内容型激励理论与过程型激励理论25389.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 激励一、激励的的含义 如如何激发发人的工工作积极极性，是是领导科科学的关关键问题题，这是是因为领领导过程程中对人人的行为为管理的的目标，就就是要弄弄清在怎怎样的条条件下，人人会更愿愿意按时时来工作作，会更更愿意留留在所分分配的工工作岗位位上，会会工作得得更有效效率。每每个人都都需要激激励，需需要自我我激励，需需要得到到来自同同事、群群体、领领导和组组织方面面的激励励。管理理工作需需要创造造并维持持一种环环境，在在此环境境里为了了完成各各种共同同目标，人人们

2、在一一起工作作着，一一个主管管人员如如果不知知道怎样样激励人人，便不不能胜任任这个工工作。所所以，对对激励的的研究，就就成了各各国管理理学家的的重要研研究课题题。 激激励，就就是激发发鼓励的的意思，就就是利用用某种外外部诱因因调动人人的积极极性和创创造性，使使人有一一股内在在的动力力，朝向向所期望望的目标标前进的的心理过过程。激激励是行行为的钥钥匙，又又是行为为的按钮钮。按动动什么样样的激励励键钮就就会产生生什么样样的行为为。激励励的含义义可从以以下几个个方面理理解：激励有一一定的被被激励对对象。激励是研研究人的的行为是是由什么么激发并并赋予活活力的。这这指的是是人们自自身有什什么样的的内在能

3、能源或动动力，能能驱动他他们以一一定方式式表现出出某一特特定行为为，以及及有哪些些外在的的环境性性因素触触发了此此种活动动。是什么因因素把人人们已被被激活的的行为引引导到一一定方向向上去的的。这指指的是人人的行为为总是指指向一定定的目的的物，总总是有所所为而发发的。这些行为为如何能能保持与与延续。这这个问题题的考察察不仅要要着眼于于人的内内在因素素，而且且要分析析环境中中有哪些些外在因因素对这这些行为为做出反反应，从从而影响响行为内内驱力的的强度及及行为活活力的发发散方向向，或怎怎样为行行为导向向。 激激励的实实质就是是通过目目标导向向，使人人们产生生有利于于组织目目标的优优势动机机并按组组织

4、所需需要的方方向行动动。激励的的目的是是调动积积极性。所所谓积极极性是指指人们从从事某项项活动的的意愿及及行为的的准备状状态。积积极性有有其自身身形成和和变化的的规律，激激励就是是按照积积极性的的运动规规律，对对人们施施加一定定的影响响，促使使其积极极性的形形成，并并按预定定的方向向发展。人人的积极极性产生生于自身身的需要要，受主主观认识识的调节节和客观观环境的的制约，受受行为效效果反馈馈作用的的影响。（一）需需要是积积极性的的本源。所所谓需要要，就是是有机体体和周围围环境的的某种不不平衡状状态。是是个人和和社会有有机体延延续和发发展所依依赖的客客观条件件在主观观意识上上的反映映。趋向向平衡是

5、是系统的的一般运运动规律律，谋求求生存和和发展是是一切有有机系统统的本能能要求和和目的，因因此需要要是人类类一切活活动的原原动力。个个人和社社会的存存在、发发展所依依赖的客客观条件件是很多多的，个个人和社社会的需需要既有有物质方方面的也也有精神神方面的的，据国国外社会会学家统统计，现现代社会会中人的的需要不不下几百百种。人人类需要要的广泛泛性，构构成了社社会生活活的丰富富多采，也也成为生生产不断断向广度度和深度度发展的的动力，同同时也造造成了激激励的复复杂性。人和社社会的生生存发展展是不以以人们意意志为转转移的，这这就决定定了需要要具有客客观的规规定性，而而需要的的客观规规定性又又决定了了人们

6、的的共同需需要、共共同愿望望的存在在。这就就为进行行有效地地激励提提供了客客观依据据。此外外，需要要还具有有主观感感受性的的特征，需需要的产产生取决决于人们们的感受受、认识识能力。人人的需要要的主观观感受性性决定了了人们需需要的差差别性，也也决定了了改造人人们需要要的可能能性及教教育、实实践的必必要性。（二）认认识是积积极性的的导向器器和调节节器。认认识在积积极性的的形成和和发展中中具有关关键的作作用，这这是因为为：、认认识是将将人们的的需要和和具体事事物联系系起来的的桥梁。需需要是形形成积极极性的前前提，但但客观需需要只能能引起愿愿望、内内心紧张张和冲动动，究竟竟通过什什么途径径去满足足这些

