昆明电信固网装维人员培训体系简介mhf.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.昆明电信固固网装维维人员培培训体系系目录一、固网装装维人员员培训体体系建设设的目标标3二、固网装装维人员员培训体体系的组组织架构构4(一)市公公司相关关管控部部门4(二)云通通服工维维中心44(三)各分分公司44(四)各维维护分部部5三、固网装装维人员员培训的的实施体体系5(一)员工工培训的的实施内内容61、常规培培训6(1)岗前前培训66、岗前培培训的目目的6、岗前培培训的对对象7、岗前培培训的形形式、内内容和时时间7、岗前培培训考试试结果的的应用88(2
2、)实习习员工培培训8、实习员员工培训训的目的的8、实习员员工培训训的对象象:9、实习员员工培训训的形式式、内容容和时间间9、实习员员工培训训考试结结果的应应用100(3)在职职员工培培训111、在职员员工培训训的目的的11、在职员员工培训训的对象象11、在职员员工培训训的内容容和时间间11、在职员员工培训训形式112、在职员员工培训训考试结结果的应应用12222、专项项提升培培训一三三(1)专项项提升培培训的目目的一三三(2)专项项提升培培训的对对象一三三(3)专项项提升培培训的形形式、内内容一三三、新业务务、重点点业务推推广提升升培训:一三、业务务和技能能评估问问题人员员帮扶专专项提升升培训
3、144、绩效评评估问题题人员帮帮扶专项项提升培培训144、案例推推广专项项提升培培训144(4)、专专项提升升培训的的应用114(二)培训训师资的的建设实实施内容容一五1、培训教教师的建建设一五五(1)云通通服工维维中心讲讲师选拔拔一五(2)实施施云通服服各分部部的内训训师资队队伍选拔拔一五(3)实施施对云通通服培训训教师考考核评定定工作一一五2、配套培培训课件件的编写写16(1)常规规培训课课件的编编写166(2)专项项提升培培训课程程编写116(3)配套套题库的的建设116(三)培培训环境境的建设设实施内内容1661、硬件件环境建建设1772、软件件环境建建设177四、固固网装维维人员培培
4、训体系系的时间间计划和和实施要要求一八八(一)固固网装维维人员培培训体系系准备阶阶段一八八(二)固固网装维维人员培培训体系系运行实实施阶段段一八附录:员工个个人档案案卡200为确保公司司装维服服务质量量的提升升,持续续提升固固网装维维人员的的业务操操作水平平和服务务规范,同同时促进进员工培培训工作作与企业业发展及及员工职职业发展展的结合合,特拟拟定云通通服培训训体系。一、固网装装维人员员培训体体系建设设的目标标(一)夯实实装维一一线人员员的装维维服务能能力和业业务素质质,在员员工培训训的实施施、培训训师资队队伍建设设、培训训环境建建设等方方面摸索索和建立立出一套套与当前前装维新新形势、新新业务
5、发发展相适适应的培培训工作作体系,提提升公司司装维服服务质量量和市场场竞争力力。(二)加速速固网装装维人员员在业务务技能、服服务规范范方面不不断的提提高,使使员工更更加了解解职位角角色,在在明确装装维人员员职业发发展方向向的基础础上提升升个人能能力素质质。(三)响应应公司“创建学学习型企企业”的号召召,通过过固网装装维人员员培训体体系的搭搭建,为为员工建建立一套套技能学学习和生生产实践践结合的的工作模模式,培培养员工工学习意意识和主主观能动动性。二、固网装装维人员员培训体体系的组组织架构构(一)市公公司相关关管控部部门市公司管控控部门负负责搭建建培训体体系,组组织协调调相关部部门的工工作,总总
6、体规划划培训工工作,根根据集团团要求或或各区域域培训需需求组织织编写专专项提升升培训资资料,完完成内训训师培训训课程的的授权移移交。(对培训认认证情况况的进行行考核的的制度及及职能)(二)云通通服工维维中心云通服工维维中心根根据市公公司相关关部门要要求完成成培训体体系的搭搭建,结结合公司司业务发发展和各各维护区区域实际际情况拟拟定年度度培训计计划,对对实施情情况进行行管控考考核;组组建内训训师队伍伍,完成成各分部部的教学学任务;负责建建立并丰丰富培训训课程和和题库,保保障培训训工作的的开展,配配合各区区分公司司完成对对培训效效果的考考核评定定。(三)各分分公司各分公司负负责组织织区域内内的培训
7、训工作,结结合区域域生产情情况拟定定月固网网装维人人员培训训方案,及及时优化化并组织织实施,对对培训工工作的实实施进度度、质量量负责,对对固网装装维培训训效果进进行评估估和经验验总结。(四)各维维护分部部各维护分部部负责承承接培训训工作的的实施开展展,由分分部的内内训师承承接分部部内的教教学任务务,可结结合实际际情况,采采取灵活活的培训训形式完完成培训训工作。同同时收集集社区经经理、管管控支撑撑人员的的培训需需求,及及时组织织相应的的专项提提升培训训。三、固网装装维人员员培训的实实施体系系固网装维人人员的培培训体系系分为三三个方面面的实施施内容,即即员工培培训方案案的建设设、培训训师资的的建设
