浅析住宅物业服务分等收费标准12374.docx

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1、住宅物业业服务分分等收费费标准青岛市物物价局青岛市国国土资源源和房屋屋管理局局一、综合合管理服服务标准准与收费费标准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）一级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（2）承承接项目目时，对对物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行认真查查验，验验收手续续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理行行业规范范要求求。（4）有有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。（5）管管理服务务人员统统一着装装、佩带带标志，行行为规范范，服务

2、务主动、热热情。（6）按按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（7）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（8）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（9）根根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。（10）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。0.7002管理处设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）办公公场所整整洁有序序，有专专门的业业主或使使用人接接待区域域。（3）配配置办公公家

3、具、电电话、电电脑、打打印机、网网络等办办公设施施及办公公用品。3管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有两年以以上小区区经理任任职经历历。（2）物业业管理专专业人员员取得职职业资格格证书、专专业操作作人员持持证上岗岗。涉外外物业管管理的管管理人员员具备外外语会话话能力。4日常管理理与服务务（1）224小时受受理业主主或使用用人的报报修。接接到任何何报修半半小时内内到现场场处理（预预约除外外），有有完整的的报修、维维修和回回访记录录，回访访率达1000%。（2）设立24小时客客户服务务体系，对对业主或或使用人人的投诉诉在24小时内内答复处处理。（3）可

4、采采取走访访、恳谈谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的90%。（4）每年年至少2次征询询业主或或使用人人对物业业服务的的意见，满满意率98%以上，并并对薄弱弱环节进进行改进进。（5）综合合管理的的其它服服务项目目达到约约定的服服务标准准。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）二级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理行

5、行业规范范要求求。（4）有有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。（5）管管理服务务人员统统一着装装、佩带带标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。（6）按按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（7）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（8）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（9）根根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。（10）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、

6、制制止或报报有关部部门处理理。0.2552管理处设置（1）小小区内设设置管理理处。（2）办公公场所整整洁有序序。（3）配配置办公公家具、电电话、电电脑等办办公设施施及办公公用品。3管理人员员要求（1） 小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有一年以以上小区区经理任任职经历历。（2） 物业管理理专业人人员取得得职业资资格证书书、专业业操作人人员持证证上岗。4日常管理理与服务务（1）224小时受受理业主主或使用用人的报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外），有有完整的的报修、维维修和回回访记录录，回访访率达95%以上。（2）设设立24小时

7、客客户服务务体系，随随时接受受物业管管理服务务诉求，及及时安排排处理。（3）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的80%。（4）每每年至少少1次征询询业主或或使用人人对物业业服务的的意见，满满意率85%以上，并并对薄弱弱环节进进行改进进。（5）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）三级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设

8、施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理行行业规范范要求求。（4）有有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。（5）管管理服务务人员统统一着装装、佩带带标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。（6）按按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（7）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（8）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（9）根根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。（

9、10）对对违反小小区公约约（临时时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.1552管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处，配配备简单单办公设设备，配配有电话话。（2）办公公场所整整洁有序序。3管理人员员要求小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有二年以以上物业业管理工工作经历历。4日常管理理与服务务（1）224小时受受理业主主或使用用人的报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外），有有完整的的报修、维维修和回回访记录录，回访访率达90%以上。（2）接接受物业业管理服服务诉求求，及时时安排处处理。（3）可可采取走走

10、访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的75%。（4）每每年对业业主或使使用人进进行一次次满意情情况测评评，满意意率70%以上，并并对薄弱弱环节进进行改进进。（5）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）四级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理行行业规范范要求

11、求。（4）有有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。（5）管管理服务务人员统统一着装装、佩带带标志，行行为规范范，服务务主动、热热情。（6）按按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（7）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（8）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（9）根根据业主主需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公公示服务务项目与与收费价价目。（10）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有