7、需需要，产产生什么么样的积积极性，则则取决于于人们的的认识。因因此，认认识是对对某项事事物产生生积极性性的“触媒”。、认认识是将将社会需需要转换换成个人人需要的的中介，因因此是对对组织目目标产生生积极性性的前提提。、认认识是需需要的满满足感或或不满足足感形成成的决定定因素，对对积极性性的发展展起重要要的调节节作用。、人人生观、价价值观、道道德观对对积极性性有深刻刻的影响响。人生生观、价价值观和和道德观观都是一一种认识识，这些些认识具具有相对对的稳定定性，决决定着人人们的追追求、喜喜恶，对对于积极极性有深深刻的影影响。（三）环境境对积极极性的形形成和发发展起着着重要的的制约和和推动作作用。需需要

8、和认认识是积积极性形形成和发发展的内内因，是是具有决决定意义义的因素素，但不不是全部部因素。客客观环境境对人们们积极性性的形成成和发展展的作用用是不可可低估的的。（四）行为为效果反反馈对积积极性起起着重要要的强化化作用。 激激励的作作用是十十分显著著的，主主要有以以下几方方面： （一一）激励励是管理理最关键键最困难难的职能能 有有效地组组织并充充分利用用人力、物物力、和和财力资资源是管管理的重重要职能能，其中中又以对对人力资资源的管管理最为为重要，在在人力资资源中，又又以怎样样激励人人为最关关键、最最困难。主主管人员员能够精精确地预预测、计计划和控控制财力力、物力力，而对对于人力力资源，特特别

9、对于于人的内内在潜力力，至今今无法精精确地预预测、计计划和控控制。 激激励所以以越来越越受到重重视，主主要是由由竞争加加剧、激激励对象象的差异异性和激激励对象象要求的的多样性性所决定定的。在激烈的的竞争条条件下，组组织要想想生存和和发展，就就要不断断地提高高自己的的竞争力力。而提提高竞争争力就必必须最大大限度地地激励组组织中的的全体成成员，充充分挖掘掘出其内内在的潜潜力。组织中人人员的表表现有好好、中、差差之分，有有很大的的差异性性。在管管理中就就是要通通过各种种激励办办法，使使表现好好的人，继继续保持持积极行行为；使使表现一一般的和和差的人人受到激激发，而而逐步转转变成为为主动积积极为组组织

10、作贡贡献的成成员，促促使更多多的人能能够自觉觉地去为为实现组组织的目目标而奋奋斗。组织中的的人有多多方面的的需求，要要满足这这些需求求，就必必须采用用多种激激励办法法。包括括金钱、友友谊和关关心、尊尊重、好好的工作作条件、有有趣和有有意义的的工作等等等。主主管人员员的任务务就在于于对不同同的人采采取适合合其需求求的激励励因素和和激励措措施。 （二二）在调调动内在在潜力去去实现组组织目标标过程中中激励发发挥着重重要作用用通过激励励可以把把有才能能的、组组织需要要的人吸吸引过来来，并长长期为该该组织工工作。从从世界范范围看，美美国特别别重视这这一点，它它从世界界各国吸吸引了大大量有才才能的专专家、

11、学学者，这这正是美美国在许许多科学学技术领领域保持持领先地地位的重重要原因因之一。为为了吸引引人才，美美国不惜惜支付高高酬金、创创造良好好的工作作条件等等很多激激励办法法。如美美国商用用机器公公司有许许多有效效的激励励办法：提供养养老金、集集体人寿寿保险和和优厚的的医疗待待遇；给给工人兴兴办了每每年只交交三美元元会费就就能享受受带家属属到乡村村疗养待待遇的乡乡村俱乐乐部；减减免那些些愿意重重返学校校学习知知识和技技能的职职工的学学费；公公司筹办办学校和和各种训训练中心心，让职职工到那那里学习习各种知知识。通过激励励可以使使已经就就职的职职工最充充分地发发挥其技技术和才才能，变变消极为为积极，从

