企业内部培训师体系构建与管理制度(DOC38)13959.doc

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1、渠道人员培训及资质认证项目内部培训师管理体系科学发展、精细管理、执行能力！内部培训师岗位职务说明书内部培训训师职务务说明书书职位基本本信息职位名称称内部培训训师职位编号号所属职级级所属部门门直接主管管管理幅度度职责概述述协助制定定培训计计划，开开发培训训课程，按按计划实实施培训训，达到到所拟订订的培训训目标。主要工作作内容岗位职责1. 培训需求求调查，发发掘移动动公司内内在的培培训需求求；2. 协助人力力资源部部门编制制培训规规划；3. 制定与实实施专项项培训计计划；4. 在公司原原有培训训教材的的基础上上，开发发培训课课题，编编制培训训教材及及培训课件件；5. 跟踪外部部培训市市场变化化，发

2、掘掘并利用用外部培培训资源源；6. 不断创新新培训课课程，开开发新课课程，讲讲授培训训课程；7. 设计学员员乐于接接受的培培训形式式和方法法；8. 设计培训训评估体体系并组组织或协协助评估估培训效效果。 职位要求求教育水平平及工作经历历人力资源源、管理理或相关关专业本本科以上上学历，专专业功底底扎实。身体素质质个人形象象较好，具具讲师特特质。培训经历历接受过现现代人力力资源管管理技术术、雇员员培训与与开发、职业教教育与课课程开发发等方面面的培训训。 素质及技能沟通能力力具备较强强的与公公司各级级人员沟沟通的能能力，发发现公司司内部深深层次培培训需求求。业务技能能掌握 的的基本运运营模式式，熟悉

3、悉移动业业务；熟熟练制定定移动公公司培训训课程规规划及培培训课件件；较强强的移动动公司业业务及服服务分析析能力及及对应的的课程研研发能力力；熟练练使用各各种办公公软件。专业知识识具备人力力资源管管理知识识；能够够熟练使使用现代代培训工工具。其它要求求具备敬业业精神、团队精精神；优优秀的口口头和书书面表达达能力；良好的的沟通能能力。内部培训师的定义：指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对 实际需要的培训项目，以及根据 经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和培训执行活动的人员。内部培训师管理组织模式说明：内部培训

4、师均采用 内部员工兼职的方式。内部培训师在行政上归属其原有单位及部门管理，在培训业务上归属其所在省、自治区、直辖市公司（以下统称“省公司”）人力资源部培训中心管理。内部培训师执行培训任务采用项目管理模式。部门功能目标内部培训训师矩阵阵式管理理组织部门功能目标流程* * *仓库管理*人事总务A产品产品安装*培训项目培 训 中 心客 服 部 门培训目标本部门工作培训组织工作培训评估工作本部门日常工作培训准备及培训执行工作本部门日常工作培训准备及培训执行工作市 场 部 门目 录说明：本管理体系作为 各省公司内部培训师管理的标准化体系文件，每年由各省公司培训中心修订一次，在修订过程中，需要征求各级分公

5、司内部培训师的建议与意见，加以整合，不断完善。每年12月上旬，由培训中心组织内部培训师及相关公司领导研讨年度培训执行情况，时间为工作日5天，修订完成后，发文全省各级公司于次年1月1日起执行。l 前言：内内部培训训师岗位位职务说说明书及及管理组组织模式式 内部培训师受训及认证流程图 内部培训师受训及认证作业程序书 内部培训师受训及认证管理规范 内部培训师受训表单应用 内部培训师资质年审流程图 内部培训师资质年审作业程序书 内部培训师资质年审管理规范 内部培训师资质年审表单应用 内部培训师培训执行流程图 内部培训师培训执行作业程序书 内部培训师培训执行管理规范 内部培训师培训执行表单应用 内部培训