12、关部部门处理理。0.1002管理处设设置小区内设设置管理理处。3管理人员员要求小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证，有有一年以以上物业业管理工工作经历历。4日常管理理与服务务（1）公公示24小时服服务电话话。报修修按双方方约定时时间到达达现场。（2）接接受物业业管理服服务诉求求，及时时安排处处理。（3）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的60%。（4）每每年一次次征询业业主或使使用人对对物业服服务的意意见，对对提出的的意见及及时整改改。（5）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的

13、服务标标准。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）五级1基本要求求（1）服服务与被被服务双双方签订订规范的的物业服服务合同同，双方方权利义义务关系系明确。（2）承承接项目目时，对对物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行认真查查验，验验收手续续齐全。（3）服服务规范范应符合合青岛岛市物业业管理行行业规范范要求求。（4）公公示8小时服服务电话话。报修修按双方方约定时时间到达达现场。（5）按按有关规规定和合合同约定定公布物物业服务务费用的的收支情情况。（6）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用住房房专项维维修资金金。（7）服服务窗口口应公开开收费项项目和收收费标准准。

14、（8）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。0.0552管理处设设置小区内设设置管理理处。3管理人员员要求小区物业业管理人人员持证证上岗4日常管理理与服务务完成基本本要求规规定的标标准二、公共共区域清清洁卫生生服务标标准与收收费标准准级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）一级楼内公共共区域1共用楼道道、门厅厅楼道地面面每日循循环清扫扫、拖洗洗保洁；墙面保保持无灰灰尘、无无污迹；大堂、门门厅大理理石、花花岗岩地地面半月月保养一一次，保保持干净净、有光光泽；门门窗玻璃璃保持洁洁净、光光亮、无无灰尘、无

15、无污迹；每日擦擦抹二次次楼梯扶扶手，保保持干净净，无灰灰尘；天天台、屋屋顶保持持清洁，无无垃圾；天花板板、公共共灯具每每半月除除尘一次次，目视视无灰尘尘、无污污迹；楼楼内公共共设施、设设备每周周清洁不不少于两两次，保保持干净净、无灰灰尘。雨雨蓬每周周清洁一一次。0.6002垃圾收集集按楼层设设置垃圾圾收集点点，每日日早晚清清运二次次，垃圾圾袋装化化，垃圾圾收集点点保持清清洁。积积极开展展垃圾分分类收集集。3电梯轿厢厢每日循环环保洁；每半月月对电梯梯门壁打打蜡上光光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共共区域4广场、道道路、绿绿地、车车库每日循环环清扫保保洁，广广场砖地地面每周周冲洗一一次；目目视地面

16、面干净，垃垃圾滞留留时间不不能超过过半小时时；随时时清除小小区主要要道路积积水、积积雪；车车库场地地无渗漏漏，无积积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。随随时清理理房屋外外墙及设设备设施施的乱贴贴乱画。5公共灯具具、宣传传栏、健健身娱乐乐设施、景观小品品等每日擦拭拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。6水景保持水体体清洁，无无漂浮杂杂物，定定期对水水体投放放药剂或或进行其其他处理理，保持持水体无无异味。7果皮箱、垃垃圾桶根据小区区实际情情况合理理布设垃垃圾桶、果果皮箱。随随时清理理擦拭，箱箱（桶）无无满溢、无无异味、无无污迹。8消毒灭害害根据实际际需要和和季节特特点制定定灭蚊、蝇蝇、

17、蟑螂螂、灭鼠鼠具体计计划，并并组织实实施，每每年不少少于三次次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）二级楼内公共共区域1共用楼道道、门厅厅楼道地面面每日循循环清扫扫、拖洗洗保洁；墙面保保持无灰灰尘、无无污迹；大堂、门门厅大理理石、花花岗岩地地面每二二月保养养一次，保保持干净净、无灰灰尘；楼楼道内玻玻璃每二二月擦拭拭一次，保保持洁净净、无灰灰尘、无无污迹；每二日日擦抹一一次楼梯梯扶手，保保持干净净、无灰灰尘；天天台、屋屋顶保持持清洁、无无垃圾；天花板板、公共共灯具每每月除尘尘一次，目目视无灰灰尘、无无污迹；楼内公公共设施施、设备备每周清清洁一次次，保持持干净、无

