某洗浴公司员工手册13243.docx

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1、员工手册目录企业简介介总经理致致辞 店歌1、第一一章 入入职须知知2、第二二章 企企业理念念3、第三三章 各各部门职职能介绍绍4、第四四章 员员工业余余生活5、第五五章人准准则6、第六六章 薪薪酬福利利制度7、第七七章 行行为规范范8、第八八章 奖奖罚条例例9、第九九章 员员工餐制制度10、第第十章 住宿制制度11、第第十一章章 更衣衣柜使用用制度12、第第十二章章 各部部门岗位位职责13、第第十三章章 服务务流程与与规范14、第第十四章章 消防防安全公司简介介，是一座座以洗浴浴为主，集集自助餐餐、演艺艺、休闲闲、娱乐乐、健身身、影院院、休息息、客房房为一体体的大型型综合性性休闲广广场。坐坐落

2、于市市，营业业面积平平方米，总总投资达达。的经营宗宗旨是：“时尚、休闲、健康、舒适”。以人为为本的经经营理念念、高档档时尚的的装修风风格、完完善一流流的设施施服务，健健康绿色色的消费费环境，将给市民乃至整个西北地区的老百姓，营造温馨舒适的另一个家！ 总经理致致辞亲爱的员员工：欢迎你加加入，在在这里我我们将共共同度过过一生中中最美好好的工作作时光。我们的企企业是一一个富有有理想和和激情的的团队，充充满着追追求创新新、锐意意进取的的精神和和蓬勃向向上的朝朝气。我我们致力力于培养养一批踏踏实、认认真、专专业并不不断追求求卓越的的人才，为为每一位位有志之之士提供供可持续续而公平平公正的的发展机机会。我

3、我们将带带领你树树立长远远目标，用用我们百百折不挠挠的精神神、乐观观开放的的胸怀去去创造更更美好的的生活，我我们将与与时俱进进，谱写写属于我我们人事事业的辉辉煌新篇篇章！员工是企企业力量量不竭的的源泉，公公司倡导导员工有有健康丰丰富的人人生，乐乐观向上上的精神神，在追追求崇高高价值观观的同时时，具备备高效、严谨、准确的的工作理理念。我们期待待看到你你在这个个和谐、理想而而富有激激情的环环境中开开心工作作、愉快快生活，和和公司一一起成长长！祝你在公公司工作作愉快，能能在我们们的团队队中实现现人生的的价值!总经理店歌奔跑速度七十十迈心情情是自由由自在希希望终点点是爱琴琴海全力力奔跑梦梦在彼岸岸我们

4、想漫漫游世界界看奇迹迹就在眼眼前等待待夕阳染染红了天天肩并着着肩许下下心愿随风奔跑跑自由是是方向追追逐雷和和闪电的的力量 把浩瀚的的海洋装装进我胸胸膛即使使再小的的帆也能能远航随风飞翔翔有梦作作翅膀敢敢爱敢做做勇敢闯闯一闯哪怕遇见见再大的的风险再再大的浪浪也会有有默契的的目光随风奔跑跑自由是是方向追追逐雷和和闪电的的力量把浩瀚的的海洋装装进我胸胸膛即使使再小的的帆也能能远航随风飞翔翔有梦作作翅膀敢敢爱敢做做勇敢闯闯一闯哪怕遇见见再大的的风险再再大的浪浪也会有有默契的的目光第一章 入职须须知一、您需需要提交交：1、两张张身份证证复印件件2、三张张2寸免免冠照片片3、健康康证4、学历历证书复复印件

5、5、暂住住证（外外地）二、您需需要领取取：试岗证证：试岗岗期间进进出员工工通道需需要佩戴戴，同时时配合保保安检查查。工 服服：穿上上工服后后你就是是的一名名员工，洗洗衣房会会帮助你你清洗。被 褥褥：如果果需要住住宿，可可以从公公司领取取被褥（收收费），也也可自带带。三、培训训试岗1、试岗岗期37天，您您需要参参加人事事部统一一组织的的系统化化培训。2、试岗岗期内离离职或未未被录用用均不享享受薪水水。3、试岗岗3天后后即可申申请参加加考核，合合格后予予以录用用并将试试岗期纳纳入当月月考勤。4、如果果在7天天内您的的工作表表现仍无无法达到到要求，公公司会终终止对您您的试岗岗。四、合格格转正考试合格

