我国企业管理咨询行业分析22588.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中国管理咨询产业发展的分析第一章：管理咨询产业发展历史一、 欧美管理咨询产业的发展历史 管管理咨询询是帮助助企业和和企业家家，通过过解决管管理和经经营问题题，鉴别别和抓住住新机会会，强化化学习和和实施变变革以实实现企业业目标的的一种独独立的、专专业性咨咨询服务务。它是是由具有有丰富经经营管理理知识和和经验的的专家，深深入到企企业现场场，与企企业管理理人员密密切配合合，运用用各种科科学方法法，找出出经营管管理上存存在的主主要问题题，进行行定量及及定性分分析，查

2、查明产生生问题的的原因，提提出切实实可行的的改善方方案并指指导实施施，以谋谋求企业业坚实发发展的一一种改善善企业经经营管理理的服务务活动。其其任务主主要有： 一一是帮助助企业发发现生产产经营管管理上的的主要问问题，找找出原因因，制定定切实可可行的改改善方案案； 二二是指导导改善方方案的实实施； 三是传传授经营营管理的的理论与与科学方方法，培培训企业业各级管管理干部部，从根根本上提提高企业业的素质质。 由由于各国国民族文文化、语语言文化化、管理理咨询的的发展阶阶段及其其他条件件的不同同，对管管理咨询询的概念念表述也也不尽相相同。英英国管理理咨询研研究所下下的定义义：管理理咨询是是“有独立立的合格

3、格的个人人或多数数人在鉴鉴别与调调查关于于政策、机机构、程程序和方方法中所所提供的的一项服服务工作作，他们们提出采采取适当当的行动动的建议议，并协协助执行行这些建建议。”美国哈哈佛企企业管理理百科全全书的的定义：“对现营营的事业业实行确确实的诊诊断，进进而针对对经营环环境的变变化，确确立现行行事业的的基本方方针与有有关未来来的事业业结构的的方针，然然后根据据方针来来制定计计划并切切实执行行。”日本著著名的经经营学家家占部都都美在其其经营营学辞典典中，给给管理咨咨询的定定义是：“所谓经经营诊断断，是指指调查企企业的实实际经营营状态，诊诊断经营营方面的的问题，提提出具体体的改善善建议，或或者在此此

4、基础上上对改善善建议的的落实给给予指导导。” 管管理咨询询业最早早是从美美国发展展起来的的。当它它在199世纪末末出现时时，着重重解决的的是生产产管理中中的一些些基本问问题。德德国咨询询业始于于20世世纪500年代，目目前已有有各种形形式的咨咨询机构构96880家。进进入800年代后后，西方方管理咨咨询业发发生了较较大变化化。管理理咨询方方式不断断改进，咨咨询服务务质量不不断提高高，管理理咨询人人员不再再仅仅提提供咨询询建议，而而是常常常协助客客户实施施咨询建建议。尤尤其是许许多大型型咨询公公司积极极致力于于全球性性组织建建设与新新市场的的开发。880年代代后期，欧欧美管理理咨询业业以每年年2

5、030的速度度增长，到到19995年全全球管理理咨询业业的年收收入超过过5000亿美元元。进入入90年年代后，战战略咨询询需求大大幅度增增长，这这是由于于现代企企业的管管理模式式普遍由由经营管管理转向向战略管管理，制制定竞争争战略，实实施战略略规划已已成为企企业管理理工作的的最重要要内容。 管管理咨询询业是近近些年世世界上发发展较快快的一个个行业，其其影响渗渗透到政政治经济济生活的的许多领领域。目目前，世世界5000强的的企业中中有500%左右右的公司司拥有自自己长期期合作的的国际著著名咨询询公司。美美国的AAT&TT公司有有10000多家家咨询公公司为其其进行全全方位、多多层面咨咨询，每每年

6、投入入的咨询询费用高高达3亿亿多美元元。在德德国，咨咨询产业业是德国国经济中中发展最最快、最最稳定的的现代产产业部门门，其年年增长率率远远高高于德国国国民经经济的年年增长率率，成为为德国社社会经济济体系中中的有机机组成部部分。咨咨询的触触角并已已伸向人人们日常常各个方方面，包包括医疗疗保健、文文化娱乐乐、教育育、求职职等一切切需要咨咨询的服服务。咨咨询的内内容多而而全，既既有生产产管理咨咨询，也也有战略略咨询，还还有管理理方法的的咨询等等。 为为了满足足21世世纪企业业对以“顾顾客、竞竞争和变变化”为为特征的的外部环环境以及及新的“电电子商务务”运作作模式的的要求，为为企业实实现管理理理念革革

