海尔集团企业管理研究报告分析21352.docx

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1、海尔集团企业管理调研报告第一部分 集团发展一、集团前前身海尔集团总总部位于于山东省省青岛市市。其前前身是隶隶属于青青岛二轻轻局家电电公司的的青岛电电冰箱总总厂。119844年，该该厂有员员工8220人，年年生产电电冰箱7740台台，销售售收入3348万万元，固固定资产产5000万元，年年亏损额额1477万元，全全员劳动动生产率率42000元，出出口为零零。青岛电冰箱箱总厂的的前身是是19555年组组织起来来的一个个手工业业生产合合作社。119599年，随随国民经经济的改改组和调调整，过过渡为合合作工厂厂青岛岛电机厂厂（后改改名为东东风电机机厂），主主要生产产交直流流电动机机、电葫葫芦。在在研制

2、成成功民用用吹风机机、小台台风扇后后跨入家家电行业业。19979年年先后研研制出单单缸洗衣衣机和滚滚筒洗衣衣机。为为此，在在19880年33月经青青岛市二二轻局批批准，青青岛东风风电机厂厂、青岛岛工具四四厂合并并成立青青岛日用用电器厂厂。1997919883年，青青岛日用用电器厂厂共生产产了“白鹤”牌洗衣衣机5.8万多多台。119833年，产产品因质质量问题题被淘汰汰。此时时企业基基本是在在计划经经济体制制下进行行传统、盲盲目、粗粗放式的的生产和和经营。1983年年10月月，根据据部、省省、市的的指示精精神，青青岛日用用电器厂厂着手进进行电冰冰箱生产产技术方方面的国国内市场场考察和和生产的的准

3、备工工作。119844年1月月1日，经经青岛市市经委的的批准，企企业正式式启用青青岛电冰冰箱总厂厂的名称称。在对对市场考考察的基基础之上上，企业业决定引引进国外外先进技技术和设设备，与与德国利利勃海尔尔工程有有限公司司签订了了电冰箱箱制造技技术合同同。合同同于19984年年9月112日生生效，青青岛电冰冰箱总厂厂成为由由轻工部部批准的的我国最最后一批批电冰箱箱定点生生产企业业。1984年年的青岛岛电冰箱箱总厂，一一年内换换了四任任厂长。112月份份，张瑞瑞敏以这这个厂的的上级公公司 青青岛家电电公司副副总经理理的身份份来到青青岛电冰冰箱总厂厂任厂长长。当时时，企业业一副破破败景象象，几乎乎一半

4、人人想调走走，满车车间臭气气熏天。张张瑞敏到到任后主主要干两两件事：一是到到附近村村子借钱钱给工人人发工资资，二是是整顿劳劳动纪律律，制定定了有113条内内容的管管理制度度，其中中一条就就是不准准在车间间随地大大小便。119844年企业业面临的的环境是是，全国国生产电电冰箱的的厂家已已有近1100家家，国外外产品蜂蜂拥而入入，各种种牌号的的电冰箱箱充斥市市场，其其中不乏乏有“部优”“省优优”产品，竞竞争十分分激烈。青青岛电冰冰箱总厂厂面临着着严重的的生存危危机。二、发展阶阶段回顾海尔集集团的发发展，大大体上分分为三个个阶段。1、创业阶阶段(119844年122月19991年112月)这一阶段既

5、既是海尔尔经营史史上的创创业阶段段，同时时也是以以“名牌战战略”为战略略定位，实实现中国国家电名名牌的高高速发展展阶段。在在创名牌牌的战略略定位下下，海尔尔逐渐把把一个区区域性的的品牌作作成了一一个全国国性的品品牌。“质量高高于利润润”成立海海尔为贯贯彻“名牌战战略”而采取取得经营营理念。1984年年，青岛岛电冰箱箱总厂从从极低点点起步，首首先对当当时的国国内 家家电市场场进行了了调查和和分析，认认为当时时虽有ll00多多家电冰冰箱厂平平分中国国冰箱市市场，但但没有最最优秀、具具有导向向性、引引导消费费的名牌牌电 冰冰箱。因因此将“琴岛一一利勃海海尔”冰箱定定位为最最终成为为影响并并带领 整个

6、行行业市场场发展的的名牌龙龙头产品品。因此此企业做做出了第第一个重重大决策策实施施名牌战战略，把把产品目目标、经经营管 理和市市场营销销战略定定位在出出名牌产产品上，这这一品牌牌定位，确确立了海海尔现在在以至未未来发展展的战略略指导思思想，也也是它后后来者居居上的成成功基石石。7年间，青青岛电冰冰箱总厂厂通过转转变观念念、大胆胆改革、锐锐意进取取，树立立了以市市场为导导向的经经营意识识和观念念，其核核心目标标是提高高产品质质量。从从提高产产品质量量人手，建建立了新新的管理理体制和和强化了了OECC基础管管理，转转换企业业经营机机制，使使海尔实实现了由由产品生生产向商商品生产产的战略略调整和和战

