企业竞争情报系统的建设与实施30594.docx

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1、企业竞争情报系统建设与实施高波 刘继烈 王慧岩 一汽集团公司技术中心=摘 要 在详详细分析析了国内内外企业业竞争情情报工作作现状和和发展趋趋势的基基础上，从从企业实实行战略略管理、企企业参与与竞争、企企业内部部实施有有效联系系等方面面，阐述述了企业业建立竞竞争情报报系统的的必要性性。介绍绍了本企企业竞争争情报系系统设计计时对系系统目标标、框架架、组织织、技术术和流程程等问题题的探讨讨过程。重重点从系系统建设设环境、收收集子系系统、分分析子系系统、服服务子系系统等方方面，论论述了本本企业竞竞争情报报系统的的建设，并并列举了了对某一一竞争对对手进行行竞争情情报研究究的实例例。关键词 企业 竞争争情

2、报系系统 建设 实践践=1 企业竞竞争情报报概述当今时代，是是战略致致胜的时时代。一一个企业业为了参参与竞争争和赢得得竞争，重重要的在在于制定定自己的的战略与与策略。为为研究和和制定一一个企业业的发展展战略和和竞争策策略，企企业必须须建设竞竞争情报报系统，以以探讨本本企业的的优势、劣劣势以及及发展方方向。1.1 企企业竞争争情报系系统的内内涵及功功能企业竞争情情报是竞竞争情报报的一种种具体表表现，直直接服务务于企业业的决策策和战略略需要。竞竞争情报报源自于于情报的的提升，而而情报则则来自于于信息的的精华。信息信息（innforrmattionn）是零零散的、未未经过证证实及周周密分析析的、没没

3、有结论论的、无无序整合合的、无无特定表表达方式式的文献献集合。情报情报（Inntellliggencce)是是经过组组合联系系的、对对可靠性性加以证证实了的的、经过过专家分分析的有有结论或或建议的的可据之之采取行行动的信信息。竞争情报竞争情报(Commpettitiive Inttellligeencee)是一一个组织织(企业业、团体体乃至国国家)为为了在市市场上赢赢得竞争争优势所所要求的的经过加加工的信信息。它它是情报报的一种种，除具具有情报报所应具具有的准准确性与与快速性性外，还还具有其其特有的的连续性性、系统统性、对对抗性及及明确的的目的性性。竞争情报系系统 企业竞争情情报（EEntee

4、rprrisee Coompeetittivee Inntellliggencce，简简称eCCI），直直接服务务于企业业的决策策和战略略需要。国际著名的的竞争情情报专家家、美国国竞争情情报从业业者协会会前主席席约翰普普莱斯特特（ JJohnn Prresccottt ）博博士认为为：“竞争情情报系统统是一个个持续演演化中的的正式与与非正式式操作流流程相结结合的企企业管理理子系统统，其主主要功能能是为企企业组织织和成员员评估关关键发展展趋势，跟跟踪正在在出现的的不连续续性变化化，把握握行业结结构的进进化，以以及分析析现有和和潜在竞竞争对手手的能力力和动向向，从而而协助企企业保持持和发展展竞争优

5、优势。”从普莱莱斯特的的定义中中我们知知道，竞竞争情报报系统对对于企业业来说意意味着整整体竞争争力的保保持和加加强，它它偏重于于对企业业战略决决策问题题的支持持，而且且这种支支持是建建立在对对企业和和产业各各个方面面的问题题监视研研究的基基础上的的。 竞争情报系系统三要要素在竞争情报报工作实实践中，竞竞争情报报系统包包括了三三个要素素：人、情情报和计计算机系系统。 （1）人人，不仅包包括从事事竞争情情报工作作的专业业人员，也也包括了了企业的的其他人人员；不不仅指“人”的实体体，更是是指人的的思想观观念和情情报意识识。在企企业竞争争情报的的实施中中，人是是最重要要的因素素，早在在80年年代日本本

6、的情报报学家就就做出了了“人是最最重要的的情报”的论断断。企业业中的人人首先是是最重要要的情报报源，每每一个员员工都掌掌握着或或多或少少的竞争争性情报报，将这这些情报报收入竞竞争情报报系统，是是一项重重要的工工作。同同时，人人也是情情报传播播的主要要途径，情情报的传传输就是是通过各各种手段段和载体体在人群群中进行行传播，缺缺少了人人的参与与，情报报的传输输就不可可形成，如如何组织织情报在在人群中中的传输输，是竞竞争情报报系统需需要解决决的一个个重要问问题。最最后，人人是竞争争情报的的最后审审核者，建建立竞争争情报系系统，我我们需要要得到的的并不是是杂乱无无章的各各种情报报，而是是有针对对性的战

