第二章 管理学科的发展史16637.docx

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1、第二章管理学科的发展史管理学科的发展进程 学科前时代 泰罗的科学学管理 法约尔的一一般管理理原理 韦伯的行政政组织理理论 霍桑实验与与行为科科学理论论 现代管理理理论的兴兴起 管理流派介介绍一.管理的的学科前前时代管理实践活活动自从从有人类类历史以以来就开开始了:古埃及建造造一座金金字塔需需要动用用十万人人连续干干二十年年。谁来来负责分分工、安安排计划划、给每每个人分分派任务务？罗马天主教教会早在在公元二二世纪就就建立了了五个层层级的组组织结构构：社区区教士、主主教、大大主教、枢枢机主教教（又被被称为红红衣主教教）和教教皇。在在近20000年年的发展展中，这这种结构构基本上上没有变变化。原始人

2、共同同打猎王朝的管理理万里长城的的建造等等等中国早期管管理思想想（一）儒家家管理思思想，以以仁为核核心1、管理的的理论依依据：人人性论，人人性本善善2、管理的的基本原原则：重重义轻利利3、用人方方针：任任人唯亲亲与任人人唯贤4、管理的的调控机机制：中中庸之道道，以和和为贵5、管理的的最终目目标：大大同理想想修身身齐家治治国平天天下（二）道家家管理思思想1、无为是是管理的的最高原原则2、以弱胜胜强是管管理的策策略3、主张无无为而治治、轻徭徭薄赋 西汉文帝景景帝时期期盛行，缓缓和了阶阶段矛盾盾，但削削弱了中中央集权权。（电电视剧连连续剧汉武大大帝）（三）墨家家的管理理思想1、人际管管理思想想：兼相

3、相爱，交交相利，非非攻2、人事管管理思想想：尚贤贤3、行政管管理思想想：尚同同4、生产管管理思想想：赖其其力、强强从事5、消费管管理思想想：节用用（四）兵家家管理思思想1、战略管管理思想想：五事事七计孙子兵兵法五事：道、天天、地、将将、法七计：主孰孰有道？将孰有有能？天天地孰得得？法令令孰行？兵众孰强？士卒孰孰练？赏赏罚孰明明？知已知彼2、市场营营销思想想：出奇奇制胜3、企业家家素质：智、信信、仁、勇勇、严（五）商家家管理思思想1、范蠡的的积蓄之之理：为为了竞争争，物质质上思想想上作准准备。2、白圭的的治生之之学：人人弃我取取、人取取我与中国传统管管理思想想的总结结P26 中国传统管管理思想想

4、的特点点 中国传统管管理活动动的特征征外国早期管管理思想想 亚当.斯密密在17776年年发表的的国富论论一书中中，对于于组织和和社会如如何获得得巨大财财富的问问题，提提出了劳劳动分工工可以提提高效率率、进而而增加财财富的论论断。 查尔斯巴贝奇奇（17792年年生） 论机器与与制造业业经济（18332年）提出专业化化(sppeciialiizattionn)生产产的优势势： 可以缩短学学习一种种工作所所需要的的时间 有利于减少少学习过过程成本本 节省因工作作任务更更换所耗耗费时间间 有利于保持持较高的的技术水水平 有利于人力力资源与与任务的的合理分分配 第一次将数数学方法法引入到到管理领领域，试

5、试图用数数学方法法来解决决管理问问题外国早期管管理思想想 欧文的人本本主义：空想社社会主义义试验被后世称为为“人事管管理之父父”中西方管理理思想的的比较 思想根源不不同 人性假设不不同 管理形态不不同二、管理理理论发展展的基本本脉络-从精精密管理理到模糊糊管理（一）学派派理论 经验管理科学管管理行为科科学理想的的行政组组织理论论现代化化管理 西蒙决策 德鲁克经验验主义，目目标管理理 明茨伯格经经理角色色 约翰逊系统统论 数理学派（二）人性性理论 经济人社社会人需求层层次理论论x理论y理论复杂人人自我实实现人三、经验管管理 20世纪以以前的管管理都属属于经验验管理阶阶段，管管理没有有形成理理论，