7、略转转移。经经过整整整7年稳稳扎稳打打的专业业化生产产，琴岛岛-利勃勃海尔电电冰箱在在19888年获获得中国国电冰箱箱生产史史上第一一枚国优优金牌，一一跃成为为中国家家电第一一名，而而最重要要的是经经过这77年的艰艰苦奋斗斗，创造造和积累累了丰富富的现 化管理理经验和和理念，积积聚了宝宝贵的无无形资产产，造就就了一支支具有海海尔文化化精神的的员工队队伍，给给海尔日日后的发发展打下下了坚实实基础。2、超常发发展阶段段(19991年年12月月19997年年9月)在这一阶段段，海尔尔以资本本营运为为核心内内容进行行规模扩扩张，走走集约化化经营之之路，形形成了集集团式的的管理框框架。这这一阶段段是海尔

8、尔以产业业扩张为为基础，构构造大、优优、强名名牌企业业集团的的超常发发展时期期。在19911年122月200日，以以琴岛海海尔集团团公司成成立为标标志，海海尔完成成了由单单一生产产型企业业到生产产经营型型企业的的转变，开开始从粗粗放经营营转向集集约化经经营。119933年9月月，琴岛岛海尔集集团更名名为海尔尔集团，更更改商标标为“海尔”，所属属企业名名称也全全更改为为“海尔”。111月199日，青青岛海尔尔电冰箱箱股份有有限公司司股票上上市，筹筹得资金金3.669亿元元，用于于海尔工工业园的的建设。通通过上述述活动，海海尔集团团对外完完成了全全面有效效的转轨轨并制，对对内实行行了内部部改造，在

9、在战略决决策、经经营管理理、资源源配置、科科技开发发、生产产质量、服服务手段段、文化化道德方方面进行行了实质质性的调调整、重重组合进进一步完完善。在在这一阶阶段中，海海尔集团团采用了了“联合舰舰队”集团运运作模式式，使资资本集聚聚和资本本培植向向集团化化的方向向发展，资资本营运运成为集集团发展展的主旋旋律。主主要资本本运作的的个案有有：a. 1991年年12月月20日日，兼并并青岛电电冰柜总总厂和青青岛空调调器厂；b. 1995年年7月将将全国三三大洗衣衣机厂之之一的青青岛红星星电器公公司兼并并；c. 1995年年12月月，收购购武汉蓝蓝波希岛岛公司660股股份；d. 1997年年3月，出出资

10、600在广广东合资资建立顺顺德海尔尔电器公公司；e. 1997年年4月收收购青岛岛第三制制药厂880的的股份；f. 1997年年8月，兼兼并山东东莱阳电电熨斗厂厂；g. 1997年年9月，出出资600与杭杭州西湖湖集团合合资建杭杭州海尔尔电器公公司；h. 1997年年12月月，出资资59合资建建贵州海海尔电器器公司（冰冰箱）；i. 1997年年12月月，兼并并黄山电电子公司司。3、跨国经经营阶段段(19997年年10月月以后)在这一阶段段，海尔尔提出110年规规划，确确定了进进军世界界5000强的目目标。把把企业经经营目标标设定为为创出中中国的世世界名牌牌，成为为世界著著名的跨跨国公司司。19

11、95年年5月222日，海海尔集团团的海尔尔中心大大楼落成成，以集集团总部部东迁海海尔工业业园为标标志，海海尔进行行了发展展史上的的重大战战略转移移，开始始了跨国国经营、创创世界名名牌的二二次创业业阶段。以以19996年22月海尔尔莎保罗罗有限公公司在印印尼雅加加达正式式成立为为标志，海海尔集团团已成功功地实现现了跨国国经营，走走向世界界。从119977年开始始，海尔尔在销售售收入、利利润、税税收、集集团人数数、出口口创汇、资资本增值值能力和和劳动生生产率方方面与前前两个阶阶段相比比都有了了质和量量的飞跃跃，在产产品、技技术和资资本输出出方面初初步具有有了跨国国公司的的基本素素质。海海尔提出出从

