第七章 公共组织行为16763.docx

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1、 第七章公共组织行为教学要求： 识记：公共组织行为的涵义、类型、与特征；公共组织行为发生机制的构成；公共组织行为自矫机制的构成与基础； 理理解：领领导、决决策、参参与、竞竞争、冲冲突与合合作机制制的运行行机理； 掌掌握：公公共组织织自矫机机制的实实现途径径。 学习重重点：公公共组织织行为发发生机制制；公共共组织自自矫机制制。 学习内内容： 第第一节 公共组组织行为为的含义义、类型型与特征征一、 公共组织行行为的含含义二、 公共组织行行为的类类型三、 公共组织行行为的特特征 第第二节 公共组组织行为为的发生生机制一、 领导、决策策和参与与二、 竞争、冲突突和合作作 第第三节 公共组组织行为为的自

2、矫矫机制一、 自矫机制与与公共组组织的更更新二、 自矫机制的的基础三、 自矫机制的的途径与与方法 第第一节公公共组织织行为的的含义、类类型与特特征一、公共组组织行为为的含义义公共组织行行为（bbehaavioor oof ppubllic orgganiizattionn )指指：公共共组织主主体基于于公共组组织自身身的角度度，为实实现公共共组织的的目标，对对内源性性或外源源性的刺刺激所作作出的反反应。二、公共组组织行为为的类型型1、按公共共组织行行为的主主体类别别，分为为：政府府组织行行为、公公营部门门组织行行为和非非政府组组织行为为；2、按公共共组织行行为的主主体构成成，分为为：个体体行为

3、、群群体行为为和组织织行为；3、按共组组织行为为的发生生和影响响的范围围，分为为：内部部行为和和外部行行为。三、公共组组织行为为的特征征1、公共性性 2、公公益性 33、源法法性 4、功能性性 5、稳稳定性 6、适适应性第二节公共共组织行行为的发发生机制制领导与服从从、决策策与参与与是最常常见的组组织行为为一、1、领领导行为为是领导者为为实现组组织目标标而对组组织成员员施加心心理和行行为上影影响的过过程。（1）领导导合法性性基础组织认认同与忠忠诚即领导者和和领导行行为如何何获得“同意和和忠诚”。这要要求通过过提高领领导者的的素养和和能力，改改善领导导行为的的艺术性性和科学学性，培培育相互互适应

4、的的组织基基础和环环境基础础，实现现领导与与组织、环境之间的的相互匹匹配，已已获得最最佳领导导效率。（2）领导导行为模模型（领领导行为为的本质质是影响响力）A.领导行行为的连连续一体体模型。坦坦南鲍姆姆和施米米特认为为领导者者的权力力同追随随者的自自由度形形成一种种此消彼彼长的互互补性关关系，领领导者行行为风格格的灵活活性和适适应形势势决定领领带效能能的重要要因素。一是领导做做出决策策并宣布布实施。在在这种模模式中，领领导者确确定一个个问题，并并考虑各各种可供供选择的的方案，从从中选择择一种，不不给下属属直接参参与决策策的机会会。n 二是领导者者说服下下属执行行决策。领领导者承承担确认认问题和

5、和做出决决策的责责任。他他不是简简单地宣宣布实施施这个决决策，而而是认识识到下属属中可能能会存在在反对意意见，于于是试图图通过阐阐明这个个决策可可能给下下属带来来的利益益来说服服下属接接受这个个决策，消消除下属属的反对对。n 三是领导者者提出计计划并征征求下属属的意见见。在这这领导者者提出了了一个决决策，并并希望下下属接受受这个决决策，他他向下属属提出一一个有关关自己的的计划的的详细说说明，并并允许下下属提出出问题。这这样，下下属就能能更好地地理解领领导者的的计划和和意图，领领导者和和下属能能够共同同讨论决决策的意意义和作作用。n 四是领导者者提出可可修改的的计划。在在这种模模式中，下下属可以

6、以对决策策发挥某某些影响响作用，但但确认和和分析问问题的主主动权仍仍在领导导者手中中。领导导者先对对问题进进行思考考，提出出一个暂暂时的可可修改的的计划。并并把这个个暂定的的计划交交给有关关人员进进行征求求意见。n 五是领导者者提出问问题，征征求意见见做决策策。在以以上几种种模式中中，领导导者在征征求下属属意见之之前就提提出了自自己的解解决方案案，而在在这个模模式中，下下属有机机会在决决策做出出以前就就提出自自己的建建议。领领导者的的主动作作用体现现在确定定问题，下下属的作作用在于于提出各各种解决决的方案案，最后后，领导导者从他他们自己己和下属属所提出出的解决决方案中中选择一一种他认认为最好好