7、命、管管理模式式重组和和管理手手段改造造方面提提供专业业化顾问问服务，致致力于发发展“现现代咨询询业”，即即管理顾顾问咨询询业致力力于将最最先进的的管理思思想、管管理模式式与现代代化的IIT技术术手段相相结合，为为企业全全面系统统化的管管理改造造工程提提供顾问问服务。 二二、我国国咨询产产业的发发展历程程 我我国的管管理咨询询业是借借鉴日本本和欧美美国家企企业管理理咨询的的理论、方方法和经经验发展展起来的的。随着着我国改改革开放放进程的的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段： 11、八十十年代的的官办咨咨询业 我我国咨询询业的发发展

8、首先先起源于于政府创创办咨询询企业，主主要集中中在投资资、科技技和财务务咨询领领域。为为了有效效地调整整国家产产业结构构，解决决瓶颈产产业和建建立合理理的价格格体系，原原国家计计划委员员会系统统在全国国创立了了“投资咨咨询”和建设设“工程咨咨询”公司，以以期实现现国家投投资决策策的科学学化和工工程建设设的合理理化；为为了推动动科技成成果转化化，原国国家科委委和中国国科协系系统在全全国创办办和扶持持了一批批“科技咨咨询”企业；为推动动企业财财务会计计咨询的的社会化化，会计计、审计计、评估估工作的的社会中中介化，国国家财政政系统在在各地创创立了“财务会会计咨询询”公司和和“会计师师事务所所”。 2

9、2、九十十年代前前半期的的信息咨咨询业 八八十年代代出现的的信息咨咨询业是是非规范范和非市市场化的的，但其其出现让让人们也也领悟到到了信息息的价值值。随着着九十年年代，我我国经济济开始向向市场化化方向发发展，一一批外资资和国内内私营“信息咨咨询”公司和和“市场调调查”公司开开始在市市场经济济进程中中涌现，并并为企业业提供规规范化咨咨询服务务。早期期对信息息咨询业业的需求求主要来来自外资资企业和和部分合合资企业业。经过过五年左左右时间间的发展展，一部部分按市市场规律律运作的的信息咨咨询公司司脱颖而而出，如如“零点调调查”、“盖洛普普（中国国）咨询询”、“华南国国际市场场研究”、“慧聪信信息”、“

10、浩辰商商务”等。这这些信息息咨询与与市场调调查公司司以其高高质量的的专业化化服务赢赢得市场场，并在在竞争中中站稳了了脚跟。 33、九十十年代后后半期的的管理咨咨询业 九九十年代代初期，我我国信息息咨询业业开始进进入起步步发展阶阶段，但但管理咨咨询业仍仍处在初初级发展展阶段。最最典型的的就是早早期的“点子公公司”、“策划公公司”。大概概是19992年年北京的的何阳一一个“点点子”卖卖了400万元，被被媒体炒炒得沸沸沸扬扬，加加之紧随随其后的的“点子子公司”和和几本宣宣传“点点子”的的畅销书书，让咨咨询的名名头着实实火了一一阵。但但把管理理咨询业业与流星星般坠落落的“点点子公司司”联在在一起，这这

11、是误解解。一个个没有文文化的人人也可能能冒出几几个“点点子”，管管理咨询询却是典典型的知知识产业业。 时时至九十十年代中中期，随随着我国国市场经经济的日日趋完善善，市场场竞争日日趋激烈烈，国外外管理咨咨询公司司大批进进入我国国市场，我我国的管管理咨询询业才开开始起步步发展。从从此管理理咨询业业告别“点子”时代，进进入专业业化发展展阶段。到到九十年年代末，一一部分国国内管理理公司开开始在市市场上崭崭露头角角，如“汉普管管理咨询询”、“远卓战战略”、“博峰营营销”、“派力营营销”、“博通经经纬”等。 目目前，我我国企业业管理咨咨询业迅迅速发展展。北京京、上海海等地的的优秀管管理咨询询企业，认认真学

12、习习国外出出色咨询询企业的的咨询经经验与程程序，结结合自己己企业的的专业优优势，形形成了符符合中国国咨询企企业实际际的一套套咨询方方法。经经过坚持持不懈地地市场拓拓展，这这些企业业已度过过艰难的的创业时时期，在在咨询实实践中逐逐步赢得得了顾客客的信任任。咨询业的发发展是市市场经济济发展的的产物，市市场竞争争愈激烈烈，对咨咨询业的的需求愈愈大。可可以说，市市场经济济是咨询询产业生生存和发发展的外外部环境境与基础础。随着着我国市市场经济济不断走走向成熟熟和发展展，可以以预言，咨咨询产业业将是我我国二十十一世纪纪最具希希望的朝朝阳产业业。第二章：管管理咨询询产业的的外部环环境分析析表21 通过过对环

