企业文化和管理沟通的关系17418.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化与与管理沟沟通的关关系随着人类社社会的发展，产产生了群群体活动动和行为为，从而而产生了了管理活活动或管管理行为为，而在在一个群群体中，要要使每一一个群体体成员能能够在共共同的目目标下，协协调一致致地努力力工作，就就绝对离离不开沟沟通。沟沟通，是是人类活活动和管管理行为为中最重重要的职职责之一一。因此此，组织织成员之之间良好好有效沟沟通是任任何管理理艺术的精精髓。那那么，管管理沟通通与企业业文化究究竟有什什么关系系，它们们之间的的区别何何在，这这也是需

2、需要澄清清的问题题。 管理沟沟通是管管理学中的的一个分分支，它它是一门门交叉学学科，是是以管理理学、心心理学、社社会学、公公共关系系学等学学科为基基而建立立起来的的新型学学科。管管理是人人类最重重要的活活动之一一，自从从人们开开始形成成群体去去实现个个人无法法达到的的目标以以来，管管理工作作就成为为了协调调个人努努力沿着着组织确确定的方方向所必必不可少少的因素素。美国国著名管管理学家家哈罗德德。孔茨茨认为：“管理理就是设设计和保保持良好好环境，使使人在群群体里高高效率地地完成既既定目标标。”既既然如此此，为了了设计和和保持一一种良好好环境，为为了使人人在群体体中能够够高效率率地工作作，就需需要

3、沟通通。中国有有句俗话话：一言言能使人人笑，一一言也能能使人跳跳。这就就极其形形象地说说明：沟沟通既是是一门科科学，更更重要的的是一门门艺术。沟沟通的重重要性越越来越受受到人们们的重视视，沟通通的作用用在市场场经济的今今天正日日益发挥挥出强大大的作用用。为了了更好地地与人沟沟通，也也为了更更好地掌掌握沟通通这门艺艺术，也也为更好好地发挥挥同学们们的管理理才能，都都有必要要掌握管管理沟通通技能和和技巧。管理沟沟通是企企业人在在一定的的企业文文化背景景下的相相互之间间进行思思想和意意识的双双向的传传递过程程。海曼曼（Haaimaann）对对沟通的的定义是是：“传传递思想想，使别别人理解解自己的的过

4、程。”这这暗含着着沟通是是一个互互相交流流的过程程。有效效的沟通通就是为为了活动动的启动动、协调调、反馈馈及中间间流程的的纠正等等目的而而互相交交换思想想和看法法。优秀的的管理者者必然有有良好的的沟通技技能。正正如巴纳纳德指出出的：“当当然，对对现代高层层管理者者而言，一一个最重重要的限限制，也也是最为为突出的的严重困困难就是是写作或或会谈能能力的缺缺乏，不不能将复复杂情况况用明白白易懂的的语言表表达出来来，而对对这些情情况只有有这些管管理者有有所了解解。”管管理学大大师德鲁鲁克（DDrucckerr）说：“一个个基本的的技能，就就是以书书面或口口头的形形式组织织和表达达思想，你你的成功功依赖

5、于于你通过过口头和和书面文文字对别别人的影影响程度度，这种种将自己己思想表表达清楚楚的能力力可能是是一个人人应拥有有的最为为重要的的技能。”沟沟通的技技能对所所有管理理阶层工工作的功功效都是是很关键键的。计计划和实实施的成成功程度度与沟通通技能直直接相关关。一、沟沟通的概概念和模模式大英英百科全全书的的解释：沟通就就是“用用任何方方法、彼彼此交换换信息。即即指一个个人与另另一个人人之间用用视觉、符符号、电电话、电电报、收收音机、电电视或其其它工具具为媒介介，所从从事之交交换信息息的方法法”。韦韦氐大词词典解解释，沟沟通就是是“文字字、文句句或消息息之交通通，思想想或意见见之交换换”。拉拉氐韦尔

