某公司绩效指标词典ouq.docx

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1、贵州西洋肥业有限公司绩效指标词词典深圳市华盈盈恒信管管理顾问问有限公公司目 录第一部分：西洋肥肥业战略略地图0003第二部分：战略主主题解释释0004第三部分：战略主主题强相相关识别别0005第四部分：各部门门分解、定定义、绩绩效计划划及规划划0006 001、公公司办分分解、定定义、绩绩效计划划及规划划000602、人力力资源部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划001103、法务务部分解解、定义义、绩效效计划及及规划01704、供应应部分解解、定义义、绩效效计划及及规划02005、运输输部分解解、定义义、绩效效计划及及规划02606、财务务管理部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划0030

2、07、审计计监察部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划003608、销售售部分解解、定义义、绩效效计划及及规划03909、农化化服务部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划004510、化产产销售部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划005211、技术术发展部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划005812、质量量控制部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划0064一三、生产产管理部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划006914、设备备动力部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划0076一五、铁运运部分解解、定义义、绩效效计划及及规划08116、各部部门定性性评价表表0084第五部分：公司2200

3、77年分析析1006第一部分：西洋肥肥业20007年年战略地地图第二部分：战略主主题解释释序号战略主题战略主题解解释01保证利润实现董事会会下达的的利润目目标。02成本降低通过生产成成本（物物流下降降20%）、采采购成本本（大宗宗物料下下降1%，备品品配件、劳劳保下降降一五%）、管管理成本本（总成成本降低低30%，福利利增加110%）、财财务费用用（下降降10%）、销销售费用用持平和和技术改改造，实实现公司司整体成成本降低低%。03销售增长1、销售增增长100%，价价格，回回款率；2、持续续保持高高端市场场；3、复合合肥呆坏坏帐控制制在3以内，化化产销售售呆坏帐帐0；4、建立立3-55个大客客

4、户，大大客户销销售实现现0的突破破。04客户满意1、建立客客户档案案管理体体系；22、建立立客户满满意度管管理体系系，及时时处理客客户投诉诉。05渠道优化1、营销渠渠道的重重新规划划和优化化；2、建立经经销商信信用管理理体系；3、建立立经销商商管理体体系。06采购成本控控制1、实现采采购成本本的降低低%；2、标准准件全部部实现招招标管理理，实现现定点采采购。07供应商管理理1、建立完完善的供供应商管管理体系系（包括括采购价价格控制制、合格格供应商商管理、货货款支付付控制、安安全库存存等）；2、实现现全部供供应商的的评估、分分级和考考核。08技术改进1、完成二二期渣场场设计、招招标和施施工；22

5、、实现现技术创创新成果果个（其其中1000万以以上个、500万以上上个、300万以上上个、100万以上上个、5万以上上个）；3、建立立和完善善工程项项目预算算、监督督、决算算管理体体系；44、完成成合成型型煤、废废氨回收收项目的的技术改改造；55、磷石石膏应用用和销售售有较大大突破；09新产品研发发1、完成33-5个个新产品品的研发发10生产成本控控制1、优化公公司现有有对生产产分厂的的管控模模式；22、复合合肥三期期完成安安装并投投产；33、安全全环保达达到国家家要求，实实现全年年无人员员伤亡，污污染赔偿偿下降 %；4、加强强地磅、编编码、检检验的监监督；55、加强强闲置资资产的利利用和呆呆

6、滞物料料的处理理；6、运输输成本控控制。11生产分厂外外/内包实现公司生生产费用用的整体体承包，包包括：11、合成成氨技术术管理外外包、硫硫酸、普普钙、自自控中心心外包；2、机械械分厂分分解或外外包；33、复合合肥成品品外包。12管理规范化化1、建立、导导入人力力资源管管理体系系；2、全面面导入66S及管理体体系；33、建立立管理财财务（初初步建立立预算管管理体系系）、形形成税务务财务；4、引入入营销咨咨询公司司，建立立营销管管理体系系；5、优化化并固化化公司流流程管理理体系；6、实现现供应、生生产和财财务、销销售的无无纸化办办公；77、组建建设备动动力部。一三品牌宣传1、保证免免检产品品、中

