用户手册-《维修业务通》17164.docx

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1、办公设设备通用 户 手 册册（适用版版本：VV2.2单机版版、网络络版）笛佛软件件 220077httpp:/m第一章：软件介介绍一.概述述办公设设备通是是一款专专门面向向办公设设备行业业的管理理软件。系系统以客客户关系系为核心心，技术术服务、机机器租赁赁、全保保、销售售业务为为主要管管理内容容，实现现办公设设备企业业的全面面管理。通通过使用用该软件件，企业业能够有有效地减减少客户户流失，协协调内部部工作，压压缩经营营成本从从而打造造核心竞竞争力，将将企业做做大做强强。该产品是是国内首首款以办办公设备备行业为为服务对对象的通通用软件件，同时时也是一一款久经经用户考考验，凝凝聚行业业专家管管理智

2、慧慧的软件件产品。软件具有强大的可定制、可伸缩性，用户可以根据自己的企业需要做相关设置以满足自己的个性需求。管理员还可以通过一百多个权限控制对每个用户分配不同的权限。设计的“技术员”视图，使得可以限制技术员只能查询、操作自己的业务。网络版以SQL Server 2000为后台数据库；对于业务数据量大、稳定性要求高、操作终端多的用户尤其适合。 该软件支持对业务资料的模糊查询、组合查询、汉字首拼音字母查询；支持条码管理；支持用户对关键报表（如派工单）的自定义修改、支持来电捕捉、智能多重备份。二.适用用用户适用于从从事复印印机、打打印机、一一体机等等办公设设备维修修、维护护、租赁赁以及设设备和耗耗材

3、销售为主主要业务务的企业业。三.如何何开始对于单机机版，下下载后安安装后即即可使用用。对于于网络版版，需要要先建立立SQLL Seerveer 220000数据库服服务器后后才可以以使用。对对于网络络版的安安装可以以参考后后面的“网络版版安装说说明”。软件安安装好后后，运行行现实登登陆框，初始用户名和密码都为空。直接进入即可。第一次进去后，您需要先做系统初始化。点击“系统维护”菜单，选择“系统初始化”；初始化的目的是填写您的基本信息，清空软件里面的残余数据。第一次初始化时，要全部选择数据初始化的数据选项。系统初始始化完成成后，进进行一些些必要的的设置。包包括：系系统设置置、基础础数据录录入。点

4、击菜单单“系统维维护-系系统设置置”，设置置系统参参数。更更多系统统设置帮帮助参考考后续的的说明。点击菜单单“基础信信息”。依次对对下面的的子目录录进行设设置。除除了基本本设置里里面的信信息需要要填写以以外，各各个功能能模块也也有些基基本数据据需要录录入。例例如“客户关关系”中的“客户分分类”；“仓库管管理”中的“产品目目录”等。可可以在后后续的实实际用户户过程中中，对这这些数据据做必要要的补充充编辑。录入产品品目录信信息，完完成备件件的入库库工作，建建立备件件库存。对对于一些些重要的的历史客客户信息息，可以以在客户户目录中中建立客客户信息息。对于多用用户使用用的情况况，可以以设置权权限控制制

5、。点击击“系统维护护”“用户管管理”即可建建立用户户的帐号号信息，必必须要注注意的是是，必须须建立至至少一个个超级用用户。不不同用户户的权限限可以通通过权限限组来设设置。点点击“系统维维护”-“权限组组”设置权权限组。系统设置置和基本本信息的的编辑、设设置工作作完成后后，就可可以进行行业务的的处理了了。软件件的业务务处理采采用流程程化管理理。例如如一笔技技术服务务，需要要经过：受理登登记、工工单处理理、结算算收费、审审核关闭闭等流程程处理。四.数据据升级该软件采采取高版版本升级级底版本本数据的的方式升升级。升升级版本本之前，先先做好旧旧版本的的数据备备份，以以防止以以外情况况。需要要特别说说明

6、的是是，版本本之间不不能隔代代升级，例例如：22.2版本可可以升级级2.11版本，但但是不能能直接升升级2.0版本本。如果果您现在在的版本本是2.0版本本，要升升级到22.2版本，必必须先下下载安装装2.11版本，先先把2.0的数数据升级级到2.1版本本，再通通过2.1版本本中的数数据升级级把1.9的数数据升级级过来。也也就是必必须逐级级升级。下面以22.2版本升升级2.1版本为为例，介介绍升级级步骤。1.安装装2.22版本，需需要注意意的是，不不要和原原来的22.1安装在在同一个个目录。2.升级级前，对对于单据据版本，您您需要确确认本地地电脑有有2.1版本，对对于网络络版本，您您需要在在SQ