6、格人事部部将会给给您办理理转正手手续，配配发物品品，请清清点您所所领用的的物品和和资料，在在物品品领用单单上签签字确认认。出入证：用于上上下班出出入佩戴戴，同时时要主动动配合保保安检查查。工 牌牌：正式式上岗后后，它就就象征着着您在公公司的身身份。发 套：用于长长发女员员工佩戴戴，它让让您看起起来更精精神更职职业。员工手手册：它会让让您了解解本公司司文化、制度、以及您您岗位的的基本知知识。五、聘用用协议公司将与与你签订订聘用用协议，从从聘用协协议签订订之日起起，您就就享有该该岗位协协议规定定的工资资待遇和和有关福福利，期期满后，经经双方协协商可续续签。六、工作作时间遵照我国国劳动法法律法规规，

7、结合合公司实实际情况况，您的的工作时时间为88小时制制。特殊殊岗位员员工的工工作时间间和班次次，根据据公司营营业时间间由所在在部门安安排，如如因工作作需要，公公司有权权对您的的岗位、班次调调换。七、身体体检查入职后，公公司每年年安排一一次体检检，费用用由自己己承担。对患有有传染性性疾病的的员工，公公司有权权终止协协议。对对患有不不适合在在本岗位位工作的的疾病，公公司将视视情况对对患病员员工调岗岗。八、物品品保管1、公司司下发的的物品请请妥善保保管，丢丢失需赔赔偿。2、发套套、员工工手册、出入证证、工牌牌价值各各20元元。3、工服服802000元不等等。4、公司司配发给给您的任何何物品都都不能转

8、转借他人人。5、除出出入证外外，任何何物品都都不能带带出公司司，保安安部会例例行检查查。九、人事事资料您的人事事档案由由人事部部保管，当当您的个人人信息要要更改或或补充时时，请向向人事部部申报变变更，以以确保与与个人有有关的各各项权益益：（1）姓姓名、身身份证号号；（2）家家庭地址址和电话话号码；（3）婚婚姻状况况及家庭庭成员状状况；（4）出出现紧急急情况时时的联系系人；（5）学学历教育育情况；（6）公公司内的的特殊（亲亲属）关关系；（7）业业务合作作单位内内的特殊殊（亲属属）关系系；（8）其其他您认认为有必必要的个个人信息息。十、员工工通道 1、上下下班、就就餐须行行走指定定的员工工通道。2

9、、经员员工通道道离店时时，要主主动打开开随身包包接受当当值保安安的监督督检查。十一、保保密义务务公司一切切未经公公开披露露的经营营信息、财务资资料、人人事信息息、合同同文件、客户资资料、方方案、管管理文件件、会议议内容等等，均属属企业机机密，您您有保守守该机密密的义务务，当不不确定哪哪些内容容是企业业机密时时，应由由公司相相关负责责人鉴定定其性质质。十二、意意见调查查 在在，每名名员工都都可以畅畅所欲言言，公司司设置意意见箱，您可以凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑，将您在公司中遇到的问题及时反馈，不论您反馈问题还是提出合理化建议，都将成为公司在经营管理决策中的考虑因素，公司虽不承诺每一项想

10、法均能实现，但公司会给您相应的答复。十三、信信息沟通通 为达到到充分沟沟通的目目的，公公司定期期在员工工天地向向员工通通报公司司近期的的经营管管理信息息，所有有的这些些信息不不仅有助助于员工工对公司司的进一一步了解解，同时时对这些些信息的的分析与与判断也也是帮助助员工个个人成长长的好方方法。十四、离离 职职提前一月月上交辞辞职报告告部门负负责人库房管管理员人事部部总经理理财务室室结算1、每月月20号号办理离离职，结结算工资资。2、书面面辞职报报告需提提前一月月递交部部门负责责人并转转交人事事部。3、需归归还人事事部：工工服、发发套、衣衣柜钥匙匙、出入入证、工工牌、员员工手册册、资料。 第二章

11、企业理理念核心价值值观：创创造快乐乐、健康康、积极极的人生生基本价值值观：视视员工为为亲人 视顾客客为亲人人经营宗旨旨：时尚尚 休闲闲 健康康 舒适适经营理念念：以质质优树信信誉 以以专业占占市场 以服务务树形象象 以管管理创效效益企业精神神：敬业业 勤奋奋 有序序 高效效必备素质质：准时时 守纪纪 严格格 正直直 刚毅毅工作作风风：日事事日毕 日清日日高 完完美执行行服务理念念：以人人为本 诚信经经营 创创造价值值 服务务社会企业口号号：以店店为家 以客为为尊 服服务至上上 德行行一致第三章 各部门门职能介介绍职级顺序序（基层层员工领班（队队长）主管（主主任）经理（助助理）总经理理）前厅部：

