售楼部管理手册《第五章_第六章》37796.docx

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1、售楼部行政管理制度1. 售楼部员工守则（1） 遵守国家法法规、法法令，遵遵守公司司各项管管理规章章制度，自自觉维护护公司利利益。（2） 切实服从上上级领导导的工作作安排和和调配，不不得随意意拖延、拒拒绝或终终止工作作。（3） 敬业爱岗，尽尽职尽责责、勤奋奋进取，按按时保质质完成销销售目标标和销售售任务。（4） 团结协作，发发挥团队队精神，主主动协助助其他同同志工作作，建立立良好的的协作关关系。（5） 待人接物热热情有礼礼，着装装仪表整整洁大方方，为客客户提供供文明、优优质、高高效的服服务。（6） 爱护公共财财务，自自觉维护护良好的的办公环环境，保保持统一一规范的的办公秩秩序。（7） 严格保守公

2、公司机密密，不得得向外界界透漏有有关公司司或项目目机密。（8） 以公司利益益为重，不不得做任任何有损损公司及及客户利利益的事事情。（9） 讲求诚信，信信守承诺诺，严禁禁向客户户承诺有有关本项项目不详详、不实实事宜。（10）时时刻注意意自身的的素质修修养，努努力学习习，不断断提高业业务技能能和服务务质量。2. 售楼部考勤勤制度第一章 总 则第1条 为保证证售楼部部正常工工作秩序序，加强强员工考考勤管理理，特制制定本制制度。第2条 本制度度适用于于售楼部部全体销销售人员员及客户户服务人人员。第二章 定 义第3条 迟到：是指因因私人原原因而导导致不能能按规定定时间的的行为。第4条 早退：是指因因私人

3、原原因，无无办理请请假手续续而在下下班时间间到来之之前擅自自离开工工作岗位位的行为为。第5条 擅离职守守：是指指在工作作时间未未经批准准而擅自自离开工工作岗位位的行为为。第6条 矿工：是是指因私私人原因因且未经经请假而而擅自不不来上班班的行为为。第三章 工 作作 时 间第7条 案场实实行每日日8小时时工作制制度，由由售楼经经理根据据项目实实际情况况具体排排班。第8条 案场实实行调休休制，由由售楼经经理根据据项目实实际情况况安排调调休。调调休时间间一般安安排在周周一至周周五，周周六、周周日原则则上不安安排调休休。 第9条 有特殊殊情况需需在周六六、周日日调休或或临时申申请调休休的，须须经售楼楼经

4、理批批准同意意。未经经批准擅擅自调休休者，视视为矿工工。第10条 房展展会、节节假日、广广告日或或有推广广促销活活动等特特殊情况况的，由由售楼经经理视项项目具体体情况调调整上下下班时间间及休息息安排。第四章 加 班第11条 为提提高工作作效率，案场不提倡加班，特殊情况需加班的，应填写“加班卡”，交由售楼经理签字生效后方可计入考勤。第12条 加班班人员可可申请调调休，申申请调休休需填写写“调休单单”，交由由部门经经理签字字后方可可调休。第13条 调休休单只作作调休凭凭证，不不得转让让。第五章 请 假第14条 病假假：病假假应在第第一时间间通知案案场，以以便安排排工作，事事后需提提供正规规医院病病

5、历、病病假条；未能提提供医院院证明的的，按事事假处理理；员工工每月带带薪病假假为3天天，超过过3天按按事假处处理。第15条 事假假：事假假需提前前1天提提交书面面申请，由由售楼经经理审批批核准；事假不不足半天天者按半半天计；未提前前申请的的事假，按按双倍事事假处理理；员工工每月事事假以半半天为下下限，33天为上上限。第16条 凡外外出人员员，在外外出之前前需填写写“外出登登记表”，并由售售楼经理理签字确确认方可可外出（若若经理不不在现场场，则由由销售主主管代签签）；返返回时，须须注明返返回时间间。严禁禁工作时时间班私私事，擅擅自离岗岗视为旷旷工。 第17条条 事假假扣除当当日工资资；病假假不扣

6、除除工资，但但需要提提供正规规医院开开具的证证明。第18条 私自自调班、调调休按旷旷工计算算。第六章 考 勤勤 管 理第19条 案场场实行上上班打卡卡制，不不得迟到到、早退退，无故故缺勤、离离岗。因因公事不不能及时时打卡，应应提前向向售楼经经理报告告，得到到批准后后按批准准时间到到岗签到到。第20条 严禁禁托人或或代人打打卡，一一经发现现，托人人打卡者者和代人人打卡者者均按旷旷工处理理。第21条 迟到到3次按按旷工11次计算算；迟到到超过11小时按按旷工11次计算算。第22条 早退退3次按按旷工11次计算算；早退退超过11小时按按旷工11次计算算。第23条 擅自自离职33次按旷旷工1次次计算；

