房地产销售经理注意事项及岗位职责1732.docx
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1、一、销售售经理(一一)工作作标准在在房地产产销售的的成长历历程中,销销售经理理是一个个非常关关键的重重要关卡卡,是否否能在此此行业出出人头地地和是否否能成为为一名优优秀的销销售经理理有着紧紧密的联联系。现现将优秀秀销售经经理标准准及岗位位要求公公布如下下,各销销售经理理可对照照此标准准进行自自我检讨讨不断进进步。自律律面总评评:一个个优秀的的销售经经理首先先应具备备高度的的责任心心与敬业业精神,并并有较强强的意志志控制力力,视案案场综合合表现为为自己事事业成就就感的一一部分,为为自己生生命的一一部分,具具体可划划分为:1、以以身作则则:只有有自己首首先做的的最好,才才有资格格去领导导别人,所所
2、以在各各项规章章制度的的遵守执执行上,首首先以身身作则,更更难能可可贵的是是先照顾顾下属的的利益,再再考虑自自己的得得失。22、持之之以恒:很多人人可以把把各方面面管理的的很好,但但往往只只能坚持持几天,难难就难在在长期如如一日的的保持高高效的管管理。因因此优秀秀销售经经理若想想做到这这一点,就就必须在在刚担当当此岗位位时,一一开始就就高标准准要求自自己,使使很多方方面养成成一种习习惯,成成习惯后后,自然然也就持持之以恒恒了。33、保持持精力:要做一一个优秀秀的销售售经理,对对体力的的要求很很高,因因为他的的付出往往往比一一般的业业务员要要高很多多,即使使晚上工工作再晚晚,本着着以身作作则的原
3、原则,第第二天仍仍需准时时上班,常常常没有有休息日日,但在在上班时时间,尤尤其在下下属面前前,精神神面貌非非常重要要,上班班睡觉,打打哈欠等等会给下下属极不不好的印印象,也也影响自自身形象象。管理面面总评:从一名名业务员员向销售售经理过过渡最大大的区别别点就在在于从一一名纯粹粹的销售售人员向向管理者者方向的的发展,而而工作的的重心也也从自身身销售向向全面管管理、协协调转化化。因此此,管理理能力的的培养则则成为销销售经理理第一要要素,管管理又可可分人的的管理和和事的管管理,在在管理方方式上即即保持一一定的威威严,与与业务员员保持一一定的距距离,又又能成为为业务员员的朋友友,谈心心聊天。1、严格执
4、行公司及案场的各项规章制度:考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好,而是自己要管好”。2、现场清洁管理:现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好,更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象,因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一开始让所有业务员养成各种良好的卫生清洁习惯,客户走后桌椅归位,台面清洁,早晨的清洁卫生分工,下班后柜台的整理等,同时要求销售经理有高标准要求及唯美的清洁态度。3、现场设施管理:在设施设备的管理中,最重要也最容易疏忽的是灯的管理,售楼处的每一个灯是否明亮,都代表一种人气,切记。4、让业务员保持良好的习惯:有的时候销售经理担当的便是业务员的家长、父母,
5、对业务员的一言一行都有好的要求,进行督促,如:仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯,日记的习惯,有难必问的习惯,好学的习惯等等,这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则,第二时刻督促。5、时刻保持高度的触觉:指的是优秀的销售经理身在案场能头脑清醒,比别人更多一只耳朵,多一双眼睛,哪儿出了状况,哪儿有些问题,都能随时觉察,及时解决,销售经理必须具有这方面的敏锐力。6、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”,对下属不抱偏心,尤其是对偏爱的业务员更加严格管理,有错误处理在前,这样才能保证管理的公平性。7、奖罚分明:管理最怕的就是平平淡淡,干多干少一个样,今天明天一个样。因此奖罚一定要分明,有的销售
6、经理一年管理下来,即无一个表扬,也无一点处罚,这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下,大胆奖罚很重要,但在罚之前要讲技巧,要罚得心服口服。8、业务员心态及积极性的调节:每个人都有弱点,人无完人,业务员更是如此,因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与业务员沟通思想,问长问短,问寒问暖,解决心理上的症结,调整好心态,让业务员时刻保持高度的工作积极性。9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。业务面:总评:管理最终是为销售服务,销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上,最终顺利完成指标。1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报