13、境境的分析析，大致致可以得得出这样样的结论论： 政治和和法律环环境对整整个管理理咨询业业发展较较为有利利；但对对行业市市场有序序化有负负面的影影响； 企业客客观上迫迫切需要要得到咨咨询帮助助；与国国外管理理咨询公公司竞争争中可以以学到先先进的方方法而使使整个国国内管理理 咨询业业成长；但受国国外管理理咨询公公司冲击击很大，许许多需咨咨询企业业效益差差，不利利于咨询询业的市市场运作作； 文化同同根、相相融，较较有利；但咨询询的管理理能力及及技术能能力与国国外有明明显的差差距； 新技术术（尤其其IT）的的出现，对对每个咨咨询机构构创造了了良机，可可以创出出新的方方法、新新的手段段；但从从目前情情况

14、看，国国内管理理咨询企企业应用用新技术术水平能能力有差差距。总体来说我我国的各各方面环环境对于于管理咨咨询业的的发展是是有利的的，但由由于我国国咨询业业发展历历史较短短，各方方面法规规、政策策、市场场监管、行行业规范范还不健健全，新新技术（包包括管理理咨询技技术）的的出现，大大量外国国优秀管管理咨询询公司的的进入等等等，都都可能对对我国咨咨询业的的成长带带来冲击击。西方方的管理理意识从从“泰勒制制”到“灵捷制制造”用了一一百多年年的时间间，而我我国则用用了十几几年时间间，这也也许就是是我们经经常所说说的“后发优优势”。需求求诱导新新事物的的出现和和发展，考考察目前前的现状状和未来来的趋势势，我

15、们们相信我我国的管管理咨询询业在不不远的将将来会有有长足的的发展。第三章：管管理咨询询企业的的描述与与比较写写一、现代咨咨询领域域的主要要企业描描述 表31 二二、现代代管理咨咨询领域域的主要要产品 从从外国咨咨询业发发展趋势势来看，信信息技术术管理领领域的咨咨询及企企业咨询询成为两两大核心心的咨询询领域。一一般把传传统的企企业咨询询划分为为两个类类别：第第一类是是企业管管理咨询询，第二二类是人人力资源源咨询。 咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。 信信息咨询询业是咨咨询产业业的基础础层。在在信息咨咨询层次次上

16、的咨咨询公司司主要从从事市场场信息调调查、收收集、整整理和分分析业务务，为企企业决策策提供准准确、完完善的辅辅助信息息。著名名的咨询询公司如如：“DBB”、“GGarttnerr Grroupp”、“盖盖洛普（中中国）咨咨询”、“零零点调查查”、“华华南国际际市场研研究”、“慧慧聪信息息”、“浩浩辰商务务”等。 信息咨咨询业的的特点是是企业对对信息咨咨询业服服务的需需要一般般以年为为周期，如如每年年年底请专专业咨询询公司组组织市场场调查和和分析，了了解企业业产品在在市场上上所占份份额、客客户对产产品的满满意度等等。信息息咨询业业务一般般不按人人天收费费，通常常是按项项目定价价收费。 管管理咨询

17、询业是咨咨询产业业的核心心层。在在管理咨咨询层次次上的咨咨询公司司主要按按照企业业管理的的各个层层面划分分为专业业业务领领域，这这些领域域一般包包括：投投融资咨咨询、财财务会计计咨询、税税收咨询询、市场场营销咨咨询、人人力资源源咨询、生生产管理理咨询、创创业咨询询、工程程技术咨咨询、业业务流程程重组与与管理信信息化咨咨询等。 人力资资源咨询询主要围围绕企业业的人力力资源管管理，如如岗位人人才结构构设计、工工资结构构设计与与工资水水平设置置、人员员工作绩绩效评价价、人力力资源培培训等开开展咨询询。在人人力资源源培训领领域，人人们最熟熟悉的就就是“猎头”公司。目目前我国国市场上上已开始始出现不不少

18、人力力资源咨咨询公司司。 财务会会计咨询询主要是是为企业业提供会会计、审审计、财财产评估估和税务务等方面面的咨询询服务。它它主要以以会计师师事务所所为主，如如国际著著名的五五大会计计公司：安达信信、普华华永道、毕毕马威、德德勤、安安永。 管理信信息化咨咨询是对对企业管管理进行行一次全全方位的的系统改改造，主主要涉及及企业管管理模式式设计、业业务流程程重组、管管理信息息化解决决方案设设计与管管理软件件系统的的实施应应用，最最后还要要帮助企企业利用用电子信信息建立立绩效分分析与监监控体系系。该领领域国际际上最著著名的咨咨询公司司就是安安盛（AAndeerseen CConssulttingg，现更