6、师招聘/选拔流程图 内部培训师招聘/选拔作业程序书 内部培训师招聘/选拔管理规范 内部培训师招聘/选拔表单应用选 聘受训及认证培 训 执 行资 质 年 审一、选聘聘1、内部部培训师师招聘/选拔作业业流程图图2、内部部培训师师招聘/选拔作作业程序序书2.1.目的规范 内内部培训训师招聘聘录用作作业，保保证内部部培训师师的基本素质质。2.22.范围围 本本公司内内部培训训师招聘聘录用及及相关事事务的处处理，悉悉依本程程序办理理。2.33.权责2.3.1.省公司司人力资资源部培培训中心心：负责责内部培培训师招招聘/选拔的的组织实实施工作作。2.3.2.各分公公司人力力资源部部：负责责传达省省公司推推

7、行内部部培训师师制度的的精神，并并组织各各分公司司的内部部培训师师竞聘报报名工作作。2.3.3.各部门门（市场场、运建建、财务务、客户户服务、人资、网络、研发、数据等等）：协协助省公公司人力力资源部部培训中中心拟定定内部培培训师所所需的工工作经历历要求及及专业深深度要求求。2.44.作业内内容2.4.1.拟定内部部培训师师选聘说说明书 省省公司人人力资源源部培训训中心依依据内部部培训师师职务说说明书的的部分要要求及公公司内部部培训师师需求状状况拟定定内部培培训师选选聘说明明书，内内部培训训师选聘聘说明书书的内容容架构主主要包括括：11）推行内内部培训训师制度度的意义义22）内部培培训师的的权、

8、责责、利33）竞聘人人员的工工作经历历要求44）竞聘人人员专业业深度要要求55）竞聘人人员的基基本身体体素质及及语言能能力要求求66）竞聘人人员投入入培训工工作的职职业热情情要求77）个人简简历表2.4.2.省公司司培训中中心拟定定内部培培训师选选聘文件件，发文文省公司司各部门门及各地地市分公公司人力力资源部部，内部部培训师师选聘说说明书作作为发文文附件。2.4.3.省公司司各部门门和各地地市分公公司人力力资源部部认真传传达省公公司培训训中心的的文件精精神，鼓鼓励优秀秀员工竞竞聘内部部培训师师。2.4.4.省公司司各部门门和各地地市人力力资源部部在收到到文件5个工作作日内，将将竞聘者者名单及及

9、个人简简历通过过电子邮邮件的形形式发送送省公司司人力资资源部。2.4.5.省公司司培训中中心对竞竞聘人员员进行初初步审核核，初审审标准参参照内部部培训师师选聘说说明书。如果初初审合格格，通过过电话通通知本人人，并发发放面试试通知书书。如果果初审不不合格，则则将该竞竞聘者列列入公司司后备内内部培训训师师资资人才库库。2.4.6.组织面面试 省省公司培培训中心心成立3人面试评评审团（包包括1名专业业培训师师），并并于面试试通知书书发放7日后组组织面试试。竞聘聘者凭面面试通知知书按时时到指定定地点接接受评审审团面试试，重点点评估竞竞聘者的的身体素素质、语语言能力力、对投投身 培训事事业的热热情，并并

10、进行现现场十分分钟演讲讲。如果果面试合合格，则则提请人人事行政政副总审审核，审审核同意意后，正正式列入入内部培培训师受受训名单单。如果果面试不不合格，或或者未能能通过人人事行政政副总审审核通过过，则列列入公司司后备内内部培训训师师资资库。2.5.内部培培训师招招聘/选拔注注意事项项2.5.1.招聘应应考虑内内部培训训师的岗岗位特点点，并评评估其成成本效益益。2.5.1.招聘方方式及人人员应妥妥为选择择，以提提高选定定人才的的适用性性。2.5.1.招聘/选拔应应严格按按照公司司的核决决权限执执行。3、内部部培训师师招聘/选拔管管理规范范3.11.目的的提升省公公司内部部培训师师招聘/选拔的的实际

