某某食品有限公司促销员管理手册14924.docx

《某某食品有限公司促销员管理手册14924.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某食品有限公司促销员管理手册14924.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.济南福德食品有限公司暂行本内部资料严格保密促销员管理手册3第一部分，岗岗位说明明书岗位名称：促销员员直接上级：销售经经理业务对接：负责该该店的业业务人员员下属岗位：无岗位性质：公司销销售部正正式入职职员工，享享有公司司其他销销售人员员所享有有所有权权益业绩考核：对公司司负有销销售责任任，其考考核与业业务量挂挂钩主要职责：贯彻销销售政策策，完成成任务量量协同业务员员对该店店终端建建设价格维护货款管理进退货管理理售后处理第二部分，礼礼仪守则则第一条，促促销员必必

2、须仪表表端庄、整整洁。具具体要求求是：1，头发：职员头头发要经经常清洗洗，保持持清洁。2，指甲：指甲不不能太长长，应经经常注意意修剪。女性促销员涂指甲油要尽量用淡色。3，口腔：保持清清洁，上班前前不能喝喝酒或吃吃有异味味食品。4，女性促促销员化化妆应给给人清洁洁健康的的印象，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。第二条，工工作场所所穿工作作服应干干净，整整洁，不不追求修修饰。具具体要求求是：1，上衣：无论是是什么颜颜色，衬衬衫的领领子与袖袖口不得得污秽。2，鞋子：应保持持清洁，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋。3，职员工工作时不不宜穿大大或过分分雍肿的的工作服服。第三

3、条，在在商场内内促销员员应保持持优雅的的姿势和和动作。具体要求是：1，站姿：两脚脚脚跟着地地，脚尖尖离开约约45度，腰腰背挺直直，颈脖脖自然伸伸直，头头微向下下，使人人看清你你的面孔孔。两臂臂自然，不不耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。2，会见顾顾客或正正式仪式式站立场场合，或或在长辈辈、上级级，顾客客面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。3，握手时时用普通通站姿，并并目视对对方眼睛睛。握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。4，出入房房间的礼礼貌：进进入房间间，要先先轻轻敲敲门，听听到应答答再进。进入后，回手关

4、门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。5，递交物物件时，如如递交货货物等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是方便便袋，要要把提手手放对着着顾客，使使对方容容易接着着；若有有刀子或或剪刀等等利器，应应把刀尖尖向着自自己。6，走通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。无论论在自己己的公司司，还是是在商场场，在通通道和走走廊里不不能一边边走一边边大声说说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。7，在通道道、走廊廊里遇到到上司或或客户要要礼让，不不能抢行行。第四条，对对待顾客客的业务务礼仪1，

5、有顾客客来买东东西，应应从座位位上站起起来招呼呼接待2，在顾客客距柜台台2米远时时应微笑笑致意，1.5米时应用恰当的语言招呼顾客3，来客多多时，应应“接一一，待二二，招呼呼三”（重重点接待待一位，分分发宣传传品给几几位，回回答另一一位的提提问或提提供帮助助），借借机造势势，营造造销售高高潮。4，一定要要尊重顾顾客，建建议找收收货币接接收货物物使用双双手。5，应记住住常来的的客户。给她一个合适的称谓。第三部分，工工作流程程及管理理规定1，不得在在任何时时间，以以任何形形式在其其他公司司做兼职职。2，工作时时间：准准时上下下班，不不得迟到到早退，上上班时间间不得空空岗。促促销员的的工作时时间服从从

6、所在商商场的安安排，公公司不做做硬性规规定，但但其工作作时间必必须在公公司销售售部备案案，如有有临时调调整，须须电话通通知负责责该店的的业务人人员。3，请假流流程：促促销员不不得请事事假。如如有特殊殊情况，可可在所在在商场请请假，同同时通过过公司业业务员报报知公司司销售部部，财务务部同时时备案。4，离职流流程：需需离职促促销员提提前300天提交交离职申申请，交交销售部部备挡，销销售经理理签字同同意后安安排新员员工与之之做工作作交接，并并填写交交接清单单后，方方可正式式离职。为便于公司财务查点物料与货款，最后30天工资会延迟一月发放。5，信息汇汇报制度度：促销销员每天天都要做做好销售售流水帐帐，

7、每周周五向公公司汇报报本柜台台的销售售情况，每每月底上上缴流水水帐，交交公司销销售部备备案作为为发放奖奖金的依依据；若若竟品价价格有异异常情况况随时上上报公司司。6，进货流流程：根根据卖场场规定办办理进货货手续；协助公公司业务务人员核核对货物物品种，规规格，包包装，并并开三联联式入库库单，签签字留存存根联；检查打打码器和和价签是是否到位位，如有有问题，及及时反映映。7，退货流流程：到到生产日日期第110天时时，向上上级主管管汇报库库存量；到产品品日期第第15天时时换货；根据卖卖场规定定办理退退货手续续，并开开据三联联式出库库单，签签字留存存根联；若换货货重量在在15公斤斤以下，由由促销员员自己