7、LL Seerveer 220000数据库库中，安安装数据据库，建建立新版版本的数数据库。3.运行行菜单“系统升级22.1版本”，如果果系统检检测到旧旧的版本本会跳出出一个对对话框，输输入升级级密码；如果您您是注册册用户，可可以向我我们索要要该密码码。输入入密码后后会弹出出升级对对话框。4.点击击“确定”进行数数据升级级。完成成数据升升级。有两点必必须注意意：1.千万万不要用用旧版本本的数据据覆盖新新版本的的数据，新新旧版本本的数据据库结构构是不一一样的。2.千万万不要做做多次升升级，这这样会出出现记录录重复的的问题。五.运行行环境单机版或或者网络络版客户户端：Inteel 或或兼容机机；Wi

8、nn98/Me/NNT/220000/XPP/20003。对于wiin988操作系系统需要要安装MMicrrosooft offficee软件或或者ADDO数据据库引擎擎。网络版服服务器端端：硬件：IInteel 或或兼容机机，Peentiium 1666MHzz以上；64MM以上RRAM，建建议1228M;硬盘空空间5000M以以上。软件：WWIN 20000 SServver/WinnNT Serrverr 4.0操作作系统，SSQL Serrverr 20000企企业版，或或Winn98/20000/XXP操作作系统，SQL Server 2000个人版。第二章：系统设置置打开菜单单：系

9、统维维护系系统设置置。一. 基本设置置基本设置置包括：基本约约定和功功能开关关。维修业务务流程默默认情况况下是：受理登登记工单处理理结算收费费审核核关闭。用用户可以以根据实实际需要要启动一一个可选选环节：“报价派工工”。维修默认认处理时时限：对对我维修修业务可可以根据据不同的的修品类类别进行行处理时时限限制制，规定定的时限限内如果果不能完完成，可可以根据据技术员员提成公公式产生生负激励励（扣款款）。对对于修品品类别没没有设置置的情况况，按照照默认维维修处理理时限进进行处理理。保内业务务收费约约定：保保内维修修情况下下的业务务结算，包包括：全全免费维维修、只只收取维维修费、只只收取材材料费。该该

10、设置将将影响保保内业务务的结算算收费。出库是否否需要审审核：如如果选择择出库需需要审核核，那么么备件填填写出库库单或者者在业务务处理中中使用后后将不能能直接改改变对应应的库存存，需要要仓库管管理员审审核后才才可以出出库，引引起库存存的改变变。同理理，适用用入库审审核。是否允许许负库存存：对于于不需要要用该软软件管理理库存的的用户来来说，可可以设置置为“允许负负库存”。如果果不允许许负库存存，在备备件出售售或者更更换的时时候如果果库存不不足将引引起操作作失败。打印单据据前是否否预览：对于经经常输出出的单据据，例如如：取物物凭证、收收费单、销销售单等等可以设设置为不不预览即即可打印印。如果启用用了

11、员工工库，那那么在具具体的业业务操作作，如维维修、安安装的时时候，备备件不直直接从良良品库出出库，而而是从员员工库里里面出库库，因此此员工必必须先从从仓库领领用。对对于换下下的废品品也不是是直接回回废品库库，而是是先进入入员工库库，员工工退件后后再进入入废品库库。业务的关关键操作作都将被被系统以以日志的的形式记记录，为为了节约约资源提提高性能能，可以以选择“业务结结束后清清空操作作日志”。另外可以以设置离离开后系系统自动动锁定，锁锁定时间间可以自自行设置置。数据自动动备份路路径是系系统启动动的时候候自动备备份数据据的路径径，如果果不设置置，那么么将默认认备份在在安装目目录下的的bakk文件夹夹

12、下。系系统保留留最近110天内内的备份份。网络络版本的的自动备备份设置置参考设设置旁边边的帮助助。二. 编号计划划系统默认认了所有有的编号号方式，系系统默认认的编号号方式是是：前缀缀年份份2位月份22位日日期2位位当日日流水。如果对系系统的编编号方式式不满意意，用户户可以自自定义自自己的编编号方式式。编号号的产生生决定于于：前缀缀，后缀缀位数和和后缀起起始值。形如“wx-00001”的编号，前缀为“wx-”，后缀为“00001”。后缀位数为5位，其中后缀必须为整数串，起始值可以根据需要设置。三. 回访设置置回访设置置预定了了回访的的业务范范围、客客户范围围和时间间范围。在在约定的的时间范范围内