12、从而保持持工作的的有效性性和高效效率。美美国哈佛佛大学的的心理学学家威廉廉. 詹姆士士（Wllliammjammellls） 在对职职工的激激励的研研究中发发现，按按时计酬酬的职工工仅能发发挥其能能力的2030。而而如果受受到充分分激励的的职工其其能力可可发挥至至8090。这这就是说说，同样样一个人人在通过过充分激激励后所所发挥的的作用相相当于激激励前的的3倍至4倍。通过激励励还可以以进一步步激发在在职职工工的创造造性和革革新精神神，从而而大大提提高工作作绩效。例例如，丰丰田汽车车公司，采采取合理理化建议议奖（包包括物质质奖和荣荣誉奖）的的办法鼓鼓励职工工提建议议，不菅菅这些建建议是否否被采纳

13、纳，均会会受到奖奖励和尊尊重。如如果建议议被采纳纳，并取取得经济济效益，将将会受到到重奖。结结果该公公司职工工仅19883年就提提出1655 万条建建设性建建议，平平均每人人31条，为为公司创创造9000 亿日元元的利润润，相当当于该公公司全年年利润的的18。 研研究人类类动机的的激发，由由来已久久。公元元前，古古希腊的的哲学家家曾以享享乐主义义解释人人的行为为，认为为人都有有追求享享乐、回回避痛苦苦的倾向向。这一一哲学观观点被经经济学界界和哲学学界继承承下来，例例如亚当当.斯密（A.SSmitth）、本本瑟姆（Bennthaam ）和斯斯图尔特特（J.SStuaart）都是是持这种种观点的的

14、代表人人物。十十九世纪纪初，动动机激发发的研究究，逐渐渐从社会会哲学领领域进入入到心理理学，早早期的心心理学家家仍信奉奉享乐主主义是人人类有意意识、有有理性地地追求的的东西。 直直到本世世纪初，被被称为美美国心理理学之父父的詹姆姆斯带头头对享乐乐主义的的假设发发生怀疑疑。在他他的心心理学原原理一一书中，他他对动机机激发的的另外两两个历史史概念（本本能和无无意识动动机的激激发）给给予认可可。詹姆姆斯并不不认为人人类总是是有意识识或有理理性的，而而认为：人类许许多行为为是出于于本能，能能影响个个体行为为的部分分非习得得本能包包括有哭哭喊、移移动、好好奇、模模仿、社社交、同同情、怕怕黑暗、妒妒忌爱等

15、等；这些些本能和和其他本本能在每每个人身身上都存存在着。社社会心理理学的创创始人麦麦克杜格格尔进一一步发展展了行为为本能学学说，他他在19008年出版版的社社会心理理学一一书中把把本能定定义为：“一种决决定着个个体对任任何客观观事物察察觉或注注意的先先天性倾倾向（或或素质），一种种行为或或以某种种特殊行行为方式式表现出出来的动动作冲动动。”这种本本能学说说的基本本点是假假设人类类行为取取决于一一种非习习得的先先天倾向向（素质质）。 从从本世纪纪二十年年代开始始，人类类动机激激发的本本能观点点受到了了沉重打打击，尤尤其来自自那些提提倡以纯纯科学方方式来观观察行为为的行为为学家们们，他们们全盘否否

16、定了这这种基本本上无法法观察、神神秘莫测测的学说说。由于于这种严严厉批评评的继续续，使得得今天在在研究和和讨论人人类行为为时已很很少使用用“本能”这个术术语。尽尽管现代代心理学学家承认认有些人人类动机机看来是是非习得得的，但但他们不不甘愿接接受由詹詹姆斯和和麦杜尔尔所提倡倡的“先天性性倾向性性行为”这一概概念。他他们认为为“先天性性倾向”观点，可可能适合合于低等等动物，但但不足以以解释人人类的行行为。 詹姆斯斯在本能能的概念念下曾强强调了无无意识动动机的激激发问题题。然而而，使无无意识成成为研究究人类动动机激发发的组成成部分的的是弗洛洛伊德。所所谓无意意识动机机，是指指人类并并非总是是能明确确

17、地意识识到他们们所有的的欲望，有有时甚至至连自己己的目标标都说不不清。弗弗洛伊德德通过临临床实践践和对病病人的分分析，发发现一个个人在许许多方面面的表现现如同一一座冰山山，只有有一小部部分是能能意识到到的，并并显现于于外；其其余部分分则潜伏伏在表象象之下，不不一定能能为行为为者本人人所意识识。与詹詹姆斯一一样，弗弗洛伊德德也企图图将无意意识动机机与本能能等同起起来。许许多现代代心理学学家，尽尽管并不不赞同弗弗洛伊德德对无意意识动机机的大部部分解释释，但均均承认无无意识动动机的客客观存在在，只是是还缺乏乏更深入入的研究究和理解解，因而而无意识识动机的的历史作作用还是是有限的的。 由由于行为为本能