12、现在在至20010年年，要向向成为世世界5000强的的跨国公公司的宏宏伟目标标冲击，创创出世界界名牌产产品和国国际著名名跨国公公司。海海尔认为为，要成成为跨国国公司就就要有自自已的国国际名牌牌；向国国外出口口和海外外企业的的销售收收人之和和至少占占到集团团总销售售收人的的50%600%以上上；在国国际市场场进行技技术资本本输出；国内国国外企业业股权多多元化和和多国化化等等。海海尔将继继续实现现3个11/3的的市场竞竞争战略略和走向向市场国国际化的的标准。在在今后的的10年年中，大大力发展展信息产产业，比比如网络络通讯、软软硬件制制造业等等；发展展生物工工程。在家电电业方面面不再做做大的投投入。

13、今今后，要要使电器器行业销销售收入入占集团团总销售售收人的的1/33；信息息行业销销售收入入占1/2生物物工程行行业占11/6的的比例。在在贸易方方面，要要向综合合商社方方向发展展。在金金融方面面，要有有自己的的期货代代理公司司、证券券公司、保保险公司司、财务务咨询公公司等等等。从119999年开始始要重点点建设海海外市场场。三、经济指指标海尔集团多多年来一一直保持持很高的的发展速速度，下下表是119844年以来来的海尔尔集团的的主要经经济指标标。年份销售收入（亿亿元）增幅（）利润(亿元元)利润增幅（）税收(亿元元)税收增幅(%)总人数(人人)出口创汇(亿元)增幅(%)19840.03448-

14、0.0114782019850.18224230.01007172.77975819860.802263410.07005558.8880.0377877319871.4333578.6110.1388896.8880.0522538.89984419882.6700286.7220.2299365.20.0822857.711101319894.1166354.1660.3211340.1220.1011712.288124319905.3566230.1220.350059.090.1722673.255126519915.9100510.3440.30445-13.1130.412271

15、34.2221342199210.488277.3550.5088466.9660.46557128.4425083199314.87741.8661.250071460.5355148.88148200.18199425.65572.4991.7640.7221.5722193.88350860.18442.2199543.469.22.4941.4881.733310.24411，02250.42128199661.641.9443.1225.32.345535.31110，90070.519.11997108.8876.6224.2636.5442.558.7418，90010.5633

16、612.7199816248.95.3625.8224.7686.67720，60010.7666536199926865.423，40021.3880四、产品门门类目前海尔集集团共有有70000余个个规格的的产品品品种，产产品批量量出口到到欧、美美、日、中中东、东东南亚等等87个个国家和和地区，其其中，对对欧美出出口占总总出口量量的600%，东东南亚占占16%。海尔尔在海外外有499家经销销商，其其中311家是专专营经销销商，国国内外共共建立了了1.88万多个个销售网网点。在在1288个国家家和地区区注册了了5566本海外外商标。在在海外设设立了110个信信息站和和6个设设计分部部。目前前，

17、集团团除生产产“白色家家电”和“黑色家家电”外，又又进入以以通信、计计算机软软件和硬硬件为代代表的“米色家家电”市场。家电电冰箱、空空调、展展示柜、洗洗衣机、计计算机、电电子产品品、微波波炉、燃燃气灶、DDVD、冷冷柜、电电热水器器、小家家电、电电视、吸吸尘器、吸吸排油烟烟机、洗洗碗机、干干燥消毒毒柜通讯产品移动电话、电电话机机电洗衣机电机机、空调调电机其他模具设计、精精品塑件件、药品品和保健健品、整整体厨房房、整体体卫浴第二部分 组织织体制一、前身状状况1955年年海尔集集团是手手工业生生产合作作社，每每年给手手工业的的民间组组织青岛岛二轻手手工业联联社上缴缴一定利利润。119588年，随随

18、着国民民经济的的改组和和调整，合合作社通通过对城城镇集体体投人的的资本金金和个人人资本金金采取作作价入股股的方式式过渡为为合作工工厂青岛电电机厂。119655年，企企业退还还和购买买了电机机厂的个个人资本本金。1980年年3月，青青岛市二二轻局批批准青岛岛东风电电机厂与与青岛工工具四厂厂合并成成立集体体企业青岛岛日用电电器厂。119844年1月月1日，成成立了青青岛电冰冰箱总厂厂。其资资本是由由城镇集集体资本本金和企企业法人人资本金金为主体体构成(包括二二轻联社社投人的的固定资资金和流流动资金金)，是是职工共共同的有有形与无无形资产产的投入入。1989年年4月228日成成立的青青岛琴岛岛海尔股