13、，您的待回回访列表表中会出出现要回回访的业业务。回访结结果可以以影响对对应业务务的技术术人员的的业绩。在在回访设设置中可可以设置置不同回回访结果果对应的的奖惩金金额。四. 业务提成成定义不同同角色的的员工是是否提成成。要使使得提成成生效还还需要在在员工信信息中，设设置员工工的提成公公式。五. 其它除了“印印刷”和“制版”两个系系统默认认的设备备计数器器外，用用户还可可以定义义不超过过3个自自定义计计数器。数据自动动备份路路径是系系统启动动的时候候自动备备份数据据的路径径，如果果不设置置，那么么将默认认备份在在安装目目录下的的bakk文件夹夹下。系系统保留留最近110天内内的备份份。第三章：基础

14、信信息维护护基础信息息是系统统的基础础数据，建建立完善善的基础础数据有有利于提提供业务务录入效效率，方方便统计计。点开开“基础信信息”可以分分别设置置。其中基本本信息包包括：客客户地域域、产品品品牌、产产品外观观、随机机附件、业务取消原因等。客户地域域：客户户所处地地域，在在客户关关系管理理中要用用到。产品品牌牌：常见见的产品品品牌。产品外观观：常见见的外观观信息。随机附件件：常见见的随修修品附带带的附件件信息。业务取消消原因：业务被被取消的的原因。修品类别别指的是是维修品品的分类类，比如如打印机机、复印印机、一一体机等等。需要要说明的的是，该该设置也也将被产产品目录录作为“属性”引用。可可以

15、对不不同类别别设置不不同的业业绩点，便便于核算算提成；也可以以设置维维修上线线，便于于跟踪进进度。修品型号号：常见见的产品品型号，包包括品牌牌和类别别信息。常见故障障：常见见的故障障信息，根根据修品品类别划划分。业务状态态：服务务过程中中的工单单状态标标示，如如缺件、等等工具等等。服务项目目：常用用的服务务项目，将将直接影影响技术术服务收收费、员员工提成成、对厂厂家结算算等，非非常重要要。货运方式式目录：发货常常用的渠渠道，如如申通快快递等。收支项目目：常用用的收入入、支出出项目，类类似会计计科目。收支账户户：收款款、支出出帐户信信息，分分两类：现金帐帐户、银银行账户户。仓库目录录：仓库库名称

16、，如如果要进进行库存存管理，必必须设置置至少一一个仓库库。仓位目录录：存放放库存品品的位置置（货架架）。部门设置置：公司司内部的的部门。员工信息息：员工工资料管管理、维维护；可可以设置置接车人人提成公公式。基本信息息可以在在软件使使用过程程中根据据实际情情况做调调整；有有些信息息例如客客户目录录、产品品目录等等，会在在使用过过程中动动态调整整。比如如新登记记一个业业务，如如果该业业务对应应的客户户是新客客户，该该客户信信息会自自动添加加到客户户目录中中。有些信息息也可以以自动学学习，例例如在受受理登记记的时候候，输入入某个品品牌的产产品，而而这个品品牌在当当前的“产品品牌牌”目录中中不存在在，

17、那么么系统会会提示是是否将该该品牌数数据加入入“品牌目目录”。第四章：客户关关系一. 客户分类类根据具体体的客户户情况给给客户分分类以便便管理。针针对不同同的客户户类别可可以设置置不同的的欠款额度、维维修费折折扣、材材料费折折扣。折折扣将在在维修结结算时生生效。对对于有些些业务完完成后，不不需要记记录客户户信息的的客户可可以选择择“不保存存客户资资料”；对于于需要做做回访的的客户可可以设置置“该类客客户需要要回访”。二.客户户管理列出了所所有客户户及其相相关业务务。可以以打印客客户列表表、输出出到Exxcell格式。双双击记录录可以显示示客户信信息明细细，并可可以修改改更新。对于多多个联系系人

18、的情情况，可可以在对对应的客客户资料料下添加加联系人人信息。“设备档案”、“联系人”、“促销拜访”、“维修保养”、“业务回访”、“销售”、“安装”、“退货”、“账款”等信息是在日常业务中生成的客户关联资料。主表格的布局可以自定义设置（工具-表格布局）。设备档档案是跟跟客户关关联的销销售、安安装、维维修、租租赁过程程中建立立的机器器档案，也也可以在在客户资资料里面面预先设设置，便便于在业业务中调调用。点点击“设备档档案”右上的的“新建”、“修改”、“删除”可以对对机器档档案进行行操作，需需要特别别说明的的是，“序列号号”是识别别不同机机器的唯唯一标志志，必须须填写。促销拜拜访列出出了针对对对应客