7、擅自离离职超过过1小时时按旷工工1次计计算。第24条 旷工工不到半半天者按按旷工半半天处理理，不到到1天者者按1天天处理；1个月月内旷工工3次或或者连续续旷工22次者，视视为严重重违反公公司规章章制度。第25条 有关考勤勤管理的的处罚措措施参见见售楼楼部处罚罚条例。第七章 附 则第26条 本制制度未尽尽事宜，由由售楼经经理根据据实际情情况予以以补充。第27条 本制制度自 年 月月 日起起施行。3.售楼部部值班制制度（1）案场场每日安安排3人人值班，值值班人员员及工作作时间由由售楼经经理根据据各项目目实际情情况具体体确定。（2）若值值班时间间有客户户来访，值班人员应自觉顺延下班时间，直至客户离去

8、。值班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由。（3）值班班时间视视为正常常上班时时间，值值班人员员在值班班时间内内必须遵遵守正常常工作时时间的一一切规章章制度。（4）值班班人员在在值班时时间须做做好详细细的来客客登记与与电话接接听记录录。（5）值班班人员须须注意防防火、防防盗，保保障售楼楼部所有有物品和和用电的的安全，并并做好记记录。（6）值班班人员不不得随意意前往办办公区，如如遇紧急急情况须须及时汇汇报售楼楼经理，并并请求处处理指示示。（7）值班班人员在在值班期期间不准准接待私私客，不不得私用用公共电电话。（8）值班班人员晚晚上下班班前，必必须检查查并关好好所有电电器开关关、用水水开关，并并交

9、代保保卫人员员锁好门门、窗后后方可离离去。（9）轮值值安排不不得随意意变动，如如有特殊殊原因需需要改动动，须报报售楼经经理批准准后方可可执行。（10）销销售主管管应做好好值班期期间的监监督检查查工作，确确保值班班期间的的正常工工作秩序序。4.售楼部部例会制制度为保证案场场销售工工作的顺顺利进行行，充分分提高工工作效率率，确保保快速的的信息平平台作业业与灵活活务实的的策略调调整机制制，特制制定本制制度。第1条 售楼部部的例会会分为日日例会、周周例会、月月例会、展展销会、推推广会及及其他必必要的会会议。第2条 日例会会是指售售楼部每每日定时时召开的的工作会会议，包包括早会会和晚会会。各项项目可根根

10、据自身身的实际际情况确确定召开开早会或或晚会，或或者一并并召开早早会和晚晚会。（1） 时间：由各各项目视视具体情情况统一一安排。（2） 地点：售楼楼部。（3） 主持：售楼楼经理或或销售主主管。（4） 出席人：售售楼部全全体销售售人员（正正在接待待客户的的销售代代表除外外）。（5） 早回主题：1） 检查销售代代表的仪仪容仪表表、出勤勤情况。2） 通报前一天天的销售售情况。3） 公布销控。4） 布置当日工工作重点点，强调调注意事事项。5） 当日推广部部署及当当日的培培训计划划。（6） 晚会主题：1） 总结当日的的销售情情况。2） 讨论当日销销售中遇遇到的问问题并提提出解决决方法。3） 汇总当日各各

11、销售代代表销售售业绩，填填写“销售日日报表”。第3条 周例会会是指售售楼部每每周定期期召开的的工作会会议。（1） 时间：由各各项目视视具体情情况统一一安排。（2） 地点：售楼楼部。（3） 主持人：售售楼经理理。（4） 出席人：售售楼部全全体人员员。（5） 会议主题：1） 总结本周销销售情况况，安排排下周销销售指标标。2） 对本周销售售工作进进行总结结分析，包包括客户户跟进、成成交业绩绩、特殊殊个案分分析、客客户意见见，并提提出合理理化建议议。3） 讨论本周销销售过程程中存在在的问题题，并提提出合理理化建议议。4） 对本周（近近期）房房地产市市场形势势进行分分析讨论论。5） 销售人员之之间进行行

