物业管理服务项目招标文件(DOC 65页).docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.=物业管理服务项目招 标 文文 件招标编号：招 标标 人： 招标代理机机构： 二一六年月总 目 录录第一部分 招标标邀请函函 第二部分 投标标须知 第三部分 评标标内容 第四部分 投标标文件格格式 第五部分 合同同基本条条款 第六部分 附表表 第七部分 物业业管理服服务基本本项目及及标准 第一部分 招标邀请请函邀请函 ： 兰兰州西部部投资咨咨询有限限公司受受 委托，拟拟邀请贵贵单位参参加 投标标。如贵贵单位同同意参加加，请于于20116年 9 月 6 日至至

2、 9 月 8 日(每每天 008：330 至至17：30分分，节假假日休息息)到兰兰州西部部投资咨咨询有限限公司（兰兰州市城城关区南南关什字字世纪广广场B座座26楼楼 ）领领取招标标文件。递递交投标标文件截截止时间间20116年 9 月 13 日14:30时时，地点点： 。 20016年年9月66日第二部分 投标标须知（一）投标标人应具具备条件件 1.1 合格投投标方的的范围（1）在中中华人民民共和国国境内注注册，具具有独立立承担民民事责任任的能力力；（2）具有有良好的的商业信信誉和健健全的财财务会计计制度；（3）具有有依法缴缴纳税收收和社会会保障资资金的良良好记录录；（4）具有有物业管管理企

3、业业三级以上上（含三三级）资质质的物业业服务企企业（有有效期内内）；（55）有与与本次物物业管理理项目类类似的有有效业绩绩（需提提供物物业服务务合同原原件及复复印件，复复印件加加盖公章章）。（6）投标标人须承承诺不以以任何形形式对本本次招标标项目内内容进行行分包。1.2经全全面考察察及慎重重考虑，投投标方符符合招标标方认为为所投标标的物业业管理项项目能够够达到招招标方提提出的要要求，愿愿意接受受招标方方的招标标，参加加本次投投标。11.3投投标方具具备物业业相应的的管理经经验。11.4投标方方推荐物物业的项项目经理理具备相相应的专专业管理理经验。2、投标委托 投标方代表不是法人代表者，须持法人

4、代表授权书。 3、投标费用无论投标过程中的做法和结果如何，投标方自行承担所有与参加投标有关的全部费用。 （二）招标文件要求 1、招标文件投标方应详细阅读招标文件的全部内容，不按招标文件要求提供的投标文件和资料，将导致投标被拒绝。 2、招标文件的澄清 2.1投标人对招标文件如有疑点要求澄清，应在投标截止前3天以书面的形式通知招标人，招标人以书面形式予以答复，并将书面答复发给所有获得招标文件的投标人。 2.2投标人对招标人提供的招标文件所做出的推论、解释和结论，招标人概不负责。投标人由于对招标文件的任何推论和误解以及招标人对有关问题的口头解释所造成的后果，均由投标人自负。 2.3投标人应检查招标文

5、件的内容是否齐全，如有遗漏请索取，否则责任自负。 2.4岗位位设置及及人员编编制情况况 投标人根据据现在情情况，自自行安排排人员，确确保服务务到位。3、要约 3.11投标人人派驻招招标项目目物业服服务人员员需具备备以下条条件：高高中以上上学历； 3.22中标后后，所派派员工1100%从公司司调派。 3.33所派员员工不得得有“两两劳”释释放人员员。 33.4上上岗前须须接受保保密培训训，严守守保密纪纪律。 33.5在在投标过过程中，投投标人应应恪守行行业道德德，如有有虚报或或如有对对招标方方造成不不良影响响的行为为将被取取消投标标资格。 3.6投标单位递交投标书，即表示接受本招标文件的所有条款

6、和内容，如有异议，请在投标书之前书面说明。本招标文件的内容，是日后物业合同的自然组成部分。 3.7供应商如对该项目有疑问，请向代理机构询问 。 3.8招标人向投标人提供的有关现场的数据和资料，是招标人现有的能被投标人利用的资料，招标人对投标人做出的任何推论、理解和结论，均不负责任。 3.9经招标人允许，投标人可以勘察为目的进入招标人的项目现场，但投标人不得因此使招标人承担有关的责任和蒙受损失，投标人应承担勘察现场的责任和风险。 第三部分 评标标内容（一）评审审原则为了使整体体招标工工作顺利利进行，我我们将按按照以下下原则对对于各投投标方进进行评标标： 11、评标标严格按按照招标标文件的的要求和