6、完完全处于于探索式式的。 特点：（1）管理理者完全全凭个人人经验管管理，管管理手段段是手工工式的，管管理方法法非常原原始（2）技术术的传承承实业是是靠师傅傅带徒弟弟的方式式进行。从从学徒到到师傅，三三年满师师。四.泰罗与与科学管管理的兴兴起 泰罗其人 泰罗的主要要工作 泰罗的主要要观点 对泰罗的评评价 泰罗的追随随者1.泰罗其其人 泰罗(Frredeericck TTayllor)或泰勒勒,美国人人 1856-19115年 因眼部疾病病大学一一年级从从哈佛大大学法律律专业辍辍学，进进入工厂厂当学徒徒，8年内职职位升了了六级 升级的原因因:与效率率低下的的现象作作不懈的的斗争2.泰罗的的主要工工

7、作 秒表测时 搬运生铁实实验 铁锹实验 高速钢实验验秒表测时 秒表测时的的原因 资本家不知知道工人人能干多多少 工人偷懒 秒表测时的的方法 标准作业方方法 秒表测时 标准作业时时间(工时定定额)搬动生铁实实验 实验背景原来每个工工人每天天搬运量量: 112T实验后每个个工人每每天搬运运量:447.55T原来每个工工人每天天工资:$1.15实验后每个个工人每每天工资资:$11.855铁锹实验 实验前:干干不同的的活拿同同样的锹锹 铲不同的东东西每锹锹重量不不一样 应当有一个个效率最最高的重重量 实验发现222公斤斤时效率率最高 铲不同的东东西拿不不同的锹锹 生产效率得得到提高高铁锹的效率率曲线金

8、属切削实实验 定了人动时时间,也应该该定机动动时间 进行了266年 切削了800万吨钢钢铁 进行了三万万次实验验 发明了高速速钢,获得了了专利 用专利的收收入宣传传科学管管理3.泰罗的的主要观观点 管理是一门门科学 劳资双方应应该开展展一场心心理革命命 制定科学的的工作方方法 科学地选择择和培训训工人 企业的计划划职能和和执行职职能分开开 实行职能工工长制 实行差别计计件工资资制 实行例外管管理原则则管理是一门门科学 不能仅靠超超人与经经验 管理有方法法与原则则 铁锹实验 秒表测时 标准工作方方法 管理知识可可以通过过培训获获得 对管理应象象对待数数学、机机械学一一样提倡劳资双双方来一一场心理

9、理革命 效率低是因因为劳资资对立 劳资对立是是分配利利益对立立 双方应该重重点放在在提高效效率 最后双方都都受益心理革命：由分大大饼到做做大饼科学选择与与培训工工人 不同的人适适合干不不同的事事 干同一件事事应有一一种最好好的方法法 师傅带徒弟弟是不可可取的 对工人进行行统一培培训计划职能和和执行职职能分开开设立专门的的部门从从事企业业计划的的制定、颁颁布和监监督等工工作，工工人只执执行作业业职能。在过去，有有效完成成工作的的知识只只是以师师傅传给给徒弟的的形式存存在，没没有人对对如何更更有效完完成工作作进行分分析，没没有人真真正对工工人的生生产效率率负责，没没有真正正意义上上的管理理者。正正

10、是由于于科学管管理通过过工作分分析与工工作执行行的分离离，才能能够以科科学的知知识代替替过去的的经验，工工人和管管理者之之间的利利益协调调代替分分歧，最最大的产产出代替替有限制制的产出出，才能能够产生生现代意意义上的的管理。从从这个意意义上来来讲，管管理职能能、管理理阶层的的产生就就是从泰泰勒的科科学管理理开始的的。科学学管理的的伟大意意义也真真是如此此。实行职能工工长制 计划工长 执行工长 质量工长 工艺工长 每人都有指指挥权差别计件工工资制 完成1000件,每件1元,共1000元 完成80件件,每件0.9元,共72元 完成1200件,每件1.20元元,共1444元 产量差400件,工资差差

11、72元 经济上合理理,道义上上不合理理 计件加超额额任务给给奖金例外管理原原则 企业的高级级管理人人员把一一般的日日常程序序性事务务授权给给下级管管理人员员去处理理，自己己只保留留对例外外事项（即即重要事事项）的的决策和和监督权权，如有有关重大大政策的的决定和和重要人人事的任任免等。泰泰罗指出出，在例例外原则则之下，经理只接受有关超过常规或标准的所有例外情况的、特别好和特别坏的例外情况的、概括性的报告以便使他有时间考虑重大政策问题并研究在他手下的重要人员的性格和合适性等问题。泰罗制的应应用1898到到19001年期期间泰罗罗在伯利利恒钢铁铁公司将将他的理理论进行行试验，并并且大获获成功。这这引