18、学学说和无无意识动动机激发发的观点点远不足足以说明明人类复复杂的动动机激发发过程，终终于促使使早期内内驱力理理论的出出现。内内驱力理理论家在在很大程程度上受受到了早早期行为为主义学学派的影影响，其其创始人人是霍尔尔（C.HHalll），他他综合了了以前的的各种观观点，提提出了动动机的激激发是内内驱力和和习惯的的乘积的的公式，奠奠定了动动机激发发的科学学性理论论基础。这这个公式式是： . 公公式中：(effforrt)表示一一个人所所作出的的努力； (drrivee)表示一一个人的的内驱力力； (haabitt)表示一一个人的的习惯。 霍霍尔认为为内驱力力是一种种强化了了的影响响力，决决定着行行

19、为的强强度；而而习惯则则反映了了行为主主义对霍霍尔的影影响。后后来，霍霍尔为了了避免过过分地强强调习惯惯，在公公式中加加上了“未来定向”(fuuturre-oorieenteed)的诱因因概念。这这样公式式就成了了： . 这这里：(inncenntivve)表示诱诱因. 公公式表明明一个人人所作的的努力（反反映动机机激发的的程度）等等于其内内驱力、习习惯和诱诱因的乘乘积。由由于包含含了诱因因这个因因素，就就在动机机中承认认了认知知特性。这这一公式式成为后后来动机机激发期期望理论论的先驱驱。 在在早期内内驱力理理论的基基础上，现现代心理理学家提提出了动动机激发发循环的的概念，把把需要、内内驱力和

20、和目标三三个相互互影响、相相互依存存的要素素衔接起起来，构构成了动动机激发发的完整整过程。一一个目标标达到了了，新的的需要随随之而起起，如此此周而复复始，循循环不息息。其模模式见图图141： 需要 内驱力 目标 反馈 图14-1 基本的的动机激激发模式式 在在这个模模式里： 需需要。是是指来自自个体生生理上或或心理上上的缺乏乏（或不不足）。从从体内平平衡的意意义上来来讲，当当生理或或心理上上感到缺缺乏或不不足，出出现了某某种不平平衡时，就就产生了了需要。例例如，人人体内的的细胞缺缺少营养养，或一一个人失失去了朋朋友时，就就会产生生对食物物或友谊谊的需要要。 内内驱力。一一般来说说，内驱驱力和动

21、动机是两两个可交交替使用用的术语语。当一一个人在在生理或或心理上上感到缺缺乏某种种东西时时，就产产生一种种紧张不不安的心心理状态态。内驱驱力就是是一种力力求实现现需要的的满足，消消除这种种缺乏或或不足状状况的内内在驱动动力。这这个术语语与霍尔尔的定义义相类似似：内驱驱力是作作用于行行为定向向的，能能强有力力地促进进目标完完成的一一种内在在的力量量。这是是动机激激发过程程中的最最核心的的环节，上上述例子子中，对对食物的的需要就就转化为为力求解解除饥饿饿的内驱驱力，对对朋友的的需要则则成为力力求交往往的内驱驱力。 目目标。是是动机激激发过程程中的终终端，可可解释为为能满足足需要和和减弱内内驱力的的

22、事物。因因此，达达到预定定目标将将有助于于恢复生生理和心心理上的的平衡。凡凡能满足足个体某某种需要要的目标标，心理理学称为为诱因，如如果说需需要是激激发动机机的内在在条件，诱诱因就是是它的外外在条件件。 在在上述基基本动机机激发模模式的基基础上，心心理学家家们开展展了大量量研究，从从不同角角度提出出了激发发动机的的理论，大大体上可可分为三三大类： （一一）内容容型激励励理论。着着重研究究激发动动机的诱诱因。由由于理论论的内容容都围绕绕着如何何满足需需要进行行研究，故故又称为为需要理理论。主主要包括括：马斯斯洛的“需要层层次论”、赫茨茨伯格的的“双因素素论”、奥德德弗的“E.RR.G 理论”以及

