电子生产企业kpi指标体系暨绩效考核操作手册2438.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.杭州紫光技术有限公司组织绩效提提升工程程咨询项目报报告（05KKPI指指标体系系暨绩效效考核操操作手册册）博脉国际咨咨询有限限公司二七年年五月二二十八日日目录KPIBBSC指指标体系系3一、公司司指标3二、企业业管理部部指标5三、财务务管理部部6四、质量量管理部部7五、市场拓拓展部8六、销售售管理部部9七、研发发中心10八、生产产制造部部11九、综合合计划部部12十、采购购管理部部13十一、仪仪器仪表表事业部部14绩效考核工工具（操操作手册册）15一、绩效效

2、管理指指引15二、绩效效考核表表格（样样表）161、月度度目标任任务绩效效考核表表（个人人）162、月度日日常行为为绩效考考核表（通通用）173、月度行行为绩效效指标评评分标准准对照表表184、参考考用的考考核评分分表及填填表说明明19（一）高层层人员考考核系列列表格19（二）中层层人员考考核系列列表格22（三）基基层人员员考核系系列表格格25KPIBBSC指指标体系系一、 公司指标BSC方面面目标业绩指标指标值指标说明部门责任及及贡献度度分析（主主导：参与：）市场销售质管研发生产采购财务计划企管财务方面增长销售额额销售额1.2亿年初由高层层预测，董事会会讨论确确定加强成本控控制成本(销售售利

3、润率率)25%通过加强预预算管理理和业务务流程控控制尽可可能降低低不必要要的成本本和费用用支出，年初高高层根据据产品层层次定位位，确定预预期的利利润水平平 税前前净利润润/销售额额提高现金流流指标经营性现金金流0通过现金银行存存款票据应收帐帐款应付款款的管理理，追求现现金流的的平衡客户方面保留现有优优质客户户优质客户(利润，回回款，营营业额)的保留留率100%先对客户进进行分级级，核定优优质客户户标准，确定保保留优质质客户保保留比例例开发新客户户海外市场销销售比例例25%根据海外市市场拓展展计划，预测海海外市场场年度预预期销售售占总销销售额的的比例，不不包括爱爱立信的的销售新客户占客客户总量量

4、的比例例20%新客户数/全部客客户数目目 或新客客户销售售额/全部销销售额提高整体客客户质量量客户平均营营业额销售总额/客户数数客户平均利利润率每客户利润润率加和和/客户数数客户回款周周期70%最长不能超超过一年年，不超超过六个个月的合合同额的的比例确保客户忠忠诚度客户订单的的流失率率1%实际成交订订单数/客户订订单数 由市市场部进进行统计计客户满意率率95%市场部调查查内部流程方方面提高研发水水平新技术产品品研发项项目数4-5项自主研发项项目的数数量产品平均设设计周期期18天从研发需求求下达到到中试完完成设计方案被被客户采采纳的比比例98%实现客户新新品研发发需求改善产品制制造管理理流程一次

5、抽检质质量合格格率95%根据质量部部抽检结结果统计计交货及时率率95%提高客户服服务质量量处理客户投投诉的效效率1.制定处处理时限限标准，每超一一次扣 分2.根据处处理效果果定性评评分客户投诉率率2%市场部统计计货物配送效效率拟订相关标标准，监控是是否选用用合适的的配送渠渠道，是否合合理控制制了各渠渠道的运运输费用用，配送时时限上是是否到达达预定标标准客户资讯的的回复周周期24小时制定回复时时限标准准，每超一一次扣 分加强预算管管理预算管理的的制定与与实施是否制定预预算管理理的制度度，是否合合理制定定公司及及年度预预算，是否监监控指导各各部门作作好本部部门的预预算工作作.建立有效的的融资渠渠道

6、融资的实效效性根据公司资资金需求求计划和和融资需需求，定性评评估在主要银行行的信誉誉提升财务总监提提出具体体目标未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估，年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况建立先进的的经营管管理机制制激励、分配配制度与与绩效管管理制度度的建立立与实施施根据年度目目标和规规划考核核与评估估，年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况ISO90000ISOO1400005SSA880000OHHSASS180000根据年度目目标和规规划考核核与评估估，年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情

7、况基本规章制制度的建建立与完完善根据年度目目标和规规划考核核与评估估，年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数保障关键岗岗位储备备与配置置，提升升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估关键岗位配配置效率率行政总监拟拟订岗位位配置计计划，此指标标指一定定时间内内岗位人人员到位位的比例例专业能力与与管理能能力的提提升定性评估各各级管理理人员是是否到位位，岗位位胜任情情况二、 企业管理部部指标BSC方面面公司级目标标部门业