12、相互交交流讨论论。6） 部署下周工工作计划划，传达达公司的的各项工工作布置置。7） 提交工作周周报表。8） 进行相关政政策法规规、法律律文件、销销售技巧巧等的培培训。第4条 月例会会是指售售楼部每每月定期期召开的的工作会会议。（1） 时间：由各各项目视视具体情情况统一一安排。（2） 地点：售楼楼部。（3） 主持人：项项目总监监。（4） 出席人：售售楼部全全体人员员。（5） 会议主题：1） 总结当月销销售情况况，分析析讨论当当月销售售中存在在的各种种问题。2） 对重大项目目销售推推广活动动的分析析总结。3） 对市场客户户及业主主源状况况分析。4） 竞争项目销销售动态态分析。5） 提交月度工工作总

13、结结及下月月工作计计划，布布置下月月度工作作计划。6） 分析销售人人员销售售指标完完成情况况及制定定月培训训计划。第5条 展销会会、推广广会，由由各项目目视具体体情况统统一安排排，并向向销售部部备案。（1） 主持人：项项目总监监。（2） 出席人：售售楼部全全体销售售人员及及需协助助的相关关部门人人员。（3） 会议主题：1） 展销会分工工：部门门内部人人员分工工及相关关协助部部门人员员分工。2） 明确活动内内容和流流程安排排。3） 明确优惠政政策、对对外宣传传策略和和统一口口径。4） 其他应注意意的事项项及思想想动员。第6条 售楼经经理、项项目总监监、公司司上级领领导可根根据实际际需要组组织召开

14、开工作例例会。第7条 工作例例会必须须专备会会议记录录薄，由由会议主主持人制制定人员员认真记记录会议议时间、参参加人员员及会议议内容。第8条 各级例例会坚持持考勤制制度，无无特殊原原因不得得请假。因因特殊原原因不能能参加的的，应事事先办理理书面请请假手续续，否则则视为旷旷工。无无故不参参加例会会的，根根据公司司相关规规定进行行惩处。第9条 与会人人员应遵遵守会议议纪律，开开会期间间手机一一律改为为震动。会会议中途途不得接接打电话话、无故故离席，不不得大声声喧哗，不不得无故故早退。第10条 对无无故不参参加工作作例会、不不了解相相关内容容而出现现的违规规、纪律律事件，公公司将按按有关规规定严肃肃

15、处理。5.售楼部部卫生管管理制度度 为维维护销售售现场的的良好形形象，保保持良好好的销售售及工作作环境，促促进案场场销售工工作的顺顺利进行行，特制制定本制制度。（1）售楼楼部是楼楼盘的形形象代表表，对购购房者的的第一印印象有重重大的影影响，所所有案场场工作人人员均有有义务保保持其干干净整洁洁，达到到五净、三三齐、两两无的标标准。 1）五净净即：地地面净、门门窗净、办办公家具具净、销销售道具具净、墙墙壁净。 2）三齐齐即：室室内总体体布局整整齐、物物品摆放放整齐、工工作资料料存放整整齐。 3）两无无即：无无污迹斑斑点、无无杂乱物物品。（2）个人人办公区区域的清清洁卫生生由个人人自行负负责，公公共

16、区域域的情节节卫生由由保洁人人员负责责。（3）每天天开始工工作前，所所有案场场工作人人员均应应做好各各自办公公区域内内的清洁洁卫生，并并达到以以下标准准： 1）保持持各自办办公桌椅椅的干净净整洁。2)私人物物品统一一放置到到抽屉或或其他隐隐蔽位置置，并保保证清洁洁整齐。3）个人资资料及销销售道具具一律放放入个人人抽屉并并妥善保保管，抽抽屉内不不得存放放任何与与工作无无关的物物品。（4）每天天开始工工作前，保保洁人员员必须做做好案场场公共区区域的清清洁卫生生，并达达到以下下标准：1）门、窗窗玻璃清清晰透明明，无任任何污垢垢及擦洗洗痕迹。2）地面清清洁，确确保无灰灰尘、纸纸屑等杂杂物，无无脚印和和

17、水迹。3）谈判桌桌椅、沙发、茶茶几摆放放整齐，桌桌面干净净整洁，除除宣传资资料、花花卉及烟烟灰缸外外，不允允许有其其他杂物物。4)前台台台面干净净清洁，台台面物品品摆放整整齐，不不得有任任何与工工作无关关的杂物物。5）沙盘干干净整洁洁，做到到无灰尘尘、污垢垢及杂物物，清洁洁是注意意保证沙沙盘部件件的安全全。6）水池内内保证无无漂浮物物，保持持水的洁洁净，定定时定量量给予换换水。7)销售大大厅内、外外的任何何地方及及角落均均不得留留存有损损大厅整整体形象象的整洁洁。8）销售中中心的所所有花草草应及时时浇水与与养护，并并保持花花盆的清清洁。9）销售大大厅门外外台阶应应始终保保持清洁洁，无垃垃圾及杂