6、尔（HaarolldLaasswwelll）解释释：沟通通就是：“什么么人说什什么，由由什么路路线传至至什么人人，达到到什么结结果”。著著名管理理学家西西蒙（HH.A.Simmon）认认为：沟沟通“可可视为一一种程序序，借此此程序，组组织中的的一成员员，将其其所决定定意见或或前提，传传送给其其他有关关成员”。从从管理学学的角度度，特别别是从管管理者工工作职能能特性的的要求出出发，综综合各种种沟通的的定义把把沟通定定义为：沟通是是信息凭凭借一定定符号载载体，在在个人或或群体间间从发送送者到接接受者进进行传递递，并获获取理解解的过程程。沟通的的基本模模式是：谁向谁谁说了什什么而产产生了效效果。根根

7、据这个个模式，有有三个沟沟通要素素被认为为会对信信息的效效果产生生重要影影响：沟沟通者（ccommmuniicattor），内容（content），接受者（receiver）。对任何何沟通效效果而言言，信息息发送者者都是很很关键的的。沟通通的信息息发送者者所发送送的信息息源的可可信赖性性、意图图和属性性都很重重要。“研究的证据表明，对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性”。但到了接受者能区分信息和来源的时候，信息来源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出这种区别，沟通者就变得非常关键。影响沟沟通效果果的另一一个重要要因素就就是信息息的内容容。信息息的内容容可以

8、用用两种方方法构筑筑出来。第第一，利利用情感感诉求：“从总总体看来来，现有有的证据据表明，当当听众中中的情感感强度上上升了，对对沟通者者所提建建议的接接受程度度并不一一定相应应地上升升。对任任何类型型的劝说说性沟通通而言，这这种关系系更可能能是曲线线形的。当当情感强强度从零零增至一一个中等等程度时时，接受受性也增增加；但但是情感感强度再再增强至至更高水水平时，接接受性反反而会下下降。”这这就表明明情感强强度在高高与低的的两头时时都可能能有钝化化的作用用。中等等情感强强度是最最有效的的。然而而，在现现实中，对对某信息息应施用用多少程程度的情情感诉说说还要靠靠主观判判断。第第二，沟沟通可构构筑在理

9、理性诉求求的基础础之上。有有一个研研究报告告给出以以下建议议：“在在劝说型型的沟通通中，对对非人格格化的主主题给出出了一系系列复杂杂的论据据，通常常明确地地给出结结论比让让听众自自己得出出结论更更为有效效，特别别是听众众一开始始不同意意评论者者的主张张的时候候更应如如此。”“从从长远来来看，给给出双方方面论据据相对于于只给出出单方面面论据更更有效。如如果听众众一开始始就同意意评论者者的主张张，而后后来又不不会处于于反面宣宣传之中中，那么么提供双双方面的的论据就就没有只只提供单单方面论论据有效效。”我我们从以以上分析析可以推推断：一一个令人人信服的的单方面面观点沟沟通，能能使人们们转向期期望的方

10、方向，至至少可以以是暂时时的，直直至他们们听到问问题的另另一方面面。然而而，双方方面的沟沟通效果果都是持持久的。它它为听众众提供了了消除或或不理睬睬负面看看法而保保留正面面看法的的基础。“一一个可能能的假设设表明，在在开始时时给出主主要论据据收到的的效果最最好，在在这种情情况下，人人们开始始时对沟沟通的兴兴趣很小小。”在在开始时时兴趣就就很高的的情况下下，其他他的因素素如接受受者的个个性和倾倾向，及及沟通者者、消息息的内容容等，对对表达更更为重要要。这些些因素的的相关组组合可构构成特定定情况下下的最佳佳表达。接受者者是沟通通中的第第三个重重要因素素。个人人的个性性及他所所处的群群体都很很重要，