19、更名为埃埃森哲，AAcceentuure）以以及其他他国际五五大会计计公司中中的管理理咨询部部。目前前国内从从事管理理信息化化咨询业业务的咨咨询公司司还不多多，其中中最具影影响力的的咨询公公司就是是“汉普普”在全全国主要要城市设设立的咨咨询公司司。 创创业管理理咨询业业务主要要分两大大部分。一一部分是是为创业业者服务务，另一一部分为为风险投投资商服服务。为为创业者者服务主主要包括括创业管管理咨询询、进行行创业管管理培训训、协助助创业者者编写创创业计划划书以及及帮助创创业者进进行融资资等4个个方面的的内容。为为风险投投资商服服务主要要包括受受托寻找找创业投投资项目目、受托托对创业业项目进进行评估

20、估、受托托进行创创业投资资、进行行咨询服服务等44个方面面内容。 管理咨咨询业的的特点是是，咨询询业务的的开展一一般要求求咨询顾顾问与企企业相应应的业务务人员共共同组成成项目组组，对企企业管理理的某些些层面进进行管理理改造，或或对企业业管理进进行全面面改造。由由于企业业健康发发展三年年会上一一个台阶阶，企业业一般以以三年左左右的时时间为周周期，请请专业咨咨询公司司对其进进行一次次管理改改造。 管理咨咨询顾问问不仅要要为企业业管理的的某些领领域设计计良好的的运行模模式，更更要辅助助企业实实施管理理改造，而而不仅仅仅是提供供咨询报报告。管管理咨询询顾问需需要具备备企业管管理的某某些专门门领域的的知

21、识（最最好能掌掌握MBBA的知知识体系系）与特特定行业业的企业业管理经经验。从从事管理理信息化化咨询的的顾问还还需要有有足够的的IT背背景知识识。 管理咨咨询业务务一般是是按人天天工作时时间收费费，在西西方国家家通常按按每人每每天10000美美元以上上的价格格收费。但但有些管管理咨询询业务如如投融资资咨询等等则是按按项目定定价收费费。 战战略咨询询业是咨咨询产业业中的最最高层次次。战略略咨询层层的管理理咨询公公司，主主要是为为企业提提供战略略设计、竞竞争策略略、业务务领域分分析与规规划设计计等服务务，同时时也有一一些咨询询公司主主要面向向政府提提供政策策决策咨咨询。提提供战略略与决策策咨询服服

22、务的难难度较大大，往往往也难以以见到明明显的成成效，因因此，从从业风险险较大。专专门从事事战略咨咨询服务务的公司司较少，大大多数咨咨询公司司通常是是将义务务领域扩扩展到管管理咨询询层次上上。国际际上最著著名的战战略咨询询公司要要数“麦肯锡锡”，在该该领域内内的著名名咨询公公司还有有“波士顿顿”、“罗兰贝格”等。 由由于企业业发展一一般以五五年左右右的时间间为周期期进入新新的战略略发展期期，因此此，企业业一般五五年聘请请一次战战略咨询询公司为为其战略略调整提提供咨询询和辅助助决策。战战略咨询询服务收收费主要要是按人人天收费费，在西西方国家家人天收收费标准准一般都都在20000美美元以上上，也是是

23、咨询行行业收费费最高的的层次。 有有些咨询询师在描描述他们们能提供供的服务务时，不不愿意非非常明确确而具体体。他们们担心这这样的描描述可能能会束缚缚手脚，同同时也担担心他们们所完成成的工作作可能会会被认为为与服务务说明不不符。另另一些咨咨询师则则充满信信心地认认为，他他们的分分析和解解决问题题的经验验之强，足足以处理理任何问问题。然而，服务务和产品品的定义义是咨询询战略的的基础。它它决定公公司的形形象，是是公司的的缩影，它它告诉客客户他们们能要求求什么，期期望得到到什么，也也决定了了公司必必须具备备或保持持更新的的技能，并并对咨询询风格和和方式有有相当大大的影响响。第四章：管管理咨询询产业的的

24、五力分分析一、管理咨咨询业的的五力分分析框架架 图41 11、 供供应者 管理咨咨询的的的供应者者，可以以分为数数据提供供者和方方案提供供者两个个层次。前前者提供供初级数数据资源源供咨询询公司分分析、加加工，形形成相对对完善的的咨询建建议；后后者是高高级的供供应者，直直接提供供智力资资源，提提出建议议方案或或最终报报告。初初级供应应者包括括：客户户自身的的资料、基基础数据据公司的的资料、国国家统计计机构的的资料、各各种媒体体等，他他们系统统的资料料是分析析依据和和基础。这这些供应应者提供供的“原材料料”的级别别并不相相同，大大致可以以分为三三级： （11）通过过调研从从客户处处取得的的原始资资