7、战略和战战术情报报，这些些情报的的形成，还还需要竞争情情报系统统中的人人来完成成。 （2）情报报在企业管理理的MIIS（管管理信息息系统）时时代，强强调的是是对信息息的管理理，但今今天随着着信息量量的再次次剧增和和市场竞竞争的加加剧，企企业越来来越注重重对情报报的管理理。我们们可以将将“情报”定义为为对企业业的发展展和战略略有密切切关系的的信息，它它是“信息”的一个个子集。在在竞争情情报系统统的运行行过程中中，情报报时刻是是工作的的中心，对对情报的的管理，奠奠定了这这项工作作的基础础。 （3）计算算机系统统在建立竞争争情报系系统的时时候，我我们应该该将这个个时代最最先进的的信息管管理技术术计算

8、算机技术术运用到到其中，通通过计算算机系统统我们可可以方便便的管理理各种格格式各种种大小的的海量情情报，充充分减少少工作中中的那些些耗费时时间的重重复劳动动。同时时，计算算机系统统为我们们的情报报搜集、整整理、分分析和传传播提供供了极大大的方便便，没有有计算机机的竞争争情报系系统在这这个时代代是不可可想象的的。1.2 国国内外竞竞争情报报系统的的发展现现状分析析随着近几十十年竞争争情报在在美国、日日本等西西方国家家企业管管理领域域的兴起起并取得得巨大成成功，竞竞争情报报这一企企业新兴兴的竞争争工具逐逐步为人人们所认认识。为为企业保保持企业业持续的的竞争力力，各国国企业开开始注重重竞争情情报工作

9、作。要采采取竞争争情报战战略和战战术，在在企业内内部建立立企业竞竞争情报报系统是是管理者者面对的的企业课课题。1.2.11 国国内企业业竞争情情报概况况竞争情报这这个概念念在800年代引引入我国国之后，竞竞争情报报研究工工作得到到了较快快的发展展。1994年年1月成成立了中中国科学学技术情情报学会会情报研研究暨竞竞争情报报专业委委员会，并并召开了了全国竞竞争情报报与企业业发展研研讨会，开开始了竞竞争情报报研究工工作。1995年年4月，在在该专业业委员会会基础上上成立了了中国科科学技术术情报学学会竞争争情报分分会，由由我国信信息界、经经济界、商商贸界、企企业界和和教育界界等1000多个个团体会会

10、员组成成。1997年年10月月该学会会组织了了“企业竞竞争情报报应用研研讨会”。2001年年以提升升企业情情报竞争争力为主主题，召召开了现现代职业业经理清清华峰会会，这表表明企业业竞争情情报已逐逐渐成为为我国企企业家关关心的问问题，在在竞争情情报工作作的开展展上，我我国的企企业也不不乏取得得成功的的范例。但就总体而而言，我我国的竞竞争情报报工作仍仍属起步步阶段。中中国竞争争情报研研究会SSCICC刘景利利秘书长长在SCCIS第第十届年年会上，就就国内竞竞争情报报的发展展阶段，概概括为三三个时期期：竞争争情报概概念引入入期(119822年19994年)；竞争争情报群群体化研研究期(19994年2

11、0000年)；竞争争情报应应用初期期(20000年年至今)。中国国的竞争争情报经经过200年耕耘耘，已经经进入应应用初期期。该研研究报告告认为，竞竞争情报报行业的的发展需需要经过过三个阶阶段：第第一阶段段：市场场导入期期(1999420006年)；第二二阶段：市场成成长期(20006220155年)；第三阶阶段：市市场成熟熟期(220155年以后后)。“目前的阶阶段，尚尚属于第第一阶段段的后期期和第二二阶段的的前期的的交替期期，具有有自己独独特的特特点”，该报报告详细细列举了了现阶段段的100个特征征。刘景景利秘书书长对中中国竞争争情报事事业发展展阶段的的论述，是是经过周周密调研研后的科科学总

12、结结，是完完全符合合中国竞竞争情报报事业现现实的。1.2.22 国外外企业竞竞争情报报概况竞争情报工工作在西西方发达达国家得得到快速速发展:1986年年美国率率先成立立竞争情情报协会会(SCCIP: Soocieety of Commpettitiive Inttellligeencee Prrofeessiionaals)；1990年年欧洲也也成立了了SCIIPEUUROPPE；1992年年日本成成立“日本工工商竞争争情报专专家协会会”；1993年年澳大利利亚成立立了SCCIPAAUSTTRALLIA。由于竞争情情报是用用于企业业竞争和和决策的的，为企企业参与与竞争和和赢得竞竞争提供供导航和