8、负负责到加加工厂退退换货。8，零售流流程：根根据卖场场规定办办理零售售业务；在零售售过程中中做好销销售记录录，登记记赠品的的发放；坚决杜杜绝挪用用货款等等卖场的的财与物物。9，售后服服务处理理流程：A 对待咨咨询者：热情耐耐心的解解答顾客客疑问。B 对待投投诉者：首先确确认是否否是顾客客使用不不当引起起的误会会；确因因质量问问题引起起的，首首先表示示歉意；表示可可以退换换货，电电话告知知公司知知晓；按按商场有有关退换换货规定定执行，并并留好手手续单据据（发票票等）。C 对待问问题严重重者：首首先道歉歉，安抚抚顾客情情绪，马马上向公公司汇报报情况，由由公司业业务人员员处理。第四部分，纪纪律部分分

9、1，严禁未未经许可可将商场场的物品品或设备备带出商商场，包包括赠品品。2，严禁不不尊重商商场内员员工，顾顾客及所所有与商商场有关关的人员员的行为为。3，严禁在在商场内内争吵。4，严禁在在工作时时间内购购物。5，严禁在在工作时时间内，看看报纸、杂杂志或书书籍，吃吃零食或或打瞌睡睡。6，严禁破破坏工作作场所或或不按操操作规定定使用商商场设备备。7，严禁未未经部门门经理许许可修改改销售商商品的价价格。8，严禁在在工作场场所聚众众闹事。9，严禁未未经许可可擅自离离开工作作岗位。10，严禁禁工作时时间酗酒酒或在酒酒精影响响下工作作。11，严禁禁在商场场内吸烟烟。12，严禁禁在公司司赠券、礼礼品上徇徇私舞

10、弊弊，损害害公司利利益。13，严禁禁恶意中中伤其他他厂家竟竟品和人人员，以以任何理理由与人人发生争争吵。第五部分罚罚则1，迟到或或早退累累计三次次者（115分钟钟以内），将将受到一一次书面面警告，并并处罚款款5元。2，在工作作时间外外出，无无故脱岗岗者被罚罚以100元/次。3，促销员员请假每每月不得得超过22天次，否否则扣除除该假期期的工资资。4，未经请请假或假假满未续续假而擅擅离岗位位的促销销员均以以旷工论论，罚以以10元/次。5，未能严严格遵守守上交报报表时间间或统计计数据，受受一次口口头警告告。累计计三次以以上，将将受到一一次书面面警告，并并处罚款款5元。6，未能及及时向经经销商告告知商

11、场场库存情情况，造造成商场场缺货影影响销售售，将受受到一次次书面警警告，视视情节严严重并处处10元以以上1000元以以下罚款款。7，在当班班时间内内从事与与专柜工工作无关关的任何何活动：倚靠货货架，将将手放在在衣服口口袋内，闲闲聊，进进食或做做其他工工作无关关的事，口口头警告告；连续续两次以以上将被被处以110元/次的罚罚款。8，对顾客客的询问问给以错错误回答答或不做做回答，将将受到一一次口头头警告，累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款10元。9，未经许许可改商商品价格格，罚以以10元/次，并并承担所所造成的的一切经经济损失失。10，与顾顾客进行行任何私私下交易易，将被被处罚以以10倍于

12、于销售金金额的罚罚款。11，受到到商场管管理部门门或经销销商的投投诉，将将受到一一次书面面警告，并并处罚款款10元。12，有以以下行为为者，取取消该促促销员资资格：旷旷工连续续三天；泄露公公司机密密资料，以以至损害害公司利利益；玩玩忽职守守，给公公司利益益造成严严重损失失；无理理取闹，严严重干扰扰公司业业务；违违反公司司商业行行为准则则，或有有图利他他人情节节，并导导致公司司利益损损失；触触犯国家家刑律，被被公安机机关拘留留或逮捕捕；辱骂骂顾客，店店内人员员；谩骂骂打架、暴暴力行为为；工作作时间酗酗酒；受受到商场场管理部部门或经经销商的的投诉连连续两次次；偷窃窃或盗用用商场或或其他员员工财物物。第六部分薪薪资待遇遇1，公司促促销员待待遇采用用月薪制制，每月月6-166日发放放工资。2，工资组组成：底底薪，补补助，提提成3，底薪5500元元/人/月，补补助500元/人/月（交交通费通通讯费），提提成为销销售额的的5%4，提成部部分计算算时间为为货款到到帐之后后 济南福福德食品品有限公公司 销销售部2004-11-1211.23.202211:4511:45:2422.11.2311时45分11时45分24秒11月. 23, 2223 十一月 202211:45:24 上午11:45:242022年11月23日星期三11:45:24