18、无灰尘。雨雨蓬每半半月清洁洁一次。0.2552垃圾收集集高层按楼楼层、多多层按楼楼栋口设设置垃圾圾收集点点，每日日早晚清清运二次次，垃圾圾袋装化化，垃圾圾收集点点保持清清洁。3电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次；每月对对电梯门门壁打蜡蜡上光一一次，表表面光亮亮，无污污迹。楼外公共共区域4公共场所所、道路路、绿地地、车库库每日清扫扫二次以以上，全全天保洁洁，地面面、绿地地、车库库无垃圾圾，无卫卫生死角角，目视视地面干干净；随随时清除除小区主主要道路路积水、积积雪；车车库场地地无渗漏漏、无积积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放；及时清清理房屋屋外墙及及设备设设施的乱乱贴乱画画。5公

19、共灯具具、宣传传栏、健健身娱乐乐设施、景景观小品品等每周擦拭拭二次。目目视无灰灰尘，明明亮清洁洁。6果皮箱、垃垃圾桶根据小区区实际情情况合理理布设垃垃圾桶、果果皮箱。随随时清理理擦拭，箱箱（桶）无无满溢、无异味、无污迹。7消毒灭害害根据实际际需要和和季节特特点制定定灭蚊、蝇蝇、蟑螂螂、灭鼠鼠具体计计划，并并组织实实施，每每年至少少进行二二次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）三级楼内公共共区域1公用楼道道、门厅厅楼道每日日清扫二二次，地地面每周周擦拭一一次，门门厅每日日清扫二二次，保保持干净净，无杂杂物；每每三天清清洁一次次楼梯扶扶手；玻玻璃每季季擦拭一一次

20、，楼楼内公共共设施、设设备每周周清洁一一次，保保持洁净净、无灰灰尘；雨雨蓬每月月清理一一次。0.1882垃圾收集集高层按幢幢设置垃垃圾收集集点，多多层按物物业管理理需要配配置收集集点。收收集点每每日清理理两次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾，无无污迹，无无异味。3电梯轿厢厢每日清扫扫一次电电梯轿箱箱，每周周擦拭一一次电梯梯门壁；每月对对电梯内内的墙面面和地面面进行全全面的擦擦拭清洗洗一次；灯饰及及轿箱顶顶部每月月清洁一一次。楼外公共共区域4公共场所所、道路路、绿地地、车库库每日清扫扫二次，保保持地面面、绿地地、车库库清洁；随时清清除小区区主要道道路积水水、积雪雪；及时时清理房房屋外墙墙及设备

21、备、设施施的乱贴贴乱画。5公共灯具具、宣传传栏、健健身娱乐乐设施、景景观小品品等每半月擦擦拭一次次，擦拭拭后无污污迹。6垃圾箱（筒）每日清洁洁一次；垃圾桶桶、果皮皮箱周围围地面无无散落垃垃圾。7消毒灭害害灭蚊、蝇蝇、蟑螂螂、灭鼠鼠活动配配合社区区居委会会统一开开展。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）四级楼内公共共区域1公用楼道道楼道每周周清扫二二次，保保持干净净；楼内内公共设设施、设设备每季季清洁一一次；雨雨蓬每季季清理一一次。0.0882垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点。生生活垃圾圾每天清清运一次次。3电梯轿厢厢每日清扫扫一次电电梯轿箱箱，每