7、的解决决方案。n 六是领导者者界定问问题范围围，下属属集体做做出决策策。在这这种模式式中，领领导者已已经将决决策权交给了下下属的群群体。领领导者的的工作是是弄清所所要解决决的问题题，并为为下属提提出做决决策的条条件和要要求，下下属按照照领导者者界定的的问题范范围进行行决策。n 七是领导者者允许下下属在上上司规定定的范围围内发挥挥作用。这这种模式式表示了了极度的的团体自自由。如如果领导导者参加加了决策策的过程程，他应应力图使使自己与与团队中中的其他他成员处处于平等等的地位位，并事事先声明明遵守团团体所做做出的任任何决策策。nB领导方格格模型（RR.布莱莱克和JJ.穆顿顿）描绘领导风风格的两两维图

8、表表，n横轴表示对对生产的的关心，由由低向高高发展；纵轴表表示对人人的关心心或者以以人际关关系为中中心，由由低向高高发展，共共分为八八十一个个方格。以以下介绍绍五种典典型：11型型:即贫贫乏式领领导。身身在其位位，不谋谋其事，大大撒把式式，放任任自流。若若有所思思，怕人人打扰，爱爱说中性性的牢骚骚话，遇遇到自己己无法推推掉的工工作就交交由下级级办理。用用人的原原则是来来者不拒拒。只能能从事事事务性的的单调的的工作，开开始员工工满意度度高，后后来发现现真相，非非常失望望。91型型:即任任务管理理型。有有能力，权权力欲强强，目的的是完成成工作，对对下属的的情绪和和发展不不关心，喜喜欢用能能力强的的

9、人，进进攻性强强。短时时期有效效，长期期会造成成上下级级的关系系紧张，效效率下降降。19型型:即乡乡村俱乐乐部管理理型。重重视下级级对自己己的评价价，与下下级打成成一片。能能容忍下级的各种种行为，因因而滋长长了一种种懒散气气氛，满满意度较较高。有有的管理理者随便便为员工工减压，窒窒息了进进步，压压抑了创创造力，使使有信心心的人失失望。55型型:即中中间型。热热衷于弄弄清多数数人的意意见，有有风度。健健谈而不不深刻，在在管理中中不用命命令，喜喜欢激励励和沟通通。既重重视人的的优点，也也指出人人的缺点点。非常常善于和和非正式式群体保保持良好好的关系系。用人人原则是是“选合得得来的”人。对对工作需需

10、求和个个人需求求都不忽忽视，喜喜欢将生生产量降降低到员员工与上上级都能能接受的的水平，即即打靶打打七环。这这种方式式有长期期支持性性，对于于日常事事物多、规规则方式式多的组组织比较较适应，但但容易使使人变得得油滑。99型型:即团团队管理理型。对对目标和和途径有有深刻的的认识，善善学习，有有独到的的管理哲哲学，自自我实现现的层次次较高。善善于把组组织和个个人的目目标有机机地结合合在一起起。能向向下级指指明前途途，也不不避讳困困难。对对方法能能做具体体的研究究。既强强调自主主也强调调合作。、决策行行为影响决策行行为的因因素：客客观条件件组织织自身情情况、组组织外部部环境 主体性因素素需要要、气质质

11、、能力力（1）需要要、动机机和态度度 人的行行为过程程：达标满意意感需要动机机目标标导向行行动未未达标挫折感感需要要。在需要和动动机之间间“刺激”和“态度”在起着着作用。n 需要理论：马斯洛洛需要层层次理论论、奥尔尔德弗EE.R.G理论论、麦柯柯里兰成成就需要要理论n 激励理论：赫茨伯伯格双因因素理论论、亚当当斯公平平理论、斯斯金纳强强化理论论、伯特特尔与劳劳勒尔综综合激励励理论、罗罗伯特.豪斯综综合激励励理论；动机理论：卡特.卢因团团体动力力理论、伍伍德沃德德内驱力力理论、赫赫尔驱力力减少理理论态度理论：凯尔曼曼态度理理论（顺顺从、认认同和内内化）（2）决策策主体的的个性、气气质和能能力-就