12、起了了无数渴渴求科学学知识的的其他企企业的向向往，很很多企业业邀请他他前去讲讲学和指指导，其其中包括括大名鼎鼎鼎的美美国陆军军军械部部、布鲁鲁克林海海军造船船厂等。在在这些工工厂中，泰泰罗的科科学管理理理论同同样取得得了成功功，这导导致了泰泰罗的后后半生几几乎就是是专门以以宣传科科学管理理为职业业，也导导致了世世界第一一个职业业管理咨咨询师的的产生。在在泰罗及及一大批批同样杰杰出的追追随者，如如甘特、吉吉尔布雷雷斯等的的推广下下，科学学管理运运动兴盛盛一时。由由于科学学管理以以提高企企业生产产效率为为宗旨，以以泰罗为为首的工工程师也也因此被被称为效效率工程程师。泰罗制的应应用由于科学管管理运动

13、动，19906年年泰罗本本人担任任了声誉誉很高的的美国机机械工程程师协会会主席。从从19009年起起，泰罗罗每年冬冬天都被被邀请到到哈佛大大学讲课课。可以以说，上上个世纪纪初期美美国的大大规模生生产运动动就是以以泰罗的的科学管管理思想想为指导导的，福福特的流流水线生生产方式式就是其其中的典典型。在在东方，新新生的社社会主义义国家急急切希望望提高生生产效率率以和资资本主义义世界进进行竞争争。泰罗罗科学管管理的神神奇功效效极大地地鼓舞了了列宁，他他对泰罗罗制极为为推崇。他说，泰罗制是资本主义的最新发明，同资本主义的其他一切进步的东西一样，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰

14、富的科学成就。4.对泰罗罗制的评评价 泰罗提出的的科学管管理理论论被公认认为现代代管理科科学发展展的起点点。正如如著名管管理学家家厄威克克所说：目前所所谓现代代管理方方法，如如果不说说是绝大大多数，至至少有许许多可以以追溯到到泰罗及及其追随随者半个个世纪以以前提出出的思想想。德鲁鲁克也在在其经典典著作管理的的实践和后资本本主义社社会中说，泰泰罗是人人类历史史上第一一个开始始对工作作进行研研究的人人。在这这之前，人人们只有有关于人人的知识识、关于于工具的的知识，但但是对工工作本身身毫无了了解。正正由于泰泰罗对工工作的科科学研究究，才使使得工人人的生产产效率能能够成倍倍提高，才才导致了了现代管管理

15、学的的产生。4.对泰罗罗制的评评价 泰罗的墓志志铭- “科学管管理之父父” 泰罗的实践践精神令令人钦佩佩 把科学的方方法用到到管理上上 把人当经济济人 局限于基层层管理、车车间管理理、现场场管理 科学管理理理论的缺缺陷：1、对人性性没有深深入研究究2、把工人人当机器器，容易易引发阶阶级斗争争3、研究范范围仅放放在企业业内部的的生产活活动，只只重视工工人操作作效率的的提高，而而对怎样样才能更更全面地地提高整整个企业业的效率率则注意意得不够够。列宁对泰罗罗的评价价 泰罗制也也同资本本主义其其它一切切进步的的东西一一样,有两个个方面,一方面面是资产产阶级剥剥削的最最巧妙的的残酷手手段,另一方方面是一

16、一系列最最丰富的的科学成成就,即按科科学来分分析人在在劳动中中的机械械动作,省去多多余的笨笨拙的动动作,制定最最精确的的工作方方法,实行最最完善的的计算和和监督制制度等等等。泰罗的主要要著作 科学管理理原理科学管理理一词的的由来 车间管理理 在国会中中的证词词5.泰罗的的同时代代人 吉尔布雷思思夫妇 动作研究 管理第一夫夫人 甘特 甘特图甘特图四. 法约约尔的一一般管理理 法约尔其人人 企业活动的的六个方方面 管理的五个个职能 管理的十四四项原则则 对法约尔的的评价1.法约尔尔其人 亨利.法约约尔,(Hennri Fayyol)，法国国人,118600年从矿矿业学校校毕业,从18666年开开始