12、是顾客客接触的的第一个个服务部部门，负负责为顾顾客发放放手牌，保保管客鞋鞋、引导导消费、寄存结结算、保保管拾遗遗、推广广卡类，投投诉处理理。设有有岗位：咨客、收银、鞋童、领班、主管、经理。女宾部：专门接接待女宾宾顾客的的部门，会会馆的女女宾部突突破传统统女宾部部的理念念，集洗洗浴、美美容美体体、SPPA水疗疗于一体体，女宾宾部设有有岗位服服务员、搓背技技师、主主管。男宾部：辖男宾宾洗浴，单单间浴区区，游泳泳健身区区，专门门接待男男宾为其其提供豪豪华大众众洗浴区区，各种种类型的的单间服服务项目目，是创创造经济济效益最最高的一一个部门门，也是是会馆细细化服务务体现最最明显的的部门，设设有岗位位：服

13、务务员、录录入员、搓背技技师，领领班，主主管。康体部：满足顾顾客休闲闲娱乐需需求，设设有按摩摩房、休休息区、影视厅厅、足疗疗区、餐餐厅、演演艺厅。设有岗岗位：服服务员、录入员员、领班班、主管管。技师部：属于公公司核心心部门，设设有岗位位：技师师、师哥哥（姐）、主管。 保安部：负责公公司的安安全消防防、指挥挥车辆、监督公公司出入入人员，对对违反制制度的出出入员工工可直接接处理。设有岗岗位：保保安员、队长。办公室：负责公公司文案案起草，宣宣传企划划，档案案保管等等行政事事务管理理；员工工聘用，培培训考核核、员工工离职等等人事工工作；监监督检查查工作执执行、卫卫生标准准、制度度遵守和和行为规规范等纪

14、纪检工作作。你可可以随时时向他（她她）反映映问题，或或提出合合理化建建议。物流组：物流组组分采购购和库房房，公司司所有商商品、耗耗品、资资产等物物资都必必须由采采购定价价、进货货并入库库。从出出库时必必须通过过本部负负责人填填写出库库单，库库管员有有权对各各部门的的资产和和商品帐帐物进行行不定期期检查，若若出现帐帐物不符符或丢货货少货等等现象，库库管员有有权按公公司相关关制度对对本部门门进行处处罚。财务组：负责公公司财务务活动管管理，一一切收入入和支出出核算，直直接管理理收银员员业务，对对收银的的工作监监督检查查，当收收银台现现金或账账目不符符时财务务有权按按公司规规定做出出处罚。中厨部：负责

15、自自助餐和和员工餐餐的提供供，向行行政部主主任负责责，康体体部主管管监管。后勤部：负责公公司所有有区域的的卫生清清理工作作，向行行政部主主任负责责。维修班：公司内内所有的的设施设设备损坏坏都要靠靠维修工工修复，遇遇到损坏坏设施设设备你不不能直接接通知维维修班，必必须通过过本部负负责人填填写报修修单。第四章 员工工业余生生活一、公益益活动公司每年年都会不不定期组组织公益益活动，包包括探访访敬老院院、孤儿儿院，植植树、到到广场做做义工等等，这不不仅能丰丰富业余余生活，也也能为社社会做奉奉献。二、联欢欢会每年元旦旦节公司司会举办办联欢晚晚会，提提供给你你展现才才艺的舞舞台，同同时能增增加部门门之间的

16、的沟通与与交流。三、运动动会 每年公公司会举举办春季季运动会会、篮球球赛、拔拔河赛、棋牌赛赛等，你你可以利利用这个个机会发发挥个人人特长，彰彰显个人人风采。四、郊游游 每每年公司司或部门门会组织织集体郊郊游，如如踏青、爬山、拓展等等，让你你在工作作之余释释放压力力，陶冶冶情操。五、员工工大会 每月11日下午午15点点30分分，公司司举行员员工大会会，对当当月处罚罚进行通通报，以以及对优优秀部门门和员工工进行表表彰，同同时集体体庆祝当当月过生生日员工工，公司司会为过过生日员员工发放放精美礼礼物。第五章 人准准则一、信条条1、对的的全体员员工来说说，使客客人得到到真诚的的关怀，为为客人打打造舒适适

17、、舒心心的环境境是我们们的最高高使命。2、在，你你要保证证为客人人提供最最好的个个性化服服务和功功能完善善的服务务设施，让让客人始始终感受受到热情情、轻松松和快乐乐的环境境与氛围围。3、要让让客人在在的经历历产生一一种愉悦悦而幸福福的感受受，要尽尽力满足足客人潜潜在的愿愿望和需需求。二、座右右铭：我我们是为为绅士和和淑女提提供服务务的绅士士淑女。三、服务务三步骤骤1、热情情和真诚诚地问候候客人。2、预知知客人的的需求并并尽力满满足客人人的一切切正当需需求。3、友善善地向客客人送别别。四、誓言言1、在，我我们的员员工是为为客人提提供服务务的最重重要资源源。2、我们们会本着着诚实守守信、彼彼此尊重