8、绩指指标评价办法权重财务方面加强成本控控制行政办公费费用1、根据年年初预算算考核与与评价2、根据日日常监督督、审核核过程中中发现行行政办公公费用控控制中的的问题，每每发现一一次扣 分物流费用1、根据年年初预算算考核与与评价2、根据日日常监督督、审核核过程中中发现物物流费用用控制中中的问题题，每发发现一次次扣 分培训费控制制根据预算控控制或根根据实际际执行情情况，由绩效效管理委委员会主主观评价价招聘费用控控制根据预算控控制或根根据实际际执行情情况，由绩效效管理委委员会主主观评价价客户满意度度方面确保客户忠忠诚于紫紫光的产产品和服服务客户满意率率市场部组织织评价内部流程方方面提高客户服服务质量量货

9、物配送效效率1、根据不不同地点点货物配配送时间间要求规规定判断断；2、根据据日常监监督、审审核过程程中发现现配送时时效异议议的问题题，每发发现一次次扣 分加强预算管管理办公费、招招待费控控制1、是否制制定公司司日常办办公、招招待费用用的管理理办法；2、是否否合理分分解和控控制其它它各部门门的办公公费和招招待费。可以由由绩效管管理委员员会基于于以上两两点作定定性评估估，也可以以根据以以上环节节出现的的问题统统计，每发现现一次扣扣 分未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估，年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况建立先进的的经营管

10、管理机制制基本规章制制度、业业务与管管理流程程的建立立根据年度目目标和规规划考核核与评估估，年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况5SSAA80000OOHSAAS等等体系的的建立与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估，年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣1分，重重大不合合格扣33分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数激励、分配配制度与与绩效管管理制度度的建立立与实施施根据年度目目标和规规划考核核与评估估，年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况

11、质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分保障关键岗岗位储备备与配置置，提升升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况三、 财务管理部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面加强成本控控制成本(销售售利润率率)通过加强预预算管理理和业务务流程控控制尽可可能降低低不必要要的成本本和费用用支出,年初高高层根据据产品层层次定位位,确定预预期的利利润水平平15%提高现金流流指标现金流通过现金银行存存款票据应收帐帐款的管管理,追求现现

12、金流的的平衡20%客户方面提高整体客客户质量量客户回款周周期10%内部流程方方面加强预算管管理预算管理的的制定与与实施是否制定预预算管理理的制度度,是否合合理制定定公司及及年度预预算,是否监监控指导各各部门作作好本部部门的预预算工作作.10%建立有效的的融资渠渠道融资的实效效性根据公司资资金需求求计划和和融资需需求,定性评评估5%紫光在主要要银行的的信誉度度提升财务总监提提出具体体目标5%未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况5%建立先进的的经营管管理机制制激励制度、分分配制度度与绩效

13、效管理制制度的建建立与实实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况5%5SSAA80000OOHSAAS等等体系的的建立与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况5%基本规章制制度的建建立与完完善根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况5%质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数5%保障关键岗岗位储备备与配置置，提升升员工队队伍综合合素质

14、内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估5%关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况5%四、 质量管理部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重客户方面确保客户忠忠诚于紫紫光的产产品和服服务客户满意率率市场部调查查8%内部流程方方面提高客户服服务质量量处理客户投投诉的效效率1.制定处处理时限限标准,每超一一次扣 分 2.根据处处理效果果定性评评分5%客户质量投投诉率市场部统计计35%加强预算管管理预算的制定定与实施施1、是否按按照要求求作好部部门各种种费用预预算工作作,是否及及时统计计分析各各项费用用 22、是否否合理使使用各项项预算 可可以

15、由绩绩效管理理委员会会基于以以上两点点作定性性评估,也可以以根据以以上环节节出现的的问题统统计,每发现现一次扣扣 分3%未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况5%建立先进的的经营管管理机制制激励制度、分分配制度度与绩效效管理制制度的建建立与实实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况3%5SSAA80000OOHSAAS等等体系的的建立与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况5

16、%基本规章制制度的建建立与完完善内部质量检检验标准准和质量量管理与与考核办办法的建建立等,根据年年度目标标和规划划考核与与评估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况25%质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数6%保障关键岗岗位储备备与配置置，提升升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估3%关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况2%五、 市场拓展部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法/说明权重财务方面增