13、和参谋的的竞争情情报也就就成为市市场竞争争的宠儿儿、战略略管理的的基础，倍倍受企业业界的青青睐和钟钟爱。据据SISS国际公公司19993年年全球范范围企业业竞争情情报活动动的调查查显示：有744%的企企业正式式建立了了竞争情情报部门门，500%的竞竞争情报报部门年年预算都都在100万美元元以上，可可见竞争争情报产产业在西西方发达达国家己己经初具具规模。据19977年统计计，竞争争情报对对企业贡贡献率微微软为117%、摩摩托罗拉拉为111%、IIBM为为9%、PP&G为为8%、通通用电气气为7%、惠普普为7%、可口口可乐为为5%、英英特尔为为5% 。日本本著名的的九大综综合商社社，先后后在海外外

14、设立了了6900个办事事处，并并凭借这这些遍布布全球的的信息网网络及时时获得世世界各地地的科技技、经济济情报，在在分析研研究的基基础上做做出准确确的判断断预测，适适时采用用有效的的战略对对策。其其大批产产品逐步步渗透并并稳固地地占领了了世界各各地市场场。日本本政府不不仅制定定了优惠惠政策扶扶持企业业做好竞竞争情报报工作，而而且建立立了包括括大使馆馆、对外外办事机机构在内内的政府府情报网网，积极极参与竞竞争情报报活动。119922年，日日本成立立了日本本工商竞竞争情报报专家协协会，为为公司制制定正确确的竞争争战略与与策略提提供支持持和服务务。福特特汽车公公司的情情报机构构编制了了一本名名为共共享

15、知识识的小小册子，提提供给所所有准备备参观其其他工厂厂的本企企业人员员。如果果企业人人员准备备访问一一个国家家或一个个工厂(无论是是竞争对对手还是是供应商商)，这这本小册册子可以以提供从从数据库库和人际际网络中中获得的的有关这这个国家家或工厂厂的概况况。同时时，小册册子还告告诉参观观人员，本本企业期期望从这这次访问问中获得得什么知知识和情情报。这这是一个个非常有有力的工工具，帮帮助企业业内部人人员沟通通并获取取相关情情报，了了解该工工厂的商商业过程程。1.2.33 我我国企业业竞争情情报与国国外的差差距及发发展趋势势某咨询公司司经过对对东部发发达地区区（上海海、浙江江）700家大中中型企业业的

16、市场场调研发发现，入入世以后后，大中中型企业业对竞争争的复杂杂性已经经有了认认同，我我国企业业长期以以来对竞竞争情报报认识不不足，信信息技术术的基础础设施比比较落后后的局面面已经有有了较大大的改观观，很多多企业已已经建立立了自己己的竞争争情报系系统或管管理信息息系统，企企业高层层领导人人员非常常重视企企业信息息化的建建设。但但大多企企业的竞竞争情报报系统的的工作内内容是商商业竞争争情报，而而非技术术竞争情情报，在在很大程程度上是是处于在在战术支支持的地地位，还还没有上上升到战战略支持持的程度度。而国际上，企企业竞争争情报系系统的建建设在经经历管理理信息系系统(MMIS)、物料料需求计计划(MM

17、RP)、制造造资源计计划(MMRP)和企业业资源计计划(EERP)的发展展阶段，正正在向信信息资源源管理(IRMM)方向向发展。以以信息资资源管理理为基础础产生和和发展的的企业竞竞争情报报系统开开拓了企企业信息息管理的的思路，使使企业形形成了新新的信息息管理战战略。因此，我国国企业现现阶段应应从企业业竞争战战略的高高度出发发建立竞竞争情报报系统，通通过充分分开发和和利用信信息资源源来提高高企业竞竞争能力力。将企企业战略略管理和和信息融融为一体体，实现现信息资资源和战战略的整整体配合合和有机机协调，从从而使企企业竞争争情报系系统的建建设由面面向企业业业务流流程和办办公事务务的需要要转向高高层管理

18、理和战略略决策的的需要，成成为企业业自己的的“中央情情报局”。其发展趋势势应由商商业竞争争情报转转向技术术竞争情情报，由由现在的的战术支支持地位位，上升升到战略略支持地地位。1.3 企企业建设设竞争情情报系统统的必要要性1.3.11 建立立竞争情情报系统统是企业业实行战战略管理理的前提提长期以来我我国多数数企业管管理体系系主要局局限于工工作管理理，诸如如原材料料管理、生生产技术术管理、物物流管理理及人事事管理等等等，在在多年的的运行实实践中也也曾就战战略计划划思想对对企业的的适用性性等进行行了研究究，制定定了一些些五年规规划等发发展战略略，但由由于诸多多因素，在在战略管管理方面面很难有有所突破