19、客户做出出的促销销拜访，可可以设置置促销拜拜访条件件，以便便实现周周期性拜拜访或者者条件触触发拜访访。如图图：由于种种种原因因，可能能会对同同一个客客户建立立了多于于一条的的客户档档案，这这种情况况，可以以采用“客户合合并”功能。按按住CTTRL键键，用鼠鼠标点选选要合并并的客户户记录，点点右上角角的“合并客客户”对客户户资料进进行合并并。如图图：三.设备备档案设备档案案在客户户管理中中建立、维维护。设设备档案案将所有有客户的的机器信信息直观观地列出出，便于于管理。可可以针对对不同的的设备，建建立对应应的保养养合同和和维修合合同。在设备档档案中，可可以管理理设备的的计数器器。计数数器除了了在设

20、备备档案中中编辑外外，在具具体的维维修保养养业务中中，如果果填写了了计数器器信息，也也会自动动刷新对对应的设设备档案案中的计计数器，更更符合实实际操作作流程。设备档档案中的的“耗材购购买”，是从从销售业业务中的的耗材销销售中引引用。当当在设备备档案中中，如果果对应设设备资料料设置了了“跟踪耗耗材购买买情况”（客户户管理中中对设备备档案进进行编辑辑），系系统会通通过对比比计数器器本期上上期差额额和期间间的耗材材购买情情况做出出异常提提示。如如图：四.维修修合同维修合同同在机器器档案中中建立、维维护。维维修合同同包括是是三个状状态：将将执行、正正执行和和已过期期。合同同建立好好后，系系统会根根据当

21、前前时间自自动更新新合同状状态，处处于合同同期的设设备，状状态为“合同保保修期”，合同同期后会会自动置置为“保外”。在维维修合同同将到期期时，在在导航界界面会做做相关提提示，提提前预警警参数可可以在提提示界面面中设置置。在提提醒界面面，点“生成拜拜访”，会根根据合同同内容生生成待拜拜访任务务列表。如如图：五.保养养合同保养合同同在机器器档案中中建立、维维护。保保养合同同包括是是三个状状态：将将执行、正正执行和和已过期期。合同同建立好好后，系系统会根根据当前前时间自自动更新新合同状状态，处处于合同同期的设设备，保保养状态态为“有效”，合同同期后会会自动置置为“无效”。在保保养合同同将到期期时，在

22、在导航界界面会做做相关提提示，提提前预警警参数可可以在提提示界面面中设置置。在提提醒界面面，点“生成拜拜访”，会根根据合同同内容生生成待拜拜访任务务列表。与与维修合合同不同同的是，保保养合同同内容还还包括保保养周期期、保养养起始时时间，并并且根据据保养合合同内容容，自动动生成例例行保养养任务。六.促销销拜访通过在在客户管管理中设设置周期期性拜访访、条件件触发拜拜访，在在维修合合同、保保养合同同、租赁赁合同到到期提醒醒以及耗耗材购买买异常预预警中生生成拜访访等方式式，可以以生成待待拜访任任务。在在“促销拜拜访”模块，对对拜访任任务进行行处理。如如图：七.业务务回访业务回访访的范围围可以在在系统设

23、设置中设设置。业业务回访访是根据据具体的的业务产产生的，产产生回访访的业务务包括：维修、安安装、销销售。双双击回访访记录即即可调出出对应的的业务明明细。回访结果果可以对对对应业业务的技技术员的的薪资产产生影响响。不同同回访结结果的奖奖惩金额额可以在在“系统设设置”中设置置。第五章：采购管管理采购管理理分为：申请、审审核、入入库和结结算几个个部分。也也可以不不通过申申请，直直接开单单，进入入“入库结结算处理理”，如下下图：采购申申请一般般由非采采购人员员，如维维修技术术员发起起。采购购部门审审核后，进进入采购购处理（入入库结算算）。另另外，在在良品库库存里，可可以根据据库存状状况，自自动生成成采

24、购单单。在“入入库结算算”中，可可以对采采购品入入库处理理，也可可以付款款结算。需要退退货的情情况，点点击“采购退退货”，填写写退货品品以及金金额。所有采采购单、退退货单均均可查询询。第六章：销售业业务销售可以以对库存存产品进进行销售售，销售售的产品品既可能能是整机机也可以以是备件件。销售售出去的的产品将将记录到到客户的的产品库库中，以以便后续续的技术术服务。销售分为为：现款款销售和和订单销销售两种种情况。现现款销售售指的是是货款和和货品同同步交付付，不需需要跟踪踪的情况况。订单单销售指指的是货货款和货货品异步步交付，需需要跟踪踪货款和和货品的的情况。在销售前前，可以以先做销销售报价价，报价价