17、长销售额额销售额年初由高层层预测,董事会会讨论确确定35%加强成本控控制控制市场费费用1、根据年年初预算算考核与与评价 2、根根据日常常监督、审审核过程程中发现现物流费费用控制制中的问问题，每每发现一一次扣 分5%客户方面保留现有优优质客户户优质客户(利润，回回款，营营业额)的保留留率先对客户进进行分级级,核定优优质客户户标准,确定保保留优质质客户保保留比例例5%开发新客户户海外市场销销售比例例根据海外市市场拓展展计划,预测海海外市场场年度预预期销售售占总销销售额的的比例10%新客户占客客户总量量的比例例新客户数/全部客客户数目目 或新客客户销售售额/全部销销售额10%提高整体客客户质量量客户

18、平均营营业额销售总额/客户数数3%客户平均利利润率每客户利润润率加和和/客户数数2%确保客户忠忠诚于紫紫光的产产品和服服务客户满意率率市场部调查查5%内部流程方方面提高客户服服务质量量处理客户投投诉的效效率1.制定处处理时限限标准,每超一一次扣 分 2.根据处处理效果果定性评评分3%客户资讯的的回复周周期1.制定回回复时限限标准,每超一一次扣 分2%加强预算管管理预算的制定定与实施施1、是否按按照要求求作好部部门各种种费用预预算工作作,是否及及时统计计分析各各项费用用 22、是否否合理使使用各项项预算 可可以由绩绩效管理理委员会会基于以以上两点点作定性性评估,也可以以根据以以上环节节出现的的问

19、题统统计,每发现现一次扣扣 分2%未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况3%建立先进的的经营管管理机制制激励制度、分分配制度度与绩效效管理制制度的建建立与实实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况3%5SSAA80000OOHSAAS等等体系的的建立与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况2%质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合

20、格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数5%保障关键岗岗位储备备与配置置，提升升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估3%关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况2%六、 销售管理部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面增长销售额额销售额年初由高层层预测,董事会会讨论确确定35%加强成本控控制销售费用1、依年初初预算考考核与评评价 22、依日常监监督、审审核过程程中发现现费用控控制问题题，每发发现一次次扣 分15%提高现金流流指标回款率根据公司财财务政策策,参照行行业惯例例拟订5%客户方面保留

21、现有优优质客户户优质客户(利润，回回款，营营业额)的保留留率先对客户进进行分级级,核定优优质客户户标准,确定保保留优质质客户保保留比例例5%开发新客户户海外市场销销售比例例根据海外市市场拓展展计划,预测海海外市场场年度预预期销售售占总销销售额的的比例5%新客户占客客户总量量的比例例新客户数/全部客客户数目目 或新客客户销售售额/全部销销售额5%提高整体客客户质量量客户平均营营业额销售总额/客户数数2%客户平均利利润率每客户利润润率加和和/客户数数2%客户回款周周期2%确保客户忠忠诚于紫紫光的产产品和服服务客户订单的的流失率率实际成交订订单数/客户订订单数 由市市场部进进行统计计2%客户满意率率

22、市场部调查查2%内部流程方方面提高客户服服务质量量设计方案被被客户采采纳的比比例实现客户新新品研发发需求的的比例2%处理客户投投诉的效效率1.制定处处理时限限标准,每超一一次扣 分 2.根据处处理效果果定性评评分2%客户投诉率率市场部统计计2%客户资讯的的回复周周期1.制定回回复时限限标准,每超一一次扣 分2%加强预算管管理预算的制定定与实施施是否按要求求作好部部门各种种费用预预算工作作,是否及及时统计计分析各各项费用用；是否合合理使用用各项预预算。可可由绩效效管理委委员会基基于以上上两点作作定性评评估,也可依以上环环节出现现的问题题统计,每次扣扣 分2%未来发展方方面完善信息管管理系统统信息

23、系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况2%建立先进的的经营管管理机制制激励制度、分分配制度度与绩效效管理制制度的建建立与实实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况1%5SSAA80000OOHSAAS等体体系建设设根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况1%基本规章制制度的建建立与完完善根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况1%质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的

24、不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数3%保障关键岗岗位储备备与配置置，提升升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估1%关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况1%七、 研发中心BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重客户方面开发新客户户海外市场销销售比例例根据海外市市场拓展展计划,预测海海外市场场年度预预期销售售占总销销售额的的比例3%新客户占客客户总量量的比例例新客户数/全部客客户数目目 或新新客户销销售额/全部销销售额2%确保客户忠忠诚于紫紫光的产产品和服