7、国国名牌、驰驰名商标标、绿色色无公害害、行业业标准55个牌子子顺利通通过验收收；2、电视视广告的的投放；3、系统的的建立与与实施。14销售技术支支持1、建立市市场信息息收集、处处理体系系；2、及时时准确提提供高质质量的促促销产品品；3、产品品外包装装的设计计和更新新。一五人才队伍建建设技术队伍建建设1、技术队队伍的招招聘和优优化。营销队伍优优化1、初步实实现营销销队伍的的淘汰和和优化机机制；22、组建建河南销销售队伍伍。干部梯队建建设1、建立干干部梯队队建设规规划；22、通过过绩效管管理手段段，实现现员工队队伍的优优化，机机关减少少20%，分厂厂减少110%；3、财务务人员的的优化。16员工技

8、能培培养1、识别并并规划员员工20006年年20008年年培训规规划；22、实施施、评估估和跟踪踪员工培培训工作作。第三部分：战略主主题强相相关识别别第四部分：各部门门分解、定定义、绩绩效计划划及规划划01、公司司办分解解、定义义、绩效效计划及及规划（1）公司司办分解解图（2）公司司办部门门定义表表指标来源序号指标名称计算方法及及说明计量单位考核周期指标极性数据提供周周期及部部门生产成本降降低（）1重特大安全全环保事事故次数数（1）统计计公司在在生产经经营过程程中重特特大安全全环保事事故次数数。（2）重特特大事故故以国家家相关法法律法规规规定为为准。次季度越少越好由人力资源源部根据据政府相相关

9、部门门反馈及及公司办办工作总总结按季季统计2一般及微小小安全环环保事故故次数（1）统计计公司在在生产经经营过程程中一般般及微小小安全环环保事故故次数。（2）一般般及微小小安全环环保事故故以国家家相关法法律法规规规定为为准。次季度越少越好由人力资源源部根据据政府相相关部门门反馈及及公司办办工作总总结按季季统计3环保污染赔赔偿费用用总额（1）由环环保污染染问题引引起的赔赔偿周边边百姓及及政府罚罚款的费费用总额额。元季度越小越好由财务部根根据赔偿偿费用支支出统计计4安全环保知知识人均均培训时时数（1）安全全环保知知识人均均培训时时数=（员工工安全环环保知识识培训时时间实际培培训人数数）/员员工平均均

10、人数。（2）公司司员工平平均人数数月员工工总数/12。小时/人年度越大越好由人力资源源部编制制公司司培训月月报表统统计5安全环保知知识培训训考核合合格率（1）安全全环保知知识培训训考核合合格率=培训合合格人数数/培训参参与人数数1000%。（2）培训训合格：以每次次培训考考核通过过合格标标准统计计。%季、年度越大越好人力资源部部根据实实际培训训时间每每季、年年统计成本降低（）6办公费用超超支率（1）办公公费用超超支率=期内实实际发生生办公费费用总额额/期内内办公费费用预算算总额1000%。%季度越小越好根据财务管管理部的的办公费费用每季季统计部门职能（）7总经理办公公会议决决议有效效执行率率（

11、1）总经经理办公公会议决决议有效效执情况况以总经经理评价价为准。（2）总经经理办公公会议决决议有效效执行率率总经经理办公公会议决决议有效效执行个个数/总经理理办公会会议决议议个数1000%。%季度越大越好由人力资源源部根据据总经理理反馈8档案遗失次次数（1）遗失失公司档档案的次次数。（2）档案案遗失数数以人力力资源部部组织检检查结果果及档案案查阅人人员反馈馈为准。次季度越少越好由人力资源源部根据据检查结结果及相相关人员员反馈统统计9网络、电脑脑、文印印维护投投诉次数数（1）在网网络、电电脑、文文印等维维护过程程受到的的投诉次次数。（2）投诉诉次数以以相关部部门投诉诉经人力力资源部部查核属属实为

