某公司运营管理手册12774.docx
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1、 青岛鲁诺电子科技有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公司运营管管理手册册(销售服务务中心试试用版)青岛鲁诺电电子科技技有限公公司目 录纲 要第一章 销售售服务中中心职能能部门设设置构架架图第二章 销售售服务中中心销售售运营流流程图第三章 销售售服务中中心后援援运营流流程图第四章 销售售服务中中心总经经理工作作职责及及流程第五章 销售售服务中中心销售售部工作作职责及及流程第六章 销售售服务中中心培训训部工作作职责及及流程第七章 销售售服务中中心售后后服务部部工作职职责及流流程第八章 销
2、售售服务中中心市场场部工作作职责及及流程第九章 销售售服务中中心综合合部工作作职责及及流程第十章 销售售服务中中心财务务部工作作职责及及流程第十一章 公司总总部通讯讯录附件 资料包包:资料料包中均均为PPPT版格格式文件件公司及产产品介绍绍 共共创财富富之路市级代代理商招招商资料料 鲁鲁诺卫星星定位防防盗系统统推介(44S店) 产产品介绍绍及行销销培训纲 要公司运营管管理手册册(销售服服务中心心版)为销售服服务中心心运营管管理的指指导性工工具手册册(以下下简称“管理手手册”)。协助助、引导导和规范范代理商商从筹建建到正式式运营的的各项流流程及具具体举措措,包括括运营过过程中需需落实的的各项具具
3、体工作作要求及及相关考考核标准准、措施施,并明明确了总总部对应应各项工工作的管管理部门门和责任任人,更更有利于于明确部部门责任任、理顺顺运营流流程、提提升工作作效率。管理手册内内容涵盖盖了销售售服务中中心正常常、优质质运行所所需的基基本工作作要求及及标准,大大类如下下:(1) 代理商运营营架构(2) 各部门岗位位工作职职责及流流程含部门运营所所需各项项工具及及表格(3) 总部通讯录录 销售服服务中心心可根据据“管理手手册”中的各各项要求求,根据据实际情情况逐项项对照执执行,保保证公司司高标准准的正常常运作。使用说明一、手册适适用对象象 该该手册适适用于销销售服务务中心二、手册内内容概要要 手手
4、册中对对销售服服务中心心下设各各部门、各各岗位具具体工作作流程进进行了逐逐项、逐逐步明确确,并对对各环节节的具体体操作细细节进行行指导(附附带各种种所需工工具及表表格)三、手册基基本结构构 按按照各部部门各岗岗位职责责分别编编制,存存在业务务关联的的各部门门各岗位位,在流流程环节节均设置置了接口口,保证证各部门门、各工工作环节节衔接到到位,运运营流畅畅。四、目录结结构说明明 各各部门工工作职责责和流程程独立成成为篇章章,每章章后直接接附带各各部门日日常工作作所需各各项支持持工具和和表格(特特殊格式式表格及及工具以以附件包包形式随随手册下下发)五、注意事事项 青岛鲁鲁诺电子子科技有有限公司司平等
5、对对待每一一个销售售服务中中心也希希望能够够严格按按照手册册中的指指导流程程进行操操作,鲁鲁诺将按按照各项项工作考考核标准准对销售售服务中中心进行行考核,如如销售服服务中心心出现重重大违规规行为,对对公司声声誉造成成严重负负面影响响,鲁诺诺电子科科技有限限公司有有权终止止代理合合作关系系。 本手册册仅限销销售服务务中心内内部使用用,严禁禁外传。第一章 销售服务中中心职能能部门设设置架构构图市场部销售服务中心总经理销售部销售部经理市场部经理培训部经理财务部经理市场专员销售人员财务人员培训讲师财务部售后服务部综合部培训部售后服务经理综合部经理售后服务人员综合文员销售服务中中心职能能部门设设置原则则
6、销售服务中中心对外外为公司司的“销售服服务中心心”,负责责所辖区区域市级级代理商商、销售售终端(44S店)的拓展,并负责对下辖市级代理商及销售终端(4S店)区域培训工作的组织和落实,产品相关技术支持,以及市场信息、同类产品信息的搜集和反馈。根据上述职能划分要求,销售服务中心公司下设市场部、销售部、财务部、培训部、售后服务部、综合部,各职能部门对应行使相关公司运营职责。各部门及各各岗位工工作职责责见各部部门工作作流程及及岗位职职责章节节 鲁诺-新科技领航者第二章 销售服服务中心心销售运运营流程程图 ( 各环节节及部门门具体工工作流程程见各部部门职责责及流程程)第三章 后后援部门门运营流流程图(