25、服务客户满意率率市场部调查查3%内部流程方方面提高研发水水平新技术研发发项目的的数量自主研发项项目的数数量10%产品設計周周期25%设计方案被被客户采采纳的比比例实现客户新新品研发发需求的的比例30%提高客户服服务质量量客户投诉率率市场部统计计2%加強預算管管理預算的制定定与實施施1、是否按按照要求求作好部部门各种种费用预预算工作作,是否否及时统统计分析析各项费费用 2、是是否合理理使用各各项预算算 可以由由绩效管管理委员员会基于于以上两两点作定定性评估估,也可可以根据据以上环环节出现现的问题题统计,每发现现一次扣扣 分分2%未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目

26、目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况3%建立先进的的经营管管理机制制激励制度、分分配制度度与绩效效管理制制度的建建立与实实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况5%5SSAA80000OOHSAAS等等体系的的建立与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况3%基本规章制制度的建建立与完完善根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况2%质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判

27、断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数5%保障关键岗岗位储备备与配置置，提升升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估3%关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况2%八、 生产制造部部BSC方面面目标业绩指标指标说明权重客户方面确保客户忠忠诚于紫紫光的产产品和服服务客户订单的的流失率率实际成交订订单数/客户订订单数 由市市场部进进行统计计5%客户满意率率市场部调查查5%内部流程方方面改善產品製製造管理理流程一次抽检质质量合格格率根据质量部部抽检结结果统计计35%产品生产周周期(入入成品

28、庫庫)20%未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况5%建立先进的的经营管管理机制制定额的科学学性、公公正性根据日常监监督与审审核结果果，进行行综合评评估10%5SSAA80000OOHSAAS等等体系的的建立与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况5%质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数5%保障关键岗岗位储备备与配置置，

29、提升升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估5%关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况5%九、 综合计划部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面加強成本控控制仓储成本与与运输费费用控制制运输费用的的监控评评估20%提高现金流流指标应付款管理理根据付款策策略及其其执行情情况评估估8%客户方面确保客户忠忠诚于紫紫光的产产品和服服务客户满意率率市场部调查查3%内部流程方方面改善仓储物物流、计计划控制制管理流流程计划制订与与推动执执行效率率建立15%包装质量4%出入库及其其管理顺顺畅性15%货物配送效效率拟订相关标标

30、准,监监控是否否选用合合适的配配送渠道道,是否否合理控控制了各各种渠道道的运输输费用,配送时时限上是是否到达达预定标标准10%加強預算管管理預算的制定定与實施施1、是否按按照要求求作好部部门各种种费用预预算工作作,是否否及时统统计分析析各项费费用 2、是是否合理理使用各各项预算算 可以由由绩效管管理委员员会基于于以上两两点作定定性评估估,也可可以根据据以上环环节出现现的问题题统计,每发现现一次扣扣 分分2%未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况5%建立先进的的经营管管理机制制激励制度

31、、分分配制度度与绩效效管理制制度的建建立与实实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况3%5SSAA80000OOHSAAS等等体系的的建立与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况3%基本规章制制度的建建立与完完善根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况3%质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数5%保障关键岗岗位储备备与配置置，

32、提升升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估2%关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况2%十、 采购管理部部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面加強成本控控制采购成本与与运输费费用控制制通过采购价价格和运运输费用用的监控控评估20%提高现金流流指标应付款管理理根据付款策策略及其其执行情情况评估估8%客户方面确保客户忠忠诚于紫紫光的产产品和服服务客户满意率率市场部调查查3%内部流程方方面建立和改善善供应链链管理流流程一次抽检质质量合格格率根据质量部部抽检结结果统计计(指原原材料和和设备)15%全周期根据销售部部

33、门数据据统计4%采购周期根据日常记记录统计计15%供应商开发发、评估估管理10%加強預算管管理預算的制定定与實施施1、是否按按照要求求作好部部门各种种费用预预算工作作,是否否及时统统计分析析各项费费用 2、是是否合理理使用各各项预算算 可以由由绩效管管理委员员会基于于以上两两点作定定性评估估,也可可以根据据以上环环节出现现的问题题统计,每发现现一次扣扣 分分2%未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况5%建立先进的的经营管管理机制制激励制度、分分配制度度与绩效效管理制制度的建建立与实实