7、和条件进进行。重重点比较较投标方方的资质质、管理理经验、人人员素质质及组成成，以及及针对物物业提出出的经营营管理方方案的实实施计划划可操作作性、收收费标准准的科学学合理性性等。 2、评评分采用用合理低低价中标标法。 3、评评标委员员会委员员对投标标文件进进行评审审并根据据公司介介绍、质质疑情况况，给各各投标单单位打分分。 44、评标标委员会会根据打打分情况况，确定定中标单单位。 5、当当中标单单位自动动放弃中中标权时时，招标标人按得得分高低低依次类类推，确确定中标标单位。 (二)对投投标文件件的初审审 1、初初审内容容为投标标文件是是否符合合招标文文件的要要求，内内容是否否完整、价价格构成成有

8、无计计算错误误、文件件签署是是否齐全全。 22、初审审中对数数据的计计算错误误按下述述原则修修正： 22.1 如果单单项相加加不等于于总计，应应以单项项为准修修正总计计； 22.2 如果以以文字表表示的数数据与数数字表示示的数据据间有差差别，应应以文字字为准修修正数字字。 3、 投标方方不同意意以上修修正，则则其投标标将被拒拒绝。 4 、与与招标文文件有重重大偏离离的投标标文件将将被拒绝绝。投标标文件不不允许在在招标截截止期后后修正，但但招标方方将允许许修改投投标中的的不构成成重大偏偏离的、微微小的、非非正规、不不一致或或不规则则的地方方。 5、 招标方方对投标标文件的的判定，只只依据投投标文

9、件件的本身身，不依依靠招标标截止期期后的任任何外来来证明。 6、招标文件所包含的所有文件及复印件均须加盖公章，以承诺其有效性。7、投标人人的报价价若低于于市场成成本竞争争的，经经评审委委员会评评审后按按废标处处理8、评标办办法 一一评标标专家小小组审查查物业管管理公司司的响应应文件的的有效性性、完整整性，以以确定是是否对招招标文件件的实质质性要求求作出响响应。未未对招标标文件做做实质性性响应的的物业管管理公司司，不得得进入具具体招标标程序。二评分标标准本次评分采采用合理理低价中中标办法法。从价价格、资资质、物物业管理理、人员员配备及及素质、信信誉、业业绩、服服务、对对招标文文件的响响应程度度，

10、以及及相应的的比重或或者权重重等方面面进行评评价；价价格因素素在评审审中所占占权重为为70%，服务务项目及及标准承承诺占权权重为330%，评评标小组组按照评评议打分分结果进进行排名名，第一一名为拟拟中标候候选单位位（评分分相同时时，以价价格低的的为优先先；若价价格相同同，最终终以服务务项目及及标准承承诺分数数最高为为优先）。如如第一名名因其他他原因无无法正常常履行合合同，第第二名自自动递补补为中标标单位，以以此类推推。评分的基本本原则：在技术术标和商商务标评评分中，本本次公开开招标可可以要求求物业管管理公司司对于有有关情况况做必要要说明，但但要澄清清或者说说明不得得超过招招标文件件的范围围或招

11、标标文件的的实质性性内容。物物业管理理公司的的合理低低价中标标为价格格标、技技术标和和商务标标三部分分的总和和。（一）价格格部分（70分）投标人自主主报价，本本单位330个停停车位经经营权收收费（重重大活动动不能收收取费用用）归中中标人支支配，请请各投标标人扣除除此部分分款项后后报价。物业管理人人员明细细投标报报价（工工资+五五险+其其他人工工成本），其其他报价价明细报报价（各各类消耗耗品及管管理费+税金），按按照从低低到高报报价排序序，即满满足招标标文件要要求最低低报价为评标基基准价，其其价格分分为70分。投投标人的的其他价价格分统统一按照照下列公公式计算算：投标人投标标报价每每高于评评标基