22、周周擦拭一一次电梯梯门壁；每月对对电梯内内的墙面面和地面面进行全全面的擦擦拭清洗洗一次；灯饰及及轿箱顶顶部每月月清洁一一次。楼外公共共区域4公共场所所、道路路、绿地地、车库库每日清扫扫一次，保保持地面面、绿地地、车库库清洁；及时清清理房屋屋外墙及及设备、设设施的乱乱贴乱画画。目视基基本清洁洁、无杂杂物。5公共灯具具、宣传传栏、健健身娱乐乐设施、景景观小品品等每月擦拭拭一次，擦擦拭后表表面无污污迹。6垃圾箱（筒）每日清洁洁一次；垃圾桶桶、果皮皮箱周围围地面无无散落垃垃圾。7消毒灭害害灭蚊、蝇蝇、蟑螂螂、灭鼠鼠配合社社区居委委会统一一开展活活动。五级保洁服务务基本要求求1、 小区内设设有垃圾圾收集

23、点点，生活活垃圾每每天清运运一次。2、 小区道路路、广场场、停车车场、绿绿地等每每日清扫扫一次；楼内公公共区域域每周清清扫一次次。3、 灭蚊、蝇蝇、蟑螂螂、灭鼠鼠活动配配合社区区居委会会统一开开展。 00.044备注：1、外墙墙清洗的的频次、标标准自行行约定，费费用另行行结算分分摊。2、无水水景的物物业小区区，若选选择一级级保洁服服务，应应在收费费标准上上减0.002元。3、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（五五级除外外）。三、公共共区域秩秩序维护护服务标标准与收收费标准准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）一级1人员要求求

24、（1）配配备中青青年专职职保安人人员，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受专业培培训。（2）能熟熟练使用用各类消防防、技防防器械和和设备。（3）佩带带统一标标志，穿穿戴统一一制服，仪仪容仪表表规范整整齐。（4）配备备对讲装置置和其他他必备的的安全护护卫器械械。0.8002门岗（1）封封闭小区区。各出出入口24小时值值班看守守，其中中主出入入口双人人值勤，6：0020：00立岗，并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（2）外来来人员进进入小区区，应通通过对讲讲系统联联系住户户，决定定是否放放行。（3）对进进出小区区的装修修、家政政劳务人人员等实实行临时时出入证证管理。（4

25、）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。3巡逻岗（1）保保安人员员按指定定的时间间和路线线每半小小时巡查查一次，重重点部位位（小区区道路、单单元出入入口、楼楼层和地地下室）应应设巡更更点，监监控中心心有巡更更记录。（2）遇遇到突发发事件，应应采取必必要措施施，并及及时报告告相关部部门。（3）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，应应在三分分钟内赶赶到现场场，采取取相应措措施。4技防设施施和救助助（监控控岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备录录像监控控（监控控点至少少覆盖单单元进出出门、小小区主要要道路出出入口）、楼楼宇对讲讲（可视视）、周周界报警警（全封

26、封闭）、住住户报警警、门锁锁智能卡卡等5项以上上技防设设施，24小时开开通，并并有专人人值守。（2）控控制中心心接到报报警信号号后，保保安人员员应在三三分钟内内赶到现现场进行行处理，同同时中心心随时接接受用户户救助要要求。（3）应建建立火警警、警情情等应急急预案，每每年应组组织不少少于二次次的应急急预案演演习。5车辆管理理1）车行行道应设设立指示示牌或地地标，车车辆行驶驶有规定定路线，停停放有序序。（2）有专专职人员员24小时巡巡视和协协助停车车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监控，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器

27、械配置齐全。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）二级1人员要求求（1）配配备专职职保安人人员，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受专业培培训。（2）能熟熟练使用用各类消消防、技防防器械和和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他他必备的的安全护护卫器械械。0.3552门岗（1）封封闭小区区。出入入口24小时值值班看守守，主出出入口，每每天7：0018：00立岗值值勤。并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（2）外来来人员进进入小区区进行登登记。（3）对进进出小区区的装修修、家政政劳务人人员等实实行临