11、个个性可从从总体智智力（ggeneerallinttellligeencee）和需需求倾向向（neeedddispposiitioon）两两方面来来考虑。第第一，具具有较高高智商的的人，由由于他们们具有正正确推理理的能力力，所以以当他们们处于以以下这种种类型的的劝说沟沟通之中中时，比比智商较较低的人人更易受受影响，这这种沟通通主要依依赖于印印象的逻逻辑论证证。第二二，具有有较高智智商的人人，由于于他们具具有很好好的批判判能力，所所以当他他们处于于以下这这种类型型的劝说说沟通之之中时，比比智商较较低的人人更少受受到影响响。具有有很强自自尊心的的个人更更倾向于于自己思思考，而而不会放放任自己己过分

12、地地受外界界影响。个个人所处处的社会会群体也也会对沟沟通产生生重要的的影响，特特别当这这种沟通通违背这这个群体体的文化化惯例时时，表现现尤为强强烈。一一个人的的态度很很大程度度上依赖赖于他所所属群体体的观点点和态度度，特别别是在他他很珍惜惜在这个个群体中中的成员员这一身身份时。研研究表明明：“在在一个群群体中最最珍视其其成员身身份的人人，他们们的观点点最不易易受那些些违反原原则的沟沟通的影影响。”这这就表明明对一个个群体的的归附程程度和这这个群体体文化准准则的内内部化之之间有着着直接的的关系。因因此，企企业文化化对沟通通者的沟沟通中的的接受者者的影响响是十分分明显的的。二、沟通的的内涵和和途径

13、从沟通通的定义义中，可可以得出出沟通的的内涵：传递、理理解、符符号载体体等。传传递：沟沟通首先先是意义义上的传传递。如如果信息息和想法法没有被被传递到到，则意意味着沟沟通没有有发生。即即说话者者没有听听众或写写作者没没有读者者都不能能构成沟沟通。因因此，哲哲学问题题“树林林中一棵棵树倒了了，但却却无人听听到，它它是否发发出了声声响？”在在沟通的的背景下下，答案案是否定定的。理理解：要要使沟通通成功，意义不仅要被传递，还需要被理解。如果有人给我写了一封信，这封信是用日语写的，这封信我也确实收到了，但我对日语一窍不通，那么不经过翻译就意味着沟通没有发生。故沟通是意思上的传递与理解。完美的沟通如果存

14、在的话，应是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。符号载体：一个观念或一项信息并不能象有形物品一样由发送者传送给接受者。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号。语言、表情、身体动作等都是符号。传送者首先要把信息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。由于每个人“信息-符号储存系统”不相同，对同一个符号（例如语言词汇）常存在着不同的理解。如“定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不同的含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下层管理者则把它理解为操纵和控制，并由此产生不满。问题在于，许多管理人员并没意识到这一点，忽视了不同成员“信息-符号储存系统”的差异，

15、自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不确的，而且导致了不少沟通问题。良好沟通不是双方达成协议而是双方理解协议本身，要想达成协议必需有良好的沟通，但良好沟通并不意味着能达成协；理解我的观点但并不代表接受我的观点；只有接受我的观点才能达成协议；要想双方达成协议必需有多种条件，如沟通良好与否、双方根本利益是否一致、价值观念是否类同等。又如在谈判过程中如果双方存在根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在误解，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成协议，即使沟通双方每个人都充分理解了对方的观点和意见。沟通的的实际运运作可通通过多种种途径。口口头沟通通可能是是运用最最广泛的

16、的方式。文文字沟通通（包括括书面和和屏幕形形式）及及音频/视频沟沟通（包包括远程程通讯）在在现代社会会中是同同等重要要的沟通通途径。然然而，沟沟通不仅仅仅是上上述几种种方法，在在人们面面对面地地交流时时，眨一一下眼睛睛，用手手指轻轻轻地弹一一下等都都是同样样重要的的沟通方方法。在在某些公公开场合合，携带带旗帜或或其他标标志物都都有一定定的含义义。有时时，一个个人的衣衣着和身身体姿势势也可能能具有非非常重要要的含义义。有时时非语言言沟通比比其他沟沟通方法法更为重重要。口头沟沟通：这这是运用用最为广广泛的沟沟通方式式。它是是一种高高度个人人化地交交流思想想、内容容和情感感的方式式。口头头沟通与与文

