六） 绿化化养护管理1、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木每季季度期进进行1次次修剪、养养护。2、每月月清除11次绿地地杂草、杂杂物。3、根据据长势，适适时喷洒洒药物，预预防花草草、树木木病虫害害。四级1、服务务项目按按照三级级指导标标准确定定。2、服务务内容和和标准参参照或部部分达到到三级的的内容与与标准，由由当事人人双方在在合同中中约定。