18、重、公正正无私和和忘我投投入的原原则培育育人才，最最大限度度地发挥挥人才的的聪明才才智，从从而实现现个人受受益、家家庭受益益、公司司受益和和社会受受益的目目标。3、会努努力培育育一个良良好的工工作氛围围，对不不同背景景的员工工予以充充分尊重重，视员员工为亲亲人，致致力于实实现自我我价值，为为员工注注入希望望与活力力。五、员工工基本准准则1、公司司信条是是最基本本的信念念，要使使每一位位员工都都了解，掌掌握并履履行这一一信条。2、公司司视顾客客为亲人人，同样样我们全全体员工工也应该该亲如一一家。3、服务务三步骤骤是的服服务基础础，与客客人接触触时严格格遵循三三个步骤骤的基本本要求，就就能够为为客

19、人带带来满意意，赢得得客人的的光顾，赢赢得客人人对的忠忠诚。4、员工工誓言是是良好工工作氛围围的基本本保证，每每个员工工必须遵遵守誓言言。5、公司司的奋斗斗目标要要让每一一个员工工知道，实实现公司司目标是是每个人人的职责责。7、为了了让员工工体验到到工作的的成就和和工作的的乐趣，每每个人都都有权参参与那些些与其相相关的工工作。8、每个个员工要要随时注注意发现现所在部部门存在在的缺点点、差距距、错误误，以及及所造成成的损失失、无效效率行为为等。9、营造造一个团团队协作作的工作作氛围是是每个员员工的职职责，要要努力通通过互相相支持和和合作满满足客人人的需求求与员工工需求。10、每每个员工工都享有有

20、充分的的授权，客客人遇到到了问题题或客人人需要特特别的帮帮助，每每名员工工都应该该放下手手头的工工作，对对客人遇遇到的问问题予以以关注并并尽力解解决。11、要要为客人人提供最最好的个个性化服服务，每每个员工工都有责责任来了了解并记记录客人人的喜好好。12、不不要坐视视客人流流失而无无动于衷衷，遇到到客人表表示愤怒怒和不满满时，每每个员工工都有责责任予以以安抚，无无论谁接接到客人人的投诉诉，都应应该负起起责任，令令客人满满意，并并对此做做出记录录。13、“要微笑笑因为为我们是是在服务务的舞台台上”要主动动与客人人保持目目光接触触，与客客人交谈谈时要使使用得体体的语言言。14、无无论是在在工作时时

21、还是工工作之余余，都要要争做的的形象大大使，谈谈话时的的态度也也要乐观观向上，对对自己关关心的事事项要随随时向恰恰当的人人员沟通通和宣传传。15、客客人询问问某个区区域时，要要亲自陪陪同前往往或传递递交接。16、接接听电话话要注意意遵照电电话礼仪仪。17、要要为自己己的形象象感到自自豪，注注意保持持个人形形象，每每个人都都有责任任按照人的仪容容仪表要要求着装装打扮，以以专业的的形象出出现在客客人面前前。18、严严格遵循循清洁卫卫生标准准是每一一位员工工的责任任。19、安安全第一一，每个个员工都都有责任任为客人人和自己己创造一一个安全全可靠、不会出出现意外外的环境境，注意意火灾及及其他安安全隐患

22、患的处理理程序，发发现安全全隐患要要及时报报告。20、保保护好的的财产是是每一位位员工的的责任，要要注意节节约能源源，维护护、保养养好公司司的财产产、设备备，并注注意环境境保护。第六章 薪酬福福利制度度一、薪金金制度1、薪金金和形像像、性别别以及学学历高低低没有必必然关系系，但是是和工作作态度、工作能能力、以以及个人人业绩密密切相关关。 2、薪酬酬评定根根据你所所在工作作岗位的的职责、工作态态度以及及为公司司所作的的贡献。3、薪酬酬由岗位位薪金、工龄奖奖、全勤勤奖、提提成及奖奖金几个个部分构构成。4、如果果你从公公司离职职后又重重新进入入公司，工工龄将重重新计算算。5、公司司实行月月薪制，每每

23、月的115号通通过银行行卡或现现金形式式统一发发放工资资。 6、员工工薪酬标标准按公公司现行行制度执执行，详详情请从从人事部部了解。二、考勤勤制度1、因公公参加社社会活动动、外出出办事、出差，视视为正常常出勤。2、迟到到1小时时内，扣扣除薪金金20元元；迟到到1小时时3小时时扣除薪薪金500元。（例例会迟到到罚款110元，但但不影响响全勤奖奖的参评评）4、旷工工：旷工工1天扣扣除3天天薪金（以以下情况况视为旷旷工）。（1）无无故缺勤勤3小时时以上；（2）请请假未获获批准擅擅自离岗岗；三、福利利假期 1、公休休： 88小时制制员工每每月享有有4天带带薪休假假（一般般避开节节假日），行行政部门门每