19、股份有限限公司，是是市政府府批准的的以青岛岛电冰箱箱总厂为为主体骨骨干企业业，以电电冰箱产产品为龙龙头，联联合全国国8省112市的的工业企企业、科科研机构构、大专专院校和和外贸、银银行等专专业部门门共655个单位位组成的的松散型型的生产产联合体体。当时时，股份份公司的的资本构构成主要要加入了了内部职职工股(10000220000元/人人)，外外部法人人单位的的股份占占很少一一部分。这这标志着着企业在在从产品品生产转转向商品品生产，由由单一生生产型转转向生产产经营型型的双重重过渡中中实现了了初步的的股份制制改造。这这一时期期随着经经营规模模和范围围的扩大大，海尔尔的分公公司和子子工厂不不断增多多

20、，已孕孕育着庞庞大的联联合舰队队的雏形形。先解决了体体制创新新和组织织结构调调整问题题。19991年年12月月20日日，经青青岛市政政府批准准，琴岛岛海尔集集团公司司成立。公公司是以以琴岛海海尔股份份有限公公司(电电冰箱总总厂)为为核心，市市政府将将青岛空空调器厂厂和青岛岛电冰柜柜总厂的的资产整整体划转转进入集集团，在在三厂基基础上共共同组建建形成集集团母公公司。公公司成为为市政府府直接管管理的市市直属企企业，股股份所有有制性质质不变，由由张瑞敏敏出任总总裁，兼兼任青岛岛电冰箱箱总厂厂厂长。这这是海尔尔历史上上第一次次真正的的体制变变革。此此时，海海尔总裁裁张瑞敏敏组织建建设思路路为：正正在到

21、来来的世界界体系，将将是一个个由许多多脑神经经细胞那那样互相相密切联联系的单单位组成成，相当当于一个个矩阵组组织，谁谁能系统统地识别别相互之之间动态态结构的的关系，谁谁就能左左右变革革的态势势，获得得极大的的发展。此此时的海海尔集团团组织体体制表现现出典型型的矩阵阵式结构构模式。二、体制成成形1993年年11月月19日日，青岛岛海尔电电冰箱股股份有限限公司股股票在上上海证交交所上市市，上市市公司初初始资本本1.7亿元元，其中中，集团团1.05亿亿元，二二轻联社社5866万元，公公众股559166万元。张张瑞敏兼兼任上市市公司董董事长，这这标志着着海尔集集团又一一次进行行了体制制创新，走走上了使

22、使集团持持续、稳稳定发展展的道路路，进一一步得到到与自身身现代化化经营相相互适应应的体制制保证。同同时上市市公司募募集资金金4亿多多元支持持了初期期海尔工工业园的的建设并并用于相相关行业业的发展展，为海海尔的战战略调整整和转移移及走向向跨国经经营，提提供了资资金保证证和有力力的支持持。集团内部形形成适应应经营特特点的“联合舰舰队”体制框框架，下下属企业业也按(公司法法)进行行产权规规范，建建立了母母公司与与子公司司，子公公司与子子公司之之间相互互交叉持持股、参参股的多多元投资资主体的的产权关关系。集集团兼并并的188个企业业，无论论是国有有企业还还是其他他所有制制成分的的企业，都都与集团团公司

23、形形成了出出资与被被出资的的明晰的的产权关关系，集集团内部部建立和和完善了了以资本本为纽带带的母子子公司体体制。随随着集团团规模的的扩大，完完全靠集集团公司司指挥每每一个企企业是不不现实和和低效率率的。海海尔又一一次调整整组织结结构，改改为事业业部制，集集团在组组织结构构上形成成责权明明确的四四个层次次的管理理体系：集团总部是是投资决决策中心心，各事事业本部部是经营营决策中中心，各各事业部部是利润润中心，生生产工厂厂、公司司为成本本控制中中心，员员工为质质量中心心。各个个层次各各负其责责。这一一事业部部制基础础上的联合舰舰队模模式，使使每个加加人海尔尔集团的的单位，都都是有很很强独立立战斗力力

24、的舰只只，既能能各自为为战，又又是联合合作战的的一部分分，最终终实现整整体大于于各部分分之和的的经营效效果。以以营销组组织体系系为例，各各事业本本部内都都有自己己的销售售和进出出口职能能，各自自负责本本部的产产品销售售、出口口和海外外建厂的的具体工工作，在在市场开开拓中行行使销售售职能。集集团总部部设有集集团营销销中心，对对各本部部销售和和进出口口的工作作实行监监督、控控制和指指导，负负责建立立销售渠渠道，并并举办各各种集团团层次的的整体营营销活动动，在市市场开拓拓申行使使市场部部的职能能。这样样，既充充分发挥挥各本部部销售和和进出口口的战斗斗力，又又能联合合作战，整整体进攻攻。在投投资方面面