25、料，或或者用户户提供的的自身的的统计资资料是最最有价值值的，往往往为咨咨询报告告直接引引用，是是支持咨咨询报告告最有力力的资料料。 （2）基基础数据据公司在在中国还还不是十十分普及及，在国国外比较较常见，这这类公司司专门收收集统计计各种基基础数据据、资料料，作为为产品销销售给需需求者；国家统统计机构构的资料料一般比比较权威威，尤其其是有关关人口、地地理、行行业环境境等背景景资料有有一定的的说服力力。获得得这两类类数据一一般是需需要负费费的，因因此具有有相当的的准确性性（国家家统计机机构的部部分资料料即使免免费，由由于其机机构的权权威性，准准确性也也较高），注注明出处处也可在在咨询报报告中直直接

26、引用用。 （3）各各种媒体体媒体提提供的数数据，其其可信性性就要大大打折扣扣，只能能作为参参考资料料，避免免在咨询询报告中中直接引引用，避避免因数数据误差差造成的的咨询方方案失误误。 综综合考虑虑，（11）、（22）两类类资料虽虽可靠，但但要付出出一定的的代价，因因此在确确定所需需数据范范围时一一定要仔仔细甄选选，避免免无谓提提高成本本。 高高级供应应者包括括：大专专院校教教授其他他咨询公公司，这这部分供供应者直直接提供供咨询方方案或解解决办法法，是结结论供应应者。 22、潜在在进入者者 管管理咨询询业的进进入障碍碍比较低低，因此此潜在进进入者十十分广泛泛：大专专院校教教授、市市场研究究公司、

27、业业内研究究人员、国国外同业业者、其其他企业业等。 大大专院校校教授：大专院院校很早早就引入入了管理理咨询的的概念，在在管理咨咨询公司司很少的的时候，大大专院校校的教授授往往直直接为企企业提供供管理咨咨询或以以顾问的的身份提提供建议议；这部部分专家家教授即即有理论论知识有有有时间间经验，很很有可能能进入管管理咨询询行业。 市市场研究究公司：市场研研究公司司一般提提供关于于市场潜潜力、细细分、营营销策略略等方面面的专项项服务，这这部分公公司有实实际操作作经验和和一定的的客户群群，实际际上他们们已经有有一只脚脚跨进了了管理咨咨询行业业；当他他们拥有有一定的的管理咨咨询人才才（比如如人力资资源方向向

28、、组织织结构、生生产流程程等方面面）后，后后立即进进入管理理咨询行行业。业业内研究究人员：如同大大专院校校的教授授，业内内研究人人员有可可能脱离离现有公公司，建建立新的的咨询公公司，从从而以竞竞争对手手的身份份进入管管理咨询询业。 国国外同业业者：除除了已在在中国设设立分公公司的国国外咨询询公司外外，还有有众多国国外同业业者正在在窥视中中国市场场，等待待适当的的时机进进入，凭凭借经验验和实力力，他们们是最具具威胁的的潜在进进入者。 其其他企业业：一些些性质与与咨询业业相近的的公司，如如投资分分析公司司、广告告设计公公司等，经经营不成成功需要要转行或或者公司司实力比比较强需需要跨行行业经营营，他

29、们们拥有一一定人才才和资金金，极有有可能进进入管理理咨询行行业。 33、消费费者 管管理咨询询的消费费者可分分为最终终消费者者和中间间消费者者。前者者主要包包括：工工商企业业、服务务性行业业、政府府机构等等，他们们寻求咨咨询的目目的是为为了解决决问题，一一般要求求咨询公公司提供供具体的的解决方方案和分分析报告告；后者者主要包包括：同同业的咨咨询公司司，他们们寻求咨咨询的目目的主要要是为了了协助其其为最终终消费者者更好的的服务，弥弥补其在在某些专专业咨询询业务方方面的不不足，或或是这些些咨询公公司掌握握了具有有核心竞竞争优势势的业务务，而将将其它不不关键的的业务外外包给其其他咨询询公司，再再或是

30、这这些咨询询公司只只是纯粹粹的中介介。同业业的咨询询公司在在需要其其它咨询询公司对对其自身身的管理理等问题题进行咨咨询服务务的时候候也成为为最终消消费者。 一一般来讲讲，企业业或其他他组织机机构之所所以需要要管理咨咨询，原原因在于于： 其其不具备备进行管管理决策策所必需需的信息息收集、处处理手段段，而一一些特定定的管理理咨询公公司一般般都拥有有自己的的渠道和和网络以以及方法法。 其缺乏乏专业管管理力量量，一些些特定的的管理咨咨询公司司则可通通过专业业顾问对对其管理理人员进进行培训训，使之之掌握组组织变革革所必需需的管理理技术，提提高其管管理品质质。 有的的组织有有自己的的参谋咨咨询机构构，但内