17、一直直担任高高级管理理职务。1888年担任某濒临破产的矿业集团的总经理，使该集团起死回生。 他一生中写写了很多多著作.其内容容包括采采矿、地地质、教教育和管管理等等等。特别别是他在在管理领领域的贡贡献，使使他受到到后人的的瞩目，法法约尔一一直从事事领导工工作，他他把企业业作为一一个整体体来研究究，他的的代表作作是19925年年出版的的工业管管理和一一般管理理 1910以以后开始始做讲座座 被誉为“管管理过程程之父”2.企业的的六项活活动技术活动：生产、制制造、加加工，所所有产品品都出自自技术人人员之手手。商业活动：买卖、交交换-市场营营销。财务活动：筹措和和最佳利利用资本本，并避避免轻率率承担

18、债债务。“没有财财务活动动什么事事都做不不成”。安全活动：保护财财产和人人员的安安全，并并保证企企业的安安全。老老板的眼眼睛，个个体经营营者的看看护者。会计活动：负责财财产清点点，反映映资产负负债，成成本统计计等。企企业的视视觉器，能能让人随随时了解解企业所所处的经经济形势势。管理活动：计划、组组织、指指挥、协协调、控控制。3.管理的的五大职职能 计划 组织 控制 指挥 协调4.管理的的十四项项原则 原则是应该该遵循的的一般规规定,指南,有一定定的指导导意义管理的十四四项原则则 分工 权力与责任任 纪律 统一指挥 统一领导 个人服务集集体 报酬 集中 等级链 秩序 公平 稳定 首创精神 士气

19、A代表这个个组织的的最高领领导，按按照组织织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E在报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，所以法约尔提出作一跳板，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。 如果工长FF想同工工长P联系，他他可以直直接进行行联系，而而不用向向上级报报告（FF通过E到A）以及及按顺序序A向下传传递给PP。但是是这种联联系只有有等级中中所有各各方都同同意而且且上级人人员随时时都了解解情况的的时候才才能进行行，E与O同意各各自的下下属F和P直接联联系

20、，就就捍卫卫了等级级原则；F与P分别向向各自的的上级汇汇报了情情况，整个个情况就就完全合合乎规则则。因因此，跳板板原则则使得侧侧向联系系可以迅迅速有效效地进行行，而且且既不使使路线负负担过重重，又维维护了统统一指挥挥原则、捍捍卫了等等级原则则。法约约尔的等等级制度度倾向于于所有的的员工安安排均有有明确的的等级机机构，但但他也意意识到上上下级之之间存在在沟通问问题，因因此，他他也提倡倡适当的的横向联联系。5.对法约约尔的评评价 一般管理理理论的创创始人 弥补了泰罗罗的不足足 对管理学三三大贡献献：管理理技能可可以通过过学校教教育培养养和传播播、六项项工作中中将管理理职能独独立出来来、十四四项管理

21、理原则 职能与原则则不够精精炼法约尔和泰泰罗理论论的比较较五.韦伯的的理想的的行政组组织理论论马克斯韦韦伯，德德国社会会学家，与与古典管管理理论论学家法法约尔、泰泰勒并称称为西方方古典管管理理论论的三位位先驱。韦伯于18864年年出生于于德国图图林根的的一个富富有的中中产阶级级家庭。韦韦伯的父父亲是法法学家，母母亲是虔虔诚的基基督教教教徒。118699年，韦韦伯全家家迁往柏柏林居住住。韦伯伯年少时时体弱多多病，但但学习勤勤奋。在在青少年年时期，他他就阅读读过很多多名人的的著作。1882年韦伯就读于德国海德堡大学法学院，他兴趣广泛，除了专攻本专业还兼修历史、哲学、经济和神学；他受到过三次军事训练

22、，对德国的军事生活和组织制度很了解，这对他以后的组织理论有很大的影响。韦伯的理想想的行政政组织理理论1889年年韦伯通通过了博博士论文文答辩并并获得法法学博士士学位，同同年注册册为开业业律师。其其后他发发表了有有关罗马马农业及及其法律律意义的的论文，并并通过答答辩成为为柏林大大学的法法学讲师师；18892年年升为副副教授，其其学术研研究中心心也转向向政治经经济学；1899418996年间间先后任任弗里堡堡大学和和海德堡堡大学的的经济学学教授，此此间，他他与德国国新德主主义哲学学家李凯凯尔特过过从甚密密并深受受其哲学学思想的的影响。韦韦伯在很很多方面面都具有有天赋，他他毕生的的精力都都花在探探求