18、杂物。（5）销售售代表接接待客户户之后，应应自觉整整理谈判判现场卫卫生，做做到桌椅椅归位、烟烟灰缸清清理干净净、桌面面资料摆摆放整齐齐。（6）保洁洁人员应应随时检检查案场场清洁状状况，时时刻保持持售楼部部的卫生生。工作作时间内内，只能能在没有有客户在在售楼部部时方可可打扫卫卫生，不不得在客客户面前前拖地板板。（7）案场场人员不不得在售售楼部抽抽烟，且且不许在在控台吃吃东西、大大声喧哗哗、打闹闹等。（8）售楼楼部每月月进行一一次全面面大扫除除，由售售楼经理理根据实实际情况况组织实实施，所所有案场场人员均均应积极极参加。（9）客户户服务主主管负责责监督、指指导保洁洁人员的的工作，如如保洁人人员的工

19、工作表现现无法达达到岗位位要求，应应及时与与售楼经经理协调调沟通，提提出整改改要求，甚甚至调换换保洁人人员。（10）保保洁人员员必须遵遵守案场场的各项项管理规规章制度度，不迟迟到、不不早退，服服从领导导的管理理，执行行上级命命令，具具体工作作时间由由个案场场根据实实际情况况安排。（11）保保洁人员员在工作作期间必必须按规规定着装装（佩戴戴工作牌牌），对对待客户户应微笑笑、有礼礼貌、使使用文明明用语。（12）保保洁人员员必须遵遵照保洁洁工作标标准及保保洁流程程要求，认认真负责责做好责责任区环环境的清清洁、保保洁工作作，坚守守工作岗岗位，工工作期间间一律不不得做与与工作无无关的事事。（13）保保洁

20、人员员必须注注意保护护好责任任区内的的各类物物品，且且将办公公物品、器器材摆放放整齐。（14）保保洁人员员应自觉觉维护案案场的良良好形象象和卫生生环境，为为客户提提供力所所能及的的帮助，随随时保证证售楼部部有一个个清洁、整整齐、明明亮的办办公环境境。（15）保保洁人员员在每日日下班前前应对自自己所负负责的区区卫生进进行检查查，符合合规定要要求后方方可下班班。6售楼部部安全管管理制度度 为进进一步加加强销售售现场的的安全管管理，维维护销售售现场人人员和财财产的安安全，促促进案场场销售工工作的顺顺利进行行，特制制定本制制度。（1）案场场专设保保安人员员，负责责维护销销售现场场人员和和财产的的安全。

21、（2）案场场保安人人员的工工作由客客户服务务主管负负责监督督、指导导。如保保安人员员的工作作表现无无法达到到岗位要要求，客客户服务务主管应应及时与与售楼经经理协调调沟通，提提出整改改要求，甚甚至换掉掉保安人人员。（3）保安安人员应应自觉遵遵守案场场的各项项规章制制度，服服从命令令，听从从指挥，不不得无故故缺岗。（4）保安安人员在在执勤工工作中，应应忠于职职守，着着装统一一整洁，行行为规范范化，不不得出现现不文明明言行，不不得与客客户发生生争执。（5）保安安人员对对售楼大大厅及门门前区域域的安全全负责，有有权利和和义务阻阻止闲杂杂人员进进入大厅厅。（6）保安安人员负负责接待待迎送看看房客户户。当

22、有有客户进进入接待待大厅时时。保安安人员应应及时将将门打开开，微笑笑示意并并敬礼。（7）当有有不当或或不法人人员在售售楼大厅厅或门前前滋事时时，保安安人员应应对其进进行劝阻阻；当无无法劝阻阻时，应应迅速向向上级领领导报告告。（8）保安安人员应应经常检检查、发发现、报报告并及及时消除除各种不不安全隐隐患，防防止火灾灾、爆炸炸等事故故或抢劫劫、盗窃窃等不法法侵害案案件的发发生。（9）保安安人员应应以标准准的交通通指挥动动作指挥挥客户车车辆的停停放，对对待定的的目标进进行看护护和守卫卫，同时时保护客客户安全全。（10）保保安人员员应玩忽忽职守、工工作失职职而造成成的工作作失误及及重大事事故，将将追究

23、其其相应责责任。7.销售用用品的管管理制度度第一章 总 则第1条 为了合合理利用用资源，杜杜绝浪费费及维护护正常办办公秩序序，根据据售楼部部的具体体情况特特制定本本制度。第2条 本制度度所指的的销售用用品包括括但不限限于：（1） 办公用品。（2） 销售道具。（3） 礼品。（4） 售楼现场以以及样板板房内的的各类饰饰品。（5） 其他为售楼楼部配置置的物品品。第3条 本制度度适用于于售楼部部全体员员工。第二章 销 售售 用 品 的的 采 购 第44条 售楼部部的销售售用品统统一由行行政专员员负责购购置、发发放和保保管。 第55条 进驻案案场时，由由售楼经经理负责责草拟“销售用用品采购购清单”，经项