17、字沟沟通相比比，为沟沟通双方方提供了了更多的的平等交交换意见见的可能能性。人人们通过过沟通信信息的内内容培育育相互之之间的理理解。但但它也有有局限性性。一是是语义，不不同的词词对不同同的人有有不同的的意义。二二是语音音，语调调使意思思变得复复杂，不不利于意意思的传传递。意意思会因因人的态态度、意意愿和感感知而被被偷换。人人们推知知的意思思可能是是正确的的也可能能是不正正确的。据据估计，在在口头沟沟通中最最终原汁汁原味地地保留下下来的内内容不超超过原来来信息的的20%.在不不同的企企业文化化背景下下，对同同样的语语言，会会有不同同的理解解，或者者在同企企业内部部，由于于文化认认同不一一，也会会产

18、生语语言沟通通的很大大偏差。文字沟沟通：在在缺乏面面对面的的接触或或远程通通讯设施施的情况况下，这这种沟通通方式是是传递信信息非常常有价值值的工具具。特别别是在面面对很多多人传递递同一信信息而且且还需有有一个永永久存档档时，这这种方法法尤其有有用。沟沟通者可可以精确确地表达达他所想想传递的的信息，并并有机会会在给接接受者发发送之前前充分地地准备、组组织这则则信息。文文字沟通通的其他他问题有有：不能能得到即即时的反反馈，有有关的部部门没有有机会对对该信息息进行讨讨论。现现代通讯讯技术能能够在一一定程度度上解决决这些问问题。但但从个人人化和说说服力的的角度来来看，这这种沟通通的效果果是有限限的。企

19、企业文化化的差异异，会导导致对文文字含义义的不同同理解。在在一个有有数千名名职员的的大型企企业中，文文字沟通通可能是是最方便便的沟通通途径。但但必须运运用文化化进行理理解整合合。音频/视频/通讯沟沟通：通通过高度度发达、高高效的通通讯/音音频/视视频辅助助设施来来使沟通通变得更更为有效效，这种种现象近近年来日日益增多多。视觉觉感知是是影响思想想的一个个很有潜潜力的工工具。人人们更易易于理解解并保留留视觉印印象而不不是文字字印象。由由于人脑脑保留视视觉形象象的时间间比保留留语音文文字的时时间长，所所以，现现代通讯讯技术可可作为一一个极好好的工具具用来支支持和强强化其他他形式的的沟通。正正在出现现

20、的“信信息高速速公路”就就是一个个例子，它它能为增增强沟通通效果发发挥重要要的作用用。有利利于在一一个语境境下，理理解信息息传播者者的真实实含义。三、沟沟通的风风格随着社社会文化化的变迁迁，沟通通的模式式也要相相应地改改变。作作为经营营管理环环境的一一部分，企企业文化化因素在在企业管管理沟通通的有效效实现过过程中起起着关键键的作用用。企业业文化上上的不同同可表现现在思维维模式、信信念、价价值观及及共同的的风俗习习惯等方方面，也也可表现现为信息息处理方方式的不不同。在在统一的的企业文文化中，信信息处理理是直接接的、线线性的。坚坚持按进进度表行行事、准准时性等等是一维维文化的的良好指指标。如如果企

21、业业文化是是多维不不一的，人人们同时时在不同同的前沿沿思考、工工作。它它的信息息处理通通常是迂迂回的、深深度的。对对进度计计划坚持持程度比比较松散散，也不不太按时时，这都都是多维维文化的的典型表表现。企企业文化化不统一一，管理理人员和和普通工工人需要要深度地地了解背背景信息息后才能能行动。这这就导致致了企业业管理效效率低下下。另一一方面，统统一的企企业文化化，人们们对企业业各种事事物的认认知一致致，价值值判断相相同，不不必了解解深度的的背景信信息就可可以行动动，从而而可以促促进效率率提高。美国、北北欧国家家、加拿拿大、澳澳大利亚亚和其他他英语国家家是低维维度文化化的典型型。这种种文化中中的信息