7、表、分析形势,对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用,但有的人不注重这些报表的功能,使报表成为形式化而已。2、珍惜客源、珍惜时间:不是让你本人珍惜,而是你要让每个业务员珍惜,珍惜每一个电话,珍惜每组来人,珍惜每一分钟上班时间。要做到这点,销售经理必须对每一个业务员的客户有充分的了解,用你的珍惜意识去感召每一个业务员,并给他们一种压力,及时督促业务员完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用,要从形式转化成实用与实战。3、销售控制:一个项目开案前,对销售策略的订制,楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之,好的销售经理有能力使一
8、个案子能够均匀地、有条理地销售。4、制定销售计划、指标:项目销售过程中,销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标,也可适时组织促销活动,推动销售工作的顺利开展。5、发现瓶颈,解决困难:一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场,有的来自于产品,有的来自于自身,也可能兼而有之。因此,销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心,找出解决困难的方法,或调整广告方向,或调整价格策略,或解决业务说词,或提高业务员的积极性等,至于方式、方法就看各位的创造性了。6、业务培训:优秀的销售经理明白一个道理,只有让大家的业绩普遍提高,才能使个案业绩广泛提高。充分利用案
9、场周会,平时提高大家的业务水准也至关重要。7、销售总结:销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结,并结合案场实际情况对近期业务员及销售主管的工作进行评价。8、广告企划:销售经理也应具备广告企划的意识,留心注意好的楼盘好的广告,能够和策划部人员沟通广告的方向,有能力评判广告的好坏,并提出修正意见。综上所述,一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实,要在各方面都十分优秀很难,但这不是每个人奋发的目标吗?一旦你踏上这个台阶,你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化,在此,也许真的已插上成功的翅膀。(二)工作职责1、执行及遵守公司及案场的规章制度2、负责案场考勤监督及起表率作用3、
10、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报4、帮助业务员养成良好的生活和工作习惯5、安排日常工作执掌表、轮排表6、熟悉和精通销售流程及操作7、案场环境卫生的管理8、按时完成每周的周计划9、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成10、负责控制过期大订、按揭资料未办、未齐的工作11、过期大订及未签客户情况分析12、负责各项业务推广活动(制定及起草各种信函内容及寄发)13、各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作晨会例会业务部例会经典案例讨论会除业务周会以外的所有与业务有关的会议14、负责售后服务工作,如:联谊会、寄送节日贺卡等15、负责楼盘开盘前底价表的制作,在销售经理提出
11、调价申请得到批准后,制作完成价目表并监督执行新的价目表(调价申请上必须有此价目的大概执行日期)价目表制作程序:销售经理起草调价申请楼盘秘书打印销售经理签字公司相关领导签字楼盘秘书制作价目表销售经理每页签字案场执行16、与各部门和案场业务员进行沟通,要多和业务员谈心,帮其确定目标17、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈18、安排业务员进行市调19、对案场的业绩销售,资金回笼状况了如指掌20、提高下属的专业能力,专业知识,销售过程中的疑难杂症能妥善解决21、确认各种房展会、展览会的位置22、各类发包物品质量的验收23、发包制作进度的控制24、负责提供给业务员最新的房产信息,并针对其对业务
12、员进行相应的培训与讲解25、在业务及合同中遇到争议,负责和开发商协调26、负责与开发商之间的协调商业地产产策划和和前期市市场调查查一、市调调分类商商业地产产策划和和前期市市场调查查,按不不同目标标、任务务、规模模、方式式,可分分为以下下几类:1、按按工作任任务分:基础普普查、专专题研究究调查、项项目定位位调查22、按工工作规模模分:全全地段全全面考察察、典型型代表调调查、个个案深入入调查33、按操操作方法法分:实实地考察察调查、问问卷调查查、访谈谈调查44、按考考察形式式分:系系统分工工考察、集集中快速速考察、自自由漫游游考察二二、市调调准备无论论做哪类类市场调调研,都都应有充充分准备备,才能
13、能有的放放矢,提提高效率率,防止止遗漏。准备工作一般有:1、明确任务-明确市调的目的、性质、内容、范围、形式、时间、质量等要求;2、团队分工-明确团队(工作小姐)人员组成、任务分工及协作关系;3、工作计划-Why、What、Where、When、Who、How、Money(5wlhlm);4、资料预热-有关调查城市区位(商圈、项目的书刊、报纸、网站等公开信息与内部资料;5、配齐工具-准备好考察表格、问卷、访谈提纲、公司资料、数码相机、摄像枪等;6、考察线路-前往考察区域对象的交通工具、入口、行走方向、重要节点、出口等的预计、判断及分工协作安排;7、时间安排-市调时段的安排(平日、周末、节假日、