7、各环节节及部门门具体工工作流程程见各部部门职责责及流程程)第四章 销销售服务务中心总总经理工工作职责责和流程程一、销售服服务中心心总经理理工作职职责 全面主持公公司的工工作,保保证经营营目标的的实现 制定公司经经营计划划,并将将计划予予以分解解 确定公司的的组织架架构和人人员编制制 督导各部门门完成年年度工作作计划,负负责部门门主管考考核 对运营过程程进行适适度调整整,以推推动全年年工作进进程顺利利达标 负责与公司司总部就就公司整整体运营营情况进进行汇报报,提出出有利于于提高公公司运营营效率和和效益建建设性意意见和建建议二、销售服服务中心心总经理理工作内内容随时进行工作督导问询并予以指导每月2
8、5日召开月度例会,要求各部门进行汇报每月5日前向公司总部总部进行工作汇报总经理工作内容日常督导沟通反馈管理问题可随时与总部沟通考核反馈每月对各部门工作进行考评(考评标准见附件各部门考评表)将各部门考评结果反馈公司总部对应部门制定各部门工作标准(标准可参照运营手册)三、其他说说明事项项1、经营情情况反馈馈:总经经理每月月将销销售服务务中心工工作汇报报反馈馈至公司司总部总总经理助助理处。 联联系人及及联系方方式: 姓姓名: 办办公电话话: 手机: 邮邮箱: MMSN:2、其他事事项沟通通 如有其其他事项项需与公公司总部部沟通可可直接联联系公司司总部各各部门部部门主管管,遇重重大事件件需反馈馈可直接
9、接联系公公司总部部总经理理。联系系方式见见附件公公司总部部通讯录录第五章 销销售服务务中心销销售部工工作流程程及职责责一、销售服服务中心心销售部部经理职职责 负责部门销销售计划划的整体体达成 负责销售拓拓展计划划的合理理分解 确定销售拓拓展目标标、制定定销售拓拓展计划划 协助销售人人员进行行市场开开拓和客客户开发发工作 重点客户的的跟踪及及维护 负责销售人人员的日日常督导导 负责部门员员工月度度工作考考核 负责将销售售工作进进展及时时反馈总总经理及及公司总总部 负责部门员员工的考考核、淘淘汰 负责对销售售员工进进行培训训 建立客户档档案二、销售服服务中心心销售部部销售人人员职责责 负责市场信信
10、息的全全面调研研、反馈馈 完成既定的的销售拓拓展计划划 负责销售接接洽与谈谈判 负责签订代代理协议议 负责培训安安排,提提交培训训需求 负责客户的的日常维维护三、销售服服务中心心销售部部销售员员工工作作流程市场及客户信息调研,填写市场及客户信息调研表(见本章附件1)根据调研,划定拟拓展客户,在市场及客户信息调研表中予以标注将填写完整的市场及客户信息调研表反馈公司总部营销部信息搜集市级代理商协议签订:联系总部营销部,由营销部负责与市级代理商签约(见本章附件七)客户拜访、谈判做好拜访前资料准备: 市级代理商招募公司及产品简介共创财富之路-市级代理商招募 销售终端(4S店)招募公司及产品介绍共创财务
11、之路-销售终端(4S店)招募(见附件包)谈判准备:市级代理商谈判要点销售终端(4S店)谈判要点 (见本章附件八、九)协议签订销售终端(4S店):签订4S店产品代理销售协议(见本章附件八)培训联络与市级代理商或销售终端(4S店)商定培训事宜,包括培训时间、地点、参训人数,填写培训申请表(见本章附件三)将培训申请表提交培训部销售部销售员工工作流程填写协议签订统计表(本章附件二),每月25日前反馈公司总部营销部信息反馈每天填报负责开发的市级代理商(含下辖销售终端(4S店)的产品销量,提交部门经理,并反馈总部营销部四、销售服服务中心心销售部部经理工工作内容容将公司下达的拓展计划分解到每一位销售员工,填
12、报计划分解表(见本章附件四)计划分解日常工作督导:每天召开两会(晨会、夕会)晨会:8点半召开,听取一天销售工作计划夕会:5点召开,员工填写完销售日志后,汇报一天工作进展,主管检查日志(销售日志格式见本章附件五)销售部销售经理工作内容工作督导月度工作考核:每月5日前对销售人员全月工作进行评估,对日常拓展情况和拓展计划达成情况进行评估,评估标准见销售人员考评表销售人员培训:对销售人员进行培训,培训内容为公司及产品介绍、市级代理商招募资料、销售终端(4S店)拓展资料(见附件包)工作进度反馈:每周填报销售服务中心销售计划拓展进度表(见本章附件六),反馈公司总部营销部沟通反馈三、其他说说明事项项(一)反