19、破。而21世纪纪由于国国内与国国际形势势的巨变变，中国国企业进进入了有有史以来来最为激激烈的竞竞争时期期，如何何在激烈烈竞争的的条件下下，生存存和发展展已成为为企业必必须面对对的问题题。因此此将战略略管理引引入到企企业的管管理体系系，通过过对外部部环境带带来的机机会和威威胁及企企业内部部优势与与劣势的的分析，研研究、策策划整个个企业的的生存与与长远发发展，既既可提高高企业的的管理水水平，又又可使其其在竞争争中立于于有利地地位。企业实施战战略管理理，关键键在于制制定合理理的竞争争战略。正正确的竞竞争战略略，能使使企业提提高对加加入WTTO后新新环境的的应变能能力，获获得发展展壮大；反之，失失误的

20、竞竞争战略略，会使使企业在在竞争中中丧失竞竞争优势势，甚至至被淘汰汰出局。企企业实施施战略管管理过程程中，需需要对本本企业及及其竞争争对手的的大量历历史及现现状数据据信息进进行对比比分析，因因此企业业在战略略的制定定、实施施以及评评价诸环环节都会会对竞争争情报产产生极大大的需求求，竞争争情报作作为战略略成功的的信息保保障，有有着不可可替代的的基础作作用。此外，企业业竞争情情报的重重点是为为企业的的整体发发展战略略决策服服务，对对企业竞竞争情报报的研究究为企业业战略决决策提供供了坚实实的基础础，其研研究水平平高低将将直接决决定战略略决策的的优劣，而而研究和和制定企企业发展展战略和和竞争策策略，赢

21、赢得和发发挥竞争争优势正正是竞争争情报系系统的重重要内容容和工作作目标，因因此在我我国建立立企业竞竞争情报报系统势势在必行行。1.3.22 建立立竞争情情报系统统是企业业参与竞竞争和获获得竞争争优势的的重要保保障激情奔涌的的历史潮潮流把中中国推到到了一个个发展的的十字路路口中国开开启自主主创新时时代。在在经济已已然全球球化的今今天，国国与国之之间的竞竞争，具具体表现现为企业业之间的的竞争。只只有企业业，才是是技术创创新的主主体。随着世界经经济全球球化的进进一步深深化，合合资、独独资企业业大量涌涌入，这这将使我我国企业业真正实实现多元元化，产产品、技技术、原原材料等等方而的的竞争也也将逐步步趋向

22、激激烈。与与此同时时，国家家政策、地地方政策策等诸多多因素都都加剧了了企业的的竞争。可可见国际际国内形形势翻天天覆地的的变化已已在事实实上将我我国企业业越来越越多地推推向了竞竞争的浪浪尖，企企业之间间必须面面对愈演演愈烈的的竞争形形势。社社会的发发展表明明，有竞竞争才有有进步，也也才有机机遇，企企业只能能在竞争争中发展展，否则则将在沉沉寂中死死亡。所以我国企企业的竞竞争不可可回避，企企业要想想适应市市场发展展和规律律的要求求，即优优胜劣汰汰，就必必须制定定科学的的竞争策策略，完完善的竞竞争机制制，做出出最优决决策，赢赢得竞争争优势，所所有这些些都离不不开情报报。众所所周知，情情报是用用于竞争争

23、和决策策的，竞竞争情报报的最大大作用是是帮助人人们做出出正确决决策，减减少在决决策过程程中对事事物认识识或判断断的不确确定性和和信息的的不对称称性。竞竞争情报报可为企企业赢得得竞争优优势，提提供强有有力的智智力支持持和情报报保障；为企业业环境监监视、策策略制定定、管理理决策等等，从信信息、情情报和决决策的层层次上提提供保障障；为企企业参与与竞争和和赢得竞竞争提供供导航和和参谋作作用。而而竞争情情报系统统是竞争争情报得得以发挥挥作用的的有效保保证，企企业只有有建设好好竞争情情报系统统，才能能更好地地参与竞竞争和获获得竞争争优势，迎迎接新挑挑战。1.3.33 建立竞竞争情报报系统是是有效联联系企业

24、业内各部部门的桥桥梁目前，我国国企业中中各部门门只负责责处理本本部门专专业范围围内的事事务，主主要表现现为：各自为政，缺缺少统筹筹规划企业各个部部门按照照自己的的工作需需求，通通过自己己掌握的的信息收收集渠道道进行情情报采集集。无论论是情报报信息，还还是信息息搜集渠渠道都缺缺乏整合合和统一一规划，往往往存留留在各个个部门的的内部。不不利于组组织从整整体的需需求出发发开展情情报工作作。 信息孤岛，缺缺少跨部部门情报报资源共共享正是由于组组织对情情报信息息、情报报搜集渠渠道缺乏乏整合和和统一规规划，所所以组织织部门之之间缺乏乏基于情情报信息息和情报报采集渠渠道的沟沟通和共共享，容容易形成成部门信信