12、准准。次季度越小越好由人力资源源根据相相关部门门投诉按按季统计计10媒体负面曝曝光次数数（1）电视视台、报报纸、主主要网站站对公司司负面报报道的次次数。次季度越小越好由人力资源源根据媒媒体及相相关部门门反馈按按季统计计11内部宣传栏栏更新次次数（1）内部部宣传栏栏全面更更换内容容的次数数。次季度越多越好由人力资源源部检查查按季统统计12绩效体系实实施有效效性评价价（1）评价价公司办办部门内内绩效管管理组织织的有效效性。（2）评价价表见116：各各部门定定性评价价表。分季度越大越好由人力资源源部组织织每季评评价一三绩效考核员员工投诉诉次数（1）员工工对部门门绩效考考核的不不公正性性进行投投诉的次

13、次数。（2）以人人力资源源部核实实公司办办员工绩绩效投诉诉的次数数为准。次季度越小越好由人力资源源根据员员工投诉诉处理情情况按季季统计14内部客户满满意度（1）每年年由人力力资源部部组织一一次内部部客户满满意度调调查，以以衡量部部门间协协调、沟沟通的融融洽程度度。（2）内部部客户满满意度以以部为单单位，识识别强相相关部门门进行测测量。（3）评价价表见116：各各部门定定性评价价表。分年度越大越好由人力资源源组织的的内部客客户满意意度调查查结果每每年统计计（3）公司司办20007年年绩效计计划部门项基本措施实施计划开始时间结束时间具体执行岗岗位（1）重特特大安全全环保事事故次数数（2）一般般及微

14、小小安全环环保事故故次数（3）环保保污染赔赔偿费用用总额加强安全培培训与监监督加强安全培培训及安安全防护护,减少少安全事事故1月12月环安主任制订安全巡巡查计划划,加强强安全隐隐患检查查处理1月12月环安主任制订应急急救援预预案1月12月环安主任完善环保措措施，减减少赔偿偿制订达标排排放指标标、超标标排放处处罚及污污水排放放违规标标准1月3月安全环保保管理员员监督、实施施与检查查相关环环保控制制措施2月12月安全环保保管理员员完善部门负负责人环环保污染染责任制制度3月3月环安主任组织相关人人员进行行环保设设备使用用与维护护状况评评价11月12月环保管理员员（4）安全全环保知知识人均均培训时时数

15、（5）安全全环保知知识培训训考核合合格率制订培训计计划，提提高培训训质量进行分职能能、分层层级的安安全环保保培训识识别与规规划2006年年12月月1月环安主任制订20007年度度安全环环保培训训计划1月1月环安主任建立环保安安全培训训讲义与与培训考考核题库库1月4月安全环保保管理员员组织实施安安全环保保培训计计划2月12月安全环保保管理员员加强内部环环保安全全讲师队队伍的建建设1月12月环安主任加强与政府府相关机机构沟通通，引入入优秀培培训课程程1月12月环安主任加强培训效效果跟踪踪与培训训实操的的考核3月12月环安主任（6）总经经理办公公会议决决议有效效执行率率（7）档案案遗失次次数加强会议

16、决决议的执执行建立与完善善会议管管理制度度1月1月总经理秘书书整理好会议议记录，分分解给相相关责任任部门执执行1月12月总经理秘书书加强执行结结果检查查与汇报报机制3月12月总经理秘书书加强档案管管理建立与完善善档案管管理制度度1月3月档案管理员员建立档案借借阅台帐帐，不定定期清理理超期未未还档案案的追缴缴1月12月档案管理员员定期对档案案进行清清点检查查，查漏漏补缺3月12月档案管理员员（8）网络络、电脑脑、文印印维护投投诉次数数（9）办公公费用超超支率加强办公设设备管理理建立办公类类固定资资产管理理台帐，识识别重点点管理对对象1月3月网络管理员员制订网络、电电脑等安安全维护护计划1月1月网

17、络管理员员加强网络、电电脑等操操作培训训4月6月网络管理员员建立网络、电电脑等维维护响应应机制，提提高维护护人员的的专业技技能1月2月网络管理员员控制各部门门办公费费用制定办公用用品领用用定额与与办公通通讯费用用定额1月2月行政主任启动办公费费用预算算管理机机制7月12月公司办部长长（10）媒媒体负面面曝光次次数（11）内内部宣传传栏更新新次数加强公司形形象管理理建立社会媒媒体危机机处理机机制，快快速处理理危机事事件1月12月公司办部长长加强与外界界媒体的的沟通，引引导进行行正面报报道1月12月总务外勤制订内部宣宣传工作作计划，有有效组织织内部宣宣传1月1月行政主任引入宣传激激励机制制，提高高

