关于一卡通会议签到系统维护的作业指导7880.doc

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1、./n./一卡通会会议签到到系统维维护作业业指导书沈阳宝石石金卡信信息技术术股份有有限公司司一卡通事事业部20100-044-300修订控制制页修订号修订日期期修订内容容简述修订人版本号120100.044.211创建初稿稿徐彦志0.1220100.044.233按照分工工编写文文档：徐彦志主主笔：3.113.7，5.11,6.1,99.1王喆主笔笔：3.883.10，5.22,5.3，6.2，9.22王喆、徐徐彦志0.2320100.044.244合并文档档，调整整格式 徐彦志、董建0.3420100.044.255按照修改改文档风风格，补补充“历史清清理数据据内容”。徐彦志、赵志富富0.4

2、520100.044.266修订概述述、编写写人员名名单徐彦志、裴野0.5620100.044.288根据沈阳阳宝石金金卡信息息技术股股份有限限公司对对清单、脚本等等内容的的确认结结果进行行修改部部分清单单和脚本本。董健、徐徐彦志0.6720100.044.300提交应用用软件小小组长审审核徐彦志0.7820100.044.300终稿审核核黄福海1.0目 录录1. 总则1.1. 概述本手册的的编写目目的是为为了指导导各分公公司加强强计算机机系统的的基础维维护工作作，及时时发现系系统的隐隐患，为为日常维维护工作作提供指指导。对对于IT内控的的相关要要求，请请各分公公司按照照相关控控制点执执行。1

3、.2. 适用范围围本手册适适用于使使用沈阳阳宝石金金卡信息息技术股股份有限限公司的的一卡通通会议签签到系统统的系统统管理员员、维护护支撑人人员以及及其他管管理人员员。1.3. 编制依据据无1.4. 编写人员员名单一、广东东电信计计算机系系统日常常维护作作业指导导书编写写工作小小组人员员名单：组长：黄黄福海副组长：徐彦志志成员：王王喆，赵赵志富，董董健，裴裴野 二、本分分册主要要编写人人员名单单：徐彦彦志、裴裴野、董董健1.5. 解释权本规范的的解释权权属于广广东省电电信有限限公司。1.6. 版权本规范的的版权属属于广东东省电信信有限公公司。2. 维护作业业计划2.1. 日维护作作业计划划表序号

4、维护作业业项目周期1检查应用用系统的的进程状状态日2检查应用用系统进进程对平平台CPU的占用用情况日3检查应用用系统进进程对内内存的占占用情况况日4检查应用用系统数数据对文文件系统统空间的的占用情情况日5检查应用用系统数数据对数数据库资资源的占占用情况况日6检查应用用系统进进程I/O的繁忙忙程度日7检查应用用系统的的各种运运行日志志和错误误日志日8重要数据据表的备备份日9应用系统统接口数数据监控控日10应用系统统流程数数据监控控日2.2. 周维护作作业计划划表无2.3. 月维护作作业计划划表序号维护作业业项目周期1应用系统统软件、运行日日志、配配置参数数备份月2检查系统统的登录录日志和和管理员

5、员操作日日志月3应用系统统在途数数据与历历史数据据清理月2.4. 季维护作作业计划划表序号维护作业业项目周期1应用系统统软件、配置参参数恢复复测试季2检查应用用系统用用户帐号号、口令令、权限限季2.5. 半年维护护作业计计划表无2.6. 年维护作作业计划划表无2.7. 不定期维维护作业业计划表表序号维护作业业项目周期1应用系统统停止与与启动不定2应用系统统版本管管理不定3. 日维护作作业指导导3.1. 检查应用用系统的的进程状状态系统逻辑辑架构如如图所示示：工作站POS机1POS机2POS机3生产环境境应用系系统的进进程分类类如下： 一卡通会会议签到到系统工工作站服服务进程程 一卡通会会议签到