28、时时出入证证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。3巡逻岗（1）保保安人员员按指定定的时间间和路线线每小时时巡查一一次，重重点部位位有重点点的巡查查要求，并并有巡查查记录。（2）遇遇到突发发事件，应应采取必必要措施施，并及及时报告告相关部部门。（3）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，应应在五分分钟内赶赶到现场场，采取取相应措措施。4技防设施施和救助助（监控控岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备录录像监控控、楼宇宇对讲（可可视）、周周界报警警、住户户报警、门门锁智能能卡等4项以上上技防设设施，24小时开开通，并并有专人人值守。（2）控控制中

29、心心接到报报警信号号后，保保安人员员应在五五分钟内内赶到现现场进行行处理，同同时中心心随时接接受用户户救助要要求。（3）应建建立火警警、警情情等应急急预案，每每年应组组织不少少于一次次的应急急预案演演习。5车辆管理理（1）车车行道应应设立指指示牌或或地标，车车辆行驶驶有规定定路线，停停放有序序。（2）有专专职人员员24小时巡巡视和协协助停车车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）三级1人员要求求（1）配配备专职职保安人人员，身

30、身体健康康，工作作认真负负责。（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能使用消消防器材材。（3）佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服。0.3002门岗（1）封封闭小区区。主出出入口24小时值值班看守守，边门门定时开开放，有有交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通；发现现游摊浮浮贩、拾拾荒人员员、推销销人员等等予以劝劝阻。3巡逻岗（1）保保安人员员按指定定的时间间和路线线每二小小时巡查查一次，重重点部位位有重点点的巡查查要求，并并有巡查查记录。（2）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，应应及时赶赶到现场场，采取取相应措

31、措施。4技防设施施和救助助（监控岗岗）（1）小小区应具具备录像像监控、楼楼宇对讲讲、门锁锁智能卡卡等三项项以上技技防设施施，24小时开开通，并并有人驻驻守。（2）控控制中心心接到报报警信号号后，保保安人员员应及时时赶到现现场进行行处理，同同时中心心随时接接受用户户救助要要求。5车辆管理理（1）车车行道应应设立指指示牌或或地标，车车辆行驶驶有规定定路线，停停放有序序。（2）有专专职人员员24小时巡巡视和协协助停车车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积

32、月收费基基准标准准（元）四级1人员要求求（1）配配备专职职保安人人员，身身体健康康，工作作认真负负责。（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能使用消消防器材材。（3）佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服。0.1002门岗（1）主主出入口口24小时值值勤，边边门定时时开放，有有交接班班记录。（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通。3巡逻岗（1）白白天巡查查次数不不少于四四次，夜夜间重点点部位巡巡查不少少于二次次，并有有巡查记记录。（2）在在遇到突突发事件件时，采采取必要要措施并并及时报报告管理理处和相相关部门门。4技防设施施和救助助（监控岗岗）有电子防防盗门5车辆

33、管理理（1）设设置简易易的交通通标志。（2）车车辆按规规定有序序停放。（3）收收费管理理的停车车场库应应24小时有有专人管管理，车车辆停放放有序，备备有必需需的消防防器械。五级秩序维护护服务基本要求求1、 小区主出出入口定定时值班班看守，边边门定时时开放。2、 对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通。3、 每天不定定时在小小区巡逻逻。4、在遇遇到突发发事件时时，采取取必要措措施并及及时报告告管理处处和相关关部门。0.055续上页备注：1、公共共区域秩秩序维护护服务的的收费标标准，按按小区两两处出入入口配置置岗位的的标准进进行测算算。如小小区出入入口多于于或少于于二个的的，或需需增

34、配岗岗位的，需经业主大会同意后，按实际配置增减费用。2、本价价格不包包括车辆辆管理人人员和各各类收费费停车（场场）库（包包括机动动车与非非机动车车）所发发生的各各类费用用。3、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（五五级除外外）。四、公共共区域绿绿化日常常养护服服务标准准与收费费标准级别养护要求求（植物物）每平方米米绿地面面积年收费基基准标准准（元）一级1、绿地地总体布布局均衡衡，运用用植物、山石、水体、园林建筑小品（或喷水池）等设置景点，且与环境协调，效果好。2、绿化化档次高高，乔、灌灌、地被被、草配配置科学学，层次次丰富、季季相分明明；植物物品种多多样，