31、内部咨询询意见往往往受到到各种主主观因素素的干扰扰，无法法做到客客观、公公正。而而外界的的咨询公公司则从从第三方方的角度度提供客客观公正正的解决决方案。 一一般说来来，议价价能力最最强的是是同业的的咨询公公司，因因为他们们对业内内的行情情十分了了解，其其次是工工商企业业、服务务性行业业，最弱弱的可能能是政府府机构。 44、替代代者 管管理咨询询业是一一个纯知知识资本本型行业业，随着着信息化化的快速速发展，知知识和信信息的获获取渠道道将越来来越多，尤尤其是电电子网络络的发展展已使得得人们的的信息获获取变得得越来越越快捷和和广泛。 管管理咨询询业虽然然包罗了了各种知知识和人人才，但但更多的的知识信

32、信息尤其其是专业业性的知知识和信信却分布布在许多多研究院院、学校校和政府府机构等等组织，因因此，无无论在知知识信息息，还是是在掌握握知识信信息的人人才方面面，管理理咨询公公司都将将面临许许多替代代者。管管理咨询询业的替替代者主主要包括括：政府府机构研研究资料料、大专专院校研研究资料料、大专专院校的的教师或或专家、专专业性的的书刊资资料、企企业自己己的顾问问团、各各种行业业协会等等。 55、产业业内的竞竞争者 990年代代之后的的，我国国的咨询询业得到到了蓬勃勃发展，截截止到119944年，在在工商行行政管理理部门登登记注册册的信息息咨询结结构已达达6万多多家（其其中咨询询机构44万家，信信息服

33、务务机构22万余家家），从从业人员员1000万人以以上，119933年新增增加的信信息咨询询机构就就超过22万家。就就其所有有制而言言，有全全民所有有制、集集体所有有制、个个体、中中外合资资和国外外独资等等，多种种经济成成分的信信息咨询询机构在在信息市市场中并并存、竞竞争和共共同发展展。 目目前，我我国的咨咨询行业业尤其是是管理咨咨询行业业更是出出现了百百家争鸣鸣的势头头，但也也出现了了市场混混乱的现现象，具具有强大大实力的的公司较较少，大大多数都都是以政政府信息息部门或或企业管管理协会会为依托托而成立立的公司司，他们们是中国国管理咨咨询业的的主力，主主要是国国有或集集体性质质的企业业，注册册

34、资本大大约300万元人人民币。现现在，中中国的私私人管理理咨询企企业发展展也很快快，但他他们的力力量很弱弱，注册册资本一一般为110万元元人民币币，多属属于初创创型，短短期内还还很难形形成规模模性。中中国管理理咨询企企业地区区分布也也不平衡衡，主要要分布在在北京、上上海、深深圳等经经济发达达的大中中城市。 伴伴随着我我国经济济的不断断深入的的市场化化，管理理咨询作作为未来来二十一一世纪的的朝阳产产业在我我国已落落地生根根了。然然而，从从各方面面看，管管理咨询询业的发发展是不不会一帆帆风顺的的，既有有机遇，又又有挑战战。 （11）管理理咨询业业市场潜潜力巨大大，但成成为现实实的市场场尚需时时日。

35、 我我国企业业整体经经营管理理水平不不高，管管理资源源匮乏，这这已是不不争的事事实。这这种状况况客观上上为管理理咨询业业的发展展带来了了广阔的的发展前前景及市市场潜力力。但市市场潜力力并不等等于真正正现实的的市场。由由于各方方面的原原因，管管理咨询询业在国国内发展展步履艰艰难。 企业界界对管理理咨询业业了解不不够 管管理咨询询业因为为在中国国刚刚起起步，大大多数企企业对管管理咨询询的知识识仅限于于对报刊刊上爆炒炒的“XX公公司花XXX万元元购买管管理咨询询服务”的的报道的的了解上上，至于于管理咨咨询究竟竟能为企企业解决决什么问问题，究究竟怎样样解决问问题却知知之不多多。加之之，管理理咨询这这一

36、特殊殊行业重重口碑、不不重宣传传的行规规，使许许多企业业对管理理咨询如如同雾里里看花，不不明就里里。 企业经经营管理理层对管管理咨询询的认识识尚待提提高。 不不少企业业家虽然然希望借借助外脑脑提高管管理水平平，但总总有一种种顾虑在在心头，害害怕外界界及企业业员工说说自己无无能？有有的企业业家文化化层次很很高，自自认为什什么都懂懂，拒绝绝接受顾顾问服务务；有的的企业家家则是对对“医生”的“医术”有着各各种疑虑虑；有的的虽然承承认管理理咨询服服务的价价值，但但却不愿愿投资于于经营管管理。 受当前前整个国国民经济济不景气气的影响响，许多多企业有有心治病病，无力力求医。 虽虽然相对对于国外外管理咨咨询