6、到系统工工作站后后台进程程3.1.1. 维护目的的通过检查查应用系系统的进进程状态态，以确确认应用用系统的的进程运运行正常常。3.1.2. 建议周期期建议周期期：每日日3.1.3. 注意事项项无3.1.4. 操作指引引检查内容容检查步骤骤参考指标标备注1、平台台服务器器连接数数据库检检查Sqlppluss coonn 用户名/密码 数据库库连接串串 110连接返回回OK2、检查查一卡通通会议签签到系统统域服务务运行情情况1) Net staart -naa服务进进程重启某个个服务3、检查查接口域域服务运运行情况况1) Net staart 服务器器名称重启某个个服务4、检查查一卡通通会议签签到

7、系统统域独立立进程运运行情况况1）Taaskllistt /ssvc3.1.5. 参考指标标参见操作作指引。3.1.6. 参考维护护表格无3.1.7. 关联项目目无3.1.8. 其他事项项无3.2. 检查应用用系统进进程对平平台CPU的占用用情况3.2.1. 维护目的的检查应用用系统进进程对平平台CPU的占用用情况，对对于应用用系统单单个进程程大于阀阀值的进进程进行行进一步步处理。3.2.2. 建议周期期建议周期期：每日日3.2.3. 注意事项项无3.2.4. 操作指引引 检查应用用系统进进程对CPU的占用用情况系统可以以应用第第三方软软件检查查平均负负载和应应用系统统进程对对CPU的占用用情

8、况。对于单单个进程程CPU占用率率前10的进程程进行监监控。当当平均负负载大于于2时，进进行相应应的处理理：对于于单个进进程CPU占用率率大于10%的进程程进行进进一步分分析。如如果本地地不能解解决的情情况，请请报到沈沈阳宝石石金卡信信息技术术股份有有限公司司。3.2.5. 参考指标标参见操作作指引。3.2.6. 参考维护护表格无3.2.7. 关联项目目无3.2.8. 其他事项项无3.3. 检查应用用系统进进程对内内存的占占用情况况3.3.1. 维护目的的检查应用用系统进进程对内内存的占占用情况况，对于于应用系系统单个个进程对对内存的的占用大大于阀值值的进程程进行进进一步处处理。3.3.2.

9、建议周期期建议周期期：每日日3.3.3. 注意事项项无3.3.4. 操作指引引 检查应用用系统进进程对内内存的占占用情况况系统可以以应用第第三方软软件检查查平均负负载和应应用系统统进程对对内存的的占用情情况。对对于单个个进程内内存占用用前10的进程程进行监监控。当当平均负负载大于于2时，将将进行相相应的处处理：对对于单个个进程内内存占用用大的进进程进行行进一步步分析。如果本本地不能能解决的的问题，请请报到沈沈阳宝石石金卡信信息技术术股份有有限公司司。3.3.5. 参考指标标参见操作作指引。3.3.6. 参考维护护表格无3.3.7. 关联项目目无3.3.8. 其他事项项无3.4. 检查应用用系统

10、数数据对文文件系统统空间的的占用情情况3.4.1. 维护目的的检查应用用系统数数据对文文件系统统空间的的占用情情况，对对于应用用系统的的单个文文件系统统占用空空间大于于90%以上的的进行清清理。3.4.2. 建议周期期建议周期期：每日日3.4.3. 注意事项项无3.4.4. 操作指引引 检查应用用系统数数据对文文件系统统空间的的占用情情况检查内容容检查步骤骤参考指标标备注检查应用用系统数数据对文文件系统统空间的的占用情情况Sqlppluss coonn 用户名/密码对于应用用系统的的单个文文件系统统占用空空间大于于80%进行提提示，对对于应用用系统的的单个文文件系统统占用空空间大于于90%进行