12、准准价则扣扣0.55分。（二）技术术部分（20分）1.物业管管理方案案（100分）（1）管理理制度（2分） 有有完善的的物业管管理、保保密、服服务质量量管理、培培训、财财务等制制度且制制度健全全的得22分，否否则不得得分。（2）方案案的技术术要求（2分）所报方案技技术要求求符合或或高于招招标文件件要求的的（以招招标文件件第七部部分物业业管理服服务基本本项目及及标准、技技术偏离离表描述述为准）得得2分，所所报技术术方案部部分标准准有低于于或不符符合招标标文件参参数要求求的得11分，所所报技术术方案均均不符合合的本项项不得分分。 （33）方案案的实施施要求（3分）方案规划比比较科学学、合理理的得3

13、3分；方方案规划划基本科科学、合合理得22分；方方案规划划不科学学、不合合理不得得分。（4）投标标单位规规模要求求（3分）具备国家物物业管理理一级资资质的得得3分, 二二级资质质得2分，三三级资质质得1分； 2.人员配配备及素素质（88分）（1）管理理人员大大专以上上学历占占拟投入入物业管管理人员员总人数数20%以上的的得2分，220%以以下的不不得分。（2）承诺诺拟投入入物业管管理全部部专业人人员均取取得相应应工种上上岗证的的得2分；承承诺拟投投入物业业管理工工作人员员取得相相应上岗岗证的人人员占总总人数的的80%以上的的得1分；拟拟投入物物业管理理工作人人员取得得上岗证证的人员员占总人人数

14、的880%以以下的不不得分。 （3）承诺诺拟投入入物业管管理工作作人员符符合或高高于招标标文件要要求的（以以招标文文件第七七部分劳劳务外包包人员基基本标准准、技术术偏离表表描述为为准）得得2分；否否则不得得分。（4）承诺诺拟投标标单位按按国家规规定为物物业管理理、服务务人员购购买五险险得2分，否则则不得分分。3.整体响响应性（22分）表中无偏离离的，得得2分；技术和和商务偏偏离表中中存在非非实质性性偏离，影影响较轻轻的，得得1分，影影响严重重的，不不得分；技术和和商务偏偏离表中中没有注注明，但但答疑与与招标文文件要求求存在偏偏离，不不得分。（三）企业业管理能能力（110分）1.物业管管理的经经

15、验与类类似项目目业绩（5分）近年内有为为同一业业主管理理办公楼楼，每年年物业管管理合同同额累计计为100万万元（含含100万万元）以以上，每每一项得得1分，最最高得55分；低于于100万万元合同同额的不不得分（必必须提供供合同原原件）。2、管理模模式的成成熟性，经经营信誉誉与获奖奖情况（5分）(1)外包包单位自自20114年11月1日日之前组组建成立立并从事事物业管管理服务务10年年以上（含含10年年）的得得2分，组组建成立立并从事事物业管管理服务务5-88年的得得1分，组组建成立立并从事事物业管管理服务务低于55年，不不得分；(2)投标标人获得得省级表表彰荣誉誉的加11分，否否则不得得分（以

16、以获奖证证书原件件为准）；(3)投标标人获得得国家级级奖项得得2分，否否则不得得分（以以获奖证证书原件件为准）。8. 评标标细则投标人有下下列情形形之一的的，其投投标将视视为无效效投标实质上没有有响应招招标文件件要求的的投标将将被视为为无效投投标。投投标人不不得通过过修正或或撤销不不合要求求的偏离离从而使使其投标标文件成成为实质质上响应应的投标标。在符合性检检查和商商务评议议时，如如发现下下列情形形之一的的，投标标文件将将被视为为无效投投标：1）投标人人不能提提供有效效营业执执照或注注册资金金小于招招标文件件要求的的（原件件查验）2）投标总总金额超超过本项项目采购购总预算算，采购购人不能能支付

17、的的（此条条可视情情况）；3）投标人人的投标标书或资资格证明明文件未未提供或或不符合合招标文文件要求求的；4）超出经经营范围围投标的的；5）投标文文件无有有效印章章（包括括法定代代表人、授授权代表表有效签签字或印印章）的的、无法法定代表表人有效效授权书书的；6）投标有有效期不不足的；7）有不良良经济纠纠纷记录录和违法法行为的的；8）服务期期限、付付款方式式等商务务条款不不能满足足要求的的；9）投标文文件不完完整的；10）提供供虚假信信息材料料的；11）符合合招标文文件中规规定被视视为无效效投标其其他条款款的。在技术评议议时，如如发现下下列情形形之一的的，其投投标文件件将被视视为无效效投标：1）