25、息孤岛岛，造成成情报资资源的浪浪费，增增加了情情报采集集成本。没有有效的的情报需需求沟通通机制 收集和生产产情报并并不是目目的，主主要目的的是将这这些情报报提供给给决策层层用于辅辅助决策策，因此此，只有有实时地地牢牢地地把握住住决策者者的需求求，才可可能开展展有针对对性的情情报工作作。目前前大部分分企业的的情报需需求提出出方式都都不固定定，主要要包括：领导主主动提出出，领导导对情报报产品的的反馈等等，缺少少情报需需求沟通通的技术术性手段段。此外，我国国企业信信息传递递方式基基本上是是纵向传传递，即即：员工工的意见见或建议议通过正正式渠道道逐级向向上反映映，领导导的意图图、计划划要逐级级向下传传

26、达。而而联系各各部门的的信息横横向传递递严重缺缺乏，这这也限制制了企业业内部各各部门的的有效联联系。在在我国企企业建立立竞争情情报系统统，各部部门作为为该系统统中的一一部分或或一个子子系统，各各自承担担一定的的任务，但但却有着着共同的的目标，即即为企业业制定科科学的竞竞争策略略和赢得得竞争优优势服务务。因此此在信息息中心或或某一核核心部门门的统一一领导和和指挥下下，可以以融会贯贯通企业业各部门门信息，并并加速信信息传递递，使得得各个部部门可以以有效的的沟通，信信息资源源得以共共享。2 本企业业竞争情情报系统统分析竞争情报系系统，顾顾名思义义，应该该是为竞竞争情报报工作而而设立的的系统。是是为了

27、保保持企业业发展的的稳定性性、保持持企业竞竞争优势势和企业业战略的的正常实实施而建建立的决决策支持持系统。所所以，通通常的情情报需求求有：技技术竞争争情报、市市场竞争争情报以以及提升升的决策策情报、战战略情报报等。2.1用户户的需求求分析需求分析是是企业竞竞争情报报系统构构建中的的一个不不断往复复的闭环环过程，包包含着系系统分析析人员与与企业用用户之间间需求沟沟通方式式的不断断完善。用用户需求求分析涉涉及到很很多问题题，诸如如竞争情情报系统统需求分分析自身身的不确确定性、原原则、需需求的层层次性、需需求调研研与获取取、需求求分析方方法、需需求管理理等。2.1.11 宏观观环境需需求企业的竞争争

28、力，离离不开企企业所处处的大环环境影响响，而企企业所处处的竞争争环境又又处于不不断的变变化中。我我们从以以下5个个方面来来看汽车车企业面面临的主主要环境境变化，进进而探讨讨对汽车车企业的的竞争力力产生的的影响。国际环境在世界经济济一体化化、全球球贸易自自由化的的大背景景下，企企业的经经营、市市场竞争争都会受受到国际际环境的的影响。由于各个国国家比较较优势不不同，汽汽车产业业价值链链上的某某些环节节，比如如原材料料采购，必必然会与与国际市市场发生生联系；而汽车车产业价价值链上上的其他他环节如如制造、销销售环节节也越来来越融入入到全球球经济发发展的环环境中。去去年铁矿矿石、钢钢材等原原材料价价格的

29、上上涨让许许多汽车车企业感感受颇深深，而石石油价格格的波动动也让消消费者记记忆深刻刻。企业要想具具有竞争争力，就就必须站站在高端端，用全全球视野野看问题题。我国国汽车市市场重要要性的凸凸显，使使国际汽汽车企业业从19995年年以后，加加快了进进入中国国汽车市市场的步步伐。目目前，国国际上大大的汽车车企业已已经全部部进入我我国；而而我国的的汽车企企业，也也在尝试试着打入入国际市市场，一一汽、东东风、奇奇瑞、吉吉利、江江淮汽车车等自主主品牌企企业在出出口战略略上已经经取得了了一定的的成绩；去年上上汽集团团和南汽汽的海外外并购更更是我国国汽车企企业参与与国际汽汽车市场场典型案案例。宏观环境汽车工业的

30、的发展离离不开一一个良好好的宏观观环境。宏宏观经济济景气的的周期对对于行业业经济发发展的周周期起着着促进作作用。GDP “十一五”时期，GGDP年年平均增增长率的的目标为为7.55%，到到20110年达达到266.1万万亿元；人均GGDP年年平均增增长率的的目标是是6.55%，到到20110年达达到1991400元；在在经济结结构上，研研发投入入占GDDP比重重到20010年年要达到到2.00%，而而20005年这这个数据据是1.3%；在能源源环境上上，单位位国内生生产总值值能源消消耗降低低20%左右、主主要污染染物排放放总量减减少100%的目目标；在在人均居居民收入入上，到到20110年，城