35、不不少于50种；绿绿化覆盖盖率45%以上。3、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理，绿绿地设施施及硬质质景观保保持常年年完好。4、草坪坪生长良良好，及及时修剪剪和补栽栽补种；草坪常常年保持持平整，边边缘清晰晰，草高高不超过过6厘米，无无杂草、杂杂物。5、花卉卉、绿篱篱、树木木应根据据其品种种和生长长情况，及及时修剪剪整形，保保持观赏赏效果。6、定期期组织浇浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝防冻。7、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。8.000二级1、 绿地总体体布局均均衡，有有雕塑、园园林建筑筑小品（或或喷水池池）等，植植物选配配恰当，效效果好。2、 绿化档次次高，植植物品种种多样，不不少于30

36、种；绿绿化覆盖盖率35%以上。3、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理，绿绿地设施施、硬质质景观保保持完好好。4、草坪坪生长良良好，及及时修剪剪和补栽栽补种；草坪常常年保持持平整，边边缘清晰晰，草高高不超过过8厘米，基基本无杂杂草、杂杂物。5、花卉卉、绿篱篱、树木木定期进进行修剪剪、养护护，各种种绿化植植物生长长良好。6、定期期组织浇浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝防冻。7、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。6.500三级1、 植物选配配恰当，绿绿化覆盖盖率30%以上。2、 有专业人人员实施施绿化养养护管理理，绿地地及设施施管理完完好。3、 对草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修剪、养养

37、护。4、 定期清除除绿地杂杂草、杂杂物。5、 预防花草草、树木木病虫害害。3.000四级1、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理，绿绿化覆盖盖率符合合规划要要求。2、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修剪、养养护。3、定期期清除绿绿地杂草草、杂物物。4、预防防花草、树树木病虫虫害。2.000五级1、对草草坪、花花卉、绿绿篱、树树木定期期进行修修剪、养养护。2、定期期清除绿绿地杂草草、杂物物。3、预防防花草、树树木病虫虫害。1.300续上页备注、1、本标标准中所所指绿地地等级收收费标准准是按年年、按绿绿地面积积设置。绿绿化养护护费用分分摊公式式为：每每月每平平方米建建筑面积积绿化养养护费

38、用用=该级绿绿地收费费标准绿地面面积计费面面积12。2、绿地地面积的的计算以以建设单单位提供供的绿化化竣工图图为主，以以实地丈丈量为辅辅。3、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（五五级除外外）。五、共用用部位、共共用设施施设备日日常运行行、养护护服务标标准与收收费标准准项目类别运行、养养护服务务要求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）（一）共共用部位一类（1）对对房屋共共用部位位进行日日常管理理和养护护，巡查查和保养养记录齐齐全。（2）每每年三次次以上对对房屋结结构及涉涉及使用用安全的的部位进进行检查查并有记记录,发现损损坏及时时编制维维修计划划及

39、专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据决定组组织维修修。（3）每每日一次次对单元元门、楼楼道内防防火门、窗窗户进行行安全检检查，门门、窗开开关灵活活，无异异常声响响；门窗窗玻璃无无破碎，五五金配件件完好。雨雨季前一一个月要要对屋顶顶进行检检查，发发现防水水层有气气臌、碎碎裂，隔隔热板有有断裂、缺缺损的，应应及时做做出专项项维修计计划，与与委托方方或业主主委员会会协商安安排专项项维修。（4）墙墙体表层层无剥落落，修补补墙面的的粉刷层层应保持持与原墙墙面色差差、材质质一致。（5）共共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时

40、清掏；有化粪池的，每月检查一次，发现异常及时清掏。（6）配配备有休休闲椅、凉凉亭、雕雕塑、景景观小品品的，每每日一次次对休闲闲椅、凉凉亭、雕雕塑、景景观小品品等进行行巡查，发发现损坏坏立即修修复，保保持原有有面貌，保保证其安安全使用用。（7）根根据装饰饰装修管管理有关关规定和和业主公公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的装饰饰装修管管理制度度。装修修前，告告知业主主或使用用人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每日一次次巡查装装修施工工现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会或相相关部