11、操操作能力力，提高高内部培培训师招招聘/选拔的的管理水水平。3.22.范围围明确推行行内部培培训师制制度的意意义，明明确内部部培训师师的权责责，规范范内部培培训师选选拔、初初审及面面试的实实施办法法。3.33.内容容3.3.11.推行行内部培培训师制制度的意意义1）明确确内部培培训师的的权利与与责任，使使得内部部培训师师选聘、任用及及评估有有章可循循；2）是建建立一套套日常化化、规范范化渠道道人员培培训体系系的基本本保证；3）充分分把握渠渠道人员员的培训训需求，提提高培训训效果；4）有助助于将培培训成果果转化为为生产力力，转化化成实实实在在的的执行力力。3.3.22.内部部培训师师的权责责33

12、.3.2.11.权利1）参与与制订公司司年度培培训规划划，并具具有培训训课程、培训课课时、讲讲师选择择的建议议权；2）优先先享受公公司组织织的各类类培训师师进阶、专专业营销销及管理理培训。33.3.2.22.责任1）进行行渠道人人员培训训需求调调查，设设计培训训项目；2）执行行浙江移移动公司司组织的的渠道人人员专业业培训，包包括培训训课程设设计、培培训课件件编制、培训课课程讲授授、培训训效果评评估及跟跟踪辅导导；3）定期期对渠道道人员培培训的组组织、实实施提出出建设性建建议与意意见，提提交省公公司人力力资源部部。3.3.33.内部部培训师师选聘说说明书中中的其他他内容参参照岗位位职务说说明书。

13、3.3.4.省省公司各各部门接接收到培培训中心心文件传传真后，部部门领导导应及时时将文件件精神传传达部门门成员；各地市市分公司司人力资资源部收收到省公公司培训训中心文文件传真真后，应应及时将将文件精精神传达达到分公公司各部部门及各各县公司司、区域域营销中中心。3.3.5.省省公司培培训中心心副主任任负责集集中全省省各公司司传送过过来的竞竞聘名单单及个人人简历表表，并分分地市归归档。3.3.6.初步审审核 初步审审核小组组由人力力资源部部副主任任与培训训中心副副主任组组成，负负责对竞竞聘者的的基本个个人资料料进行审审核，两两位审核核都通过过后，才才予以确确认发放放面试通通知书。3.3.7.面试1

14、）面试试评审团团成员组组成：省省公司人人力资源源部副主主任、省省公司培培训中心心副主任任、专业业培训师师1名（可可选常年年合作资资深顾问问）。2）面试试试题设设计（参参考）A、简简要介绍绍自己的的学习经经历、工工作经历历、培训训经历。B、专专业特长长在哪些些方面？C、对对 营销渠渠道的理理解。D、对对内部培培训师职职位的理理解。E、如如何处理理部门本本职工作作与企业业内部培培训工作作之间的的关系？F、公公司推行行内部培培训师制制度的利利弊何在在？有何何展望？3）课程程试讲GG竞聘者者选择自自己擅长长的课程程进行20分钟左左右的试试讲。4）面试试方式培培训中心心副主任任担任主主面试官官，为主主要

15、发问问人，另另外两位位予以适适当补充充，每人人一份评评判试卷卷，分别别给予打打分。5）评分分标准（如如下表）分值试题分 值权值总分计分说明明543210试题A10采用5分分制计分分法：5分（优优秀）4分（良良好）3分（合合格）2分（较较差）1分或00分（差差）。试题B15试题C10试题D10试题E15试题F15课程试讲讲25分值计算算方法：总分SA110%+B115%+C110%+D110%+E115+FF155%+GG255%面试总成成绩S3分，则则通过面面试3.3.88.内部部培训师师后备师师资库管管理将初审、面试不不合格者者以及未未能通过过人事行行政副总总审批通通过的竞竞聘者列列入省公公