23、麦麦克利兰兰的“成就需需要激励励理论”等。 （二二）过程程型激励励理论。着着重研究究从动机机的产生生到采取取具体行行动的心心理过程程。这类类理论都都试图从从弄清人人们对付付出努力力、功效效要求和和奖酬价价值的认认识，来来达到激激励的目目的。主主要包括括：弗罗罗姆的“期望理理论”、波特特和劳勒勒的“期望模模式”、亚当当斯的“公平理理论”等。 （三三）行为为改造型型理论。着着重研究究激励的的目的的的理论，激激励的目目的正是是为了改改造和修修正行为为。主要要包括：斯金纳纳的“操作条条件反射射论”、海利利的“归因理理论”、“挫折理理论”等。 此此外，罗罗伯特.豪斯综综合概括括了上述述三类理理论，提提出

24、了综综合激励励模式,对克服服上述理理论的片片面性有有重要的的意义。 （一一）人的的行为的的特征 在在一般情情况下，激激励表现现为外界界所施加加的吸引引力和推推动力，激激发成自自身的推推动力，使使得组织织目标变变成个人人目标。由由激励所所激发的的自动力力是一个个内在的的变量，是是内部的的心理过过程，它它不能被被直接观观察，只只能从行行为表现现来衡量量和推断断。人的的行为是是千差万万别、千千变万化化的。但但是，人人的行为为不管男男女老少少、不管管属于哪哪个民族族或哪一一个社会会阶层，却却都有其其共同的的特征。这这些特征征是： 自发发的(auutonnomuus),人的行行为是自自动自发发的。外外力

25、能影影响人的的行为，但但无法发发动其行行为。外外在的权权力、命命令无法法使一个个人产生生真正的的效忠行行为。 有原原因的(caauseed)，任何何一种行行为的产产生都是是有一定定原因的的。 有目目的的(puurpoosivve),人类行行为不是是盲目的的，它不不但有起起因，而而且有目目标。有有时，在在旁人看看来是毫毫不合理理的行为为，对其其本身来来说却是是合乎目目标的。 持久久性的(peersiisteent)，任何何行为在在目标没没有达成成以前，是是不会终终止的，也也许会改改行为方方式，或或由外显显行为转转为潜在在行为，但但总是不不断地向向着目标标进行。 、可改改变的(chhanggeab

26、ble)，人类类为了达达到目标标，不仅仅常改变变行为方方式，而而且经过过学习或或训练而而改变行行为的内内容。这这与其它它受本能能支配的的动物行行为不同同，人的的行为具具有可塑塑性。之之所以人人类的行行为具有有这些特特征，是是因为人人类的行行为都是是动机性性的行为为。 （二二）激励励的基本本模式 、第一一模式 心心理学家家认为，所所有人的的行为，都都是为了了达到一一定的目目的或目目标。这这种“目标导向”行为又又总是围围绕着满满足需求求的欲望望进行的的。一种种没有得得到满足足的需求求是调动动积极性性的起点点，是引引起一系系列导向向行为的的初始动动机。因因为未得得到满足足的需求求会造成成个人内内心紧

27、张张，导致致个人采采取某种种行为以以满足需需求来解解除或减减轻其紧紧张程度度。由于于这一活活动是针针对某一一目的，目目的达到到时，需需求满足足，激励励过程亦亦告完成成。可见见，激励励过程是是以未能能得到满满足的需需求开始始，以需需求得到到满足而而告终，这这便构成成了激励励过程的的第一模模式，见见图14-2:未满满足需求求、行为目标愿望、期期望 反 馈 - 图14-2 激励过过程模式式之一图14-22的激励励模式表表明，人人们总是是具有不不同强度度的多种种需要、愿愿望与期期望。例例如：有有的人追追求丰衣衣足食，有有人需要要权力地地位，有有人渴望望进取，有有人期望望提升，所所有这些些都将使使人感到

28、到内心紧紧张，受受到这些些需要、愿愿望、或或期望指指导的、特特定的、目目标明确确的行为为将会缓缓解与消消除紧张张。当需需求得到到满足后后，新的的需求将将会反馈馈到下一一循环过过程中去去。.第二模模式需要引起动动机，动动机支配配行为，行行为的方方向则是是寻求目目标以满满足需要要。所以以动机是是行为的的直接原原因，它它驱动和和诱发人人们从事事某种行行为，规规定行为为的方向向。从心心理学的的观点来来看，动动机是“引起个个体行为为，维持持该行为为，并将将此行为为导向某某一目标标的过程程”。这个个过程构构成了激激励的第第二个模模式。见见图14-3。满足产生新的需要需要未满足引动机产行为达目待紧张的需求起