18、员工的的参与热热情度3月6月总务管理员员（12）绩绩效体系系实施有有效性评评价（一三）绩绩效考核核员工投投诉次数数（14）内内部客户户满意度度执行和完善善公司绩绩效管理理体系分解部门，制制定部门门绩效实实施保障障计划2006年年11月月1月公司办部长长按时组织部部门内绩绩效考核核与绩效效沟通工工作1月12月公司办部长长保证部门绩绩效管理理工作的的公正、公公开、公公平性，及及时处理理员工对对绩效管管理的申申诉工作作1月12月公司办部长长加强部门管管理与部部门间协作建立和完善善部门内内部管理理制度1月12月公司办部长长积极派员对对各单位位（部门门）提供供技术支支持1月12月公司办部长长加强部门间间

19、合作1月12月公司办部长长（4）公司司办20007年年规划指标编号指标名称指标目标该指标可能能被考核核的时间间考核计分方法说明第1季度第2季度第3季度第4季度1重特大安全全环保事事故次数数非此即彼法法2一般及微小小安全环环保事故故次数减分法3环保污染赔赔偿费用用总额层差法4安全环保知知识人均均培训时时数说明法5安全环保知知识培训训考核合合格率说明法6总经理办公公会议决决议有效效执行率率减分法7档案遗失次次数减分法8网络、电脑脑、文印印维护投投诉次数数减分法9办公费用超超支率比率法10媒体负面曝曝光次数数减分法11内部宣传栏栏更新次次数说明法12绩效体系实实施有效效性评价价说明法一三绩效考核员员

20、工投诉诉次数说明法14内部客户满满意度说明法02、人力力资源部部分解、定定义、绩绩效计划划及规划划（1）人力力资源部部分解图图（2）人力力资源部部部门定定义表指标来源序号指标名称计算方法及及说明计量单位考核周期指标极性数据提供周周期及部部门管理规范化化（）1体系正式实实施时间间（1）以体体系实施施规划为为准，以以体系的的所有分分项实施施为正式式实施时时间。分季度越早越好根据人力资资源部体体系规划划统计2体系实施有有效性评评价（1）评价价人力资资源部对对体系实实施的有有效性。（2）评价价表见116：各各部门定定性评价价表。分季度越大越好由主管副总总依据实实际情况况每季评评价3各部门达成成率（1）

21、各部部门达成成率=期期内各部部门达成成数量/期内考考核总数数1000%。（2）达成成：完成成的基本本目标值值。%季度越大越好根据人力资资源部对对各部门门绩效考考核结果果每季统统计4流程体系正正式实施施时间（1）以流流程体系系实施规规划为准准。以流流程体系系的所有有分项实实施为正正式实施施时间。分季度越早越好根据人力资资源部流流程体系系实施规规划统计计5人均产值（1）人均均产值年度总总产值/员工平平均人数数。（2）员工工平均人人数月员工工总数/12。万元/人年度越大越好产值由财务务管理部部每年提提供，员员工人数数根据人人力资源源部人事事月报统统计员工技能培培训（）6年度培训计计划通过过总经理理批

22、准时时间（1）以总总经理对对人力资资源部提提交的年年度培训训计划审审批时间间为准。分年度越早越好根据总经理理审批时时间统计计7人均培训时时数（AA、B、CC、技术术人员、营营销人员员）（1）人均均培训时时数=（公司司级培训训时间实际培培训人数数）/员员工平均均人数。（2）员工工平均人人数月员工工总数/12。（3）公司司级培训训：人力力资源部部组织的的A、BB、C层层级管理理人员及及技术人人员、营营销人员员的员工工培训。小时/人季、年度越大越好人力资源部部根据培培训月报报每季、年年统计8培训计划达达成率（1）培训训计划达达成率=期内已已实施的的培训次次数/期期内计划划培训总总次数1000%。（2