16、司培训训中心内内部培训训师后备备师资库存存档管理理。次年年内训师师选聘时时，对这这部分人人员直接接给予面面试资格格。4、内部部培训师师招聘/选拔表表单应用用表111个人简简历表内部培训训师竞聘聘个人简简历表姓 名性别出生年月月民族照片籍 贯政治面貌貌健康状况况户口所在地身份证号号码身高工作单位位工作部门门学 历何时何院院校何专业毕毕业学 位专业技术职称熟悉何种种外语及程程度计算机应用能力力移动公司司工作时时间擅长何种种工作详细通信信地址邮政编码码联系电话话学习及工作经历专业能力其他素质表122面试通通知书面试通知知书 先先生/女士： 谢谢您您竞聘 内部培培训师一一职，为为增进进一一步了解解，请

17、您您依以下下说明前前来参加加面试，谢谢谢！ 1、时时间： 2、地地点： 3、所需需资料：若您由于于特殊原因因，时间间安排上上有所不不便，请请您与省省公司人人力资源源部培训训中心 先先生/女士联联系，以以便调整整面试时时间。联系电话话： 人力力资源部部培训中中心 年 月月 日日二、受训训及认证证1、内部部培训师师受训及及认证流流程图2、内部部培训师师受训及及认证作作业程序序书2.11.目的 建建立一套套规范的的 内部培培训师受受训及认认证实施施办法，保保证内部部培训师师的受训训效果，并并通过认认证体系系规范内内部培训训师上岗岗资质，使使得内部部培训师师的受训训及认证证科学化化、体系系化。2.22

18、.范围 本本公司内内部培训训师受训训及认证证工作的的组织、实施及及管理，悉悉依本程程序办理理。2.33.权责责2.3.1.省省公司人人力资源源部培训训中心：负责成成立内部部培训师师受训工工组小组组及资质质认证工工作小组组，小组组内成员员可互相相兼任。2.3.2.内内部培训训师受训训工作小小组（以以下简称称受训工工作小组组）：负负责内部部培训师师培训准准备、培培训实施施、培训训考核工工作。2.3.3.内部培培训师资资质认证证工作小小组（以以下简称称资质认认证工作作小组）：负责内部培训师认证考核及认证评估。2.4.作业内内容2.4.1.定定义 内部培培训师，明明确其职职责定位位，并对对内部培培训师

19、进进行详细细的工作作分析。内部培培训师工工作分析析详见 内部培训师培训大纲之附件部分。2.4.2.编编制 内部培培训师培培训大纲纲培训大纲纲内容包包括内部部培训师师必须要要具备的的素质与与技能，经经过归纳纳与总结结，分析析出四大大素质与与技能模模块，即即“基本素素质”、“培训技技能”、“进阶技技能”及“管理技技能”。对四大模模块的各各个子模模块进行行功能展展开，形形成各自自的培训训纲要，每每个子模模块主要要包括“知识结结构/技能结结构”、“知识要要点/技能要要点”、“受训意意义”、“培训方方法（建建议）”、“培训课课时（建建议）”。 内部培培训师培培训大纲纲详见 内部培训师培训大纲。2.4.3

20、.内部培培训师培培训课程程及培训训周期规规划根据内部部培训师师培训大大纲，规规划 内部培培训师培培训课程程及培训训周期，培培训课程程与培训训周期的的规划要充充分考虑虑省公司司的实际际情况，进行灵活排班。 内部培培训师培培训课程程及培训训周期规规划表（建建议）（见下页页表）培训对象技能要点培训课程程学分课时培训周期期7月份8月份9月份认证培训训内部培训师基本素质企业文化化32 业务知知识44制度规范范32基本法律律常识33职业培训训基本知知识43培训技能现代培训训技术应应用44实用沟通通技巧44培训教材材开发32实用授课课技巧43工作指导导55进阶技能能培训计划划制订32培训项目目开发33培训课