12、决策策行为机机制来说说，组织织需要的的压力程程度、决决策动机机的强化化程度、队队决策主主体的态态度感知知均对决决策主体体有至关关重要的的影响。一个完整的的决策行行为包括括：决策策的触发发阶段、决决策的决决定阶段段和决策策的组织织化阶段段，也即即实现决决策影响响对组织织成员的的内化过过程。（3）公共共组织的的决策行行为通常面临是是个体决决策还是是群体决决策的问问题。二二者在决决策的速速度、准准确性、创创造性、效效率、风风险和参参与度上上都有差差别。 群体决决策与个个人决策策差异比比较图 方式个人决策群体决策 速度快慢准确性较差较好创造性较高。适于于工作不不明确、需需要创新新的工作作较低。适于于有

13、明确确、固定定程序的的工作效率由任务的复复杂程度度决定。通通常费时时少，但但代价高高从长远看，费费时多，但但代价低低风险性是个人气质质、经历历而定视群体性格格而定参与度较低较高3、参与（1）治理理(gooverrnmeent)与参与与（paartiicippatiion)治理理论认认为：要要通过合合作、协协商、伙伙伴关系系及认同同的共同同目标等等方式实实现对公公共事务务的管理理过程。政政治民主主化、经经济市场场化、社社会组织织化是现现代社会会的三大大产物。社社团成为为公民参参与管理理和治理理的重要要渠道和和有效途途径。良良性社团团的发展展可使公公民根据据自己需需要找到到合理、合合法的社社会参与

14、与途径。有有效的社社团管理理能实现现社会个个体、全全体和组组织的自自我管理理，大大大降低政政府治理理社会的的成本。 （2）决决策民主主化与参参与传统公共组组织决策策行为是是单一性性决策，具具有决策策权集中中、决策策行为个个体化、决决策机制制经验化化和决策策效果低低等特点点；现代公共组组织决策策是复合合型决策策，具有有决策权权分散、社社会力量量参与决决策、全全体决策策制度化化、决策策机制科科学化等等特征。决决策民主主化是公公共决策策行为的的发展趋趋势，要要尽量避避免参与与决策的的缺点和和弊端（3）学习习型组织织与参与与美国管理学学家彼得得.圣吉吉提出学学习型组组织。学习型组织织特点：A组织织及其

15、成成员能保保持持续续的系统统学习；B创新新的、可可分享的的知识体体系；CC批判的的、学习习的、整整合的组组织文化化；D灵灵活的、宽宽容的组组织氛围围；E以以人为本本的组 织理理念。参参与的精精神贯穿穿于学习习组织基基本特征征的内涵涵之中。 传统组织与与学习型型组织的的差异比比较组织类别比较项 传传统组织织 学习型型组织权力的控制制 严密的的等级性性 非非等级性性组织文化隔阂封闭、因因循收旧旧、开放参与、挑挑战反思思领导者注重决策主主观性、秘秘密性注重决策的的客观性性、透明明度被领导者行动的被动动（消极极性）行动的主动动（积极极性）互动过程 被被动等待待 主动动创造管理思想强调集中控控制、管管理

16、中心心上移注重参与式式管理、管管理重心心下移管理效果管理效益低低下：学学习能力力、创造造性降低低，组织织更新能能力降低低管理效益突突出：学学习能力力、创新新能力提提升，组组织更新新能力加加强 二、竞争、冲冲突和合合作（非非对称性性社会互互动行为为） 1、竞争机机制 指社会组织织中的个个体、全全体和组组织之间间基于利利益归属属而展开开的竞赛赛行为。 （1）社会会竞争机机制的条条件 A因学习、工工作、生生活而结结成的竞竞争统一一体；BB一致的的竞争目目标（物物质或精精神）CC竞争资资源的相相对有限限性D约约束竞争争的有效效机制。 （2）激励励和竞争争机制 决策层利利用法定定性权力力、奖酬酬性权力力

17、、专家家性权力力、以及及和发行行权威来来设定有有限的竞竞争资源源，以使使竞争机机制得以以运转而而实现决决策目标标。这还还受竞争争者对竞竞争资源源期望值值的影响响。 （3）竞争争与博弈弈gamme 博弈论：博博弈现象象四要素素：具体体的竞争争目标、自自主的竞竞争对手手、合理理的竞争争对策和和坑的竞竞争结局局。 博弈的四种种情况：“零和”对策、“非零和和”对策、“合作”对策、非非合作对对策。 2、冲突机机制 （1）冲突突：coonfllictt 是指指行为关关系的一一方意识识到另一一方将要要或正在在发生的的行为危危机自己己的目标标实现，从从而做出出相应对对抗性反反映的过过程。标标志个人人、群体体和