11、提提示并建建议尽快快清理。3.4.5. 参考指标标参见操作作指引。3.4.6. 参考维护护表格无3.4.7. 关联项目目无3.4.8. 其他事项项无3.5. 检查应用用系统数数据对数数据库资资源的占占用情况况3.5.1. 维护目的的检查应用用系统数数据对数数据库资资源的占占用情况况（连接接数，表表空间、死锁等等），以以便更好好的使用用数据库库资源。3.5.2. 建议周期期建议周期期：每日日3.5.3. 注意事项项无3.5.4. 操作指引引 检查应用用系统数数据对数数据库资资源的占占用情况况系统可以以应用数数据库软软件提供供的查询询分析功功能检查查应用系系统数据据对数据据库资源源的占用用情况。3

12、.5.5. 参考指标标参见操作作指引。3.5.6. 参考维护护表格无3.5.7. 关联项目目无3.5.8. 其他事项项无3.6. 检查应用用系统进进程I/O的繁忙忙程度3.6.1. 维护目的的检查应用用系统进进程I/O的情况况，以监监控应用用系统的的磁盘读读写能力力。3.6.2. 建议周期期建议周期期：每日日3.6.3. 注意事项项无3.6.4. 操作指引引 检查应用用系统I/O的繁忙忙程度系统应用用第三方方软件查查询应用用系统II/O流流量，通通过流量量的具体体数值定定义I/O的繁忙忙程度。3.6.5. 参考指标标参见操作作指引。3.6.6. 参考维护护表格无3.6.7. 关联项目目无3.6

13、.8. 其他事项项无3.7. 检查应用用系统的的各种运运行日志志和错误误日志3.7.1. 维护目的的检查应用用系统的的各种运运行日志志和错误误日志，确确认应用用运行情情况和为为分析、定位错错误提供供原始数数据。3.7.2. 建议周期期建议周期期：每日日3.7.3. 注意事项项无3.7.4. 操作指引引 检查应用用系统的的各种运运行日志志和错误误日志检查内容容检查步骤骤参考指标标备注检查应用用系统的的各种运运行日志志和错误误日志1) Unfoormaat/II 查找错错误文件件2)开始始运,输入evventtvwrr.mssc后回回车，即即可打开开”事件查查看器”，在右右侧窗口口中可看看到应用用

14、程序日日志、安安全日志志和系统统日志可以根据据错误代代码和关关键字查查找。3.7.5. 参考指标标参见操作作指引。3.7.6. 参考维护护表格无3.7.7. 关联项目目无3.7.8. 其他事项项无3.8. 重要数据据表的备备份3.8.1. 维护目的的重要数据据表备份份的目的的是将一一卡通会会议签到到系统正正常运行行所需关关键的静静态数据据、配置置数据和和其它重重要的数数据定期期备份，在在重要数数据被异异常修改改、丢失失时能及及时恢复复，保证证系统正正常运行行。3.8.2. 建议周期期建议每天天进行。3.8.3. 注意事项项需要厂家家提供远远程端口口号和服服务号等等。3.8.4. 操作指引引可通

15、过SSQL提供的BACCKUPP命令自自动进行行，注意意运行时时间应在在系统非非繁忙时时段。1、 事先写好好数据导导出脚本本(BAACKUUP)和定时时运行脚脚本，文文件需要要加上导导出日期期，其中中导出脚脚本格式式如下：-完全全备份 BAACKUUP DAATABBASEE DB名 TOO DISSK = d:DB名_导出日日期.bbak -差异异备份 BAACKUUP DAATABBASEE DB名 TOO DISSK = d: DB名_导出日日期.bbak wiith ddifffereentiial2、 每天检查查数据导导出日志志，查看看数据导导出文件件是否正正常3.8.5. 参考指标

16、标l 正常：日日志无错错误l 异常：日日志存在在错误或或dmp文件不不存在3.8.6. 参考维护护表格无3.8.7. 关联项目目无3.8.8. 其他事项项无3.9. 应用系统统接口数数据监控控3.9.1. 维护目的的宝石校园园一卡通通会议签签到系统统提供Weeb SServvicee接口。1、 Web Serrvicce接口口，包括括HTTTP、XMLL、SOAAP（简简单对象象访问协协议）、WSDDL等。接口监控控的目的的是实时时监控一一卡通会会议签到到系统与与外系统统的数据据交互情情况，保保证业务务的正常常运行。各本地地网需要要建立起起一卡通通会议签签到系统统业务运运营监控控机制，及及时监