24、月享享有4天天带薪休休假。休休假须提提前一天天以休假假条方式式书面申申请，由由部门领领导批准准后方可可休假。2、病假假、事假假：无薪薪假，事事假提前前一天申申请，病病假须提提供医院院证明以以书面或或电话形形式请示示直属上上级，得得到许可可后方可可休息；6、民族族重大节节假日：带薪假假，古尔尔邦节、肉孜节节（民族族员工）各享享有1天天。7、春节节年三十十、初一一、初二二在岗工工作按双双薪计算算。四、福利利待遇元旦、春春节、元元宵节、端午节节、中秋秋节、国国庆节、劳动节节改善员员工餐。五、员工工餐1、公司司每天免免费提供供4次员员工餐，你你需要遵遵守员员工餐制制度。2、自行行携带餐餐具。六、员工工

25、宿舍 公司为为员工提提供统一一的宿舍舍，入住住需要到到人事部部开具入入住证明明，退宿宿需要开开具退宿宿证明，具具体要求求请参照照住宿宿规定。七、更衣衣柜 转正后后公司会会给你提提供更衣衣柜，柜柜锁公司司配备，钥钥匙人事事部需备备份，贵贵重物品品请别放放在更衣衣柜内，具具体要求求请参照照更衣衣柜使用用规定。八、公司司给你的的承诺基层员工工全年获获3次优优秀员工工称号，即即可获得得领班级级干部储储备资格格，领班班级岗位位出现空空缺将会会优先选选拔和提提升。第七章 行为规规范一、仪容容仪表1、头发发：女员员工盘发发，无头头屑、不不做奇异异发型、刘海不不遮眼、鬓角无无碎发；男员工工头发长长度3CCM以

26、下下，寸头头，不剃剃剪怪异异发型或或光头。2、脸：干净，女女员工须须化淡妆妆，不应应浓艳。3、眼睛睛：无睡睡意、无无眼屎、不戴有有色眼镜镜。4、鼻子子：鼻孔孔干净，鼻鼻毛不应应外露。5、胡子子：不留留胡须。6、嘴：口腔无无异味，保保持清新新。7、手：指甲不不超1毫毫米，内内无污垢垢，不佩佩戴戒指指、手链链。8、耳：干净，不不戴耳环环或耳钉钉。9、颈：不戴项项链。二、着装装1、工服服：干净净整齐无无褶皱，口口袋无鼓鼓起。2、袜：穿着公公司配发发的袜色色，保持持干净整整洁。3、工鞋鞋：前厅厅、行政政部着深深色皮鞋鞋。4、工牌牌：佩戴戴左胸上上方。5、皮带带：不选选用突出出怪异皮皮带头。三、仪态态1

27、、站姿姿：女员员工站立立双脚呈呈丁字步步或V字字形，膝膝盖打直直，双手手自然放放于腹前前，右手手在左手手上，面面带微笑笑，保持持随时为为顾客提提供服务务的状态态；男员员工挺胸胸收腹，左左手握右右手腕置置于背后后，紧贴贴腰带，脚脚与肩同同宽站立立。2、鞠躬躬：头、颈、肩肩、腰保保持一致致30度度。3、走姿姿：抬头挺挺胸，步步伐自然然，手忌忌插口袋袋。男不扭扭腰，女女不晃臀臀，走路路靠右行行走直线线，两人人以上行行走列队队。与顾客客交错115度鞠鞠躬问好好，与同同事交错错礼貌示示意。上下楼楼梯为宾宾客让路路。与顾客客共同走走到门前前为其开开门，让让顾客先先行。4、手势势1、指向向手臂伸伸直，五五指

28、自然然并拢，手手掌向上上指向目目标，上上身微向向前倾。2、与客客交谈手手势不宜宜过多，幅幅度不能能太大，手手势幅度度空间不不得超过过20ccm。四、用语语1、工作作时间讲讲普通话话。2、见到到顾客微微笑问好好，与客客交流态态度温和和、语言言亲切、声调自自然、音音量适中中，回答答迅速明明确。3、见到到女性顾顾客一律律称为“女士”，男性性顾客一一律称为为“先生”4、必用用语：“欢迎光光临、您您好、对对不起、不客气气、这是是我们应应该做的的、慢走走欢迎下下次光临临”5、常用用语：“抱歉、打扰了了、请您您原谅、没关系系”五、电话话礼仪1、接起起电话先先说“您好”报楼层层区域。2、语言言简练、用语准准确