25、单能被被现款销销售或订订单销售售引用。一.报价价管理管理对客客户的报报价资料料。报价价单可以以被销售售引用（现现款销售售和订单单销售），也也可以直直接在“报价管管理”中点“转订单单”生成订订单。新建报价价单时，当当录入商商品，会会在下面面提示该该商品对对该用户户最近的的销售价价格，以以便报价价参考。双双击报价价记录，切切换到编编辑状态态，可以以对报价价单进行行修改。如如果要修修改报价价单明细细，在下下面的明明细列表表中点击击“新建”、“修改”、“删除”可执行行对应的的编辑操操作。二.现款款销售现款销售售将直接接产生对对应的出出库单和和账款（收收支或应应收款）。选选择业务务员，将将根据设设定的提

26、提成公式式，合适适业务员员提成。提提成公式式可以在在对应的的业务员员信息中中设置，提提成业务务范围需需要在“系统设设置”中设置置后方可可生效。销售业务务也是建建立客户户档案，客客户产品品档案的的重要环环节。销销售中建建立的产产品信息息可以作作为后续续的安装装、维修修的基础础资料，因因此如果果涉及到到保修的的产品，销销售开单单的时候候务必填填写正确确的保修修期。三.订单单销售订单销售售包括：新建订订单、结结算发货货两个部部分。新新建订单单后，订订单进入入“结算发发货”跟踪处处理。收到货款款或者需需要结算算时，点点“收款结结算”。如果果挂账，则则记应收收款。需要发货货时，点点“发货出出库”生成出出

27、库单。已已经发货货或者结结算的订订单不能能被修改改，也不不能被取取消。销售完成成后，点点“完成关关闭”，建立立客户资资料，产产品档案案并核算算销售利利润。四.销售售退货 销售退退货可以以引用已已经完成成的销售售单。如如果退款款，产生生支出或或者应付付款。退退货过程程将产生生对应的的出库单单。第七章：仓库管管理在启用用库存功功能之前前，先要要设置仓仓库目录录。菜单单“基础信信息-仓仓库目录录”中设置置仓库。至至少要设设置一个个仓库。库存管理理可以采采用两种种模式：“普通模模式”和“员工领领用模式式”。员工工领用模模式需要要员工先先从仓库库将良品品领用出出来再使使用，普普通模式式直接从从良品库库进

28、行库库存的出出入操作作。在系系统设置置中设置置“启用领领用模式式（员工工库）”，将会会为每个个员工建建立一个个备件库库，在检检测维修修、安装装施工添添加备件件的时候候将要选选择备件件的仓库库，而普普通模式式默认为为“良品库库”。对应应的，如如果启用用了员工工备件库库，在维维修过程程中，换换下的废废品也将将进入对对应的员员工库，退退件后才才进入废废品库。领领用模式式下，如如果员工工有没有有用完的的多余备备件，可可以做退退件处理理。入库、出出库是否否需要进进行审核核可以在在系统设设置中设设置。如如果设置置了出库库需要审审核，那那么在维维修、安安装、销销售业务务中不会会直接扣扣除库存存，而是是产生入

29、入库单等等待审核核，审核核后才扣扣除库存存。入库库审核同同理可知知。一. 产品目录录产品目录录是库存存管理的的核心，也也是销售售、安装装、维修修业务的的核心基基础数据据。产品品数据主要包括括：编号：必必填项，不不能重复复；唯一一识别一一个产品品的标志志。名称：产产品的名名称。规格：产产品的规规格。品牌：为为了统计计方便，建建议填写写。常见见品牌可可以在基基础信息息中设置置。仓位：存存放位置置。销售价：销售开开单的时时候调用用的价格格。维修价：技术服服务的时时候调用用的价格格。供应价：批发给给其他单单位的价价格。进货价：进货价价格，入入库开单单的默认认价格。保修期：产品的的保修期期限。属性：耗耗

30、材，备备件或者者其他设设备。类别：可可以设置置多级分分类。供应商：产品的的供应商商，为了了统计方方便，建建议填写写。不计提成成：勾选选后，计计算员工工提成的的时候不不计算该该产品产产生的销销售金额额。产品图片片：为了了减轻数数据库负负担，建建议如果果不是十十分必要要，不要要增加图图片。警戒库存存：库存存的下限限，突破破下限将将在库存存中有醒醒目提示示。条码：产产品的条条形码，如如果要条条码管理理产品则则该项目目必须填填写。隐藏：选选择货品品的时候候，不显显示。产品目录录中，还还提供了了调价功功能，以以“进货价价”为基准准，对其其他的价价格进行行统一的的调整。二.入库库开单即可以以通过采采购功能