23、）培训训计划指指人力资资源部制制订的季季度、年年度培训训计划。%季、年度越大越好人力资源部部根据培培训月报报每季、年年统计9培训考核合合格率（1）培训训考核合合格率=期内培培训合格格人数/期内培培训参与与人数1000%。%季、年度越大越好人力资源部部根据培培训月报报表每季季、年统统计人才队伍建建设（）10招聘计划达达成率（1）招聘聘计划达达成率=期内已已完成的的招聘人人数/期期内计划划招聘总总人数1000%。（2）招聘聘计划指指人力资资源部制制订的月月度、年年度招聘聘计划。%季、年度越大越好人力资源部部根据人人事月报报每季、年年统计11招聘合格率率（1）招聘聘合格率率=期内内试用期期考核合合格

24、人数数/期内内招聘总总人数1000%。（2）试用用期考核核合格：用人部部门在新新员工试试用期结结束时对对其考核核合格。%季度越大越好根据人力资资源部人人事月报报每季统统计12员工淘汰率率（1）员工工淘汰率率=公司司淘汰员员工的总总人数/员工平平均人数数1000%。（2）员工工平均人人数月员工工总数/12。（3）员工工淘汰：公司通通过绩效效考核、素素质测评评等方式式强制淘淘汰员工工。%季度合适根据人力资资源部人人事月报报每季统统计一三核心员工非非正常离离职人数数（1）每年年初由人人力资源源部识别别、汇总总核心员员工名单单，并报报总经理理批准。（2）下列列情况核核心员工工的离职职属非正正常离职职：

25、员工工主动辞辞职、自自动离职职、辞退等。人季度越小越好根据人力资资源部人人事月报报每季统统计部门职能（）14企业文化建建设规划划通过总总经理批批准的时时间（1）以总总经理对对人力资资源部提提交的企企业文化化建设规规划审批批时间为为准。分年度越早越好根据总经理理审批时时间每年年统计一五年度绩效指指标词典典更新完完成的时时间（1）以总总经理对对人力资资源部提提交的绩绩效指标标词典审审批时间间为准。分年度越早越好根据总经理理审批时时间每年年统计16绩效考核延延迟次数数（1）以绩绩效考核核流程的的时间节节点为考考核标准准，计算算未按时时完成绩绩效考核核的次数数。次季度越小越好根据人力资资源部人人事月报

26、报每季统统计17内部客户满满意度（1）每年年由人力力资源部部组织一一次内部部客户满满意度调调查，以以衡量部部门间协协调、沟沟通的融融洽程度度。（2）内部部客户满满意度以以部门（或或分厂）为为单位，识识别强相相关部门门进行测测量。（3）评价价表见116：各各部门定定性评价价表。分年度越大越好根据内部客客户满意意度调查查结果每每年统计计（3）人力力资源部部20007年绩绩效计划划部门项基本措施实施计划开始时间结束时间具体执行岗岗位（1）体系系正式实实施时间间（2）体系系实施有有效性评评价（3）各部部门达成成率建立体系参与顾问机机构体系系的设计计工作2006年年8月2006年年12月月人力资源部部部

27、长组织相关人人员对设设计结果果的评审审工作2006年年12月月2006年年12月月人力资源部部部长实施体系编制体系实实施计划划2006年年12月月2006年年12月月人力资源部部部长组织按实施施计划进进行体系系的试运运行1月3月人力资源部部部长对试运行结结果进行行总结，发发现问题题，及时时调整3月3月人力资源部部部长组织体系的的正式运运行4月12月人力资源部部部长指导、监督督各部门门的实施施，并及及时调整整不合理理的4月12月企管主任组织相关人人员对实实施的有有效性进进行综合合评价12月12月人力资源部部部长（4）流程程体系正正式实施施时间（5）人均均产值优化流程体体系参与流程体体系的优优化工

28、作作，并组组织相关关人员评评审优化化成果2006年年11日日3月人力资源部部部长编制流程体体系实施施计划3月3月企管主任指导、监督督流程体体系的运运行，并并总结与与调整4月12月企管主任人事外包完成简单体体力劳动动的人事事外包2006年年12月月2月人力资源部部部长完成服务类类事务的的人事外外包1月3月人力资源部部部长（6）年度度培训计计划通过过总经理理批准时时间（7）人均均培训时时数（AA、B、CC、技术术人员、营营销人员员）（8）培训训计划达达成率（9）培训训考核合合格率建立公司培培训体系系分析公司培培训现状状，总结结培训工工作，识识别需求求2006年年11月月2006年年12月月培训管理