41、门门。（8）对对违反规规划私搭搭乱建、擅擅自改变变房屋用用途及其其他违反反业主公公约的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会或有有关主管管部门。（9）主主出入口口设有平平面示意意图，主主要路口口设有路路标。各各区、栋栋及单元元（门）、户户和公共共配套设设施、场场地有明明显标志志。（10）容容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警示标标志和防防范措施施。0.100项目类别运行、养养护服务务要求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）共用部位二类（1）对对房屋共共用部位位进行日日常管理理和养护护，巡查查和养护护记录完完整。（2）每每年二次次以上对对房屋结结构、房房屋共用用部位的的使用状状

42、况及涉涉及安全全的部位位进行检检查并有有记录,发现损损坏，及及时编制制维修计计划及专专项维修修资金使使用计划划，根据据委托方方或业主主委员会会建议，组组织维修修。（3）每每周一次次对单元元门、楼楼道内防防火门、窗窗户进行行安全检检查，门门窗关闭闭正常，门门窗玻璃璃保持完完好。（4）墙墙体表层层基本完完好，如如有缺损损，及时时修补。（5）雨雨、污水水管道每每年疏通通一次；雨、污污水井每每季检查查一次，视视检查情情况及时时清掏；有化粪粪池的，每每月检查查一次，发发现异常常及时做做出清掏掏计划。（6）按按照装饰饰装修管管理有关关规定和和业主公公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的装饰饰装修管

43、管理制度度。装修修前，告告知业主主或使用用人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。每每三日巡巡查一次次装修施施工现场场，发现现影响房房屋外观观、危及及房屋结结构安全全及拆改改共用管管线等损损害公共共利益现现象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会或或相关部部门。（7）对对违反规规划私搭搭乱建和和擅自改改变房屋屋用途及及其他违违反业主主公约的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会或相关关部门。（8）物物业区域域主出入入口设有有平面示示意图，主主要路口口设有路路标。各各区、栋栋及单元元（门）、户户和公共共配套设设施、场场地有明明显标志志。（9）容容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警

44、示标标志和防防范措施施。0.044项目类别运行、养养护服务务要求每平方米米建筑面面积月收费基基准标准准（元）共用部位三类（1）对对房屋共共用部位位进行日日常管理理和养护护。（2）每每年一次次对房屋屋结构及及涉及使使用安全全的部位位进行检检查并有有记录,发现损损坏及时时并告知知相关业业主、使使用人。及及时编制制维修计计划或专专项维修修资金使使用计划划。（3）每每月一次次对单元元门、楼楼道内防防火门、窗窗户进行行安全检检查，门门窗关闭闭正常。做做好相关关巡查记记录。（4）墙墙体表层层无明显显剥落，如如有缺损损，及时时修补。（5）雨雨、污水水管道每每年疏通通一次；雨、污污水井每每半年检检查一次次，视

45、检检查情况况及时清清掏；化化粪池每每季检查查一次，发发现异常常及时做做出清掏掏计划。（6）按按照装饰饰装修管管理有关关规定和和业主公公约（业业主临时时公约）要要求，建建立完善善的装饰饰装修管管理制度度。装修修前，告告知业主主或使用用人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项。装装修期间间至少两两次巡查查装修施施工现场场，发现现影响房房屋外观观、危及及房屋结结构安全全及拆改改共用管管线等损损害公共共利益现现象的，及及时劝阻阻并报告告业主委委员会或或相关部部门。（7）对对违反规规划私搭搭乱建、擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和相相关部门门。（8）组组团、栋栋、单元元（门）户户有明显显标志。（9）危危及人身身安全的的设施设设备有明明显警示示标志和和防范措措施。0.022（二）排