8、、培培训环境境的建设设,具体体为:培训师资的建设实施培训环境的建设实施员工培训的实施1、新业务推广过程中的技能普及培训2、针对业务技能、绩效、案例分析中存在问题开展培训教师选拔专项提升培训常规培训硬件环境样板间实操环境教师研修教师考核教师逐步上移岗前培训各区域会议室理论授课课件编印实习员工培训培训基地实操环境题库编印课程装维案例知识库软件环境审定在职员工培训跟工实践各区域文化墙体(一)员工工培训的的实施内内容 员工工培训的的实施内内容是针针对不同同层次的的培训对对象建立立一套行行之有效效的员工工培训模模式,实实现装维维技能的的稳步提提升,有有效解决决新业务务、重点点业务推推广过程程中的技技能推
9、进进普及问问题,推推进装维维服务的的标准化化、规范范化进展展,从而而提升服服务满意意度。员工培训的的实施内内容包含含常规培培训和专专项提升升培训两两个方面面。1、常规培培训常规培训是是指结合合公司目目前装维维生产情情况和未未来发展展趋势,制制定相应应的培训训计划并并组织实实施。针针对培训训对象的的不同,常规培训分为岗前培训、实习员工培训和在职员工培训三个方面。(1)岗前前培训、岗前培培训的目目的岗前培训是是新员工工在进入入公司职职业生涯涯的起点点,通过过培训教教给员工工所必需需的知识识和技能能,工作作的要求求和目标标,同时时帮助新新员工建建立服务务意识和和积极的的工作态度度。岗前前培训的的目的
10、主主要有以以下几个个方面: 第一:使新新员工不不仅了解解本职工工作,而而且了解解企业,了了解企业业的价值值观和发发展目标标。 第二:使新新员工增增加对工工作和企企业良好好的感觉觉,因为为他们胜胜任自己己的工作作,还因因为企业业关心他他们,能能够帮助助他们获获得成功功。第三:通过过岗前培培训考试试,让公公司了解解新员工工的基本本情况,做做到员工工就职的的双向选选择。、岗前培培训的对对象岗前培训的的对象是是刚刚录录取进入入公司还还未正式式上岗的的员工。、岗前培培训的形形式、内内容和时时间 岗前前培训必必须在完完成人员员录用并并在进入入实习岗岗位之前前,由云云通服统统一组织织集中培培训和认认证,培培
11、训时间间为3天,培培训内容容为:知识分类培训内容培训教师培训时间企业文化培培训1、公司简简介;2、企业业文化;3、组织织架构;4、基本本意识;5、薪酬酬待遇;6、职业业通道;7、基本本职业守守则云通服内训训讲师第一天制度及安全全培训1、员工基基础管理理办法、绩绩效管理理办法;2、入户户服务规规范;3、安全全生产知知识(电力注注意事项项;登高高注意事事项;安全生生产规范范;案例分分析)云通服内训训讲师第二天业务技能培培训1、电信业业务基础础知识、网网络基础础知识;2、社区区装移机机操作规规范;3、ADSSL基础网网络知识识及调测测步骤;4、常见ADSSL故障处处理云通服内训训讲师第三天、岗前培培
12、训考试试结果的的应用公司新录用用员工在在完成岗岗前培训训后,必必须进行行理论考考试,考考试成绩绩合格的的学员方方能进入入公司实实习,不不合格的的员工可可以适当当给予一一次补考考机会。(2)实习习员工培培训、实习员员工培训训的目的的实习员工培培训是新新员工在在通过岗岗前培训训和认证证后,实实际进入入工作实实习后进进行的培培训,在在这一阶阶段的培培训工作作重点是是对员工工业务技技能和服服务能力力进行提提升,熟熟悉工作作内容和和周围环环境,同同时在员员工中建建立与工工作相适适应的工工作作风风和态度度。实习习员工培培训主要要有以下下几个方方面: 第一:让员员工进一一步了解解自己工工作的内内容,熟熟悉相
13、关关的业务务操作技技能,提提升新进进员工服服务能力力。 第二;熟悉悉工作地地点的相相关情况况,相关关工作设设备、工工具;掌掌握各项项业务工工作平台台的操作作,办理理相关的的工作手手续。第三:通过过实习工工培训考考试,了了解员工工实习期期的工作作情况,对对员工转转正起到到评定作作用。、实习员员工培训训的对象象:实习员工培培训的对对象是进进入工作作实习阶阶段的所所有员工工,包括括实习管管控支撑撑人员和和实习社社区经理理。、实习员员工培训训的形式式、内容容和时间间实习社区经经理培训训阶段培训时间培训内容培训形式培训地点培训教师第一阶段第一周第一一天8:30-11:301、主要对对实习人人员跟工工进行