21、程程开发32管理技能时间管理理33情绪管理理32总学分522.4.4.组织受受训2）受训训工作小小组按照照“ 内部培培训师培培训课程程及培训训周期规规划表”的要求求，对竞竞聘成功功的内部部培训师师进行集集中培训训，制订订详细的的培训进进度规划划。3）培训训准备工作作A、培培训课程程及时间间规划表表B、教教学器材材准备C、确确定培训训讲师D、培培训场地地选定E、培培训食宿宿安排F、制制订培训训纪律2.4.5.培训实实施 由由培训讲讲师执行行授课，授授课形式式采用互互动式案案例教学学的形式式，每门门课程结结束后，学学员需完完成受训训心得报报告，并并利用1小时左左右的时时间谈感感受、谈谈体会，提提高

22、受训训效果。2.4.6.受训考考核1）每门门培训课课程的笔笔试试题题由该课课程培训训讲师命命题，试卷分分为两种种，其中中一种为为主考试试卷，一一种为补补考试卷卷，试题题由受训工工作小组组审核。2）每一一培训阶阶段结束束后，将将集中进进行笔试试，每一一课程考考试时间间设为1个小时时，试卷卷满分100分。3）阅卷卷工作也也由培训训讲师完完成，阅阅卷成绩绩由受训训工作小小组审核核。4）学员员的每门门课程考考试成绩绩超过70分，则则取得该该课程的的所有学学分；如如果成绩绩超过90分，则则奖励一一个学分分；如果果成绩在在6069分之间间，则扣扣罚一个个学分；成绩低低于60分的，没没有学分分。5）考试试成

23、绩低低于60分的学学员，有有一次补补考机会会，补考考时间及及地点由由省公司司培训中中心确定定。5）学员员修完全全部培训训课程，并并通过考考核，拿拿到全部部学分（共52个学分）后，即通过培训考核，进入资质认证阶段。6）如果果学员经经过补考考后，仍仍然没能能拿到全全部学分分，则不不能进入入资质认认证阶段段，该学学员将被被列入省省公司培培训中心心内部培培训师后后备师资资库。2.4.7.组织认认证1）资质质认证工工作小组组对通过过培训考考核的学学员进行行资质认认证工作作，认证证的方式式有综合合笔试与与临场试试讲两种种。2）认证证准备工工作A、综综合笔试试试题命命题B、学学员临场场试讲课课程主题题备选C

24、、确确定综合合笔试与与课程试试讲时间间及地点点D、确确定试讲讲评审团团成员构构成2.4.88.认证考考核1）资质质认证工工作小组组组织已已通过培培训考核核的学员员进行综综合笔试试，笔试试时间为为120分钟，满满分100分。2）阅卷卷工作由由内部培培训师资资质认证证小组组组织人员员统一进进行，阅阅卷成绩绩由资质质认证工工作小组组审核。3）资质质认证工工作小组组组织临临时评审审团，对对学员课程程试讲进进行现场场评审。评审团团由资质质认证工工作小组组部分成成员、外外聘专业业培训师师2名及公公司相关关领导组组成。4）试讲讲评分按按百分制制计分，资资质认证证小组对对评审过过程进行行监督与与公证，以以保证

25、评评审的公公平性与与合理性性。2.4.99.认证评评估1）资质质认证评评估方法法是综合合笔试成成绩与课课程试讲讲成绩的的加权平平均，总总分超过过60分（包包括60分），则则认证通通过。权权重及认认证标准准如下表表：姓 名单 位部 门职 务评估类别别单项得分分权 重加权得分分总 分笔试（综综合）X0.60.6X课程试讲讲Y0.40.4Y计算公式式：Z=（0.66X）（0.4Y）2）学员员通过认认证后，由由省公司司颁发内内部培训训师资质质认证证证书，证证书有效效期一年年。3）省公公司培训训中心每每年组织织一次内内部培训训师资质质评审，详详细评审审操作办办法见第第四部分分。3、内部部培训师师受训及及