24、项目总监监审核同同意后，交交由行政政专员负负责购置置。 第66条 进驻案案场后，因因工作需需要须购购买销售售用品时时，由申申请人填填写“物品请请购单”，并按按下列权权限报批批后，交交由行政政专员负负责购置置：（1） 总采购金额额不超过过（含）110000元，须须报售楼楼经理审审批核准准。（2） 总采购金额额超过110000元而不不超过1100000元，须须报项目目总监审审批核准准。（3） 总采购金额额超过1100000元，须须报公司司财务部部审批核核准。 第77条 填写“物品请请购单”时，应应尽可能能明示物物品的名名称、规规格、产产地、质质量、等等级、估估计价格格等内容容。 第88条 未经授授

25、权、批批准，擅擅自采购购的物品品不予报报销。第三章 销 售售 用 品 的的 领 用 第99条 销售用用品的领领用以履履行节约约、管理理合理、满满足工作作的需求求为原则则。第10条 个人人领取销销售用品品时，应应填写“销售用用品领用用单”并签字字。 第11条 所有有员工都都有责任任和义务务保管、爱爱护公司司财务，小小心使用用，不得得随意破坏坏和浪费费。对于于一些固固定放置置物品，未未经售楼楼经理允允许，不不得擅自自搬动。 第112条 所有有公物、设设备一律律不得私私自借用用。因工工作需要要而借用用时，应应填写“销售用用品借用用单”，经售售楼经理理批准后后方可借借用。借借用销售售用品后后应及时时归

26、还。 第113条 物品品自然损损耗，需需及时上上报；属属个人原原因损坏坏或丢失失，需照照价赔偿偿。因物物品自然然损耗而而领用物物品时，须须先将旧旧物品上上交，再再领取新新的物资资。 第114条 带客客户参观观样板房房时，应应自觉维维护样板板房内的的物品。发发现有破破损的物物品时，及及时与样样板房保保洁人员员联系。发发现客户户在参观观样板房房时有不不慎行动动者，应应善意提提醒。第四章 销 售售 用 品 的的 保 管 第115条 为做做到案场场申领物物品发放放管理有有序，及及时调整整领取物物品数量量，行政政专员须须每周进进行物品品盘点，并并填写“售楼部部销售用用品盘点点表”。 第16条条 案场场员

27、工因因调/离离职而离离开案场场，应向向行政专专员上交交所领取取的各类类销售用用品，并并填写“调/离离职人员员物品清清单”，双方方交接签签收。 第117条 楼盘盘结案时时，应向向行政专专员上交交所领取取的各类类销售用用品。第五章 销 售 电电 话 的 管管 理 第118条 案场场电话作作为对外外联系业业务及信信息沟通通的工具具，使用用必须为为工作需需要。 第119条 一般般情况下下，不允允许在工工作时间间内打私私人电话话。如有有急事，需需尽可能能简短，不不能超过过3分钟钟。 第220条 长途途电话是是为了便便于联系系外地客客户而设设置，应应在节约约的原则则下进行行使用，通通话要做做到长话话短说，

28、达达到目的的即可。 第221条 使用用案场电电话拨打打长途电电话时，打打电话人人应做好好登记记记录（姓姓名、电电话号码码、事由由、时间间、打电电话人）。 第222条 不得得将案场场电话借借与他人人使用。如如来访客客户需要要借用案案场电话话，需经经销售主主管批准准。第23条 不得利用案案场电话话打声讯讯台或聊聊天。第六章 案 场场 计 算 机机 的 管 理理 第224条 案场场计算机机及软件件由客户户服务主主管制定定专人管管理，并并负责维维护和升升级。 第225条 售楼楼部全体体员工都都应正确确掌握计计算机的的基本操操作和软软件的正正常使用用。 第226条 未经经管理人人员同意意，外来来光盘等等

29、不得在在案场计计算机上上使用，以以免带来来病毒。 第227条 销售售管理软软件设有有使用权权限，未未经许可可不得越越权使用用软件。 第228条 本制制度自 年年 月月 日起起施行。8.售楼部部处罚条条例第一章 总 则 第11条 为加强强售楼部部管理工工作，严严肃售楼楼现场的的工作纪纪律，提提高员工工的服务务意识，特特制定本本条例。 第22条 本条例例适用于于销售部部所有员员工。第二章 处 罚罚 方 式 第33条 对不能能达到岗岗位职责责要求，或或违反各各项管理理制度的的员工，售售楼部有有权予以以处罚。 第44条 处罚的的方式有有经济处处罚与行行政处分分两种。 第55条 经济处处罚为罚罚款。 第