18、投标文文件技术术规格中中的响应应与事实实不符合合或虚假假投标的的；2）投标人人提供的的证明文文件或技技术资料料不能满满足所投投服务的的具体标标准和要要求的，如如原文复复制招标标文件的的技术规规格相关关部分内内容作为为其投标标文件的的一部分分的； 3）投标文文件附有有采购人人不能接接受的条条件的；4）符合招招标文件件中其他他规定被被视为无无效投标标的技术术条款的的。（三）投标标人澄清清 11、招标标方将安安排述标标时间，述述标的顺顺序将按按提交投投标递交交时间的的逆顺序序确定。投投标方授授权代表表、拟定定的兰州州科技发发展有限限公司”双双创中心心”物业业管理服服务项目目物业总总经理及及项目组组主

19、要成成员将在在述标会会上进行行5分钟钟的标书书及公司司简介（介介绍形式式不拘），之之后针对对标书进进行答疑疑。介绍绍与答疑疑时间各各投标方方不得超超过100分钟。2、招标方方有权就就投标文文件中模模糊之处处向投标标方提出出询问或或澄清要要求。投投标方必必须按照照投标方方通知的的时间、地地点派技技术和商商务人员员进行答答疑和澄澄清。 33、必要要时招标标方可要要求投标标方就澄澄清的问问题作书书面回答答，该书书面回答答应由投投标全权权代表的的签章，并并将作为为投标内内容的一一部分。 44、投标标方对投投标文件件的澄清清不得增增加投标标价格和和减少实实质服务务内容。 5、招标方在授标时有变更服务内容

20、的权利。 6、中标单位不允许转包中标项目。 （四）评标标过程的的保密 11、开标标截止日日期之后后，直到到授予投投标方合合同止，招招标方保保证投标标方知识识产权，保保证对整整个招投投标过程程性文件件保密，招招标方不不向其他他无关人人员透漏漏有关资资料以及及授标意意向等。 （五）签订订合同11.中标标方应按按招标方方通知的的时间、地地点与招招标方签签订中标标经济合合同，否否则按开开标后撤撤回投标标处理。 2.招标文件、中标方的投标文件及评标过程中有关澄清文件均作为经济合同的附件，与经济合同具有同等法律效力。 第四部分 投标文文件格式式（一）投标标承诺函函 兰州科科技发展展有限公公司： 我公司司_

21、（投投标单位位全称）对对本招标标文件所所有内容容已明了了清楚，同同意按上上述文件件提出的的全部条条件和规规定参加加投标，并并授权 _（全权权代表姓姓名） _（职职务、职职称）为为全权代代表，参参加贵公公司组织织的物业业管理项项目招标标的有关关活动，并并对相关关物业管管理项目目进行投投标。为为此我们们承诺：1、保证遵遵守招标标文件中中的有关关规定和和收费标标准，按按照招标标文件所所述范围围、标准准、费用用对所述述规定物物业进行行管理；2、保保证严格格执行甲甲乙双方方所签的的经济合合同，并并承担合合同规定定的责任任义务；3、愿愿意向贵贵公司提提供任何何与该项项投标有有关的数数据、情情况和技技术资料

22、料； 4、如果我我公司中中标，我我公司会会在规定定时间派派出法人人代表或或其授权权代理人人到贵公公司商谈谈并签订订物业管管理委托托合同，并并将按照照招标文文件的规规定提交交相应数数额的风风险抵押押金，并并对此承承担责任任。如果果逾期不不派代表表签约，将将按违约约论处，并并自动放放弃中标标资格； 5、如如果我公公司中标标，对派派驻项目目现场的的所有工工作人员员的人身身，财产产安全等等负管理理责任。如如因管理理或培训训不到位位引发的的意外事事故均负负完全责责任，与与业主单单位无关关联。 （二）物业业管理单单位工种种投标报报价为：投标报价一一览表：投标人名称称： 招招标编号号： 序号岗位岗位人员人/