26、认证管管理规范范3.1.目的突出内部部培训师师受训及及认证操操作过程程中的关关键管理理控制点点，提高高受训工工作小组组及资质质认证工工作小组组的执行行能力。3.22.范围围确立内部部培训师师受训及及认证的的组织规规程，规规范培训训大纲的的制订与与修订，加加强受训训及认证证阶段的的操作过过程管理理，明确确考核试试题结构构及评分分标准。3.33.内容容3.3.1.组组织规程程1）内部部培训师师受训及及认证工工作的管管理部门门为省公公司人力力资源部部培训中中心，由由培训中中心组织织内部培培训师受受训与资资质认证证临时工作作小组。工作小小组成员员由培训训中心工工作人员员、其他他职能部部门工作作人员、外

27、聘专专业培训训师等组组成。2）工作作小组的的目标是是遵循一套套规范的的内部培培训师受受训及资资质认证证流程，有有效运用用公司资资源，制制订详实实的培训训计划，保证公司内部培训师的培训及资质认证工作顺利推进，并对受训效果及认证结果予以监督。3）工作作小组采采用项目目管理模模式，每每个小组组设组长长一名，组组长对受受训及认认证项目目负责。3.3.2.内内部培训训师培训训大纲要要保持一一种动态态的稳定定性，培培训中心心需要根根据实际际情况按按期（一一般是1年）对对培训大大纲进行行调整，以以保持培培训大纲纲的适用用性。3.3.3.建建立健全全培训现场场管理制制度，保保证培训训过程的的连续性性，确保保培

28、训效果果。3.3.4.做好受受训学员员与其归归属部门门的工作作协调，以确保受训学员能完整的接收培训课程，为顺利通过培训考核及认证考核奠定基础。3.3.5.内部培培训师受受训及认认证严格格按照公公司的核核决权限限执行。3.3.6.笔试样样题及评评分标准准（如下下页所示示）笔试样题题及评分分标准姓 名：所属单位：所属部门：职 务：一、选择题（每题有一个或多各个正确答案，请将正确答案的英文字母代码填在横线上，选对得分，不选、少选不扣分。每题1分，共50分） 1、2001年月， 通信集团公司被美国评为全球500强企业，排名第 D 位。A 100位B 200位C 300位D 336位2、“追求客户满意服

29、务”，是 通信的 C 。A 企业使命 B 企业价值观C 企业经营宗旨D 企业精神3、主导企业一般是指经营固定本地电话业务并占本地网范围内同类业务市场份额 B 以上的电信业务经营者，并对其他电信业务经营者进入电信业务市场能构成实质性的影响。A 40%B 50%C 60%D 70%4、英国著名心理学家弗兰克帕森斯认为，在人的发展成长过程中，人与人之间都存在着个性及能力方面的差异，每个人都具有不同于别人的个性特点；而每一项职业都对人的个性特点有一系列特殊要求。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域具有相当高的权威性，一直处于主导地位。该理论为 D 。A “二因素结构”理论 B “智慧结构”理论C “群

30、因素结构”理论D “特性-因素”理论二、简答题（每题5分，共50分） 1、人员素质测评的主要内容有哪些？请简述。2、培训需求预测的作用是什么？基本方法有哪些？请简述。 3.3.77.课程试试讲及其其评分标标准认证考核核阶段分分为综合合笔试与与课程试试讲两部部门。课课程试讲讲考察的的是学员员的实际际授课能能力与授授课技巧巧以及连连带反映映出的学学员其它它方面的的综合素素质，要要求学员员根据某某一课题题在一定定的时间间内完成成课程的的简单设设置并当当场进行行试讲。试讲顺序序由抽签签决定，由资质质认证工工作小组组成员、外聘专专业培训训师及相相关领导导组成的的评审团团对学员员的现场场表现进进行评分分。