29、、语语速快慢慢适中、不应与与对方发发生争吵吵。3、注意意记录对对方所说说什么人人、什么么事、什什么时间间、什么么地点、如何解解决。4、拨打打电话时时间在33分钟以以内。第八章 奖惩条条例第一节 奖励一、奖励励条件（1）对对改善经经营管理理，提高高服务质质量有重重大贡献献者。（2）对对提高经经营效益益做出重重大贡献献者。（3）在在服务中中创造优优异成绩绩者。（4）服服务优质质，受到到宾客多多次表扬扬，为公公司创造造良好声声誉者。（5）精精打细算算，厉行行节约者者。（6）提提出合理理化建议议，经实实施有效效者。（7）积积极钻研研业务技技术、革革新、改改造设备备取得经经济效益益者。（8）保保护公司司

30、财产安安全或宾宾客生命命财产安安全，见见义勇为为者。（9）拾拾金不昧昧者。（10）忠忠于职守守，严格格遵守员员工手册册表现现突出者者。（11）积积极参加加各种集集体、社社会活动动取得荣荣誉者。二、奖励励形式（1）精精神奖励励：通报报表扬，发发放荣誉誉证书。（2）物物质奖励励：奖金金、奖品品。（3）学学习奖励励：分店店学习、外出旅旅游考察察。（4）晋晋级奖励励：行政政晋级或或工薪晋晋级。奖金类类每月评评定卫生生先进、服务先先进奖每每项奖金金3000元。每月评评定节约约能手、销售明明星、微微笑大使使奖，奖奖金1000元。每季度度评定优优秀团队队奖，奖奖金10000元元。每季度度评定优优秀员工工奖，

31、奖奖金3000元。每季度度评定委委屈奖，奖奖金2000元。每年度度3月份份评选“38红旗旗手”，奖品品价值 5000元。每年度度5月份份评选“51劳模模”，奖金金5000元。第二节 处罚一、处罚罚目的公司对犯犯错误员员工做出出处罚是是为了杜杜绝再次次发生，使使员工不不断进步步，处罚罚以体罚罚和签罚罚款两种种形式，直直属上级级会根据据实际情情况选择择。二、处罚罚形式体罚1、会议议检讨3300字字。2、立岗岗门前22小时，向向进出顾顾客900度鞠躬躬问好。3、例会会时做俯俯卧撑。4、打扫扫员工卫卫生间。5、捕捉捉场内老老鼠苍蝇蝇蟑螂等等。6、到后后厨加班班洗碗、摘菜等等。9、清理理下水道道杂物、垃

32、圾、污泥等等。10、取取消公休休。罚单一、轻微微违纪 10元元1、工作作期间脱脱岗、串串岗、睡睡岗、看看报、聊聊天、打打闹、看看电视、吃东西西、玩手手机。2、本区区域内客客人物品品丢失，按按责任赔赔偿完毕毕后。3、地漏漏盖没有有准确盖盖放。4、擅自自使用公公司不计计量物品品。5、见到到顾客不不迎接不不迎领顾顾客，见见到同事事不打招招呼，不不执行电电话礼仪仪。6、进入入房间或或办公室室不敲门门。7、仪容容、仪表表、仪态态不规范范。8、下错错票、操操作失误误、工作作沟通传传达有误误、工作作延误。9、未请请示擅自自不出早早操者。10、未未按流程程执行工工作或完完成质量量差。11、上上班不着着工装、不

33、在指指定地点点更衣，着着便装在在营业场场所逗留留。12、不不戴工牌牌、出入入证，拒拒绝配合合保安、人事部部门检查查。13、在在营业区区域奔跑跑、大声声喧哗，两两人以上上不成直直线行走走。14、随随地吐痰痰、丢杂杂物。15、当当班时间间私会亲亲友、外外出。16、下下班前未未做好交交接工作作，擅自自离岗。17、使使用公司司电话办办私事。18、文文件、档档案保管管混乱、无丢失失。19、打打印文件件有错别别字。二、一般般违纪 3050元元1、冷落落或拒绝绝客人合合理要求求或被客客人口头头、意见见卡投诉诉。2、不服服从管理理人员工工作分配配调动。3、在浴浴区洗衣衣、晾衣衣。4、使用用客用设设施、穿穿客用

34、拖拖鞋。5、浪费费客用品品和自用用品。6、对公公司组织织的会议议或义务务劳动、公益活活动不积积极参加加。7、饮酒酒后上岗岗。8、擅自自向客人人索取物物品，或或要求客客人代办办私事，索索要小费费。三、严重重违纪 502000元1、遭顾顾客严重重投诉，经经济损失失赔偿完完毕。2、拒绝绝服从上上级领导导的工作作安排，并并当面顶顶撞。3、收受受外包部部或供应应商等特特殊部门门礼品。4、高空空抛物损损失自行行承担后后。5、殴打打谩骂等等粗暴管管理。6、恶意意恐吓威威胁顾客客或同事事。7、聚众众赌博。8、弄虚虚作假，隐隐瞒事实实真相不不上报。9、与同同事或顾顾客吵架架、打斗斗。四、特大大违纪：5000元开