29、生到到解除（人的生理寻找内在需心理解除未受采取积极要和外紧张紧张达标到挫折行为在刺激到引起）更紧张 消极 采采取行为 反 馈 图14-3 激励过过程模式式之二这一模式不不仅反映映了需求求、动机机、行为为、目标标之间的的关系，而而且又引引入了得得到满足足和受到到挫折后后采取积积极行为为和消极极行为的的概念。增增强了管管理人员员对有关关激励过过程的了了解。第三模模式激励过程虽虽与目标标的达成成与否紧紧密相关关，但目目标达成成后的绩绩效评价价与奖惩惩观感对对于激励励对象的的满足程程度影响响很大，很很多管理理人员往往往因为为忽视这这一环节节而使激激励过程程功亏一一篑。因因此，引引出激励励过程的的第三模

30、模式，见见图16-4:、需要要未满足足 :、寻寻找和选选能力、导导向目标标不平衡的的内部情情况择满足足需要的的的行为为与绩效效对策和和方法 、重新新考核和和、奖奖励与惩惩、绩绩效评价价评价需要要 罚 、满足足 图14-4 激励过过程模式式之三这是一一个把需需要、动动机、目目标和报报酬观念念结合起起来的多多阶段激激励模式式，这个个模式，通通过对绩绩效的自自评来满满足自豪豪感，以以他人的的评价来来给予奖奖惩。当当重新评评价的需需要未能能得到满满足时，激激励过程程仍需重重复进行行。以上三三种基本本模式虽虽各有不不同之处处，但激激励过程程的主要要组成部部分是基基本相同同的，都都是从人人的需要要开始，到

31、到实现目目标满足足需要而而告终。这这些模式式对我们们深入理理解激励励理论是是很有意意义的。第二节 有代表表性的激激励理论论自二、三十十年代以以来，国国外许多多管理学学家、心心理学家家和社会会学家从从不同角角度对怎怎样激励励人的问问题进行行了大量量的研究究，并提提出了许许多激励励理论。对对这些理理论可以以从不同同的角度度进行归归纳和分分类。比比较流行行的分类类方法是是按其所所研究的的激励侧侧面的不不同及其其与行为为的关系系不同，把把各种激激励理论论归纳和和划分为为内容型型、过程程型和行行为改造造型三大大类。一、内容型型激励理理论(Conntennt ttheoory)需要和动机机是推动动人们行行

32、为的原原因，也也是激励励的起点点和基础础。内容容型激励励理论则则是着重重研究需需要的内内容和结结构，及及其如何何推动人人们的行行为的理理论。其其中有代代表性的的理论有有： （一）需要要层次论论需要层次论论是由心心理学家家阿尔布布汉姆.马斯洛 (AA.Maasloow)提出来来的，这这是一个个受人广广泛注意意的激励励理论之之一。他他于19443年在人人的动机机理论一一文中，把把人的需需要分成成生理需需要、安安全需要要、友爱爱和归属属的需要要、尊重重的需要要、自我我实现的的需要五五个层次次。在19554年他又又在激激励与个个性一一书中（该该书19770年又再再版了修修订本），在在尊重的的需要后后面

33、又增增加了求求知的需需要和求求美的需需要，把把人的需需要分成成七个层层次。按按其重要要性依次次是：生理的的需要。这这是为维维持人类类自身生生命的基基本需要要，如食食物、水水、衣着着、住所所和睡眠眠。马斯斯洛认为为，在这这些需要要还没有有满足到到足以维维持生命命之前，其其他的需需要都不不能起到到激励人人的作用用。安全的的需要。这这些需要要是避免免人身危危险和不不受丧失失职业、财财产、食食物和住住所等威威胁。友爱和和归属的的需要。当当生理及及安全的的需要得得到相当当的满足足后，友友爱和归归属的需需要便占占据主导导地位。因因为人类类是有感感情的动动物，人人们希望望与别人人交往，避避免孤独独，希望望与

34、同事事之间和和睦相处处，关系系融洽。人人们希望望归属于于一个团团体以得得到关心心、爱护护、支持持、友谊谊和忠诚诚，并为为达到这这个目的的而做出出努力。尊重的的需要。当当一个人人第三层层次的需需要得到到满足以以后，他他通常不不只是满满足于做做群体中中的一员员，开始始产生尊尊重的需需要，它它包括自自尊和受受人尊重重两个方方面。自自尊意味味着在现现实环境境中希望望有实力力、有成成就、能能胜任和和有信心心，以及及要求独独立和自自由；自自尊需要要的满足足使人产产生一种种自信的的感情，觉觉得自己己在这个个世界上上有价值值、有实实力、有有能力、有有用处。而而这些需需要一旦旦受挫，就就会使人人产生自自卑感、软