31、评分分方法如如下：姓 名性 别年 龄考 核 内 容评 分 等 级（分）差（022）较差（344）一般（566）良好（788）优秀（9110）专业精神神专业知识识掌握情情况把握课题题知识点点的准确确度普通话掌掌握情况况语言表达达的逻辑辑性与准准确性课堂气氛氛的调节节能力与与技巧课堂时间间管理能能力学员激励励能力与与效果课堂互动动心理素质质总 分4、内部部培训师师受训及及认证表表单应用用表211个人培培训档案案履历表表个人培训训档案履履历表姓 名名性 别别年 龄龄单 位位部 门门职 级级NO.培训日期期培 训训 经 历课时数评估考核核记录测试成绩绩备 注表222培训心得得报告表表培训心得得报告表表

32、受训项目目受训期间间自 年 月 日至 年 月 日受训机构构受训地点点培训心得报告培训中心主任部门主管培训讲师师报告人表233培训成果果报告表培训成果果报告表表年 月 日日培训项目培训对象项目举办时间间培训时数数参加人数数异 常 说 明计划实际培训内容学员综合意见讲师意见成果评估待追踪事项培训中心心内部培培训师受受训工作作小组组组长： 表244培训记录录表培训记录录表年 月 日培训项目目培训日期期课时数讲师姓名考核成绩绩所属单位位及部门门备注制表： 核对：三、培训训执行（以渠道道人员培培训及资资质认证证项目为基基础）1、内部部培训师师培训执执行流程程图2、内部部培训师师培训执执行作业业程序书书2

33、.1.目的规范 内内部培训训师培训训执行作作业，保保证内部部培训师师的培训训任务按按时、按按质顺利利完成。2.22.范围 本本公司内内部培训训师培训训执行过过程中的的作业事事项，悉悉依本程程序办理理。2.33.权责省公司渠渠道人员员培训及及资质认认证工作作小组组组织结构构人力资源部市场经营部培训中心培训组资质认证组内部培训师2.3.1.人人力资源源部：负负责组建建渠道人人员培训训及资质质认证工工作小组组，工作作小组分分为培训训组与资资质认证证组。工作小小组组长长是整个个项目的的负责人人。2.3.2.市市场经营营部：协助人人力资源源部组建建渠道人人员培训训及资质质认证工工作小组组，委派派23人（

34、渠渠道管理理人员）提提供业务务支持，并参与培培训组及及资质认认证组的的日常工工作。各地市分分公司渠渠道管理理口设一一名主管管作为项项目小组组的对接接人，对对接人无无条件对对省公司司项目小小组提供供各项应应有的工工作支持持。2.3.3.培培训中心心：直接接领导培培训组的的工作，参参与执行行渠道人人员资质质认证工工作。2.3.4.培培训组：负责渠渠道人员员培训项项目的组组织、实实施、考考核及评评估工作作，协助助渠道人人员资质质认证工工作。培培训组组组长为培培训项目目负责人人。2.3.5.资质认认证组：负责渠渠道人员员认证项项目的组组织、考考核及评评估工作作。资质质认证组组组长为为认证项项目负责责人

35、。2.3.6.内部培培训师：负责具具体培训训课程的的研究分分析，编编写教学学课件及及测试题题，执行行授课，阅阅卷评分分及培训训效果评评估。2.44.作业内内容2.4.1.市市场经营营部协助助，由人人力资源源部成立立渠道人人员培训训及资质质认证工工作小组组，项目目工作小小组由人人力资源源部领导导，市场场经营部部提供业业务及人人力支持持。2.4.2.渠渠道人员员的培训训实施工工作由培培训组组组织，组组织方式式类似于于内部培培训师的的培训组组织工作作。不同同点在于于采用多多样化的的培训形形式，内内部培训训师培训训采用的的是单一一全省集集中式培培训，渠渠道人员员培训根根据课程程特点及及讲师状状况采用用