14、白天、夜晚),考察时间长短的估算,考察项目、地段的时序安排等。三、基本概念理解与应用在市调和商业地产策划中常用到如下基本术语、名词、需要有共同的界定:1、区位、板块、商圈、商业中心、地段、节点、地标这是一组地理学、规划学、商业及房地产业常用的互相联系的概念。区位带综合性的规划学用语,指为某种经济、政治、社会活动所占据的场所,在某一城市(地区)中所处的空间位置。板块住宅房地产开发、营销常用的词语,一般指住宅小区相对集中开发的城市区域,沿交通干线居多,如华南板块、洛溪板块、广园东板块、工业大道板块等。商圈圈零售售学用语语,现商商用物业业开发也也借用该该词,意意指商业业圈或商商势圈,指指在一定定时间
15、内内达到某某一购物物或消费费频率的的顾客群群,以其其所处的的最远距距离为半半径,划划定的一一系列圆圆形或方方形区域域,简言言之,即即为优先先选择到到某商店店或商业业聚集中中心消费费的顾客客分布区区域范围围。商圈圈一般按按层次分分为核心心商圈(离离消费地地最近,吸吸纳总量量50-80%顾客的的范围)、次次级商圈圈(吸纳纳15-25%顾客的的范围)、边边缘或辐辐射商圈圈(吸纳纳5-225%顾顾客的范范围)。显然然,“商圈”现有两两种用法法,一是是正式的的零售界界用法,着着重指吸吸纳的目目标顾客客分布空空间范围围,另一一是现流流行的房房地产开开发和媒媒体借用用后产生生歧意的的用法,着着重指商商家聚集
16、集的区域域、地段段。我们们使用时时,若有有必要,应应指明商商圈的准准确涵义义。商商业中心心规划划学用语语,与商商业功能能区同义义,与通通俗的“商圈”称法接接近,一一般分市市级、区区级、社社区、邻邻里四级级。地段段传统统商业中中心的商商户以街街道、马马路、干干道两侧侧分布为为主,因因此商圈圈、商业业中心再再可细分分为某一一地段,房房地产开开发也常常用此术术语。节点点规划划学用语语,指观观察者、步步行入进进出、经经过的集集中焦点点,基本本上是交交叉口、交交通转换换处、十十字路口口、建筑筑形态的的变换点点等,它它们从某某种功能能或建筑筑特征的的集聚、浓浓缩中获获取重要要性。商商业地段段(步行行街)常
17、常以休闲闲广场、餐餐饮美食食城、电电影院、交交通广场场、著名名地标式式建筑作作为节点点。地标标与节节点构成成城市空空间或商商业中心心另一类类参照点点,观察察者一般般不能进进入内部部,仅具具外在主主观、仰仰视、眺眺望的视视觉必性性,如超超高层公公共建筑筑、钟楼楼、塔顶顶、广告告招牌、山山顶。应用用:上述概概念常用用,应熟熟练掌握握与区分分,清晰晰界定市市调范围围;上述概概念的空空间范围围,除不不同商业业业态、业业种商店店的商圈圈有一定定伸缩弹弹性外,基本本是从大大到小排排列,应应根据特特定任务务选择市市调区域域。出书面面正式报报告,应应使用准准确、学学术性用用语。22、业态态、业种种零零售商业业
18、用语,现现对零售售消费的的各类商商户也使使用此术术语。业态态指细细分市场场面向某某类目标标顾客购购买水平平与习惯惯的商店店营业形形态,特特征是“怎么变变”。目前前中国有有10多多种零售售业态,日日本200多种,美美国400多种。业种种指面面向顾客客某类用用途的商商店营业业种类,特特征是“卖什么么”。目前前国内零零售消费费市场可可细分上上百个业业种,国国外发达达国家更更多,难难以胜数数。应用用:策划商商业地产产,必须须熟悉业业态业种种分类及及其特征征、典型型商户等等基本功功;市调必必须分业业态业种种进行表表格、问问卷、访访谈设计计,查清清所需类类别基本本状况进进行比较分分析;传统和和新兴业业种,
19、也也逐渐采采用不同同业态模模式经营营,如:建材、IIT、文文仪、药药品、图图书等业业种;零售商商业外的的业种,也也流行采采用零售售业态经经营模式式,如:美食街街、自助助式咖啡啡店店、量贩贩式KTTV、旅旅行社超超市等。四、市调内容和考察次序商业地产发展(定位)策划,最常见的市调是基础普查、全地段重点考察,其次是专项调查(分商业业态、业种、物业类别),再次是定点考察(类似项目、竞争项目、新兴与特色项目),前者一般会覆盖后两者,因此主要以前者为例。市调调有两个个前提,一一是实地地考察前前应对区区位的功功能有所所判别,是是商务区区,还是是商业居居住混合合区,或或是商业业功能区区,后者者再分市市、区、
20、社社区、邻邻里四级级商业区区,实考考主要是是印证和和具体细细节了解解;二是是事先掌掌握区位位、板块块、商圈圈内的面面、线、点点关系,面面是板块块、商圈圈(区位位比面要要大些),线线是地段段、路街街沿线,点点是重要要、大型型商家和和节点。商圈圈的基本本功能、定定位、档档次、气气氛、交交通、客客流量等等,主要要通过“面”观察。商业业业种集集聚、档档次、气气氛、建建筑形态态及专业业店、专专卖店、便便利店、小小吃店、服服务店等等,通过过“线”观察。购物物中心、大大卖场、特特色店、新新开店、大大型饮食食、娱乐乐、休闲闲广场等等,通过过“点”观察。调调查过程程及内容容,按当当时的要要求分工工细定,但但调查
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