23、月工资资（元）保险费管理费比例例（含税税）费用总计备注1234备注：1、保险缴缴纳方式式、管理理费收取取方式及及标准。请请投标单单位详细细说明2、付款方方式（即即服务合合格，甲甲方按月月支付乙乙方全额额）3、服务期期：十年单位名称：（盖公公章）： 法定代表表人或其其委托代代理人： （签字字并加盖盖单位章章）_年_月_（三）投标标方资格格证明文文件1。工商营营业执照照、税务务登记证证、组织织机构代代码证(复印件件)2. 物业管管理资格格证书（复复印件）3. 法人人代表授授权书 （原件件）4.拟派项项目负责责人简历历（含证证书复印印件）55. 投投标方业业绩及合合同复印印件（物物业服务务合同复复印

24、件）6. 拟派项目物业管理的人员构成、职责分工和上岗证书（原件及复印件）7. 目前进行中的涉及投标人的诉讼、仲裁情况8. 已经审结的涉及投标人的诉讼、仲裁情况（三）公司司情况介介绍1. 投标标方公司司情况介介绍，公公司管理理架构及及特点。2. 物业管理的服务宗旨，经营理念、企业文化、企业形象。3. 物业管理的业绩、经验总结及优势。 （四）投标要求 1、项目目经理情情况介绍绍 1.1 个人简简历及相相关证书书复印件件1.2 主主要业绩绩说明及及相关项项目简介介2、人人员配备备、培训训、管理理 22.1人人员配备备：包括括公司基基本项目目详细组组织机构构，拟派派管理人人员及专专业人员员、数量和和专

25、业素素质要求求、同类类物业工工作经验验，正式式工和临临时工比比例、自自有人员员和待调调配人员员比例、各各岗位人人员配置置及其招招聘方法法。2.2人员员培训：包括对对各类人人员的培培训计划划、方式式、目标标、及言言行规范范、仪表表仪容、公公众形象象等。2.3 人人员管理理：包括括录用与与考核、淘淘汰机制制、协调调关系、量量化管理理及标准准运营等等。33、物业业交付使使用前交交接安排排 3.1 前前期介入入管理的的设想，物物业服务务设计方方案。 3.22 拟派派专业人人员的设设想及到到岗时间间计划。 3.3不同时期保安、保洁、绿化和公共设施设备管理内容和措施。 3.4 提供客户须知、用户手册的主要

26、条款及客户满意程度的预测分析。 4、物业管理内容及收费标准 4.1物业管理费用支出和运行成本测算明细及测算方法。 4.2可行性、合理性分析报告和有关愿意承受的奖惩。 5、具体工作计划和物资装备情况 5.1管理方式：包括内部管理架构、管理文化、激励机制、计划控制机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈机制及处理机制。 5.2针对项目特点的独特管理办法。5.3提供超常规服务（如酒店式服务）的设想。5.4工作计划：包括工作流程，各项管理维护服务项目和环节所需要的长远计划和短期安排，管理工作的定期报告计划与报告内容详细列明。 5.5物资装备：包括管理服务人员的管理用房、各类设备的专用工具及其备用品备件、

27、器械、交通工具、通讯、安全防范装备及办公用品等，列出详细清单及更换维修周期，领用管理制度，包括日常消耗品的详细测算，节能控制措施及实施计划，设备高效利用计划书。6、管理规章制度和档案的建立与管理7、其他建设性建议。如：根据以往经验和该项目基本情况，提出切实可行的节能、环保系统策划书等合理科学的建议。（五）投标书的格式1、投标书按上述内容顺序统一格式填写，装订成册。 2、投标书的所有内容应符合国家有关法律、法规、规范及标准。3、招投标文件及一切联络文件均使用简体中文。4、招标文件计量单位及投标报价：4.1所有投标的价格单位均以人民币报价。4.2投标方要按投标物业管理内容填写物业管理费用，并由法人

28、代表或授权代表签署。4.3投标文件中所使用的计量单位，除招标文件有特殊要求外，应采用国家法定计量单位。5投标文件的有效期5.1在特殊情况下，招标方可与投标方协商延长投标书的有效期，这种要求和答复都应以书面、传真的形式进行，投标方可以拒绝接受延期要求，同意延长有效期的投标方不能修改投标文件。5.2投标书有效期。6投标文件的签署及规定6.1组成投标文件的各项资料均应遵守本条。6.2投标方应填写全称，加盖公章。6.3投标标文件必必须由法法人代表表或授权权代表签签署。6.4投标标文件的的正本必必须用不不褪色的的墨水填填写或打打印，为为了方便便开标唱唱标,投投标人应应将投标标一览表表和投标标保证金金单独