31、能入库，也也可以在在仓库管管理中直直接开单单入库。入入库开单单时，必必须选择入库原原因，仓仓库。如如果涉及及到金额额，还要要选择付付款方式式或者挂挂账。如果在系系统设置置中设置置了“入库需需要审核核”，入库库开单后后并不直直接改变变库存，而而是进入入入库审审核，入入库审核核生效后后才改变变库存。三.入库库审核如果设置置了“入库需需审核”，所有有入库单单必须通通过审核核后才生生效。在在审核时时，可以以对入库产品做做编辑。四.出库库审核如果在“系统设设置”中设置置了“出库需需审核”，所有有维修、销销售或者者直接出出库生成成的出库单，都都必须审审核后才才可以生生效，才才改变库库存。如果需要要管理销销

32、售品的的配货发发货，则则“出库审审核”是必须须的，因因为该环环节控制制出库品品的去向向：是否否进入配配货发货货。在“出库审审核”的时候候，选择择出库去去向为：配货发发货，则则出库品品进入配配货发货货处理。在出库审审核的时时候可以以对出库库品进行行修改、调调用相关关业务信信息。五.实时时库存实时库存存包括：总库存存、分仓仓库存、废废品库、员员工库。1. 总库存所有仓库库中的良良品汇总总。如果果您发现现库存中中有库存存为负的的备件，请请检查在在“系统设设置”中是否设设置了“允许负负库存”。库存存显示中中有几个个数据作作一下说说明：成本价：因为系系统是用用滚动平平均加权权算法核核算成本本，因此此每次

33、入入库都将将计算平平均加权权价格，所所得值就就是“成本价价”。它主主要用于于成本核核算。当前库存存：良品品库中的的实际可可用库存存。领用：员员工领用用的数量量。在用：正正在维修修/安装装使用的的数量（还还没有出出库）。在途：已已经开始始采购的的数量（已已经开具具采购单单）。缺件：维维修/安安装使用用过程中中的缺件件。点击右上上角的“刷新领领用/在在用/缺缺件”可以重重新计算算所有对对应的数数据。也可以根根据当前前的库存存状况自自动生成成采购单单。双击某条条库存信信息，弹弹出该库库存记录录的明细细，可以以在这里里进行相相关信息息的修改改。修改改完成后后，点击击“更新”。选择某条条库存记记录，击击

34、右键选选择“出入库库档案”，会列列出该备备件的所所有出入入库历史史记录。需要说说明的是是，对于于有些用用户要建建立基本本的备件件信息，包包括备件件库存，可可以通过过系统的的“数据导导入”功能，将将Exccel格格式的数数据导入入。详细细情况，见见具体的的章节。2.分仓仓库存按照仓库库显示库库存。3.废品品库维修换下下的废品品仓库。废品通过技术服务产生，可以通过“废品核销”、“报废翻新”、“出库开开单”等功能能进行出出入库操操作。4.员员工库员工个个人的仓仓库。领领料开单单时，产产品入员员工库；退料开开单时，产产品出员员工库。维维修、安安装或者者销售等等业务处处理中消消耗的产产品，如如果选择择的

35、是员员工库，将将从对应应的员工工库出库库。维修修更换生生成的废废品，也也将入员员工库。六.产品品调拨仓库之间间的库存存调拨通通过“产品调调拨”功能实实现。选选择拨出出和调入入仓库，将将分别产产生出库单、入入库单。七.员工工领退员工领退退包括：领料开开单、退退料开单单。领料料开单后后，良品品由对应应的仓库库调配到到员工库库，退料开单单刚好相相反。领料开开单后，产产生出库库单。如如果开启启了出库库审核，出出库审核核后，减减掉对应应仓库的的良品，同同时增加加对应领领料人的的员工库库。退料开开单后，产产生入库库单。如如果开启启了入库库审核，入入库审核核后，减减掉领料料人的员员工库，同同时增加加对应仓仓