18、组织织在目标标、人事事、情感感等方面面的不相相容，进进而引起起对立或或敌视的的态度或或行为，冲冲突的行行为过程程分为：潜在阶阶段、认认知阶段段、外显显阶段和和结束阶阶段。 （2）冲突突管理技技术：AA协商BB调解CC仲裁DD激发合合作 冲突理论:社会总总处在不不断的冲冲突之中中，社会会的基本本条件不不是协调调，而是是不同的的行为 主体围绕权权力、地地位、利利益而进进行的竞竞争。推推动社会会进步的的不是为为恢复协协调和平平恨歌如如出的努努力，而而是为了了利益而而进行的的相互之之间的斗斗争。 3合作机制制组织生生存与发发展的基基本条件件 合作：指两两个或两两个以上上的行为为主体，为为实现目目标而自

19、自觉、不不自觉地地相互配配合的社社会互动动方式。这这种机制制的建立立源自行行为者的的公共责责任以及及对安全全、归属属等的需需要。 分类：直接合合作和间间接合作作、自发发合作和和指导合合作、告告知合作作和契约约合作、组组织合作作和非组组织合作作、临时时合作和和长久合合作。 著名的“阿阿希群体体压力-从众试试验”就是分分析合作作的心理理诱因。从从众（cconfformmityy)指个个人的观观念与行行为由于于群体的的引导或或压力，而而与多数数人保持持一致的的方向变变化的现现象。分分为：真真从众、权权宜从众众和不从从众。该该实验说说明：在在特定情情境中的的行为参参照系、对对偏离组组织的畏畏惧和群群体

20、凝聚聚力是产产生从中中的主要要原因，另另外，个个性特征征、群体体的规模模和组织织的一致致性程度度也影响响从众行行为。第三节公共共组织行行为的自自矫功能能 一、公共组组织的自自矫体制制的定义义与意义义 1定义 指公共组织织通过学学习、塑塑膜、目目标调整整、规制制监督、制制度创新新等方法法和手段段纠正偏偏离的组组织行为为，从而而使组织织行为较较好地实实现组织织目标的的一种结结构功能体体系。他他是公共共组织更更新的主主要方式式之一。 2、意义 （1）完成成组织的的集体的的修复； （2）激发发组织的的适应功功能，及及时调整整组织目目标； （3）整合合行为主主体的行行为反应应； （4）界定定组织成成员的

21、临临界行为为； （5）阻止止组织行行为的偏偏离，实实现对组组织行为为的约束束和控制制。 二、公共组组织自矫矫机制的的基础 1、制度基基础 （1）国家家法制体体系-国国家正式式约束体体系 （2）社会会伦理传传统体系系-社会会非正式式约束体体系（33）组织织制度体体系与职职业道德德体系-组织约约束体系系 2、环境基基础 3、主体基基础 -主体体结构、合合法资格格、智力力基础、应应变能力力、情绪绪的稳定定性、责责任感和和态度反反映倾向向 公共组织行行为主体体，指公公共组织织行为的的发出者者，包括括：组织织的个体体、群体体和组织织 三、公共组组织自矫矫机制的的实现途途径 学习、塑模模、规制制、监督督、

22、强化化、创新新 1、学学习 学习，指个个体在生生活过程程中，凭凭借反复复经验而而产生的的行为或或心理的的相对持持久的变变化过程程。加涅涅提出学学习层次次论：信信号学习习、刺激激反应学学习、链链式学习习、言语语联想学学习、多多种辨别别学习、概概念学习习、原理理学习和和问题解解决学习习。 2、塑模 指通过学习习、认知知、互动动等行为为主体的的基本活活动方式式，使行行为反应应符合某某种文化化模式的的过程。公公共组织织通过文文化模式式的作用用实现共共同体行行为模式式的趋同同过程。（CC.克拉拉克把文文化模式式分为：约束模模式、理理想模式式、规定定模式和和行为模模式） 3规制 指公共组织织通过运运用法律

23、律、法规规、政策策、规定定、章程程等制度度性因素素对组织织行为进进行控制制和约束束的方式式。 4、监督 评估是经常常被采用用的、有有效的手手段 5、强化 斯金纳提出出强化分分为：正正强化、负负强化、惩惩罚和消消退。 6、创新 指公共组织织通过组组织观念念的更新新、组织织制度的的发展、管管理手段段的吸纳纳、重新新安排组组织结构构等方式式实现公公共组织织自身发发展质的的飞跃的的过程。包包括观念念穿新、制制度创新新、方法法创新学学习创新新和目标标创新等等1.1.22公共组组织行为为的内涵涵与特征征一、组织行行为与公公共组织织行为所谓组织行行为，是是指组织织的个体体、群体体或组织织本身从从实现组组织目