23、对科科学、政政治和行行动之间间关系的的理解上上面。韦伯的理想想的行政政组织理理论 韦伯毕生从从事学术术研究，在在社会学学、政治治学、经经济学、法法学、哲哲学、历历史学和和宗教学学等领域域都有较较深的造造诣。他他在管理理理论上上的研究究主要集集中在组组织理论论方面，主主要贡献献是提出出了“官僚组组织结构构理论”，或称称“理想的的行政组组织体系系理论”，这集集中反映映在他的的代表作作社会和和经济组组织的理理论一书中中。韦伯的理想想的行政政组织理理论 研究了国家家和教会会的管理理 经研究发现现凡是管管理比较较正规、非非人情化化的组织织，效率率较高 提出高效率率的组织织应该是是较正式式的组织织 韦伯(

24、Weeberr) 被被誉为“组织理理论之父父”理想的行政政组织的的特点 基于职能的的专业分分工 有明确规定定的职权权和等级级，赞成成集权 有职权与职职责的规规章制度度 处理工作情情况的程程序系统统 人与人之间间的非人人格关系系 以技术能力力为基础础的雇员员的选择择与提升升理想的行政政组织的的特点韦伯理论的的评价1.法约尔尔和韦伯伯从不同同的角度度和背景景提出了了各自的的理论，都都试图解解决大规规模的组组织的管管理问题题。2.法约尔尔提出管管理原则则和职能能，并强强调管理理教育。而而韦伯则则从如何何建立“理想组组织”的方面面，提出出了理想想的行政政组织体体系理论论。3.与泰罗罗的科学学管理理理论

25、具有有同样的的不足之之处是：都把组组织中的的人当作作“机器”来看待待，忽视视“人”的因素素及人的的需要和和行为，所所以有人人称此种种管理思思想下的的组织实实际上是是“无人的的组织”。六. 霍桑桑实验 霍桑实验的的背景 霍桑实验的的主要内内容 霍桑实验的的主要结结论 霍桑实验的的意义1. 霍桑桑实验的的背景1、泰罗制制遭到人人类学家家社会学学家和工工人的强强烈反抗抗。2、工人砸砸毁机器器罢工、劳劳资关系系严重对对立3、为了缓缓和劳资资矛盾，寻寻找新的的办法霍桑实验的的背景 行为科学产产生的标标志霍桑试试验 霍桑:美国国西方电电气公司司下属的的位于芝芝加哥附附近的工工厂名，主主要生产产电话机机设备

26、。 实验时间:19224-119322年 实验起因:待遇很很好,效率很很低 研究背后的的原因2. 霍桑桑实验的的内容 照明实验 继电器装配配实验 大规模调查查 接线实验照明实验 实验假定:随着照照明强度度增加,产量应应增加. 实验设计:实验组组VS对照照组 实验结果 实验组:照照明增加加,产量增增加,照明下下降,产量也也增加 对照组:照照明不变变,产量也也在增加加 实验结果无无法被解解释继电器装配配实验(女工实实验) 哈佛大学的的梅奥(Mayyo)来来进行这这项实验验 挑选了六名名女工 改变各种工工作条件件,休息条条件和奖奖励办法法 产量不断地地增加 什么原因?原因分析(假定) 改善了材料料供

27、应情情况和工工作方法法 减少了工作作天数,减轻了了工人的的疲劳 改变了休息息时间从从而缓和和了单调调性 产量增加了了,奖金增增加了 改善了监督督方法,使工人人改变了了工作态态度原因分析(女工的的回答) 我们有一种种实验的的紧张感感 实验中没有有人监视视我们,说闲话话没有人人叱责 你们对我们们的健康康很关心心,我们有有一种满满足感 什么事都同同我们商商量,我们象象也参与与了实验验大规模的调调查 调查方法:问卷和和访谈 时间:19929-19332年 对象:西方方电器公公司的两两万多个个工人 结论: 不不是工作作环境, 是人人际关系系影响人人的生产产效率接线实验(男工实实验) 14人自动动组成两两

28、个非正正式小组组 不能工作太太多 不能工作太太少 不能向领导导打小报报告 不得打官腔腔 每组都有领领导人 定额为73312个个焊点, 工人人只干660000-66600 工人偷懒 害怕失业 小组的监督督 保护落后工工人3. 霍桑桑实验的的结论（1）员工工是“社会人人”，具有有社会心心理方面面的需要要，而不不是单纯纯追求金金钱收入入和物质质条件满满足的“经济人人”。要提提高生产产效率，不不能仅着着眼于技技术经济济因素的的管理，还还要从社社会心理理方面去去激励员员工。（2）新型型领导能能力在于于通过提提高员工工的“士气”，满足足员工的的需要，进进而达到到提高生生产率的的目的。士气：个人人的（工工作