29、密密封提交交,并在在信封上上标明“投投标一览览表”字样。投投标人应应将投标标文件正正本和所所有副本本分开密密封装在在单独的的信封中中,注明明“正本本”字样样，副本本可以用用复印件件。6.5 投投标文件件的封装装袋正面面应注明明：1） 项目目名称、标标书编号号、正本本或副本本；2） 采购购代理机机构名称称、招标标文件送送达地址址；3） 投标标人名称称和地址址；4） 注明明招标标时才能能启封等字样样（盖骑骑缝章）；6.6 投投标文件件一式 2份，正正本 11 份，副副本1份。投投标文件件正本和和副本应应当保持持一致。若若有不相相符之处处，以正正本为准准。6.7投标标文件不不得涂改改或增删删，如有有

30、修改错错漏处，必必须由同同一签署署人签字字或盖章章。6.8投标标文件因因字迹潦潦草或表表达不清清所引起起的后果果由投标标方负责责。 （六）投标标书组成成和顺序序1、 投投标书一一（报价价及相关关资格部部分）：1、1 法法定代表表人授权权委托书书；1、2 投投标函；1、3 投投标声明明；1、4 投投标人法法定代表表人身份份证明；1、5 投投标人被被授权人人身份证证明；1、6 开开标一览览表（统统一格式式，用于于唱标）；1、7 投投标报价价明细表表，须加加盖投标标人公章章及授权权代表签签字；2、 投投标书二二（技术术及相关关证明文文件部分分）：2、1 投投标单位位基本情情况表（自自制表格格，详细细

31、说明基基本情况况）；2、2 投投标人营营业执照照，组织织机构代代码证，税税务登记记证副本本复印件件；2、3 投投标人证证明其满满足招标标文件要要求条件件的相关关证书，证证明文件件等材料料；2、4 物物业服务务（包括括保洁，设设备设施施维护维维修等）总总体方案案；2、5 安安全管理理方案（主主要包括括正常营营运及维维护作业业时和发发生事故故时的安安全组织织和安全全防护措措施，以以及各项项紧急预预案）；2、6 服服务期间间人员配配备方案案（需提提供人员员的配备备方案项项目负责责人介绍绍表，企企业人员员一览表表，人人员数量量配备方方案表，并并应体现现相关的的人员素素质，人人员职称称，资格格证书，工工

32、作年限限，所任任职务等等具体情情况）；2、7 服服务期间间与其他他单位及及部门的的综合协协调管理理方案；2、8 服服务期间间所需的的车辆，设设备，工工具等所所投入的的数量及及保养，维维修，使使用方案案，包括括投入入本项目目工具及及易耗品品清单等等；2、9 进进退场交交接方案案；2、10 管理理要求偏偏离表；2、11 其他有有关资格格证明文文件；2、12有有关政府府管理部部门出具具的投标标人为员员工缴纳纳社会养养老保险险金，失失业保险险金，医医疗保险险金、工工伤保险险、生育育保险金金的情况况证明；2、13其其他可以以证明投投标人资资信，资资质和服服务质量量的证书书，文件件，推荐荐信等资资料。第五

33、部分 合同基基本条款款兰州科技发发展有限限公司“双创中心心”物业业管理服服务项目目服务合合同招标编号： 合同编号： 项目名称：兰州科科技发展展有限公公司”双双创中心心”物业业管理服服务项目目合 同甲 方：兰兰州科技技发展有有限公司司 乙 方： （以下简称称甲方和和乙方）根据中华华人民共共和国合合同法及及相关法法律、法法规，经经公开招招标，甲甲方经过过公开招招标，乙乙方中标标。乙方方承诺为为甲方提提供物业业管理外外包项目目服务，并并确保实实现精品品服务。甲甲乙双方方遵循平平等、自自愿、公公平和诚诚实信用用原则，经经双方协协商，一一致同意意订立本本合同。第一条 定义 除非本合同同另有规规定，下下列

34、用语语的定义义如下： 11.1服服务及相相关资料料：指本本合同第第二条约约定的甲甲方委托托乙方所所提供的的服务项项目以及及乙方交交付给甲甲方与该该项目相相关的、为为实现甲甲方使用用或享受受该服务务目的所所应知悉悉或掌握握的资料料及其载载体。 11.2保保密信息息：指接接受方因因履行本本合同而而直接或或间接地地以书面面、口头头、电子子媒介或或其他形形式从披披露方获获得的任任何非公公开的信信息、资资料或数数据，这这些信息息、资料料或数据据为披露露方所有有并要求求接受方方予以保保密，包包括但不不限于商商业秘密密、技术术成果、研研究成果果、商业业计划、客客户信息息、财务务数据、文文档模板板、业务务流程