31、城镇、农农村居民民人均可可支配收收入要分分别达到到133390元元、41150元元。宏观经济保保持持续续较快增增长、人人民生活活水平不不断提高高，势必必对汽车车行业的的发展产产生良好好的促进进作用。与与之相对对应，汽汽车企业业纷纷增增加投资资，扩展展生产线线，增加加产能，正正是基于于对宏观观经济良良好预期期的体现现。节约型社会会建设节约型型社会发发展循环环经济，是是中国可可持续发发展的重重大战略略举措。发发展节能能型交通通工具，是是中国将将采取重重要措施施中的重重点节能能工程之之一。对重点领域域制定节节约和环环境友好好指标，实实施相应应的对策策措施。如如汽车，在在不同的的时期应应该对国国产和进

32、进口汽车车每公里里消耗的的燃料规规定上限限，超过过这个标标准的，一一律不允允许生产产或者进进口。与与此同时时，作为为推动节节约燃油油的措施施，还应应该考虑虑增收累累进制的的汽车燃燃油消费费。创新型国家家“十一五”规划指指出，用用15年年的时间间，走中中国特色色自主创创新道路路，使我我们国家家进入创创新型国国家行列列。2006年年，国家家将投入入7166亿元力力促自主主创新，比比20005年增增加1115.226亿元元，增长长19.2%。行业环境“十一五”规划大大力提倡倡自主创创新能力力，控制制投资防防止产能能过剩，调调整产业业组织结结构，发发展自主主品牌，提提升企业业自主创创新能力力。每个行业

33、的的发展都都有自身身的发展展周期和和发展规规律。从从国际经经验来看看，人均均GDPP达到110000美元是是汽车进进入普通通家庭的的一个标标志；人人均GDDP达到到30000美元元，汽车车就会大大规模进进入普通通家庭。按按照这一一经验值值判断，接接下去的的几年我我国汽车车工业依依旧会是是一个快快速发展展时期。 首先反映在在政策环环境上，为为了促进进、引导导汽车行行业健康康发展，政政府相关关部门分分别在产产业政策策、经销销贸易、金金融信贷贷、售后后服务等等方面都都出台了了相关政政策。最近的一个个引导性性政策当当属今年年1月44日，国国务院办办公厅转转发发改改委等六六部委联联合发布布的关关于鼓励励

34、发展节节能环保保型小排排量汽车车的意见见，要要求各地地政府在在3月之之前彻底底取消对对小排量量汽车的的限制。各各种政策策的导向向会对汽汽车企业业的经营营战略产产生一定定的影响响，也会会给汽车车企业之之间的竞竞争关系系带来微微妙的变变化。其次反映在在消费环环境上，220000年以来来既是汽汽车工业业快速发发展的时时期，也也是消费费者购车车逐渐趋趋于理性性的时期期。据东东方艾狄狄尔顾问问有限公公司220044年百强强县市汽汽车市场场调查报报告的的调查数数据显示示，在受受访者“购买汽汽车时考考虑的最最重要的的因素”这个问问题上，排排在前33位的分分别是安安全性、经经济性、动动力性，分分别有229.1

35、1%、113.55%、110.440%的的消费者者选择；接下来来才是88.4%的消费费者选择择的价格格。从购车喜好好上，两两厢车越越来越得得到更多多消费者者的认可可。以两两厢飞度度和QQQ为例，220044年、220055年，两两厢飞度度的销量量分别为为209901辆辆、6666600辆，其其中20005年年同比增增长达2218.93%。20004年年、20005年年，QQQ的销量量分别为为490066辆辆、11159660 辆辆，同比比分别增增长944.811%、1136.33%。其他他车型，如如凯越HHRV、赛赛欧SRRV的销销量数据据也可以以体现这这种观念念变化。区域环境我国的汽车车企业

36、，大大多有着着政府背背景，一一般都能能是当地地政府的的重点支支持企业业。这从从各个地地区在“十一五五”规划中中对汽车车行业和和汽车企企业的重重视程度度中就可可以看出出。目前，我国国汽车企企业比较较聚集的的区域类类型主要要有3种种：一是是已形成成一定规规模的汽汽车产业业聚集区区域，如如吉林、京京津地区区、上海海、湖北北、重庆庆；二是是刚刚显显现的汽汽车产业业聚集区区域，如如江苏、辽辽宁；三三是新兴兴的产业业聚集区区域，如如广东、安安徽。这这些区域域都在朝朝着产业业集群的的方向发发展。按按照经济济学的理理论，产产业集群群能够产产生正的的外部效效应，减减少企业业相互间间的学习习成本和和交易成成本，能