29、）态态度及其其对周围围人际关关系的满满足程度度；常通通过工作作的积极极性、主主动性和和协作精精神等表表现。（3）企业业中除了了正式组组织外还还存在着着非正式式组织。 霍桑效应 人在实验中中的表现现与平时时不一样样 官职越大,工人越越敬畏4. 对霍霍桑实验验的评价价 管理学的第第二个里里程碑，开开创管理理的人际际关系学学说 梅奥成为第第二时期期的代表表人物 行为科学由由此而兴兴起 对研究方法法的批评评颇多许多多学者对对试验的的程序、条条件、统统计方法法、结论论等都提提出了质质疑。1930年年代,由梅奥奥及其霍霍桑试验验开始，在在西方管管理领域域掀起了了人际关关系运动动。（1）人际际关系运运动，使

30、使管理实实践更人人道，因因为他们们更加尊尊重人、关关心人。（2）人际际关系理理论的精精髓在于于相信在在组织中中获得更更高生产产率的办办法是提提高雇员员的满意意度。他他们一致致相信雇雇员满意意的重要要性，认认为一个个满意的的工人一一定会是是一个富富于生产产积极性性的工人人。主要要代表人人物有：卡耐基基、马斯斯洛、麦麦格雷戈戈。人际关系学学说的其其他代表表人物1）戴尔.卡耐基基（18883-19551）美美国人，著著名的社社会活动动家。其其管理学学方面的的代表作作怎样赢赢得朋友友和影响响人们。他在在上个世世纪的330、40、50年代代，对美美国社会会影响颇颇大。卡耐基的主主题：成成功的关关键是争争

31、取其他他人的合合作。卡耐基的成成功之路路：真诚赞赞赏别人人的努力力并使他他们感到到他们自自己是重重要的。建立良良好的第第一印象象。人际关系学学说的其其他代表表人物倾听他他人讲话话，并表表示同样样的情感感；用“从不对对一个人人说他错错了”的方式式，使人人们接受受你的思思维方式式和观点点。通过赞赞扬人们们的优点点和给予予反对者者机会来来维护他他们面子子的方式式，改变变人们的的态度和和观点。人际关系学学说的其其他代表表人物2）亚伯拉拉罕.马斯洛洛（19908-19770）美美国著名名的心理理学家。他他在管理理学方面面的代表表作：激励与与个性（19554年出出版）（1）它从从理论上上提出了了人类需需要

32、的五五个层次次：生理的需需要：包包括食物物、水、住住所、性性和其他他方面的的身体需需要。( Phhysiioloogiccal neeeds )安全的需需要：包包括自己己免受身身体和情情感伤害害的需要要。( Saffetyy neeedss )社会/社社交的需需要：包包括友谊谊、爱情情、归属属及被人人接纳方方面的需需要。( Soociaal nneedds )人际关系学学说的其其他代表表人物尊重的需需要：内内部尊重重因素，如如自尊，自自主和成成就；外外部尊重重因素，如如地位，认认可和关关注。( Essteeem nneedds )自我实现现的需要要：成长长与发展展、发挥挥自身潜潜能、实实现理想

33、想的需要要。这是是一种追追求个人人能力极极限的内内驱力，也也是人类类生存的的最高需需要。( Seelf-acttuallizaatioon nneedds )（2）个体体沿着需需要层次次的梯级级前进。当当任何一一种需要要基本上上得到满满足后，下下一个需需要才成成为主导导需要。（3）从激激励的观观点看，该该理论认认为：虽虽然不存存在完全全获得满满足的需需要，但但那些获获得基本本满足的的需要也也不再具具有激励励作用。激激励必须须要针对对那些尚尚未被有有效满足足的层次次的需要要。如如果你要要激励某某个人，根根据马斯斯洛的需需要层次次理论，你你需要知知道他现现在处于于需要层层次的那那个水平平上，然然后

34、去满满足这些些需要及及更高层层次的需需要。（4）马斯斯洛把需需要分为为高层次次的和低低层次的的。生生理需要要和安全全需要是是较低层层次的需需要（loweer-oordeer nneedds）,它们从从外部使使人得到到满足；社社会需要要、尊重重需要、自自我实现现需要是是较高层层次的需需要（highher-ordder neeeds），它它们从内内部使人人得到满满足。（5）对马马斯洛需需要层次次理论的的评价：马马斯洛的的需要层层次理论论得到了了广泛的的认可，尤尤其得到到了从事事实际工工作的管管理者们们的支持持，这可可归于该该理论的的直觉逻逻辑和易易于理解解。人际关系学学说的其其他代表表人物3）道格