25、，集团团公司权权力集中中，集团团的事业业本部可可以对外外投资，但但要总部部批准，母母公司行行使投资资权，另另外，子子公司也也具有投投资权和和收益权权。海尔集团实实行总经经理负责责制。集集团总部部设五个个中心(参见图图一)。规规划发展展中心、财财务中心心、资产产运营中中心、人人力资源源开发中中心、企企业文化化中心，都都是集团团的职能能管理部部门。海海尔集团团通过党党政联席席会议决决定重大大事项，参参加会议议人员有有集团公公司总裁裁、集团团公司其其他负责责人、党党务负责责人等。119933年3月月资产管管理委员员会成立立，资产产管理委委员会是是集团的的议事机机构，由由集团总总经理张张瑞敏任任管委会

26、会主任。集集团管委委会由公公司证副副总经理理、党委委正副书书记和子子企业法法人代表表、职能能部门负负责人及及职工代代表组成成，探讨讨研究监监督集团团的重大大决策和和实施。海海尔集团团的党组组织在集集团中发发挥政治治核心作作用，党党委书记记由总裁裁兼任，党党委副书书记兼纪纪检书记记，在党党政联席席会议中中，有党党务负责责人参加加，集团团中党的的工作专专职人员员不超过过10人人，纪检检、工会会、共青青团职务务是兼职职。中层层管理干干部、人人才库的的负责人人必须是是党员，在在实现敬敬业报国国的集团团精神中中，党员员起着模模范作用用。这一事业部部的体制制成为了了海尔集集团九十十年代高高速扩张张的体制制

27、保障，它它可以灵灵活地吸吸纳外部部企业，完完成集团团资本运运营的目目标，并并一直延延续到119999年122月。规划发展中心财务中心资产运营中心人力资源开发中心总裁办公室法律办公室技术中心销售中心能源动力中心建设监理公司团委工会武装部党办纪委组织部宣传部冰箱、电工本部冷柜、电热本部空调、电子本部洗衣机建设本部工装事业发展部金融事业发展部生物工程事业部冰箱事业部小家电事业部海外冰箱事业部餐饮事业部冷柜事业部电热器具事业部超市事业部空调事业部三菱重工海尔电子事业部洗衣机事业部海尔梅洛尼公司顺德海尔公司住宅设施事业部模具事业部中试事业部期货事业部投资顾问公司保险代理公司咨询公司会计事务代理公司海尔制

28、药公司青岛海尔第三制药厂总裁三、流程再再造副总裁副总裁副总裁图二：海尔集团现行组织结构图随着海尔集集团组织织规模的的扩大，原原有的事事业部制制的组织织结构越越来越不不适应组组织发展展的需要要，造成成资源的的大量浪浪费，对对市场反反应迟钝钝等诸多多弊端。119999年，集集团总裁裁张瑞敏敏多次出出国考察察，通过过与欧美美日工业业制造企企业的交交流，于于19999年66月提出出企业组组织流程程再造。在在没有多多少经验验可以借借鉴的情情况下，海海尔集团团的流程程再造过过程采用用了先实实行，再再总结摸摸索，逐逐步改进进的知道道思想。在在流程改改造目标标一提出出后，立立刻拆除除了所有有事业部部门之间间的

29、界限限，全部部整合到到一起工工作，例例如把所所有的公公司管理理人员全全部集中中一个大大仓库中中工作，根根据公司司业务流流程重新新划定职职能范围围；在组组织结构构上保证证组织资资源统一一调配。在在12月月份初步步完成了了组织机机构的转转型，形形成了新新的组织织结构模模式（见见图二）海尔集团董董事局取取代原有有的党政政联席会会议，成成为企业业最高决决策机构构。张瑞瑞敏出任任董事局局主席，在在海尔集集团20000年年5月222日的的董事局局决议中中，改称称为集团团首席执执行官。杨杨绵绵出出任集团团董事局局常务副副主席，并并兼任集集团总裁裁。另两两位董事事局副主主席是武武克松、邵邵明津。柴柴永森出出任

30、常务务副总裁裁。首席席执行官官根据董董事局的的决议，确确立具体体发展目目标、实实施预算算的思路路和工作作原则。总总裁全面面负责主主持集团团的日常常经营工工作，负负责预算算体系目目标。战战略决策策委员会会、董事事局秘书书处作为为集团董董事局的的辅助机机构，对对集团董董事局的的决策起起辅助支支持作用用。在集团董事事局之下下，企业业的日常常运作分分为三大大块：推推进本部部、产品品本部、职职能中心心。1、推进本本部下设海外推推进本部部、商流流推进本本部、物物流推进进本部、资资金流推推进本部部。推进进本部用用意在于于推动整整个企业业的流程程运作，贯贯通企业业内部与与外部的的经营活活动。（1）商流流推进本