13、馈馈工作进进度要求求对照表表反馈人反馈内容反馈时间接收部门及及联络人人销售部经理理计划分解解及调整整表每月5日前前总部销售部部 *销售人员员考评表表每月10日日前总部销售部部 *、省省代综合合部销售计划划拓展进进度表每周一下班班前总部销售部部 *、省省代总经经理销售人员市场信息息调研表表每月5日前前更新总部销售部部 *、销销售部经经理协议签订订统计表表每月25日日前总部销售部部 *、销销售部经经理培训申请请表随时提交总部培训部部 *、培培训部*、销销售部经经理销售日志志每天填写销售部经理理总部各部门门联系人人联络方方式见公公司总部部通讯录录(二)本章章附件(见下页页)附件一市场及客户户信息调调
14、研表地区城市销售终端(44S店)名名称主营车型年销量地址联系人电话是/否为拓拓展目标标拓展优势附件二协议签订统统计表项目甲方乙方协议签订时时间协议有效期期市级代理协协议销售终端(44S店)备注:协议议签订统统计表,根根据协议议签订情情况随时时更新,每每月反馈馈时反馈馈截止到到反馈日日当日的的协议签签订情况况附件三培训申请表表申请机构申请人销售终端(44S店)/市代名称培训内容预计参训人人数申请培训时时间4S店培训训联络人人联络电话备注:联络络市代或或销售终终端(44S店),确确定培训训内容及及培训时时间后将将申请表表递送培培训部主主管同时时抄送公公司总部部培训部部负责人人附件四计划分解表表机构
15、名称: 计划划下达人人: 计划落落实人:阶段阶段工作要要求阶段时间进进度第一阶段市代招募工工作准备备阶段 年年 月月 日至 年年 月 日日第二阶段市代招募工工作开始始 年 月月 日第三阶段市代招募第第一阶段段结束,招招募市代代 家 年 月月 日前前完成招募市代开开发销售售终端 家 年 月月 日前前完成第四阶段市代招募第第二阶段段结束,招招募市代代 家 年 月月 日前前完成招募市代开开发销售售终端 家 年 月月 日前前完成第五阶段市代招募工工作基本本结束 年 月月 日前前完成备注:销售售部经理理将公司司拓展计计划分解解到销售售人员,并并在计划划下达时时一并将将计划分分解表反反馈公司司总部营营销部
16、附件五销售日志: 年 月度度工作总总结本月主要工工作客户拜访数数量本月应完成成市代拓拓展计划划实际完成市市代拓展展数量本月应完成成4S店店拓展计计划实际完成44S店拓拓展数量量当月产品销销售情况况目前累计销销售数量量新客户拓展展总结:客户拓展失失败总结结客户:客户:预计可能拓拓展成功功客户拓拓展建议议客户:客户:下月工作打打算拓展及销售售计划市代拓展计计划预计拓展成成功日期期4S店拓展展计划预计拓展成成功日期期销售计划销售数量备注客户:车行车行客户:车行车行客户:车行车行小计小计小计工作打算:主管点评:销售日志: 周计计划及检检讨表 年年 月 日 - 年 月月 日项目本周计划本周成果差距原因改
17、进方法下周计划市级代理商商拓展销售终端44S店拓拓展产品销售数数量新客户拜访访次数目标客户拜拜访情况况目标客户拜拜访情况况目标客户拜拜访情况况目标客户拜拜访情况况主管点评:注:*仅填填写“本本周成果果”,其其它项目目不必填填写。销售日志:工作日日志 年 月 日日日会内容 本日计划上午下午当日拜访记记录拜访类型客户单位是否签约客客户客户姓名职务联系电话洽谈时间洽谈内容下次拜访日日期备注客户拜访老客户回访访签约数量销售量市代产品4S店备注:销售售人员每每天填写写,由销销售部经经理进行行点评附件六 销售售服务中中心销售售计划拓拓展进度度表阶段阶段工作要要求阶段时间进进度实际达成情情况 调整整举措第一
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- 某公司 运营 管理 手册 12774
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