24、标标的角度度出发，对对内源性性或外源源性的刺刺激所作作出的反反应。公共组织行行为，指指的是在在一定的的社会制制度下，公公共组织织在管理理社会事事务、提提供公共共产品或或公共服服务、协协调社会会公共利利益等过过程中，受受内源性性或外源源性的刺刺激而作作出的反反应，以以实现公公众的社社会价值值和组织织目标。角色与组织织行为角色概念最最初是由由美国著著名的符符号互动动论社会会学家GGH米德引引入到社社会学理理论中的的，米德德对自我我与社会会本质、社社会制度度联结的的阐述中中提出“个体被被看作是是在大型型的地位位网络中中扮演与与自己的的位置相相关的各各种角色色。”大多数的社社会学家家认为，社社会角色色

25、是与人人们的特特定地位位和身份份相一致致的，一一整套权权力和义义务的规规范。它它是人们们对具有有特定身身份的人人的行为为期望，它它构成社社会群体体或组织织的基础础。社会行为主主体履行行这些权权利、义义务和责责任的活活动即为为角色行行为(rrolee beehavviorr)。角色在一定定社会结结构中所所承担的的多种社社会关系系的集合合，被称称之为角角色丛(rolle CCompplexx)。二、公共组组织行为为的类型型1基于公公共组织织行为的的主体类类别政府组织行行为、公公营部门门组织行行为和非非政府组组织行为为2基于公公共组织织行为的的主体构构成个体行为、群群体行为为和组织织行为3基于公公共

26、组织织行为的的发生范范围和影影响力所所及内部行为和和外部行行为三、公共组组织行为为的特征征1公共性性(1)公共共组织行行为主体体的公共共性(2)公共共组织行行为主体体价值观观的公共共性。(3)公共共组织行行为发生生领域的的公共性性。公共共组织活活动领域域主要集集中在所所谓的“公域”、“第三域域”，政府府行为之之于社会会政治，公公营部门门之于社社会生活活，非政政府组织织之于市市民社会会等。2公益性性(1)公共共组织行行为目标标导向的的公益性性(2)对公公共组织织行为价价值评价价的“公益性性”(3)公共共组织行行为结果果的公益益性3源法性性(1)公共共组织行行为主体体资格的的源法性性(2)公共共组

27、织行行为行为为规范的的源法性性(3)公共共组织行行为结果果的法的的责任4功能性性(1)公共共组织行行为主体体的组成成功能(2)公共共组织行行为实现现的对内内功能(3)公共共组织行行为实现现的对外外功能1.2 公共组组织内的的行为：个体、群群体与人人际影响响1.2.11个体行行为一、知觉与与个体行行为范例一在进行任何何一场大大型比赛赛时，总总有裁判判评判不不公的情情况发生生(至少我我们认为为是)。在过过去几年年中，好好像中国国队遭遇遇到此类类事情比比较多，对对此我们们忿忿不不平。且且让我们们听听裁裁判是怎怎么说的的吧：第一名裁判判：对于于一些球球和一些些队员间间的碰撞撞，我是是按它们们是什么么样

28、而判判决的。第二名裁判判：对于于一些球球和一些些队员间间的碰撞撞，我是是按我所所看到的的情况判判决的。第三名裁判判：对于于一些球球和一些些队员间间的碰撞撞，如果果我不判判决，它它们就没没什么事事。范例二一个公司的的经理，当当你经过过他的办办公室时时，看到到他正对对着天花花板发呆呆。从表表面上看看来，你你认为他他是在工工作还是是在休息息?很可能能无法辨辨别!但这位位经理的的老板却却时时刻刻刻要对对他做出出判断。在这里，老老板认为为他是“面对天天花板发发呆”还是“陷入深深深的思思考中”，受到到很多因因素的影影响。比比如，老老板认识识他有多多久了?他过去去的绩效效如何?他过去去是否有有过这样样的举动

29、动?其他人人在同样样工作中中是怎样样行动的的?对这些些问题的的回答会会在很大大程度上上影响到到老板对对这位经经理行为为的解释释。（一）知觉觉的概念念所谓“知觉觉”就其哲哲学上的的意义而而言，是是指“物质对对象在人人脑中整整体性的的直接反反映。”所谓知觉，是是指人脑脑对客观观事物或或现象的的整体属属性的反反映，它它是人们们在所处处社会物物质生活活条件及及其客观观情景因因素的直直接刺激激下，对对自身感感觉材料料进行认认知、鉴鉴别、解解释和筛筛选，并并为自身身所处之之环境设设定意义义的主观观意识过过程。(二)影响响知觉的的主客观观因素1影响知知觉的客客观因素素第一，对象象与背景景之间的的差别第二，对