35、、双双方的管管理经验验、职员员个人信信息等非非公开的的信息、资资料或数数据，但但不包括括： ( 1)任何已已出版的的或以其其它形式式处于公公有领域域的信息息，以及及在提供供该保密密信息时时接受方方通过其其它合法法途径已已获得的的信息； (2)由由第三方方在不侵侵犯他人人权利及及不违反反与他人人的保密密义务的的前提下下提供给给接受方方，并且且没有附附加禁止止使用和和披露限限制的信信息； (3)能能够证明明是由接接受方独独立开发发的信息息； (4)事事先取得得披露方方书面允允许的信信息。1.3直接接责任事事故：是是指因乙乙方管理理不当或或乙方人人员失职职，而造造成本项项目发生生停电、停停水、火火灾

36、、盗盗窃、泄泄密、房房屋设施施设备非非正常损损毁、人人员伤亡亡等事故故。第二条 委委托服务务项目内内容 2.1委托托服务项项目名称称：兰州州科技发发展有限限公司”双双创中心心”物业业管理服服务项目目 22.2委委托服务务标的：兰州科科技发展展有限公公司相关关业务等等的物业业管理。2.3.11房屋建建筑日常常管理维维护，包包括但不不限于对对甲方办办公用建建筑物的的日常保保养、维维护、维维修、管管理，保保养、维维护、维维修、材材料更换换等产生生的费用用按照单单项单件件维修费费在2000元以以内（含含2000元）耗耗材以全全包干的的形式由由乙方全全部承担担，甲方方承担单单项单件件维修费费超过2200

37、元元以上的的费用。因因自然灾灾害等不不可抗力力造成的的建筑物物及玻璃璃门窗损损毁乙方方不承担担责任。2.3.22.1基基础设施施设备、水水电气热热等公共共管网设设施的保保障、运运行、年年检与维维修维护护管理服服务，包包括但不不限于强强弱电系系统、热热交换系系统、给给排水系系统、饮饮用水系系统、楼楼宇消防防系统、电电视监控控系统等等公共部部位的日日常养护护，停车车场、室室外上下下水管道道、公共共照明的的值守及及运行监监管等。对对于已与与专业维维保单位位签订维维保合同同的设施施设备，负负责协调调专业维维保单位位监管落落实其维维保养护护责任。甲甲方办公公用建筑筑及庭院院内所有有设施设设备维护护、维修

38、修、材料料更换等等费用按按照单项项单件维维修费在在2000元以内内（含2200元元）耗材材全包干干的形式式由乙方方全部承承担，甲甲方承担担单项单单件维修修费超过过2000元的费费用。 22.3.3安全全与秩序序管理服服务，包包括但不不限于安安防设施施的保障障、维修修、年检检和养护护；办公公区域的的安防巡巡视、安安防监测测管理；对由保保安公司司承担的的门卫出出入管理理、巡查查管理、停停车秩序序管理、停停车场的的管理与与服务，行行使监督督管理责责任，并并提出服服务考核核意见。处处理突发发事件，发发生治安安、刑事事、交通通事故时时配合公公安部门门进行处处理。 22.3.4消防防管理服服务，包包括但不

39、不限于消消防设施施的保障障、维修修、年检检和养护护；火灾灾的预防防和发生生火灾的的救护和和处理；紧急事事件的处处理预案案；消防防监控等等。 22.3.5保洁洁服务，包包括但不不限于办办公区域域、员工工值班室室的清洁洁、保洁洁，外墙墙清洁，消消毒及垃垃圾分类类和清运运。包括括外场（含含特殊天天气）保保洁及门门前三包包区的保保洁清扫扫。2.3.66会议接接待服务务，包括括但不限限于前厅厅接待、会会议接待待服务等等。2.3.77其它专专项管理理服务，指指根据本本物业特特点建立立整体调调度机制制（安排排部门经经理级别别以上的的人员负负责该项项工作，提提供244小时及及时响应应服务，做做到件件件有回复复