36、多种培培训方式式，如：全省集集中式培培训、分分地市集集中式培培训、在在线培训训（电视视电话、网络）、在岗培培训（以以老带新新）。 2.4.3.培培训组根根据渠道道人员培培训项目目的规划划选定专专业及经经验对口口的内部部培训师师，被选选定的内内部培训训师将成成为培训训项目组组织中的的一员，承承担培训训组交办办的预定定培训任任务。2.4.4.内内部培训训师对承承担的培培训任务务作详细细的分析析，培训训之前，深深入基层层，与待待训人员员深入交交流，结结合渠道道人员培培训大纲纲的要求求，进行行培训需需求分析析，准确确把握培培训重点点。2.4.5.内内部培训训师对承承担的培培训课程程进行二二次开发发，根

37、据据培训需需求分析析结果，用用心备课课。2.4.6.内内部培训训师结合合自己的的课程特特点及授授课风格格，编制制逻辑清清晰，简简明扼要要的培训训课件。同同时编制制二份测测试题，一一份是主主考测试试题，另另一份是是补考测测试题。2.4.7.根根据培训训项目总总体规划划表，内内部培训训师按期期执行授授课，授授课方式式要充分分发扬培培训师个个人风格格，以互互动式案案例教学学为主。2.4.8.培培训项目目中阶段段性的培培训工作作结束后后，培训训组统一一组织学学员笔试试，以测测试学习习效果。2.4.9.内部培培训师负负责学员员答卷的的批阅工工作，阅阅卷地点点设在省省公司培培训中心心，阅卷卷完成后后，由培

38、培训组审审核存档档。2.4.10.培训项项目全部部结束后后，培训训组将拿拿到全部部学分的的学员名名单提交交资质认认证组，由由资质认认证组组组织认证证考核工工作。没没有拿到到全部学学分的学学员，培培训组将将名单转转交给市市场经营营部与学学员所属属单位及及部门，由由市场经经营部与与学员所所属单位位协商处处理，或或换岗，或或淘汰。3、内部部培训师师培训执执行管理理规范3.1.目的规范内部部培训师师执行培培训项目目的行为为方式，对内部培训师实行严格的培训过程管理，确保授课效果，不断提高内部培训师的专业讲师素质。3.22.范围围内部培训训师在执执行培训训之前、之中、之后应应该遵循循的项目目运作规规范。3

39、.33.内容容3.3.1.培培训执行行采用项项目管理理的模式式，内部部培训师师严格按按照项目目管理要要求操作作所承担担的授课课任务，妥善协调部门本职工作与培训项目工作的关系，若不能按时、按质完成培训项目中预定的授课任务，导致项目进度受到影响，将承担相应责任。3.3.2.内内部培训训师必须须非常熟熟悉渠道道人员培培训大纲纲的培训训要求，培培训的主主体内容容不可偏偏离培训训大纲的的要求。3.3.3.内部培培训师在在执行培培训之前前，需深深入一线线，通过过一对一一访谈或或座谈、工作观观察等方方式进行行培训需需求调查查。在调调查研究究的过程程中，尽尽量不要要影响一一线人员员的日常常工作。3.3.4.培

40、培训课件件与课程程测试题题需要经经过培训训组的严严格审核核，市场场经营部部渠道管管理人员员需要对对课件与与测试题题提出建建设性建建议与意意见。3.3.5.培训课课堂上，要要充分调调动学员员的学习习气氛，刺刺激学员员主动积积极参与与，合理理把握授授课节奏奏，保证证授课质质量。3.3.6.阅卷工工作要客客观公正正，为学学员负责责。经审审核后，若若出现严严重失误误，应承承担相应应责任。3.3.7.课程结结束后，发放培训满意度调查问卷，由学员填写完毕后，交培训组相关人员。3.3.8.内部培培训师授授完课程程后，培培训组予予以验收收并确认认培训师师完成该该项授课课任务。3.3.9.培训结结束后，内内部培训训师要保保持与学学员的紧紧密沟通通，适时