30、象象各部分分的组合合特点。如如空间距距离、形形状的相相似性，以以及意义义的相同同(或接近近)等，容容易使人人们把它它们看作作是同一一知觉对对象，或或者有助助于人们们分离对对象与背背景。格式塔(GGesttaltt)心理理学曾对对视知觉觉进行了了细致深深入的研研究，他他们认为为，单就就点、线线的组合合对人的的知觉所所发生的的刺激作作用来说说，视知知觉的选选择和组组合是按按照接近近原则、相相似原则则、闭合合原则以以及连续续原则等等组织律律来进行行的。2影响知知觉的主主观因素素第一，动机机所谓“动机机”，是在在内驱力力和不同同层次的的需要的的交互激激励下，所所产生的的由主体体作出相相应行为为的内隐隐

31、性意向向。第二，人格格根据我国心心理学家家陈仲庚庚的看法法，是指指“个体内内在的在在行为上上的倾向向性，它它表现一一个人在在不断变变化中的的全体和和综合，是是具有动动力一致致性和连连续性的的持久的的自我，是是人在社社会化过过程中形形成的给给人以特特色的身身心组织织”。第三，学习习。这里里特指人人的学习习，即：掌握知知识和技技能的过过程，它它既包括括括通过过正规的的教育和和训练获获得知识识技能，也也包括在在日常生生活和实实践中积积累知识识经验。学习的行行为后果果是出现现“较为持持久的变变化”学习的内内容是“潜在的的反应能能力”学习的动动因是受受到了“强化”学习的外外在形式式是“练习”二、社会知知

32、觉(一)社会会知觉及及其内涵涵它是美国心心理学家家JS布鲁纳纳(Brruneer)在在知觉研研究中首首次提出出的，该该概念之之产生，主主要是为为了表明明知觉过过程中群群体的社社会决定定性，也也就是说说，知觉觉不仅仅仅只决定定于客体体本身，而而且还受受到知觉觉主体的的目的、态态度、价价值观以以及过去去经验的的制约。因因此，“社会知知觉”这一概概念强调调的是人人对社会会客体以以及社会会客体所所具有的的各种属属性和特特征的整整体感知知和认识识，既包包括了对对人的外外部特征征的知觉觉，同时时还包括括了对人人的个性性特点以以及人的的行为的的判断和和理解。社会知觉最最初仅仅仅只是指指人际知知觉，即即个人对

33、对他人的的的感知知、理解解和评价价，也正正是在此此意义上上，人际际知觉又又称之为为“对人的的知觉”。即对对他人表表情的知知觉和对对他人行行为的知知觉。然然而，社社会知觉觉的内涵涵还止于于此，它它既包括括对他人人的知觉觉，也包包括对自自已的知知觉，还还包括对对自身所所处或外外在于自自身的群群体的知知觉。(二)知觉觉误差(1)首因因效应(2)近因因效应(3)光环环效应(4)定型型效应三、个体的的知觉类类型与行行为方式式(一)知觉觉分类瑞士精神病病理学家家荣格在在心理理类型一一书中，荣荣格将与与知觉密密切相关关的四项项心理功功能感觉、直直觉、思思维和感感情，看看作是影影响人们们信息收收集行为为和信息

34、息评价行行为的关关键因素素，并根根据上述述四项心心理功能能的不同同组合，将将人划分分为:外倾思维型型、外倾倾情感型型、外倾倾感觉型型、外倾倾直觉型型、内倾倾思维型型、内倾倾情感型型、内倾倾感觉型型以及内内倾直觉觉型等八八种知觉觉类型。(二)知觉觉类型对对行为方方式的影影响一般说来，理理想的个个体选择择行为主主要是由由判断决决策需要要、确定定决策标标准、设设立备选选方案、进进行方案案评估、选选择最佳佳方案、具具体实施施方案等等六个步步骤组成成，而在在此所列列的每一一个步骤骤中，我我们都不不难发现现知觉类类型对行行为者的的行为方方式以及及行为后后果可能能造成的的影响。（三）归因因和行为为对社会对象