35、软弱感、无无能感。受受人尊重重是指要要求有名名誉或威威望，可可看成别别人对自自己的尊尊重、赏赏识、关关心、重重视或高高度评价价。求知的的需要。人人有知道道、了解解和探索索事物的的需要，而而对环境境的认识识则是好好奇心的的结果。求美的的需要。人人都有追追求匀称称、整齐齐和美丽丽的需要要，并且且通过从从丑向美美转化而而得到满满足。马马斯洛发发现，从从严格的的生物学学意义上上说，人人需要美美正如人人的饮食食需要钙钙一样，美美有助于于人变得得更健康康。自我实实现的需需要。这这是马斯斯洛理论论中最高高层次的的需要，指指的是一一种使人人能最大大限度地地发挥自自己的潜潜能并完完成某项项工作或或某项事事业的欲

36、欲望。马马斯洛对对此有过过描述：即使以以上所有有的需要要都得到到满足，我我们往往往（如果果不是经经常的话话）仍会会产生新新的不满满，除非非本人正正在干着着合适的的工作。音音乐家必必须演奏奏音乐，画画家必须须绘画，诗诗人必须须写诗，这这样才能能使他们们感到最最大的快快乐。人人们能做做什么，就就应该做做什么。我我们把这这种需要要称为自自我实现现。自我实实现的需需要，指指的就是是使他的的潜能得得以实现现的向往往。 这种向向往可以以说成是是希望自自己越来来越成为为所期望望的人物物，完成成与自己己能力相相称的一一切事情情。马斯斯洛认为为人们的的上述需需要基本本上反映映了在不不同文化化环境中中人类的的共同

37、特特点。人人类的基基本需要要是由低低级到高高级以层层次形式式出现的的，当某某一层次次的需要要得到相相对满足足时，其其激发动动机的作作用随之之减弱或或消失，此此时上一一层次的的需要则则成为新新的激励励因素。因因而，人人类的基基本需要要是一种种有相对对优势的的层系结结构。需要层次论论由于直直感逻辑辑性强，易易于理解解，得到到了广泛泛的流传传，在西西方管理理领域中中有相当当的影响响，可是是学术界界对这一一理论颇颇有争议议。马斯斯洛本人人也未能能提供有有说服力力的证据据。尽管管马斯洛洛的需要要层次论论得不到到充分的的论证，但但是许多多组织行行为学教教科书仍仍认为这这一理论论对管理理有一定定的意义义。（

38、二）双因因素论这一理论是是赫茨伯伯格和他他的助手手们，在在匹茨堡堡地区对对会计师师群体和和工程师师群体进进行研究究后提出出的。五五十年代代后期他他们对所所在地区区九个企企业中的的二百零零三名会会计师和和工程师师采用“关键事事件法”进行调调查访问问，要会会计师和和工程师师们回答答两个问问题：第第一，什什么原因因使你愿愿意干你你的工作作？第二二，什么么原因使使你不愿愿意干你你的工作作？对这这两个问问题有两两类明显显不同的的反映。通通过调查查发现，人人们对本本组织的的政策和和管理、监监督系统统、工作作条件、人人际关系系、薪金金、地位位、职业业安定以以及个人人生活所所需等等等，如得得不到基基本的满满足

39、，会会导致人人们的不不满；如如果得到到了则没没有不满满。这类类和工作作环境或或条件相相关的因因素被称称为保健健因素；而人们们对成就就、赏识识、艰巨巨的工作作和工作作中的成成长、晋晋升、责责任感等等，如得得到满足足，则会会给人们们以很大大程度的的激励，产产生工作作的满意意感，有有助于充充分、有有效、持持久地调调动人们们的积极极性，这这些需要要得不到到满足则则会没有有满意。这这类和工工作内容容紧紧连连在一起起的因素素，被称称为激励励因素。赫赫茨伯格格认为保保健因素素不能直直接起到到激励人人们的作作用，但但能防止止人们产产生不满满的情绪绪。保健健因素改改善后，人人们的不不满情绪绪会消除除，并不不会导