35、拉拉斯.麦格雷雷戈（119066-19964）美美国人，管管理学家家，社会会心理学学家。119355年获哈哈佛大学学博士学学位，后后在麻省省理工学学院任教教授。119577年他提提出了两两套系统统性的人人性假设设理论：X理论（TTheoory X）和和Y理论（TTheoory Y）。（1）通过过观察管管理者处处理员工工关系的的方式，麦麦格雷戈戈发现，管管理者关关于人性性的观点点是建立立在一些些假设基基础之上上的，而而管理者者又根据据这些假假设来塑塑造他们们自己对对待下属属的行为为方式。（2）X理理论和YY理论的的内容X理论论以下面面四种假假设为基基础：人际关系学学说的其其他代表表人物员工天生生

36、不喜欢欢工作，只只要可能能，他们们就会逃逃避工作作。由于员工工不喜欢欢工作，因因此必须须采取强强制措施施或惩罚罚办法，迫迫使他们们实现组组织目标标。员工只要要有可能能就会逃逃避责任任，安于于现状。大多数员员工喜欢欢安逸，没没有雄心心壮志。与这些些消极的的人性观观点相对对照，麦麦格雷格格还提出出了Y理论，它它基于这这样的假假设：员工视工工作如娱娱乐、休休息一般般自然。如果员工工对某项项工作作作出承诺诺，他们们会进行行自我指指导和自自我控制制，以完完成任务务。一般而言言，每个个人不仅仅能够承承担责任任，而且且会主动动寻求承承担责任任。绝大多数数人都具具备做出出正确决决策的能能力，而而不仅仅仅管理者

37、者才具备备这种能能力。人际关系学学说的其其他代表表人物（3）理论论解释与与评价：麦格雷戈的的人性观观点对于于激励问问题的分分析具有有什么意意义呢？这一问题在在马斯洛洛的需要要层次理理论的框框架基础础上进行行解释效效果最佳佳：X理论假假设较低低层次的的需要支支配着个个人的行行为；YY理论则则假设较较高层次次的需要要支配着着个人的的行为。麦格雷戈本本人认为为，Y理论的的假设相相比X理论的的假设更更实际有有效，因因此他建建议让员员工参与与决策，为为员工提提供富有有挑战性性和责任任感的工工作，建建立良好好的群体体关系，这这都会极极大地调调动员工工的工作作积极性性。遗憾的是，并并无证据据证实某某一种假假

38、设更为为有效，也也无证据据表明采采用Y理论并并相应改改变个体体行为的的做法，更更有效地地调动了了员工的的积极性性。现实实生活中中，确实实也有采采用X理论而而卓有成成效的管管理者案案例。例例如，丰丰田公司司美国市市场运营营部的副副总裁鲍鲍勃.麦格克克雷（BBob Mcccurrry）就就是X理论的的追随者者，他激激励员工工拼命工工作，并并使用“鞭策”式体制制，但在在竞争激激烈的市市场中，这这种做法法使丰田田产品的的市场份份额得到到了大幅幅度的提提高。在劳工群体体的价值值还不能能与资本本的力量量相抗衡衡时，还还不能与与机器设设备的力力量相抗抗衡时，劳劳资之间间对立关关系中资资方不会会让步。劳劳资之

39、间间的对立立关系要要向缓和和转化，要要等到知知识劳动动者或专专业人士士称为企企业主流流的时候候才能发发生，与与之相对对应的现现代企业业理论才才能被提提出。（一）产生生背景1、战后资资本主义义经济重重建2、科学技技术的快快速发展展3、企业结结构的变变化现代管理理理论丛林林（二）产生生的深层层原因1.生产力力发展导导致生产产方式变变化，促促使管理理思想发发展2.宏观调调控推动动管理思思想发展展3.受教育育程度提提高深化化人们认认识4.竞争激激烈导致致内外管管理思想想产生5.自然科科学发展展导致系系统论产产生（三）方法法基础： 耗散结构理理论：解解决系统统从无序序所有序序的问题题 系统论、协协同学：