30、66条 行政处处分分为为：警告告、申诫诫、记小小过、记记大过、降降级、解解除劳动动合同。 第77条 以上两两种处罚罚可分别别施行，也也可合并并施行。第三章 处 罚罚 权 限 第88条 经济处处罚有项项目总监监审批后后执行。 第99条 行政处处分由项项目总监监提出处处分意见见，通过过公司人人事行政政部核定定后执行行。第四章 处 罚罚 细 则 第110条 员工工有下列列情节之之一者，给给予300元/次次的经济济处罚；情节严严重的根根据实际际情况，给给予10005500元元的罚款款：（1） 上班迟到、早早退者。（2） 上下班不打打卡者。（3） 外出不报备备者。（4） 仪容仪表不不符合案案场规定定者。

31、（5） 在接待大厅厅大声叫叫喊或扰扰乱秩序序者。（6） 不使用文明明用语，说说脏话、粗粗话者。（7） 开会或培训训无故缺缺席或迟迟到者。（8） 开会时间闲闲聊或做做与工作作无关的的事情者者。（9） 工作时间在在大厅进进食者。（10） 在禁烟区、接接待大厅厅等公共共区域内内吸烟者者。（11） 随地吐痰或或乱扔杂杂物，破破坏环境境卫生者者。（12） 工作时间因因精神状状态不佳佳而影响响工作者者。（13） 不服从上级级的指挥挥与监督督者。（14） 不及时接听听电话，起起始语不不正确者者。（15） 接听来电语语气生硬硬，吐字字不清晰晰，不及及时填写写来电登登记者。（16） 电话中回答答详细的的房价及及

32、销控状状况者。（17） 来电所找人人员不在在时，接接听电话话者不做做记录、不不转告者者。（18） 服务态度不不佳，引引起客户户不满者者。（19） 不尊重客户户，讥笑笑、议论论客户，在在客户面面前指手手画脚、交交头接耳耳者。（20） 不及时填写写来访登登记表，填填写内容容不详实实、不完完整者。（21） 工作表单（如如认购书书、缴款款单）等等相关资资料填写写错误或或填写不不规范者者。（22） 在履行工作作职责时时，遇到到危机事事件或不不正常情情况不及及时向主主管汇报报者。（23） 未能及时传传达、执执行公司司下发的的文件者者。（24） 在所管辖区区域内，有有长明灯灯、长流流水者。（25） 下班后所

33、管管辖区域域门窗未未关，电电器（空空调、计计算机等等）电源源为切断断者。（26）不不自觉维维护案场场卫生环环境，客客户离开开后不及及时清理理桌面、桌桌椅，设设施为归归位者。（27）未未按案场场指定位位置，随随意摆放放物品或或杂物者者。（28）不不按公司司规定执执行办公公用品、55S、合合理化建建议、培培训等制制度的管管理要求求者。 第111条 员工工有下列列情形之之一者，给给予警告告处分，同同时给予予经济处处罚，罚罚款2000元。如如造成损损失者，应应承担赔赔偿责任任。(1) 擅离职守者者。(2) 消极怠慢者者。(3) 妨碍案场工工作秩序序，经劝劝告不改改正者。(4) 不能按时完完成工作作任务

34、，且且不及时时上报，阻阻碍正常常工作者者。(5) 因管理、监监督不力力，影响响工作的的正常开开展者。(6) 接待客户态态度冷淡淡，擅自自减少服服务流程程者。(7) 因工作失误误而引起起客户不不满并投投诉者。(8) 不妥善保管管客户资资料，不不慎遗失失客户资资料者。(9) 私自动用或或损坏案案场的消消防安全全设备者者。(10) 伪造病假证证明或无无病慌开开病假证证明者。(11) 对客户委办办事宜处处理草率率或任意意搁置不不办者。（12）未未经主管管同意擅擅自答应应客户要要求者（如如打折扣扣、延迟迟签约时时间、变变更付款款方式等等）。（13）怂怂恿客户户找开发发商保留留房源、要要求优惠惠者。（14