37、机构构来说，国国内咨询询公司的的收费相相当低廉廉。但尽尽管如此此，管理理咨询这这种高智智力服务务的收费费仍令许许多企业业望而兴兴叹。 企业界界的爆发发心理及及短期行行为严重重 可可以说，前前些年“点子”、“策划大大师”之所以以能风行行一时，主主要是由由于企业业迷信“一条点点子可以以救活企企业”的神话话，许多多企业则则幻想企企业一夜夜之间爆爆发。这这种状况况也在一一定程度度上也阻阻碍了管管理咨询询市场的的扩大。 （22）管理理咨询业业鱼龙混混杂，整整体咨询询水平不不高，且且缺乏行行业规范范。 和和国外的的大型咨咨询公司司相比，国国内的管管理咨询询公司还还有不少少差距，主主要表现现为没有有成型的的

38、咨询体体系；没没有咨询询案例数数据库；咨询队队伍整体体素质不不高，缺缺乏咨询询和企业业管理经经验，因因而难以以向客户户提供高高质量的的咨询服服务。令令业界人人士担忧忧的是，由由于缺乏乏行业规规范，众众多的人人员素质质构成低低下、甚甚至不知知管理咨咨询为何何物的“顾问”公司一一哄而起起，扰乱乱了市场场，误导导了企业业。 （33）管理理咨询行行业人才才奇缺，制制约着行行业发展展。 管管理咨询询是一高高度智力力化的服服务，不不仅要求求从业人人员具有有极高的的素质，而而且要求求其具有有丰富的的企业经经营管理理经验以以及咨询询经验。而而这样的的人才在在我国可可以说是是一种稀稀缺资源源。 不不可否认认，M

39、BBA教育育的兴起起，对缓缓解这一一问题起起到了一一定的积积极作用用，但作作用极其其有限。管管理咨询询人才匮匮乏的状状况将在在今后很很长一段段时间内内难以得得到解决决。 尽尽管有以以上不利利因素，但但管理咨咨询近年年来还是是获得了了长足的的发展，产产生了一一些有能能力向企企业提供供高层次次管理咨咨询服务务的管理理咨询公公司。这这些公司司数目不不多，且且聚集在在北京、上上海、深深圳人才才汇集的的三地。其其咨询人人员一般般来自企企业的管管理层，具具有很高高的素质质，对现现代企业业管理有有深入的的研究和和丰富的的经验，他他们的咨咨询建议议相对于于国际管管理咨询询机构来来说更切切合中国国企业的的实际情

40、情况，因因而受到到了企业业界的欢欢迎，树树立了良良好的口口碑。 为为了增强强咨询实实力，进进行优势势互补，为为客户提提供更为为优质的的服务，一一些咨询询机构已已经走上上了联合合之路；为了规规范市场场，一些些咨询企企业也开开始自发发组织行行业协会会。可以以预料，随随着管理理咨询业业整体咨咨询水平平的不断断提高，管管理咨询询业将迅迅速成长长为一个个在国民民经济中中发挥巨巨大作用用的一支支力量。 管理理咨询的的这种潜潜力及发发展前景景产生于于企业在在日趋复复杂的国国内国际际政治经经济环境境以及在在日新月月异的技技术进步步中，所所面临的的新的挑挑战对高高水平外外部管理理咨询资资源日益益增长的的需求。

41、现现在，许许多大型型的国际际管理咨咨询公司司，如麦麦肯锡、安安德森、贝贝恩、罗罗兰.贝贝格都在在中国设设立了分分支机构构，其原原因就是是他们看看好中国国企业对对管理咨咨询业务务的飞速速增长的的市场需需求。中国的咨询询业在很很长的一一段时期期内将面面临残酷酷的竞争争和大浪浪淘沙的的过程，除除了国内内中小咨咨询公司司之间的的竞争外外，还不不得不面面对国外外大咨询询公司的的巨大威威胁。可可以说，在在目前的的中国咨咨询市场场上还没没有真正正的垄断断者，基基本属于于完全竞竞争市场场。第五章：咨咨询企业业的内部部运行一、咨询企企业的作作业流程程及价值值链活动动分析 咨询作作业流程程表51 咨询企业的的价值