40、为系统统建立一一种用统统一观点点处理复复杂 信息论：滚滚动机制制影响 控制论：稳稳定性现代管理理理论丛林林（四）现代代企业管管理模式式的时代代特征1.突出人人力为本本的概念念：即一一切以人人为根本本，注重重人的积积极性创创造性激激励的管管理思想想。2.体现了了系统整整合观念念：即注注意组织织内部管管理层次次环节部部门人员员之间的的相互联联系和制制约，注注意个体体与整体体的配合合协调、强强调一切切从整体体出发，旨旨在优化化企业系系统整体体功能的的管理思思想。3.强化了了择优决决策观念念，即决决策必须须是多角角度多因因素分析析之后的的多分案案比较然然后择优优。现代管理理理论丛林林4.树立了了战略管

41、管理观念念，认为为对管理理问题的的揭示，管管理措施施的制订订管理方方法的调调整必须须从企业业长远出出发，与与企业内内部环境境协调一一致，强强调管理理行为要要高瞻远远瞩，管管理者要要有超前前思维。5.融入权权变观念念。即强强调管理理的适应应性，认认为管理理必须是是随机应应变，因因人因事事因时因因地制宜宜。现代管理理理论丛林林（五）现代代管理的的主要学学派1.社会系系统学派派巴纳德经经理的职职能，主要要观点：组织是一一个协作作系统，个个人只有有在协作作系统中中与他人人协作才才能发挥挥作用。组织有三三个基本本要素：协作意意愿、共共同目标标、信息沟通组织中存存在非正正式组织织管理者必必须正确确履行三三

42、项职能能现代管理理理论丛林林2.决策理理论学派派P41 西蒙其人(Harrberrt SSimoon) 四个学科最最高荣誉誉获得者者 经济 心理 管理 计算机 管理第三阶阶段的代代表人物物现代管理理理论丛林林 管理与决策策是同义义词 (Mannageemennt iis aa syynonnym of deccisiion makkingg) 决策是一个个过程而而不是一一瞬间 决策中的满满意准则则 最优不存在在 即使存在最最优，找找最优成成本太高高 决策可分为为程序性性决策和和非程序序性决策策现代管理理理论丛林林3.系统管管理学派派4.经验主主义学派派也称为案例例学派，代代表人物物德鲁克克，强

43、调调管理的的实践性性。现代管理理理论丛林林主张从企业业的实际际出发，以以大企业业的管理理经验为为主要研研究对象象，管理理者通过过研究各各种各样样成功和和失败的的管理案案例就能能理解管管理，学学会有效效地进行行管理。虽虽然这一一学派从从管理者者的实际际经验出出发来研研究管理理有一定定道理，但但应指出出的是，世世上没有有两片相相同之叶叶，他人人的经验验未必能能解决自自己的问问题，过过去的具具体经验验未必能能沿用于于解决未未来问题题。对过过去经验验的研究究，若不不从根本本上搞清清其原因因，就不不可靠，甚甚至是危危险的。只只有以探探求基本本规律为为目的去去总结经经验，才才有助于于某些管管理原则则的提出

44、出和论证证。现代管理理理论丛林林5.权变理理论学派派权变理论学学派是220世纪纪70年代代随着西西方国家家科技进进步、经经济发展展、政治治剧变和和职工构构成及技技术水平平的改变变而形成成的一种种较新的的管理思思想学派派，是在在经验主主义学派派基础上上进一步步发展起起来的一一种管理理理论。其其代表人人物是美美国管理理学家卢卢山斯，他他于19976年年在著作作权变管管理理论论：走出出丛林的的道路一书中中进行了了全面的的概括和和论述。该该理论认认为：管管理要根根据企业业所处的的内外条条件随机机应变，在在现实中中不存在在什么一一成不变变、普遍遍适用的的最好好的管理理理论和方方法。现代管理理理论丛林林因为环境是是复杂多多变的，例例外情况况越来越越多，需需要针对对不同的的具体条条件寻求求不同的的最合适适的管理理模式、方方案和方方法。换换言之，权权变管理理就是依依据环境境自变量量和管理理思想及及管理技技术的因因变量之之间的函函数关系系来确定定一种最最有效的的管理方方式。它它要求管管理者在在应用理理论、方方法时要要考虑现现实情况况，要求求具体情情况具体体分析。缺缺陷是仅仅仅限于于考察各各种具体体的条件件和情况况，而没没有用科科学研究究的一般般方法来来进行概概括，强强调了事事物的特特殊性，却却否认了了普遍性性，强调调了个性性，却否否认了共共性。权权变理论论学派曾曾在20