31、本部负责海尔集集团国内内销售网网络的开开发、规规范渠道道建设、市市场营销销策划、售售后服务务以及货货款回笼笼工作。除除了超市市、手机机和计算算机由于于销售渠渠道的差差异，目目前没有有划归商商流推进进本部，其其他产品品的市场场营销活活动全部部归商流流推进本本部管理理。商流流推进本本部下设设八个地地区事业业部，再再下辖全全国共442个独独立核算算的工贸贸公司，工工贸公司司下设分分区经理理。而在在每个地地区设有有区域经经理，负负责所有有产品的的销售。而而同时区区域经理理下设产产品经理理，负责责产品知知识培训训、市场场信息收收集等活活动。（2）物流流推进本本部负责海尔集集团所有有的物质质采购、物物质运

32、输输、内部部物质配配送和物物质的仓仓库管理理。物流流推进本本部设有有一个现现代信息息化管理理的仓库库，并准准备在青青岛附近近的黄岛岛再建立立一个园园区，在在园区附附近提供供给各类类供应商商仓库，园园区内统统一处理理公司内内部物质质的采购购、配送送和储运运。同时时各类产产品的分分销商也也统一到到该园区区提取和和运输海海尔集团团的产品品。（3）资金金流推进进本部统一管理海海尔集团团的资金金运作、资资金筹集集和资金金使用活活动。本本部下设设资金流流入事业业部、资资金流出出事业部部、会计计核算事事业部和和资产审审计事业业部。通通过统一一公司的的资金流流，有利利于这个个公司内内部的监监控。（4）海外外推

33、进本本部是与商流推推进本部部相对应应，负责责整个集集团海外外的投资资、业务务运作和和商务活活动。下下设五个个地区事事业部，同同时设有有财务部部、商务务部、综综合管理理部和项项目部四四个职能能管理部部门。海海尔现已已在海外外发展了了62个个经销商商、3660000多个经经销点。海海外业务务单位分分为制造造中心、加加工厂和和组装厂厂三类，目目前制造造中心仅仅有在美美国南卡卡的一家家冰箱制制造中心心。而目目前在菲菲律宾、马马来西亚亚等国拥拥有5个个组装厂厂，同时时在中东东、非洲洲、亚太太、拉美美在建110个类类似的加加工厂和和组装厂厂。与海海外销售售相支持持，海尔尔集团在在海外设设有100个营销销中

34、心和和6个设设计中心心。2、产品本本部下设各种产产品的事事业部，负负责海尔尔集团各各种产品品的生产产制造和和研究开开发。各各个事业业部依据据商流本本部提供供的市场场信息进进行与集集团中央央研究院院合作进进行产品品开发的的研制工工作，并并进行大大规模批批量生产产。（1）职能能中心作为海尔集集团辅助助支持机机构，对对海尔集集团的经经营活动动起服务务性的作作用。技技术中心心下设北北航海尔尔软件公公司（与与北京航航空航天天大学、美美国C-MOLLD公司司合资组组建）、海海尔广科科数字技技术公司司（与广广播电影影电视总总局科研研院合资资成立）、海海尔科化化工程学学研究中中心（与与中科院院化学所所共同投投

35、资组建建）和海海尔中央央研究院院。技术术中心主主要负责责对整个个海尔集集团基础础研究，与与各事业业部的应应用研究究相结合合，实现现集团的的科研创创新任务务。规划划发展中中心负责责海尔集集团工业业园和信信息园的的规划发发展，统统一协调调集团的的资源。人人力资源源中心负负责海尔尔集团整整个人事事的招聘聘、考核核、任免免和培训训，并建建有海尔尔大学加加强集团团内部中中层以上上人员对对新观念念的把握握。法律律事务中中心负责责集团所所有法律律文书的的起草、国国家法律律的研究究和集团团法律纠纠纷活动动。保卫卫中心的的职能在在于保障障整个企企业的安安全正常常运行。企企业文化化中心负负责海尔尔集团对对外宣传传

36、、集团团内部文文化建设设和内部部舆论导导向的作作用，并并办有海海尔人报报。（2）市场场链制度度海尔尔集团流流程化运运作的核核心内容容从横向上看看，海尔尔集团分分为这三三个大的的模块，这这些部门门之间的的联系通通过市场场链的制制度联系系起来。企企业整个个运作从从市场出出发，依依据市场场需要和和市场规规范，首首先由商商流推进进本部（国国内）和和海外推推进本部部（国外外）提出出市场可可接受的的产品需需求和产产品市场场发展计计划，然然后以合合同订单单的形式式与产品品本部签签订产品品销售合合同。由由产品本本部依据据合同订订单设计计制造产产品，同同时产品品本部又又和研究究开发部部门签订订合同。根根据合同同