14、划划分,向向实习人人员介绍绍工作环环境,相相关的培培训制度度和纪律律要求;2、向实实习人员员告知实实习阶段段培训的的相关内内容和安安排;33、向实实习人员员告知相相关安全全注意事事项。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第一周至第第二周组织跟工完完成电缆缆常识、线线路布放放、跳线线规范的的学习。跟工培训装维现场云通服内训训师第二周周五五一五:000-177:000组织完成对对电缆常常识、线线路布放放、跳线线规范的的理论考考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师第二阶段第三周第一一天8:30-10:301、完成社社区经理理主要装装维考核核指标和和相关考
15、考核规定定的学习习2、向实实习员工工告知第第二至第第四阶段段的培训训和考试试安排。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第三周至第第四周跟工学习AADSLL、普通通固话开开通的基基本处理理方法和和步骤跟工培训装维现场云通服内训训师第三阶段第五周至第第六周跟工学习AADSLL、普通通固话排排障的基基本处理理方法和和步骤跟工培训装维现场云通服内训训师第四阶段第七周第一一天8:30-10:30向实习人员员介绍宽宽带共线线业务和和对应的的各项套套餐资费费,以及及办理手手续的规规范和要要求。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第七周至第第八周跟工学习,配配合社区
16、区经理完完成业务务办理;强化学学习对ADSSL、固话话业务开开通排障障的处理理。跟工培训装维现场云通服内训训师第八周周五五8:330-110:000云通服组织织各分部部实习员员工统一一完成ADSSL、普通通固话业业务装维维理论考考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师第八周周五五10:30-17:30云通服组织织各分部部实习员员工在样样板间完完成实操操考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师第五阶段(考考试不通通过者进进行再次次培训)第九周第一一天8:30-11:301、再次对对实习人人员跟工工进行划划分,向向实习人人员介绍绍工作环环境,相相关的培培
17、训制度度和纪律律要求;2、向实实习人员员告知第第五阶段段培训的的相关内内容和安安排;33、向实实习人员员告知相相关安全全注意事事项。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周第一一天14:00-一八:000组织跟工完完成电缆缆常识、线线路布放放、跳线线规范的的学习。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周第二二天8:30-10:30跟工学习AADSLL、普通通固话开开通的基基本处理理方法和和步骤云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周第二二天14:00-一八:000跟工学习AADSLL、普通通固话排排障的基基本处理理方法和和
18、步骤云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周第三三天8:30-10:30向实习人员员介绍宽宽带共线线业务和和对应的的各项套套餐资费费,以及及办理手手续的规规范和要要求。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周至第第十三周周跟工学习,配配合社区区经理完完成各项项业务办办理、学学习能独独立完成成对ADSSL、固话话业务开开通排障障的处理理。跟工培训装维现场云通服内训训师第十五周周周五8:30-10:00云通服组织织各分部部实习员员工统一一完成ADSSL、普通通固话业业务装维维理论考考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师第十五周
19、周周五100:300-177:300云通服组织织各分部部实习员员工在样样板间完完成实操操考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师实习管控支支撑人员员培训阶段培训时间培训内容培训形式培训地点培训教师第一阶段第一周第一一天8:30-11:301、主要对对实习人人员跟工工进行划划分,向向实习人人员介绍绍工作环环境,相相关的培培训制度度和纪律律要求;2、向实实习人员员告知实实习阶段段培训的的相关内内容和安安排;33、向实实习人员员告知相相关安全全注意事事项。分公司统一一组织集集中培训训分公司会议议室分公司管控控小组成成员各分分部内训训师第一周第一一天14:00-一八:000组织企
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