35、除（严严重者扭扭送司法法机关）1、做假假账、私私用公司司票据、贪污。2、偷盗盗员工、客人或或公司物物品。3、与同同事或顾顾客打架架斗殴、破坏团团结、调调集公司司员工参参与违法法行为。4、损坏坏公司名名誉、散散播消极极言论、影响公公司形象象。5、触犯犯法律和和治安处处罚条例例。6、有意意向外界界泄露公公司机密密。7、同样样错误多多次发生生，屡教教不改。8、制造造火灾隐隐患。说明:管理人员员违反以以上规定定双倍处处罚；员员工过失失，本部部领导须须承担相相应责任任。第九章 员工餐餐制度一、员工工就餐时时间：早餐：008；00009：00中餐：112：00013：00 晚餐：118：00019：00夜

36、宵：001：00002：00二、员工工餐厅制制度1、用餐餐员工遵遵守打餐餐秩序，排排队打餐餐，不插插队，用用餐时员员工应自自觉遵守守分餐。2、养成成节约习习惯，适适量打餐餐不应浪浪费，公公司有专专人监督督检查。3、用餐餐分两批批次，每每批次在在20分分钟以内内。4、不使使用客用用餐具。5、餐厅厅不应吸吸烟，不不应大声声喧哗，文文明用餐餐。6、违反反以上制制度罚款款20元元。7、如在在用餐时时发现餐餐品质量量问题请请及时向向行政部部反映。第十章 住宿制制度一、入住住须知1、公司司内所有有员工都都可申请请住宿，须须在人事事部办理理入住手手续。2、每月月交纳住住宿费330元。二、住宿宿制度1、住宿宿

37、员工凭凭人事部部开具的的住宿卡卡按房间间床位编编号入住住。 2、住宿宿员工需需接受保保安部合合理检查查。3、辞职职辞退员员工需先先搬离宿宿舍，要要求宿管管员开具具退宿证证明，交交于人事事部。4、在职职员工退退宿需提提前三天天到人事事部办理理注销，否否则继续续扣除住住宿费用用。5、不应应私自调调房、调调床。6、不应应将宿舍舍钥匙转转交非住住宿人员员，如有有失窃，追追究其责责任。7、带入入外来人人员仅限限探访，不不应入住住。8、床铺铺干净整整洁、被被子整叠叠，不随随手丢果果皮杂物物，个人人物品摆摆放整齐齐，不占占道。9、按值值日表清清理宿舍舍卫生。10、垃垃圾等杂杂物不要要投入下下水道、便池或或抛

38、出窗窗外。11、不不要擅自自改动或或拆卸宿宿舍设施施，违者者赔偿。12、节节约用水水用电，杜杜绝墙壁壁乱写乱乱画。13、男男女员工工不应逗逗留对方方宿舍，影影响正常常休息。14、杜杜绝宿舍舍内有赌赌博、酗酗酒、打打架、吸吸毒、色色情行为为。15、超超过3次次被住宿宿员工投投诉，将将会取消消你的住住宿资格格。16、出出现安全全隐患，及及时报告告宿管员员及人事事部。17、以以上规定定如有违违反给予予505000元罚款款或辞退退处理。18、人人人熟悉悉火警电电话：1119，匪匪警电话话1100，急救救电话1120。第十一章章 更衣衣柜使用用制度1、员工工更衣柜柜是专为为存放工工装而提提供的，员员工必

39、须须爱护衣衣柜设施施，保持持衣柜的的完好和和整洁。2、每名名员工都都有保持持更衣区区卫生的的义务。3、更衣衣室内不不能睡觉觉、抽烟烟、不应乱写乱乱画，张张贴等。4、更衣衣柜钥匙匙由自己己保管，同同时交人人事部一一份，不不应私自自换锁或或强行开开启，柜柜锁损坏坏或钥匙匙丢失告告知人事事部，产产生费用用需自己己承担。5、不要要在柜内内存放易易燃易爆爆、变质质品。6、不应应在柜内内易存放放现金及及其他贵贵重物品品，如果果丢失需需自己承承担。8、更衣衣室内设设施设备备损坏及及时报人人事部。9、离开开更衣室室要随手手关灯，节节约能源源。10、公公司人事事部、保保安部需需检查更更衣柜，必必须无条条件配合合