29、员员编制3年内内的培训训规划2006年年12月月12月培训管理员员编制20007年年年度培训训计划，并并通过总总经理审审批1月1月培训管理员员执行与完善善公司培培训体系系按计划组织织实施，并并组织培培训考核核1月12月培训管理员员建立培训考考试试题题库1月3月培训管理员员指导其他部部门制订订部门培培训计划划，并监监督执行行1月12月培训管理员员（10）招招聘计划划达成率率（11）招招聘合格格率（12）员员工淘汰汰率（一三）核核心员工工非正常常离职人人数执行与完善善招聘体体系全面评估公公司招聘聘现状，并并完善现现有招聘聘体系（流流程、制制度、表表单等）2006年年12月月2006年年12月月招聘

30、管理员员根据体系岗岗位定编编成果，重重新确定定各部门门和岗位位定编标标准1月1月招聘管理员员根据人力资资源规划划，制订订年度招招聘计划划，并经经总经理理审批1月1月招聘管理员员分解制订月月度招聘聘计划1月1月招聘管理员员拓宽招聘渠渠道，采采取网络络招聘等等多种招招聘形式式1月12月招聘管理员员建立招聘考考核试题题库1月3月招聘管理员员员工试用期期跟踪与与评估机机制1月12月招聘管理员员建立和完善善核心员员工管理理体系建立核心员员工标准准，识别别公司核核心员工工1月1月人力资源部部部长建立核心员员工档案案2月2月人事管理员员建立核心员员工激励励体系（福福利、沟沟通、培培训、职职业规划划等）2月2

31、月人力资源部部部长结合职业生生涯规划划，量身身定做核核心员工工培训规规划，并并保证实实施2月2月培训管理员员（14）企企业文化化建设规规划通过过总经理理批准的的时间企业文化建建设建立3年内内公司企企业文化化规划4月4月党群主任编制20007企业业文化建建设计划划4月4月党群主任编制并发布布员工工手册5月6月党群主任（一五）年年度绩效效指标词词典更新新完成的的时间（16）绩绩效考核核延迟次次数（17）内内部客户户满意度度完善绩效管管理制度度绘制下年度度战略地地图，进进行战略略主题解解释与部部门强相相关识别别11月12月企管主任调整部门，交交进行部部门分解解11月12月企管主任制订各部门门绩效保保

32、障计划划，编制制绩效指指标词典典12月12月企管主任内部客户满满意度调调查编制内部客客户满意意度调查查表11月11月企管主任组织公司各各部门内内客户满满意度调调查12月12月企管主任（4）人力力资源部部20007年规规划指标编号指标名称指标目标该指标可能能被考核核的时间间考核计分方法说明第1季度第2季度第3季度第4季度1体系正式实实施时间间减分法2体系实施有有效性评评价说明法3各部门达成成率比率法4流程体系正正式实施施时间减分法5人均产值层差法6年度培训计计划通过过总经理理批准时时间减分法7人均培训时时数（AA、B、CC、技术术人员、营营销人员员）层差法8培训计划达达成率比率法9培训考核合合格

33、率层差法10招聘计划达达成率比率法11招聘合格率率层差法12员工淘汰率率层差法一三核心员工非非正常离离职人数数减分法14企业文化建建设规划划通过总总经理批批准的时时间减分法一五年度绩效指指标词典典更新完完成的时时间减分法16绩效考核延延迟次数数层差法17内部客户满满意度说明法03、法务务部分解解、定义义、绩效效计划及及规划（1）法务务部分解解图（2）法务务部部门门定义表表指标来源序号指标名称计算方法及及说明计量单位考核周期指标极性数据提供周周期及部部门销售增长（）1销售呆坏帐帐处理率率（1）销售售呆坏帐帐处理率率呆坏坏帐收款款总额/呆坏帐帐总额1000%。%年度越高越好由财务部根根据收款款情况