35、象的知觉觉与对物物的知觉觉有很大大的不同同。我们们对人的的认知总总要涉及及他的内内部心理理状态，如如动机、情情绪、品品德、信信念等，而而这些无无法直接接观察到到，只能能依据他他的言语语行为去去推断，这这样就产产生了归归因问题题。人们们根据某某人的所所作所为为去推断断其内心心状态以以及对言言语行为为做出解解释的过过程，就就叫归因因。对他他人的归归因叫客客观归因因，对自自己的归归因叫主主观归因因。归因理论是是美国心心理学家家海德(Haiiderr)在有有关社会会知觉和和人际关关系理论论的基础础上发展展起来的的，是属属于社会会心理学学的内容容。美国国斯坦福福大学的的罗斯（LRoss)和澳大利亚心理学

36、家安德鲁斯等人应用归因论来改变人的感觉、知觉和认识，从而进行强化，最后达到改变行为的目的。归因论是说说明和推推论人们们活动的的因果关关系分析析的理论论。人们们用这种种理论来来解释、预预测和控控制他们们的环境境，以及及随这种种环境而而出现的的行为。因因此，有有人把归归因论叫叫做认知知理论，即即通过改改变人的的自我知知觉、自自我思想想认识来来达到改改变人的的行为。不同的归因因会直接接影响人人们的工工作态度度和积极极性，进进而影响响随之而而来的行行为和工工作绩效效，对过过去成工工力或失失败的归归因，会会影响将将来的期期望和坚坚持努力力的行为为。一般般人可做做出四种种归因：努力程度度；能力大小小；任务

37、难度度；运气与机机会。归因论所研研究的基基本问题题有三个个方面：关于人心心理活动动发生的的因果关关系，包包括内部部和外部部的原因因；社会推论论问题，即即根据行行为及结结果对行行为者的的稳定心心理特征征素质或或个性差差异做出出合理的的推论；期望与预预测，即即从一定定的过去去的行为为和其结结果预测测在某种种情况下下会产生生什么行行为。三、个性心心理与管管理案例：温斯斯顿丘吉尔尔的性格格分析丘吉尔的性性格是这这样表现现出来的的。他冲冲动，雄雄辩，擅擅长文字字游戏，交交替运用用恶意的的讥讽和和暴躁的的脾气。他他对于表表露感情情的渴望望，他的的令人惬惬意的发发作，他他的快活活，构成成了他的的举止的的一个

38、侧侧面。但但他也有有忧郁的的时候。他他说，那那时候，他他有他的的“沮丧”。这两两种形式式的心理理障碍是是躁郁症症患者的的特点。在在某些患患者那里里，这种种障碍发发展为精精神病，亦亦即精神神错乱，成成为严重重的疾病病。在丘丘吉尔身身上尚不不严重，但但一直是是看得出出来的。障碍来源有有三。首首先，这这个走红红的贵族族之家的的金色果果实过早早地失去去父母的的关切。丘丘吉尔是是个早产产儿，七七个月大大就生下下来了。他他的母亲亲詹妮麻麻痹大意意，不顾顾妊娠，竟竟参加了了一次围围猎，不不幸跌倒倒。她太太热衷于于社交生生活，经经常陪丈丈夫出远远门，所所以生下下他之后后也并未未成为一一位体贴贴的母亲亲。丘吉吉

39、尔由一一位奶娘娘养大，他他一直到到死都保保存她的的照片，常常常颂扬扬此类“奶娘”。温情情的缺乏乏助长了了他的好好斗性、过过度的活活跃和自自我表现现的需要要。他的抑郁的的第二个个原因是是他的不不可抑制制的发音音错误，总总是把3发发成zz，把把_ff发成成s。这个个欠缺使使他痛苦苦，贬低低了他。他他的儿子子说：“在晚年年，丘吉吉尔受得得了抑制制，而受受不了发发音的缺缺陷。”第三个原因因来自他他从19917年年军事失失败中感感到的自自卑心理理。至少少，他在在19440年执执政时才才将这次次失败抹抹掉。讨论：温斯斯顿丘吉尔尔的性格格对他的的事业和和能力有有何影响响。（一）个性性的结构构及特点点在英语中

40、，“个性”与“人格”是同一个单词“personality”。“personality”的意思很多，但基本上指涉两个方面的意思：一是人之为人的品质或条件，二是指个体独特的心理与行为品质。前者就是我们通常所说的“人格”，强调的是人的行为及其内在动机的好与坏，是否符合恰当的标准；后者即“个性”，强调的是个体心理上的特殊性和差异性。尽管对于前者研究得最多的是道德伦理学，我们也常常认为后者才是心理学的研究对象。然而，从人格(个性)心理学的角度来看，人格与个性是两个具有相同含义的词语。”也就是说，人格心理学不仅要研究个体的兴趣、需要、动机、态度、信仰等倾向性特征，而且还要研究个体的气质、能力与性格等心理特