35、）未未经许可可，在案案场计算算机上私私自安装装、使用用外来软软件者。（15）对对信息系系统中原原始记录录入不及及时、不不准确而而使相关关工作受受影响者者。（16）计计算机设设备发生生故障私私自拆卸卸计算机机者。（17）工工作时间间内浏览览与工作作无关的的网站，网网上聊天天、打游游戏或利利用计算算机听音音乐、看看电影者者。（18）私私自将公公司文件件资料或或其他物物品带出出公司者者。（19）11个月内内经济处处罚3次次（含）以以上者。第12条 员工工有下列列情形之之一者，给给予申诫诫处分，同同时给予予经济处处罚，罚罚款3000元。造造成损失失者，应应承担赔赔偿责任任。（1） 故意损坏公公司财物物

36、者。（2） 主管管理不不力，不不能有效效监督、开开展工作作或解决决投诉者者。（3） 对客户有虚虚构、夸夸大、不不实的承承诺，且且尚未造造成损害害者。（4） 对投诉事实实拒不承承认者。（5） 修改案场计计算机系系统设置置，造成成计算机机系统无无法正常常运行者者。（6） 私自插拔计计算机内内部线缆缆，导致致硬件设设备损毁毁着。（7） 未经允许，私私配案场场钥匙（大大门、办办公室、文文件柜等等）者。（8） 泄露公司秘秘密事项项，但采采取补救救措施，尚尚未造成成损害者者。（9） 年度内警告告2次以以上者。 第第13条条 员员工有下下列情形形之一者者，给予予记小过过处分，同同时给予予经济处处罚，罚罚款5

37、000元。如造成损失者，应承担赔偿责任。（1） 醉酒上班者者。（2） 1个月内迟迟到、早早退5次次者。（3） 因工作失误误而引起起客户不不满、投投诉，造造成客户户及公司司损失，情情节轻微微者。（4） 对客户有虚虚构、夸夸大、不不实的承承诺，且且已造成成损害者者。（5） 因指挥、监监督不力力而影响响公司形形象，并并造成事事故情节节较重者者。（6） 不服从主管管合理指指导，屡屡教不改改者（11个月内内超过33次）。（7） 不服从上级级领导工工作安排排及工作作调动者者。（8） 对能够预防防的事故故不积极极采取预预防措施施，致使使公司利利益受到到较轻损损失者。（9） 泄露公司秘秘密事项项对公司司利益造

38、造成损害害者。（10） 年度内累计计申诫22次或警警告3次次者。 第114条 员工工有下列列情形之之一者，给给予记大大过处分分，同时时给予经经济处罚罚，罚款款10000元。如如造成损损失者，应应承担赔赔偿责任任。（1） 委托他人/替他人人打卡者者。（2） 全月累计矿矿工2天天或全年年累计旷旷工达33天者。（3） 对正常申诉诉打击报报复，经经查属实实但情节节轻微者者。（4） 擅自损毁、涂涂改、伪伪造项目目档案资资料，对对公司利利益造成成损害者者。（5） 故意损毁、遗遗失客户户资料，对对公司利利益造成成损害者者。（6） 携带易燃、易易爆等危危险、违违禁物品品进入案案场者。（7） 虚报业绩、瞒瞒报事

39、故故而蓄意意妄取成成绩、荣荣誉或个个人私利利者。（8） 故意造成同同事失和和或领导导失察以以致他人人工作受受阻，公公司利益益受损者者。（9）对能能够预防防的事故故不积极极采取预预防措施施，致使使公司受受到较重重的经济济损失者者。（10）因因未能妥妥善处理理客户投投诉，对对公司或或发展商商声誉造造成重大大损失者者。（11）严严重违反反案场规规章制度度、操作作规程、服服务标准准者。（12）未未经许可可而修改改计算机机程序及及数据结结构，造造成案场场计算机机系统无无法正常常运行者者。 （13）年年度内累累计记小小过2次次者。 第115条 员工工有下列列情形之之一者，给给予降级级处分：（1） 未能胜任

40、岗岗位职责责或严重重违反公公司规定定者。（2） 季度考评分分在600分以下下者。（3） 年度内累计计记小过过2次者者。 第第16条条 员员工有下下列情形形之一者者，视为为严重违违反规章章制度，公公司有权权解除劳劳动合同同： （11）试用用期期间间被证明明不符合合录用条条件或能能力较差差、表现现不佳而而不能保保质保量量完成工工作任务务者。 （22）月累累计旷工工3天以以上或全全年累计计旷工达达3天以以上者。 （33）患有有非本职职工作引引起的疾疾病或非非因公负负伤，医医疗期满满后，经经医疗部部门证实实身体不不适。不不能胜任任本职工工作者。 （44）工作作能力明明显不适适应本职职工作需需求者。 （