17、控控系统运运营（系系统、接接口和流流程等）的的异常情情况。接接口监控控的主要要内容有有：n 监控子系系统连接接的POS终端的的连入状状态n 监控每个个POS终端上上传的数数据情况况n 监控每个个POS终端下下发的数数据情况况（如：黑/白名单单等）3.9.2. 建议周期期建议实时时进行。3.9.3. 注意事项项需要厂家家提供省省版接口口的接口口规范、配置操操作手册册、接口口维护手手册、标标准监控控脚本及及常见接接口问题题处理方方法。本地自行行开发的的接口需需要本地地网按照照厂家的的文档内内容进行行编写。3.9.4. 操作指引引由于监控控点的监监控周期期和各本本地网配配置不尽尽相同，参参考脚本本的

18、内容容需要根根据本地地的情况况进行修修改。3.9.5. 参考指标标由于监控控点的监监控周期期和各本本地网配配置不尽尽相同，本本地网可可按照产产品、业业务、接接口系统统、重要要程度等等进行具具体的分分类。3.9.6. 参考维护护表格无3.9.7. 关联项目目3.100应用系系统流程程数据监监控3.9.8. 其他事项项无3.10. 应用系统统流程数数据监控控3.10.1. 维护目的的流程数据据监控的的目的是是实时监监控一卡卡通客户户端管理理系统业业务流程程的运行行情况，保保证业务务的正常常运行。各本地地网需要要建立起起一卡通通客户端端管理系系统业务务运营监监控机制制，及时时监控系系统运营营（系统统

19、、接口口和流程程等）的的异常情情况，对对不同的的情况分分别制订订相应的的处理办办法。流程数据据监控的的主要内内容：n 监控人员员访问子子系统的的时间和和访问人人员信息息n 接口转换换失败的的流水数数量3.10.2. 建议周期期建议实时时进行。3.10.3. 注意事项项需要厂家家提供流流程类配配置操作作指南、流程维维护手册册、标准准流程监监控脚本本及常见见流程问问题处理理方法。3.10.4. 操作指引引由于监控控点的监监控周期期和各本本地网配配置不尽尽相同，参参考脚本本的内容容需要根根据本地地的情况况进行修修改。3.10.5. 参考指标标不同监控控点的监监控周期期和参考考指标是是不同的的，本地地

20、网可按按照产品品、业务务、流程程环节、本地的的业务量量、重要要程度等等进行具具体的分分类。3.10.6. 参考维护护表格无3.10.7. 关联项目目3.9应应用系统统接口数数据监控控3.10.8. 其他事项项无4. 周维护作作业指导导无5. 月维护作作业指导导5.1. 应用系统统软件、运行日日志、配配置参数数备份5.1.1. 维护目的的为保证一一卡通会会议签到到系统系系统应用用服务器器连续运运行，必必须对应应用系统统软件、运行日日志、配配置参数数进行备备份。5.1.2. 建议周期期建议周期期：每月月5.1.3. 注意事项项无5.1.4. 操作指引引 应用系统统软件、运行日日志、配配置参数数备份

21、系统应用用第三方方软件实实现对应应用系统统软件、运行日日志、配配置参数数进行备备份。5.1.5. 参考指标标参见操作作指引。5.1.6. 参考维护护表格无5.1.7. 关联项目目无5.1.8. 其他事项项无5.2. 检查系统统的登录录日志和和管理员员操作日日志5.2.1. 维护目的的一卡通会会议签到到系统登登录日志志是指登登陆一卡卡通会议议签到系系统的用用户信息息，包括括登录用用户名、登录系系统、登登录IP、登录录时间等等。系统统登陆日日志和操操作日志志记录在在log文件中中。一卡卡通会议议签到系系统操作作日志是是指操作作员的操操作流程程日志。检查系统统登录日日志的目目的是，检检查在各各种情况