40、。11、以以上制度度违反罚罚款1001000元。第十二章章 各部部门岗位位职责一、领班班（班长长）岗位位职责1、督导导服务员员的日常常行为规规范，负负责所管管辖员工工的工作作安排和和调配。2、巡视视各区域域卫生清清理维护护情况，以以及对客客服务质质量。3、检查查本部门门设施设设备使用用，确保保正常运运行。4、管控控部门耗耗品使用用。5、负责责处理一一般性顾顾客投诉诉。6、带领领班次员员工开展展销售，带带动员工工积极性性。7、检查查审核交交接班记记录。8、完成成部门主主管安排排的其他他工作。二、咨客客岗位职职责1、负责责迎送顾顾客，帮帮助顾客客买单。2、负责责为顾客客做消费费引导，满满足顾客客需

41、求。3、负责责本岗位位的卫生生清理维维护。4、熟悉悉掌握公公司所有有价位和和楼层分分布。5、负责责卡类及及项目的的推销销销售。二、录入入员岗位位职责1、熟悉悉电脑内内各种项项目和商商品代码码。2、熟练练操作电电脑软件件。3、熟悉悉吧台内内各类销销售商品品价格。4、负责责制作商商品销售售报表，及及时与库库管核对对。5、熟悉悉电脑基基本故障障维护。6、熟练练掌握各各种工具具、器皿皿的使用用方法。7、负责责酒水货货品的出出库、存存放。8、负责责保管顾顾客寄存存的酒水水，准确确清点查查收。9、负责责本区域域卫生清清理。三、收银银员岗位位职责1、负责责收款，直直接对财财务负责责，遵守守公司财财务制度度。

42、2、熟练练操作收收银软件件。3、负责责会员卡卡信息登登记。4、具备备识别钱钱币真伪伪的基本本能力。5、掌握握手牌区区域号段段、发票票使用要要求。6、准确确掌握公公司所有有价位及及楼层分分布。7、负责责接听总总台电话话，解答答顾客咨咨询。8、负责责顾客遗遗失物品品的保管管和登记记。9、负责责寄存顾顾客贵重重物品。10、负负责管理理、统计计手牌。11、负负责本区区域卫生生清理。四、更衣衣室员工工岗位职职责1、负责责接待洗洗浴顾客客，递发发洗浴用用品。2、负责责满足更更衣室顾顾客服务务需求。3、负责责向更衣衣室顾客客推销各各类项目目及商品品。4、负责责提醒服服务，避避免顾客客财物丢丢失。5、负责责巡

43、视更更衣室，时时刻关注注防止偷偷盗。6、负责责本区域域卫生清清理。五、水区区员工岗岗位职责责1、负责责水区洗洗浴用品品储备工工作。2、负责责满足水水区顾客客服务需需求，观观察顾客客便于及及时服务务。3、负责责对进入入水区顾顾客做项项目介绍绍和询问问。4、负责责协助顾顾客正确确使用淋淋浴，调调节水温温方法。5、配合合协助技技师工作作。6、负责责负责本本区域卫卫生清理理，避免免下水堵堵塞。六、服务务员岗位位职责1、负责责接待本本区域顾顾客，满满足顾客客服务需需求。2、负责责向本区区域顾客客推销介介绍项目目。3、负责责区域卫卫生清理理维护。4、随时时注意客客人情况况，勤观观察。5、负责责提醒服服务，

44、防防偷防盗盗。6、负责责巡检本本区域设设施设备备，损坏坏及时上上报。七、保安安员岗位位职责1、熟悉悉店内环环境、消消防设施施、设备备位置、本岗位位工作方方法、流流程、消消防预案案、紧急急电话。2、熟练练使用消消防器材材，掌握握扑灭初初始火灾灾、外伤伤包扎、火灾救救援、处处理自然然灾害、急救等等技能。3、熟练练指挥车车辆停放放和出车车，建立立出入车车况登记记表。4、定期期安全巡巡检，并并做记录录，保存存备档。5、警惕惕穿拖鞋鞋、浴服服顾客，以以防跑单单。6、检查查内部员员工出入入及随身身携带物物品，发发现问题题及时上上报。7、随时时待命处处理突发发工作。第十三章章 服服务流程程与规范范第一节 前厅厅部一、前厅厅咨客接接待顾客客服务流流程与规规范流程名称前厅咨客客接待顾顾客服务务流程与与规范服务程序序服务规范范引领迎客传递取手牌发手牌1迎客客顾客光临临前厅，门门迎咨客客以455度鞠躬躬微笑致致欢迎语语：您好好！欢迎迎光临（ ）。其它区域咨客按公司齐声问好模式同时致欢迎语：欢迎光临！2引领领将顾客引引领至前前厅休