36、库的良良品。八.出库库开单正常的业业务，例例如销售售、维修修换件等等会自动动生成出出库单，不不需要另另外开单单，特别别情况下下，为了平衡衡库存，可以以做出库库开单。出出库开单单需要选选择出库库原因和和对应的的仓库。如如果启用用了出库库审核，审审核后生生效。九.库存存盘点库存盘点点是为了了使得电电脑帐和和实际库库存保持持一致，对对电脑帐帐进行调调整的处处理方法法。库存盘点点分为四四个步骤骤：1.盘点点初始化化：清除除所有盘盘点相关关的历史史数据、残残余数据据。2.打印印盘点表表：将库库存清单单打印，打打印输出出的清单单用于记记录实际际盘点数数目。3.录入入盘点数数据：实实际盘点点完成后后，将实实

37、际盘点点数目填填写到盘盘点表中中。4.进行行盘点处处理：实实际盘点点数据录录入完毕毕，点击击“盘点处处理”，实际际盘点数数据将调调整电脑脑帐，同同时产生生盘点盈盈亏报告告。十.其它它业务机器租借借：如果果客户需需要借用用或者租租用设备备，在机机器租借借中登记记。过期期未返还还的业务务会以醒醒目的颜颜色提示示。租借借包括登登记和返返还两个个处理，“租借登记”减少对应借出品库存，“返还”增加对应产品的库存。在有维修业务的情况下，取机结算得时候会有租借未还的提示。废件核销销：维修修更换产产生的废废品，进进入废品品库。废废件核销销后，将将从废品品库出库库相应的的废品。报废翻新新：报废废翻新包包括对废废

38、品的翻翻新和对对良品的的报废。对废品的翻新将增加对应的良品库存，减少废品库存。翻新则相反。拆卸组装装：拆卸卸组装将将部分良良品转换换成另外外一部分分良品。同时产生一张出库单和一张入库单。十一.单单据查询询出库单、入入库单是是所有出出库入库库操作的的历史记记录，对对于出库库单、入入库单的的删除务务必小心，因因为它将将影响库库存。第八章：技术服服务技术服务务采用流流程化管管理，包包括：业业务受理理、确认报报价、工工单处理理、结算收收费、审审核关闭闭、业务务回访几几个阶段段。其中中：确认认报价、业务回访是可选阶段，可以在系统设置里面做相关设置。对于需要送生产厂商维修的情况可以通过返厂流程处理；对于前

39、次维修不当，造成的客户返修也有相关处理。一. 受理登记记受理登记记是维修修保养业业务的第第一步，包包括填写写客户信信息、修修品信息息、其它它信息。如果是例行保保养，可可以在受受理中登登记，如如果已经经通过保保养合同同生成了了保养任任务，也也可以直直接在“保养派派工”中直接接派工。客户信息息支持老老客户的的自动识识别，在在“客户名名称”或者“联系电电话”中输入入客户的相关信信息，回回车后如如果是老老客户会会提示确确认。对对于老客客户，在在登记界界面下方方会弹出出该客户户的历史史维修记记录，详详细信息息以及维维修过或或者签订订了维修修合同的的机器，双双击某条条机器信信息记录录，会自自动填写写相关的

40、的修品信信息。在在任意客客户信息息输入框框（客户户类别、客客户名称称、联系系电话等等按“F1”键，可可以调出出客户选选择窗口口，您可可以选择择当前维维修客户户。您也也可以点点击“客户名名称”输入框框右边的的“”按钮选选择客户户。 客客户选择择窗口支支持各种种方式的的模糊查查询；支支持首拼拼音字母母的查询询。例如如要查找找客户名名称中有有“武汉”的客户户，直接接输入“WH”即可做做相关查查询。要填写写的修品品信息包包括：品品牌、类类别、型型号、附附件等；其中如如果没有有特别设设置，型型号为必必须填写写项。为为了提供供录入效效率，可可以预先先在基础础信息设设置中设设置常用用的品牌牌、类别别、修品品

41、信息；如果基基础信息息中没有有您录入入的内容容，系统统会提示示是否把把该内容容加入基基础信息息。“保修情情况”为必须须填写项项，有：厂家保保修期、合同保保修期、维维修保修修期和保保外四种情况况。 优先级级指的时时维修业业务的紧紧急程度度，分为为：普通通、紧急急、缓慢慢三种。对对于紧急急维修，在在检测报报价中会会以红色色显示。业绩点点时针对对技术员员提成计计算的，可可以在修修品类别别设置不不同类别别的修品品对应的的业绩点点，如果果您在技技术员提提成设置置公式中中包含了了“业绩点点”，将在在提成中中体现。勾选了了“预约服服务”，后面面的“预约时时间”将生效效。对于于预约服服务，在在欢迎界界面将提提