34、施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况3%5SSAA80000OOHSAAS等等体系的的建立与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况3%基本规章制制度的建建立与完完善根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底底由绩效效管理委委员会定定性评价价实际完完成情况况3%质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数5%保障关键岗岗位储备备与配置置，提升升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时

35、根据年度培培训计划划评估2%关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况2%十一、 仪器仪表事事业部BSC方面面公司级目标标部门业绩指指标评价办法权重财务方面销售额销售额年初由高层层预测,董事会会讨论确确定35%加强成本控控制销售费用1、依年初初预算考考核与评评价 22、依日常监监督、审审核过程程中发现现费用控控制问题题，每发发现一次次扣 分15%提高现金流流指标回款率根据公司财财务政策策,参照行行业惯例例拟订5%客户方面保留现有优优质客户户优质客户(利润，回回款，营营业额)的保留留率先对客户进进行分级级,核定优优质客户户标准,确定保保留优质质客户保保留比例例5

36、%开发新客户户海外市场销销售比例例根据海外市市场拓展展计划,预测海海外市场场年度预预期销售售占总销销售额的的比例5%新客户占客客户总量量的比例例新客户数/全部客客户数目目 或新客客户销售售额/全部销销售额5%提高整体客客户质量量客户平均营营业额销售总额/客户数数2%客户平均利利润率每客户利润润率加和和/客户数数2%客户回款周周期2%确保客户忠忠诚于紫紫光的产产品和服服务客户订单的的流失率率实际成交订订单数/客户订订单数 由市市场部进进行统计计2%客户满意率率市场部调查查2%内部流程方方面提高客户服服务质量量设计方案被被客户采采纳的比比例实现客户新新品研发发需求的的比例2%处理客户投投诉的效效率

37、1.制定处处理时限限标准,每超一一次扣 分 2.根据处处理效果果定性评评分2%客户投诉率率市场部统计计2%客户资讯的的回复周周期1.制定回回复时限限标准,每超一一次扣 分2%加强预算管管理预算的制定定与实施施是否按要求求作好部部门各种种费用预预算工作作,是否及及时统计计分析各各项费用用；是否合合理使用用各项预预算。可可由绩效效管理委委员会基基于以上上两点作作定性评评估,也可依以上环环节出现现的问题题统计,每次扣扣 分2%未来发展方方面完善信息管管理系统统信息系统的的规划与与实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况2%建立先进的的经营管管理机

38、制制激励制度、分分配制度度与绩效效管理制制度的建建立与实实施根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况1%5SSAA80000OOHSAAS等体体系建设设根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况1%基本规章制制度的建建立与完完善根据年度目目标和规规划考核核与评估估,年底由由绩效管管理委员员会定性性评价实实际完成成情况1%质量管理体体系的维维护通过内审和和外审的的不合格格项判断断，每发发现一次次一般不不合格扣扣3分，出出现一次次重大不不合格扣扣掉此项项全部分分数3%保障关键岗岗位储备备与配置置，提升

39、升员工队队伍综合合素质内、外部培培训课时时根据年度培培训计划划评估1%关键岗位配配置效率率定性评估各各级管理理人员的的是否到到位，岗岗位胜任任情况1%绩效考核工工具（操操作手册册）一、 绩效管理指指引1、 考核的组织织、管理理与具体体操作及及考核结结果的应应用方法法，请参见见咨询报报告033人力力资源管管理制度度中的的绩效考核核管理制制度；2、 员工的日常常考核标标准，参参见咨咨询报告告03人力资资源管理理制度中中的绩效考考核管理理制度、关键键事件积积分管理理办法。3、 具体的考核核操作、考考核指标标、评分分办法、考考核工具具等，除除咨询报报告033人力力资源管管理制度度中的的绩效考考核管理理

40、制度、关关键事件件积分管管理办法法中的的相关规规定外，主主要在本本部分报报告中的的考核表表格工具具中体现现。二、 绩效考核表表格（样样表）1、月度目目标任务务绩效考考核表（个个人）部门：岗位：姓名名：日期期：20007年年月序号任务范围任务指标具体评价指指标/标标准权重达标情况描描述得分12345678910总计100/直接上级综综合评价价直接上级签签名上级主管审审核意见见修正得分上级主管签签名被考核人签签名人力资源部部审查复复核人意意见人力资源部部核准得得分审查人签名名注：“得分分”栏由被被考核人人的直接接上级（考考核人）同同被考核核人共同同对照当当月计划划进行打打分；“主管领导导”指考核核人的直直接