40、、事事事有反馈馈），包包括但不不限于设设置接待待服务、生生活区服服务、传传达等。 22.3.8建立立并管理理本物业业项目权权属内的的物业管管理档案案，包括括但不限限于工程程图纸、设设备使用用说明和和图纸、维维修养护护记录、设设备运行行记录、竣竣工验收收资料以以及与本本项目相相关的其其他档案案。乙方方应在本本合同终终止时，将将所有与与本项目目有关的的档案资资料移交交给甲方方。 22.3.9甲方方委托的的其他事事项。 22.4服服务质量量要求：详见附附件物物业服务务标准。 22.5物物业服务务标准及及招标文文件、投投标文件件中所列列所有服服务项目目费用均均已包含含至本合合同总金金额中，除除双方商商

41、定的另另行支付付的甲方方不再另另行支付付任何费费用。2.6在履履行本合合同的过过程中，经经双方书书面同意意，其他他服务内内容亦可可加入本本合同的的服务范范围。第三条 服服务人员员安排3.1为保保证服务务项目的的质量，乙乙方应向向甲方提提供参加加项目服服务人员员信息，包包括服务务人员、聘聘请专家家的详细细简历、职职位、资资质水平平等。安安防、消消防（包包括消防防监控）、电电气等特特殊岗位位人员必必须按照照国家、地地区以及及行业要要求具备备相应的的职业资资格或上上岗证书书。3.2乙方方应按甲甲方对前前台服务务、贵宾宾接待和和会议服服务、水水电暖高高级技工工等重要要岗位提提出有关关形象、素素质和技技

42、能等方方面要求求，选择择符合甲甲方服务务需要的的服务人人员。对对不满足足服务标标准要求求或影响响项目进进度、服服务成果果质量的的，甲方方有权要要求更换换。情况况严重的的，甲方方有权追追究乙方方的责任任。3.3在不不影响服服务质量量的前提提下，服服务人员员配备以以满足甲甲方的服服务需要要为准，由由乙方自自行招聘聘、管理理，并承承担相应应的劳务务责任；无论何何种原因因导致人人员离职职，乙方方均应在在24小小时内派派遣满足足本合同同约定及及甲方其其他相关关要求的的工作人人员到岗岗开展工工作。第四条 知知识产权权保护及及其保密密 4.1乙方方为甲方方提供服服务所交交付的相相关资料料及其载载体，其其知识

43、产产权、所所有权、商商业秘密密及非公公开信息息等合法法权益归归甲方所所有，未未经甲方方书面同同意，乙乙方不得得以任何何方式使使用、复复制或转转播、透透露给其其他第三三方。 44.2乙乙方应对对本合同同履行过过程中所所知悉的的甲方的的知识产产权、商商业秘密密、技术术成果、经经营计划划和战略略、客户户信息及及其它非非技术性性信息承承担保密密义务。未未经甲方方书面同同意，不不得向社社会公众众或第三三方通过过任何途途径出示示、泄露露，不得得对上述述信息进进行复制制、传播播和销售售，并应应约束其其员工履履行保密密义务。4.3无论论本合同同是否发发生变更更、解除除、终止止，本条条款均长长期有效效。第五条

44、侵侵权责任任和救济济 5.1乙方方保证其其完成的的委托服服务项目目及提交交的相关关资料不不侵犯任任何第三三方的商商业秘密密、所有有权和知知识产权权及其他他合法权权益。 55.2若若乙方违违反5.1条约约定导致致甲方受受到任何何来自第第三方的的起诉或或索赔的的，乙方方应当负负责与第第三方进进行直接接交涉，为为甲方进进行抗辩辩，并承承担一切切责任与与后果，由由此产生生的任何何费用均均由乙方方自行承承担。甲甲方也可可以自行行对此提提出抗辩辩，乙方方应全力力协助甲甲方，若若甲方因因此受到到任何损损失的，乙乙方应当当予以全全部赔偿偿。 55.3若若任何乙乙方完成成的委托托服务项项目及提提交的相相关资料料或者完完成的委委托服务务项目及及提交的的相关资资料任何何部分在在任何诉诉讼中被被定为侵侵权，或或任何第第三方有有证据表表明，或或甲乙任任何一方方合理认认为有可可能被定定为侵权权的，知知晓上述述事件的的一方应应在合理理时间内内