37、能够较大大程度上上发挥协协同效应应。事实实上，现现在上海海、长春春、广州州等地的的产业聚聚集效应应已经逐逐渐显现现，围绕绕着一个个或几个个大型的的汽车整整车制造造企业，在在其周围围聚集了了一大批批的零部部件配套套企业。汽汽车企业业和区域域环境可可以形成成良好的的互动。企业环境所谓企业环环境，其其实就是是参与竞竞争的各各个企业业，在动动态的竞竞争变化化过程中中所营造造出来的的一种互互相影响响、互相相制约的的企业生生态环境境。企业业生态环环境是一一种处于于动态变变化过程程中的环环境。具具体来说说，企业业所采取取的各项项策略，比比如产品品策略、价价格策略略、公关关策略、宣宣传策略略等的变变化，都都会

38、对生生存在这这个市场场环境中中的其他他企业产产生正面面或负面面的影响响。就拿拿最近的的例子，3月16日北京现代经济型轿车雅绅特的上市，势必会对8万10万元价位区间的其他经济型轿车的汽车企业产生影响。 在市场中竞竞争的企企业，会会不时地地面对着着国际环环境、宏宏观环境境、行业业环境、企企业环境境等带来来的变化化；若对对这每一一个变化化和冲击击，企业业都去仓仓促地应应对，就就颇为被被动。为为此，企企业需要要未雨绸绸缪的一一种能力力，只有有拥有了了这样的的能力，才才能应对对动态环环境带来来的各种种变化，塑塑造其持持续竞争争力。2.1.22 数数据资源源需求（1）技术术竞争情情报资源源技术为企业业的产

39、品品创新提提供支撑撑，支持持着市场场战略的的实施，影影响着价价值链上上的每一一项活动动或流程程。在技术方面面，需要要监视环环境中的的行业管管制、法法律法规规的变化化；监视视技术的的发展趋趋势和新新兴技术术、突破破性技术术；监视视技术的的新市场场、新应应用；监监视改进进的工艺艺和制造造方法；监视目目标领域域中与本本企业从从事相似似研究的的组织等等。有效效的外部部技术监监视，为为企业提提供对技技术环境境和竞争争对手技技术实力力的正确确认知。据据此研发发部门则则可以确确定是追追求新技技术、延延伸（或或减少）现现有技术术还是改改进现有有技术；确定项项目与产产品的优优先顺序序，改进进研发项项目的选选择与

40、评评价。简简而言之之，企业业能够对对自身的的技术在在行业环环境中的的定位有有正确的的认识，能能够识别别制定和和实施先先发或防防守反击击的对策策。（2）商业业竞争情情报资源源商业竞争情情报是关关于竞争争对手、客客户和市市场的商商业数据据，包括括企业战战略、市市场营销销、产品品配置、技技术参数数、产品品价格、财财务状况况和目标标用户等等详实数数据。2.1.33 系统统功能需需求依据企业情情报用户户的习惯惯或偏好好，以用用户愿意意接受的的方式提提供界面面友好、一一站式的的个性化化服务。资源浏览：按数据据库、按按行业、按按学科、按按期刊进进行浏览览。检索：实现现单库、跨跨库、异异构、二二次检索索、检索

41、索结果按按相关度度排序、热热点链接接等检索索功能。个性化服务务：个性化化定制、个个性化检检索、个个性化收收藏、个个人信息息、个人人帐户等等个性化化服务。2.2 建设环环境条件件分析必备条件本企业现状状 本企业自成成立以来来，其情情报工作作承袭着着传统的的工作模模式及机机构，如如图书馆馆、资料料室、情情报科等等，工作作内容主主要是围围绕着政政策、环环境等宏宏观课题题，或者者是图书书馆国外外资源的的转化等等。对于支撑企企业战略略的商业业竞争情情报和技技术竞争争情报所所需的行行业、企企业、市市场、政政策等相相关信息息，即希希望及时时获得，又又希望能能把这些些串联起起来，同同时要考考虑长期期数据积积累

42、所提提供的定定性定量量及以定定量为主主的科学学统计预预测分析析。本企业19995年年开始思思考，119988年开始始初期工工程建设设，20003年年开始二二期建设设，在提提出问题题、分析析问题、拿拿出办法法、引用用理论、说说明原理理、解决决问题、评评价方法法、封闭闭总结这这样一个个良性闭闭环运作作模式下下，20005年年已初步步建成本本企业的的竞争情情报系统统。理论是基础础，实践践是理论论的支撑撑，而实实践的结结果是理理论的再再一次升升华。220066年起，本本企业正正在进行行新的思思考，即即将开始始实施三三期工程程。人力资源企业竞争情情报系统统是一个个人机结结合系统统，竞争争情报需需要人的的