22、息扼要、清清晰。文文字和意意义是独独立的实实体，可可从其情情境中分分离出来来。重要要的是说说了什么么。人们们的所说说即所想想，所想想即所说说。在亚亚洲国家家多维的的、高度度情境的的文化中中，沟通通是迂回回的，表表达方式式和所处处的情境境变得非非常重要要。信息息的理解解不能脱脱离它的的情境，以以及说出出这则信信息时所所处的环环境，信信息的真真实意义义就隐藏藏在这后后面。美美国人在在一维的的、低度度情境中中，直接接表达他他们的意意思，可可能会被被高度情情境背景景中的人人们认为为是“粗粗鲁和莽莽撞的”。而而日本的的文化是是多维的的、高情情境的，西西方人可可能又会会认为他他们保留留了许多多细节的的信息

23、，不不直爽。事事实上，日日本人可可能是不不想过于于直接，以以免被人人认为是是鲁钝的的和冒昧昧的。他他们希望望逐渐地地了解你你，并和和你建立立起个人人关系，然然后再谈谈生意。就就像日本本谚语所所说：第第一次见见面是陌陌生人；第二次次是熟人人；第三三次是朋朋友。随随着社会会的发展展，时间间的重要要性变得得越来越越大，也也变得越越来越有有价值。例例如，在在田园经经济的社社会中，时时间是以以季节和和月份来来计算的。社社会向前前发展了了，它开开始以天天为单位位进行计计算（如如在农业业社会）。到到了工业业社会，人人们就开开始以小小时为单单位来计计算时间间了。对对一些更更为高级级的职业业（如律律师和医医生）

24、，甚甚至是以以分钟为为单位计计算的。随随着时间间价值上上升了，直直接利用用时间的的价值也也上升了了。作为为一个普普遍规律律，随着着社会的的发展，时时间就是是金钱，它它更倾向向于使文文化变成成直接的的、低情情境的。然然而，某某些文化化，如日日本和法法国，还还会保留留一定程程度的多多维性和和高度情情境，因因为他们们非常看看重精细细微妙的的生活方方式。在在世界经经济一体体化的今今天，企企业的跨跨国经营营需要对对沟通的的文化背背景进行行研究，企企业人必必须根据据不同的的企业文文化背景景和企业业的不同同国别背背景，熟熟练其沟沟通的方方式和风风格，实实现顺畅畅地沟通通，增强强自我的的竞争能能力，提提高工作

25、作效率与与效果。从总体体上看，伴伴随着社社会的发发展过程程，沟通通的情境境也在实实现从多多维（迂迂回的，微微妙的）到到一维（个个人化的的，切中中要旨的的）的转转变。官官僚主义义的工作作文化，是是处在两两级中间间的过渡渡阶段，在在这种文文化中，正正规的结结构、规规章、法法则，及及设定的的程序占占绝对的的统治地地位。它它们决定定了什么么是能做做的，该该怎样做做，以及及该由谁谁来做。因因此，在在这种文文化中的的沟通会会带有它它固有“故故弄玄虚虚的用语语和官腔腔”，这这就是它它繁缛的的和正规规的本性性。追求求效率是是现代企企业的重重要特征征，沟通通的顺畅畅使所有有管理者者的期望望，要想想达到这这一目的的，高度度重视企企业文化化的整合合，使企企业内部部的每一一项工作作都有一一个统一一的理念念进行指指导，每每一项事事物都有有一个铜铜的价值值判断标标准，这这对提高高企业管管理效率率，适应应市场变变化和激激烈的竞竞争具有有十分重重要的价价值。