42、链链活动 二二、咨询询企业营营销策略略的分析析 11、客户户的基础础 咨咨询业与与许多其其他专业业服务一一样，拥拥有稳定定的经常常来的客客户或许许比提供供卓越的的产品更更加重要要。根据据以往的的经验了了解并信信任咨询询公司的的客户们们，有了了新的工工作仍然然准备回回来找你你，这是是一笔重重要的资资产。 咨咨询专业业的战略略家们一一定会倾倾注极大大的注意意力去留留住现有有的客户户，并向向现有的的客户营营销和制制定其它它的战略略。这已已由重复复业务的的统计数数据所证证实，即即在某些些公司，重重复业务务已占到到总收益益的755-855%。 咨咨询师和和客户之之间的关关系是咨咨询专业业的核心心。当咨咨

43、询公司司评估和和制定战战略时，客客户充当当着特殊殊的角色色：向客客户学习习的确是是重大的的战略选选择。不不询问客客户的所所思、所所想、所所需，就就得出公公司能力力和未来来前景的的结论，这这样的做做法过于于自信，它它往往是是徒劳的的。 公公司必须须准确地地了解客客户是怎怎么想的的。有关关于服务务的客户户反馈信信息，可可以从项项目评价价、与客客户组织织管理者者的联系系、行业业会议和和研讨会会，以及及其他渠渠道中得得到。在在评估和和制定战战略时，所所有上述述信息都都必须认认真仔细细地审查查。除此此之外，可可以向客客户询问问一些具具体的问问题，关关于他们们预计的的未来需需要和需需求。他他们会给给咨询师

44、师提供宝宝贵的建建议。 与与经常性性客户建建立联系系并加以以管理，是是专业咨咨询管理理的又一一项重要要任务。没没有客户户，就没没有咨询询。咨询询师不可可能备货货，一旦旦找到客客户，马马上供应应。事实实上，客客户是服服务生产产的直接接参与者者。最低低限度，他他（或她她）要帮帮助咨询询师确定定服务的的范围，提提供必要要的信息息，然后后听取建建议。在在咨询过过程中，是是客户在在生产产，而而咨询师师，正如如常常强强调的，他他主要充充当媒介介的作用用。“向向客户学学习，与与客户一一同工作作”是咨咨询公司司应该树树立的观观念。 对对于营销销及其采采用的各各种技术术是否妥妥当一直直都有争争议。即即使在今今天

45、，有有些咨询询师仍为为销售售他们们的服务务而感到到不安：他们认认为这样样做不是是本行并并降低了了他们的的人格尊尊严。许许多咨询询师市场场营销水水平很差差，如果果迫不得得以去进进行营销销活动，他他们也缺缺乏热情情和想象象力。 然然而，咨咨询营销销和咨询询活动本本身一样样古老。詹詹姆斯麦金锡锡（Jaamess Mcckinnceyy），管管理咨询询的先驱驱者之一一，曾花花费很多多时间与与有意向向的客户户和其他他有益的的商界人人士进餐餐，他会会边吃饭饭边展开开技术讨讨论来争争得别人人的信任任，并对对他所能能提供的的帮助进进行详细细的解释释。他的的商业直直感告诉诉他：专专业人员员必须积积极地对对其服务

46、务进行营营销。当当然，他他也谨防防过分的的宣传。 22、咨询询服务的的营销 在在该行业业中基础础牢固的的公司不不喜欢运运用各种种营销技技术，特特别是广广告，这这不足为为奇。同同样的态态度也在在咨询师师协会中中流行。在在美国，直直到二十十世纪七七十年代代末的竞竞争环境境中，广广告才被被认可为为一种正正当的、可可以接受受的专业业服务的的营销手手段。 管管理咨询询必须营营销其服服务主要要有两方方面的原原因： 在在竞争的的环境中中，如果果他们不不进行营营销，他他们就不不能得到到他们能能够得到到并应该该得到的的客户和和市场份份额，继继而把他他们的位位置让给给了竞争争对手； 即使不不考虑竞竞争，营营销也是

47、是需要的的，它使使合适的的咨询师师与需要要并准备备聘用他他（或她她）的客客户接触触。客户户可能不不知道你你的公司司，或者者对咨询询的内容容缺乏了了解，或或者只是是胆怯和和害羞，因因此，市市场营销销这一专专业方法法将扫除除这些障障碍并建建立双方方所需的的合作关关系。 值值得庆幸幸的是，越越来越多多的咨询询师，实实际上还还有其他他行业的的人员，把把市场营营销视为为服务概概念的固固有特征征。营销销并不是是凌驾于于专业服服务之上上；是专专业服务务本身需需要建立立并保持持一种有有效的咨咨询师-客户户关系。它它可以识识别客户户的需要要和要求求，揭示示客户的的心理，确确定专业业人员能能够为客客户服务务的最好好方法，并并使整个个咨询过过程运转转起来。按按照这种种观点，服服务营销销是一种种真正意意义上的的专业服服务所必必需的条条件。当当销售完完成时营营销并未未结束。合合同签定定后，咨咨