22、况下，是是否出现现异常，并并记录出出现的问问题。检检查系统统操作日日志的目目的是，检检查操作作员在系系统中的的操作记记录。5.2.2. 建议周期期建议每月月进行一一次。5.2.3. 注意事项项目前一卡卡通会议议签到系系统登录录日志和和操作日日志查询询当记录录较多时时界面查查询会超超时，而而且操作作日志系系统记录录的内容容种类比比较少、界面查查询不方方便，需需要请厂厂家逐步步完善。5.2.4. 操作指引引可以通过过界面或或数据表表进行：1、 事先编写写提供日日志清理理脚本。2、 通过界面面或数据据表检查查数据内内容、记记录数、表空间间占用情情况。3、 执行清理理，并检检查执行行是否出出错。4、

23、作好清理理记录。5.2.5. 参考指标标l 登录日志志记录数数10万条记记录。5.2.6. 参考维护护表格需要记录录清理人人、清理理日期、清理内内容和清清理的起起止时段段。5.2.7. 关联项目目无5.2.8. 其他事项项无5.3. 应用系统统在途数数据备份份5.3.1. 维护目的的数据备份份主要是是为了便便于在系系统崩溃溃时能及及时恢复复数据，保保持系统统正常运运作。5.3.2. 建议周期期建议数据据备份频频率可以以每周备备份一次次，各本本地网可可根据业业务量和和实际占占用的表表空间制制定本地地的清理理周期和和阀值。5.3.3. 注意事项项厂家应对对在途、接口和和历史类类的数据据记录和和存储

24、进进行优化化，如增增加记录录开关，适适当减少少无用信信息等。5.3.4. 操作指引引设备名称称考勤系统统工作站站备份内容容SQL SERRVERR 20000数据库库物理全全备份备份方法法手动备份份备份周期期及时间间点周五177：00备份介质质会议签到到工作站站非系统统其他盘盘符保存期限限2周5.3.5. 参考指标标参见操作作指引。5.3.6. 参考维护护表格需要记录录备份日日期、备备份人、备份内内容、备备份前后后数据和和空间的的比较。5.3.7. 关联项目目无5.3.8. 其他事项项无6. 季维护作作业指导导6.1. 应用系统统软件、配置参参数恢复复测试6.1.1. 维护目的的按照ITT内控

25、的的要求，必必须对一一卡通会会议签到到系统做做系统恢恢复性测测试。按按照“应用系系统软件件、运行行日志、配置参参数备份份”的方法法，建议议在测试试环境对对应用系系统软件件、配置置参数进进行恢复复性测试试。6.1.2. 建议周期期建议周期期：每季季6.1.3. 注意事项项无6.1.4. 操作指引引 应用系统统软件、配置参参数恢复复测试系统应用用第三方方软件实实现应用用系统软软件、配配置参数数备份在在测试环环境中恢恢复。6.1.5. 参考指标标l 正常：可可正常备备份和启启停应用用l 异常：备备份或启启停应用用时出现现错误6.1.6. 参考维护护表格无6.1.7. 关联项目目9.1 应用系系统停止

26、止与启动动5.1 应用系系统软件件、运行行日志、配置参参数备份份6.1.8. 其他事项项无6.2. 检查用户户帐号、口令、权限6.2.1. 维护目的的定期审阅阅一卡通通会议签签到系统统工号、口令、权限的的目的是是提高系系统的安安全性。6.2.2. 建议周期期建议每季季（三个个月）进进行一次次。6.2.3. 注意事项项各本地网网需要事事先制定定一卡通通会议签签到系统统开户申申请、开开通、密密码加密密策略等等相关的的管理规规范。6.2.4. 操作指引引1、 以管理员员用户名名登录短短信平台台系统，检检查用户户名和对对应登陆陆信息是是否符合合规范。2、 以测试用用户名登登录短信信平台系系统，检检查定