41、55）不服服从公司司或主管管工作安安排者。（6）年度度内累计计记大过2次次者。 第117条 员工工有下列列情形之之一者，视视为严重重违反规规章制度度，公司司有权解解除劳动动合同；情节严严重的追追究其引引起的经经济损失失，并视视情节移移交司法法机关处处理：（1） 对公司有严严重的欺欺骗行为为者。（2） 玩忽职守，致致使公司司蒙受重重大经济济损失者者。（3） 对同事和主主管恶意意攻击或或诬陷、伪伪证、制制造事端端者。（4） 对同事或主主管暴力力威胁、恐恐吓，妨妨碍团体体秩序者者。（5） 辱骂、殴打打客户，对对投诉客客户进行行打击报报复者。（6） 盗用或随便便向外人人泄露口口令，窃窃取公司司信息资资

42、料者。（7） 泄露公司机机密事项项，已对对公司利利益造成成严重损损害者。（8） 伪造、编造造或盗用用公司印印信，严严重损害害公司利利益者。（9） 向客户索要要礼品、钱钱款、财财物者。（10）假假公济私私、滥用用职权，肆肆意挥霍霍公司财财产造成成较大经经济损失失者。（11）偷偷盗、侵侵占同事事或公司司财务经经查实者者。（12）在在执行公公务和对对外交往往中收取取回扣、索索贿、受受贿者。（13）在在公司内内煽动怠怠工或罢罢工者。（14）造造谣或众众诋毁项项目、公公司形象象者。（15）涉涉嫌炒卖卖或与他他人串通通炒卖房房号或期期房者。（16）以以收受利利益为目目的，为为已购房房客户再再次专卖卖房源者

43、者。（17）私私自携带带公司客客户大卡卡、客户户资料离离开工作作场所，造造成公司司严重损损失者。（18）利利用公司司网络及及办公自自动化系系统窃取取或泄漏漏公司资资料，造造成公司司严重损损失者。（19）在在职期间间受治安安拘留，经经查确有有违法行行为者。（20）对对员工的的正常申申诉进行行打击报报复，经经查实情情严重者者。（21）未未经许可可兼任其其他职务务或兼营营与本公公司同类类业务者者。（22）参参加非法法组织，经经劝告不不改者。（23）严严重违反反公司各各项规章章管理制制度者。 第第18条条 员员工被处处罚时，根根据其主主管的责责任大小小，给予予主管相相应的领领导责任任处罚。第五章 处

44、罚罚 实 施第19条 部门门经理及及主管必必须对下下属人员员违规行行为的处处罚管理理负责；发现员员工有违违规行为为时，部部门经理理及主管管可提出出处罚措措施，报报项目总总监审批批后执行行；项目目总监发发现则直直接做出出处罚决决定。第20条 行政政专员发发现员工工的违规规行为而而其他主主管为发发现，行行政专员员必须及及时把情情况反映映给项目目总监，经经审批后后做出处处罚；若若发现部部门经理理及主管管有违纪纪行为，行行政专员员有权对对主管的的违规行行为做出出处罚建建议，上上报项目目总监审审批后执执行。第21条 行政政专员接接到办理理处罚手手续的通通知后，属属经济处处罚的要要开据“经济处处罚单”，并

45、写写明违纪纪情况，经经项目总总监签字字审批，当当事人签签字确认认；当事事人受到到罚单后后，直接接将罚款款交至行行政专员员处，纳纳入部门门活动基基金。第22条 警告告及以上上的行政政处罚有有行政专专员填写写“奖惩申申报单”，项目目总监审审核确认认后上报报总经理理或人事事行政部部审批；由人事事行政部部依据处处理结果果，在公公司公布布，同时时执行相相应处罚罚。第23条 若处处罚的违违规事项项在公司司其他管管理制度度中已另另有规定定的，则则违纪者者只接受受一次处处罚。第六章 附 则 第224条 本条条例未尽尽事宜，由由项目总总监根据据实际情情况予以以处理。 第225条 本条条例自 年年 月 日起施施行。9.售楼部部考核制制度第一章 总 则 第11条 为为了公正正、客观观、科学学的评价价员工的的工作能能力、工工作态度度、工作作业绩，完完善激励励机制，特特制定本本制度。 第22条 本制度度布包括括对项目目总监的的考评管管理，项项目总监监的考评评管理由由公司另另行规定定。 第33条 本制度度适用于于除项目目总监以以外的售售楼部所所有员工工。第二章 考 核核 办 法 第44条 售楼部部考评实实行员工工自评、上上级主管管复核制制。 第55条 售楼部部考评分分为季度度考评和和年度考