42、前一天天提示。服务时限限可以根根据不同同类别的的产品分别别设置，如如果没有有设置将将按照“系统设设置”里面的的“默认服务务时限”处理，如如果技术术员提成成公式里里面包含含了“服务超期期”，超期期维修将将产生负负激励。超超期维修修将在欢欢迎界面面提示。受理登记记可以打打印“服务凭证证”和“派工单单”，这两两张单据据都允许许用户调调整格式式。更详详细情况况可以参参考后面面的“报表设设计”部分内内容。二.报价价派工确认报价价是一个个可选环环节。确确认报价价将和客客户沟通通，协商商服务价格格，如果果客户确确认报价，转转入下面面的“工单处处理”处理。三.工单单处理工单处理理过程中中，您可可以登记记需要的

43、的备件、服务项目、附加费用以及费用说明、服务措施施等。对对于在工工单处理理过程中中发现登登记的时时保修情情况有误误，也可可做修改改。“工单处处理”完成后后就可以以转入结结算收费费中处理理。在处理业业务列表表中，不不同的业业务状态态会有不不同的颜颜色提示示：对于需要要送到其其他厂商商维修的的情况，可可以点击击“返厂送送修”，进入入送修流流程处理理。也可可以“取消维维修”。添加备件件过程中中，如果果备件库库存不足足或者不不存在。会会自动做做缺件登登记。相相应备件件的库存存中，将将增加“缺件数数目”，当该该备件入入库时，将将抵冲库库存记录录中的“缺件数数目”。对于于“外购”或者“虚购”这种备备件不需

44、需要经过过库存的的情况，可可以在添添加备件件的时候候选择“外购”。这种种情况，会会让您填填写成本本，以便便核算。服务项目目是 “工单处处理”中非常常重要的的内容，它它可能涉涉及到对对厂商的的结算金金额、技技术员的的提成以以及对客客户的结结算。务务必正确确填写。四.结算算收费结算收费费中的费费用项目目包括：维修费费、材料料费、附附加费；根据不不同的客客户类别别可以给给予不同同的折扣扣，折扣扣相关信信息需要要在“客户分分类”中设置置。结算收收费输出出的收费费单有四四种格式式供选择择：不列列具维修修项目和和更换备备件明细细、只列列具更换换备件明明细、列列具维修修项目和和更换备备件明细细、只显显示合计

45、计不列具具费用明明细。还还可以选选择显示示技术员员工号还还是姓名名，以上上都在“系统设设置”里面设设置。在取机机结算中中还可数数出多种种单据包包括：发发货单、货货运单、邮邮签等。发发货单可可以打印印当前业业务，也也可以打打印某个个客户当当前要发发货的所所有修品品。货运运单支持持9种常常见的货货运单格格式，例例如：EEMS、邮邮局包裹裹、中通通快递等等。也可可以自定定义货运运单格式式（工具具-货运运单设计计）。对于客客户挂账账的情况况，选择择“结算金金额”后面的的“挂账”。审核核后，挂挂账金额额将计入入应收款款；如果果当前挂挂账客户户存在历历史欠款款，欠款款将累计计。考虑虑到不同同类别的的客户的

46、的情况不不一样，可可以在客客户类别别中设置置“欠款额额度”。除了对客客户的结结算外，结算中还可以对厂商结算金额进行确认、调整。对厂商的结算金额是通过维修产品匹配厂商，通过维修项目计算结算金额。处理完“结算收费费”后，将将产生技技术员的的业绩提提成、计计日常收收支帐（需需要审核核生效）。完完成取机机结算，转转入审核核关闭。四.审核核关闭审核关闭闭可以调调整技术术员提成成额，如如果维修修中有不不规范可可以驳回回业务。审审核通过过后，该业业务结束束存档、如如果结算算挂账的的情况，计计应收帐帐。在审核核关闭阶阶段，特特别的情情况会给给出颜色色提示，以以提醒审审核人。五.业务务回访技术服务务或者销销售完

47、成成后，根根据设置置会生成成回访单单，生成成的回访访单会出出现在“待回访列表”中，相相关设置置可以在在“系统设设置”中进行行。如果果在业务务回访中中设置了了“过期取取消”，那么么在规定定时间范范围内，没没有完成成的回访访会自动动取消。回回访结束束后，该该回访记记录被写写入历史史回访中中。回访结结果还可可以影响响对应业业务的技技术人员员的提成成，可以以在“系统设设置”中设置置。六.送厂厂维修送厂维修修是对需需要返回回生产厂厂商或者者其它厂厂商维修修的情况况的跟踪踪。当维维修品返返还后，点击击“完成”关闭该该跟踪。跟跟踪过程程中，修修改相关关状态，填填写费用用后点击击“保存”按钮保存存当前输输入。七.业务务查询所有