34、提提供相关关数据2法律纠纷有有效结案案率（1）法律律纠纷有有效结案案指有利利于公司司利益的的结案，由由总经理理评价有有效性。（2）法律律纠纷有有效结案案率法法律纠纷纷有效结结案个数数/法律律纠纷结结案数100%。%年度越高越好由主管领导导反馈及及法务部部工作总总结为准准部门职能（）3假冒伪劣有有效处理理次数（1）公司司发现的的处理假假冒伪劣劣事件的的有效处处理次数数。（2）处理理的有效效性以总总经理的的评价为为准。次季度越高越好由主管领导导反馈及及法务部部工作总总结为准准4法律档案建建立与更更新及时时性与完完整性（1）检查查法律档档案建立立与更新新及时性性与完整整性。（2）及时时性及准准确性以

35、以人力资资源部组组织检查查的延迟迟次数及及错误次次数为准准。次季度越快越好越小越好由人力资源源部组织织检查按按季度统统计5绩效体系实实施有效效性评价价（1）评价价法务部部部门内内绩效管管理组织织的有效效性。（2）评价价表见116：各各部门定定性评价价表。分季度越大越好由人力资源源部组织织每季评评价6绩效考核员员工投诉诉次数（1）员工工对部门门绩效考考核的不不公正性性进行投投诉的次次数。（2）以人人力资源源部核实实法务部部员工绩绩效投诉诉的次数数为准。次季度越小越好由人力资源源根据员员工投诉诉处理情情况按季季统计7内部客户满满意度（1）每年年由人力力资源部部组织一一次内部部客户满满意度调调查，以

36、以衡量部部门间协协调、沟沟通的融融洽程度度。（2）内部部客户满满意度以以部为单单位，识识别强相相关部门门进行测测量。（3）评价价表见116：各各部门定定性评价价表。分年度越大越好由人力资源源组织的的内部客客户满意意度调查查结果每每年统计计（3）法务务部20007年年绩效计计划部门项基本措施实施计划开始时间结束时间具体执行岗岗位（1）销售售呆坏帐帐处理率率（2）法律律纠纷有有效结案案率加强销售呆呆坏帐处处理建立销售呆呆坏帐处处理项目目负责制制，编制制项目计计划1月1月法务部长建立外部法法律机构构的合作作机制，充充分利用用其专业业优势3月6月法务部长健全公司法法律纠纷纷事件资资料管理理与分析析方式

37、方方法1月12月法务管理员员编制本部门门人员能能力提升升计划，提提高法务务管理员员的专业业技能1月1月法务部长（3）假冒冒伪劣有有效处理理次数（4）法律律档案建建立与更更新及时时性与完完整性执行与完善善公司维维权管理理建立与完善善公司维维权管理理规范1月3法务部长完善各区域域对假冒冒伪劣反反馈奖励励的实施施3月12月法务部长完善与相关关政府主主管部门门的协作作机制1月12月法务管理员员建立专项法法律处理理快速汇汇报方式式2月2月法务部长建立专项法法律档案案管理台台帐1月1月内勤管理员员（5）绩效效体系实实施有效效性评价价（6）绩效效考核员员工投诉诉次数（7）内部部客户满满意度执行和完善善公司绩

38、绩效管理理体系分解部门，制制定部门门绩效实实施保障障计划2006年年11月月1月法务部部长长按时组织部部门内绩绩效考核核与绩效效沟通工工作1月12月法务部部长长保证部门绩绩效管理理工作的的公正、公公开、公公平性，及及时处理理员工对对绩效管管理的申申诉工作作1月12月法务部部长长加强部门管管理与部部门间协协作建立和完善善部门内内部管理理制度1月12月法务部部长长积极派员对对各单位位（部门门）提供供技术支支持1月12月法务部部长长加强部门间间合作1月12月法务部部长长（4）法务务部20007年年规划指标编号指标名称指标目标该指标可能能被考核核的时间间考核计分方法说明第1季度第2季度第3季度第4季度1销售呆坏帐帐处理率率层差法2法律纠纷有有效结案案率层差法3假冒伪劣有有效处理理次数说明法4法律档案建建立与更更新及时时性与完完整性减分法5绩效体系实实施有效效性评价价说明法6绩效考核员员工投诉诉次数说明法7内部客户满满意度说明法04、供