27、期期修改密密码功能能、密码码策略是是否有效效6.2.5. 参考指标标l 用户和用用户口令令符合规规范l 一卡通会会议签到到系统定定期修改改密码功功能、密密码策略略有效6.2.6. 参考维护护表格应至少包包括检查查日期、检查人人、检查查结果等等内容。6.2.7. 关联项目目无6.2.8. 其他事项项无7. 半年维护护作业指指导无8. 年维护作作业指导导无9. 不定期维维护作业业指导9.1. 应用系统统停止与与启动9.1.1. 维护目的的应用系统统停止与与启动9.1.2. 建议周期期建议周期期：不定定9.1.3. 注意事项项无9.1.4. 操作指引引 应用系统统停止与与启动应用本系系统提供供的功能

28、能可以实实现停止止和启动动功能。9.1.5. 参考指标标参见操作作指引。9.1.6. 参考维护护表格无9.1.7. 关联项目目无9.1.8. 其他事项项无9.2. 应用系统统版本管管理9.2.1. 维护目的的一卡通会会议签到到系统版版本管理理的目的的是提高高支撑系系统运维维水平，保保证支撑撑系统的的持续服服务能力力，减少少因支撑撑系统版版本变更更对业务务及客户户服务的的影响。9.2.2. 建议周期期建议根据据厂商的的版本发发布频率率进行。9.2.3. 注意事项项厂家需要要提供如如下内容容：l 定期（半半年）发发布和更更新一卡卡通会议议签到系系统软件件清单（进进程、服服务、包包、配置置文件等等）

29、l 定期（半半年）发发布和更更新一卡卡通会议议签到系系统数据据清单（表表空间清清单、表表清单、静态数数据表清清单、索索引、序序列、序序列对应应关系）l 定期（半半年）发发布和更更新一卡卡通会议议签到系系统应用用部署指指南l 定期（半半年）发发布和更更新一卡卡通会议议签到系系统数据据库部署署指南l 定期（半半年）发发布和更更新设计计开发文文档l 定期（半半年）发发布和更更新系统统操作手手册、配配置手册册l 每次版本本更新时时，需要要提供一一卡通会会议签到到系统版版本更新新文档（更更新说明明、测试试报告、源代码码、对其其它业务务的可能能影响等等）9.2.4. 操作指引引9.2.4.1. 文档维护护

30、版本文档档维护包包括各种种程序版版本、文文档、脚脚本、源源代码的的分类管管理等，可可采用SVN或其它它版本管管理工具具1、 定期检查查厂家的的版本更更新2、 将版本更更新相关关的程序序、文档档、脚本本、源代代码、更更新到文文档服务务器。9.2.4.2. 版本测试试1、 根据版本本更新文文档，制制定版本本测试方方案和测测试步骤骤2、 测试环境境发布新新版本，并并检查更更新有无无异常3、 根据更新新说明进进行功能能及业务务测试，注注意还应应包括其其它关键键功能和和业务的的测试4、 编写测试试报告，并并进行评评估及问问题解决决5、 制定版本本回退方方案9.2.4.3. 版本发布布1、 当前版本本备份2、 版本发布布到生产产环境3、 版本问题题跟踪及及解决9.2.5. 参考指标标版本更新新工作需需要重点点关注的的问题有有：l 厂家提供供文档不不完整l 未按时更更新文档档或更新新不完整整l 版本更新新过程中中出现异异常l 版本测试试出现异异常l 版本更新新过程中中出现异异常l 版本更新新后生产产运行出出现异常常9.2.6. 参考维护护表格需要记录录版本更更新日期期、更新新人、更更新结果果。9.2.7. 关联项目目无9.2.8. 其他事项项无