40、致致积极后后果。而而激励因因素才能能产生使使职工满满意的积积极效果果。赫茨伯格的的双因素素论和马马斯洛的的需要层层次论是是密切相相关的。它它们既有有联系，又又有区别别。需要要层次论论针对人人类的需需要和动动机；而而双因素素论则针针对满足足这些需需要的目目标和诱诱因。将将两者结结合起来来看，保保健因素素相当于于需要层层次中的的低层次次需要，这这些需要要的满足足仅能消消除不满满，但不不能导致致满足。激激励因素素则相当当于需要要层次中中的高层层次需要要，这类类需要的的满足才才能真正正导致满满意感，真真正有效效、持久久、充分分地激励励人们。赫赫茨伯格格的研究究在国外外也有很很多争议议，持批批评意见见的

41、人认认为赫茨茨伯格的的研究方方法有局局限性，因因此对他他所引伸伸出来的的结论也也表示怀怀疑。即即使如此此，并没没有什么么人怀疑疑赫茨伯伯格对工工作激励励研究所所作出的的实质性性的贡献献。（三）“”理论“”理论是是奥德费费（ldeerfeer）根据据已有试试验和研研究， 于七十十年代初初提出的的一种内内容型激激励理论论，这一一理论系系统地阐阐述了一一个关于于需要类类型的新新模式，发发展了赫赫茨伯格格和马斯斯洛的理理论。他他把马斯斯洛的需需要层次次压缩为为三种需需要，即即生存(exxisttencce)、相互互关系(reedattednnesss)，成长(grrowtth)需要。生存需需要。指指的

42、是全全部的生生理需要要和物质质需要，如如衣、食食、住，组组织中的的报酬，对对工作环环境和条条件的要要求等。这这一类需需要大体体上和马马斯洛需需要层次次中的生生理需要要、部分分安全需需要相对对应。相互关关系需要要。是指指人与人人之间的的关系、联联系的需需要。这这一需要要类似于于马斯洛洛需要层层次中的的部分安安全需要要、全部部友爱和和归属需需要、以以及部分分尊重需需要。成长需需要。是是指一种种要求得得到提高高和发展展的内在在欲望。不不仅要求求充分发发挥个人人的潜能能有所作作为和成成就，而而且还包包含开发发新能力力的需要要。这一一需要与与马斯洛洛的需要要层次中中部分尊尊重的需需要和整整个自我我实现需

43、需要相对对应。奥德弗认为为这三种种需要之之间没有有明显的的界限，它它们是一一个连续续体。这这一理论论限制性性较少，易易于应用用。理论论的特点点表现在在它对各各种需要要之间的的内在联联系的有有说服力力的阐述述：各个层次次的需要要得到的的满足越越少，则则这种需需要就越越为人们们所渴望望。例如如，满足足生存需需要的工工资越低低，人们们就越希希望得到到更多的的工资。较低层次次需要满满足得越越充分，对对较高层层次的需需要往往往就会越越强烈。例例如，、需需要得到到了充分分的满足足，需需要就会会突出出出来。较高层次次的需要要满足得得越少，则则对较低低层次需需要的渴渴求也就就越多。奥德弗还认认为：在在任何一一

44、个时间间内，人人可以有有一个或或一个以以上的需需要发生生作用；由低到到高的顺顺序也并并不一定定那样严严格，可可以越级级上升。理理论自提提出后，除除了奥德德弗自己己做的实实验测定定外，几几乎还没没有人对对他的理理论做过过直接研研究，也也没有什什么具体体例证足足以支持持或否定定这一理理论。不不过有很很多人认认为这一一理论比比马斯洛洛的理论论更切合合实际。（四）成就就需要激激励理论论成就需要激激励理论论是美国国哈佛大大学教授授麦克利利兰(Daavidd Meecleellaand)及其学学生在五五十年代代提出来来的。他他们对成成就需要要这一因因素做了了大量研研究，认认为成就就需要具具有挑战战性，引引发人的的快感，增增加奋斗斗精神，对对行为起起主要影影响作用用。成就就需要激激励理论论主要研研究在人人的生理理需要基基本得到到满足的的条件下下，人还还有哪些些需要。麦麦克利兰兰认为，人人们在生生理需要要得到满满足以后后，还有有三种基基本的激激励需要要，就是是：、对权力力的需要要。具有有较高权权力欲的的人，对对施加影影响和控控制表现现出很大大的兴趣趣。这样样的