43、理解、判判断、推推理和洞洞察力，需需要人的的智慧、素素养、技技能的配配合。人人是竞争争情报系系统的重重要组成成要素，分分析员的的能力是是竞争情情报系统统中信息息分析和和情报产产生的核核心。而而竞争情情报系统统建设中中不仅限限于信息息分析员员的能力力，信息息采集员员的能力力同样不不可或缺缺。 系统建设初初期，项项目组人人员多数数不具备备行业、企企业主导导产品及及IT技技术等专专业知识识，多采采用头脑脑风暴方方法充实实自己提提高技能能。软硬件环境境经前期市场场调研对对系统建建设的硬硬件和软软件环境境进行选选型和准准备。硬件平台选选择与系系统建设设规模相相适应的的核心服服务器。软软件平台台选择主主要

44、包括括自动搜搜索引擎擎、数据据库挖掘掘与数据据库管理理技术的的选择。同同时，对对经过性性价比综综合考证证选择的的产品进进行试用用，我们们认为，试试用是选选型的一一种高效效方法。风险虽然对于构构建系统统的重要要性本企企业领导导有一定定的认识识，但对对于通过过什么手手段、方方法来实实现，本本企业领领导则认认知程度度不够。主主要原因因是我们们选择合合作的IIT公司司没有典典型案例例，是否否能达到到所期望望的程度度无法认认定，本本企业领领导不想想冒风险险。通过过我们多多次和合合作方恳恳谈，达达成了联联合开发发的合作作方式，双双方共同同承担风风险，降降低了费费用。3 本企业业竞争情情报系统统设计目前，企

45、业业竞争情情报工作作主要采采用两种种方式进进行，即即：职能能制的持持续情报报工作和和项目制制的专项项情报工工作。企企业竞争争情报系系统根据据其工作作特点可可分为职职能制的的情报系系统和项项目制的的情报系系统两种种设计方方法。国国内多数数企业采采用的是是职能制制竞争情情报系统统，而我我们的竞竞争情报报系统设设计采用用的则是是职能制制和项目目制相结结合的方方法。3.1 目目标设计计ERP（企企业资源源管理）、PPDM（产产品数据据管理）与与CISS（竞争争情报系系统）共共同构成成企业管管理信息息化体系系，CIIS是体体系中的的一部份份，同时时又自成成体系，为为其提供供支持，以以形成学学习型企企业。

46、本企业目标标为，创创建具有有快速反反应、适适时整合合能力，满满足企业业战略决决策、经经营运行行对信息息需求的的竞争情情报工作作运控体体系，支支撑企业业赢得和和把握可可持续发发展的竞竞争优势势的作用用，实现企企业竞争争情报研研究工作作流程制制度化， 人际网网络系统统化，直直接与战战略决策策相结合合的能力力。3.2 框框架设计计竞争情报系系统建设设以企业业信息网网络为平平台，将将组织网网络、信信息网络络、人际际关系网网络相结结合，以以竞争环环境、竞竞争对手手和竞争争策略信信息获取取和分析析为主，创创建面向向产品开开发的具具有快速速反应能能力和提提升企业业核心能能力的竞竞争情报报系统。本企业的竞竞争

47、情报报系统框框架见图图1，图图中，竞竞争情报报系统以以满足产产品开发发需要为为目标，以以信息中中心、数数据中心心、文献献中心为为核心，以以竞争环环境、竞竞争企业业和竞争争策略相相关信息息的获取取、分析析和存储储为主要要内容，以以信息收收集子系系统、分分析子系系统、服服务子系系统为架架构，利利用优良良的专家家体系、海海量的统统计数据据和信息息资料、先先进的计计算机技技术相结结合的高高度智能能化的人人机结合合手段，产产出低、中中、高端端不同的的情报产产品，按按照用户户层次、信信息类别别、信息息密级、信信息时间间等，分分别向企企业的职职能层、产产品研发发层、规规划层、决决策层提提供支持持和决策策服务。图1 企业业竞争情情报系统统总体框框架3.3 组织设设计组织机制由于组织机机制的不不同，系系统的功功能会有有很大差差距。企企业竞争争情报系系统的组组织机制制是企业业竞争情情报系统统实现目目标、发发挥功能能的保障障和基础础，是企企业竞争争情报系系统有效效运作的的框架，是是对企业业竞争情情报系统统的生存存和发展展至关重重要的组组成部分分。根据本企业业竞争情情报系统统的组织织定位，本本企业竞竞争情报报系统是是建立在在各业务务单元基基础上的的专