37、进行新新产品的的开发。因因此通过过一条以以市场为为导向的的链条把把整个组组织活动动串接起起来，环环环相扣扣，环与与环之间间的联系系通过具具有一定定约束力力的合同同订单保保证每一一环节运运作的有有效性。而而各职能能中心起起着对这这条链条条的辅助助支撑作作用，产产品事业业部对这这些职能能中心提提出职能能辅助要要求，例例如向人人力资源源中心要要求提供供人力培培训，借借此双方方签订内内部合同同订单，依依据合同同确定双双方的利利益分配配。海尔尔集团通通过内部部市场链链制度保保证了这这个工作作流程的的完整性性和有效效性。第三部分 企业业文化和和经营理理念文化在海尔尔集团具具有至高高无上的的地位，一一个具体

38、体表现在在组织结结构设有有企业文文化中心心，另一一个表现现是海尔尔的企业业文化表表现出极极强的刚刚性，甚甚至超越越了集团团规章制制度。例例如：海海尔的市市场理念念是“永远不不对市场场说不”，有一一次客户户凭折扣扣券购买买海尔空空调，因因为折扣扣券已过过有效期期限，销销售人员员拒绝客客户购买买产品。按按常理销销售人员员依照规规章制度度办事，应应该说没没有问题题。但是是这与海海尔集团团的市场场理念相相违背，事事情被反反应到管管理层，凭凭这一条条解雇了了该销售售人员。在在海尔集集团，企企业文化化是一切切行为的的指导原原则，对对整个经经营活动动具有直直接和强强烈的影影响。一、基石张瑞瑞敏的思思想企业的

39、财富富有两类类：一类类是物质质财富，一一类是精精神财富富，这两两种财富富都可以以用企业业文化来来概括和和表达。物物质财富富是企业业外在的的泛化的的表现，精精神财富富是企业业内在的的深邃的的蕴涵。两两者的结结合形成成了因果果循环互互动的体体系，是是能够统统一在文文化中的的理想和和追求。同同时，也也可以这这样说，有有什么样样的文化化就有什什么样的的物质表表达和精精神价值值观。在在物质上上，海尔尔是个巨巨大的经经济实体体，是一一个现代代化的企企业集团团，在精精神上，海海尔的精精神思想想体现了了整个海海尔集团团经营活活动运营营模式。这这两类财财富构成成了集团团发展的的驱动力力，而海海尔集团团战略抉抉择

40、的缔缔造者和和文化精精神的设设计者的的核心是是张瑞敏敏，张瑞瑞敏的思思想在海海尔具有有绝对领领导地位位，是整整个海尔尔文化形形成的思思想推动动者。张瑞敏在他他的我我看现代代企业一一文中说说，现代代化首先先是人的的现代化化，现代代化的主主体是人人，目的的也是为为了人，因因此人的的意识和和价值就就有着特特殊的地地位，谁谁拥有了了德才兼兼备的现现代化的的人，谁谁就可以以在竞争争中获胜胜。他认认为，现现代化的的进程，不不仅是经经济规模模的进程程，对于于一个企企业来说说它是一一场全面面而深刻刻的整体体运动过过程，伴伴随着经经济结构构的变革革，它必必然要求求与之相相适应的的管理结结构和文文化结构构的变革革

41、，否则则，任何何经济的的现代化化都无从从谈起。因此，海尔尔就有了了这样的的文化：把人当当作主体体和目的的，一切切以人为为中心，在在企业内内部营造造了一种种尊重人人、信任任人、关关心人、理理解人的的文化氛氛围，使使每一个个主体富富有热情情、审美美特征，积积极地、富富有责任任感地从从事创造造性实践践，把客客观的严严格的管管理体制制和人内内在的心心灵需求求和谐、完完美地结结合起来来。因而而这种文文化也就就贯穿于于海尔的的企业管管理、质质量、检检测、销销售、服服务、资资产重组组、体制制转换、跨跨国经营营、科研研、教育育等等领领域之申申。强有有力的文文化，是是取得成成功的“金科玉玉律”，海尔尔的成功功和