41、征。所谓个性就就是“个体特特有的特特质模式式及行为为倾向的的统一体体”。它是是一个人人稳定的的心理活活动特点点和心理理倾向性性的总和和，主要要包括个个体表现现在能力力、性格格、气质质、信仰仰、世界界观、兴兴趣、需需要、动动机等方方面的独独特特征征。1个性心心理倾向向个性心理倾倾向是个个性结构构中的能能动因子子，主要要包括需需要、动动机、兴兴趣、理理想、信信念和世世界观等等方面。“个性倾向性是决定人的态度和积极性的选择性的诱因系统。”2个性心心理特征征个性心理特特征是个个体在实实践活动动中经常常表现出出来的、本本质性的的、比较较稳定的的心理过过程与心心理状态态特征。它它是个性性心理结结构中较较为

42、稳定定的成分分。它决决定着个个性心理理的可能能性和行行为风格格。主要要包括三三个部分分：保证证活动成成功的能能力系统统，主要要得自先先天禀赋赋的气质质结构，以以及以自自我意识识与气质质为内核核与基础础，涵盖盖知、情情、意三三方面内内容的性性格组合合3自我意意识所谓自我意意识，就就是个体体对自我我的认识识和评价价。这种种认识和和评价会会直接影影响和构构成一个个人的个个性心理理特征和和个性倾倾向性，譬譬如，自自卑不仅仅其本身身就是一一种个性性(性格)要素，而而且它会会直接影影响到一一个人的的个性的的其他部部分，譬譬如动机机、态度度、世界界观、能能力的发发展等。一般认为，在在结构形形式上，自自我意识

43、识表现为为具有认认知的、情情绪的和和意志的的形式，它它们又各各有许多多表现形形式，人人们通常常把它们们归类为为自我认认知、自自我体验验与自我我控制三三类。从内容上看看，自我我意识又又可分为为生理自自我、心心理自我我与社会会自我，也也有人区区分为物物质自我我、精神神自我与与社会自自我。弗洛伊德将将人的内内心心理理划分为为三个区区域：本我自我超我。从上述有关关个性的的概述中中，我们们不难发发现个性性具有以以下几个个基本特特点：(1)独特特性(2)稳定定性(3)整体体性(二)个性性差异的的根源1生理素素质首先通常被被理解为为个体的的遗传素素质其次，个体体在后天天成长过过程中所所发生的的生理变变故同样

44、样也影响响人的个个性心理理结构2社会环环境美国著名政政治社会会学学者者李普塞塞特等人人的大量量调查统统计研究究发现，个个性的职职业、收收入、生生活地(城市或或农村)、社会会地位、受受教育水水平、对对各种政政治组织织或民间间组织的的参与程程度、家家庭模式式等，与与其对于于民主的的信仰，其其政治态态度（宽宽容或偏偏激)之间都都存在着着强相关关性。其结论论是下层层阶级个个体更加加倾向于于极端态态度(不宽容容)和集权权主义政政治。3教育教教化根据爱里克克森的研研究，对对于不同同年龄阶阶段的个个体，不不同的人人物、人人际关系系和社会会规范(教化)因素的的影响力力也不相相同。4主观内内因马克思主义义哲学关

45、关于事物物发展的的内因与与外因的的辩证规规律，是是我们分分析人的的个性成成长根源源的基本本指导思思想。以以上三个个方面都都是个性性生成与与发展的的外因，个个体主观观的心理理需要和和主观意意志才是是其内因因。综观观世界，有有随波逐逐流者，也也有感叹叹“高处不不胜寒”的人；有同流流合污者者，也有有“出污泥泥而不染染”者。为为何?关键在在于人本本身。四、个性差差异与行行为管理理(一)个性性差异与与人性假假设1经济人人2社会人人3“自我我实现的的人”4“复杂杂人”5“自由由发展人人”假设进入20世世纪800年代以以来，西西方管理理理论的的发展进进入一个个新阶段段，即企企业文化化理论阶阶段。该该理论对对人性的的假设是是“自由发发展人”。所谓谓“自由发发展人”，也叫叫“全面发发展的文文化自由由人”，或者者叫“完整的的人”。这种种假设认认为，在在破除了了“人身依依附”观念的的现代企企业中，由由“契约”关系所所形成的的雇佣观观念还不不足以充充分调动动人的积积极性，实实际需要要的是一一种真正正的、全全面的人人与人之之间的信信任与平平等关系系，只有有在这种种工作环环境中，人人们才能能自主、酌酌情地处处理问题题，达