42、它获获得的各各种各样样的荣誉誉给这一一理论以以生动的的印证。16年来，海海尔把企企业文化化建设成成与企业业高科技技发展并并存的软软件工程程，也是是一项系系统工程程。它包包括企业业理念和和管理。具具体体现现为两部部分，这这两部分分有机地地结合，渗渗透到集集团各个个分支机机构和实实业经营营部门的的经营、管管理中。创创新、运运作、反反馈、提提高、再再创新、再再运作、再再反馈、再再提高。张张瑞敏认认为：理理念的领领先几乎乎决定企企业的命命运没有思思路就没没有出路路。企业业理念即即思路，是是经营企企业抽象象的指导导思想。它它包括：海尔精精神、作作风、管管理模式式、思想想政治工工作等，同同时这些些理念又又

43、具体体体现在企企业经营营策略和和各种规规范、规规章制度度的实践践中，比比如发展展战略、经经营目标标体系、组组织结构构、人力力资源的的开发和和利用、激激励和竞竞争的奖奖惩制度度、职业业纪律与与规范、环环境建设设、员工工行为仪仪表等等等。海尔尔给人的的整体印印象是：人的精精神最大大限度的的控制和和企业管管理的最最大限度度的严格格融合在在一起；维系着着这座物物质与精精神结合合的大厦厦。二、海尔文文化和经经营理念念内涵海尔的企业业文化和和经营理理念主要要包括以以下几个个方面：1、企业信信念：创业初期是是无私私奉献，追追求卓越越，119966年7月月，又将将其调整整为敬敬业报国国，追求求卓越；2、企业精

44、精神：海尔只有创创业没有有守业；3、工作作作风：迅速反应、马马上行动动；4、思想政政治工作作原则：三心换一心心解决决疾苦要要热心，批批评错误误要诚心心，做思思想工作作要知心心，三心心换来职职工对企企业的铁铁心。5、企业管管理：(1)斜斜坡球体体论：这是海海尔的发发展定律律，企业业如同爬爬坡的球球，它受受到市场场竞争和和内部职职工惰性性作用形形成的下下滑力，如如果没有有止动力力就会下下滑，不不进则退退。这个个止动力力就是基基础管理理。由此此产生海海尔模式式的基础础管理OECC管理法，即即全面质质量管理理的三三全原则则在管管理中的的具体化化，也就就是对每每人每天天所做的的每件事事进行控控制和清清理

45、并有有提高的的日事事、日毕毕、日清清、日高高的管管理制度度，做到到企业业每天都都没有惊惊天动地地的事情情发生。(2)OOEC管管理551伸的的主要理理念是坚持两两个原则则，最大大限度地地对待两两种人，即坚坚持服务务的闭环环原则，坚坚持优化化原则；最大限限度地关关心员工工生活，最最大限度度地满足足用户需需求。(3)800/200原则：管理人人员与员员工责任任分配的的80/20原原则。管管理人员员占800%，是是少数，也也是关键键的少数数。管理理要抓关关键的少少数，也也就抓住住了系统统，这样样就能使使整个企企业有效效地运转转。在出出现责任任是，管管理人员员承担880的的责任。(4)管理理借力理理论

46、：借借挖掘每每个职工工的积极极性、创创造性，形形成合力力，通过过管人达达到管事事的目的的。管理理者要了了解下属属的长处处，以榜榜样的作作用调动动职工积积极性，要要求管理理者身先先士卒，强强调职工工的参与与意识。(5)动态态三角结结构理念念：用动动态理念念调整企企业结构构，通过过市场获获取需求求信息，进进行市场场细分化化的创新新设计、以以质保体体系把高高新技术术转化为为优质产产品，通通过国际际星级服服务，进进人市场场，根据据市场反反馈，再再去发现现新需求求，进行行更高一一层次的的技术创创新，这这样就形形成以技技术创新新为中心心的不断断循环往往复螺旋旋上升的的三角结结构体系系。6、人力资资源管理理

47、：人人是人人才，赛马不不相马。张瑞瑞敏认为为：兵兵随将转转，无不不可用之之人。作作为一个个领导者者，你可可以不知知道下属属的短处处，但不不能不知知道他的的长处，用用人之长长，并给给他们创创造发挥挥才能的的条件，此此所谓你你能翻多多大的跟跟头，我我就给你你搭多大大的舞台台。这这是现代代科学与与民主相相结合的的高层次次的人格格管理。在在这些管管理理念念基础上上产生了了三工工(固定定工、合合同工、试试用工)并存、动动态转换换的用用工制度度和计计点到位位、计效效联酬的分配配原则。7、市场开开发：市场唯一一不变的的法则就就是永远远在变一一要要走在市市场之前前就要创创造市场场和用户户，另做做一块蛋蛋糕独享享。只有有淡季的的思想，没没有淡季季的市场场、先卖信信誉，后后卖产品品、否定自自我，创创造市场场。8、质量宗宗旨：国门之内内无名牌牌、高标准准、精细细化、零零缺陷，要么么不干，要要